下面是范文網(wǎng)小編收集的品質(zhì)管理心得體會16篇 如何做好品質(zhì)管理工作心得體會，供大家賞析。

品質(zhì)管理心得體會1

　　第一、 嚴(yán)以律己。

　　當(dāng)好班長首先要明確自己所負的責(zé)任，不但要對工作盡心盡責(zé)，還要不斷學(xué)習(xí)提升工作能力。當(dāng)組長以來，我深感自身素養(yǎng)和技能水平的欠缺，一直不間斷的通過對電工之友、人民日報等專業(yè)書籍雜志的學(xué)習(xí)，以提高自己的綜合素質(zhì)。堅持班前會制度，保證上級精神得到傳達落實，交待清楚當(dāng)天的工作任務(wù)、具體內(nèi)容和進度要求;現(xiàn)場條件和作業(yè)環(huán)境;使用的機械設(shè)備、工器具的性能和操作要求等，認真做好工作記錄，在安排生產(chǎn)任務(wù)的同時落實員工安全防范措施。作為班組長，就應(yīng)該比別人多想、多做一點，多走一步，這樣才能在工作中起到模范帶頭作用。

　　第二，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)化班組，強化組員技能水平和政治素養(yǎng)。

　　班組員工在重點學(xué)習(xí)崗位技能知識的基礎(chǔ)上，全面學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟、現(xiàn)代科技、法律法規(guī)和人文科學(xué)等方面的知識，不斷拓寬知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，從而使學(xué)習(xí)知識、追求發(fā)展、自我完善成為員工的自覺要求，形成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，使班組凝聚力不斷增強，員工技能水平和政治素養(yǎng)全面提高。

　　第三，嚴(yán)抓班組安全工作。

　　我們牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想，從查漏做起、從記錄做起、從點滴做起，把預(yù)防、措施、整改落實到實處，落實到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。使員工明確崗位安全責(zé)任，自覺遵守安全規(guī)章制度，開展安全隱患綜合治理等活動，構(gòu)建班組安全生產(chǎn)的長效機制。每年我都領(lǐng)導(dǎo)組員認真制定該年的安全工作目標(biāo)。今年的班組安全工作目標(biāo)是：各項安全規(guī)章制度執(zhí)行落實，扎實有效地抓好班組勞動保護監(jiān)督檢查及安全隱患整改;重點抓好班組每周變電站和南船臺區(qū)域的安全檢查、安全活動和現(xiàn)場安全監(jiān)督;實現(xiàn)班組安全零違章、零事故，建設(shè)安全信得過班組。在我看來，這是對我推行標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，嚴(yán)抓安全工作的一種肯定和支持。

　　第四，配合車間，做好維穩(wěn)工作。

　　我十分重視這項工作，并積極配合車間，發(fā)揮橋梁紐帶作用，使員工能感受到組織的關(guān)心，集體的溫暖。有效地保持了班組工作的正常運行，促進了班組的和諧穩(wěn)定。從最初的粗放管理，到現(xiàn)在倡導(dǎo)的“人性化”管理所走過的歷程。也深刻體會到了班組管理在安全生產(chǎn)中的重要作用。今后我將不斷完善班組建設(shè)，從基礎(chǔ)工作入手，找薄弱環(huán)節(jié)，有計劃的開展班組建設(shè)經(jīng)驗交流會，逐步提高班組綜合管理水平，為完成各項生產(chǎn)任務(wù)提供保障，做出更大的努力與貢獻。

品質(zhì)管理心得體會2

　　一、以預(yù)防和教育為主

　　二、一個優(yōu)秀的管理人員，絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責(zé)

　　任，而是在下屬執(zhí)行某件任務(wù)之前通過教育去防范其犯錯，并制定一套健全的管理機制約束工作人員在執(zhí)行任務(wù)過程中的行為規(guī)范，以順利達到預(yù)期的執(zhí)行效果。同此道理，一個優(yōu)秀的品管人員，他的主要職責(zé)是配合生產(chǎn)組長(或供應(yīng)商)在生產(chǎn)之前教育每一個作業(yè)員工正確的操作方法及檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并通過每一環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗，層層把關(guān)，使成品品質(zhì)達到預(yù)定品質(zhì)水平的目的。

　　三、二、品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的

　　去過新加坡的朋友都知道其城市的衛(wèi)生水平絕不是國內(nèi)可比的，但你在旅游觀光的過程中卻很難看得到環(huán)衛(wèi)工人的身影。而你在國內(nèi)任何城市，隨時都能看到環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影，但街道的衛(wèi)生水平卻無法與新加坡相提并論。

　　為什么會有這樣的差異呢?這并不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人多，也不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人工作努力中國的環(huán)衛(wèi)工人工作懶惰，而是新加坡公民綜合素質(zhì)高的緣故。當(dāng)然，這也與新加坡政府嚴(yán)格的法律政策及執(zhí)行力度有關(guān)。在新加坡，隨地丟垃圾是會罰款的，即使你是政府官員，即使你丟的只是一個小小的瓜子殼。因為他們知道，如果因為你是政府官員而不罰款的話，那么其他的公民也就會跟著一起丟了;如果因為你丟的只是瓜子殼而不制裁的話，那么明天可能就會丟香蕉皮蘋果核了。而在國內(nèi)，隨地丟垃圾并不會被治罪，即使有這方面的規(guī)定也不一定會嚴(yán)格執(zhí)行。所以，在新加坡，環(huán)衛(wèi)工人可以輕松工作而享受有目共睹的斐然成績所帶來的贊譽;而在國內(nèi)，環(huán)衛(wèi)工人可能晚睡早起飽受風(fēng)吹日曬雨淋冰凍之苦拼死拼活最多也只能得到諸如“三八紅旗手”“五一勞模”之類的苦勞認可獎，有幾個人會認同他們的功勞?甚至有些人會在抱怨衛(wèi)生差的同時順口往地上吐口痰。

　　新加坡城市的衛(wèi)生，并不僅僅是環(huán)衛(wèi)工人的成績，與政府的法律政策及公民的素質(zhì)相關(guān);國內(nèi)城市的衛(wèi)生，并不能說是環(huán)衛(wèi)工人失職。

　　三、第一次就做好，提高品質(zhì)，提高效率

　　就像做飯一樣，第一次煮得半生不熟，加些水再煮出來的味道是絕對比不上第一次就煮好的味道。舉一個具體的實例，協(xié)和電鍍廠送來的電鍍件，每次都有一大堆的不合格品，需要我們花大量的精力與時間去檢驗、挑選、清點、標(biāo)識、開退貨單讓他們司機帶回去返工，返工好以后再送過來，需要再開一次送貨單，需要我們的品管再檢驗一次，倉管再入一次庫。我們認真剖析這個過程所造成影響：

　　第一次檢驗出來的不合格品需要我們的品管花大量的時間去清點數(shù)量，并填寫不合格品標(biāo)簽予以標(biāo)識，然后開退貨單。在這個過程中不僅僅浪費了品管員個人的精力，也嚴(yán)重浪費了公司的人力資源與財物(標(biāo)簽、單據(jù)等)。

　　在退貨的裝卸搬運過程中極易造成產(chǎn)品變形、表面劃傷刮花等問題，同時也因往返次數(shù)多而造成掉件，需要物控部重新下單購買五金粗坯，同時需要五金粗坯檢驗員重新檢驗。這不僅增加了物控部與品管部的工作任務(wù)，更重要的是延遲了材料到位時間，直接影響了生產(chǎn)與出貨時間。

　　返工完成后重新送貨過來，這需要電鍍件檢驗員復(fù)檢、標(biāo)識，同時也需要倉管重新清點數(shù)量與對單，極嚴(yán)重的浪費了人力資源。而多而雜的尾數(shù)產(chǎn)品檢驗與清點工作極其繁瑣，嚴(yán)重影響品管與倉管的工作情緒，從而間接影響其他工作任務(wù)的質(zhì)量與效率。

　　最后細細解剖整個過程所產(chǎn)生的負面影響：①檢驗出來的不合格品在退給供應(yīng)商以前都堆放在公司里，如果有客戶來參觀極易給客戶造成負面的第一印象，同時也給其他的供應(yīng)商帶來一定的心理暗示作用。②往來的退貨單、送貨單多而雜，給物控部跟單催料、財務(wù)部對單結(jié)算貨款都帶來了多而雜的不必要的繁瑣工作，造成了嚴(yán)重的人力資源浪費，同時也浪費了跟催物料所增加的電話費。③因為某一種材料不良而退貨，會造成同一產(chǎn)品的其他材料只能擱置在倉庫里，造成了空間浪費;而擁擠的空間極易給領(lǐng)料搬運過程帶來破壞性的碰撞。④物料不能及時到位必然會影響生產(chǎn)與出貨時間，如果答應(yīng)客戶準(zhǔn)時出貨結(jié)果卻延誤了出貨時間一定會給客戶造成一種不尊重客戶與不遵守承諾的印象。

　　以上只是粗略的思考，如果思考得更深更遠更透徹一些，就會發(fā)現(xiàn)更多更嚴(yán)重的浪費與負面影響。當(dāng)然，更重要的是各位讀者的思考，舉一反三，融會貫通，再把自己所思考的落實到自己的工作中，也就不枉我花時間心血寫這篇文章了。

　　四、四、品管的工作重點是“管”，檢驗只是手段

　　畢業(yè)后找到的第一份工作是深圳的一家臺資企業(yè)，剛進公司的那陣子，看到品管部的那些女孩子每天輕閑的在車間里飄來飄去無所事事的樣子，總覺得很奇怪。慢慢的熟悉了，在與她們聊天的過程中才明白她們的工作其實并不輕松。一個拉長管一條流水線才十幾個人，而一個品管卻要管四條流水線六十幾個員工，但是她們依然做得很輕松。仔細觀察下來，才明白她們是怎么把繁重的工作做輕松的。

　　每天早上上班流水線啟動的時候，她們就站在流水線的最后面，每條流水線流下來的第一個產(chǎn)品都會被她們拿進測試室例行檢測，檢測范圍包括：安全(耐壓測試、泄漏電流測試等)、功能(通電測試、功率測試等)、性能(老化測試、馬達噪音分貝測試等)、尺寸規(guī)格(各組裝配件是否與圖紙一致)、結(jié)構(gòu)(各部位組裝是否牢固，接線是否合理、拉力測試等)、外觀(顏色是否與客戶要求一樣、是否有色差、表面是否擦拭干凈、標(biāo)簽是否正確、漆層/印刷附著力測試等)、包裝(嘜頭、尺寸、是否漏放配件等、試摔測試等)。做完這些例行的檢驗以后，她們也就基本上不再檢驗了，只是在車間里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)看一看就行了。而她們看的也就是“人、機、料、環(huán)、法”五個項目。

　　人：她們會仔細看每一位員工的操作動作是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致;所有人員的動作速度是否協(xié)調(diào)，員工的精神狀態(tài)、是否有擅自離崗的行為，拉長是否在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)等。 機：她們會認真檢查流水線工作臺、儀器設(shè)備表面是否干凈、耐壓測試儀/泄漏電流測試儀/功率儀等檢測參數(shù)是否調(diào)校正確、氣匕/電匕轉(zhuǎn)速是否過快或過慢等。

　　料：她們會認真核對流水線上使用的物料配件是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致、同一產(chǎn)品的不同配件材料顏色是否有色差，配件規(guī)格是否正確等。

　　環(huán)：看一個公司的品質(zhì)水平，到生產(chǎn)現(xiàn)場看一看“5S”做得怎么樣就可以了。車間物料擺放是否整齊、是否有正確的標(biāo)識、是否有混料的現(xiàn)象，工位上是否堆積物料或產(chǎn)品，這些也都是品管的管轄范圍。

　　法：如果有員工沒按作業(yè)指導(dǎo)書操作，或是擅自離崗而無人頂位，或是私自調(diào)校儀器檢測參數(shù)、或是物料亂丟亂放等，一經(jīng)品管發(fā)現(xiàn)就會馬上向拉長投訴進行處理或處罰。 這些就是一個品管的工作。重點在于“管”，檢驗只是一種手段，控制才是最終的目的。

　　五、產(chǎn)品即人品

　　這個道理比較深奧，只可意味不可言傳，絕不是三言兩語就可以說清楚的，在此只能套用偉人的名言模式來說就是“一個道德高尚毫無低級趣味的人是絕不會接受、制造、流出不合格品的。”

　　六、精益求精，不斷進步;堅持原則，永不妥協(xié)

　　一個合格的品質(zhì)管理人員，必須是一個對任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人，一個積極向上善于學(xué)習(xí)不斷進步的人，一個有性格有風(fēng)格的人，一個敢說就敢做，敢做就敢當(dāng)?shù)娜?，一個在原則上能堅持到底的人，有一種絕不將就的精神，有一身永不妥協(xié)的傲骨。

　　一個不追求精益求精的企業(yè)必定會被要求日益提高的客戶離棄，被競爭日益激烈的市場淘汰，被實力日益壯大的對手消滅。在信息發(fā)達千變?nèi)f化的今天，如果沒有好學(xué)的態(tài)度，不能敏捷的捕捉到自己需要的知識信息，是難以取得進步的，而一個不追求精益求精，得不到進步的人也必將被日益進步的企業(yè)所淘汰，逆水行舟不進則退，誠如達爾文的生物進化論“物競天擇，適者生存”。社會的游戲規(guī)則只有一條，“勝者為王，敗者為寇”。也許我們今天還做不了王，但我們必須努力朝著王的目標(biāo)前進。我們做不到最好，但我們必須做到“我今天比昨天做得好，明天也一定會比今天做得好”。

　　一個追求進步，追求自強自立的人，首先必須找到自己的立場和起點，然后朝著奮斗目標(biāo)永往直前，乘風(fēng)破浪披荊斬棘。無論奮斗過程中會遇到什么樣的困難，都必須保持自己一往直進的大無畏精神，敢說敢作敢當(dāng);無論奮斗過程中會遇到什么樣的冷嘲熱諷，都必須堅持著自己的做事原則和風(fēng)格，不妥協(xié)不氣餒不退卻。一個沒有立場沒有原則的人，必然會被別人所左右，如風(fēng)中的墻頭草。一個不能堅持原則的人，必然會在激烈的競爭中顛簸得昏頭轉(zhuǎn)向。

品質(zhì)管理心得體會3

　　自進入ERP咨詢實施行業(yè)以來，一直都在不斷地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，不斷地在項目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂的磨礪和蛻變，„痛并快樂著‟是我很長一段時間以來的真實感受。從一個懵懂而又充滿激情的青年學(xué)生，經(jīng)過技術(shù)支持顧問到ERP實施顧問再到ERP管理咨詢顧問的轉(zhuǎn)變，個中感受，每每回想起來，頗有一番滋味。

　　回首起來，自1996年畢業(yè)，1998年步入ERP行業(yè)以來，凡9年間，共經(jīng)歷了3個主要的發(fā)展階段：

　　一、 技術(shù)支持工作為主的工程師

　　1998年有幸進入某臺資企業(yè)，并幸運地(至少當(dāng)時應(yīng)該是)得以有機會參與，后來主導(dǎo)整個企業(yè)的ERP項目實施與后續(xù)的技術(shù)支持工作。當(dāng)時是從工程設(shè)計職位轉(zhuǎn)行作ERP實施，當(dāng)時行業(yè)的工作經(jīng)驗應(yīng)該是從零開始，好在有中國臺灣的咨詢顧問指導(dǎo)，盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問題，其中很多問題現(xiàn)在在項目實施過程中仍然時時會遇到，幾乎項目管理中的典型問題都曾遇到了，只是當(dāng)時沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項目管理的知識(PMBOK)無法給以準(zhǔn)確的總結(jié)罷了。現(xiàn)將當(dāng)時所遇問題列舉如下，算是對當(dāng)時工作做一個小結(jié)了：

　　1.項目范圍問題

　　首先是實施模塊的界定，其次更重要的是實施這些模塊帶給整個企業(yè)的價值點，這個就是范圍，也叫邊界。ERP是一套管理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來價值，但是需要帶來哪些價值?體現(xiàn)在哪些具體的職能部門?哪些作業(yè)流程上?這個要界定清楚，需求看起來很寬泛，但需要細化分解到每一個可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實施才有目標(biāo)，才有的放矢，才便于項目的最終驗收。

　　中國臺灣顧問在此方面的確很有經(jīng)驗，調(diào)研做的非常仔細，項目范圍說明書也做的非常細致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認。

　　2.項目時間管理問題

　　談及時間管理，中國臺灣顧問在時間上的確做到不錯，提前有計劃確認。但對于企業(yè)而言，配合實在是難以如愿。直至后來咨詢方提高了顧問人天費用后才予以重視，這個對于我后來從事實施工作的計劃性有很大的助益。——沒有計劃，就難以分清工作之輕重緩急，雖然計劃跟不上變化，但計劃一定要強化執(zhí)行，尤其對于顧問方，一定要堅持與客戶方確認，督促客戶制定相應(yīng)的考核制度以作保證!

　　3.項目溝通問題

　　在甲方作項目經(jīng)理的這段時間，使我印象很深刻的就是：所有項目相關(guān)的事宜均需書面表達，并顧問方、企業(yè)方確認，讓當(dāng)時是客戶項目經(jīng)理的我由感覺繁瑣到接受確實經(jīng)歷了一段時間。

　　4.項目經(jīng)理授權(quán)問題

　　這里指的是企業(yè)方項目經(jīng)理的授權(quán)，在項目開工之初一定切記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項目經(jīng)理的人選很重要，對其做出的授權(quán)是否到位更重要。一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難相信能做好各強勢部門間的溝通協(xié)調(diào)，在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如此，況私營企業(yè)乎?當(dāng)時的我就是因授權(quán)不到位，吃了不少苦頭。最后還是靠顧問支招，才得以度過內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關(guān)!

　　5.問題

　　要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會埋下諸多項目失敗的‟地雷‟，或許說嚴(yán)重了些，但我確實遭遇了：

　　單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算，給ERP的業(yè)務(wù)處理著實造成了不小的混亂，如果抗不住只能改回原來的模式。——早知如此，何必當(dāng)初呢?換言之，若要改革，何不堅持到底?孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。

　　6.項目風(fēng)險問題

　　任何管理變革項目都有風(fēng)險，因為它是在進行變革，ERP項目更是如此。在項目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險，有評估計劃和應(yīng)對措施。項目實施過程中，風(fēng)險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險那一定值得。

　　費用超預(yù)算了、組織人員變更了、項目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了……

　　7.驗收標(biāo)準(zhǔn)問題

　　這點是有教訓(xùn)的，當(dāng)中國臺灣顧問拿著厚厚一疊項目范圍說明書需要高管簽字的時候，估計沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)會認真閱讀，但正因如此給驗收工作埋下了隱患，顧問方和企業(yè)方在驗收標(biāo)準(zhǔn)問題上的巨大分歧，導(dǎo)致項目驗收整整延期了一年半!教訓(xùn)啊。

　　總體而言，在企業(yè)(甲方)4年時間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很多項目管理和ERP的基礎(chǔ)知識，對后來介入ERP咨詢實施顧問這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認識和鋪墊。前車之鑒，后事之師嘛!另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機會與一些管理層的人員深入交流，學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個行業(yè)的通常管理規(guī)則和要點。

　　二、 ERP軟件實施顧問

　　自20xx年進入金蝶軟件(中國)有限公司，算是正式加入了ERP軟件實施顧問的行列。在金蝶的幾年左右的時間里，接受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項目歷練，對一個從甲方企業(yè)到乙方管理軟件公司的人來說，努力改變自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非常重要的。概括來說：

　　1.由甲方變乙方

　　這個主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語“屁股決定腦袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實施項目的時候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問題，有了換位思考，最終還是要作乙方的。

　　2.快速適應(yīng)多項目實施的工作環(huán)境

　　在企業(yè)做項目經(jīng)理，面對的只是單個的項目，工作計劃、時間調(diào)度、資源控制都是圍繞一個項目展開的，項目環(huán)境相對單一;在管理軟件公司，顧問必須學(xué)會同時面對多個不同的項目，模塊配置不同、項目基礎(chǔ)不同、需求各異、項目實施與控制策略也必須不同。好在有了一些之前工作的基礎(chǔ)，后來總結(jié)出幾點：

　　首先：要將手頭的項目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè)的項目即可基本套用了;

　　其次：重視同行業(yè)不同項目的個性化需求，沒有完全相同的人，也沒有完全相同的項目，即使是同一個行業(yè)，做相同的產(chǎn)品也有個性。個性化的需求通常是企業(yè)非?？粗氐牟糠郑扇〈胧┦怪M量滿足;

　　再次：要善于運用公司的資源為項目提供盡可能多的支持，比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項目的交流、公司高層的支持等。

　　實在點說，顧問的能力和可操控的資源有限，資源的不足往往影響著項目的質(zhì)量和進度，做得好的顧問往往是善于最大限度調(diào)動資源的人。

　　3.持續(xù)的學(xué)習(xí)和項目總結(jié)

　　ERP行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠有未知的項目狀況在等待著顧問，顧問不會預(yù)見未

　　來的項目環(huán)境是何情形?每個項目均要面對不同的客戶實施團隊、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識和能力短板要迅速補上，„惡補‟!

　　一般剛?cè)胄械念檰?，視個人而定，要惡補多方面的知識和技能：

　　財務(wù)管理知識、IT知識基礎(chǔ)(網(wǎng)絡(luò)、安全、信息管理規(guī)范)、ERP軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識等，所謂„惡補‟，就是從一無所知到及格(最起碼)、我當(dāng)時缺乏的是財務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書、向同事請教，更多的是向客戶的高手請教，不過學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實。

　　另外一點更重要：及時總結(jié)：

　　新手顧問作項目一般毫無章法，雖然有項目經(jīng)理帶，也有標(biāo)準(zhǔn)實施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要領(lǐng)。這時候我學(xué)會了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如

　　遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對此問題的處理意見和方法。如此一直堅持到現(xiàn)在，我仍然習(xí)慣堅持每天記錄工作日志。時時翻看這些項目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進步!

　　如此近3年的時間里，每天重復(fù)著項目經(jīng)理的工作，有規(guī)律而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從一個單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個合格的管理軟件實施顧問，項目經(jīng)理。

　　三、 ERP管理咨詢顧問

　　ERP實施顧問做了很長一段時間以來，一直在思考：ERP實施顧問該向何處去?

　　即職業(yè)發(fā)展定位問題。一次偶然的項目實施過程中得以與AMT的咨詢顧問們交流，“ERP僅僅是一個工具，輔助提升管理的工具而已”，重要的是管理+IT的融合!一語道破心中長久以來的困惑和思索。

　　1.咨詢顧問，一個可以作終身的職業(yè)

　　定位于做一名名副其實的咨詢顧問后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢顧問差距之大。“醫(yī)生”是需要有非常深厚的積淀的，ERP管理咨詢顧問就是企業(yè)的“醫(yī)生”。“望、聞、問、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問題的準(zhǔn)確診斷+切實可行的實施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。

　　2.行走在ERP咨詢顧問的艱辛道路上

　　a)首先是管理知識的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。 從狹窄的ERP軟件功能范疇過渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項目管理的原則，在項目實施中，堅持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開，最終的ERP僅僅是IT規(guī)劃的實現(xiàn)手段而已

　　b)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實踐

　　每個行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，在不同行業(yè)的ERP管理領(lǐng)域也如此。通過實施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP項目或者交流學(xué)習(xí)、研究這些優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實踐，將有助于顧問從管理前沿角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實踐，用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)ERP項目的管理咨詢，這種方式確實給我后來項目的咨詢實施起到了事半功倍的作用

　　c)注重咨詢顧問的橫向交流

　　每個顧問都有不同的行業(yè)ERP管理咨詢經(jīng)驗，有些項目經(jīng)歷是獨特且有很好參考價值的，互通有無、交換觀點和看法，不失為拓展顧問更多咨詢領(lǐng)域的很好的手段，事實證明，我的很多后續(xù)ERP管理咨詢項目的成功都有其它顧問交流的經(jīng)驗借鑒。

　　3.ERP咨詢顧問的路沒有盡頭

　　為顧問，我必須比別人懂得多，要懂得多，我必須多付出!必須放棄很多東西，

　　當(dāng)然也必定會得到一些東西：榮譽+成就感+自身素養(yǎng)的提升…

　　9年時間，彈指一揮，感慨良多?；叵氘?dāng)初選擇的職業(yè)發(fā)展道路，無怨無悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個總結(jié)的話，我想，我的管理咨詢顧問之路才剛剛開始，未來的路漫長而又充滿期待，前面有挑戰(zhàn)也有鮮花，我將堅定地前行，立志做一個正直、誠實、優(yōu)秀的管理咨詢顧問，做一個值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”!

品質(zhì)管理心得體會4

　　土地是民生所系，萬物之源。國土資源不僅是經(jīng)濟建設(shè)必不可少的 物質(zhì)基礎(chǔ)， 更是維護我國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行的重 要調(diào)控手段，是維護人民群眾利益和社會穩(wěn)定重要的保障條件。國土資 源問題關(guān)系到國家發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略，關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展的全局。我國 是一個土地大國，幅員廣大、地域遼闊，但我國并非一個土地強國，人 多地少是我國的基本國情。目前，中國耕地面積只有 18.51 億畝，人均 耕地僅有 1.43 畝，不到世界人均水平的 40%。近 7 年來，全國耕地減 少了 1 億畝，占全國耕地總量的 5%以上。其中，生態(tài)退耕 62%，農(nóng)業(yè) 結(jié)構(gòu)調(diào)整 18%，建設(shè)占用 14%，災(zāi)害損毀 6%。由于人口分布不平衡， 我國至少有 1/3 的省市人均耕地不足 1.05 畝， 666 個縣低于聯(lián)合國制 有 定的 0.75 畝的警戒線，463 個縣低于人均 0.45 哈爾濱人才網(wǎng)畝的危險線。

　　今年是全面貫徹黨的xx大精神的開局之年。黨的xx大精神的核 心是科學(xué)發(fā)展觀，而科學(xué)發(fā)展觀的一個重要內(nèi)涵即是堅持可持續(xù)發(fā)展。

　　堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略就要統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，處理好經(jīng)濟建設(shè)、 人口增長與資源利用、生態(tài)環(huán)境保護的關(guān)系，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā) 展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。我國人口眾多、資源相對不 足、生態(tài)環(huán)境承載能力弱，這是基本國情。特別是隨著經(jīng)濟快速增長和 人口的不斷增加， 能源、 水、 土地、 礦產(chǎn)等資源不足的矛盾越來越尖銳， 生態(tài)環(huán)境的形勢十分嚴(yán)峻。高度重視資源和生態(tài)環(huán)境問題，增強可持續(xù) 發(fā)展的能力，是全面建設(shè)小康社會的重要目標(biāo)之一，也是中華民族生存 與長遠發(fā)展的大計。 堅持科學(xué)發(fā)展觀要求珍惜和合理利用每一寸土地，切實保護土地。而要 保護土地，我們就必須要學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》 (以下簡 稱《土地法》)，因為它是我國土地政策的集中表現(xiàn)，是土地利用和保 護的根本法律保障。作為基層維穩(wěn)部門，我們肩負著維護社會穩(wěn)定和為 基層黨委、政府提供法律服務(wù)的功能，這些功能決定了我們有必要學(xué)習(xí) 好 《土地法》 了解我國的土地政策， ， 掌握土地利用和保護的具體制度。

　　今年也正值我國土地法制定 20 周年，因此，加強對《土地法》的學(xué)習(xí) 和宣傳意義重大。

　　《土地法》的第一章總則部分明確規(guī)定了我國的基本土地制度和政 策。

　　《土地法》第一條就開宗明義地指出我國的基本土地政策，即維護 土地的社會主義公有制，保護、開發(fā)土地資源，合理利用土地，切實保 護耕地，促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。《土地法》第三條進一步強調(diào)， 十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地是我國的基本國策。各級人民 政府應(yīng)當(dāng)采取措施，全面規(guī)劃，嚴(yán)格管理，保護、開發(fā)土地資源，制止 非法占用土地的行為。為了貫徹這一政策， 《土地法》詳細規(guī)定了土地 管理和保護的具體制度、各級政府和土地管理部門的監(jiān)督檢查職責(zé)、違 反土地管理和保護制度以及政府部門未能履行監(jiān)督檢查職責(zé)的法律責(zé) 任，構(gòu)成了一個完整的土地管理和保護的法律體系。

　　一、堅持保護和保障相結(jié)合的原則，切實保護和合理利用土地 在《土地法》中最為強調(diào)的是對土地的保護和合理利用，特別是對耕地 的保護。在今年的政府工作報告中強調(diào)指出，要大力節(jié)約和集約利 用土地，堅持實行最嚴(yán)格的土地保護制度。保護和合理利用土地也是實 踐報告科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。

　　為了加強對土地的保護， 合理利用土地， 《土地法》第三章規(guī)定各級人民政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī) 劃、國土整治和資源環(huán)境保護的要求、土地供給能力以及各項建設(shè)對土 地的需求，組織編制土地利用總體規(guī)劃，并要求省、自治區(qū)、直轄市人 民政府編制的土地利用總體規(guī)劃， 應(yīng)當(dāng)確保本行政區(qū)域內(nèi)耕地總量不減 少。同時《土地法》還規(guī)定了土地利用總體規(guī)劃的分級審批制度、國家 土地調(diào)查制度和國家土地統(tǒng)計制度等來實現(xiàn)對全國土地利用狀況的掌 握和控制，以切實地加強對土地的保護，合理利用每一寸土地。為了實 現(xiàn)對耕地的特別保護， 《土地法》用整個第四章規(guī)定了耕地保護的相關(guān) 政策和制度。

　　《土地法》 第三十一條規(guī)定國家保護耕地，嚴(yán)格控制耕地 轉(zhuǎn)為非耕地。國家實行占用耕地補償制度。非農(nóng)業(yè)建設(shè)經(jīng)批準(zhǔn)占用耕地 的，按照占多少，墾多少原則，由占用耕地的單位負責(zé)開墾與所占用耕 地的數(shù)量和質(zhì)量相當(dāng)?shù)母亍?/p>

　　《土地法》第三十三條規(guī)定省、自治區(qū)、 直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和土地利用年度計劃， 采取措施，確保本行政區(qū)域內(nèi)耕地總量不減少。這些規(guī)定都確保了對耕 地的特殊保護。

　　保護與利用永遠都是一對矛盾，雖然它們有其同一性，但卻不可避 免地存在著對立和沖突。如何解決土地保護和利用的矛盾，這就要求我 們在實際工作中既要強調(diào)保護，同時也要堅持節(jié)約利用和集約利用。具 體要突出兩個重點，做到三個堅持。突出兩個重點，就是要突出資源保 護和保障。既要保護，又要保障，在保護中開發(fā)，在開發(fā)中保護。在資 源的保護上，著重抓好基本農(nóng)田保護和積極推進土地開發(fā)整理和復(fù)墾、 復(fù)耕工作;在資源的保障上，要繼續(xù)破難題，保發(fā)展，積極想方設(shè)法， 確保符合產(chǎn)業(yè)政策的各類項目用地， 真正做到有保有壓。

　　做到三個堅持， 就是一要堅持節(jié)約、集約用地;二要堅持依法規(guī)范管理;三要堅持完善 體制，提高素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)。堅持集約、節(jié)約用地，要進一步把好 土地閘門，進一步提高各類項目用地的門檻，嚴(yán)格把好投資密度關(guān)，同 時要加大對閑置土地的處置力度，盤活存量土地。堅持依法規(guī)范管理， 就是要嚴(yán)格執(zhí)行各項土地管理的法律法規(guī)，依法、規(guī)范地抓好各項國土 管理工作。

　　堅持完善體制， 提高素質(zhì)， 加強隊伍建設(shè)， 進一步完善體制、 機制，通過各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和工作實踐，進一步提高國土管理隊伍的素 質(zhì)，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造過得硬的國土管理隊伍。

品質(zhì)管理心得體會5

　　有一天心血來潮在書架上想找一本書看看，突然發(fā)現(xiàn)書架上那本行里要求我們學(xué)習(xí)《卓有成效的5S管理》一書，出于好奇就隨手翻了起來，這一看不要緊，書中的內(nèi)容深深地吸引了我，書中內(nèi)容通俗易懂，貼近現(xiàn)實。它讓我明白5S管理與其說是一種方法，不如說它是一種文化。

　　五常法則包括以下五大重點：

　　1：常組織——將多余物件棄掉或歸位，分層管理儲存物，盡量減低存量。

　　2：常整頓——將物品、文件分類擺放，目的是能在30秒內(nèi)拿到，提高效率。

　　3：常清潔——每個人都有清潔的責(zé)任，并有負責(zé)的范圍。

　　4：常規(guī)范——保持貯藏的透明度，視覺管理，清晰易看。

　　5：常自律——持續(xù)自律地執(zhí)行上述四常。

　　看似簡簡單單的五常法則，但通過職工全員對現(xiàn)場環(huán)境的改善，來提高工作效率，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，進而養(yǎng)成人們的良好習(xí)慣，形成好的文化和素養(yǎng)，來達到優(yōu)化各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的目的。通過小到對個人所有事情的整理，大到對勞動生活環(huán)境的整理，使復(fù)雜、紛繁的事情簡單化、條理化。正所謂通過改善環(huán)境、享受環(huán)境，用環(huán)境育人。也許人生就是由這許許多多的微不足道的小事構(gòu)成的。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理。他們不會將處理瑣碎的小事當(dāng)作是一種負累，而是當(dāng)作一種經(jīng)驗的積累過程，當(dāng)作是做一番宏圖偉業(yè)的準(zhǔn)備。

　　5S管理效果果真會有書中描述的這樣好嗎?我也從工作中最簡單的清潔打掃入手，借著總行來湖檢查的東風(fēng)，我們對本網(wǎng)點進行了一次徹底的清理打掃，把原來一些亂七八糟的東西進行了清理，該扔的扔，該放好的放好。使裝修已較陳舊的網(wǎng)點還是有了一種煥然一新的感覺，以致于有一天有一位客戶對我說，現(xiàn)在你們網(wǎng)點看起來好象和以前不一樣了，感覺不錯。我很驚訝，我們一直認為我們網(wǎng)點因為舊，我們的這次清理是在柜臺內(nèi)的，也許客戶是不會有什么感覺的，然而還是有細心的客戶發(fā)現(xiàn)了我們的變化?？蛻粝Ｍ茉谡麧嵤孢m的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，我們更愿意在一個舒適的環(huán)境中工作，希望在工作中順手就能找到所需要的傳票、工具。于是，我們又組織員工對身邊的傳票進行了整理，把不常用的放在櫥里，把常用的放在手邊，然后是每天開業(yè)前先整理好，通過幾次整理也使員工們養(yǎng)成了天天整理的好習(xí)慣，這樣一來，什么東西不夠了就會馬上去請領(lǐng)，每個人也都有了這樣一份責(zé)任心，員工在這良好的工作環(huán)境中工作，不僅提高了業(yè)務(wù)的操作效率，而且員工間的關(guān)系也更融洽。也許這是五S管理的一個小縮影，也正是這樣一個小縮影，，使員工的意識、習(xí)慣和修養(yǎng)也在悄然發(fā)生著變化和提高，她們也經(jīng)常地對身邊的環(huán)境、物品進行整理、整頓、清掃、清潔，并慢慢地成為一種工作習(xí)慣，不知不覺中使自己的個人素養(yǎng)逐步提高。5S管理也就是這樣一步步的深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進工作效率的提高，為個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。

　　5S管理不是空洞的教條式的管理。5S也不是各自獨立、互不相關(guān)的，它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和素養(yǎng)，則會形成整體的改善氛圍。如果我們進行了嘗試，我們就會覺得真的很實用，我曾經(jīng)在家里做過這樣的試驗：我以前一直舍不得亂扔?xùn)|西，盡管我知道有許多東西我不會再用，有些衣服我也不會再穿，但對還是放著，以致家人對我意見多多，這次我把家里一些不常用的東西及時做了清理，也把一些好幾年不穿的衣服清理出來扔掉，結(jié)果真的是給人眼前一亮的感覺。櫥里衣服雖不多但整齊有序很快能找到，家雖小，但感覺很清爽，舒服。家里人雖不知我是那根筋搭牢，會下這么大的決心進行清理，但絕對是拍手叫好。所以我也在想，如果讓5S管理滲透到每一個家庭、每一家單位、每一個人，那我們的生活和工作環(huán)境將會更加舒暢，內(nèi)部溝通將更加完善，工作質(zhì)量和效率也會不斷提高，大家都會更自律、積極地面對工作，面對生活。實施5S管理，要從每個人做起，要從身邊的每件事做起，要做到持之以恒，防微杜漸，這樣，5S的管理效果也出來了!

品質(zhì)管理心得體會6

　　銷售隊伍是“步兵”，他們分散在各個戰(zhàn)場上，需要與各種其他的兵種配合作戰(zhàn)，所以他們不但要單兵素質(zhì)強，還需要有很強的協(xié)助能力，很強的團隊意識。各行各業(yè)的銷售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點，這也是為啥雖然大家賣的產(chǎn)品不同，但是有很多的知識是相通的原因。也就是說，銷售這個領(lǐng)域其實是一門專業(yè)性比較強的活計，需要很強的銷售技巧，這篇帖子不討論如何做一個合格的銷售員，而是從另外的角度去談下怎么做這些銷售員的管理，以及怎么協(xié)調(diào)各個銷售團隊的問題。至于怎么做一個銷售員，到時候有興趣，我單獨拿一篇來寫吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書店看下，其實賣的最多的一類書籍之一就是，題目類似這樣的書：《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過的，但是樸素的經(jīng)驗還是可以借鑒的。

　　銷售團隊的管理，在我看來，就三個方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財務(wù)”、“流程”。當(dāng)然，除了這三個方面外，其實做好銷售團隊的管理還需要很多的功夫，比如團隊文化的建設(shè)呀，員工關(guān)懷呀，激勵呀等等很多方面，但是，剛才說的這三塊內(nèi)容，是保證一個銷售隊伍協(xié)調(diào)發(fā)展的三個柱子，非常重要。

　　先說下“人事”，其實，銷售團隊有兩部分人組成，一部分是一線的銷售人員，另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員，其實也還有其他的類別啦，比如助理人員，財務(wù)人員等等。但是作為銷售團隊最重要的兩類人就是剛才說的這兩類，這兩類人的人事非常重要。一線的銷售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進行單獨管理，但是他們也是在冊的公司銷售人員，他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司，一線銷售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊?？偛咳蚊饽兀蜁档头止竟芾淼碾S意性，對于分公司的人事管理進行一些適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，但是總部任免也有一定問題，比如對當(dāng)?shù)氐娜藛T不了解呀，對當(dāng)事人處理意見不專業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機動靈活，但是對于分公司或者辦事處的領(lǐng)導(dǎo)有更高的要求。不論是一線銷售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對于一線人員的問題相對還比較簡單，其實難的更多的是對于銷售團隊的管理人員，他們分散在全國各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調(diào)用的資源很多，于是對他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并分配各地的，但是有個問題，也許很多老總都頭疼，那就是干幾年是否調(diào)動一下，或者說，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個問題，很棘手的，有的公司認為，成了地頭蛇沒什么不好，他們在當(dāng)?shù)刈鍪氯菀祝灿械墓救蝿?wù)，成了地頭蛇容易滋生問題，要經(jīng)常的調(diào)動，當(dāng)然，這個問題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問題，其實是對于這些管理人員有效的培訓(xùn)，他們是總部與一線銷售人員的上傳下達者，是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機構(gòu)，對于他們的任免與管理，很重要。

　　再說下“財務(wù)”，錢是銷售隊伍的資源，也是他們創(chuàng)造的營業(yè)額。有兩條線非常非常重要，一條線是銷售團隊的工資，銷售團隊的日常經(jīng)費;另外一條線就是他們的營業(yè)額，就是從他們手頭進入公司的錢。當(dāng)然，后者目前基本上問題不大，現(xiàn)在這個時代，已經(jīng)離開了，現(xiàn)錢交易的時代，一般是一個合同，電子打賬，錢基本上不從銷售人員的手里走。所以，基本上就剩下了銷售團隊的工資以及日常經(jīng)費。銷售團隊的工資，同樣的也會比較簡單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢就是日常經(jīng)費以及活動經(jīng)費了。很多公司要求分公司，或者銷售員自己先墊了錢，然后回公司報銷，這個問題，經(jīng)常讓各地分公司頭大，銷售員更是苦不堪言，從公司的角度來說，是控制了風(fēng)險，但是從一線的戰(zhàn)斗力來說，這樣會極大的損害執(zhí)行力，一線銷售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢，也沒多少錢拿出來供公司來用。當(dāng)然，也有很多的公司是先從公司借款，然后回來銷賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風(fēng)險，這些錢去了哪里呢?最后以什么形式報銷呢?有沒有人雖然亂填發(fā)票來報銷呢?等等問題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個分公司或者辦事處的“達摩克利斯之劍”，動不動就讓分公司老總走人了。這個問題很復(fù)雜，需要審慎的處理才行。

　　最后說下“流程”，一個銷售團隊有了人，也有了經(jīng)費，那他們就需要做事來提升業(yè)績了。他們要做的事情就是銷售產(chǎn)品，但是做任何一件事情，任何人都會有自己的一套套路，如果全國每個省都有50個銷售員，那就有32*50個做事的做法，那還不亂套啦。怎么解決這個問題呢?對于總部下放的任何任務(wù)或者指標(biāo)，必須對應(yīng)的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執(zhí)行過程中難免會走樣，但是整體上就會比較有規(guī)范可循，做事效率也會大大的提升，這樣一個銷售團隊，才會具有強大而整齊劃一的執(zhí)行力。最后這個問題，其實很多公司都做的不夠好，經(jīng)常說，就要發(fā)揮一線的自我能動性，或者說，一線的情況總部又不了解，怎么做流程規(guī)范呢，呵呵，其實很簡單，讓一線分公司的人做嘛，他們對于一線的事情最了解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓(xùn)部或者調(diào)查部，總得經(jīng)常下到一線的嘛，總之，要實現(xiàn)流程化其實并不是無路可走，只是會要求比較高，需要的時間有點長而已。

品質(zhì)管理心得體會7

　　一、泰勒所處時代的工業(yè)背景，面臨的管理問題是什么?

　　1.勞資矛盾尖銳，企圖將各自的利益最大化;(P39-40)

　?、儋Y方企圖付最少的工資，獲得最多的剩余價值;勞方企圖付最少的勞動，獲得最大的相對利益率;

　　②資方用最直接的，強迫式的管理方法對待工人;勞方用最隱藏的無聲的對抗來抵制管理效果的實現(xiàn);(P10-16)

　　③不公平體制下的相對不公平：勞資關(guān)系的抱怨存在于勞資雙方，不切主題地抱怨和發(fā)泄。(P57-58)

　　2.生產(chǎn)力水平低，生產(chǎn)效率低下。

　?、賱谫Y雙方的關(guān)系停留在初級狀態(tài)，沒有也無法將生產(chǎn)效率作為最佳的結(jié)合點，更加不可能做為共同利益的實現(xiàn)點。

　?、诶C：

　　施密特搬運鐵塊效率12.5長噸→47長噸(P53)

　　砌磚效率120塊/小時→350塊/小時(P60)

　　檢查鋼珠工作時間10.5小時→8.5小時(P67)

　　機床切削效率提升2.5-9倍(P77)

　　3.經(jīng)驗主義盛行，經(jīng)驗就是權(quán)威，無人去分析并改進經(jīng)驗，并使之書面化、系統(tǒng)化。

　　①職工口頭傳授并學(xué)習(xí)經(jīng)驗。(P23-24)

　　②“積極性加激勵”的管理方式(P26-27)要求工人承擔(dān)多種職責(zé)“計劃→具體工作→工作任務(wù)完成”(非專業(yè)的社會分工)

　?、酃芾淼姆绞剑芾砣藛T無法有效地掌握和積累技能、知識。

　?、芾C：

　　鏟運工的鏟運負荷(P49-50)

　　砌磚工的動作合理性(P58-59)

　　金屬切削的速度，刀具形狀，角度吃刀深度之間的配合關(guān)系(P67)

　　二、泰勒如何解決這些問題并總結(jié)出科學(xué)管理的原則的?

　　1.小范圍試行，不正面觸及主要矛盾;

　　①選1個人來做搬鐵塊試驗;

　?、谶x1臺訂床做金屬切削試驗;

　　2.通過實驗抓數(shù)據(jù)并總結(jié)分析，推廣成果;

　?、侔徼F塊試驗及數(shù)據(jù)表;(P53)

　　②切削實驗，總結(jié)規(guī)律;(P81-89)

　　3.將規(guī)律上升到理論的高度;;

　　①《科學(xué)管理原理》;

　?、凇墩摻饘偾懈罟に嚒?

　　③《工廠管理》。

　　4.自已研究成果帶動該領(lǐng)域的研究發(fā)展，形成學(xué)科，升華為思想。

　?、俑侍兀退迹獱柌祭姿狗驄D;

　?、谙嚓P(guān)研究的誕生：時間分析，管理的“例外原則”動作分析，等等(現(xiàn)代IE學(xué)科，工業(yè)工程)

　　5.科學(xué)管理的原理四個要素(P22)

　?、傩纬梢婚T真正的科學(xué);

　　②科學(xué)地選擇工人;

　?、蹖と诉M行教育和培養(yǎng);

　?、芄芾碚吲c工人之間親密友好地合作。

　　6.科學(xué)管理的構(gòu)成：

　?、倏茖W(xué)，而不是單憑經(jīng)驗的方法;

　?、趨f(xié)調(diào)，而不是分岐;

　?、酆献鳎皇莻€人主義;

　?、茏畲蟮漠a(chǎn)出，而不是有限制的產(chǎn)出;

　?、輰崿F(xiàn)每個人的勞動生產(chǎn)率最大化，富裕最大化，而不是貧困。

　　三、結(jié)合自已的崗位談?wù)剬ψx本書的收獲，對泰勒解決問題態(tài)度的認識?

　　1.用科學(xué)來取代經(jīng)驗，不要迷信或樹立權(quán)威，要敢于質(zhì)疑，研究，剖析現(xiàn)實中的問題，規(guī)則。

　　2.事實最有力量，事實最難體現(xiàn);要用合適的方法體現(xiàn)事實，用事實推動工作和學(xué)科的發(fā)展。

　　3.認識人性，以人為本的管理方式。

　　四、其它收獲

　　①生動的語言(與施密特的對話);

　?、诠芾碚叩挠職?

　　③樸實=偉大，在泰勒身上的體現(xiàn)，令人頓生敬意。

　　一、 科學(xué)管理原理的產(chǎn)生背景

　　科學(xué)技術(shù)的不斷進步，推動生產(chǎn)工具的革新和生產(chǎn)組織形式的改變。工業(yè)革命不僅引起工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的變革，形成了大機器生產(chǎn)，也引起了工業(yè)生產(chǎn)組織的變革，建立了工廠制度。第二次工業(yè)革命使電力取代蒸汽動力，不斷促進生產(chǎn)力的提高，出現(xiàn)規(guī)模巨大的壟斷組織。而當(dāng)時的管理仍滯留在手工業(yè)時代的傳統(tǒng)的管理水平上，即依靠企業(yè)主個人的主觀經(jīng)驗和臆斷行事，缺乏理論指導(dǎo)，這顯然不適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，需要新的理論出現(xiàn)。當(dāng)時的生產(chǎn)和管理狀況。當(dāng)時的車間管理如勞動的專業(yè)化、操作的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化都沒有建立起來，更談不上工作的協(xié)調(diào)化、一體化和系統(tǒng)化，不僅造成了極大的浪費，而且效率低下，生產(chǎn)的潛能得不到發(fā)揮，而資產(chǎn)階級的價值取向是實現(xiàn)利潤最大化，因此，他們急需一種新的管理方法來指導(dǎo)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率。

　　二、 科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容

　　泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：工作定額原理、能力與工作相適應(yīng)原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計件付酬制、計劃和執(zhí)行相分原理。

　　1、泰勒認為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進行時間和動作的研究。

　　所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。

　　所謂動作研究，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。

　　所謂能力與工作相適應(yīng)原理，即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率!

　　標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機器、材料和所在工作現(xiàn)場環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動生產(chǎn)率!

　　2、泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來;他認為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額!

　　3、泰勒認為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗工作方法;應(yīng)該把計劃和執(zhí)行分離開來。計劃由管理當(dāng)局負責(zé)，執(zhí)行由工長負責(zé)，這里的計劃包括三方面的內(nèi)容：

　　(1)時間和動作研究 (2)制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具 (3)比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實際情況，并進行控制。

　　2、《科學(xué)管理原理》第2頁P2――雇主與雇員的真正利益是一致的;除非實現(xiàn)了雇員的財富最大化，否則不可能永久地實現(xiàn)雇主的財富最大化，反之亦然;同時滿足工人的高薪酬這一最大需求和雇主的低產(chǎn)品工時成本這一目標(biāo)，是可能的。

　　啟示：1)管理者應(yīng)該認識到員工是公司的財富，同時也是一個有著馬斯洛五大需求層次的個體，他們也追求著個人的財富;2)只有當(dāng)員工利益與公司利益都達到最大化時，公司的利益才能持續(xù)地保持最大化：高薪酬與低工時(高效率)是一致的;4)管理者應(yīng)該致力于提升員工效率，在提升公司效益的同時，改善員工的收益。

　　3、P4――在更復(fù)雜的制造企業(yè)中，事實也非常清楚，只有以最低的全部支出完成企業(yè)的工作，才能為工人和雇主帶來永久的最大化財富。

　　啟示：1)管理者應(yīng)進行持續(xù)改善，以降低成本/以最小的資源進行投入，包括人力、自然資源和以機器、建筑物形式存在的資本費用;2)“最低”理論上有，但實際無法操作計算，所以持續(xù)改善成了當(dāng)今制造管理的主題，也是精益生產(chǎn)的靈魂;3)在工廠里，只有追求持續(xù)改善，不停地降低成本，才能改頭號員工的福利和公司的利益。

　　4、P8――通常實行的不完善的管理制度，使得每個工人為了保護其最大利益而必然要 “磨洋工”。

　　啟示：1)大多數(shù)情況下，現(xiàn)場存在著大量的“等待”與“動作”的浪費，如果不深入現(xiàn)場觀察，則無法發(fā)現(xiàn)這些浪費;2)如果沒有對作業(yè)的詳細內(nèi)容進行時間的管理，而只是粗礦的管理，則必然有 “磨洋工”的機會;3)即使是計件工資制，“磨洋工”的現(xiàn)象也是同樣令人感到糟糕的，甚至當(dāng)計件制設(shè)計不合理時，會使“磨洋工”更嚴(yán)重。

　　5、P26――廣義上講，通常所采用的最佳管理模式可定義為：使工人發(fā)揮其“積極性”，作為回報，可從雇主那里得到“特殊激勵”的一種管理制度。

　　啟示：1)“積極性加激勵”希望將工人的積極性充分地調(diào)動起來，但幾乎是不可能的;2)科學(xué)管理以科學(xué)的研究，以絕對的“一致性”來充分調(diào)動工人的積極性;3)運用科學(xué)管理，除了工人方面的改善外，管理者要負責(zé)把工人已有的知識匯集起來，運用統(tǒng)計的方法進行管理。

　　6、P27――由工人“積極性”的組合，加上管理者所承擔(dān)的新工作，才使科學(xué)管理比過去的管理制度更加有效。

　　啟示：1)泰勒時代的工作計劃幾乎是沒有的，管理者用“積極性加激勵”的方式刺激工人快速完成作業(yè)，但實際上工人的積極性并未得到充分的發(fā)揮;2)后來發(fā)展起來的計劃、IE都是為了將工人與管理者的職責(zé)分開，大家均分地承擔(dān)工作;3)科學(xué)管理下，管理者(領(lǐng)導(dǎo)者)自身要承擔(dān)新的四個方面任務(wù)，包括：第一，提出工人操作的每一動作的科學(xué)方法，代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法;第二，科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長成才，而不像過去那樣由工人選擇各自的工作，并進行自我培訓(xùn);第三，與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事;第四，管理者與工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作(過去管理者把幾乎所有工作和大部分職責(zé)都推給工人)。

　　7、P29――管理者與工人之間的職責(zé)幾乎是均分的。

　　解答：1)管理者應(yīng)研究并設(shè)計出高效的作業(yè)方法，而不是讓員工自己選擇作業(yè)方法;

　　2)對設(shè)計出的方法，應(yīng)由管理者對員工培訓(xùn)教育，確保員工理解并按照新方法進行作業(yè);

　　3)應(yīng)為員工提供可以指導(dǎo)現(xiàn)場的老師，也幫助員工進行持續(xù)改善;4)現(xiàn)場的問題，應(yīng)由管理者進行解決，員工不承擔(dān)對問題的解決職責(zé)。

　　8、P29――歸納起來，在.“積極性加激勵”的管理制度下，實際上全部問題由“工人決定”，而在科學(xué)管理制度下，一半的問題由“管理者決定”。

　　啟示：1)每日的計劃，管理者應(yīng)該有科學(xué)的數(shù)據(jù)進行分析、組合與歸納;除“工作”以外，其余的“動作”則應(yīng)盡量消除或從工人手里移出來，例如轉(zhuǎn)運、尋找工具、判斷下一個要生產(chǎn)什么等;3)如果這些工作由工人去完成，則工人可以有各種方法將其真正的工作效率變得低下。

　　9、實例一：搬運生鐵

　　啟示：

　　1)所有機械工藝，存在的科學(xué)是如此之深奧，以至于十分勝任這些工作的工人(缺乏培訓(xùn)或智商不高)也不可能領(lǐng)會其中的奧妙及科學(xué)的原則;

　　2)科學(xué)管理原理在伯利恒鋼鐵公司實行時，所做的第一件事是對搬運生鐵采用新的計件工資制;

　　3)科學(xué)管理制度下，在與工人交流時，有一個硬性規(guī)定：一次只與一個工人交談，因為每個工人都有其特長和不足;

　　4)巴思發(fā)現(xiàn)支配疲勞反應(yīng)的規(guī)律，即勞動強度如何引起頭等工人的疲勞。一天工作任務(wù)不變時，當(dāng)單次負荷越輕時，工人有負荷的時間越長，直至最后達到他一整天都在搬運也不感到疲勞的程度;

　　5)最原始的勞動也存在科學(xué)問題;如果仔細地挑選適合從事此類工作的人，如果研究從事這類工作的科學(xué)規(guī)律，如果對仔細挑選的人進行了培訓(xùn)，使其按照這一規(guī)律辦事，那么所取得的成果遠遠超過“積極性加激勵”管理下所能取得的成果：

　　6)挑選工人不是要去尋找一些特殊的人，而是從普通人中挑選特別適宜從事這類工作的人;

　　7)在通常的管理模式下，以科學(xué)替代單憑經(jīng)驗行事，科學(xué)地選擇工人，并促使其按照科學(xué)規(guī)律辦事是不可能的;

　　8)把工人從其不適應(yīng)的崗位上換下來，對其本人正是件好事，這是他們找到最適合其工作的第一步;

　　9)從每個工人的每項操作中，都可以歸納出科學(xué)規(guī)律來。

　　10、實例二：鏟運工作

　　啟示：

　　1)對頭等鏟運工，應(yīng)該有一個給定的每锨鏟運量，即鏟運負荷，只要他一天中平均鏟運負荷為21磅左右，他每天就能完成最大的鏟運量。需使用合適的鐵锨，如鏟運礦石時，用小規(guī)格鐵锨;鏟運灰土?xí)r，用大規(guī)格的鐵锨;

　　2)為使每位工人在開始每項新工作時都能領(lǐng)到合適的工具，得到正確的作業(yè)指南，就要建立一套詳細的制度;

　　3)工人每天上班前，可取出兩張紙，一張紙說明他取什么樣的工具以及在什么地方干活，另一張紙有對他前一天工作的評定意見;

　　4)具體研究單個工人時，如果這個工人未完成任務(wù)，就要派一個稱職的老師指導(dǎo)他，準(zhǔn)確地告訴他如何才能把工作做得最好。同時，分析到底他能不能當(dāng)一個稱職的工人;

　　5)在個性化管理工人的方式下，不會由于他一次的失職就武斷地開除他，或降低其工資，而是給予其改進時間，幫助其精通現(xiàn)有的工作?；蛘撸阉{(diào)換到更符合其體力和智力的工作崗位;

　　6)科學(xué)管理要求管理者的真誠合作，需要建立一套嚴(yán)密的組織制度，由下面幾類人員構(gòu)成：

　?、僖活惾藛T本身是熟練的工人，充當(dāng)老師的角色，對工人進行幫助和引導(dǎo);

　　②另一類人員在工具庫工作，負責(zé)為工人配備合適的工具，并有序擺放工具;

　?、圻€有一類人員，負責(zé)工作安排，準(zhǔn)確記錄每個工人的收入等。

　　7)科學(xué)管理所取得的全部成果中，最主要在工人自身所產(chǎn)生的效果;

　　8)個性化管理工人，每人每天都會被指派到單獨的一輛車上卸料，所得工資取決于其完成的工作量。每個人為自己干活，工資標(biāo)準(zhǔn)為3.2美分/長噸;在大班組里干活，工資標(biāo)準(zhǔn)為4.9美分/長噸。比較起來，前一種情況工人掙的工資多，再次表明：按照最基本的科學(xué)原則辦事也能取得巨大成果;

　　9)正確地運用科學(xué)原則，管理者在與工人協(xié)作方面須盡其職責(zé)：制定工作計劃，為每一個鏟運工分配一節(jié)車皮，記錄每個工人的工作成果，按勞付酬等。

　　11、實例三：砌磚

　　啟示：

　　1)吉爾布雷斯先生砌磚研究的成功在于應(yīng)用了構(gòu)成科學(xué)管理的四個要素：

　　第一，形成砌磚科學(xué)(由管理者承擔(dān)而非工人)，包括工人動作、所有工具和作業(yè)條件的完善化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第二，精心地挑選砌磚工人，并把他們培養(yǎng)成頭等工人。解雇所有不愿或不能采用新方法的工人。

　　第三，通過管理者的幫助和關(guān)注，通過每天付給工人一大筆獎金，把頭等砌磚工和砌磚科學(xué)結(jié)合起來。

　　第四，工人和管理者之間在工作和責(zé)任上幾乎是均分的。管理者幾乎整天和工人工作在一起，幫助工人，為他們提供方便。

　　2)四個要素中，形成砌磚科學(xué)，是最有趣、最引人入勝的;在大多數(shù)情況下，“創(chuàng)建科學(xué)”在科學(xué)管理的四個關(guān)鍵要素中是最重要的;

　　3)吉爾布雷斯先生經(jīng)過研究磚塊工在標(biāo)準(zhǔn)條件下砌磚動作，把砌每塊磚動作由18個壓縮為5個(某種情況下只用2個動作)。通過以下三種方法實現(xiàn)：

　　第一，完全消除經(jīng)研究和實驗證明沒有用處的動作。

　　第二，設(shè)計了一些簡易工具，例如，可調(diào)整高度的腳手架和放置磚塊的框架。借助這些工具，只需一名廉價的輔助工做一些配合，就可省去砌磚工大量繁重而又費時的動作。

　　第三，教會砌磚工在簡單動作時，要雙手并用。而在以前，他們總是用右手完成一個動作后，再用左手去做另一個動作。

　　4)吉爾布雷斯先生所提出動作研究的方法，可應(yīng)用在任何一個行業(yè)。

　　5)只有通過實施“強制性”的標(biāo)準(zhǔn)方法，“強制性”地采用最好工具和操作條件，實施“強制性”地協(xié)作，才能保證以最快的速度操作，實施各項標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作的職責(zé)完全在“管理者”。

　　6)“管理者”必須提供一位或多個的老師，為每個新工人講述新更簡捷的動作;注意到干得慢的工人，幫助其達到規(guī)定速度。“管理者”要解雇經(jīng)過適當(dāng)指導(dǎo)后仍不想或不能按照新方法以規(guī)定速度工作的工人。當(dāng)然，“管理者”必須認識到：除非工人們能得到額外的收入，否則，他們就不會按照這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)更賣力地工作。

　　7)吉爾布雷斯先生的砌磚方法為真正有效的協(xié)作提供了一個簡明的例證。不是以所有的工人作為整體和管理者進行協(xié)作，而是一些管理者(每人以他的特殊方式)對每個人進行個別幫助。一方面是研究工人的需要和他的缺點，并把多快好省的方法教給他;另一方面，認識到他接觸的所有工人，能幫助他并和他協(xié)作。

　　12、實例四：自行車鋼珠檢驗

　　啟示：

　　1)、就算非常簡單的工作，也同樣存在科學(xué)的方法;管理人員要進行非常仔細深入的研究，才能發(fā)現(xiàn)其科學(xué)性;不同的工種對工人的要求不同;效率改的過程要嚴(yán)格控制質(zhì)量;及時的將勵是最有效的激勵;

　　2)變革的重要因素為科學(xué)地選擇工人，選用個人系數(shù)低的年輕女工取代個人系數(shù)高的年輕女工;

　　3)要安排好工作時間，保證工人“工作時間工作”，“玩耍時間玩耍”，不能把兩者混在一

　　起;指要研究工人可以保持高效率的工作節(jié)奏，在效率降低前讓工人休息以恢復(fù)體力;

　　4)“個人系數(shù)”測試：突然把某些物體，例如字母A 或B ，移到受試人員視線范圍內(nèi)，當(dāng)他認出該字母時，就必須立刻做一些指定的動作。由儀器記錄從字母移到他的視線到開始執(zhí)行特定動作之間的時間間隔;

　　5)感知能力低，對刺激的反應(yīng)遲緩的人，其“個人系數(shù)”高。對自行車鋼珠檢驗員而言，最重要的是“個人系數(shù)”要低;

　　5)自行車鋼珠檢驗變革：

　　第一，通過重復(fù)檢驗，解雇所有試圖消極怠工或給出錯誤報告的工人;

　　第二，借助秒表、記錄表格，進行精確地時間研究，確定各種檢驗所需時間。

　　第三，在過度疲勞剛要到來時突然停止工作，每工作1小時15分鐘休息一次(調(diào)查結(jié)果表明，工人連續(xù)不斷地工作一個半小時后，她們開始變得緊張不安)。

　　第四，每天給每個年輕女工合適的工作量。同時，實施差額計件工資制，提高產(chǎn)量保證質(zhì)量;對完成任務(wù)工人支付補貼和獎金。

　　第五，每隔一個小時計量一次每個工人完成的產(chǎn)量，對每個發(fā)現(xiàn)滯后的年輕女工，指派一名老師，指導(dǎo)其趕上。

　　6)股份制或分紅制公司通過出售股票給員工或者年度給員工分紅等形式來激勵工人，但收效甚微，根本原因之一就是不能及時獎勵;分紅制方案收效甚微的第二個原因是沒有設(shè)計一個組織結(jié)構(gòu)，給各個工人提供實現(xiàn)個人雄心大志的自由空間。比起一般的福利，個人的雄心大志永遠將起到強大的激勵作用。

　　7)在股份制下，少數(shù)被放錯崗位、無所事事卻與別人分享同樣利潤的懶散者，必定把優(yōu)秀的工人拖下水。

　　8)自行車鋼珠檢驗工人從變革得到的好處：

　　①工資比原來高出80%～100%。

　　②工作時間縮短(每天10.5個小時縮短到8.5個小時，每月有兩整天的帶薪休假)。

　　③每名年輕女工感覺到了來自管理者的關(guān)懷和照顧。

　　9)公司從這些變革中得到的利益：

　?、佼a(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進。

　　②檢驗成本降低(辦事人員、老師、時間研究人員、重復(fù)檢驗人員薪酬及工人更高的工資之和，比原來成本低)。

　?、酃芾碚吆凸と酥g建立了良好的關(guān)系。

　　13、實例五：金屬切割研究

　　啟示：

　　1)金屬切割研究所取得的成果與以下幾個方面有關(guān)系：

　　①科學(xué)方法替代了工人的主觀判斷;

　　②不是由工人自己隨意去選擇操作方法和進行自我培訓(xùn)，而是對每個工人進行研究、教育和培訓(xùn)，他們是在經(jīng)過實驗后科學(xué)地選擇并培養(yǎng)出來的;

　?、酃芾碚吆凸と嗣芮袇f(xié)作，兩者共同按照已形成的科學(xué)規(guī)律開展工作。管理者和工人承擔(dān)幾乎均等的責(zé)任，管理者負責(zé)完成最適宜他們完成的工作，余下的則由工人們?nèi)ネ瓿?

　　2)從單憑經(jīng)驗的管理方法到現(xiàn)代科學(xué)管理的變革，不僅研究工作的合理速度，對工具、設(shè)備等進行改造，更重要的是工人對待工作和雇主的態(tài)度完全改變。這要經(jīng)過長時間有目的的直觀教學(xué)才能實現(xiàn);

　　3)科學(xué)管理把問題交給管理者：工人全部時間花費在操作上，即使受過必要的教育，有歸納、整理、認識問題的習(xí)慣，也沒有時間去發(fā)展一門科學(xué)。即使工人發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，考慮自身利益也會嚴(yán)加保密;

　　4)技工在“重復(fù)工作”中根據(jù)單憑經(jīng)驗的做法取得的知識，遠不足以與金屬切割的科學(xué)相提并論;

　　5)科學(xué)管理必定會為公司和其雇員帶來巨大的成就，但不是管理機制優(yōu)越性，而是根本原則的替代。在工業(yè)管理中，則是以一種管理思想代替了另一種管理思想。

　　6)發(fā)展一門科學(xué)，機械工藝是一個具有典型意義的例子。

品質(zhì)管理心得體會8

　　意識，就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)(包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì))以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。提高我們多氟多“六氟”產(chǎn)品質(zhì)量認識，在這個前景勢頭良好的狀態(tài)下，更要嚴(yán)格把關(guān)，提高作為員工的操作水平和質(zhì)量責(zé)任心。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品

　　品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。 那么，怎樣才能樹立良好的品質(zhì)意識?

　　第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識。

　　要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。

　　第二，樹立品質(zhì)的客戶意識。

　　一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

　　第四，樹立品質(zhì)的程式意識。

　　品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

品質(zhì)管理心得體會9

　　按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學(xué)習(xí)四個角度認真學(xué)習(xí)了《6s管理學(xué)習(xí)資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當(dāng)前國際一種先進的管理方法，是企業(yè)實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發(fā)展。 所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置;整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找;清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態(tài);清潔：貫徹整理、整頓、清掃;素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實行的習(xí)慣;安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內(nèi)容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。

品質(zhì)管理心得體會10

　　看到過這樣兩種管理。第一種：一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了地上有一張紙，有礙觀瞻，是衛(wèi)生工作的不到位，然后馬上叫來相應(yīng)的分管負責(zé)人，告訴他必須要整治這種現(xiàn)象，并立馬處理，那位負責(zé)人也馬上召來相應(yīng)的負責(zé)人，告訴他那個地方的包干工作沒達標(biāo)，要立刻做好，得令的責(zé)任人又叫來打掃這個地方的人，要他現(xiàn)在就去把那里的衛(wèi)生搞好，那個人叫上三個工友，拿了不少衛(wèi)生工具一起到了那個地方，看到地上就一張紙，彎腰撿起扔進了垃圾箱，然后收工，然后逐級上報。第二種：一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了地上有一張紙，看到旁邊沒有打掃的人，就自己撿了起來，扔進了垃圾箱。

　　我的第一印象是這像是一個笑話，真實地反映了我們現(xiàn)實生活中的一些現(xiàn)象，這不是哪個單位的事，而是很多地方、很多單位和部門都普遍存在著的問題。比方說第一種管理就是典型的人浮于事，部門太多，機構(gòu)太多，官僚太多，臃腫而低效，造成了人力的浪費，說不定還要開很多的會才能解決諸如像撿一張廢紙那樣的小事呢。而第二種管理則更顯得人性化，更體現(xiàn)出高效和領(lǐng)導(dǎo)者的躬行，而不像前者一定要擺出個領(lǐng)導(dǎo)的架式來。富于意味的是第一種管理方式在國內(nèi)比較盛行，而第二種管理方式在國外比較常見。

　　從表面上看，第一種管理完全是在進行規(guī)范的動作，是制度化的體現(xiàn)，是用近似于法制的苛刻和嚴(yán)肅來整頓日常的每一個細節(jié)，是軍事化的操作，是最嚴(yán)格的自上而下的層級式管理，而第二種卻顯得像越俎代皰式的工作方式，更像是自我作賤式的管理。實際上呢，人們都喜歡第二種管理模式，因為它體現(xiàn)了高效。當(dāng)一件事情可以在幾秒鐘內(nèi)解決的時候，而我們卻要用幾小時的時間去反復(fù)摩挲它，豈不好笑。

　　不過，現(xiàn)實生活中第一種管理方式卻被一再地強化。這不僅是因為符合實際，還因為行之有效。實際的情況是當(dāng)有人得知自己掉上的紙會有人主動將它撿起來而無人怪罪于自己時，更多的紙就那樣掉下來，當(dāng)然打掃的人不太會這樣做，其他的人卻往往這樣干了。慢慢地，紙的問題也就會成為一個大問題，而領(lǐng)導(dǎo)自己也是不可能總是去撿紙的。而相反的是，當(dāng)有人得知為了一張紙竟然讓最高領(lǐng)導(dǎo)都知曉自己的失職了，打掃的人自是不敢再有任何馬虎，更認真地打掃，同時也絕不會放過與自己作對的丟紙的那個人。自此，扔紙的人也再不敢放肆了。而且，可貴的是自上而下從此人人養(yǎng)成了一種自律的習(xí)慣，懂得了按上級要求、意圖、指示、想法行事的道理，何樂而不為呢?

　　不同的管理造成了不同的結(jié)果，喜歡哪一種的自然選擇哪一種作為自己的方式。不過，我也聽說那個彎腰撿起廢紙的領(lǐng)導(dǎo)還在后來的會議上提到了這件事，那種肅整的秩序倒還是非常可靠。

品質(zhì)管理心得體會11

　　我是江蘇的一名經(jīng)銷商，公司有50多人，銷售額在千萬左右，是典型的從小批發(fā)部發(fā)展到規(guī)范化經(jīng)營的公司。在這個過程中，我住過倉庫，和業(yè)務(wù)員一起卸過貨，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。現(xiàn)在公司初具規(guī)模，人員也在增加，這對我而言又是一個新的挑戰(zhàn)。看過幾期《糖煙酒周刊》組織的“老板管理感悟”系列文章，很受啟發(fā)。結(jié)合自己的體會，談一下老板在管理過程中要注意的幾個問題。

　　1.老板不要做業(yè)務(wù)

　　老板自己不要做業(yè)務(wù)，但是可以幫員工談業(yè)務(wù);老板脫離業(yè)務(wù)，也是對員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個成長的機會。

　　最近公司負責(zé)團購的業(yè)務(wù)主管向我提出了辭職，理由是“銷售壓力過重，無法完成。”這讓我很憤怒，團購一個月走20xx件飲料是很容易的事，我一個人就能完成，為什么還說難呢?在追問之下，客戶經(jīng)理說，“老板，您是根據(jù)自己的理解給我們訂的任務(wù)。上個星期，您給銀行的王行長打了個電話，又給制藥廠的李老板打了個電話，就賣出去20xx件飲料。我們沒有那樣的社會關(guān)系，當(dāng)然就完不成了。”想想也是，老板比員工人脈資源廣，談業(yè)務(wù)也容易，當(dāng)然不能以老板的標(biāo)準(zhǔn)來考核員工了。在這件事兒之后，我自己再也不做業(yè)務(wù)了，因為這樣不僅會給員工帶來壓力，而且還有和員工搶功嫌疑，現(xiàn)在我只是幫員工去談。有的時候，遇上客戶問產(chǎn)品價格和政策，我就說“這個我不太清楚，公司小王負責(zé)這個事兒，讓她和你談。”實際上老板脫離業(yè)務(wù)，也是對員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個成長的機會。

　　2.提高開會效率

　　一言堂式的會議和七嘴八舌的會議效率都不高，提高開會效率也是管理的一部分，老板要善于總結(jié)開會的經(jīng)驗。

　　當(dāng)了老板以后，一個最明顯的感受就是會多了，按平均一天兩個計算，一年就是700多個會。會開多了，就慢慢發(fā)現(xiàn)其中的問題來。第一個問題是我在上面說，員工在下面聽，但聽完之后也就完了，是典型的一言堂，沒有達到讓大家出謀劃策的目的。第二個問題讓大家發(fā)言，結(jié)果七嘴八舌，在細節(jié)問題上爭來吵去，偏離主題，沒有達到預(yù)想的效果。這兩種情況，都會降低開會的效率。針對這兩種情況，我做了些改變。一是限制開會的人數(shù)，只找相關(guān)的人，避免會上七嘴八舌的爭吵。二是做好開會前的工作，提前把不同的意見收集上來，避免會上浪費時間。三是選好第一個發(fā)言的人，一般來說，第一個發(fā)言的人基本上定了會議的調(diào)子，大家有個明確的方向。四是老板不要先定調(diào)子，要最后一個發(fā)言。否則老板說了，下面的員工就沒法說了。五是在員工發(fā)言過程中，老板最好不要插話。因為老板一插話，員工心里會想自己是不是說錯了，要不要順著老板說的轉(zhuǎn)個方向，就不會表達自己的真實意圖。六是會議要有記錄，很多時候開會完了，會上訂的事情很難執(zhí)行，是因為會上沒有記錄，會后沒有督促執(zhí)行。這是從上百個會議中得出的經(jīng)驗，不知道對別的公司有沒有用，但我們執(zhí)行之后，開會效率是大大提高了。

　　3.要用好GPRS系統(tǒng)

　　裝GPRS的目的并不是象舊社會的地主老財一樣盯著人干活，而是通過這個手段讓大家養(yǎng)成一個工作習(xí)慣，但前提是要把這個意圖和員工說明白。

　　把現(xiàn)代科技引進公司化管理之中效果還是不錯的，比如公司考勤有指紋機、財務(wù)有金蝶軟件，很簡單也很方便。GPRS跟蹤系統(tǒng)是這兩年一直有爭議的管理手段，有公司認為裝了這個系統(tǒng)，是在監(jiān)視員工的行動，會引起員工反感;有公司則認為這能大大提高員工效率，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對此，我比較贊同后者。以前我們公司負責(zé)送貨的司機很會偷懶，送完一批貨就跑回倉庫或者是找個地方去打牌，影響了配送的效率。為了解決這個問題，我在每輛車上都裝了GPRS定位器。裝完之后，我把司機們召集起來開了個會，和大家說明，車上已經(jīng)裝了定位系統(tǒng)，裝在哪了不告訴你們，目的是大家提高工作效率，多賺點錢。結(jié)果，公司的配送能力整體上升，再也沒人偷懶。我的目的并不是象舊社會的地主老財一樣盯著人干活，而是通過這個手段讓大家養(yǎng)成一個工作習(xí)慣。但前提是，要把這個意圖和大家說明，不能偷偷摸摸

　　去干，這樣發(fā)現(xiàn)員工的問題出罰人家，人家也不服。

　　4.給員工面子，員工才會給你面子。

　　威信和權(quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來自員工發(fā)自內(nèi)心的尊重;給員工面子，員工才會給你面子。

　　說實話，老板不好當(dāng)，既要公正，還要當(dāng)兩面派;既要威嚴(yán)，還要親民。有的時候在商貿(mào)公司中，老板管得過嚴(yán)，什么都按制度辦事也不行，那樣就沒有人情味兒了，也不符合中國特色的管理理念。所以在堅持制度的前提下，還要關(guān)注和關(guān)心員工，這樣老板給員工面子，員工才會給老板面子。我們公司有很多從偏遠地區(qū)過來的員工，他們吃苦耐勞，很是節(jié)儉。有個安徽籍的員工就是這樣，一年到頭就穿公司給發(fā)的工裝，吃得也很簡單。在年底發(fā)福利的時候，我格外交代辦公室給他購買了兩套名牌服裝。過年回來之后，這個員工表現(xiàn)得更出色了。所以作為老板，每天在研究怎么管人的時候，也要想想員工最需要的是什么，給予他們最充分的尊重，你才會有威信，因為威信和權(quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來自員工發(fā)自內(nèi)心的尊重。

品質(zhì)管理心得體會12

　　《管人的真理》是斯蒂芬·P·羅賓斯博士所撰寫的關(guān)于人力資源管理方面的作品。 斯蒂芬·P·羅賓斯博士，是管理學(xué)和組織行為學(xué)領(lǐng)域的世界頂極管理暢銷書作者。他的書銷量已經(jīng)突破200萬冊，在美國的100多所大學(xué)和世界數(shù)百所大學(xué)及許多企業(yè)中被廣泛采用，讀者遍及全球。除本書以外，羅賓斯博士的《管理學(xué)》和《組織行為學(xué)》中文版在中國管理學(xué)界教師、MBA和企業(yè)管理者及公司白領(lǐng)中也是有口皆碑，且多年暢銷不衰。 羅賓斯博士的實踐經(jīng)驗豐富，學(xué)識淵博，并非一般象牙塔中研究管理學(xué)的教授可以比擬。他曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司，他先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)和圣迭戈大學(xué)任教，并在一些著名的跨國公司中擔(dān)任咨詢顧問。

　　羅賓斯博士酷愛體育運動，自1993年以來，他曾4次獲全美室內(nèi)同齡組50米短跑冠軍，并創(chuàng)造了360米和200米兩項世界紀(jì)錄。他被選為1993年和1994年度同齡組田徑先生。 這樣一位經(jīng)歷豐富的作者寫出的這樣一部著作，我在拜讀后立即感覺他用淺顯易懂的語言闡述了人力資源管理上的一些真理，而且選用的都是貼近實際生活的例子，對工作實踐具有直觀的指導(dǎo)意義。

　　從結(jié)構(gòu)上講，本書基本上是圍繞人力資源管理的幾大模塊闡述的，從招聘開始，到激勵、領(lǐng)導(dǎo)能力、績效管理、溝通方式等，一一進行了說明，特別是對組織的過程、行為、意義進行了超越一般見解的論述。而且，本書還糾正了一些在在許多流行的管理書籍中未經(jīng)證實的觀點，以實踐證據(jù)他們做了反駁。

　　我認為，本書的特點就是從行為而不是從管理理論上討論人力資源管理，就像本書一開頭湯姆斯.G.卡明斯(美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理與組織系主任、教授)所評論的那樣，“管理實踐和行為研究之間的鴻溝終于被跨越了”。

　　所以，我對本書的觀點就是，本書更多的從實踐操作層面對我的工作產(chǎn)生指導(dǎo)作用，和已經(jīng)學(xué)習(xí)的人力資源管理相關(guān)教材的理論向配合，能在理論和實踐雙重范圍發(fā)揮更好的作用。 就招聘而言，本書所介紹的是如何在實際面試中尋找到符合組織需求的合適人才。按照教材上的說法，主要是招聘的概念和可采用的方法，包括外部招聘和內(nèi)部招聘，并介紹可能從外部獲得人才信息的渠道，以及相關(guān)優(yōu)缺點的比較，但并沒有介紹面試時需要注意的地方;這往往造成實踐中收集到人才資料，卻不知道如何通過面試這段短短的時間了解他除了技能以外的其他情況。而實際上就像本書真理1所說的那樣“忘掉人格特質(zhì)，行為才算數(shù)”，只有從面試人員以前的行為出發(fā)，才能考量他今后在新的組織里面可能會發(fā)生的行為，及對新組織的適應(yīng)性。

　　此外，本書也對傳統(tǒng)招聘理論做了驗證。如傳統(tǒng)招聘理論也提到面試時要做好“工作真實情況介紹(Realistic Job Preview)”，應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘人員介紹本組織不利的一面外，否則易使求職者產(chǎn)生過高的期望。本書就對此做了進一步的詳細舉例說明，他列舉了電信科技公司首席運營官特意說明加班很多的情況，從而保留下忠心耿耿、愿意做工作中任何事情的員工。而且這樣可以大大降低員工的離職率，減少不必要的成本。

　　對我更有啟發(fā)的是，作者在本書中介紹了面試提問的方法，關(guān)鍵是使用一系列標(biāo)準(zhǔn)化的問題，避免引導(dǎo)性問題，并對應(yīng)聘統(tǒng)一職位的人提出相同的問題，這樣可以有一個公平的考量。而在現(xiàn)實工作中，面試有時往往有點隨心所欲，面試人員會根據(jù)自己的喜好、對應(yīng)試人的第一印象等，提出不同的、不系統(tǒng)的問題，這樣往往不能真正選擇適合的人才。

　　有了合格的、符合企業(yè)需要的員工就足夠了么?事實上遠遠不是這樣，對員工的績效考評與激勵是人力資源中極為重要的環(huán)節(jié)，沒有績效考評和激勵措施，員工就不可能高效工作，也不可能為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。績效和激勵是人力資源管理教材中經(jīng)常提到的，在本書中

　　也作為一個重點進行了闡述。教材上對績效和激勵講述，重點在于績效考評的內(nèi)容、指標(biāo)體系、考核方法、結(jié)果運用等理論問題，本書則是對績效考評與反饋的手段、其與激勵效果之間的關(guān)系做了具體說明。作者首先論證“為什么當(dāng)今許多員工沒有被激勵起來”(真理12)，對此提出了三個淺顯的現(xiàn)象，關(guān)鍵還是員工對績效考評的信任度，和員工報酬是否可以在績效考評中得到切實反映。因此，作者提出，只有加強努力和績效的關(guān)系、績效與報酬的關(guān)系和報酬與實際想要的報酬之間的關(guān)系，才能使績效發(fā)揮其應(yīng)有的效用。

　　作者還提出了他對員工滿意度對提高員工績效的看法，他推翻了傳統(tǒng)觀念上所認為的快樂的員工就有好的業(yè)績的看法，反而從自己寫作體驗的角度提出提供員工工作效率、增加員工工作成就感才能提高員工績效的觀點。這也是一般教材所罕見的經(jīng)驗。

　　就我的實踐而言，上述論述對調(diào)整績效考核體系具有明確的指導(dǎo)性意義。在一般的企業(yè)里，往往根據(jù)人力資源管理理論的闡述或者領(lǐng)導(dǎo)的要求，為考核而考核，甚至干脆有的企業(yè)根本就沒有考評，即使有也往往是走過場，并沒有使用公開公平的標(biāo)準(zhǔn)對員工的努力程度進行表彰;即使有表彰，也不一定是員工內(nèi)心所期望的。因此，真正要讓績效評估要起到實際效果，一是要制定統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)，二是進行多級、跨級別考核，三是探究不同年齡、資歷層次員工的不同需求，將考評結(jié)果與其需求向結(jié)合。如此可以較好的激勵員工，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

　　此外，作者提出的真理17“專業(yè)工作者追求流暢的生活體驗”給我一種全新的感覺，也為激勵體制提出一個很好的設(shè)計方向。作者認為，管理者應(yīng)將流暢看成一種激勵專業(yè)員工的有效方式，因為工作本身有許多特性可以激發(fā)“流暢”的狀態(tài)，工作可以帶來挑戰(zhàn)，讓人精力集中，所以管理者可以把工作設(shè)計的更富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，讓人全神貫注，員工能充分施展才能。

　　這條真理對我的另一個實踐意義在于，將能幫助我更加理性、深入的對實踐經(jīng)驗進行梳理和總結(jié)。我在實踐中常?？吹剑瑔T工并非僅僅以金錢就可以達到激勵效果的，除了金錢、升職、精神獎勵等激勵手段外，員工在工作中感到快樂、在工作環(huán)境中感到人際關(guān)系的友好也是挽留員工和激勵員工的重要手段。身邊經(jīng)常有朋友表示不愿意離開現(xiàn)有單位，即使新單位的收入更高，他也不愿意去，重要原因就是現(xiàn)有工作富挑戰(zhàn)性、從中得到快樂和成就感，以及與同時交往的愉悅。作者的上述論述從理論高度總結(jié)了我在日常生活中看到的現(xiàn)象，也給我指出理論結(jié)合實踐、實踐升華理論的道路。

　　本書還有一個特點，是以淺白的方式說明了“領(lǐng)導(dǎo)的真理”，而這是書本、教材上幾乎不會提到的。一般教材上都是對人力資源管理進行理論介紹，對領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)是不會做正面闡述的;而領(lǐng)導(dǎo)能力在到達一定職位級別后，又是必須的。經(jīng)常有例子，說是在自己的專業(yè)崗位上工作的非常好，一旦提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位就存在諸多問題，無法承擔(dān)管理多人的職責(zé)、與下屬、上級、平級之間的關(guān)系緊張等等。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力是必須的。很多人認為，領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的，我以前也經(jīng)常由此想法，但拜讀了本書后，我改變了這種觀點。作者認為，領(lǐng)導(dǎo)能力是可以培養(yǎng)的，連一般人認為最難獲得的“領(lǐng)導(dǎo)人格魅力”也是可以通過訓(xùn)練獲得的。就像真理31所描述的“魅力是可以學(xué)會的”，作者描繪出有魅力的氣質(zhì)與行為，并針對魅力行為設(shè)計培養(yǎng)方法與步驟。而一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)是能讓下屬心甘情愿追隨的。就如毛澤東主席，他的個人魅力使無數(shù)人愿意追隨，即使他晚年返了錯誤，感受到他個人魅力的人仍然對他無怨無悔。當(dāng)然，我們個人是不可能達到毛主席這樣的高度的，不過還是說明魅力在領(lǐng)導(dǎo)力中的影響與作用。

　　本書還在其他許多方面對“管人的真理”做了論述，限于篇幅所限，本讀后感無法一一敘述。但是，我想再次申明的是，本書對我在實踐工作的直接指導(dǎo)作用非常大。今后，我將不斷聯(lián)系實踐、配合人力資源管理理論和本書的論述，更有效率的開展相關(guān)工作。

品質(zhì)管理心得體會13

　　通過公司培訓(xùn)精益生產(chǎn)的概念我們都知道，七大浪費就是不良品，超量生產(chǎn)，庫存，搬運，多余的工序，不必要的調(diào)動，等待。從字面上來看，太簡單不過了。但是要真正理解，卻需要認真思考。這些浪費每天都在我們生產(chǎn)現(xiàn)場和公司的各個角落，但我們很多人(甚至包括那些管理者)卻對我們身邊的浪費熟視無睹，因為浪費經(jīng)歷的過程使他們對眼前的浪費看不見。問題的發(fā)生，往往不是一下子可以控制住，從根源解決的。于是很多時候，我們采取臨時對策，思想決定意識，意識決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣就成毛病!這樣的現(xiàn)象造成公司浪費的情況無處不在。我們可以利用學(xué)習(xí)過的5S法。5S的內(nèi)容很簡單：整理，整頓，清掃，清潔和素養(yǎng)。

　　(1)，首先：把要和不要的東西分開。

　　什么是要的，什么是不要的?我們可以看到，生產(chǎn)線的超量生產(chǎn)其實是我們不要的，我們要拿走，拿到那里呢?做過精益生產(chǎn)和沒做過的就開始在這里區(qū)別體現(xiàn)出來了，一般人是趕快拿到倉庫，那么半成品呢?這些人又會趕快生產(chǎn)完成了拿到下一個倉庫，這就形成了我們傳統(tǒng)的方式了。管理者要認識到，應(yīng)該往上一工程拿，而不是趕快入庫!而且有必要的管理系統(tǒng)來往前拿。

　　另外，對等待的暴露，等待是不好的。但是公司都存在著大大小小的等待浪費。5S在暴露等待的浪費時，用最基本的區(qū)分就可以暴露很多。你會發(fā)現(xiàn)你的很多人員很多時候無事可做，或者出現(xiàn)空余時候。那么，這些等待是要的嗎?肯定是不要的，不要的拿走?拿到那里?不是把人拿走，而是把動作拿走，把等待的動作拿走。生產(chǎn)平衡率可以大大地進行改善。最后，對待不良品，庫存，都可以通過5S這一步進行大量的曝光。這里面有很多系統(tǒng)，涉及到點和面。比如停機處理半廢品，為什么要停機，這也是可以避免的。

　　(2)，將要的放在規(guī)定的地方，做好標(biāo)識。

　　將物品放到規(guī)定的地方，一般公司，在實施初期，都會把物料，工具標(biāo)示好，生產(chǎn)線也做好標(biāo)示，通道，場所，都有標(biāo)示，但這也只是初級5S。

　　其實不良品也要標(biāo)示，包括處理記錄(相關(guān)人員簽字)，作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)示了(受控)，合格品流動過程有標(biāo)示，所有的文件都需要有效的標(biāo)示要對管理工作中的浪費形成共識，活動是才能持續(xù)有效地長期開展的。因此，我們必須對消除浪費活動的艱巨性和長期性要有清醒的認識。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度被消除，則可能會出現(xiàn)幾何極數(shù)的放大效應(yīng)，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的管理浪費做起，向著徹底消除浪費的目標(biāo)一步一步地走下去。

　　心得四：精益管理培訓(xùn)心得體會

　　6月下旬，我在北京參加了國航工程技術(shù)分公司舉辦的精益管理交流研討會，參加本次會議,也是我第一次接觸精益管理，收獲頗豐。

　　首先是讓我知道了精益生成模型是如何搭建的：企業(yè)基層員工使用精益工具，立足于點的改善;中層干部的作用在于建立精益流程，比如生產(chǎn)流程、維修體系、管理方式等，立足于線的改善;高層重在構(gòu)建符合本企業(yè)的融合了精益理念的戰(zhàn)略和文化，擬在從面上建立精益未來，建立企業(yè)的方法論。精益管理必須是三位一體的，各層級人員各司其職，才能有效推進企業(yè)的精益管理工作。

　　精益管理使豐田生產(chǎn)方式上升到了更高一個層次，讓我們知道了這種生產(chǎn)方式是屬于世界科學(xué)發(fā)展進程中的必經(jīng)之路。那么如何運用好的管理方法及流程提高企業(yè)競爭力呢?就要改變陳舊思想、運用創(chuàng)新方法、采取有效實踐，最終實現(xiàn)提高企業(yè)競爭力的目標(biāo)。記得韓國三星電子集團公司全球革新負責(zé)人李永奎先生所說的一句話：tps是一種哲學(xué)，簡單模仿豐田公司會失敗，要采用吸收原則并加以思考，量身定做找到適合自己的模式，才能使企業(yè)獲得成功。

　　面對推進精益化管理以來，雖然取得了一些成績，但未來的路還很漫長，關(guān)于如何開展下一步的工作，我有一些想法：

　　一、培訓(xùn)非常重要。這次在分公司的培訓(xùn)，讓我看到各基地同事對精益管理的認同，以及普及精益生產(chǎn)知識的重要性。今年我們推行精益化管理，著眼點首先是生產(chǎn)現(xiàn)場的改善以及廣大員工的學(xué)習(xí)，讓他們了解精益管理的益處。如何讓其他員工理解、認同精益管理，我想培訓(xùn)是非常重要的。通過培訓(xùn)讓大家了解精益、學(xué)好精益、用好精益，把精益管理思想和理念融入到我們的正常生產(chǎn)經(jīng)營中，這才是做好精益工作的基礎(chǔ)。

　　二、成立精益變革的核心團隊。精益成功推進的動力源泉來自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的堅定決心，必須建立一個強有力的核心領(lǐng)導(dǎo)團隊，包括企業(yè)的管理監(jiān)控層、協(xié)調(diào)推進層、項目實施層。比如以設(shè)備設(shè)施的工具庫房管理來說，庫房的布局如何有效，以便生產(chǎn)者借用工具時以最快的速度發(fā)出工具，節(jié)約等待時間，管理員又如何減少不必要的來回，尋找工具所在架位的時間等等，這些都是需要庫房管理這個團隊來考慮及實施的。

　　三、要樹立階段性的目標(biāo)。目前推行精益化工作雖然形成了良好的氛圍，但各自為政的“孤島現(xiàn)象”還有的，精益工作不是幾個人來實施就能做好的。現(xiàn)在偶爾也會聽到一些同事說“感到迷茫”，有必要這樣來做么。精益是企業(yè)行為，而不是幾個人的責(zé)任，如何進行大流程改善、專業(yè)化系統(tǒng)性推進，如何將精益理念上升到更高高度，如何結(jié)合分公司的3-5年規(guī)劃，把生產(chǎn)方式制定出精益計劃等問題擺在我們面前，值得我們?nèi)ニ伎己脱芯俊?/p>

品質(zhì)管理心得體會14

　　通過最近一段時間的5S管理學(xué)習(xí)，特作學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

　　首先我認為“5S”活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的深入，從教養(yǎng)入手，慢慢習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)、堅持以促進工作效率的提高，為個人的以后工作做基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中慢慢得到了提高，花在找打掃衛(wèi)生找東西的時間大大減少了。

　　即使擁有世界上最先進的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如果不對其進行有效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升， “5S”現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。 所謂的“5S”是 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，所以統(tǒng)稱為“5S”。 “5S”活動不僅能夠改善環(huán)境，還能提高效率、提高品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動的重點。

　　一、“5S”現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：

　　1.整理

　　整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標(biāo)管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。其要點如下：

　　① 對每件物品都要看看是有必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

　?、?要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的規(guī)劃處理;

　　③ 即便是必需品，也要適量;將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;

　　④ 非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應(yīng)該給他找它合適的地方放置。

　　⑤ 當(dāng)場地不夠時，不要先考慮增加場所，要先考慮整理現(xiàn)有的場地，可能會有一些小小的收獲。

　　2.整頓

　　除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需的東西應(yīng)規(guī)劃找一個地方放置起來。這種整頓對每個部門都同樣重要，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時間加倍，所以必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套5S系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。

　　① 將尋找的時間減少為零;

　?、?如有丟失、損壞能馬上發(fā)現(xiàn);

　?、?其他人員也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處; ④ 養(yǎng)成習(xí)慣以后不同的人去做，結(jié)果是一樣的，因為已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化了。

　　3.清掃

　　就是將工作場所所有的衛(wèi)生，其中包括地面、墻角，門窗。廚房，衛(wèi)生間等等一些細小的地方還有一些平常不注意的地方的臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個明亮干凈的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。

　　①分配每個人應(yīng)負責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責(zé)的區(qū)域、死角。(現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的一些死角必須重視起來)

　?、?對自己的責(zé)任區(qū)域一定要保持隨時清潔，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時保持，隨時整理。

　　③ 到處都干凈整潔，如果有客戶來，客戶看見也心情舒暢，大家看見都心情舒暢。

　　4.清潔

　　清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區(qū)城內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前15分鐘，實行掃地、打掃，檢查，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

　　① 領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度和監(jiān)督非常重要;

　　② 一時養(yǎng)成的壞習(xí)慣，隨時提醒自己改正，否則可能要花十倍的時間去改正。

　　5.修養(yǎng)

　　修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。如果所有人能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實施的話，我相信我們肯定都可以提高.修養(yǎng)條例包括如下：

　　① 學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個人應(yīng)具備的一種素質(zhì)修養(yǎng);

　　② 領(lǐng)導(dǎo)熱情幫助與員工的的努力自律是非常重要的;

　?、?互相信任，管理公開化、透明化;

　　④ 每個人敢于自我檢討反省，為大家著想，一起努力把5S做好。

　　以上就是我這段時間的5S學(xué)習(xí)心得，有不足之處往各位指正。

品質(zhì)管理心得體會15

　　(ERP── Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)內(nèi)外人員提供相關(guān)事務(wù)處理控制和決策支持手段的管理平臺。經(jīng)過一個學(xué)期的課程學(xué)習(xí)，我對ERP的理解是通過對始終以提高效率為宗旨，為客戶提供快速、精確的數(shù)據(jù)處理流程，優(yōu)化企業(yè)信息化流程，為企業(yè)管理者帶來360度全方位的業(yè)務(wù)運營可視性，簡化管理，提高效率的管理系統(tǒng)。

　　●ERP沙盤模擬實戰(zhàn)階段

　　這學(xué)期我們ERP總共做了兩次完整的模擬實戰(zhàn)階段，第一次實戰(zhàn)因為對操作不是很熟悉，對于現(xiàn)實企業(yè)的運營更是知之甚少，雖然沒有破產(chǎn)，但成績并不是很理想。剛開始對于投資生產(chǎn)線、貸款方面以及廣告的投放做的都比較保守，其中也不乏有一些決策性的失誤。了解到其他小組的經(jīng)營成果，對比后，經(jīng)過認真分析，總結(jié)了一些經(jīng)驗：先進的生產(chǎn)線和廣告的明智投放是銷售質(zhì)量的保證;還有，財務(wù)方面，必須要做好下年的資金預(yù)算，貸款用多少借多少。第二次也就是這次考試，我們組以20xx多分的成績排在第二，比起第一次的練習(xí)成績有所進步，我也得到了自己的最好成績突破了500大關(guān)?？荚嚂r我們的大致方案還是比較保守，只建了6六條線，都是自動線，雖然不是很靈活但是只要選單時準(zhǔn)確預(yù)計下年產(chǎn)量就不會產(chǎn)生違約的情況。開始幾年因為廣告投放保守使得庫存量較大，從第五年開始加大了廣告投放量，得到了大量訂單，使第五年末的庫存量為零。并正確的使用了excel表記錄決策，為之后的報表編制有很大的幫助。

　　●ERP沙盤模擬心得

　　生產(chǎn)規(guī)模要符合訂單的需要。第一年的盲目生產(chǎn)，第二年的盲目投放廣告，都是不明智的選擇。

　　突破原有的思維，敢于冒險——“借錢生錢，借雞生蛋”。在沙盤中，我總認為還是保守一點好。少的借貸就意味著以后的負擔(dān)少，但是我忽視了，企業(yè)

　　班級：CPA122 學(xué)號：1223209 姓名：顧夕夢 要發(fā)展就要適應(yīng)變化的市場，并能預(yù)測市場，這樣才能先于別的企業(yè)占有更多市場。開始在沒有購買生產(chǎn)線時資金是不少但購買生產(chǎn)線后資金就周轉(zhuǎn)不靈了，但之前沒有接長貸就這樣就陷入了資金周轉(zhuǎn)不靈的泥沼中了。

　　不要盲目多元化戰(zhàn)略。根據(jù)自身的經(jīng)營能力，來專攻一個有潛在價值的市場遠比逐一開拓來的更實在一些。

　　團隊協(xié)作精神與溝通最重要。我在沙盤中深深得體會到財務(wù)和各部門的緊密聯(lián)系，廣告的預(yù)算和現(xiàn)有資金的關(guān)系，原料的采購和現(xiàn)有資金的關(guān)系等等如果財務(wù)部門沒有向各個部門提供及獲取有效的信息就有可能造成企業(yè)的資金出現(xiàn)短缺的問題，從而影響到整個企業(yè)經(jīng)營，所以信息的有效溝通是多么的重要!

　　●ERP沙盤模擬實訓(xùn)小結(jié)

　　通過此次的ERP沙盤模擬對抗課程我有一個最大的感受，就是“決策是如何影響結(jié)果的”，以及在市場中你要熟悉它的“游戲規(guī)則”并且認真地遵守這些規(guī)則。“數(shù)據(jù)很重要”在我的腦海里也留下了深刻的印象。就要對市場有著準(zhǔn)確地判斷，但是判斷的依據(jù)就是數(shù)據(jù)了，當(dāng)CEO征求我的營銷策略的時候我不能僅僅給他一個結(jié)果，還要對其進行說明這個結(jié)果是如何從一大堆的數(shù)據(jù)中得來的。 經(jīng)過此次的企業(yè)經(jīng)營的模擬訓(xùn)練中，很滿意大家的成績，協(xié)作的愉快。我了解了企業(yè)的經(jīng)營運作過程，樹立了良好的全局意識，認識到了ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用。我從實訓(xùn)課程中學(xué)到了很多書本上沒有的東西，為步入社會順利開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。還從而領(lǐng)悟到，游戲就是生活，每個人應(yīng)做好自己的人生規(guī)劃，不要走一步算一步，做好每一天，為以后的成功鋪下基石。機會總是給有準(zhǔn)備的人的!

品質(zhì)管理心得體會16

　　按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學(xué)習(xí)四個角度認真學(xué)習(xí)了《6S督導(dǎo)師實用手冊》一書，讓我進一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當(dāng)前國際一種先進的管理方法，是企業(yè)實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發(fā)展。

　　所謂“6S”即整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置;整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找;清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態(tài);清潔：貫徹整理、整頓、清掃;教養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實行的習(xí)慣;安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我個人認為，“安全”是6S管理中的一項重要內(nèi)容，也可說，推行“6S”管理是我單位實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。

　　發(fā)生安全事故的四個要素：

　　人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。

　　物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。

　　環(huán)境——生產(chǎn)環(huán)境的不良影響人的行為和對機械設(shè)備產(chǎn)生不良的作用，因此是構(gòu)成事故的重要因素。

　　管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因為管理對人、物、環(huán)境都會產(chǎn)生作用和影響。

　　其中，“6S”的前四項是對物、環(huán)境等生產(chǎn)要素進行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。例如在單位檢修庫、設(shè)備庫、整備場，通過整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場所不會被占用;工件的放置符合“五限”;工作場所干凈、整齊，使物流一目了然;道路通暢，各種警示明確;職工正確使用各種工具，按規(guī)定對設(shè)備、設(shè)施進行保養(yǎng)與檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題;各類救援、救護設(shè)施齊全，位置明確。職工通過對整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣，使自己成為一個有素養(yǎng)的人，這就是所說的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實現(xiàn)了“6S”的前五項，自然最后一項安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響。

　　人的安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對勞動生產(chǎn)過程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動。物的運行失常及布置不當(dāng)，會影響人的識別與操作，造成混亂和差錯，打亂人的正?；顒印?/p>

　　即會出現(xiàn)這樣的模式：環(huán)境差——人的心理受不良刺激——擾亂人的行動——產(chǎn)生不安全行為;物設(shè)置不當(dāng)——影響人的操作——擾亂人的行動——產(chǎn)生不安全行為。反之，環(huán)境好，能調(diào)節(jié)人的心理，激發(fā)人的有利情緒，有助于人的行為。物設(shè)置恰當(dāng)、運行正常，有助于人的控制和操作。環(huán)境差造成人的不舒適、疲勞、注意力分散，人的正常能力受到影響，從而造成行為失誤和差錯。由于物的缺陷，影響人機信息交流，操作協(xié)調(diào)性差，從而引起人的不愉快刺激，產(chǎn)生急燥等不良情緒，引起誤動作，導(dǎo)致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調(diào)，從而增強人的安全行為。

　　每個單位都希望實現(xiàn)安全、低成本、高效率、高品質(zhì)的生產(chǎn)目標(biāo)，推行“6S”管理能夠真正做到人、機、料、法、環(huán)的有機結(jié)合，是創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、保證生產(chǎn)安全、提高員工素質(zhì)、維護生產(chǎn)秩序、強化生產(chǎn)管理以及培養(yǎng)良好職業(yè)道德和企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的必要條件。因此，我認為實行“6S”管理是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。

　　總之，6S其實也可說是一個行動綱領(lǐng)，具有起承轉(zhuǎn)合的內(nèi)在次序，并且與TQC一樣，強調(diào)人的因素、人的意識，同時又體現(xiàn)了在諸如ISO9000等管理體系要求中強調(diào)的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。6S看似簡單卻精而實用，它是提升企業(yè)管理水平不可多得的良方，同時也是改善個人工作生活素質(zhì)的秘訣。

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