下面是范文網(wǎng)小編整理的旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度3篇(旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度心得體會)，以供借鑒。
旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度1
導(dǎo)游人員管理辦法
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導(dǎo)游人員安全責(zé)任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際，制定本辦法。
一、導(dǎo)游人員的管理
1、本辦法所定義的導(dǎo)游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游、持有導(dǎo)游證而安排在非導(dǎo)游崗位的公司員工、及實習(xí)導(dǎo)游。
2、為本公司工作的導(dǎo)游，除按《勞動法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導(dǎo)游工作：
⑴、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導(dǎo)游工作疾病的；
⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；
⑷、被吊銷導(dǎo)游證的；
⑸、其他本公司認(rèn)為不宜從事導(dǎo)游工作的。
4、為本公司工作的導(dǎo)游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。
5、在本公司簽約的導(dǎo)游人員，由本公司負(fù)責(zé)對其教育培訓(xùn)，每年每人不少于60小時；并協(xié)助辦理“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導(dǎo)游人員，與本公司解除勞動合同后，其導(dǎo)服關(guān)系亦不復(fù)存在，離職導(dǎo)游應(yīng)在解除勞動合同之日起一個月內(nèi)辦理脫離導(dǎo)服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r辦理的，由其本人承擔(dān)全部責(zé)任。
二、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)活動
1、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證。
2、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。
3、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
4、導(dǎo)游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
5、導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
6、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導(dǎo)游工作。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，但是應(yīng)當(dāng)立即報告本公司。
7、在游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)及時對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內(nèi)容，必須明確警示，對不適宜者應(yīng)加以勸阻；團(tuán)隊出發(fā)和返回時必須清點人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離開團(tuán)隊。
8、入住酒店時，導(dǎo)游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導(dǎo)游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費(fèi)。
10、導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
11、導(dǎo)游應(yīng)在游程開始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時保持聯(lián)系。
12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理。
13、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做到以下幾點：
⑴、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。
⑵、在到達(dá)景點或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。
⑶、嚴(yán)禁擅自離團(tuán)參加無組織的游泳、探險等活動。
⑷、遵守交通規(guī)劃，不隨意橫穿馬路。
⑸、在整個行程中須按時參加團(tuán)隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時歸隊； 對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨(dú)活動。
15、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作中，應(yīng)自覺抵制旅游經(jīng)營不正當(dāng)競爭與商業(yè)賄賂。
三、導(dǎo)游的勞動報酬
導(dǎo)游人員的勞動報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。
四、獎懲措施
1、導(dǎo)游人員在為公司擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導(dǎo)游人員因違反各項規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。
五、國家有關(guān)部門對導(dǎo)游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項時，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。
旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度2
導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程
一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
1、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊文件，了解、研究帶團(tuán)文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。
2、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話溝通，核實 團(tuán)隊情況。
3、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。
4、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。
5、新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。
6、導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物 品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。
7、出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾病；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。
二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：
1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。
2、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。
3、遇團(tuán)隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機(jī)說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。
4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團(tuán) 隊司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。
5、發(fā)車前到接團(tuán)地點與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。
6、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。
7、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。
8、抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。
9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。
10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛。
11、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得 擅自離開。
12、提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。
13、返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)該車輛的帶隊老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴(yán)禁任意請人或?qū)в巫约禾顚憽?/p>
14、將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免 遺失。
三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)：
1、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進(jìn)與客人互動與溝通。
2、加強(qiáng)安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。
3、注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中 出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。
4、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下 團(tuán)前認(rèn)真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
四、導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊服務(wù)：
1、導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。
2、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種 問題。
3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。
4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。
5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項。
6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。
7、導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。
8、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。
9、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實出團(tuán)實際人數(shù)，開車前一定要先清點 人數(shù)。下團(tuán)前請領(lǐng)隊填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實反映團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)：
1、導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團(tuán)在進(jìn)站臺車廂門口；飛 機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口；自帶車團(tuán)在高速公路出口處接團(tuán)。
2、導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)。
3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯(lián)系。
4、及時核對團(tuán)隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)。
5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的
— 13 — 第一印象。
6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。
7、導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。
8、導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。
9、按合同要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安 檢口；自帶車團(tuán)送至能返回目的地的高速或國道路口。
10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團(tuán)隊《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。
六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)：
1、出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。
2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機(jī)票姓 名與身份證是否相符。
3、按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。
4、如是公司墊付團(tuán)款的項目，檢票后要將客人手中的機(jī)票、車 票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財務(wù)報銷之用。
5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客
— 14 — 人面前。
6、主動幫助客人搬運(yùn)、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。
7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時要注意察看團(tuán)隊用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時向公司計調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。
8、返程前請客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。
七、行程變更處理：
1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團(tuán)隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急 無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承
擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。
2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。
3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn) 可。
八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的工作責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報銷團(tuán)費(fèi)。
2、負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作?！?15 —
3、與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實到人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。
5、客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
6、如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團(tuán)資格。
九、特別注意事項：
1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。
2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。
3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴(yán)、違反社會主義道德的內(nèi)容。
4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。
5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。
6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經(jīng)營者索要小費(fèi)。
7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。
旅游安全警示錄
服務(wù)是根本，安全出效益 服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團(tuán)，平平安安歸隊平安源于安全，安全源于防范 缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險化夷
導(dǎo)游講解三做到：
一要做到司機(jī)曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。
導(dǎo)游三要三不要： 要清點人數(shù)最后上車，不要與司機(jī)聊天； 要事前如實告知有危險的項目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。
旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度3
旅行社的導(dǎo)游管理制度
一：導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作
1． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)в尾?。?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計調(diào)了解詳細(xì)情況
2． 全陪導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機(jī)、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實團(tuán)隊情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。
3． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。
4． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。
5． 新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備
6． 導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過數(shù)，導(dǎo)游在出團(tuán)前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團(tuán)工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、出團(tuán)單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。
帶團(tuán)必帶的東西有：導(dǎo)游旗，公司專用接站牌，導(dǎo)游IC卡，話筒，組團(tuán)社確認(rèn)件，計劃單，派團(tuán)單，公司簽單紙，意見卡（組團(tuán)地接均要填寫）
二：導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)：
1．導(dǎo)游的帶團(tuán)表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團(tuán)社、公司及客人之間的關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益不受到損害
2.導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點接團(tuán)并與全配導(dǎo)游取得聯(lián)系：火車團(tuán)在出站口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間
3． 主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；
4．出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強(qiáng)制購物的感覺。
5． 導(dǎo)游在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。
6．將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：
a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。
b)離開賓館前，要提醒客人交長途電話費(fèi)和其他費(fèi)用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊
c)在遇到意想不到的問題時，導(dǎo)游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。
7． 按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)火車站候車室；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高速路。
送團(tuán)前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨玻⑾Ｍ麄冎赋鰧氋F意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。
8．導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導(dǎo)游補(bǔ)助不予發(fā)放，且團(tuán)隊回去后招致組團(tuán)社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導(dǎo)游個人全權(quán)承擔(dān)。
三：帶團(tuán)與財務(wù)有關(guān)的注意事項：
1：出團(tuán)前一定要仔細(xì)檢查財務(wù)提供的各景點購買門票需要提供的組團(tuán)社確認(rèn)件，介紹信，團(tuán)隊行程表，導(dǎo)游派團(tuán)單，如：購買門票需提供：團(tuán)隊行程表，介紹信，導(dǎo)游派團(tuán)單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
2：導(dǎo)游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱（導(dǎo)游有對返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤造成公司損失由導(dǎo)游個人承擔(dān)。3：公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團(tuán)號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。
4：現(xiàn)付部分：
1：車費(fèi)：如果是現(xiàn)付車費(fèi)的團(tuán)隊，除了要求司機(jī)提供合格的車費(fèi)發(fā)票外，還必須要司機(jī)手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團(tuán)隊財務(wù)一概拒絕拒絕報賬。2：房費(fèi)和餐費(fèi)：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照20元/人的餐費(fèi)發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。
四：公司導(dǎo)游人員的義務(wù)
1、公司導(dǎo)游必須以保證團(tuán)隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護(hù)公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突
2、公司導(dǎo)游必須正確處理團(tuán)隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預(yù)防針，如團(tuán)隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導(dǎo)游人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任
3、導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵
4、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)部經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主
5、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)
6、專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元
四：導(dǎo)游人員辦公室管理：
1． 公司導(dǎo)游人員沒有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和部門領(lǐng)導(dǎo)請假
2． 公司辦事專用IC卡導(dǎo)游人員用完后需第一時間交回公司財務(wù)部或計調(diào)部
3． 導(dǎo)游人員在連續(xù)帶4天團(tuán)以上，且下團(tuán)后沒安排套團(tuán)的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導(dǎo)。
4．導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。
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