演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用演講稿，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是范文網小編整理的服務行業(yè)年會發(fā)言稿3篇(服務行業(yè)年會發(fā)言稿簡短)，供大家參考。

服務行業(yè)年會發(fā)言稿1

　　同志們：

　　這次會議的主要任務是，認真貫徹落實黨的xx屆三中全會、中央經濟工作會議和全國銀行業(yè)監(jiān)管工作會議精神，總結20xx年安徽銀行業(yè)監(jiān)管工作，分析當前經濟金融形勢，部署20xx年工作。下面，我講三點意見。

　　一、20xx年主要工作

　　20xx年，在中國銀監(jiān)會的正確領導下，我們緊緊圍繞防風險、促發(fā)展這條主線，較好地完成了各項工作任務，全省銀行業(yè)總體平穩(wěn)，保持了穩(wěn)中求進、穩(wěn)中向好的局面。一是銀行業(yè)保持合理增長速度。初步統(tǒng)計，截至20xx年12月末，全省銀行業(yè)資產、負債余額分別為3.52萬億元和3.4萬億元，分別增長18.4%和18.21%。二是信貸結構得到調整優(yōu)化。全年新增貸款2982.65億元，增幅17.76%。其中，小微企業(yè)貸款增長20.03%，高于各項貸款平均增速2.27個百分點。三是不良貸款處于較低水平。12月末，不良貸款余額321.81億元，比年初減少23.81億元;不良貸款率

　　1.63%，比年初下降0.43個百分點。四是綜合實力穩(wěn)步提升。全年實現利潤491.82億元，同比增長29.61%。年末，徽商銀行、農村合作金融機構資本充足率分別達15%、13.27%，撥備覆蓋率分別達396.48%、119.30%。五是機構體系建設更加完善。截至12月末，全省已開業(yè)和批籌農村商業(yè)銀行65家、村鎮(zhèn)銀行55家，在全國處于領先地位?；丈蹄y行成功在港上市，目前市場表現穩(wěn)定。瑞穗銀行合肥分行、南洋商業(yè)銀行合肥分行開業(yè)。合肥市進入消費金融公司擴大試點范圍。六是為民服務意識進一步增強。認真學習貫徹黨的精神，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，落實“八項規(guī)定”，堅決整治“四風”。全面開展“三進”活動，切實履行社會責任，銀行業(yè)整體形象繼續(xù)提升。

　　回顧20xx年，主要抓了以下五個方面工作：

　　(一)常抓不懈，重點領域風險防控取得實效。我們堅持幾年來的良好做法，將不良貸款“雙控”、平臺貸款風險監(jiān)管等作為重中之重工作，常抓不懈。一是按季進行9大領域風險排查，建立了鋼貿、光伏、船舶三大重點行業(yè)監(jiān)測制度，穩(wěn)妥應對熔安動力、合肥賽維等大額授信風險事件。二是連續(xù)兩年將隱性不良貸款核查作為重點工作，累計查實隱性不良貸款97.86億元，基本完成了入賬處臵工作。三是較早實行融資平臺負債全口徑監(jiān)測，推動重組化解公路行業(yè)不良貸款近20億元，全年實現法人機構總量控制目標，平臺貸款沒有發(fā)生違約事件，沒有出現不良貸款。 - 2 -

　　(二)未雨綢繆，積極應對新情況新問題。我們針對銀行業(yè)經營、市場運行和風險管理出現的新動向，及時采取針對性措施，防患于未然。一是針對理財業(yè)務超速增長情況，督促完善理財業(yè)務“三單”管理和“非標”資產限額控制，推廣理財產品信息登記系統(tǒng)應用，全年未發(fā)生投資、兌付風險事件。二是針對銀行間市場出現的“錢荒”苗頭，督促法人銀行做好流動性風險自查，加大壓力測試頻率，平穩(wěn)渡過關鍵時期，流動性指標穩(wěn)中有升。三是針對IT風險上升勢頭，及時組建了專業(yè)的功能監(jiān)管部門，開展了信息科技專項檢查。指導應急演練，完善風險預案，推動法人機構災備建設取得實質進展。四是針對個別信托項目出現的風險苗頭，采取“盯”的方式，有效防范了剛性兌付風險。

　　(三)監(jiān)管引領，合規(guī)建設全面推進。一是在“內控強化年”活動基礎上，以“基礎業(yè)務、基本制度、基層機構”為重點，開展“合規(guī)建設年”活動，實行“穿透式”政策傳導、“地毯式”風險排查。二是組織8200余名基層高管參加監(jiān)管政策集中測試;舉辦了13期培訓班，培訓了1740名支行行長。三是對平臺貸款大戶檢查發(fā)現的“受托支付”等不合規(guī)行為，一方面要求銀行嚴格執(zhí)行、做到“齊步走”，另一方面主動向省領導和有關企業(yè)解釋監(jiān)管政策，促使企業(yè)調整了資金運營模式，順應了銀行業(yè)信貸管理要求。四是加強案件非現場監(jiān)測，與公安部門建立合作機制，組織安全評估和安全生產大檢查。妥善應對突發(fā)安全事件，累計堵截各類外部侵害案件546件，避免經濟損失1.5億元。

　　(四)為民監(jiān)管，促進銀行業(yè)服務改善。我們結合黨的群眾路線教育實踐活動，努力做到為民監(jiān)管、為民服務。一是開展“送金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校”活動。前11個月，全省銀行業(yè)送金融知識進村鎮(zhèn)5600次、進學校1700次、進社區(qū)3000次，宣傳網點達7600個，宣傳服務群眾370萬人，并創(chuàng)造性地將金融基礎知識教學引入中學課堂。二是細化考核要求，與準入政策掛鉤，開展小微企業(yè)金融服務宣傳月活動，推進農村中小金融機構“三大工程”建設，小微企業(yè)和三農貸款增長實現了“兩個不低于”目標。三是開展了不規(guī)范經營專項治理“回頭看”活動，嚴肅處理與民爭利行為，真正為企業(yè)減負。四是深化金寨縣農村金融改革，促使該縣成為全省第一個實現村級金融服務全覆蓋的縣，增量存貸比提升55.14個百分點。

　　(五)固本強基，“管理規(guī)范年”活動取得明顯成效。一是嚴格落實中央八項規(guī)定，扎實開展黨的群眾路線教育活動，密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)實行并完善了“局長接待日”、領導聯(lián)系點制度。二是連續(xù)三年在全系統(tǒng)開展“管理規(guī)范年”活動，梳理完善內部制度。年初分解出5個方面112項工作任務，逐一明確責任分工和時限要求，加強督辦、考核、通報。三是舉辦周末大講堂活動，開展“每天讀書一小時”和“老帶新、一幫一”活動。堅持公開、公正、公平原則，推薦、選拔了一批領導干部。四是開展員工廉潔履職行為排查，建立健全了廉政風險防控機制。注重發(fā)揮好群團組織作用，恢復組建了安徽省金融工會。

　　上述成績的取得，是各級監(jiān)管部門恪盡職守、努力工作的結果，是全省銀行業(yè)金融機構同心協(xié)力、不懈奮斗的結果。在此，我代表安徽銀監(jiān)局黨委向大家表示衷心的感謝!

　　二、當前銀行業(yè)面臨的形勢

　　關于國際國內經濟金融形勢，中央和銀監(jiān)會已經作了全面分析。當前，我省銀行業(yè)面臨的形勢比較復雜，有的問題還比較突出。這里，談幾點看法，供大家思考。

　　(一)正確把握改革創(chuàng)新的要求。黨的xx屆三中全會為今后七年全面深化改革做出了重大戰(zhàn)略部署，各項改革措施將密集出臺。金融領域，明確了擴大金融業(yè)對內對外開放，利率市場化，建立存款保險制度等改革，國務院及有關部門最近一個時期陸續(xù)出臺了多項新政，包括擴大消費金融公司試點、IPO發(fā)行體制改革、金融支持自貿區(qū)建設等。其他領域，涉及投資體制、財稅體制改革，推進新型城鎮(zhèn)化建設、化解產能過剩以及政府職能轉換、行政審批改革、政績考核評價體系等。這些改革措施的推進，既為銀行業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇，又對銀行業(yè)經營管理形成了重大挑戰(zhàn)。可以說，誰能盡快順應改革導向、把握政策要求，誰就能獲得更好的發(fā)展機遇。

　　(二)辯證看待地方經濟運行形勢。一方面，我省經濟運行仍存在較大下行壓力，穩(wěn)中回升的基礎還不牢固，部分企業(yè)生產經營困難，投資增長動力減弱，外貿出口面臨很大壓力。預計去年經濟增長10.5%，較20xx年回落1.6個百分點，今年的預期增長速度更是調低至9.5%。前11個月，全省規(guī)模以上工業(yè)增加值、限額以上企業(yè)消費品零售額、進出口總額增幅同比分別回落2.5、

　　4.1和15.6個百分點。財政收入增速繼續(xù)減緩，財政收支矛盾逐步加大。11月末，實現財政收入3108.4億元，地方財政收入1935億元，同比分別回落3.2和6.8個百分點，由此形成的財政風險可能向銀行業(yè)轉移。另一方面，要堅持“兩點論”，既要看到我省屬中部欠發(fā)達地區(qū)的實際，也要看到當前“彎道超越”的后發(fā)優(yōu)勢，從中尋找機遇。剛剛召開的全省經濟工作暨城鎮(zhèn)化工作會議上明確了大力發(fā)展民營經濟、服務業(yè)，推進新型城鎮(zhèn)化建設等戰(zhàn)略重點，大家要做好準備，根據各自市場定位和管理能力，把握新的業(yè)務增長點。

　　(三)密切關注銀行業(yè)風險反彈的態(tài)勢。雖然去年末賬面不良貸款“雙降”，但是要清醒地看到：一是除6月份、9月份、12月份末不良貸款“時點性”下降外，其余月份不良貸款均持續(xù)環(huán)比增加，特別是12月份個別機構不良貸款余額出現“反轉”現象，其真實性有待檢驗。二是融資平臺貸款風險依然較大，去年底貸款余額達2899.9億元，已是地方財政收入的1.5倍。若加上通過發(fā)行債券、理財產品以及信托等債務全口徑融資規(guī)模(約4400億元)，這一比例會更高。三是處在產能過剩行業(yè)及其相關企業(yè)困難重重。11月末，鋼貿、光伏、船舶行業(yè)不良貸款額17.94億元，較年初增加7.02億元，且處臵難度較大。四是房地產行業(yè)貸款超速增長。11月末，房地產信貸較年初增加1012.45億元，增長27.74%，超各項貸款平均增速近10個百分點，為20xx年以來最高水平，潛在風險不容忽視。五是外部風險傳遞加速。11月末，融資擔保貸款不良貸款余額為9.41億元，較年初增長58.59%，不良貸款率為0.87%，較年初提高0.28個百分點。六是銀行業(yè)案件風險形勢依舊嚴峻，外部侵害事件不斷增多，員工行為失范問題屢有發(fā)生，高管職務犯罪案件多發(fā)。這些都警醒我們，必須增強憂患意識，切實加強風險管理。

　　(四)清醒認識轉型過程中的突出問題。當前，銀行業(yè)經營管理環(huán)境發(fā)生了深刻變化，金融競爭明顯加劇。私募基金、小貸公司、典當公司等影子銀行活動愈發(fā)活躍，P2P、第三方支付、余額寶等互聯(lián)網金融迅速崛起，放開貸款利率下限、貸款基礎利率集中報價、試點大額同業(yè)存單等新舉措相繼推出，金融“脫媒”和利率市場化進程不斷加快。這些對銀行業(yè)資產負債管理方式、盈利模式等轉型發(fā)展都將產生直接影響。但轉型過程并非坦途，一些銀行機構追求短期效益、盲目規(guī)模擴張的粗放行為沒有改善，業(yè)務的合規(guī)性要求沒有得到全面遵守。一是同業(yè)、委托貸款、理財業(yè)務迅猛增長。11月末，全省銀行業(yè)三類業(yè)務增速分別達20.73%、31.62%、97.9%，個別機構甚至更高，而風險管控能力并未跟上。二是存款流失、分化加劇，穩(wěn)定性明顯減弱;對理財、同業(yè)等短期資金依賴度增高，流動性風險有增無減，個別流動性指標一度逼近監(jiān)管底線。11月末，全省銀行業(yè)同業(yè)負債余額比年初增長19.17%，同業(yè)市場負債依存度較年初上升0.34個百分點，個別機構依存度高達60%以上。三是利差呈不斷收窄趨勢，持續(xù)高速盈利面臨諸多挑戰(zhàn)。中間業(yè)務收入雖同比增長30.22%，但不規(guī)范收費的水分依然不少。一些銀行經營計劃和績效考核仍延續(xù)“年年加速、層層加碼、人人加壓”的做法，不合規(guī)現象還比較突出。

　　三、20xx年工作重點

　　今年是全面深化改革的開局之年。全省銀行業(yè)要全面貫徹黨的和xx屆三中全會、中央經濟工作會議精神，按照全國銀行業(yè)監(jiān)管工作會議部署，堅持穩(wěn)中求進總基調，扎實推進銀行業(yè)改革創(chuàng)新，切實加強風險防控，著力改善金融服務，不斷加強經營管理和監(jiān)管能力建設，促進銀行業(yè)平穩(wěn)運行，提升服務實體經濟的能力。重點抓好以下四個方面工作：

　　(一)扎實推進銀行業(yè)改革創(chuàng)新。全面深化改革是一項長期性任務，也是今年的頭等大事。全省銀行業(yè)既要謀劃長遠改革目標，又要做好今年改革創(chuàng)新工作。

　　1.建立改革工作組織領導機制。日前，我局成立了全省銀行業(yè)改革領導小組，陳瓊同志任組長，負責相關銀行業(yè)改革的總體設計、統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進、督促落實，辦公室設在城非處。各銀行業(yè)金融機構、各銀監(jiān)分局都要成立改革領導小組，主要領導要親自抓，黨委要靠前指揮，并指定一個部門負責具體事宜。首要任務是著手制定全省銀行業(yè)中長期改革發(fā)展規(guī)劃，全面推進我省銀行業(yè)治理體系和治理能力現代化建設，力爭到20xx年建成“四大體系”，即健全的機構體系、全面的風險管理體系、完善的經營服務體系、高效的監(jiān)督管理體系，全面提升四大能力，即銀行業(yè)風險抵御能力、市場競爭能力、服務實體經濟能力以及監(jiān)管機構監(jiān)管能力。

　　2.推進業(yè)務治理體系改革。業(yè)務治理體系改革涉及面廣，比較復雜。當務之急是著重推進理財和同業(yè)業(yè)務兩項改革。一是對于理財業(yè)務，重點是建立單獨的機構組織體系和業(yè)務管理體系，實現理財業(yè)務在機構、運營上與存貸款業(yè)務徹底分離。目前要在地方法人銀行總行建立條線事業(yè)部制，統(tǒng)一設計產品、核算成本、控制風險，其他部門和分支機構只負責產品銷售，不開發(fā)產品。同時，要進行分類管理，風險控制能力薄弱、監(jiān)管評級較低的商業(yè)銀行原則上不能開展理財業(yè)務。二是對于同業(yè)業(yè)務，重點是進行專營部門制改革。即由法人銀行建立專營部門單獨經營，其他部門和分支行不得經營資產轉讓、賣出回購、買入返售等同業(yè)業(yè)務，不得在銀行間市場單獨立戶，已開立的賬戶必須在第一季度銷戶。三是落實兩項改革責任。按照法人屬地導向，銀監(jiān)局直接監(jiān)管的銀行，由相關處室在改革領導小組統(tǒng)籌下推動改革，必要時銀監(jiān)分局參與配合。銀監(jiān)分局負責監(jiān)管的銀行，由當地分局負責推進，銀監(jiān)局相關處室予以指導督促。要明確改革任務和時間表，一季度拿出改革方案，6月末這兩項重點改革必須初見成效。

　　3.推動法人機構改革。一是推動徽商銀行二次轉型。要以H股上市為契機，把遵循境外監(jiān)管要求與遵守銀監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定結合起來，推動各項內部改革。加快建設制衡協(xié)調的公司治理機制、遠近統(tǒng)籌的發(fā)展戰(zhàn)略、全面有效的風控體系、特色鮮明的業(yè)務結構和穩(wěn)健持續(xù)的盈利模式，盡快成為一流的城市商業(yè)銀行、優(yōu)秀的上市公司、標桿性的地方法人機構。二是繼續(xù)按照“成熟一家、改制一家”的要求，深化農村合作金融改革，力爭于今年全部完成改制工作。但是，必須堅持時間服從質量，堅守標準和條件不降低。還要通過現場檢查、專項調查等方式對已開業(yè)農商行的風險管理、內控機制等進行“回頭看”，進行持續(xù)地督促，促進農商行由“形似”向“神似”轉變。三是改善村鎮(zhèn)銀行股權結構，增加民營資本占比，加強關聯(lián)交易監(jiān)管。合理界定業(yè)務范圍，實現有限牌照管理。探索建立村鎮(zhèn)銀行自律機制，促進共同發(fā)展。四是推進各類非銀行金融機構改革發(fā)展，嚴格落實新修訂后的監(jiān)管辦法，完善公司治理，強化風險管理，明晰業(yè)務邊界，發(fā)揮特色優(yōu)勢。

　　4.促進各類機構改革措施落地、見效。一是跟進在皖分支機構法人總行(總部)改革措施，特別是按照“政策性業(yè)務、市場化運作、標準化監(jiān)管”原則，推動政策性銀行改革措施在安徽落地生效,充分釋放改革紅利。二是持續(xù)跟進試辦民營銀行政策，抓緊研究相關措施，適時啟動準備工作。支持民營資本參與地方法人機構增資擴股、風險化解和改制工作，同時完善外資銀行體系建設，促進銀行業(yè)對內對外開放水平。三是完善銀行業(yè)協(xié)會組織體系，根據需要新設相關業(yè)務、機構專業(yè)委員會。指導銀行業(yè)協(xié)會在銀團貸款、同業(yè)交易等新興業(yè)務信息登記、從業(yè)人員流動登記，以及重點崗位資格認證等方面發(fā)揮重要作用。加強與司法機關聯(lián)動，堅決打擊逃廢債行為，維護良好的金融發(fā)展環(huán)境。

　　5.推動監(jiān)管工作改革創(chuàng)新。一是落實簡政放權的要求，認真貫徹各個行政許可新辦法，優(yōu)化準入流程。事前加強溝通、提前輔導，事中嚴格審核把關、提高效率，事后強化檢查、認真評估。二是按照“少而精”的原則優(yōu)化現場檢查項目。加大異地檢查力度，擴大EAST系統(tǒng)應用范圍和深度，探索通過資源整合、集中調配等方式，按業(yè)務、風險類型組建現場檢查專業(yè)化隊伍。實行查處分離制度，依法實施行政處罰。三是加強數據質量管理，建立數據質量責任制。對于數據失真的，要與監(jiān)管評級、市場準入相掛鉤;對于數據造假的，要嚴格問責、嚴厲處罰。建立數據真實性審核責任制，按照屬地法人監(jiān)管原則，明確到部門、落實到人。

　　(二)著力防范化解銀行業(yè)風險。面對嚴峻的風險防控形勢，必須建立風險防控“雙線”責任制，明確銀行業(yè)金融機構的主體責任和監(jiān)管機構屬地監(jiān)管責任，既要在銀行業(yè)金融機構中從總、分行往下層層建立責任制，也要在銀監(jiān)局系統(tǒng)層層建立責任制。當前重點防控以下五大風險：

　　1.加強信用風險防控。要明確不良貸款“降舊控新”的目標，確立“雙控”底線。一方面，抓緊緩釋不良貸款存量，積極推進不良貸款的入賬、清收、重組工作。在準確分類、提足撥備的基礎上，按照新的《金融企業(yè)呆賬核銷管理辦法》，加大不良貸款核銷力度，探索打包轉讓、出售等市場化不良資產處臵手段。需要提醒的是，在不良貸款存量處臵過程中，必須嚴格遵守法律法規(guī)和政策，遵循市場化原則，切實防范法律風險和道德風險，嚴格責任認定和責任追究。另一方面，要嚴格控制不良貸款增量，在真實反映資產質量的前提下，嚴防不良貸款大幅反彈。對于可能引發(fā)新增不良的外部因素，要提前預判、積極應對。具體來講，以下四個領域需要高度重視。

　　第一，對于平臺貸款風險，要繼續(xù)落實“總量控制、分類管理、區(qū)別對待、逐步化解”的要求，確保不發(fā)生大的違約事件。一是完善全口徑負債統(tǒng)計，控制住總量規(guī)模。逐戶確認債權債務關系，對于重組的平臺，更要提前落實債權和擔保條件，防止懸空。二是要按到期日排隊，逐筆落實還款來源。對于財政承諾或補差的，應督促納入地方財政預算。要重點關注政府負債率超過100%的市、縣，及早制定風險預警預案，確保風險可控。三是跟蹤把握、運用好新的政策。主動與有關方面溝通，通過積極參與和支持直接融資，推進地方債臵換銀行貸款，緩釋貸款集中度風險。同時，要嚴格按照財政廳等部門剛剛下發(fā)的《關于核定土地儲備融資規(guī)模有關問題的通知》(財債„20xx‟2456號)、《關于加強政府性債務審批管理的通知》(財債„20xx‟2469號)及相關監(jiān)管要求，合規(guī)地開展平臺融資業(yè)務。發(fā)現違規(guī)發(fā)放貸款的，將嚴格加大責任追究力度。

　　第二，對于房地產貸款風險，一是實行“雙名單”管理制度(開發(fā)企業(yè)、項目所在區(qū)域/城市)，對關聯(lián)復雜、快速擴張、負債高企的開發(fā)企業(yè)，以及房地產泡沫嚴重、樓盤空臵率高、房價起伏大的城市要重點盯防。二是逐戶摸清房地產貸款的經營狀況、風險情況以及股東、管理人情況，做到心中有數，并做好應對突發(fā)風險事件的準備。三是逐筆跟蹤房地產貸款資金去向，防止被違規(guī)挪用或串用。四是逐項評估房地產抵押品充足性、合法性和可交易性，根據市場變化不斷完善押品檔案和信息系統(tǒng)管理。

　　第三，對于產能過剩行業(yè)貸款風險，一是按照“消化一批、轉移一批、整合一批、淘汰一批”的要求，進一步完善差別化信貸政策，區(qū)別對待，分類施策，推動化解產能過剩。二是堅持支持化解產能過剩與防范化解自身信貸風險相結合，對產能過剩行業(yè)、企業(yè)開展排查，鎖定風險，制定預案，爭取早介入、早參與、早行動，消化處臵風險包袱，防止風險放大。三是增強政策敏感性，充分利用國家和總行的政策，加大核銷力度，及時化解包袱。四是要注重處臵化解方式方法，一戶一策，逐一化解個案風險，不搞一刀切，防止羊群效應，防止處臵不當引發(fā)聲譽風險。

　　第四，對于薄弱環(huán)節(jié)貸款風險，既不要掉以輕心，也不要過度放大。在對糧棉油收購、農村產業(yè)化經營、新型農業(yè)經營主體等“三農”領域加大信貸支持的同時，要嚴防市場價格波動、自然災害、經營主體能力不足等引發(fā)的信用風險。要把經營風險和道德風險嚴格區(qū)別開來，對貸款違規(guī)行為必須嚴肅追究責任。

　　2.加強流動性風險防控。一是充分認識市場環(huán)境特征的深刻變化和流動性風險管理的脆弱性，充分估計流動性可能趨緊的形勢，積極應對利率市場化、存款保險制度等對流動性管理帶來的挑戰(zhàn)，認真評估同業(yè)、理財等業(yè)務監(jiān)管新政策以及財稅制度改革對流動性的影響，做好相關壓力測試和應急預案。二是加強負債質量管理，擠出存款水分，防止存款虛增，增強負債業(yè)務的真實性、穩(wěn)定性。合理調整資產負債結構，加強對非信貸業(yè)務、表外業(yè)務管理，改善資產負債期限錯配狀況。三是認真執(zhí)行即將出臺的《商業(yè)銀行流動性風險管理辦法(試行)》，完善流動性風險管理制度，提升流動性管理水平。

　　3.加強合規(guī)風險防控。這幾年銀行業(yè)暴露出的風險和案件，有環(huán)境因素的影響，但根本上在于內控管理不實、制度執(zhí)行不嚴。打鐵先得自身硬，必須從增強銀行業(yè)自身免疫力做起，強化全員合規(guī)、全程合規(guī)意識。一是繼續(xù)做好“合規(guī)建設年”工作，組織開展合規(guī)政策學習培訓，定期開展合規(guī)風險排查。健全內部合規(guī)制度，修訂完善已經失效的合同、協(xié)議，切實防范法律風險。二是加強對基層高管、基層員工的管理，嚴禁員工借用客戶資金或出借資金、賬戶給客戶使用，嚴禁員工與客戶發(fā)生非正常資金往來，嚴禁員工組織、參與民間融資或非法集資，嚴禁員工從事與本行(社)有利害關系的第二職業(yè)、經商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職。對高管人員違規(guī)直接或變相參與民間借貸、違規(guī)擔?；蚍欠Y的，一律取消任職資格。三是繼續(xù)保持案件防控高壓態(tài)勢，落實《關于印發(fā)銀行業(yè)金融機構案件問責工作管理暫行辦法的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)„20xx‟255號)，完善本機構案件責任追究工作制度，對行業(yè)內已經發(fā)生的案件要引以為戒、舉一反三。四是進一步貫徹落實《銀行業(yè)金融機構績效考評監(jiān)管指引》(銀監(jiān)發(fā)„20xx‟34號)，完善績效考核機制，繼續(xù)開展監(jiān)管核評工作，使之成為合規(guī)經營、規(guī)范發(fā)展的有效“指揮棒”。

　　4.加強影子銀行風險防控。我國的影子銀行是指“正規(guī)銀行體系之外，可能會導致系統(tǒng)性風險和監(jiān)管套利的信用中介體系”，主要分為三類：第一類是不持有金融牌照、完全無監(jiān)管的信用中介機構，包括新型網絡金融公司等;第二類是不持有金融牌照、存在監(jiān)管不足的信用中介機構，包括小額貸款公司等;第三類是持有金融牌照、但存在監(jiān)管不足或規(guī)避監(jiān)管的業(yè)務，包括部分理財、信托業(yè)務等。我們要按照國辦加強影子銀行監(jiān)管通知的要求，疏堵結合，興利除弊。當前要在這幾個方面進行防控：一是對于理財業(yè)務，要按照8號文要求，合理控制理財資金投資非標準化債權資產的總額，確保任何時點都不超過理財產品余額的35%與上一年度審計報告披露總資產的4%。嚴格“三單”管理要求，理財資金不得與自有資金混用，不得購買本行貸款，不得開展資金池業(yè)務。對于信托業(yè)務，要明確“受人之托、代人理財”的功能定位，回歸信托主業(yè)，運用凈資本管理約束信貸類業(yè)務，不開展非標資金池業(yè)務。建立信托產品信息登記系統(tǒng)。二是對小貸公司、融資性擔保公司等信用中介機構，首先要明確它們不是金融機構，只是一般企業(yè)。要強化防火墻建設，防止風險傳染或轉嫁。對小貸公司的貸款不得列為同業(yè)融資，要作為一般公司貸款管理。對融資性擔保公司要以省級機構為單位建立名單制管理制度，實行分級管理和授信，防止違規(guī)放大風險倍數。嚴禁向典當行和非融資性擔保機構新增授信，存量貸款要限期收回。積極配合地方政府開展對非融資性擔保公司的清理規(guī)范和風險處臵工作，防止風險向銀行體系轉嫁。三是協(xié)調配合有關部門完善影子銀行監(jiān)管制度和經營規(guī)則，配合開展打擊和處臵非法集資活動，及時化解風險。

　　5.加強信息科技風險防控。要將信息科技系統(tǒng)風險防范放到更加突出的位臵，建立完善相關機制，加強電子銀行、外包服務、災備中心等重點領域的風險管理，完善信息科技系統(tǒng)應急預案。

　　(三)提升銀行業(yè)服務實體經濟水平。全省銀行業(yè)要積極為實體經濟提供持續(xù)的、優(yōu)質的金融服務，提升服務質效，提高有效需求的滿足度和覆蓋面。

　　1.盤活信貸存量、用好信貸增量。用好增量，主要是將新增的可貸資金優(yōu)先用于產業(yè)結構調整等重點領域和薄弱環(huán)節(jié)。盤活存量，主要是充分利用金融資源、提高資金使用效率。增量受信貸規(guī)模等方面限制，要在盤活存量上多想辦法，多管齊下：一是在一些低效甚至無效項目特別是產能過剩項目上，要通過資產清償、債務重組等多種方式，收回和盤活存量貸款，常收常貸，讓沉淀的信貸資源活起來。二是在相關行業(yè)和企業(yè)兼并重組過程中，要將信貸資金進行有效的項目承接和現金流接續(xù)，將沉淀在低效率企業(yè)上的信貸資金予以盤活。三是支持符合條件的銀行穩(wěn)步實行信貸資產證券化業(yè)務，選好基礎資產池，進行信貸結構調整，將盤活出來的資金，優(yōu)先用于“三農”和小微企業(yè)等重點領域。四是要運用好批量處臵不良資產、呆賬核銷等手段，這不僅是化解風險的重要方式，也是盤活存量的重要方法。

　　2.發(fā)展普惠金融，提高基礎性金融服務均等化水平。一是要針對不同層次金融服務需求，積極開發(fā)新業(yè)務、新產品，改進柜面服務和營銷方式，在遵循基本制度的前提下，為老弱病殘等特殊客戶群體提供人性化、便利化金融服務，做好“最后一公里”、“最后一道崗”工作。二是提升網點機構覆蓋率。在農業(yè)農村，鼓勵向皖北地區(qū)、大別山區(qū)等經濟薄弱區(qū)域傾斜。推動在以農業(yè)為主的市轄區(qū)發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行，力爭全省在今年實現村鎮(zhèn)銀行縣域全覆蓋。在城市，鼓勵股份制商業(yè)銀行、城商行按照《關于中小商業(yè)銀行設立社區(qū)支行、小微支行有關事項的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)„20xx‟277號)要求，規(guī)范、有序地設立社區(qū)支行、小微支行。同時，要防止借機亂鋪攤子、亂設網點。三是優(yōu)化小微企業(yè)、“三農”金融服務。認真貫徹落實國辦„20xx‟87號文精神，加大對小微企業(yè)金融服務的資源投入和考核力度，擴大服務覆蓋面，搭建銀企信息共享平臺。創(chuàng)新涉農金融產品和服務，加大對新型經營主體，包括家庭農場、土地流轉的金融支持力度。與有關部門協(xié)調，選擇部分市、縣，開展林權、土地承包權和農房宅基地使用權抵押貸款試點工作。四是繼續(xù)推進金寨縣農村金融綜合改革試點，及時推廣試點經驗，大力推動基礎性金融服務向村一級延伸。

　　3.嚴肅整治亂收費行為，加強銀行業(yè)消費者權益保護。一是認真貫徹即將印發(fā)的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》，改進銀行服務收費管理，繼續(xù)嚴格執(zhí)行“七不準、四公開”有關規(guī)定，杜絕貸款附加不合理條件和不合理收費行為，加大對不規(guī)范經營行為的查處力度，并進行以案施教，堅決遏制反彈勢頭。二是要認真學習貫徹《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》(銀監(jiān)發(fā)„20xx‟38號)，建立健全消費者權益保護工作的組織架構。進一步明確監(jiān)管機構和銀行業(yè)金融機構在消費者權益保護方面的各自職責，銀行業(yè)金融機構要切實承擔起第一責任，監(jiān)管部門要加大督辦和查處力度，并把銀行機構答復和處臵消費者投訴情況納入考評范圍。三是改進柜面服務管理，加強從業(yè)人員營銷行為管理，充分尊重銀行業(yè)消費者的知情權、自主選擇權和個人金融信息安全權。四是深入推進“送金融知識進鄉(xiāng)村、進學校、進社區(qū)”活動，擴大在中學開設金融課程的試點工作，與教育主管部門加強溝通配合，形成中小學校金融知識課程的制度化、常態(tài)化。

　　(四)大力加強黨的建設和隊伍建設。深化銀行業(yè)改革發(fā)展，必須加強黨的領導。要把深入推進教育實踐活動與落實中央、銀監(jiān)會關于金融工作的要求結合起來，堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，全面提升為民監(jiān)管、為民服務水平。

　　1.認真學習系列重要講話精神。要通過黨委中心組集中學習、支部“三會一課”、黨校專題研修等形式，深入學習一系列重要講話精神，深刻領會思想精髓和核心要義，堅定政治信念，把握政治方向，形成推進各項工作的強大動力。

　　2.深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。要做好第一批教育實踐活動的總結評價工作，以踏石留印、抓鐵有痕的精神，抓好整改落實，形成長效機制。要進一步完善局領導接待日、局領導聯(lián)系點制度，加強和改進調研工作，切實解決實際困難和問題。第二批教育實踐活動涉及的范圍更加廣泛，涉及的矛盾和問題更加具體，務必要借鑒第一批活動的經驗，從實際情況和特點出發(fā)，制定好活動方案，推動第二批教育實踐活動從一開始就堅持高標準、高質量。繼續(xù)深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”，嚴格遵守《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》和廉潔自律的規(guī)定，嚴格執(zhí)行公務接待、公務用車、辦公用房等制度規(guī)范，嚴肅查處以公款走訪送禮、相互宴請以及出入私人會所、吃喝玩樂等違規(guī)違紀行為。

　　3.加強領導班子和干部隊伍建設。要認真貫徹落實新的《黨政領導干部選拔任用條例》，完善干部選拔任用機制，多種形式選拔干部，加強分局領導班子建設，有序開展中層干部交流。銀行業(yè)金融機構要建立人才市場化選聘機制，完善人才培養(yǎng)機制，通過有效的人才引進和內部培養(yǎng)，建設與自身業(yè)務發(fā)展、風險管理相適應的人才隊伍。同時，加強群團組織建設，推動金融工會發(fā)揮作用。

　　4.深入推進管理規(guī)范年活動。要進一步鞏固“管理規(guī)范年”活動成果，建立完善考核評價機制和履職問責機制，加強良好監(jiān)管文化和機關文化建設，提高科學化、規(guī)范化管理水平。

　　同志們，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，安徽銀行業(yè)已經站在了新的歷史起點上，我們要緊密團結在以同志為的黨中央周圍，同心同德、同心同向，為全面推進全省銀行業(yè)改革發(fā)展做出新的貢獻!

服務行業(yè)年會發(fā)言稿2

　　時光飛逝，轉眼201x年來到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

　　成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

　　部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

　　我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開。

　　同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全。

　　5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務關系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現陽光名邸物業(yè)的騰飛。

服務行業(yè)年會發(fā)言稿3

　　各位領導、各位嘉賓，同事們：

　　大家下午好！

　　我是：

　　尊敬的各位領導，各位嘉賓，親愛的同事們，大家早上好！在這辭舊迎新的日子里，我滿懷著無比激動與喜悅的心情走上這舞臺。與大家共享盛世繁榮，共鑄事業(yè)巔峰！

　　作為公司的新人，作為公司的血液，我有說不完的感想與感悟，但愿能和大家一起把這萬丈豪情與英雄氣概血灑戰(zhàn)場，共同抒寫20xx年新的輝煌！

　　xx公司，特別是像我們這樣的以優(yōu)質服務為基準，以家文化為核心的會銷公司，突出的是培養(yǎng)每一位員工的專業(yè)知識以及情商的突破性的提高與升級。我們衛(wèi)康做到了，并且做得很好，在這個集體里，我真的能感受到濃濃的家的氛圍。感恩、忠誠、專業(yè)、友愛、平等是我的收獲和感悟。

　　走上社會，走上工作崗位，每個人都免不了面對以戰(zhàn)績論英雄的職場規(guī)則，我總結起來就是：注重細節(jié)、保持平衡的心態(tài)、制定好切實可行的目標并努力去實現它、用熱情激情做事、堅持不懈，不到最后誓不放棄、處處學習處處成長、專業(yè)知識常掛嘴邊、踏踏實實做事，實實在在做人。

　　拿著這些小道具，我做到了進公司第八天開單12盒，第二個月開單30盒，第三個月開單52盒，最近近半個月開單14盒的穩(wěn)步成長。客戶量也是從最開始的零家慢慢積累到現在的7家在服的小小成績。

　　當然，這一切的一切來的真的不容易，領導們的關心關注，同事們的鼓勵支持，更重要的是有公司這樣一個天高任鳥飛，海闊憑魚躍的廣闊平臺。把我的自信心一點一點培養(yǎng)起來，自信有了，心態(tài)就好了，那么出單，成交就很簡單了。

　　回顧20xx，展望20xx，總說我們20xx是跨越的一年，20xx是超越的一年，他老人家為我們指明了陽關大道，那我們還有什么理由懈怠、退縮呢！我還是始終堅信一句話：只要你想，全世界都會為你讓路的??！

　　我倡議：讓我們所有同仁一道，背負夢想，勇往直前，用視死如歸的態(tài)度超越夢想，超越20xx！?。≡诼飞?，我們都在路上！讓我們一路唱響斗志昂揚的贊歌！為自己的青春拼搏！為自己的未來！

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