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有關(guān)服務承諾書1
斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構(gòu)設置
1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務部
1.2、售后服務流程
1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。
2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。
7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。
11維修結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責
1、售后服務部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。
1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。
1.3、組織實施售后服務工作。
2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務部。
3、質(zhì)監(jiān)部職責 負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
4、相關(guān)部門職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開時可開啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務控制
1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。
4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。
(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節(jié)性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查
(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術(shù)性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。
2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。
3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到
4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。
有關(guān)服務承諾書2
質(zhì)量無止境，安全無終點，在崗一分鐘，安全六十秒。選擇了安檢，也就選擇了責任。國家的安全是國泰，民眾的安全是民安，為了國泰民安，為了千萬個家庭團圓，為了億萬個用戶平安，作為機動車安檢人員必須信守承諾，把握安全檢查質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，攔截每一個危險因素，將每一個事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，安全放行每一輛車。
本人作為XXX公司的一名機動車安檢人員，現(xiàn)向社會公開鄭重承諾，在工作中嚴格履行以下職責和義務：
一、嚴格按照公司各項規(guī)章制度的要求開展檢驗工作，做到真實、完整地采錄、傳遞檢測數(shù)據(jù)，保證檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)論的科學、準確、客觀、公正。
二、保證持證上崗，并不斷提高自己的檢驗能力和技術(shù)水平，更好、更專業(yè)的服務于顧客。
三、嚴格遵守計量檢定設備的使用要求，以保證檢驗數(shù)據(jù)的有效性。
四、嚴格按照公司規(guī)定要求，認真、規(guī)范填寫檢測記錄，保證原始記錄的可追溯性。
五、嚴格按照公司規(guī)定要求，出具檢驗報告，保證檢驗項目的完整性。
六、嚴格保守顧客信息，不傳播，不用于安檢項目以外的其他用途。
七、廉潔從業(yè)，不受內(nèi)、外部因素干擾，保證檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的客觀性。
八、自覺接受公司及客戶的監(jiān)督檢查，并虛心接受指導和建議，不斷提高自己的檢驗能力。
如若違反以上承諾，我愿意接受相關(guān)的處罰及處理。
承諾人：
日期：20xx年XX月XX日
有關(guān)服務承諾書3
1、產(chǎn)品的使用年限
產(chǎn)品在安裝完成后質(zhì)保兩年。
2、解決問題、排除故障的速度：
當設備發(fā)生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，并排除故障。
3、售后服務方面的其他承諾：
(1)設備到達現(xiàn)場后，我方負責調(diào)試工作，直到通過用戶的最終驗收。
(2)設備在安裝調(diào)試階段，根據(jù)業(yè)主要求，我方將派現(xiàn)場服務人員處理有關(guān)設備問題。
(3)我公司設有售后服務部，將嚴格按ISO9001質(zhì)量體系條款進行售后服務。設備在售后發(fā)生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話后，工作人員將及時趕到現(xiàn)場，并盡快解決問題。
(4)在設備的質(zhì)保期滿后，我公司會每年進行一次上門咨詢，解決燈具使用中的相關(guān)問題，以及繼續(xù)提供照明設備所需的零配件及其他各種服務。
XXX工程有限公司
X2年5月15日
有關(guān)服務承諾書4
我單位 鄭重承諾：
1、向三門峽市公共資源交易中心提供的有關(guān)證件及資料詳實，不弄虛作假；
2、在中介服務過程中，秉承誠實、信用、公平、公正的原則開展工作，向招投標監(jiān)管部門出具的各類書面文件均真實、有效；
3、我單位發(fā)出的招標公告或投標邀請書及招標文件等內(nèi)容均遵循現(xiàn)行國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件的要求，對符合條件的潛在投標人（供應商）都是公平、公正的，不存在有傾向性的條件或歧視性條款；
4、將嚴格按照現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件的要求進行操作，遵守三門峽市公共資源交易中心的有關(guān)規(guī)定，并接受管理和考核；
5、如我單位違反以上承諾條款，經(jīng)查實后，愿意接受相關(guān)處罰，并承擔因自身不良行為所產(chǎn)生的一切后果。
中介服務機構(gòu)公章：
法定代表人簽名:
年 月 日
有關(guān)服務承諾書5
我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的`精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間
1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場服務
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質(zhì)保服務
我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
承諾人：xxx
有關(guān)服務承諾書6
尊敬的客戶：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品！
隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭日益激烈，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，并且對技術(shù)售后服務方面的要求也越來越高，為適應市場發(fā)展，公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時，專門成立技術(shù)售后服務部，配備了多名專業(yè)技術(shù)人員負責公司產(chǎn)品售后服務。
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標示應清晰齊全。
2、本公司所有閥門出廠前經(jīng)過試驗壓力質(zhì)檢，帶壓力開啟4-5次，經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫。
3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。
4、每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
5、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負責質(zhì)保期限質(zhì)量完好。
二、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得客戶滿意。
3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術(shù)服務人員，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路途遙遠的48小時趕到），并做到問題不解決服務人員不撤離。
4、服務原則：產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關(guān)系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。
5、公司免費為客戶人員培訓技術(shù)售后服務，讓他們更深入的了解閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。
xxx股份有限公司
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