下面是范文網(wǎng)小編分享的服務建議書3篇 服務建議書怎么寫，供大家閱讀。
服務建議書1
撰稿方:廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限公司公司
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項目名稱:運維通服務方案建議書
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卷標: 第一版
電話:4006-3525-00
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地址：廣州市番禺區(qū)大學城中二橫路22號創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓
概述
2.1運維通設計背景
運維通的設計背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設備、應用越來越多，而一般客戶的運維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設備多托管在遠端機房，他們希望能有一套集成了遠程連接、在線監(jiān)控的自動化運維解決方案，同時可以很好地集成到手機APP上，隨時隨地對遠端設備進行監(jiān)控或者簡單常用的快捷操作等功能，同時IDC托管機房也希望可以拓展自身的業(yè)務范圍，不停留在低價競爭的機柜出租業(yè)務上，而是可通過運維通系統(tǒng)對用戶提供系統(tǒng)、實用的監(jiān)控、遠程維護、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服務體驗，提高自身品牌的客戶美譽度。
2.2設計原則
在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運維與普通運維解決方案看似有許多相似的地方，但其實還是有很大的不同，普通運維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線SaaS系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設備往往是海量數(shù)據(jù)，一個普通IDC就有上萬臺設備，用戶數(shù)量則往往過千，如果采用普通IT運維網(wǎng)管軟件的設計是完全不行的，同時在SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會比較抵制，總之，在線SaaS運維系統(tǒng)的設計有其自身的特定，我們在開發(fā)運維通過程中，遵循了以下設計原則： ? 彈性化架構(gòu)
考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運營特點，運維通的設計采用了高度可擴展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個系統(tǒng)分為三個層次，按需部署的收集器、管理服務器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設備都是采用負載均衡的方式工作，任何設備實效后會自動切換到相應的健康設備上。
高性能
網(wǎng)脊運維通的收集器，每臺至少可監(jiān)控、管理500臺設備（主要是snmp協(xié)議特點，而非運維通設計瓶頸），每臺管理服務器至少可以管理30臺收集器，一個2臺管理服務器、60臺收集器的小型運維通系統(tǒng)集群就可以很好地管理、監(jiān)控3萬臺互聯(lián)網(wǎng)設備，其性能指標是比較高的。
安全性
與完全運行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的本地監(jiān)控系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過SaaS方式來監(jiān)控、管理自身設備而研發(fā)的，所以網(wǎng)脊科技在開發(fā)過程中摒棄了其企業(yè)解決方案運維通的很多功能強大，但會犧牲安全性的監(jiān)控項目和監(jiān)控策略，用戶設備無需安裝插件，?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限公司Page 4 of 19
主要通過配置SNMP（支持V3）對特定的收集器的只讀功能來實現(xiàn)監(jiān)控功能，遠程操作等通過配置IPMI的功能來實現(xiàn)，因為通過標準的網(wǎng)絡管理協(xié)議來進行操作，與用戶的業(yè)務系統(tǒng)是完全隔離的，安全性比存在后門的.插件方式要強很多。
移動互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)脊運維通的操作，除了普通的web瀏覽器的工作方式外，手機APP的良好操作體驗是比較重要的設計原則之一，我們將一些相對復雜的配置保留在web端，而查看、快捷遠程操作等重要功能，我們在手機界面都很好地進行了拓展，用戶可以很流暢地體驗隨身、隨時對在線IT系統(tǒng)監(jiān)控、快捷操作的易用、方便。
二級管理接口
網(wǎng)脊運維通的業(yè)務推廣模式主要依靠與具備相應實力的IDC運營合作伙伴共同拓展的方式來實現(xiàn)，運維通設計了專門的合作伙伴二級管理接口，合作伙伴可以通過該管理界面實現(xiàn)：替換其專屬LOGO、廣告，批量導入/修改/刪除用戶、充值/余額查詢、客戶專屬服務工程師分配等功能。
服務建議書2
全市廣大青年朋友們：
創(chuàng)建衛(wèi)生城市、園林城市、明城市是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造城市形象、提升城市品位、提高我市城鎮(zhèn)建設和管理水平的重大舉措，是符合民情民意、惠及千家萬戶的實事好事，功在當代，利在千秋。青年歷是引領社會風氣的先行者，為了加快全市發(fā)展步伐，順利實現(xiàn)“三城”同創(chuàng)目標，在“五四運動”九十九周年到之際，共青團xx市委特向全市廣大青年朋友們提出倡議：
率先垂范，爭做明衛(wèi)生的傳播者。廣大青年要從身邊小事做起，踴躍投身到創(chuàng)建行動中，自覺增強明衛(wèi)生意識，維護公共衛(wèi)生，保持家庭衛(wèi)生，注重個人衛(wèi)生。不亂倒垃圾，不亂排污水，不隨地吐痰，不高空拋物，不亂貼亂涂；自覺維護社會秩序，不亂停亂放，不闖紅燈，不亂穿馬路；自覺規(guī)范行為，從點點滴滴做起，從自己身邊做起，以實際行動參與“三城”同創(chuàng)活動。
身體力行，爭做藍天綠地的守護者。青年是時代最靈敏的晴雨表，廣大青年要牢固樹立“城市是我家，創(chuàng)建靠大家”的思想意識，用自己的行動去宣傳、教育和引導身邊更多的人，愛護自己的家園，營造我市良好的發(fā)展環(huán)境。用實際行動為開創(chuàng)xx綠色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展新局面貢獻一份力量。
凝神聚力，爭做明風尚的志愿者。凝聚“三城”同創(chuàng)的磅礴力量，是廣大青年義不容辭的使命和責任。我們要積極響應市委、市政府號召，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，積極參與關愛社會、關愛他人、關愛自然的志愿服務活動，人人爭當志愿者，人人為“三城”同創(chuàng)作貢獻。
青年朋友們，讓我們攜起手，用我們的熱情和真誠，用我們的辛勤和汗水，共同行動起，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每個家庭做起，從身邊一點一滴的小事做起，為“三城”同創(chuàng)目標的順利實現(xiàn)，貢獻青春、智慧和力量！
服務建議書3
1. 公司整體介紹
1.1. 公司介紹
廣西南寧市****公司信息技術(shù)有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立于20xx年，是以計算機軟硬件、信息系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲等為主要經(jīng)營方向的高科技企業(yè)。公司自成立以來為電信、政府、公用事業(yè)、企業(yè)、公安及教育等行業(yè)的眾多客戶提供了成功的系統(tǒng)解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時積累了豐富的項目經(jīng)驗。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內(nèi)外知名企業(yè)保持良好的合作關系。20xx年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云計劃合作伙伴。
從創(chuàng)業(yè)至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責”的商業(yè)準則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業(yè)理念；堅持鍥而不舍的創(chuàng)新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經(jīng)營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。
1.2. ****公司售后服務概述
優(yōu)質(zhì)完善的售后服務是我們對客戶的重要承諾。我公司對產(chǎn)品的售后服務十分重視，公司的技術(shù)服務部門配備有多名資深技術(shù)支持工程師和專職的客戶服務人員，在售后服務的處理流程、規(guī)范化管理方面，成功地吸取了國內(nèi)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務。 我公司技術(shù)服務部門向客戶提供全方位的技術(shù)支持服務，統(tǒng)一對外服務窗口，提供24小時熱線電話，專用熱線電話，Email服務，傳真服務等方式來及時響應和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務。從7天*24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統(tǒng)監(jiān)測，優(yōu)質(zhì)全方位服務幫助客戶最大限度地減少故障時間，并幫助客戶達到系統(tǒng)可連續(xù)運行的目標。
客戶出現(xiàn)問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發(fā)傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術(shù)支持服務，我們的技術(shù)服務部門， 7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術(shù)電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進行客戶問題服務登記，跟蹤，在負責接聽技術(shù)電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報并請求分發(fā)給相應的技術(shù)專家，必要時到現(xiàn)場解決，技術(shù)專家無法為客戶解決時，將上報并請求專家技術(shù)小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。
我們的服務宗旨：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時、增值的服務。
1.3. 技術(shù)服務部
****公司技術(shù)服務部，致力于為用戶提供從需求分析、系統(tǒng)方案設計直至實施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的系統(tǒng)技術(shù)支持和維護服務。
****公司技術(shù)服務部現(xiàn)有將近二十名資深的技術(shù)支持工程師，其中有多數(shù)以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質(zhì)認證，現(xiàn)有CISCO的CCIE網(wǎng)絡專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網(wǎng)絡工程師8名,虛擬化網(wǎng)絡工程師2名,ORACLE的OCP工程師2名等.他們已經(jīng)從事網(wǎng)絡設備、服務器、小型機、ORACLE產(chǎn)品技術(shù)多年，都具有豐富的產(chǎn)品設計和維護經(jīng)驗。
****公司從公司成立伊始就一直致力為廣大計算機用戶提供專業(yè)的技術(shù)服務。力求能向廣大的中、小型計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品用戶提供可靠的、高水平的、價格合理的、及時的信息系統(tǒng)維護、維修、升級擴容、培訓、咨詢、顧問等服務。
****公司技術(shù)服務中心本著：“專業(yè)、及時、完美、熱忱”的服務宗旨，為客戶的網(wǎng)絡設備、服務器、小型機、ORACLE產(chǎn)品產(chǎn)提供專業(yè)服務。通過我們的服務，使您的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)使用中所出現(xiàn)的問題得以及時解決，并保持最佳的工作狀況。
1.4. 技術(shù)支持能力
****公司在有一支在長期的系統(tǒng)集成項目中鍛煉出來的系統(tǒng)工程技術(shù)服務隊伍。由于各個行業(yè)客戶的關鍵數(shù)據(jù)中心針對各自業(yè)務系統(tǒng)的要求，對軟硬件系統(tǒng)平臺的技術(shù)要求變化多樣，十分復雜。公司的系統(tǒng)工程技術(shù)服務隊伍在實際項目過程中得到了很好的鍛煉，無論是技術(shù)深度和廣度、故障解決能力和經(jīng)驗、響應能力和協(xié)調(diào)能力都具備較強的實力。
****公司作為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT企業(yè)，不僅掌握著廣泛的資源，而且已經(jīng)與大量的行業(yè)用戶建立了非常穩(wěn)定可靠的長期合作關系。在IT服務領域，****公司依靠多年的行業(yè)經(jīng)驗和一支技術(shù)精湛的技術(shù)服務隊伍可以為客戶提供更加符合行業(yè)性質(zhì)和特性的各種解決方案。
1.5. 技術(shù)服務體系
1.5.2. 體系說明
?。?）有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關信息；
?。?）用戶都可獲得由****公司支持或指定廠商服務中心給予的服務；
?。?）服務方式分三種：
熱線服務，客戶可直接撥打****公司的售后服務熱線直接獲取幫助；
跟蹤服務，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場處作跟蹤服務； 對于我們的服務感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網(wǎng)進行投訴，對于您的投訴與建議我們會認真對待。
1.5.3. 服務宗旨
我們的服務宗旨是：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時、增值的服務。
1.6. 維護服務內(nèi)容
1.6.1. 標準維護服務
在本次維保項目中，****公司標準服務包括網(wǎng)絡設備維護服務、小型機和服務器操作系統(tǒng)維護、ORACLE產(chǎn)品維護、備件聯(lián)系咨詢服務、技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓服務。具體維護項目如下：
定期設備巡檢
我公司安排技術(shù)工程師定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)用戶系統(tǒng)隱患，最大限度的避免故障的發(fā)生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告，總結(jié)同期系統(tǒng)的運行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護的意見和建議等。由專業(yè)工程師對用戶系統(tǒng)進行現(xiàn)場、全面的、預防性的巡檢，確認系統(tǒng)運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，并提供巡檢報告，以保證系統(tǒng)和相關外設運行的穩(wěn)定性和安全性。
巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到設備現(xiàn)場評估用戶目前運行的計算環(huán)境，檢查特定系統(tǒng)的運行情況，進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。
通過對系統(tǒng)的詳細測試和全面檢查，并了解業(yè)務人員對系統(tǒng)的意見（如：易用性，穩(wěn)定性，操作性等），對現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況作出客觀評定，并優(yōu)化調(diào)整相關參數(shù)。同時，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用注意事項、升級建議等。所有測試報告、參數(shù)調(diào)整記錄及用戶建議書都在公司客戶服務中心記錄在案，便于以后工作的順利進行。 定期巡檢的內(nèi)容根據(jù)用戶系統(tǒng)包含的設備而定，總體上來說，****公司可提供如下方面巡檢內(nèi)容：
1. 機房環(huán)境檢查
2. 設備環(huán)境檢測
3. 硬件系統(tǒng)檢查
4. 日志的檢查
5. 備份系統(tǒng)檢查
6. 總體性能評估及建議
技術(shù)支持
提供24小時專門的技術(shù)服務工程師熱線電話支持，遠程在線支持、現(xiàn)場支持等多種服務支持，即時發(fā)布消息郵件和技術(shù)公告，定期進行系統(tǒng)軟件檢測、優(yōu)化和文檔更新等。 故障診斷及排除
如果客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障，接到電話，技術(shù)服務部會在第一時間作出響應，及時調(diào)配專業(yè)的技術(shù)工程師根據(jù)項目檔案提供在線支持或赴現(xiàn)場進行搶修，為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復。必要時，替客戶聯(lián)系廠家更換主機備件。
系統(tǒng)硬件保養(yǎng)
為保障設備的正常使用和延長其工作壽命，專業(yè)技術(shù)人員會針對主機及網(wǎng)絡硬件給予清洗除塵維護，保持硬件的清潔，降低硬件故障發(fā)生概率，提高系統(tǒng)的可靠性。 操作系統(tǒng)維護當客戶的設備的操作系統(tǒng)崩潰后，****公司將會根據(jù)客戶的需求，給客戶提供系統(tǒng)安裝服務。
性能分析及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)
資深工程師根據(jù)自己的豐富實施經(jīng)驗，針對客戶系統(tǒng)性能下降及時找出瓶頸，提出完善的優(yōu)化方案并付諸實施。及時消除系統(tǒng)隱患，避免造成業(yè)務中斷；在不增加或少增加投資的同時，大幅度提高系統(tǒng)的運行性能和可管理性。
****公司為客戶系統(tǒng)提供詳細的性能分析評估報告，使用戶對信息系統(tǒng)的主要資源的利用情況有更加詳細的了解。****公司方將幫助用戶分析與性能相關的問題，確認瓶頸在何處，并為用戶提供相關的建議，制訂出性能調(diào)優(yōu)方案，從而滿足不斷增長的業(yè)務需求。最終用戶將獲得一致的、增強的響應能力，從而提高用戶系統(tǒng)的生產(chǎn)力及系統(tǒng)運維效率。
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