旅行社導游帶團管理制度3篇(旅行社導游帶團管理制度心得體會)

時間：2022-10-26 14:48:43 心得體會

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的旅行社導游帶團管理制度3篇(旅行社導游帶團管理制度心得體會)，以供借鑒。

旅行社導游帶團管理制度1

　　導游人員管理辦法

　　根據(jù)國務(wù)院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際，制定本辦法。

　　一、導游人員的管理

　　1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導游人員，包括專職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實習導游。

　　2、為本公司工作的導游，除按《勞動法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國家旅游局頒發(fā)的《導游證》。

　　3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：

⑴、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；

⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；

⑷、被吊銷導游證的；

⑸、其他本公司認為不宜從事導游工作的。

　　4、為本公司工作的導游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。

　　5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時；并協(xié)助辦理“清卡”、換證及晉級。

　　6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動合同后，其導服關(guān)系亦不復存在，離職導游應(yīng)在解除勞動合同之日起一個月內(nèi)辦理脫離導服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r辦理的，由其本人承擔全部責任。

　　二、導游人員的執(zhí)業(yè)活動

　　1、導游人員從事導游工作時，應(yīng)佩帶導游證。

　　2、導游人員的人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。

　　3、導游人員應(yīng)自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

　　4、導游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

　　5、導游人員應(yīng)向游客講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

　　6、導游人員應(yīng)嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，但是應(yīng)當立即報告本公司。

　　7、在游覽過程中，導游人員應(yīng)及時對游客進行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內(nèi)容，必須明確警示，對不適宜者應(yīng)加以勸阻；團隊出發(fā)和返回時必須清點人數(shù)，嚴禁導游擅自離開團隊。

　　8、入住酒店時，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。

　　9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。

　　10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

　　11、導游應(yīng)在游程開始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時保持聯(lián)系。

　　12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)嚴格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預案》處理。

　　13、導游應(yīng)提醒游客做到以下幾點：

⑴、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。

⑵、在到達景點或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。

⑶、嚴禁擅自離團參加無組織的游泳、探險等活動。

⑷、遵守交通規(guī)劃，不隨意橫穿馬路。

⑸、在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時歸隊；對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨活動。

　　15、導游人員在從事導游工作中，應(yīng)自覺抵制旅游經(jīng)營不正當競爭與商業(yè)賄賂。

　　三、導游的勞動報酬

　　導游人員的勞動報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標準按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。

　　四、獎懲措施

　　1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟效益或贏得較大榮譽的給予一定金額的一次性獎勵。

　　2、導游人員因違反各項規(guī)定，造成公司經(jīng)濟損失或名譽損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟損失的，應(yīng)全額賠償。

　　五、國家有關(guān)部門對導游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項時，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。

旅行社導游帶團管理制度2

　　導游帶團操作流程

　　一、導游出團前準備工作：

　　1、導游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。

　　2、導游出團前應(yīng)與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實團隊情況。

　　3、導游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。

　　4、導游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

　　5、新導游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導游請教，老導游有責任和義務(wù)幫助新導游做好出團準備。

　　6、導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。

　　7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物中毒；突發(fā)疾?。环劳捣罁?；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。

　　二、導游帶一日學生團服務(wù)：

　　1、導游應(yīng)當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。

　　2、導游在帶車時應(yīng)當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標準，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司或計調(diào)報告，及時解決。

　　3、遇團隊用車數(shù)量較多時，總負責導游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛走散或停錯地點。

　　4、導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導游應(yīng)該記住該司機的聯(lián)系方式。

　　5、發(fā)車前到接團地點與負責老師聯(lián)系，組織學生有序上車。

　　6、發(fā)車前與學校負責老師一起清點各班人數(shù)、核實當天實到數(shù)，征得學校負責老師同意后發(fā)車。

　　7、總負責導游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學校負責老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。

　　8、抵達景區(qū)停車場后組織學生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學生、老師在景區(qū)等候的時間過長。

　　9、景區(qū)游覽前，導游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。

　　10、導游應(yīng)與學校負責老師一起在檢票處檢票，請學校負責老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負責老師確認實際人數(shù)，避免因人數(shù)不準引起結(jié)帳糾紛。

　　11、檢票后，導游應(yīng)全程陪同學校負責老師組織學生活動，不得擅自離開。

　　12、提前在約定的返程集合地點召集學生集合，清點人數(shù)。

　　13、返程前請學校負責該車輛的帶隊老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴禁任意請人或?qū)в巫约禾顚憽?/p>

　　14、將學生送至接人地點，提醒學生下車前帶好個人物品，避免遺失。

　　三、導游帶一日成人團服務(wù)：

　　1、導游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動與溝通。

　　2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。

　　3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。

　　4、導游與客戶負責人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。下團前認真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

　　四、導游帶多日團隊服務(wù)：

　　1、導游帶多日團隊應(yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)。

　　2、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題。

　　3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找。

　　4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。

　　5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項。

　　6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。

　　7、導游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導游不得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導游自行承擔。

　　8、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。

　　9、導游與客戶負責人核實出團實際人數(shù)，開車前一定要先清點人數(shù)。下團前請領(lǐng)隊填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

　　五、導游地接團服務(wù)：

　　1、導游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。

　　2、導游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F。

　　3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司操作人電話聯(lián)系。

　　4、及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認。

　　5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的

— 13 — 第一印象。

　　6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失。

　　7、導游應(yīng)將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。

　　8、導游在帶團中應(yīng)嚴格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。

　　9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。

　　10、導游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團隊《旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導游承擔相關(guān)責任和損失。

　　六、導游出全陪團服務(wù)：

　　1、出全陪團前，導游與該團計調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和地點。

　　2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓名與身份證是否相符。

　　3、按要求準備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。

　　4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財務(wù)報銷之用。

　　5、全陪導游在旅途中要盡職盡責，要求每天第一時間出現(xiàn)在客

— 14 — 人面前。

　　6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。

　　7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天用餐時要注意察看團隊用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標準，如有不符需及時向公司計調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。

　　8、返程前請客戶負責人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。

　　七、行程變更處理：

　　1、行程中因不可抗力（自然災害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承

　　擔，節(jié)省的費用應(yīng)當返還旅游者。

　　2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

　　3、任何行程變更導游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認可。

　　八、關(guān)于總負責導游（領(lǐng)隊）的工作責任：

　　1、負責領(lǐng)團費、報銷團費。

　　2、負責組織和安排帶團導游的工作?！?15 —

　　3、與負責老師聯(lián)系，確認實到人數(shù)。

　　4、負責景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。

　　5、客戶對導游服務(wù)投訴，總負責導游應(yīng)承擔主要責任。

　　6、如導游不服從總負責導游指揮，總負責導游有權(quán)取消導游的帶團資格。

　　九、特別注意事項：

　　1、導游執(zhí)行帶團任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊證、導游證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。

　　2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，尊重游客的不同習俗與喜好。

　　3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人格尊嚴、違反社會主義道德的內(nèi)容。

　　4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。

　　5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。

　　6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當競爭行為，不得向游客及商店、飯店、景點或其他經(jīng)營者索要小費。

　　7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著冷靜積極開展自救。

　　旅游安全警示錄

　　服務(wù)是根本，安全出效益服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少順順利利出團，平平安安歸隊平安源于安全，安全源于防范缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命不坐副駕位，系好安全帶應(yīng)急預案隨身帶，胸有成竹險化夷

　　導游講解三做到：

　　一要做到司機曉，平穩(wěn)慢駛不剎車；二要做到看清路，平坦通暢始可講；三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。

　　導游三要三不要：要清點人數(shù)最后上車，不要與司機聊天；要事前如實告知有危險的項目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動；要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。

旅行社導游帶團管理制度3

　　旅行社的導游管理制度

　　一：導游出團前準備工作

　　1．導游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾俊＝?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況

　　2．全陪導游出團前應(yīng)與地接導游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

　　3．導游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

　　4．導游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

　　5．新導游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務(wù)幫助新員工做好出團準備

　　6．導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導游在出團前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團工作細節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、出團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

　　帶團必帶的東西有：導游旗，公司專用接站牌，導游IC卡，話筒，組團社確認件，計劃單，派團單，公司簽單紙，意見卡（組團地接均要填寫）

　　二：導游地接團服務(wù)：

　　1．導游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴格按照標準的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害

　　2.導游應(yīng)按公司指定接人地點接團并與全配導游取得聯(lián)系：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間

　　3．主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；

　　4．出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風光、風土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。

　　5．導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。

　　6．將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：

　　a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。

　　b)離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細檢查行李是否帶齊

　　c)在遇到意想不到的問題時，導游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負責人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

　　7．按公司要求送客：火車團送進火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。

　　送團前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨玻⑾Ｍ麄冎赋鰧氋F意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。

　　8．導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導游個人全權(quán)承擔。

　　三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：

　　1：出團前一定要仔細檢查財務(wù)提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如：購買門票需提供：團隊行程表，介紹信，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。

　　2：導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱（導游有對返單進行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤造成公司損失由導游個人承擔。3：公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名。

　　4：現(xiàn)付部分：

　　1：車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)一概拒絕拒絕報賬。2：房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照20元/人的餐費發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。

　　四：公司導游人員的義務(wù)

　　1、公司導游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突

　　2、公司導游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導游人員一樣承擔連帶責任

　　3、導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵

　　4、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)部經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主

　　5、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務(wù)

　　6、專職導游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元

　　四：導游人員辦公室管理：

　　1．公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和部門領(lǐng)導請假

　　2．公司辦事專用IC卡導游人員用完后需第一時間交回公司財務(wù)部或計調(diào)部

　　3．導游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導。

　　4．導游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。