公司培訓(xùn)工作計(jì)劃3篇年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃

時(shí)間：2023-02-22 23:46:00 工作計(jì)劃

　　工作計(jì)劃對(duì)大家來(lái)說(shuō)是利大于弊，可以將大家常常忽略的問(wèn)題落實(shí)于紙上，時(shí)刻提醒自己，你還在惆悵相關(guān)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的公司培訓(xùn)工作計(jì)劃3篇年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃，以供借鑒。

公司培訓(xùn)工作計(jì)劃1

　　粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300—800平米，共250—100人，每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長(zhǎng))(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來(lái)商業(yè)公司面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)外沃爾瑪、家樂(lè)福等，國(guó)內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場(chǎng)占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤(rùn)額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。

　　一、對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象的調(diào)查情況：

　　1、面談;

　　2、觀察;

　　3、上級(jí)主管意見(jiàn)征求;

　　4、業(yè)績(jī)考核;

　　5、卷面考試;

　　6、顧客意見(jiàn);

　　7、同行比較;

　　8、工作記錄;

　　9、績(jī)效考核;

　　10、同事滿意度;

　　11、對(duì)的執(zhí)行情況

　　二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：

(一)、集團(tuán)對(duì)經(jīng)理的要求：

(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)、發(fā)展、計(jì)劃;工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績(jī)效評(píng)估制度;獎(jiǎng)懲制度;同事認(rèn)識(shí)等;

(2)服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等

(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢(shì)等;

(4)規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)等

(5)專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫(xiě);業(yè)務(wù)技巧等;

(6) 員工培訓(xùn)：對(duì)新員工的培訓(xùn)能力等。

(二)、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：

　　1、員工手冊(cè) (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))

　　目的：

(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;

(2)了解零售商業(yè)

(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)

　　2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則觀念培訓(xùn)

　　目的：

(1)工作時(shí)間規(guī)范

(2)儀容儀表規(guī)范

(3)行為及服務(wù)規(guī)范

(4)語(yǔ)言規(guī)范

(7)貨物擺放原則

(6)保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則

(7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則

(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

　　3、超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)

　　目的：

(1)超市專用術(shù)語(yǔ)

(2)標(biāo)識(shí)牌

(3)常用設(shè)備設(shè)施

　　4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn))

　　目的：

(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具

(2)貨架位置區(qū)分

(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

(三)、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問(wèn)題：

　　1、提高員工整體素質(zhì);

　　2、降低損耗;

　　3、改善工作質(zhì)量;

　　4、減少事故的發(fā)生;

　　5、改善管理內(nèi)容;

　　6、增強(qiáng)就業(yè)能力;

　　7、獲得除收入以外的其它報(bào)酬;

　　三、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)

　　1、顧客管理了解顧客的反饋信息

　　2、知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));

　　3、技能培訓(xùn) 會(huì)的問(wèn)題;

　　4、思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題;

　　5、觀念培訓(xùn) 適的問(wèn)題;

　　6、心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題;

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、以為新員工自然而然會(huì)勝任工作;

　　2、沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么;

　　3、高層管理人員不需要培訓(xùn);

　　4、培訓(xùn)是一種成本;

　　5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度;

　　切記：有什么就培訓(xùn)什么;效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn);忙人無(wú)時(shí)間去培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無(wú)用，人多的是，不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。

公司培訓(xùn)工作計(jì)劃2

　　一、培訓(xùn)目的

　　酒店新員工面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。

　　三、培訓(xùn)規(guī)模

　　10人

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)

(一)酒店文化常識(shí)(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)(三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

(四)前臺(tái)操作流程(五)前臺(tái)整體實(shí)踐

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　20__年4月28日~20__年5月10日的每日上午8：30~11：30和下午13：30~17：30。

　　六、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　本酒店3樓培訓(xùn)室

　　七、培訓(xùn)費(fèi)用

　　本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無(wú)需太多開(kāi)支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)的津貼，預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右。

　　八、培訓(xùn)人員

　　相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長(zhǎng)。

　　九、培訓(xùn)方式

　　PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

　　十、考評(píng)方式

　　1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。

　　2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。

　　十一、調(diào)整方式

　　情況若有變化，需上報(bào)人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

　　十二、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

　　1、講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

　　2、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

公司培訓(xùn)工作計(jì)劃3

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“__”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)原則

　　統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

　　三、培訓(xùn)方式

　　全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

　　1、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情景、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

　　2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

　　3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不一樣對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

　　考核方法：口試以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)資料的掌握程度;

　　筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)資料的理解本事和培訓(xùn)效果。

　　抽查工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)資料的理解程度。

　　四、培訓(xùn)資料及時(shí)間安排

㈠公共課程培訓(xùn)

　　了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉__企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

㈡崗位課程培訓(xùn)

　　熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。

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