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公司培訓(xùn)工作計劃3篇 年公司培訓(xùn)工作計劃

時間:2023-02-22 23:46:00 工作計劃

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公司培訓(xùn)工作計劃3篇 年公司培訓(xùn)工作計劃

公司培訓(xùn)工作計劃1

  粵華商業(yè)集團(tuán)公司,下屬有20個超市,每個超市面積300—800平米,共250—100人,每個超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長)(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲,大專以上學(xué)歷占75%,大專以下占35%。由于,近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境,國外沃爾瑪、家樂福等,國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競爭。然而,集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以,我司決定對每個超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計劃調(diào)研。

  一、對被培訓(xùn)對象的調(diào)查情況:

  1、面談;

  2、觀察;

  3、上級主管意見征求;

  4、業(yè)績考核;

  5、卷面考試;

  6、顧客意見;

  7、同行比較;

  8、工作記錄;

  9、績效考核;

  10、同事滿意度;

  11、對的執(zhí)行情況

  二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由:

(一)、集團(tuán)對經(jīng)理的要求:

(1)企業(yè)教育:了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃;工作公司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認(rèn)識等;

(2)服務(wù)培訓(xùn):對顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語等

(3)形體培訓(xùn):站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;

(4)規(guī)范語言培訓(xùn):專業(yè)術(shù)語等

(5)專業(yè)培訓(xùn):收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫;業(yè)務(wù)技巧等;

(6) 員工培訓(xùn):對新員工的培訓(xùn)能力等。

(二)、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求:

  1、員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))

  目的:

(1)幫助員工了解公司,培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;

(2)了解零售商業(yè)

(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)

  2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓(xùn)

  目的:

(1)工作時間規(guī)范

(2)儀容儀表規(guī)范

(3)行為及服務(wù)規(guī)范

(4)語言規(guī)范

(7)貨物擺放原則

(6)保護(hù)顧客人身和財產(chǎn)安全的原則

(7)保護(hù)公司財產(chǎn)的原則

(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

  3、超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)

  目的:

(1)超市專用術(shù)語

(2)標(biāo)識牌

(3)常用設(shè)備設(shè)施

  4、商品陳列培訓(xùn),比如:食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn))

  目的:

(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具

(2)貨架位置區(qū)分

(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

(三)、不同經(jīng)理個人存在的主要問題:

  1、 提高員工整體素質(zhì);

  2、 降低損耗;

  3、 改善工作質(zhì)量;

  4、 減少事故的發(fā)生;

  5、 改善管理內(nèi)容;

  6、 增強就業(yè)能力;

  7、 獲得除收入以外的其它報酬;

  三、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)

  1、顧客管理 了解顧客的反饋信息

  2、 知識培訓(xùn) 知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識);

  3、 技能培訓(xùn) 會的問題;

  4、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;

  5、 觀念培訓(xùn) 適的問題;

  6、 心理培訓(xùn) 悟的問題;

  四、注意事項

  1、 以為新員工自然而然會勝任工作;

  2、 沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn),那里弱就培訓(xùn)什么;

  3、 高層管理人員不需要培訓(xùn);

  4、 培訓(xùn)是一種成本;

  5、 培訓(xùn)時重知識,輕技能,忽視態(tài)度;

  切記:有什么就培訓(xùn)什么;效益好時無需培訓(xùn),效益差時無錢培訓(xùn);忙人無時間去培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn),人才不用培訓(xùn),庸材培訓(xùn)也無用,人多的是,不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。

公司培訓(xùn)工作計劃2

  一、培訓(xùn)目的

  酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績效,特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對象

  本酒店新入職前臺服務(wù)人員。

  三、培訓(xùn)規(guī)模

  10人

  四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)

(一)酒店文化常識(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識

(四)前臺操作流程(五)前臺整體實踐

  五、培訓(xùn)時間

  20__年4月28日~20__年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30。

  六、培訓(xùn)地點

  本酒店3樓培訓(xùn)室

  七、培訓(xùn)費用

  本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時的津貼,預(yù)計2萬元人民幣左右。

  八、培訓(xùn)人員

  相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。

  九、培訓(xùn)方式

  PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

  十、考評方式

  1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

  2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個人情況延長試用期或者勸退。

  十一、調(diào)整方式

  情況若有變化,需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

  十二、培訓(xùn)評估與反饋

  1、講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。

  2、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。

  3、培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

公司培訓(xùn)工作計劃3

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  經(jīng)過培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握酒店式服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造“__”的職業(yè)團(tuán)隊,實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

  二、培訓(xùn)原則

  統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實施。

  三、培訓(xùn)方式

  全員參加,分階段、分層次的實施。

  1、入職培訓(xùn):對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn),物業(yè)基本情景、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

  2、上崗培訓(xùn):上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

  3、在崗培訓(xùn):針對不一樣對象,又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)方法:集中授課,公開討論,分析案例,總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

  考核方法:口試以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)資料的掌握程度;

  筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)資料的理解本事和培訓(xùn)效果。

  抽查工作中,不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)資料的理解程度。

  四、培訓(xùn)資料及時間安排

㈠公共課程培訓(xùn)

  了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀,熟悉__企業(yè)《員工守則》和各項管理制度,恪守職業(yè)道德,掌握服務(wù)技能,增強服務(wù)意識,發(fā)揚團(tuán)隊精神,實現(xiàn)企業(yè)理念。

㈡崗位課程培訓(xùn)

  熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,增強服務(wù)意識,努力做好各自工作。

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