下面是范文網(wǎng)小編整理的崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共6篇 工作崗位職責(zé)書，以供參考。

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共1

　　跟單文員崗位職責(zé)

一、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

五、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十

一、制單員去財務(wù)確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。 十

三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十

四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十

六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

十七、負責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二

十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共2

1.根據(jù)生產(chǎn)合同及產(chǎn)品工藝等要求外發(fā)到適合的生產(chǎn)加工廠進行生產(chǎn)安排。2.做好每道工序的產(chǎn)品抽査工作，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切不利因素，應(yīng)及時制止并向公司相關(guān)人員匯報。3.做好客戶菲林登記存檔工作，對印刷好的產(chǎn)品，應(yīng)做好第一次印刷留樣工作，以保證每次產(chǎn)品質(zhì)量一致。4.認真落實生產(chǎn)計劃，做好每日生產(chǎn)安排。按工單的要求,結(jié)合交貨時間，合理安排和調(diào)度好外協(xié)廠，及時通知采購部門做好原材料供應(yīng)。

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共3

　　崗位責(zé)任書

　　編號：

　　乙方（員工，以下簡稱乙方）就職甲方（公司，以下簡稱甲方）（部門）（崗位）一職。

　　簽訂《崗位責(zé)任書》是為了提高管理效能，增強員工工作積極性和自覺性，將職、責(zé)、權(quán)統(tǒng)一（職就是工作內(nèi)容，責(zé)就是職務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，權(quán)就是為完成工作而應(yīng)享有的權(quán)限。），實施崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮各崗位的工作潛能。

　　本人（乙方）自任職之日起，已認真閱讀和理解本人《崗位說明書》的所有內(nèi)容，乙方在簽訂《勞動合同》及有關(guān)補充協(xié)議的基礎(chǔ)上，自愿簽訂本崗位的《崗位責(zé)任書》，并遵照本崗位的《崗位說明書》執(zhí)行。

1、乙方遵守甲方各項規(guī)章制度，服從甲方各項工作安排。

2、乙方承諾嚴格按照《勞動合同》及有關(guān)補充協(xié)議，和甲方有關(guān)規(guī)定及本崗位的《崗位說明書》

　　內(nèi)容，認真履行本崗位職責(zé)。

3、乙方向甲方承諾按照甲方制定的《崗位說明書》履行本崗位職責(zé)，如未完成工作需承擔(dān)該崗

　　位的工作責(zé)任。

4、甲方根據(jù)《崗位說明書》對乙方的工作計劃完成情況、工作任務(wù)完成情況、工作完成達標率

　　等方面進行考核。

5、乙方因工作失職，或不能完成本崗位職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)本崗位相應(yīng)的責(zé)任。

6、乙方因故意嚴重失職，給甲方造成損失的，應(yīng)對其造成的損失賠償責(zé)任，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴

　　重情況予以解雇處理。

7、乙方在合同期內(nèi)提出解除勞動合同，應(yīng)付支付甲方為乙方提供的職業(yè)培訓(xùn)費及因工作失誤造

　　成的損失。

8、乙方如未經(jīng)甲方書面許可，泄露公司有關(guān)市場信息數(shù)據(jù)、管理制度、技術(shù)等商業(yè)秘密，給甲

　　方造成損失的，應(yīng)當承擔(dān)的違約責(zé)任。

9、乙方違反國家法律、法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度，給甲方造成損失的，應(yīng)對其造成的損

　　失承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、本崗位的《崗位責(zé)任書》作為《勞動合同》及其補充協(xié)議的組成部分，與勞動合同具有同等

　　效力。

　　本崗位的《崗位責(zé)任書》，自乙方簽字蓋章之日起生效。

　　附崗位《崗位說明書》一份，編號：。

　　本人確認履行以上崗位職責(zé)，努力實現(xiàn)確定的工作目標。

　　簽名：

　　日期：

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共4

　　商務(wù)跟單崗位職責(zé)

　　職位：商務(wù)跟單

　　直屬部門：銷售部

一、主要職能：

1、負責(zé)公司客戶的日常業(yè)務(wù)訂貨事宜與常規(guī)溝通。

2、負責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶貨款的催收與跟進。

3、負責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)負責(zé)客戶的檔案建立與管理。

4、所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的記錄、整理與匯總。

二、崗位職責(zé)明細：

1、以服務(wù)客戶為根本，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對工作盡職盡責(zé)。

2、熟悉公司品牌和產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、賣點等。熟知所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶價格體系。

3、協(xié)助部門主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)處理相關(guān)銷售內(nèi)務(wù)事宜。

4、負責(zé)客戶常規(guī)業(yè)務(wù)的溝通，與客戶保持良好客情關(guān)系。按照公司規(guī)定格式，對所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶資料檔案進行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級主管和開單文員各一份?？蛻舻呢撠?zé)人、主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、收貨資料這幾項要備份給成品倉管。

5、客戶的訂單接收，計價回傳，匯款確認，提交訂單審批，交付訂單給開單文員開《發(fā)貨單》。

6、客戶《退貨申請》的接收，提交審批，退貨核對，交付訂單給開單文員開《退貨單》，回傳確認。

7、客戶訂貨流程時的3個“及時”：①收到客戶訂單，必須及時回復(fù)訂貨單給客戶確認；②收到客戶已匯款信息必須及時知會財務(wù)核實；③確認了客戶匯款必須及時交付訂單給開單文員開具發(fā)貨單。

8、接到客戶訂單時，必須按成品倉管每天交付的《成品庫存單》核對庫存信息，如與庫存不符，及時反饋客戶跟進。

9、訂單計價時，如客戶有賒、余賬，必須記上沖平。現(xiàn)金客戶在約定或在常規(guī)時間內(nèi)匯款未到賬，須跟進催收。財務(wù)未及時查收客戶匯款，須督促跟進。

10、每份交付開單文員開單的單據(jù)上都必須要有相關(guān)負責(zé)人簽字確認，嚴格按照相關(guān)發(fā)貨、退貨流程工作。

11、對銷售數(shù)據(jù)進行記錄、整理與匯總，按客戶分項，按時將銷售的旬報表和月銷售累總表呈交給上級主管。

12、負責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)開具客戶授權(quán)書的事宜。

13、在保證做好本職工作的同時，主動協(xié)助銷售部電話來電的接線工作。

14、接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內(nèi)嚴禁情緒化作業(yè)。

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共5

1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。2.設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，以獲取訂單為目的。5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6.收集信息：收集市場信息：進行市場考察。7.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

崗位責(zé)任書跟崗位職責(zé)共6

　　崗位描述

　　崗位名稱

　　跟單員

　　崗位編號

　　直接上級

　　省區(qū)經(jīng)理

　　越級領(lǐng)導(dǎo)

　　營銷總監(jiān)

　　直接下級

　　無

　　崗位權(quán)限與責(zé)任

　　工作職能

1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

　　工作權(quán)限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

　　工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

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