廣告公司售后服務(wù)承諾書共8篇廠家售后服務(wù)承諾書簡短

時(shí)間：2022-07-13 17:28:46 承諾書

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的廣告公司售后服務(wù)承諾書共8篇廠家售后服務(wù)承諾書簡短，供大家參閱。

廣告公司售后服務(wù)承諾書共1

　　售后服務(wù)承諾書

一、售后服務(wù)細(xì)則：

　　1）修服務(wù)。

　　2）在保修期內(nèi)，乙方所售出產(chǎn)品如果因?yàn)橘|(zhì)量問題造成損失，乙方負(fù)有維修責(zé)任，維修后

　　尚不能使用，乙方負(fù)責(zé)更換，并負(fù)擔(dān)由此發(fā)生的運(yùn)輸、安裝費(fèi)用。

　　3）由于碰撞、使用不當(dāng)、零配件遺失或其它不可抗拒力造成的損壞或損失，其責(zé)任由甲方

　　承擔(dān)；但甲方可要求乙方提供維修保養(yǎng)及更換服務(wù)，而因此產(chǎn)生之費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

　　4）乙方承諾若在保修期內(nèi)，據(jù)以上條款執(zhí)行；若超過保修期，，乙方將視實(shí)際情況收取適

　　當(dāng)費(fèi)用。

二、售后服務(wù)時(shí)效與承諾：

　　1）以表示本公司對其產(chǎn)品的信心及對客

　　戶的保證。

　　2）廣州地區(qū)內(nèi)，應(yīng)在收到提出的保養(yǎng)要求之后24小時(shí)內(nèi)派人提供維護(hù)。

　　3）省內(nèi)應(yīng)在收到提出保養(yǎng)要求之后2個(gè)工作日內(nèi)派人提供維護(hù)。

　　4）省外應(yīng)在收到提出保養(yǎng)要求之后3個(gè)工作日內(nèi)派人提供維護(hù)。

　　5）您成為本公司的客戶之后，我們對您的承諾并未因此而終止，本公司客戶服務(wù)中心專職

　　負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，我們期望了解客戶的需要，獲得客戶的意見或建議，可使我們有針對性的改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，而定期回訪正是一有效的渠道，讓客戶表達(dá)意見，反應(yīng)需求，讓我們能及時(shí)回應(yīng)，令產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及服務(wù)更符合客戶的要求。聆聽客戶的意見，力求能解決客戶的一切需求購在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞，本公司將負(fù)責(zé)采取必要之補(bǔ)救措施以實(shí)現(xiàn)客戶的需要和維護(hù)客戶之消費(fèi)權(quán)益。

　　承諾單位：廣州歐申納斯軟裝飾設(shè)計(jì)有限公司

　　日期：2013年 03月 21日

廣告公司售后服務(wù)承諾書共2

　　售后服務(wù)承諾書

　　首先非常感謝貴單位選用索瑞德產(chǎn)品，為了更好的為貴單位提供服務(wù)，作為專業(yè)的UPS制造廠商特此針對本項(xiàng)目做出如下服務(wù)承諾：充足的貨源供應(yīng)：

　　索瑞德公司在太原市設(shè)立有原廠貨物倉庫，隨時(shí)存儲(chǔ)著大量的貨源，因此一般情況下提供現(xiàn)貨供應(yīng)，特殊需求則可在15天以內(nèi)交貨。三年保修：

　　對提供的索瑞德UPS不間斷電源提供三年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生任何非人為（天災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素以外）的設(shè)備故障，將無償免費(fèi)上門維修。

　　質(zhì)保期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生升級(jí)的需要，則一律提供免費(fèi)升級(jí)的服務(wù)。

　　終生維護(hù)：

　　超過保修期的UPS，客戶仍可享受完善的售后服務(wù)。

　　質(zhì)保期外：對產(chǎn)品提供終身服務(wù)，只收取材料成本費(fèi)和基本的維修費(fèi)。

　　也可按年份簽訂《續(xù)保服務(wù)協(xié)議》

　　全國聯(lián)保：

　　對索瑞德UPS實(shí)行全國聯(lián)保。無論您在將設(shè)備拿到哪個(gè)地區(qū)使用，

　　都可以向離您最近的索瑞德服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請服務(wù)。

　　提供資深的技術(shù)人員支持：

　　索瑞德公司華北地區(qū)的原廠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立于北京市、太原市、石家莊市、濟(jì)南市。

　　索瑞德太原客服部6位專職在崗的資深技術(shù)工程師，均經(jīng)過索瑞德工廠的嚴(yán)格培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考核，其技術(shù)力量雄厚。主要負(fù)責(zé)索瑞德產(chǎn)品的安裝、維護(hù)和巡檢工作，同時(shí)也能為客戶解答有關(guān)電源方面的各種技術(shù)疑問。

　　快速響應(yīng)：

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：市內(nèi)8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)排除故障；市外24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)排除故障（遇不可抗拒的外部因素除外，如交通工具延誤、自然災(zāi)害等。）

　　太原客服部服務(wù)專線：

　　24小時(shí)服務(wù)熱線：

　　提供索瑞德400免付費(fèi)熱線電話400-676-2755，方便用戶對索瑞德服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進(jìn)行咨詢；用戶可隨時(shí)撥通索瑞德熱線，解決在UPS選購、使用維護(hù)等過程中遇到的相關(guān)問題。提供售前技術(shù)服務(wù)支持：

　　索瑞德公司在全國各地原廠分支機(jī)構(gòu)，均有設(shè)立FAE售前工程

　　部，其專業(yè)的售前工程師能夠有效的為用戶提供各類有關(guān)電源環(huán)境、電源規(guī)劃設(shè)計(jì)、電源應(yīng)用的解決方案和技術(shù)交流及技術(shù)培訓(xùn)。

　　提供免費(fèi)巡檢服務(wù)：每年根據(jù)使用單位的要求可免費(fèi)提供上門巡檢服務(wù)三次。

　　預(yù)備充足的維修備品備件：

　　在位于太原的客服部、北京的服務(wù)站、石家莊服務(wù)站、濟(jì)南服務(wù)站、深圳客服中心長期備有大量充足的維修物料和備件。隨時(shí)可以應(yīng)對設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的緊急所需，完全避免了因缺少物料而導(dǎo)致延誤維修設(shè)備的情況。

　　提供雙重服務(wù)：

　　由于索瑞德公司不直接面向客戶銷售產(chǎn)品，為確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得索瑞德公司提供的有效服務(wù)，用戶即可直接聯(lián)系索瑞德公司要求提供服務(wù)，也可聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙重服務(wù)保障。

　　并且即使設(shè)備供應(yīng)商未來發(fā)生經(jīng)營類別轉(zhuǎn)變或因經(jīng)營不善發(fā)生倒閉的情況時(shí)，索瑞德公司將接續(xù)提供完善的服務(wù)，永不發(fā)生服務(wù)中斷的狀況。

　　特此承諾！

　　山西索瑞德電子設(shè)備有限公司

　　2011-11-15

廣告公司售后服務(wù)承諾書共3

　　售后服務(wù)承諾書

　　為解除客戶的后顧之憂,真正為客戶負(fù)責(zé)，出于我公司爭取合作的誠意,我們將在產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基礎(chǔ)上，對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及控制系統(tǒng)設(shè)備提供負(fù)責(zé)任、高水平、人性化的售后服務(wù)，具體承諾及計(jì)劃如下：

一、施工前的服務(wù)

1、提供整個(gè)系統(tǒng)的詳盡技術(shù)資料，包括安裝手冊，操作使用說明書，系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)文件。

2、指派有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的工程師配合完成系統(tǒng)的優(yōu)化配置，并結(jié)合本公司產(chǎn)品特點(diǎn)出具系統(tǒng)圖。

3、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，制定有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程服務(wù)人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過程跟蹤和服務(wù)。

4、對施工單位進(jìn)行施工和設(shè)備安裝的技術(shù)培訓(xùn)和交底，詳盡介紹各系統(tǒng)的安裝要點(diǎn)，明確安裝要求。

二、施工中的服務(wù)

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)施工計(jì)劃，與甲.乙方施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同制定適宜的《調(diào)試計(jì)劃》，并依照此計(jì)劃實(shí)施相關(guān)服務(wù)。

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加甲,乙方組織的工程例會(huì)。

3、進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決施工中可能出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)實(shí)施方的布線各相關(guān)工程的技術(shù)接口協(xié)調(diào)。

4、自行完成主機(jī)內(nèi)部接線工作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的全面調(diào)試，使系統(tǒng)

　　按時(shí)進(jìn)入正常的監(jiān)控狀態(tài)，保證消防驗(yàn)收合格。

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)將各種有關(guān)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量等投訴信息反饋回公司，公司組織有關(guān)人員拿出解決方案，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一一落實(shí)。

三、完工后的服務(wù)

1、在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收和移交前，對消防值班人員和維修人員進(jìn)行全面的系統(tǒng)使用和正常維修的培訓(xùn)，使他們能夠全面掌握和正確使用，并能進(jìn)行一般性的維修。

2、保修期間,除使用者人為造成的損失外，產(chǎn)品出現(xiàn)的任何故障，我公司免費(fèi)提供維修；并免費(fèi)提供技術(shù)支持，全部承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修，更換等費(fèi)用。

3、提供定期巡檢服務(wù)。本系統(tǒng)消防驗(yàn)收后一年內(nèi)每個(gè)月巡檢一次，一年后每三個(gè)月巡檢一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決；兩年后進(jìn)行定期走訪，及時(shí)聽取設(shè)備使用情況的反饋意見，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　4 提供24小時(shí)人性化服務(wù)。這對工程的施工配合及售后服務(wù)工作，我們的工程技術(shù)人員保證隨叫隨到，接到維修通知后在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理。在涉及人身財(cái)產(chǎn)安全及買方信譽(yù)的緊急情況下3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　售后服務(wù)熱線:

　　深圳市奧瑞那光子技術(shù)有限公司

　　2011年8月 2 日

廣告公司售后服務(wù)承諾書共4

一、質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶提供下列文件；

① 技術(shù)使用說明書

② 保修單

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案

4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。

廣告公司售后服務(wù)承諾書共5

　　售后服務(wù)承諾書

　　我公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容等特此承諾：

　　我公司對自己提供的產(chǎn)品實(shí)行“三包”——包修、包換、包退服務(wù)。

　　免費(fèi)保修期自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起，保修期限為兩年（包括硬件、軟件），兩年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)維修。免費(fèi)范圍包括維修所需的零配件、人工費(fèi)、交通費(fèi)等所有維修費(fèi)用和產(chǎn)品使用培訓(xùn)和調(diào)試的費(fèi)用。

　　遇有重大活動(dòng)時(shí)，提供現(xiàn)場維護(hù)。

（1）提供熱線電話支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出相關(guān)工程人員到工程現(xiàn)場解決。

　　服務(wù)熱線時(shí)間：12小時(shí)/天（上午9：00－下午21：00），7天/周（星期一至星期天）。

　　公司售后服務(wù)聯(lián)系電話：；傳真：028-；

（2）在任何情況下，用戶可通過我司工程服務(wù)部24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱：jtgdled@聯(lián)系，當(dāng)我司收到郵件后，會(huì)于最短時(shí)間內(nèi)解答用戶的提問，盡量解決有關(guān)問題。

（3）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修、且更換的設(shè)備或部件質(zhì)保期可相應(yīng)延長。

（4）當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級(jí)時(shí)，無償對設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級(jí)，及時(shí)為使用方提供最新版本。

　　提供終身維護(hù)：

（1）質(zhì)保期后，我公司工程人員對大屏幕進(jìn)行一次性的整體測試及調(diào)校。

（2）在免費(fèi)保修期過后，我公司向用戶提供同檔次的備品備件

　　可用作緊急的故障更換及大屏幕運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；對備件只收取成本費(fèi)用。

（3）保修期后，如有模塊、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時(shí)返回給用戶；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取成本費(fèi)。

（4）在接到用戶電話報(bào)障時(shí)，如不能在電話中解決問題的，我司將派出技術(shù)人員上門檢測，期間只收取工本費(fèi)用。

　　其它條款

（1）、維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無效。

（2）、“三包”服務(wù)不包括一切因疏忽、大意、意外、錯(cuò)誤使用、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。

（3）、任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動(dòng)或擅自變動(dòng)系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。

廣告公司售后服務(wù)承諾書共6

　　售后服務(wù)承諾書

　　關(guān)于車輛定點(diǎn)維修服務(wù)的承諾措施及說明為主認(rèn)真履行部門單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修協(xié)議，不米提高維修質(zhì)量，確保各客戶單位車輛的正常運(yùn)行，我廠特鄭重提出維修服務(wù)承諾如上：

一、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　對于進(jìn)廠維修的車輛，嚴(yán)格執(zhí)行交通部《汽車維修管理暫行規(guī)定》和有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，不馬虎應(yīng)付，認(rèn)真檢查操依各項(xiàng)維修科目，完全做到客戶放心，滿意為止。

二、維修責(zé)任

1、凡在我廠進(jìn)行一級(jí)維護(hù)的車輛，中行駛1000公里內(nèi)，二級(jí)維護(hù)的車輛，行駛2800公里內(nèi)；大修的車輛行駛2000公里內(nèi)（除正常保養(yǎng)），在維修質(zhì)量出現(xiàn)問題，按我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。

2、在上述保修期內(nèi)，凡因修理質(zhì)量問題造成車輛故障或機(jī)件損壞，經(jīng)懷化市汽車維修管理辦法 和有關(guān)總站認(rèn)定，造成車主單位車輛安全事故的直接損失，工廠負(fù)責(zé)全額賠償。

3、凡在我廠維修，保養(yǎng)的車輛，需要換的零，配件或總成時(shí)，材料費(fèi)單價(jià)金額200元以上，必須征得客戶單位同意，并保證購買原家生產(chǎn)的正宗合格產(chǎn)品。更換的零配件或總成在保質(zhì)期內(nèi)（進(jìn)口件壹年，國產(chǎn)件半年，易損件三個(gè)月）發(fā)生問題：由我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)換新。

4、對于修竣車輛，必須經(jīng)技術(shù)人員全面檢驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)理問題不出萬死不廠，司機(jī)，客戶不滿意不交車，如因質(zhì)

　　量問題而不合格的，用戶完全可以拒絕簽字或付款。

5、對于竣公車輛，一律憑客戶修單項(xiàng)目進(jìn)行維修，如在維修檢查中發(fā)現(xiàn)其它問題，令請示貴方單位同意后方能修理。

三、維修服務(wù)

　　我廠實(shí)行二十四小時(shí)維修按待，對各種車輛隨到隨修，不無幫拖延維修周期，一般故障立即排除，二級(jí)維護(hù)不看過10小時(shí)，整車大修不超過110個(gè)工作日，整車做漆不超過5個(gè)工作日，定點(diǎn)我廠修車單位，車輛在維修期內(nèi)，如需用車，我廠可安排提供用車輛。

　　對于定點(diǎn)我廠維修的車輛，免費(fèi)提供電腦測試，電控汽油噴射系統(tǒng)檢測和輪胎平衡測試，洗車、輪胎加氣，輪胎拆裝修補(bǔ)，剎車調(diào)試，燈光檢查高度。凡市區(qū)發(fā)生故障，保證隨叫隨到，現(xiàn)場排除；如在市區(qū)以外發(fā)生故障，我廠則及時(shí)安排修理人員趕赴現(xiàn)場搶修將車拖回本廠維修。均不得另外增收搶修費(fèi)和修理人員旅費(fèi)。

四、安全保障

　　保證送修車輛的安全。如因試車等方面的原因發(fā)生事故，或車輛在廠維修期被盜，其損失由我廠全額賠償。

五、本廠求實(shí)

　　我廠堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，信譽(yù)謀發(fā)展的思想，經(jīng)營理念，以誠信求客戶，保值以人為本，盡我們最大的努力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快間、滿意的服務(wù)。

　　懷化市公交大地汽修廠

廣告公司售后服務(wù)承諾書共7

　　售后服務(wù)承諾書

（一）服務(wù)宗旨

　　感謝您選擇使用我公司柴油發(fā)電機(jī)組及相關(guān)產(chǎn)品。我們的經(jīng)營理念是“倡導(dǎo)智能新生活”。國際化高品質(zhì)的產(chǎn)品，必定擁有一支優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在選擇使用我公司產(chǎn)品的同時(shí)，您也就能得到江西省****產(chǎn)品銷售服務(wù)有限公司提供的最佳售后服務(wù)、純正的零配件供應(yīng)以及本服務(wù)規(guī)范所列舉的其他服務(wù)。

（二）售后服務(wù)系統(tǒng)

　　我公司建立了完善的售后服務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)，我們的技術(shù)服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守本服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，方案和承諾向您提供完善的技術(shù)服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容

1、所有的最終用戶以及有購柴油發(fā)電機(jī)組、發(fā)電機(jī)產(chǎn)品意向的用戶都是我們的服務(wù)對象。

2、為您免費(fèi)提供符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組及胚胎產(chǎn)品的咨詢。

3、為您免費(fèi)提供所購置的發(fā)電機(jī)組的檢查、定位、安裝指導(dǎo)。

4、提供您的技術(shù)人員的免費(fèi)培訓(xùn)。

5、機(jī)組的日常保養(yǎng)、小修、中修、大修服務(wù)。

6、機(jī)組的任何突發(fā)性搶修。

7、所有型號(hào)機(jī)組手工改自動(dòng)或監(jiān)控，一利于機(jī)組順利納入電信網(wǎng)絡(luò)或樓宇自動(dòng)化管理。

（四）服務(wù)細(xì)則

1、安裝指導(dǎo)

　　隨機(jī)文件中，我公司向用戶提供一套技術(shù)操作及維修保養(yǎng)手冊，手冊中詳細(xì)提供了機(jī)房安裝的技術(shù)問題，用戶可以根據(jù)手冊的要求進(jìn)行機(jī)組的安裝。

2、派遣技術(shù)人員參與機(jī)組的調(diào)試與驗(yàn)收工作

　　1）、在機(jī)組調(diào)試的過程中，我公司的技術(shù)人員應(yīng)向用戶說明工作進(jìn)度情況。

　　2）、如果在調(diào)試和驗(yàn)收過程中出現(xiàn)問題，我公司的技術(shù)人員應(yīng)該及時(shí)解決問題，并在問題解決后向用戶解釋原因。

　　3）、調(diào)皮是完成后我公司的技術(shù)人員應(yīng)該當(dāng)場填寫“柴油發(fā)電機(jī)組檢測調(diào)試記錄表”，并向用戶運(yùn)行人員詳細(xì)講解操作使用說明、運(yùn)行保養(yǎng)程序，有用戶簽名（章）方能認(rèn)為調(diào)試交付完畢。

　　4）、調(diào)試報(bào)告在完成調(diào)試后一周內(nèi)交一份由技術(shù)支持部存檔。保修的定義

3、保修期

　　一年或運(yùn)行1000小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）

　　1）、根據(jù)合同規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽，或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨鴮?dǎo)致的在保修期內(nèi)發(fā)生零部件損壞或機(jī)組其他故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。

　　2）、因人為操作錯(cuò)誤，疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊操作等，不在此保修范圍內(nèi)。

　　3）、用戶未及時(shí)反饋和按時(shí)填寫保修卡，未能向我服務(wù)機(jī)構(gòu)提供運(yùn)行保養(yǎng)維修原始記錄的，不在此保修范圍內(nèi)。

　　4）、用戶擅自改變機(jī)組使用用途，改變成套結(jié)構(gòu)特性或調(diào)整參數(shù)設(shè)置的，不在此保修范圍內(nèi)。

　　5）、如果在機(jī)組保修期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更的，新的產(chǎn)權(quán)擁有著只能享有剩余保修期。

　　6）、由于用戶錯(cuò)誤的審計(jì)、使用不當(dāng)?shù)牟牧显斐傻膿p壞不在此保修范圍內(nèi)。

　　7）、由于自然災(zāi)害或其它不可抗拒的力量造成的產(chǎn)品損壞不在此保修范圍內(nèi)。

4、修期內(nèi)的服務(wù)

　　1）、用戶的機(jī)組或配套設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)填寫“產(chǎn)品服務(wù)申請表”，傳真給我服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶需對故障現(xiàn)象及出錯(cuò)信息描述清楚，如有必要應(yīng)傳真運(yùn)行及保養(yǎng)記錄。

　　2）、我公司的服務(wù)機(jī)構(gòu)在接到用戶通知后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，如果電話或傳真仍不能指導(dǎo)用戶排除故障，則應(yīng)及時(shí)安排公司服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場修復(fù)，一般故障在一個(gè)工作日內(nèi)完成，或?yàn)橛脩籼峁┡R時(shí)應(yīng)急方法。重大故障或需到原產(chǎn)地調(diào)零配件，應(yīng)在三個(gè)工作日完成。

　　3）、我公司服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢修服務(wù)后應(yīng)填寫“檢修報(bào)告”，并有客戶驗(yàn)收蓋章，檢修報(bào)告在完成服務(wù)后一周內(nèi)交一份由技術(shù)支持部存檔。

　　4）、我公司定期對用戶使用的機(jī)組免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

5、保修期外的服務(wù)

　　1）、我公司面向廣大用戶提供有償服務(wù)和備件服務(wù)，對于我公司的產(chǎn)品

　　只收取服務(wù)成本費(fèi)。

　　2）、我公司面向廣大用戶提供終身設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)支持和服務(wù)。

6、備件服務(wù)

　　1）、備件備品對高質(zhì)量服務(wù)也是極為重要的。我公司對故障率、平均維修時(shí)間、環(huán)境限制及備件使用期等進(jìn)行了極為科學(xué)的分析，一邊為用戶確定產(chǎn)品所需備件。

　　2）、我公司專設(shè)有備件庫，可盡快向用戶提供1000、2000、5000工作小時(shí)全套機(jī)組零備件及所有常規(guī)零備件，并設(shè)計(jì)有專門的備品推薦表提供用戶使用。