下面是范文網(wǎng)小編收集的策劃書前期準(zhǔn)備共4篇(前期策劃準(zhǔn)備工作內(nèi)容)，供大家閱讀。

策劃書前期準(zhǔn)備共1

　　C1 策劃前期準(zhǔn)備

□建立醫(yī)院形象委員會(huì)

　　醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長(zhǎng)或至少一名副院長(zhǎng)為主任的醫(yī)院形象委員會(huì)。委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時(shí)也可吸收專業(yè)公司人員。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是： 1、確定開(kāi)展醫(yī)院形象工作（或者說(shuō)導(dǎo)入CI）的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。 2、組織開(kāi)展醫(yī)院形象調(diào)研。

3、對(duì)員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的CI知識(shí)的教育與培訓(xùn)。 4、與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。 5、審批醫(yī)院形象策劃方案。 6、組織實(shí)施醫(yī)院形象工程。 7、監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作效果。

　　由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。

□ 制定醫(yī)院形象策劃工作流程

　　醫(yī)院形象策劃工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實(shí)施此項(xiàng)工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的效率與效果。下面是一個(gè)醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的一般性工作流程，可供借鑒與參考。 1 策劃前期準(zhǔn)備階段

（1）醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展醫(yī)院形象策劃形成共識(shí)，認(rèn)同CI相關(guān)理論，并就醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作形成正式?jīng)Q議。

（2）成立醫(yī)院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。 （3）制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 2 醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段

（1）對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實(shí)施步驟。 （2）組織人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對(duì)所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 （3）撰寫調(diào)研報(bào)告和制定醫(yī)院形象策劃的實(shí)施方案。 3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段

（1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。

（2）對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。 （3）對(duì)醫(yī)院整個(gè)視覺(jué)識(shí)別體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。 （4）編制醫(yī)院形象手冊(cè)。 4 醫(yī)院形象管理階段

（1）以醫(yī)院形象手冊(cè)為藍(lán)本，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行形象理念的教育，樹(shù)立形象意識(shí)。 （2）對(duì)醫(yī)院形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分部門落實(shí)，并督促執(zhí)行。 （3）向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。 （4）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。

　　C2醫(yī)院形象策劃調(diào)研

□確定調(diào)研步驟

　　1

　　醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過(guò)對(duì)醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要的工作，只有對(duì)醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，策劃出切實(shí)可行的“點(diǎn)子”，并通過(guò)有效實(shí)施來(lái)獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括： 1 確定調(diào)研目的

　　醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。 2 確定調(diào)查的選題

　　選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的

　　方向和目的。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開(kāi)小型座談會(huì)、訪問(wèn)專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個(gè)問(wèn)題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。除非對(duì)該問(wèn)題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會(huì)超過(guò)調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。另外，在選題時(shí)還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對(duì)性調(diào)研課題的關(guān)系。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對(duì)性的調(diào)研，這種針對(duì)性的調(diào)研更為有用。選題應(yīng)該包括對(duì)針對(duì)性課題的確定。 3 調(diào)研對(duì)象的確定

　　醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說(shuō)，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對(duì)象范圍。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時(shí)，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來(lái)。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是“服務(wù)的對(duì)象”、“就醫(yī)顧客”、“競(jìng)爭(zhēng)者”等。具體地說(shuō)，可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面，調(diào)研的內(nèi)部對(duì)象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人、醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對(duì)象有：就醫(yī)顧客、供應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有關(guān)人員等。

　　對(duì)關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對(duì)目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對(duì)將來(lái)的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來(lái)很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不容忽視。同時(shí)，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對(duì)象雖以為醫(yī)院的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研對(duì)象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。 4 制定調(diào)研計(jì)劃

　　調(diào)研計(jì)劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動(dòng)綱領(lǐng)。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題，調(diào)研重點(diǎn)、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。在進(jìn)行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計(jì)劃表。在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來(lái)源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計(jì)劃、接觸方法。

　　資料來(lái)源包括第一手資料和第二手資料。通常從搜集第二手資料開(kāi)始調(diào)研工作，并據(jù)以判斷調(diào)研項(xiàng)目或問(wèn)題的解決情況。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全或不可靠。在這種情況下，醫(yī)院形象策劃人員就必須花費(fèi)較多的費(fèi)用和較長(zhǎng)的時(shí)間，去搜集第一手的資料。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根據(jù)所調(diào)研的項(xiàng)目的具體情況加以選擇。調(diào)研表或問(wèn)卷是用于搜集第一手資料的最普遍的工具。調(diào)研表或問(wèn)卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。醫(yī)院形象策劃人員在制定調(diào)研計(jì)劃時(shí)還必須設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃，包括抽樣單位、樣本大小和抽樣程序等，以明確應(yīng)該向什么人調(diào)查，應(yīng)該向多少人進(jìn)行調(diào)查和應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問(wèn)題。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對(duì)象，是問(wèn)卷調(diào)查，還是直接訪問(wèn)等。 5 確定調(diào)研方法

　　根據(jù)不同的調(diào)查目的和調(diào)查的難易程度，可選擇不同的調(diào)研方法。 （1）普查

　　普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對(duì)象全部加以調(diào)查。如要了解社區(qū)群眾的滿意度，就要以整個(gè)社區(qū)群眾為對(duì)象；要了解所有醫(yī)生對(duì)醫(yī)院開(kāi)展形象工作的認(rèn)識(shí)，就應(yīng)以醫(yī)院的全部醫(yī)生為調(diào)查對(duì)象。 （2）典型調(diào)查

　　2 典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對(duì)事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。比如，要調(diào)查某單位或某個(gè)人對(duì)醫(yī)院服務(wù)方式的意見(jiàn)，就可以以某單位或某個(gè)人為調(diào)查對(duì)象。 （3）抽樣調(diào)查

　　抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體中抽取一定數(shù)量的研究對(duì)象組成樣本，然后對(duì)樣本中的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論推斷總體情況。比如，我們要了解社區(qū)群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的需求，由于要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)支出，我們就不必對(duì)所有的社區(qū)群眾進(jìn)行調(diào)查，而是抽取部分社區(qū)群眾進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)對(duì)這部分群眾的醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查來(lái)了解和判斷整個(gè)社區(qū)群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。 （4）擬定調(diào)查表

　　調(diào)查表是調(diào)查的主要工具。擬定調(diào)查表（調(diào)查問(wèn)卷）主要是圍繞調(diào)查目的提出問(wèn)題，來(lái)了解調(diào)查對(duì)象的情況、認(rèn)識(shí)和態(tài)度。提問(wèn)的方式如下：

（1） 兩項(xiàng)選擇提問(wèn)：在所出問(wèn)題的下邊，列出兩項(xiàng)備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇一項(xiàng)符合自己情況的。如： 你所在的醫(yī)院是否全面導(dǎo)入了CI： A 有 B 沒(méi)有

（2）多項(xiàng)選擇提問(wèn)：在所提問(wèn)題的下邊，列出多項(xiàng)備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。如： 你認(rèn)為通過(guò)哪些途徑可以樹(shù)立醫(yī)院的美好形象： A良好的就醫(yī)環(huán)境 B高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C精湛的醫(yī)療技術(shù)水平 D便捷的醫(yī)療服務(wù)方式 E便宜的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

（3）開(kāi)放式提問(wèn)：也稱自由式提問(wèn)。由被調(diào)查者在提問(wèn)下留出空白處，做出回答。如： A你認(rèn)為醫(yī)院導(dǎo)入CI的意義在于什么？ 答：

　　B你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的醫(yī)院比起來(lái)，有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答：

（5） 確定訪問(wèn)方式

　　在醫(yī)院形象調(diào)研中，訪問(wèn)方式一般可分為深度訪問(wèn)、問(wèn)卷訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)三種訪問(wèn)方式。

（1） 深度訪問(wèn)：在深度訪問(wèn)中，調(diào)查對(duì)象不受給定問(wèn)題的限制，可以暢所欲言，訪問(wèn)雙方亦可互相啟發(fā)，共同探討。這種調(diào)查一般不用調(diào)查表，而是事先準(zhǔn)備訪問(wèn)重點(diǎn)，訪問(wèn)中可隨時(shí)發(fā)問(wèn)。此種訪問(wèn)方式的缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不宜太多。

（2）問(wèn)卷訪問(wèn)方式：?jiǎn)柧碓L問(wèn)可以采用面對(duì)面訪問(wèn)、信函訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等形式，這種訪問(wèn)方式一般是先列好訪問(wèn)的提綱，然后由被調(diào)查者按照提綱回答訪問(wèn)的問(wèn)題。

（3） 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)：現(xiàn)在大部分醫(yī)院都建有自己的網(wǎng)站，需要調(diào)查和了解什么事項(xiàng)，都可以在網(wǎng)站上建立電子問(wèn)卷，登陸者只需在所調(diào)查的問(wèn)題下點(diǎn)擊選項(xiàng)即可。 6 調(diào)研結(jié)果處理階段

　　調(diào)研結(jié)果的處理是對(duì)調(diào)研資料的分析和總結(jié)。它是醫(yī)院形象策劃調(diào)研能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵一環(huán)。因?yàn)檫@一階段的工作如果草率從事，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研工作功虧一簣，甚至前功盡棄。這個(gè)階段的工作大體可以分為以下幾個(gè)步驟： （1） 資料的整理與分析

　　資料的整理與分析主要是對(duì)調(diào)研所得的原始資料進(jìn)行分類、編校、統(tǒng)計(jì)、分析。分類要詳細(xì)、科學(xué)，編校要消除資料中的錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確因素，統(tǒng)計(jì)與分析要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，并用統(tǒng)計(jì)圖表等形式把分析結(jié)果表達(dá)出來(lái)。通過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的整理分析過(guò)程，做出合乎實(shí)際的結(jié)論。 （2）撰寫調(diào)研報(bào)告

　　實(shí)際調(diào)研結(jié)束后，要把結(jié)果寫成調(diào)研報(bào)告。在調(diào)研報(bào)告中要把所了解到的有關(guān)醫(yī)院形象的狀況、問(wèn)題都闡述清楚。一般情況下，醫(yī)院形象策劃調(diào)研報(bào)告應(yīng)該回答如下問(wèn)題： A 目前醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度如何？

　　3 關(guān)于知名度與美譽(yù)度的概念： ①知名度

　　醫(yī)院的知名度主要是指醫(yī)院社區(qū)居民、政府、各種團(tuán)體、同行業(yè)中的知曉程度。知名度主要受傳播媒介對(duì)醫(yī)院的宣傳報(bào)道以及醫(yī)院自身的廣告宣傳，醫(yī)院發(fā)起或參與各類有影響的社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的效果等因素的影響。

　　醫(yī)院知名度的公式為：

　　醫(yī)院知名度= 對(duì)醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù) ×100% 被調(diào)查的總?cè)藬?shù)

②美譽(yù)度

　　美譽(yù)度是指公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與贊美程度。醫(yī)院之所以能獲得好的美譽(yù)度，其核心是為就醫(yī)顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。 醫(yī)院美譽(yù)度的公式為：

　　醫(yī)院美譽(yù)度= 對(duì)醫(yī)院贊譽(yù)的人數(shù) ×100% 對(duì)醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù)

　　B 目前醫(yī)院形象的要素如何？ C 醫(yī)院在哪些方面工作不妥？ D公眾對(duì)醫(yī)院有哪些要求？

　　如果醫(yī)院實(shí)態(tài)形象不盡如人意時(shí)，調(diào)研報(bào)告應(yīng)該回答以下問(wèn) 題：

　　A目前醫(yī)院面臨的最主要的形象危機(jī)是什么？ B形象危機(jī)中有哪些利害關(guān)系？ C形象危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？ D問(wèn)題發(fā)生在醫(yī)院工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？ E發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)？ F誰(shuí)是主要責(zé)任者？

　　G哪些公眾受到影響？其影響程度如何？ H問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程是怎樣的？

　　I 問(wèn)題的發(fā)生對(duì)醫(yī)院自身有哪些影響？其影響程度如何？ 3）編寫調(diào)研報(bào)告書

　　調(diào)研報(bào)告書是有關(guān)醫(yī)院形象的企劃書，它以充分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，重新考察，評(píng)估醫(yī)院理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為日后的醫(yī)院發(fā)展與實(shí)施管理指定了方向。

□外部環(huán)境調(diào)研 1外部環(huán)境的內(nèi)容

　　醫(yī)院的外部環(huán)境主要包括就醫(yī)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，可以更清楚地了解醫(yī)院的生存與發(fā)展背景。 （1）就醫(yī)顧客

　　醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求?？梢哉f(shuō)，就醫(yī)顧客能夠沒(méi)有某一所醫(yī)院，但醫(yī)院卻萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有就醫(yī)顧客。所以“以病人為中心，盡一切可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和策劃活動(dòng)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。因此，就醫(yī)顧客是醫(yī)院最重要的環(huán)境因素。作為一名策劃人，就必須掌握和了解就醫(yī)顧客需求的特點(diǎn)和規(guī)律，幫助醫(yī)院策劃全方位的、滿意的服務(wù)流程，這樣才能保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到醫(yī)患“雙贏”。

　　4 （2）供應(yīng)商

　　供應(yīng)商是指向醫(yī)院提供各種資源（比如：醫(yī)療衛(wèi)生材料、醫(yī)療設(shè)備、藥品、能源和其他物品以及勞務(wù)等）的商業(yè)企業(yè)。由于供應(yīng)商所提供的資源對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響，所以，重視和加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商調(diào)研，可以了解醫(yī)院的工作作風(fēng)和職業(yè)品德等。 （3） 競(jìng)爭(zhēng)者

　　在醫(yī)療市場(chǎng)中，有著各種不同類型的醫(yī)院，它們都有著各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，而且都憑借著自己的優(yōu)勢(shì)占有一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額，任何醫(yī)院都不可能壟斷醫(yī)療市場(chǎng)。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象策劃時(shí)，必須冷靜地面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客觀地分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，只有這樣醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。 （4） 公眾

　　醫(yī)院的公眾主要是指新聞媒介、融資公眾、政府公眾和社區(qū)公眾等。

　　新聞媒介包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等，這些媒介經(jīng)常報(bào)道并評(píng)論醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況以及廣大人民群眾的反應(yīng)，因此，新聞媒介的報(bào)道極大地關(guān)系著醫(yī)院的形象和社會(huì)聲譽(yù)。 融資公眾是指可為醫(yī)院提供融資服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，比如銀行、投資公司、證券公司以及保險(xiǎn)公司等。獲得這些金融機(jī)構(gòu)的信任對(duì)醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院通過(guò)融資來(lái)發(fā)展壯大顯得越來(lái)越重要，所以醫(yī)院與融資機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會(huì)聲譽(yù)。 政府公眾是指負(fù)責(zé)醫(yī)院行政和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。醫(yī)院所有的經(jīng)營(yíng)行為必然受制于政府頒發(fā)的一系列法律法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略必須和政府的發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致。所以，醫(yī)院在進(jìn)行形象策劃中應(yīng)遵守政府的政策和法令，及時(shí)與政府部門進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)它們對(duì)醫(yī)院的了解。

　　社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對(duì)醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的。 2外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （1）就醫(yī)顧客調(diào)研內(nèi)容

　　A醫(yī)院是否注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境？ B醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善？

　　C醫(yī)院是否有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療？ D醫(yī)院是否教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人？

　　E醫(yī)院一切工作是否“以病人為中心”，能夠?yàn)椴∪颂峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)？ F醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務(wù)？ G醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂(lè)場(chǎng)所？

　　H醫(yī)院是否積極開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求？ I醫(yī)院是否加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析？

　　J醫(yī)院是否注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時(shí)了解病人的需求？ （2）供應(yīng)商調(diào)研內(nèi)容

　　A醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育，樹(shù)立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)，靠干部的高度自覺(jué)和強(qiáng)有力的制度來(lái)杜絕以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私現(xiàn)象的發(fā)生？

　　B醫(yī)院是否能夠理順各職能科室的關(guān)系，最大限度地提高工作效率？

　　C醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，保證對(duì)供應(yīng)商的各種貨款和維修款不拖欠、不挪用？ D醫(yī)院在工作中是否能不因人情因素而影響正常的工作，給人留下惟質(zhì)量取勝的印象？

　　E醫(yī)院是否注意與供應(yīng)商的感情聯(lián)絡(luò)（如舉辦招待舞會(huì)，聯(lián)誼舞會(huì)，共辦運(yùn)動(dòng)會(huì)等），善于建立長(zhǎng)久共存的友誼和合作關(guān)系？ （3）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研

　　A本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)，各自的規(guī)模與優(yōu)勢(shì)。

　　B本區(qū)域內(nèi)與本醫(yī)院規(guī)模、檔次均類似的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況以及他們的優(yōu)劣勢(shì)。

　　5 C本醫(yī)院與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。 （4）政府方面的調(diào)研

　　A醫(yī)院是否認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實(shí)際融會(huì)貫通，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作？

　　B醫(yī)院是否自覺(jué)遵紀(jì)守法，做到依法管理、依法經(jīng)營(yíng)？

　　C醫(yī)院是否積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的貢獻(xiàn)？

　　D醫(yī)院是否注重醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，力爭(zhēng)使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一？ E醫(yī)院是否關(guān)心和支持社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院能夠堅(jiān)決予以執(zhí)行？ F醫(yī)院是否大力加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍？

　　G醫(yī)院是否對(duì)政府下達(dá)的諸如搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困等工作，作為一項(xiàng)政治任務(wù)予以認(rèn)真落實(shí)？ H醫(yī)院是否參與醫(yī)療衛(wèi)生政策執(zhí)行情況的調(diào)研活動(dòng)，善于為政府部門的正確決策提供實(shí)踐依據(jù)？ （5）社區(qū)公眾調(diào)研

　　A醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，堅(jiān)決杜絕多收少收費(fèi)現(xiàn)象？

　　B醫(yī)院對(duì)于借保險(xiǎn)醫(yī)療開(kāi)搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的行為能否給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育，必要時(shí)給予行政處罰？

　　C醫(yī)院是否善于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性來(lái)控制醫(yī)藥費(fèi)的增長(zhǎng)？

　　D醫(yī)院是否建立和完善科學(xué)的費(fèi)用結(jié)算制度，各種醫(yī)藥費(fèi)支出做到日清日結(jié)，隨時(shí)可查，以增加公眾的信任感？

　　E醫(yī)院是否借鑒“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”等經(jīng)驗(yàn)，加大醫(yī)院改革力度，切實(shí)參與到醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的探索與實(shí)踐中來(lái)？ （6）新聞媒介調(diào)研

　　A醫(yī)院是否善于了解大眾媒體的特點(diǎn)，配備專兼職宣傳人員？

　　B醫(yī)院是否能夠積極主動(dòng)地與大眾傳媒建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，經(jīng)常給它們提供有價(jià)值的新聞信息？ C醫(yī)院是否支持大眾傳媒的工作？

　　D醫(yī)院是否大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量？

□內(nèi)部環(huán)境調(diào)研

　　1內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容

　　醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、設(shè)備、資金以及人力資源等。 （1）基礎(chǔ)設(shè)施

　　醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)院的占地面積、建筑面積、病床編制數(shù)、每床平均建筑面積、醫(yī)院總?cè)藬?shù)及結(jié)構(gòu)、科室設(shè)置情況、隸屬關(guān)系、管理體制等。 （2） 技術(shù)

　　醫(yī)院技術(shù)主要是指對(duì)一些常見(jiàn)病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時(shí)還包括專業(yè)科室設(shè)置、能夠開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目、重點(diǎn)?？魄闆r等。 （3） 設(shè)備

　　醫(yī)療設(shè)備是指分布在各個(gè)科室，直接參與疾病診斷和治療的機(jī)器與設(shè)施。設(shè)備對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的開(kāi)展和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （4） 資金

　　資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級(jí)財(cái)政是否撥款等。 （5） 人力資源

　　人力資源主要包括各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、工程技術(shù)人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員與非醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員的比例，高級(jí)人才與中初級(jí)人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個(gè)人才隊(duì)伍的作用發(fā)揮和薪酬 6 分配等方面的情況。 2內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （1） 醫(yī)療品質(zhì)調(diào)研

　　A 醫(yī)療技術(shù)水平達(dá)到了什么層次，在醫(yī)療市場(chǎng)中處于何種地位。 B醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 C 醫(yī)療質(zhì)量的保證措施是否到位。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 E急危重病人的救治水平。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會(huì)聲譽(yù)。 G醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升。 H 其他。

（2） 服務(wù)品質(zhì)調(diào)研

　　A 醫(yī)療服務(wù)是否方便、快捷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 C 醫(yī)院是否注重工作效率。 D醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認(rèn)真細(xì)致。 E 醫(yī)務(wù)人員解釋是否耐心全面。 F醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。

　　G 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德。 H 其他。

（3） 醫(yī)療價(jià)格調(diào)研 A 醫(yī)院是否實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)中是否注重節(jié)約成本。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。

　　E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。

　　F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)惠政策。 G 政府物價(jià)部門對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)工作如何評(píng)價(jià)。 H 其他。 （4）CI理念調(diào)研

　　A醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)導(dǎo)入CI工作的重要性。 B醫(yī)院的總體工作部署中是否有CI工作的計(jì)劃與安排。 C醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機(jī)構(gòu)。

　　E 臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是否知道他們也是重要的形象工程實(shí)施者。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 G 醫(yī)院是否做過(guò)形象策劃效果評(píng)估。 H 其他。

（5）宣傳推廣調(diào)研

　　A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。

　　C醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時(shí)有科學(xué)和藝術(shù)的解釋。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。

　　7 E 醫(yī)院是否有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。

　　G 醫(yī)院是否舉辦過(guò)專門的宣傳推廣活動(dòng)。 H 其他。

　　以上所列的問(wèn)答式問(wèn)題，只是為了便于表述，在實(shí)際工作中，必須對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都要進(jìn)行闡述和分析，并要求提出相應(yīng)的對(duì)策，這樣的調(diào)研報(bào)告才是有實(shí)際意義的。

□完成調(diào)研報(bào)告書

　　在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報(bào)告書。報(bào)告書是以調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題點(diǎn)”為依據(jù)，提出獨(dú)到的、合理的見(jiàn)解為基礎(chǔ)的，為醫(yī)院理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導(dǎo)視覺(jué)識(shí)別等提供依據(jù)。 1 報(bào)告書由標(biāo)題、導(dǎo)言、正文和結(jié)語(yǔ)四部分組成 （1）標(biāo)題

　　可用單標(biāo)題或雙標(biāo)題。一般用介賓結(jié)構(gòu)“關(guān)于……的調(diào)研報(bào)告”。如《××醫(yī)院形象策劃調(diào)研報(bào)告書》或《關(guān)于××醫(yī)院營(yíng)運(yùn)與形象識(shí)別狀況的調(diào)研》。 （2）導(dǎo)言

　　或稱內(nèi)容提要。即在開(kāi)頭語(yǔ)中將調(diào)研目的，方法、對(duì)象與時(shí)間以及對(duì)本醫(yī)院主要狀況、主要問(wèn)題的核心觀點(diǎn)與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說(shuō)明。它是調(diào)研成果的提煉。 （3）正文

　　正文是報(bào)告書的主體。基本內(nèi)容是兩大方面：醫(yī)院形象的內(nèi)質(zhì)與硬件方面的營(yíng)運(yùn)狀況和醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)分析論述。后者是詳細(xì)部分。

　　醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況敘述應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理分析入手，揭示醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況、發(fā)展趨勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)分析應(yīng)與醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)相聯(lián)系。

　　醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的重點(diǎn)內(nèi)容一般是： ①醫(yī)院知名度。 ②醫(yī)院美譽(yù)度。 ③認(rèn)知途徑與手段。 ④醫(yī)院原形象與基本形象。 ⑤醫(yī)院特殊形象。

⑥不利因素與負(fù)面形象表現(xiàn)點(diǎn)。

⑦設(shè)計(jì)因素。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標(biāo)準(zhǔn)字、醫(yī)院標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色。

⑧應(yīng)用設(shè)計(jì)因素。主要包括宣傳因素、建設(shè)與環(huán)境因素、業(yè)務(wù)用具因素及員工因素等。 （4）結(jié)語(yǔ)

　　結(jié)語(yǔ)從某種程度是企劃的開(kāi)始。因此，結(jié)語(yǔ)一般用開(kāi)放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問(wèn)題。比如問(wèn)題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 2 報(bào)告書層次與條理

　　為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報(bào)告書內(nèi)容最好按事實(shí)描述、統(tǒng)計(jì)分析、揭示問(wèn)題和提出建議四個(gè)層次的條理化展開(kāi)。

　　3 報(bào)告書表述效果的強(qiáng)化

　　增強(qiáng)表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方法：

①總敘與分述結(jié)合、個(gè)案分析與總體把握相結(jié)合。既全面系統(tǒng)又表述明確。 ②縱橫比較相關(guān)的因素，舉一反三。

③將文字說(shuō)明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實(shí)感和形象感。

　　8 C3醫(yī)院形象策劃運(yùn)作

　　醫(yī)院形象策劃運(yùn)作是指根據(jù)醫(yī)院形象的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地確定醫(yī)院理念、進(jìn)行行為制度設(shè)計(jì)和視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以全面提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

□確定醫(yī)院理念

　　醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的程序包括如下步驟：

一是設(shè)定醫(yī)院理念訴求方向。這首先取決于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查與分析。通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部的調(diào)查與分析，把握醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向、行業(yè)特點(diǎn)及運(yùn)行狀況；通過(guò)醫(yī)院外部調(diào)查和分析，了解醫(yī)院的社會(huì)地位及角色扮演狀況，確認(rèn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的基本期望。然后，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外情況，設(shè)定醫(yī)院理念的訴求方向，確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)宗旨、方針和價(jià)值取向。

二是確立醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的基本要素。醫(yī)院理念的基本要素涉及到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本宗旨、方針及醫(yī)院的價(jià)值觀諸多方面。同時(shí)又涉及到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)行為、社會(huì)行為和整體文化行為等多個(gè)系統(tǒng)，因而在理念設(shè)計(jì)時(shí)必須將這些構(gòu)成要素加以歸類整理。再根據(jù)設(shè)定的醫(yī)院理念訴求方向，確定其基本含義和象征意義。

三是醫(yī)院理念要素的語(yǔ)言表征。醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的基本要素一旦確定，就要求用語(yǔ)言的形式對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋碚?。這首先要求語(yǔ)言表征的準(zhǔn)確性，即所使用的語(yǔ)言與所要表征的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)一致，力戒多重象征和產(chǎn)生歧義。

四是語(yǔ)言表征的精煉與概括。要用最精煉的語(yǔ)言文字對(duì)所要表達(dá)的全部理念設(shè)計(jì)要素和內(nèi)涵進(jìn)行高度概括，以提高醫(yī)院理念的識(shí)別力和表征力。因此，在語(yǔ)言概括時(shí)，要做到言簡(jiǎn)意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。

　　下邊，我們例舉兩家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　四通公司——

　　企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。

　　經(jīng)營(yíng)口號(hào)：中國(guó)的IBM。

　　企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國(guó)式的高效率企業(yè)。

　　發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴(kuò)大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個(gè)企業(yè)的資源，保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的壟斷地位；實(shí)現(xiàn)比國(guó)民生產(chǎn)總值高一倍的增長(zhǎng)率，在國(guó)內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長(zhǎng)率第一；成為獨(dú)具特色的國(guó)際化高新技術(shù)企業(yè)。

　　管理體制：分散經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)控制，集中決策。

　　人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。

　　美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）——

　　信念：尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美。

　　商業(yè)道德規(guī)范：IBM的推銷人員在任何情形下都不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；如對(duì)手已接獲顧客訂單，切勿游說(shuō)顧客改變主意；推銷人員絕對(duì)不可為了獲得訂單而提出賄賂。

　　基本原則：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導(dǎo)；發(fā)展我們的技術(shù)，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過(guò)擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意；為我們所有員工提供平等的機(jī)會(huì)；確認(rèn)我們對(duì)股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益；促進(jìn)我們機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利；盡到作為一個(gè)美國(guó)公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國(guó)家盡到我們的職責(zé)。

　　座右銘：誠(chéng)實(shí)。

　　口號(hào)：IBM就是服務(wù)。

　　醫(yī)院的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當(dāng)進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外的測(cè)試，包括對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的管理干部與員工進(jìn)行測(cè)試，對(duì)有關(guān)消費(fèi)群眾作小組深入訪談，并就測(cè)試結(jié)果對(duì)理念系統(tǒng)基本要素及應(yīng)用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂醫(yī)院的理念系統(tǒng)手冊(cè)。

　　9

□ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。它包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。

　　1醫(yī)院環(huán)境

　　醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽(tīng)環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等等。

　　醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好醫(yī)院形象的重要方面。因?yàn)檫@是給社會(huì)公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺(jué)最深，一旦形成就難以改變。

　　2員工教育

　　醫(yī)院?jiǎn)T工來(lái)自不同的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。

　　3員工行為規(guī)范化

　　一個(gè)醫(yī)院要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過(guò)程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等。

□醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價(jià)值觀，通過(guò)靜態(tài)的、具體化的，視覺(jué)化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計(jì)劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略等主體性的內(nèi)容，通過(guò)視覺(jué)表達(dá)的方式得以外顯化。使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)院識(shí)別的目的。

　　醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)以建立醫(yī)院的理念識(shí)別為基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，視覺(jué)識(shí)別的內(nèi)容，必須反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念和文化特征，并廣泛地在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一的傳播，與醫(yī)院的行為相輔相成。

　　因此，醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題是醫(yī)院必須從識(shí)別和發(fā)展的角度，從社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)的角度，對(duì)自己進(jìn)行定位，并以此為依據(jù)，認(rèn)真整理、分析、審視和確認(rèn)自己的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院文化、運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向，使之演繹為視覺(jué)的符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)。其次，是將具有抽象特征的視覺(jué)符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)成視覺(jué)傳達(dá)的基本要素，統(tǒng)一地、有控制地應(yīng)用在醫(yī)院行為的方方面面，達(dá)到建立醫(yī)院形象之目的。

　　在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從形象概念到設(shè)計(jì)概念，再?gòu)脑O(shè)計(jì)概念到視覺(jué)符號(hào)，是兩個(gè)關(guān)鍵的階段。這兩個(gè)階段把握好了，醫(yī)院視覺(jué)傳播的基礎(chǔ)就具備了。

　　醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序包括：

　　1．制作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書，委托設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，明確視覺(jué)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)等。

　　2．說(shuō)明設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)，依調(diào)研結(jié)果訂立新方針。

　　3．探討醫(yī)院標(biāo)志要素概念與草圖，即探討擬定標(biāo)志設(shè)計(jì)概念。再?gòu)臉?gòu)想出來(lái)的多數(shù)設(shè)計(jì)方案中，挑選幾個(gè)代表性的標(biāo)志草圖。

　　4．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)案展現(xiàn)。

　　5．選擇設(shè)計(jì)及測(cè)試設(shè)計(jì)案，包括對(duì)外界主要關(guān)系者，醫(yī)院內(nèi)部職員進(jìn)行設(shè)計(jì)案的意見(jiàn)調(diào)查，進(jìn)而選定造型 10 性和美的價(jià)值反映良好的作品。

　　6．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)要素精致化。對(duì)選定的標(biāo)志設(shè)計(jì)案，進(jìn)行精致化作業(yè)，造型上的潤(rùn)色，應(yīng)用上的審視，以利于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

　　7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。其它基本要素的開(kāi)發(fā)可和標(biāo)志要素精致化同時(shí)進(jìn)行，將標(biāo)志，要素同其它基本設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系、用法、規(guī)定提出企劃案。 8．編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)手冊(cè)。

　　9．醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的提案。進(jìn)行展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)，包括名片、文具類、招牌、事務(wù)用名等，在此階段建立應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

　　10．一般應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。在上述階段所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目之外，按照開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，進(jìn)行一般的應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 11．進(jìn)行測(cè)試、打樣。 12．開(kāi)始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用。 13．編輯設(shè)計(jì)應(yīng)用手冊(cè)。

　　C4醫(yī)院形象管理

　　醫(yī)院形象策劃按計(jì)劃完成運(yùn)作后，便要在全院進(jìn)行推行，它是醫(yī)院形象策劃的重要階段。醫(yī)院形象管理是否到位，推進(jìn)運(yùn)作是否規(guī)范，員工培訓(xùn)是否到位，上下步調(diào)是否一致將直接影響到整個(gè)醫(yī)院形象策劃的成敗。一般而言，醫(yī)院形象管理主要包括員工培訓(xùn)與教育、督促各部門落實(shí)和效果評(píng)估三項(xiàng)工作。 □員工培訓(xùn)與教育

　　醫(yī)院形象管理中的員工培訓(xùn)與教育，主要是以醫(yī)院理念來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與提高，完成精神提升與形象重塑的任務(wù)。同時(shí)對(duì)員工還要進(jìn)行系統(tǒng)的CI知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)員工主動(dòng)積極地參與醫(yī)院的形象塑造工程。員工培訓(xùn)與教育的內(nèi)容主要包括： 1 醫(yī)院開(kāi)展形象策劃的目的、意義。 2 CI的基本理論與具體應(yīng)用。

　　3 教育員工明確醫(yī)院實(shí)施形象工程的基本程序、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)狀況、實(shí)施管理計(jì)劃等。讓員工做知情者和參與者，形成用自己的言行與業(yè)績(jī)體現(xiàn)公司形象的自覺(jué)性。 4 推行新理念，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。

　　5 讓醫(yī)院?jiǎn)T工人人都清楚醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字的象征意義，使員工從情感上產(chǎn)生認(rèn)同感。 6 進(jìn)行醫(yī)院管理制度，技術(shù)規(guī)程教育，讓員工將醫(yī)院理念化為具體行動(dòng)。 7 對(duì)醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行解釋與說(shuō)明，并介紹使用方式方法。 □督促各部門落實(shí)

　　在對(duì)員工培訓(xùn)與教育的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵還要對(duì)實(shí)施形象戰(zhàn)略的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行具體的落實(shí)，醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)的日常機(jī)構(gòu)要專門負(fù)責(zé)督促醫(yī)院各個(gè)部門和科室進(jìn)行落實(shí)，這主要包括：

　　1 對(duì)醫(yī)院實(shí)施形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)任務(wù)的目的、特點(diǎn)不同分別落實(shí)到不同的部門、科室甚至員工個(gè)人。

　　2 建立實(shí)施醫(yī)院形象工程的考核制度、考核內(nèi)容和考核辦法。 3 對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度和各種規(guī)程的落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查與督導(dǎo)。 4 舉辦相關(guān)活動(dòng)作為必要的推進(jìn)。

　　在這里，需要特別說(shuō)明的是，由于醫(yī)院形象戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，醫(yī)院形象工程各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)不能僅僅依靠醫(yī)院形象委員會(huì)及其日常辦事機(jī)構(gòu)，而是需要醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、人力資源以及工會(huì)、共青團(tuán)等各個(gè)部門的配合，只有進(jìn)行各部門的“協(xié)同作戰(zhàn)”，醫(yī)院形象戰(zhàn)略的各項(xiàng)任務(wù)才能真正落到實(shí)處并取得預(yù)期效果。 □效果評(píng)估

　　醫(yī)院形象工程的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，類似于質(zhì)量管理中的PDCA程序，是周而復(fù)始，螺旋式上升的過(guò)程。因此，醫(yī)院要制定定期的效果評(píng)估制度，每次評(píng)估后，都要寫出總結(jié)報(bào)告，提高醫(yī)院形象委員會(huì) 11 討論，制定改進(jìn)方案，經(jīng)醫(yī)院高層決策，然后推行完善的方案。

　　進(jìn)行效果評(píng)估的作業(yè)方法與程序，與調(diào)研步驟基本相同，不再重復(fù)敘述。

　　12

策劃書前期準(zhǔn)備共2

　　推廣策劃前期準(zhǔn)備

第一、市場(chǎng)調(diào)查與分析：

一、企業(yè)自身的信息（知己）

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（知彼）

三、合作伙伴的信息（客戶、物流）

四、顧客、市場(chǎng)的信息（終端顧客、消費(fèi)者） 對(duì)自己的信息企業(yè)可能比較清楚，但對(duì)于對(duì)手的信息企業(yè)自己能了解多少？對(duì)手的信息包括哪些？這些信息通過(guò)什么途徑獲得？如何獲得？這就要營(yíng)銷人員掌握市場(chǎng)調(diào)查與分析的技巧。重視市場(chǎng)調(diào)查與分析，不能不去調(diào)查和了解，就采取閉門造車的營(yíng)銷策略。這在許多知名企業(yè)中都有失敗的案例和教訓(xùn) 。

第二、有效的產(chǎn)品規(guī)劃與管理：

　　如何進(jìn)行產(chǎn)品概念的提煉與包裝？

　　如何調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)與組合？

　　第

三、終端建設(shè)與人員管理：

　　拜訪終端客戶

第四、促銷活動(dòng)策劃與宣傳：

　　戰(zhàn)爭(zhēng)講究戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略是營(yíng)銷的方針，戰(zhàn)術(shù)就是如何去做 .營(yíng)銷4P中產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。前三個(gè)方面都可以歸納為戰(zhàn)略。只有通過(guò)促銷手段，才能促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行。促銷涉及產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等幾方面。

　　促銷活動(dòng)就如同戰(zhàn)爭(zhēng)打仗。首先要制定作戰(zhàn)口號(hào)。師出有名，要有統(tǒng)一的主題。第二要占據(jù)有利地形，選擇最好的賣場(chǎng)，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)兵力壓倒對(duì)手。第

四、產(chǎn)品組合到位，武器裝備精良。第

五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場(chǎng)推廣也是如此。通過(guò)學(xué)習(xí)有效的市場(chǎng)推廣，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，打勝仗其實(shí)很簡(jiǎn)單。只要學(xué)會(huì)掌握市場(chǎng)推廣的技巧和要領(lǐng)，了解營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)。強(qiáng)化在工作中的執(zhí)行力。一定能超越對(duì)手

　　市場(chǎng)推廣的方式

1、新聞發(fā)布會(huì)

　　特征：（1）費(fèi)用低，效果好。

（2）與新聞媒體建立長(zhǎng)期友好合作。

（3）借媒體之口，具有公信力和可信度。

2、廣告

　　分類：電視、報(bào)紙、戶外。

3、營(yíng)業(yè)推廣

　　分類：模型展示，樣板展示等。

4、公關(guān)推廣

　　分類：獎(jiǎng)贈(zèng)，研討，講座，征集。

5、人員推廣

　　目標(biāo)對(duì)象：以企業(yè)、團(tuán)體為單位，準(zhǔn)備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶。

6、活動(dòng)推廣

　　優(yōu)勢(shì)：消費(fèi)者易接受，能形成長(zhǎng)久記憶。

7、資料推廣

　　工作職責(zé)

1.制定年度，季度的市場(chǎng)計(jì)劃，包括產(chǎn)品推廣策略，品牌建設(shè)策略，具體行動(dòng)方案和預(yù)算，并負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)貫徹市場(chǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織，指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)人員制定和細(xì)化本區(qū)域的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃，并

　　負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督和評(píng)估實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，包括確認(rèn)產(chǎn)品定位，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品利益點(diǎn)，并通過(guò)有效使用市場(chǎng)傳播工具如POP，促銷，廣告，公關(guān)活動(dòng)等傳遞產(chǎn)品上市信息和產(chǎn)品利益點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)的經(jīng)銷商進(jìn)貨，鋪市工作，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施新產(chǎn)品上市促銷，培訓(xùn)和分析工作。

3.根據(jù)品牌建設(shè)策略和計(jì)劃，與廣告公司合作，創(chuàng)意和發(fā)展品牌，產(chǎn)品廣告，并負(fù)責(zé)有效投放，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和制作與品牌，產(chǎn)品和促銷相關(guān)的POP等銷售工具，同時(shí)負(fù)責(zé)其他銷售工具如陳列專柜的設(shè)計(jì)，制作。

4.負(fù)責(zé)計(jì)劃，實(shí)施和評(píng)估消費(fèi)者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認(rèn)知。通過(guò)有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯(lián)合促銷，達(dá)到提高品牌影響力和銷售達(dá)成的目的。

5.根據(jù)零售數(shù)據(jù)報(bào)告，第三方跟蹤報(bào)告，以及其他市場(chǎng)信息，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷售拓展，價(jià)格以及推廣的行動(dòng)建議.并負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部的討論和推進(jìn)行動(dòng)方案的實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)投入，如廣告，專柜的審批和實(shí)施。負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控和調(diào)整。

7.管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)市場(chǎng)部成員和相關(guān)部門的員工進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)評(píng)估和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作。

　　渠道策略

① 以零售終端為主，渠道模式為：

　　經(jīng)銷商 to 零售終端 to 消費(fèi)者

　　經(jīng)銷商 to 零售終端 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商 to 群體客戶

② 以二級(jí)批發(fā)商

　　經(jīng)銷商 to 二批商 to 零售終端 to 消費(fèi)者

　　經(jīng)銷商 to 二批商 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商 to 二批商 to 零售終端 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商 to 群體客戶

③ 在批發(fā)市場(chǎng)上設(shè)店銷售。

④ 混合型。經(jīng)銷商一方面直接向零售商供貨，一方面通過(guò)批發(fā)商分銷產(chǎn)品，渠道模式為：

　　經(jīng)銷商 to 二批商 to 零售終端 to 消費(fèi)者

　　經(jīng)銷商 to 二批商 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商 to 零售終端 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商 to 群體客戶

⑤ 以直銷為主，通過(guò)自己的專賣點(diǎn)或者業(yè)務(wù)人員直接面對(duì)各種不同的直接消費(fèi)者。

　　經(jīng)銷商 to 消費(fèi)者

　　經(jīng)銷商 to 群體客戶

　　經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，如客戶的購(gòu)買習(xí)慣、市場(chǎng)分布狀況、市場(chǎng)需求量的大小，并結(jié)合自身的資源狀況來(lái)確定渠道策略即經(jīng)營(yíng)模式

　　2）確定價(jià)格體系，銷售政策

　　市場(chǎng)運(yùn)作的關(guān)鍵就是運(yùn)作價(jià)格體系和渠道通路，渠道和價(jià)格都是為銷售服務(wù)。經(jīng)銷商選擇好渠道模式后，應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)情況針對(duì)各級(jí)渠道成員制定好銷售政策，如價(jià)格、付款、服務(wù)、廣告等等，要與二批商及零售網(wǎng)點(diǎn)簽定協(xié)議。一個(gè)目標(biāo)，讓大家都來(lái)經(jīng)營(yíng)，除了廠家產(chǎn)品本身的商品力外，激勵(lì)的銷售政策也是關(guān)鍵，這就需要經(jīng)銷商對(duì)二批商及零售商的特征有所了解：

　　所謂市場(chǎng)推廣，說(shuō)的通俗點(diǎn)，就是：

一、你必須要知道你的市場(chǎng)在哪？

二、這個(gè)市場(chǎng)里有些什么東西？

三、哪些東西是你能控制起來(lái)的？

四、

四、哪些東西是你不能控制的？

五、

五、哪些東西是你可以給這個(gè)市場(chǎng)增加的？

六、

六、等把上面的五個(gè)問(wèn)題整明白，就要守住這個(gè)市場(chǎng)，并且讓你的銷售部迅速消化這個(gè)市場(chǎng)利潤(rùn)產(chǎn)生點(diǎn)。

（二）STP——市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）與市場(chǎng)定位（Positioning）

1、市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買習(xí)慣的差異，將整體市場(chǎng)劃分為由需求大致類同的消費(fèi)群體所組成的子市場(chǎng)群。

　　有效細(xì)分的原則：

　　可區(qū)分原則——市場(chǎng)差異明顯；

　　可進(jìn)入原則——企業(yè)資源吻合；

　　可盈利原則——經(jīng)營(yíng)有利可圖。

2、目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。

3、市場(chǎng)定位：企業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定要求而設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品和營(yíng)銷組合的行為。

4、定位成功的三要素：

　　特色是重點(diǎn)而不是全部；特色具有不可替代性；特色為消費(fèi)者接受和認(rèn)可。

（三）競(jìng)爭(zhēng)策略

1、四種不同的競(jìng)爭(zhēng)地位

　　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)需求規(guī)模；保衛(wèi)或擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率

　　市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：為挑戰(zhàn)而生

　　市場(chǎng)追隨者：平平淡淡才是真

　　市場(chǎng)利基者：不以利小而不為

）進(jìn)攻戰(zhàn)的原則：

　　第一進(jìn)攻原則：搞清楚市場(chǎng)領(lǐng)袖的實(shí)力

　　第二進(jìn)攻原則：從領(lǐng)袖公司的力量中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，并奮起而攻之

　　第三進(jìn)攻原則：進(jìn)攻的戰(zhàn)線越短越好

　　3）側(cè)擊原則：

　　第一側(cè)擊原則：細(xì)分進(jìn)入，轉(zhuǎn)入尚未產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新市場(chǎng)

　　第二側(cè)擊原則：戰(zhàn)術(shù)上要具有突然性，做到出奇不意

　　第三側(cè)擊原則：追擊與進(jìn)攻同樣重要

　　4）游擊戰(zhàn)的原則：

　　應(yīng)瞄準(zhǔn)一塊小到能守住的細(xì)分市場(chǎng)

　　無(wú)論取得多大成功，都不要試圖象市場(chǎng)領(lǐng)袖那樣去行動(dòng)

　　時(shí)刻準(zhǔn)備望風(fēng)而逃

（四）4P、4C與4R

1、4P——從企業(yè)的角度看營(yíng)銷要素

　　產(chǎn)品（Product）、分銷（Place）、促銷（Promotion）和價(jià)格（Price）

2、P字游戲：人員（People）、包裝（Packing）、公共關(guān)系（Public Relations）、政治（Politics）、探查（Probing即市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研）、分割市場(chǎng)（Partitioning即細(xì)分市場(chǎng)）、優(yōu)先（Prioritizing即選擇目標(biāo)）、定位（Positioning）

3、4C——從客戶需求的角度看營(yíng)銷要素

　　消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）

4、用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)

5、4R——綜合企業(yè)及顧客的關(guān)系看營(yíng)銷要素

　　關(guān)聯(lián)（Relevancy）、反應(yīng)（Response）、關(guān)系（Relationship）、回報(bào)（Reward）

（五）產(chǎn)品

1、產(chǎn)品整體概念（三層次論）

　　產(chǎn)品的核心：產(chǎn)品的基本效用和性能

　　產(chǎn)品的形體：包括質(zhì)量、特色、式樣、品牌和包裝

　　產(chǎn)品的附加：附加服務(wù)和附加利益

2、產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期

3、策劃產(chǎn)品而非制造產(chǎn)品

　　六）價(jià)格

1、“3C”的定價(jià)原理

　　供給成本（costs）的要求

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（competitors）可能的反應(yīng)

　　消費(fèi)者（customers）對(duì)價(jià)格的敏感度

2、給價(jià)格一個(gè)說(shuō)法

3、工業(yè)品品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)

　　優(yōu)惠的價(jià)格

　　杰出的質(zhì)量三選二 出色的服務(wù)

　　優(yōu)惠的價(jià)格+杰出的質(zhì)量——不用服務(wù)

　　優(yōu)惠的價(jià)格+出色的服務(wù)——一般質(zhì)量

　　杰出的質(zhì)量+出色的服務(wù)——較高價(jià)格

（七）渠道

1、市場(chǎng)布局的重要性

　　1）最大限度地滿足消費(fèi)需求；

　　2）最為有效地分銷企業(yè)產(chǎn)品；

　　3）最為經(jīng)濟(jì)地控制營(yíng)銷成本。

2、市場(chǎng)部的主要方針：廣泛布局、重點(diǎn)布局、分片布局

3、渠道是什么——渠道是一種通路；渠道是一種關(guān)系；渠道是一種資源；

4、經(jīng)銷商的核心優(yōu)勢(shì)：

　　1）網(wǎng)絡(luò)價(jià)值高于有形資產(chǎn)價(jià)值；

　　2）本地化服務(wù)和快速反應(yīng)；

　　3）對(duì)地方環(huán)境的深刻了解和把握；

5、渠道扁平化趨勢(shì)：以增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)（特別是零售商）的直接供應(yīng)，來(lái)減少中間環(huán)節(jié)，降低分銷成本，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力。

6、渠道管理：寧愿養(yǎng)一群螞蟻切莫受制于幾只大象

7、經(jīng)銷商不管做多大都是廠家的學(xué)生

五、營(yíng)銷管理過(guò)程

1、分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)

2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、調(diào)整業(yè)務(wù)組合，計(jì)劃營(yíng)銷方案

4、實(shí)施營(yíng)銷控制

5、拋棄無(wú)所作為的“銷售部”

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織架構(gòu)：

　　營(yíng)銷總監(jiān)：市場(chǎng)部、銷售部

　　營(yíng)銷的專業(yè)化分工：企劃、商務(wù)、培訓(xùn)、渠道、開(kāi)發(fā)、服務(wù)

策劃書前期準(zhǔn)備共3

　　圣誕節(jié)策劃

　　圣誕節(jié)策劃前期準(zhǔn)備

一、節(jié)目：

1、搶凳子

　　道具：凳子(若干)

　　參加人員安排：8人或多人參加(其中一人為喊話員不參加比賽)

　　游戲規(guī)則：游戲開(kāi)始先把凳子成圓形(按參加人數(shù)減一計(jì)算，即8人擺7張)，然后，參加人員在凳子外面圍成一圈，主持人敲鼓或放音樂(lè)時(shí)參加人員就沿著圓形順時(shí)針或逆時(shí)針跑動(dòng)(注意不能插隊(duì))，當(dāng)鼓聲或音樂(lè)停下時(shí)參加人員要訊速找到一張凳子座下，因?yàn)榈首由僖粡?，所以?huì)有一人沒(méi)凳子座，這個(gè)人就算是被淘汰了，這時(shí)要把凳子減少一張，其余的人繼續(xù)玩，直到剩下最后一人為止，這人就算贏了。贏的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2.心心相印,我來(lái)比你來(lái)猜

　　道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語(yǔ)或詞語(yǔ))

　　參加人員:抽簽，兩人一組,可多組參加

　　游戲規(guī)則:游戲開(kāi)始表演的一組兩人先要面對(duì)面(一人為表演動(dòng)策劃,一人為猜測(cè)者),然后由主持人會(huì)把要表演的成語(yǔ)或詞語(yǔ)寫在一張紙上,讓表演動(dòng)作者做給猜測(cè)者看,當(dāng)表演者表演完,猜測(cè)者能猜出表演者所做動(dòng)作的成語(yǔ)或詞語(yǔ)時(shí),就算過(guò)關(guān).(注意：動(dòng)作者可以用語(yǔ)言來(lái)解釋，但不能說(shuō)出動(dòng)作中的字)(左右為難、無(wú)孔不入、金雞獨(dú)立、狗急跳墻、東張西望、無(wú)中生有、眉開(kāi)眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。 3：尋寶大行動(dòng)

　　道具：“寶物”(一般為字條)

　　參加人員：集體

　　游戲規(guī)則：先準(zhǔn)備好“寶物”(即字條上可以寫“表演節(jié)目、獲得獎(jiǎng)品等)，然后把寶物分布在各各隱蔽的地方，接著，各尋寶者開(kāi)始找尋“寶物”，找到“寶物”的尋寶者不得隨意打開(kāi)“寶物”，由主持人對(duì)獎(jiǎng)。主持人根據(jù)“寶物”的內(nèi)容給“寶物”的主人對(duì)獎(jiǎng)。比如：寶物里寫著“學(xué)貓叫三聲，獎(jiǎng)勵(lì)蘋果兩個(gè)”那么“寶物”的主人就得按“寶物”的內(nèi)容去做，然后，主持人給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 4：成語(yǔ)(或詞語(yǔ)、詩(shī))接龍

　　參加人員：抽簽

　　游戲規(guī)則：本游戲就是由一人起頭說(shuō)出一個(gè)成語(yǔ)，然后其余的人就按順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語(yǔ)的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。當(dāng)輪到某個(gè)接龍者而這位接龍者卻不能接出的話主持人可給予其一定的懲罰(可以讓其表演一個(gè)節(jié)目或模仿一個(gè)動(dòng)作)。

5、我是吃貨 參加人員：抽簽

　　抽出兩組每組兩位同學(xué)上臺(tái)，其中一個(gè)拿著事先準(zhǔn)備好的食物，另一個(gè)蒙上眼睛，原地轉(zhuǎn)五圈后走上去吃，快者獲勝。

6、智力體力大考驗(yàn)! 說(shuō)明：本活動(dòng)需要男女搭配完成，男生背著女生，主持人出一道腦筋急轉(zhuǎn)彎，聽(tīng)到出發(fā)命令后，男生背著女生，迅速跑到前方座位處坐下回答問(wèn)題，答對(duì)勝出，，勝出有獎(jiǎng)，回答錯(cuò)誤則重復(fù)。

7、圣誕老人,隨機(jī)派送5份禮物，采取抽簽的形式，抽中者站出來(lái)，但是有次小小的考驗(yàn)，

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　　圣誕節(jié)策劃

　　有三種形式可以選擇：

　　A、先大笑5秒之后，忽然又大哭5秒鐘，反復(fù)2-3次。

　　B、面對(duì)墻壁或其他物體，大聲地喊三聲：“我愛(ài)你!”

　　C、把禮物抱在胸前，閉眼睛，左轉(zhuǎn)三圈，右轉(zhuǎn)三圈，再睜開(kāi)眼睛，走回自己的座位

8、銜杯傳水

　　游戲規(guī)則：

　　十名一組，分二組同時(shí)進(jìn)行比賽。第一個(gè)人杯中裝有一杯水，第一個(gè)人將水倒入第二個(gè)人杯中，以此類推，到最后一人時(shí)，最后一個(gè)人將水重新倒回前一個(gè)人，以最快的速度循環(huán)，限時(shí)五分鐘，看哪隊(duì)杯中的水最多且循環(huán)次數(shù)最多，多者獲勝！

二、項(xiàng)目：

1.女生開(kāi)場(chǎng)舞舞蹈：《no no no》

班女生（胡孝玉、劉小杰、李雅軒）合唱：《一個(gè)像夏天一個(gè)像秋天》 3.曾志湖、賴勇鍵合唱《做我老婆好不好》 4.謝學(xué)培、黃政表演相聲：《你能記住我倆么？》 5.劉金泳、曾竹青合唱《有點(diǎn)甜》 6.曾志湖、賴勇鍵合唱《此生不換》 7.李漢現(xiàn)場(chǎng)表演書法

8.曾竹青、曹江文合唱《素顏》

9.文言文背誦：賴美鴻--《烏有先生歷險(xiǎn)記》 10.王烽獨(dú)唱《其實(shí)》--薛之謙 11.劉金泳、徐佛林合唱《紳士》 寢室大合唱（歌曲待定）

13.葉小鵬、張齊敏合唱《Take me to your heart》 14.歐陽(yáng)陶峰獨(dú)唱（歌曲待定） 15.邱雪云獨(dú)唱《渴望光榮》

16.顏小豪獨(dú)唱紅歌--《保衛(wèi)黃河》 17.李鐘輝獨(dú)唱《寂寞沙洲冷》 班合唱《同桌的你》

19.顏小豪朗誦詩(shī)歌--《一棵開(kāi)花的樹(shù)》 20.歐陽(yáng)陶峰等人合唱歌曲（歌曲待定）

三、開(kāi)場(chǎng)白：（主持人2人,主持人致開(kāi)場(chǎng)白）

　　AB：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：大家晚上好!

　　A：重新走進(jìn)大學(xué)校園的我們，對(duì)未來(lái)充滿了憧憬，編織著未來(lái)輝煌的故事!

　　B：從試學(xué)期間以來(lái)，我們?cè)趯W(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下和關(guān)愛(ài)下，在班委和全體同學(xué)的努力下，在一百多位兄弟姐妹團(tuán)結(jié)互愛(ài)中，共同進(jìn)步!

　　A：今夜，我們?nèi)计鹦闹械牡捏艋穑酶杪暫臀⑿τ?圣誕節(jié)的來(lái)臨。

　　B：在這里，我向在坐的每位表達(dá)最崇高的敬意和最誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候：花好月圓人更圓，國(guó)旺家旺人更旺!

　　A：沒(méi)有松風(fēng)的秋，雁去長(zhǎng)空;沒(méi)有飛雪的冬，乍暖還寒。一夜高風(fēng)凋碧樹(shù)，凋不了青春不滅的火焰;滿地余寒露凝香，凝不住你絕美的年華。

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　　圣誕節(jié)策劃

　　B：在這燭光與微笑構(gòu)成的舞臺(tái)，在這笑聲與歌聲匯成的海洋，在這永恒與溫馨筑就的圣地，我們歡聚在一起。

　　A：光陰茬苒，我們即將迎來(lái)新的一年。今天大家在這里歡聚一堂，迎接新年的曙光。這一刻是美好的，這一刻是溫馨的，這一刻是充滿激情的。

　　B：佛說(shuō)：前世五百次的回眸才換來(lái)今生的擦肩而過(guò)，而我們?cè)撌墙?jīng)歷多少次不悔的回眸和多少次不滅的輪回才換來(lái)今日的歡聚啊!

　　A：這使我想起張愛(ài)玲的一句話：“于千萬(wàn)人之中遇見(jiàn)你所遇見(jiàn)的人，于千萬(wàn)年之中，時(shí)間的無(wú)涯的荒野里，沒(méi)有早一步，也沒(méi)有晚一步，剛巧趕上了。那也沒(méi)有別的話可說(shuō)，惟有輕輕的問(wèn)一聲：噢，你也在這里嗎?”相信大家都為這種美麗的情緣感動(dòng)吧!是啊，緋紅的花瓣在手指間飄落是美，斑斕如海的明媚是美，在無(wú)止境的旅途累累的苦痛也是一種美?？墒牵绻@一路上，有了你的陪伴，有你與我唱著同一首歌，是不是會(huì)更美呢?

　　B;前路漫漫真如鐵，但我們焚膏繼晷的長(zhǎng)夜里有明星當(dāng)空閃爍，為我們寂寞的奮斗掛一盞暖心明燈;皎皎月華，廣寒宮玉兔迷離，嫦娥廣袖飄舞，為我們單純的追求伴一曲霓裳羽衣。

　　A：當(dāng)心事浸沒(méi)五月的堤岸，當(dāng)記憶焚燒悔恨的靈魂，當(dāng)暴風(fēng)摧毀希望之舟，勿忘我仍舊晶瑩剔透，彼岸花仍在熱切呼喚。是的，在青春的背后，我們?cè)l(fā)現(xiàn)生命的憂郁和疲憊，可在這憂郁疲憊的背后，又有生命的蓬勃和活力。我們正年輕，所以我們的生命應(yīng)該張揚(yáng)，我們的青春應(yīng)該驕傲!

　　B：這不僅僅是一次順應(yīng)節(jié)日的晚會(huì)，更是對(duì)走過(guò)的日子的回首和對(duì)前方的路的憧憬。一年前，你我互不相識(shí)，從各自的或東或南或西或北的地方相遇在這里，兩年之后，你我又將背起更大的行囊，各奔東西。因而今夜的幾個(gè)小時(shí)，顯得如此珍貴，它必將成為我們一生中怎么也抹不去的記憶!

　　AB：宏圖1601秋圣誕聯(lián)歡晚會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始！

　　結(jié)束詞:

　　A：生命的價(jià)值在創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)，要想成為自由的海燕，就要敢于面對(duì)海浪和狂風(fēng)暴雨。

　　B：在課堂中，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，在實(shí)驗(yàn)室里，我們學(xué)習(xí)知識(shí)，錘煉意志，設(shè)計(jì)生命的藍(lán)圖。

　　A：我們的青春就是燃燒的圣火，讓今夜的晚會(huì)為我們的未來(lái)燃起幸福，燃起希望。

　　B：讓我們?nèi)紵啻旱臒崆?，為華夏開(kāi)拓更絢麗的未來(lái)，創(chuàng)造屬于我們的金秋收獲季節(jié)。

　　完成后音樂(lè)響起，圣誕老人出現(xiàn)并與主持人配合帶領(lǐng)全場(chǎng)唱圣誕歌，最后主持人宣布派對(duì)結(jié)束。

　　AB：今天晚會(huì)到此結(jié)束。

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　　2016/12/20

策劃書前期準(zhǔn)備共4

　　運(yùn)動(dòng)會(huì)表彰大會(huì)前期準(zhǔn)備策劃書

　　江西理工大學(xué)于2011年10月14日至10月15日召開(kāi)了秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，經(jīng)管學(xué)院取得了全校第二的突破性好成績(jī)。為表彰在運(yùn)動(dòng)會(huì)過(guò)程中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員和在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間一直辛苦工作的同學(xué)，并通過(guò)表彰達(dá)到鼓勵(lì)同學(xué)們積極參與體育鍛煉和辦事主動(dòng)創(chuàng)新、認(rèn)真負(fù)責(zé)，以全面提高自身素質(zhì)的目的，經(jīng)管學(xué)院學(xué)生會(huì)特此召開(kāi)2011年秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)表彰大會(huì)。

一、時(shí)間：2011年10月21日下午3：00

二、地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

三、邀請(qǐng)嘉賓：

　　負(fù)責(zé)部門：秘書處

　　主要負(fù)責(zé)人：

　　注意事項(xiàng)：提前邀請(qǐng)大會(huì)嘉賓：確定哪個(gè)老師具體給哪些運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)。

四、與會(huì)人員：運(yùn)動(dòng)員、經(jīng)管學(xué)院學(xué)生會(huì)全體成員

五、主持人：待定

六、表彰名單：

七、大會(huì)PPT的制作

　　負(fù)責(zé)部門：辦公室

　　主要負(fù)責(zé)人：

　　注意事項(xiàng)：PPT要與運(yùn)動(dòng)會(huì)有關(guān)，提前一天做好。

八、會(huì)場(chǎng)布置

　　負(fù)責(zé)部門：自律委員會(huì)和創(chuàng)意項(xiàng)目部

　　主要負(fù)責(zé)人：

　　注意事項(xiàng)：

　　布置整個(gè)會(huì)場(chǎng)：注意安排各個(gè)老師的座位，還有各運(yùn)動(dòng)員、主席團(tuán)、學(xué)生會(huì)各部門的座位。

九、禮儀

　　負(fù)責(zé)部門：文藝部

　　注意事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)門口的迎接人員：頒獎(jiǎng)典禮中的禮儀小姐包括托盤的準(zhǔn)備。

十、宣傳工作

　　主要負(fù)責(zé)部門：宣傳部和新聞中心

　　主要負(fù)責(zé)人：

　　注意事項(xiàng)：大會(huì)前的宣傳工作主要是海報(bào)：大會(huì)中的拍攝錄影工作：會(huì)后宣傳工作。

十一、其他

　　這是我院第一次召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)表彰大會(huì)，所以請(qǐng)各個(gè)部門相互配合，另外辦公室還要負(fù)責(zé)買好會(huì)議期間的水。

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