咨詢工作計劃12篇咨詢工作計劃怎么寫

時間：2023-03-06 04:54:00 工作計劃

　　為了迎來新的進(jìn)步，我們除了要有認(rèn)真的態(tài)度，工作計劃的制定也很重要，那么相關(guān)的工作計劃該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的咨詢工作計劃12篇咨詢工作計劃怎么寫，供大家品鑒。

咨詢工作計劃12篇咨詢工作計劃怎么寫

咨詢工作計劃1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　認(rèn)真貫徹1+1行動的有關(guān)精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

　　通過心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任方法，提高德育工作的針對性，學(xué)科性和實效性，為學(xué)校實施素質(zhì)教育營造良好的心理氣氛。

　　二、具體目標(biāo)

　　1.注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。利用好沙盤游戲，做好學(xué)生的個體和團(tuán)體輔導(dǎo)

　　2.重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　3.不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平

　　4.認(rèn)真開展各班心理健康教育的課程活動。

　　5.做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識講座。

　　6.充分利用班隊會加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育。

　　7．爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學(xué)校稱號。

　　三、心理健康教育具體工作計劃

　?。ㄒ唬┬睦斫】到逃唧w途徑：

　　1、學(xué)生板塊

　　課程設(shè)置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題

　　一年級：1、我是小學(xué)生——學(xué)生角色意識培養(yǎng)

　　2、集體生活真快樂——學(xué)校環(huán)境、學(xué)校生活的適應(yīng)

　　二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)

　　2、興趣是最好的老師——學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)

　　三年級：1、與好習(xí)慣交朋友——良好學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)

　　2、定好學(xué)習(xí)時間表

　　四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧

　　2、學(xué)會合作

　　3、學(xué)會感恩

　　4、讓自己更快樂——情緒調(diào)節(jié)

　　五年級：1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)

　　2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)

　　3、認(rèn)識自己的優(yōu)缺點

　　4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)

　　六年級：

　　1、我也曾失敗過——應(yīng)對挫折能力培養(yǎng)

　　2、什么是競爭

　　3、如何與他人溝通

　　4、爸爸媽媽和我

　　心理講座

　　a、打開心靈的快樂頻道

　　b、對六年級學(xué)生開展青春期心理健康教育講座

　　2、教師板塊

　　開展心理健康教育座談會

　　對教師進(jìn)行情緒與壓力團(tuán)體培訓(xùn)，遵循教師自愿報名參加原則，情緒團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)五周；壓力團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)六周，在學(xué)校團(tuán)體輔導(dǎo)室進(jìn)行。

　　開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學(xué)習(xí)。

　　咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。

　　3、家長板塊

　　通過家長學(xué)校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法

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　　1、進(jìn)一步將咨詢室設(shè)計得更加科學(xué)合理，如室內(nèi)布置，心理咨詢室各項規(guī)章制度的制定等等。

　　2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。

　?。ㄈ┙⒉⒄砗脤W(xué)生心理檔案，完善學(xué)生心理檔案制度

　　1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計劃，做好學(xué)生的心理測試。。

　　2、收集個案記載和分析。

　　3、收集學(xué)生日記或優(yōu)秀作品。

　?。ㄋ模┳龊眯穆?lián)小屋和網(wǎng)站以及市心理健康教育示范學(xué)校評比各項工作。

咨詢工作計劃2

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡稱：“心理咨詢中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。

　　第二條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理咨詢中心實施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。

　　第三條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導(dǎo)。

　　第四條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須堅持誠心誠意為學(xué)生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動完成各項工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻(xiàn)的工作理念。

　　第二章秘書處

　　第六條秘書處設(shè)秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。

　　第七條秘書處的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)接待來訪者、接聽電話等業(yè)務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)活動通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項業(yè)務(wù);

　　(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料等;

　　(四)負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

　　(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第八條秘書長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認(rèn)真完成上級安排的各項任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合秘書處的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織秘書處的同事實施工作計劃和認(rèn)真履行秘書處的工作職責(zé);

　　(三)檢查秘書處執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

　　(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

　　(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　副秘書長協(xié)助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責(zé)。

　　第九條秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)熱情接待來訪者，認(rèn)真接聽并記錄電話;

　　(二)認(rèn)真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書有關(guān)的各項業(yè)務(wù);

　　(三)認(rèn)真做好心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

　　(四)認(rèn)真做好心理咨詢中心活動通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

　　(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長安排的其它工作任務(wù)。

　　第三章宣傳與策劃部

　　第十條宣傳與策劃部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。

　　第十一條宣傳與策劃部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康教育活動的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實施;

　　(三)負(fù)責(zé)心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(五)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設(shè);

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第十二條宣傳與策劃部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認(rèn)真完成上級安排的各項任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合宣傳與策劃部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與策劃部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

　　(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

　　第十三條宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(三)認(rèn)真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實施工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

　　第十四條心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

　　(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學(xué)院和各系組織開展的心理健康教育活動;

　　(三)協(xié)助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

　　第四章編輯部

　　第十五條編輯部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

　　第十六條編輯部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

　　(三)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育專項調(diào)查研究工作;

　　(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第十七條編輯部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認(rèn)真完成上級安排的各項任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

　　(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

　　第十八條編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(三)認(rèn)真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見收集等工作;

　　(四)認(rèn)真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務(wù)。

　　第五章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

　　第十九條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

　　第二十條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù);

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康測試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理健康普查和測試提供技術(shù)支持;

　　(三)負(fù)責(zé)對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;

　　(四)負(fù)責(zé)對心理健康教育資料的上傳與下載和對網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

　　(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

　　(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第二十一條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認(rèn)真完成上級安排的各項任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

　　(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

　　(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

　　第二十二條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　咨詢公司工作計劃

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作計劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)有關(guān)的各項工作;

　　(三)認(rèn)真做好與心理健康測試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　(四)認(rèn)真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員實施網(wǎng)絡(luò)咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

　　(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

　　(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長安排的其它工作任務(wù)。

　　第六章工作制度

　　第二十三條堅持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過程堅持規(guī)范管理、公開競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。

　　心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會實踐證明書。

　　第二十四條堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見。

　　第二十五條堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。

　　第二十六條堅持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢中心采用多種方式加強(qiáng)對內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。

　　第二十七條堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門工作計劃。

　　第二十八條堅持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作;每學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)驗總結(jié)。

　　第二十九條堅持和完善創(chuàng)先爭優(yōu)制度。鼓勵各個工作部門結(jié)合大學(xué)生實際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。心理咨詢中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結(jié)與評優(yōu)活動，對在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。

　　第七章附則

　　第三十條心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。

　　第三十一條對于沒有履行本辦法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：

　　(一)申誡談話;

　　(二)通報批評;

　　(三)解除聘任。

　　第三十二條本辦法自公布之日開始施行。

　　華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處

　　二Ο一二年九月二十五日

　　咨詢公司工作計劃

　　7、競爭對手分析管理規(guī)范 (圖略)

　　n 公司成立競爭對手分析工作組，負(fù)責(zé)競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。

　　n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

　　n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競爭對手采取各種行動的反分析。

　　n 市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。

　　n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。

　　n 根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負(fù)責(zé)編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

　　n 根據(jù)《競爭對手分析報告》，市場中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競爭對手的相應(yīng)策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

　　三、項目實施作業(yè)規(guī)范

　　1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理

　　1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 (圖略)

　　1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范

　　1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

　　n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。

　　n 由公司經(jīng)理辦公會議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項目內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

　　1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

　　n 根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

　　n 客戶中心經(jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

　　n 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計劃》。軟件部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定《軟件產(chǎn)品工作計劃》。

　　1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集

　　n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運作流程文檔等等。

　　n 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》。《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。

　　n 需求項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》進(jìn)行審核。

　　1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計劃的實施

　　n 當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

　　n 計劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據(jù)。

　　n 需求項目負(fù)責(zé)人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負(fù)責(zé)人各一份。

　　n 當(dāng)需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

　　1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

　　n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。

　　n 需求項目成員負(fù)責(zé)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。

　　n 需求項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。

　　1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

　　n 需求項目負(fù)責(zé)人組織該項目中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認(rèn)為止。同時將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質(zhì)檢部。

　　1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

　　n 根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時間、費用等，作為需求部確認(rèn)和驗收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

　　n 由需求項目負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時間、費用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;

　　n 開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。

　　n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務(wù)部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質(zhì)檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

　　1、2、8簽訂《備忘錄》

　　n 在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說明;

　　n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

　　1、2、9產(chǎn)品的驗收

　　n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》和《軟件系統(tǒng)分析報告》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。

　　n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗收：

　　? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;

　　? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 ;

　　n 違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。

　　2、軟件產(chǎn)品升級管理

　　2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)

　　2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范

　　2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

　　n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級。

　　n 由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。

　　2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集

　　n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

　　2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、8簽訂《備忘錄》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　2、2、9產(chǎn)品的驗收

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施

　　3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)流程 (圖略)

　　3、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)規(guī)范

　　3、2、1需求工作計劃的制定

　　n 總公司與客戶簽訂《銷售和咨詢服務(wù)合同》。由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。由分公司或總公司管理咨詢部制定《項目實施總體計劃》。

　　n 根據(jù) 《項目實施總體計劃》，管理需求部需求項目負(fù)責(zé)人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。

　　n 管理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)。

　　n 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

　　n 質(zhì)檢部根據(jù) 《項目實施總體計劃》，制訂《質(zhì)檢工作計劃表》。軟件部根據(jù) 《項目實施總體計劃》，制訂《軟件工作計劃表》。分公司或管理咨詢部根據(jù) 《項目實施總體計劃》，制訂本部門《項目實施進(jìn)度計劃表》。

　　3、2、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集

　　n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

　　n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

　　3、2、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、7簽訂《備忘錄》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、8產(chǎn)品的驗收

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

　　3、2、9項目的驗收

　　n 客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。

　　n 分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心管理咨詢部、財務(wù)部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。

　　n 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。稽核部合同款的收回稽核工作。

　　4、《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施

　　4、1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)

　　4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范

　　4、2、1需求工作計劃的制定

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料的收集

　　n 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

　　n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

　　n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

　　n 《客戶需求報告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

　　4、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、7簽訂《備忘錄》

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、8產(chǎn)品的驗收

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　4、2、9項目的驗收

　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

　　5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理

　　5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理流程 (圖略)

　　5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理規(guī)范

　　n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)。

　　n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，并請客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

　　n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評依據(jù)。

　　6、《品牌運作合同》的實施

　　6、1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂

　　n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設(shè)計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

　　n 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實施人員組成、工作時間及驗收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項。

　　n 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。

　　6、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計

　　6、2、1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程 (圖略)

　　6、2、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范

　　n 設(shè)計計劃

　　實施及驗收內(nèi)容：《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。

　　設(shè)計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

　　實施期限：7~10天。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 圖紙設(shè)計、審定及驗收

　　實施及驗收內(nèi)容：設(shè)計圖稿。

　　設(shè)計依據(jù) ：《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

　　實施期限：20~40天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 板型設(shè)計制作、審定及驗收

　　實施及驗收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。

　　設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部。

　　驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

　　實施期限：20~40天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗收

　　實施及驗收內(nèi)容：樣衣。

　　設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿、板型。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　實施期限：5~10天。

　　驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 反饋信息分析。

　　實施內(nèi)容：市場信息采集、分析。

　　實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

　　實施人：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

　　驗收人：品牌運作部。

　　實施期限：10天。

　　驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　6、3《品牌運作合同》——品牌推廣

　　6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)

　　6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范

　　n 制訂計劃

　　計劃內(nèi)容：《品牌項目實施計劃》。

　　實施依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：1~3天。

　　驗收期限：1~3天。

　　n 調(diào)查、研討與分析

　　調(diào)研與分析內(nèi)容：《品牌調(diào)研報告》。

　　實施依據(jù) ：《品牌項目實施計劃》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：3~5天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 設(shè)計/策劃

　　設(shè)計內(nèi)容：品牌形象設(shè)計、推廣策劃。

　　設(shè)計依據(jù) ：《品牌策劃方案》。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

　　實施期限：20~30天。

　　驗收期限：3~5天。

　　n 制作/推廣實施

　　制作/實施內(nèi)容：制作/實施。

　　制作/實施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計、推廣策劃。

　　實施人：品牌運作部項目專案組。

　　驗收人：品牌運作部/客戶。

　　實施期限：10~30天。

　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

　　n 反饋信息分析。

　　實施內(nèi)容：《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

　　實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。

　　實施人：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

　　驗收人：品牌運作部。

　　實施期限：10天。

　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

　　驗收期限：1~3天。

　　7 、項目進(jìn)度跟蹤管理

　　7、1項目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)

　　7、2項目進(jìn)度跟蹤管理制度

　　7、2、1總則

　　? 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

　　? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關(guān)的各部門及分公司具體實施人員。

　　? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。

　　? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。

　　7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制

　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務(wù)部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)

　　n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務(wù)部各一份。

　　n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、《企業(yè)管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質(zhì)檢工作計劃表》，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執(zhí)行情況表》。

　　n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的延期執(zhí)行情況及計劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項目執(zhí)行情況通知單》，《項目執(zhí)行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執(zhí)行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對結(jié)果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關(guān)部門自存一份，同時轉(zhuǎn)至市場營銷部、督導(dǎo)部、財務(wù)部各一份。

　　n 項目經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調(diào)整情況應(yīng)及時協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

　　n 項目經(jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗收時間內(nèi)及時收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。

　　n 財務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在項目經(jīng)理未按時收回款項時，下發(fā)《催款通知單》至項目經(jīng)理處并要求項目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款情況填寫書面報告至財務(wù)部，同時財務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部各一份。

　　n 管理咨詢部應(yīng)對每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄。

　　n 管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時該《合同執(zhí)行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

　　n 財務(wù)部根據(jù)《項目實施驗收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部。

　　8、管理咨詢實施規(guī)范

　　8、1立項制度

　　n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在合同簽訂后2個工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部形成正式《項目立項通知單》：

　　? 由分公司任項目經(jīng)理時，由分公司立項，并將正式立項報告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。

　　? 由總公司任項目經(jīng)理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。

　　n 立項報告中，應(yīng)明確任命項目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時間、項目經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、項目組成員組成等。

　　? 項目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

　　? 項目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。

　　? 如在項目實施過程中出現(xiàn)項目組人員變動，該人員所在部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。

　　8、2項目啟動準(zhǔn)備

　　8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通

　　n 項目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強(qiáng)調(diào)個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對管理再造的認(rèn)識和對項目的全過程支持。

　　n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認(rèn)識到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

　　n 確定客戶方企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長代表企業(yè)與AA項目組進(jìn)行配合，保證項目順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA項目組進(jìn)行配合。

　　n 商討并確定項目組成員

　　? 客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人員;

　　? AA方成員：項目經(jīng)理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設(shè)計人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。

　　8、2、2實施動員

　　n 召開項目啟動動員會

　　(一) 會議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長與AA項目經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。

　　(二) 到會人員：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、AA項目組主要成員。

　　(三) 會議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長

　　(四) 會議前提：依據(jù)合同收到首付款后。

　　(五) 會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。

　　(六) 會議地點：由企業(yè)自行決定。

　　n 會議內(nèi)容

　　? 介紹雙方主要到會人員;

　　? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹雙方合作的簡要經(jīng)過和強(qiáng)調(diào)實施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;

　　? AA與會的最高領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)實施企業(yè)改造的必要性、實施前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可包括：

　　1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國內(nèi)競爭、加入 WTO后的國外競爭);

　　2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。

　　3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;

　　4. 表示AA與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性;

　　5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點，營造良好的企業(yè)文化氛圍;

　　6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時間計劃;

　　8、2、3確定實施計劃

　　n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。

　　n 雙方項目組負(fù)責(zé)人在通過的《項目實施進(jìn)度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

　　n 項目經(jīng)理指定實施人員編寫《會談紀(jì)要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

　　8、3調(diào)研階段

　　8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

　　n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見《客戶調(diào)研檔案》

　　n 方式：

　　? 填寫《客戶調(diào)研檔案》

　　? 索取資料：收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　8、3、2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀

　　n 范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管

　　n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見《客戶調(diào)研檔案》

　　n 方式：

　　? 書面調(diào)查：填寫《客戶調(diào)研檔案》

　　? 召開企業(yè)管理評估工作會

　　1、會議組織：由客戶項目負(fù)責(zé)人召集

　　2、會議主持：客戶項目負(fù)責(zé)人

　　3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

　　4、會議時間：原則上每部門控制在一日內(nèi)

　　5、會議地點：共同商訂

　　6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員

　　7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)目前的基本運行狀況。

　　8、會議內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運作現(xiàn)狀。

　　à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析，提出解決方案。

　　à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問題的思路。

　　à 企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機(jī)密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報表/數(shù)據(jù)、文件等。

　　9、會議記錄：AA公司項目經(jīng)理指定本方項目組成員記錄。

　　10、客戶資料的保管：項目組應(yīng)將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

　　11、簽字及歸檔：

　　à 《會談紀(jì)要》經(jīng)雙方實施組負(fù)責(zé)人簽字后各執(zhí)一份;

　　à 收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　12、注意事項：

　　à 進(jìn)行調(diào)查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。

　　à 管理咨詢顧問在進(jìn)行此階段工作時，一定要注意找準(zhǔn)工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。

　　à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應(yīng)有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。

　　8、3、3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀

　　n 范圍：被調(diào)研部門的員工

　　n 方式：召開企業(yè)管理評估工作會

　　1、會議組織：由客戶項目負(fù)責(zé)人召集

　　2、會議主持：客戶項目負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負(fù)責(zé)人回避

　　3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

　　4、會議時間：原則上每部門控制在半日內(nèi)

　　5、會議地點：共同商訂

　　6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員

　　6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題

　　7、內(nèi)容：

　　à 與部門內(nèi)員工進(jìn)行交流，重點關(guān)注客戶各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏差

　　à 現(xiàn)場跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)實際運作，原則每部門半日。重點依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢效率。

　　8、目的：

　　à 熟悉客戶業(yè)務(wù)運作規(guī)律和特點。

　　à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)定是否被執(zhí)行。

　　à 發(fā)現(xiàn)詢問階段未涉及的新問題。

　　à 記錄業(yè)務(wù)過程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據(jù)。

　　9、人員組成：項目組項目實施人員

　　10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷售部工作為例)

咨詢工作計劃3

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，不少的中學(xué)生因為這樣那樣的原因，產(chǎn)生了不少心理問題，十分不利于青少年的成長。為了促使學(xué)生健康成長，我校建立了心理咨詢室，舉辦心理健康教育講座，為我校廣大師生開展心理咨詢服務(wù)。為此制定本計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　心理咨詢室根據(jù)科室自身的特點和工作性質(zhì)，堅持“以人為本，健康第一”的工作理念，本著服務(wù)學(xué)生健康、促進(jìn)學(xué)生心理發(fā)育的服務(wù)思想，認(rèn)真做好個體心理咨詢和心理健康教育，為促進(jìn)和諧校園、和諧班級、和諧團(tuán)隊建設(shè)，為創(chuàng)兩型學(xué)校做出自己的貢獻(xiàn)。

　　二、工作思路

　　1、根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對性地實施教育;

　　2、面向全體學(xué)生，通過普遍開展教育活動，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認(rèn)識，使心理素質(zhì)逐步得到提高;

　　3、關(guān)注個別差異，尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和價值，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要開展多種形式的教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平;

　　4、尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分啟發(fā)和調(diào)動學(xué)生的積極性。積極做到心理健康教育的科學(xué)性和針對性相結(jié)合;

　　5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個別差異相結(jié)合;

　　6、預(yù)防和矯治相結(jié)合;

　　7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動參與相結(jié)合;

　　8、助人與自助相結(jié)合;

　　9、心理輔導(dǎo)過程對學(xué)生所作的“自我暴露”，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不宜對外公開當(dāng)事人的姓名和事件。

　　三、主要工作方向

　　1、加強(qiáng)心理咨詢室軟硬件建設(shè)

　　我校心理咨詢室的建設(shè)還在初級階段，軟硬件建設(shè)還不是十分到位，各項規(guī)章制度有待于完善，硬件上需要添置一些必須的物品以利于心理教育和心理咨詢工作的開展。根據(jù)工作需要逐步完善各項制度，比如咨詢室的管理制度等等。完善心理測量軟件，搜集和整理適合學(xué)校教師和學(xué)生的心理測評軟件，積極開展心理測量工作。硬件上根據(jù)學(xué)校計劃和工作安排，逐步申請購置咨詢室的用品，比如飲水機(jī)、電腦等等。

　　2、積極開展心理咨詢工作

　　心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學(xué)生和老師的個體咨詢和針對學(xué)生的團(tuán)體咨詢。幫助教師和學(xué)生梳理心理問題，釋放個人情緒，促進(jìn)教師和學(xué)生心理健康水平的提高，提高工作效率和學(xué)習(xí)效率，為和諧校園建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

　　心理咨詢是針對少數(shù)有心理問題的學(xué)生而進(jìn)行的心理咨詢、心理訓(xùn)練活動，它面向少數(shù)學(xué)生，立足于矯治。主要方式：

　　(1)個別咨詢。它著眼于少數(shù)問題學(xué)生、側(cè)重運用行為矯治和心理治療方法達(dá)到輔導(dǎo)疏通心結(jié)的作用。個別咨詢的程序包括學(xué)生自訴、診斷分析、調(diào)適矯治和效果反饋四個環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進(jìn)行。在我校成立了心理咨詢室、開通心理咨詢熱線、設(shè)立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。

　　(2)電話咨詢。是指利用通話方式給予學(xué)生忠告，勸慰和指導(dǎo)。由于通話具有隱秘性，咨詢的學(xué)生基本上都能敞開自己的內(nèi)心世界，尋求解決實際問題的答案。

　　(3)書信咨詢。其優(yōu)點在于不受時間限制，學(xué)生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生常常選擇這種形式。面對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育是工作重點。本學(xué)期心理咨詢室將主要通過以下形式開展心理健康教育：

　　3、抓好講座、心理健康班會

　　心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢.講座在學(xué)校心理健康教育中是較為可行的，其一可以面對眾多學(xué)生，在中、小學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。心理咨詢室將充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級、年齡的特點，結(jié)合班級的實際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會課，配合班主任做好學(xué)生工作。針對留守兒童，開展以關(guān)愛、自立自強(qiáng)為主題的心理健康教育。

　　四、心理咨詢工作要求

　　(一)心理咨詢室的常規(guī)工作

　　1、認(rèn)真上好每一堂心理課，使學(xué)生對心理健康有一個正確的認(rèn)識，充分挖掘?qū)W生的主觀能動性，由不情不愿到發(fā)自內(nèi)心的需要;

　　2、每天定時、定人堅持做好“心理咨詢室”的開放工作;

　　3、做好入學(xué)新生心理測試;繼續(xù)建立和完善學(xué)生心理檔案;

　　4、對于年級中反映的心理狀況異常的學(xué)生給予重點關(guān)注;

　　5、特別關(guān)注生活在特殊家庭中的學(xué)生;

　　6、及時為“尖子生”提供有效支持;

　　7、與班主任老師共同學(xué)習(xí)有關(guān)班級心理輔導(dǎo)的內(nèi)容;

　　8、主動作好與家長的溝通互動;

　　9、搞好心理輔導(dǎo)的科研工作，開設(shè)講座;

　　10、根據(jù)心理咨詢情況，及時與老師、家長取得聯(lián)系，共同引導(dǎo)學(xué)生。

　　(二)心理輔導(dǎo)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，除了做好常規(guī)工作外，在思想、組織、宣傳、硬件等方面進(jìn)一步做到規(guī)范。

　　1、作為心理輔導(dǎo)老師首先在思想上要以學(xué)生發(fā)展為本，要充分

　　認(rèn)識到學(xué)生不規(guī)范的行為或多或少都與心理問題有關(guān)，都是自己份內(nèi)的事，要主動出擊而不僅僅是“守株待兔”。

　　2、要大力宣傳心理健康的重要性，建立宣傳工作的四個體系：

　　面向全體教師、面向全體學(xué)生、面向家長、面向心理偏差學(xué)生設(shè)立一個心理健康宣傳周，利用廣播、黑板報、知識競賽等，推動全校師生共同關(guān)心心理健康問題。

　　3、在組織上要給予落實，擬建立學(xué)校心理宣傳、保健兩條三級網(wǎng)絡(luò)。

　　建立學(xué)校心理宣傳三級網(wǎng)絡(luò)：

　　班主任——全校教職工(一言一行都跟學(xué)生的心理活動有關(guān))

　　學(xué)生社團(tuán)——學(xué)生自主活動(心理輔導(dǎo)的目的就是助人自助)

　　心理咨詢室——“悄悄話”信箱

　　建立學(xué)校心理保健三級網(wǎng)絡(luò)：心理信息員——班主任——心理輔導(dǎo)室

　　(1)每班設(shè)有心理信息員，在班級中關(guān)心同學(xué)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，在各方面起表率作用;但要注意保密性，有情況及時反映。

　　(2)班主任充當(dāng)學(xué)生的心理健康保健醫(yī)生，及時反映情況。

　　(3)面向全校學(xué)生，每天中午、放學(xué)后向?qū)W生提供心理輔導(dǎo)的時間。

　　4、在硬件上要進(jìn)一步落實：信箱、電話、網(wǎng)絡(luò)、心理咨詢室等。

　　5、嘗試社會化。學(xué)校、家庭、社會都是環(huán)境，對學(xué)生心理健康很重要，讓學(xué)生了解社會，才會確定自己的人格。在條件成熟的情況下，組織學(xué)生開展走進(jìn)社會等活動。

咨詢工作計劃4

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹上級關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

　　二、具體目標(biāo)

　?、弊⒅貙W(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。

　?、仓匾曅睦碜稍兪业某Ｒ?guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。。

　　3.協(xié)助做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識講座。

　　三、主要工作

　?、寮訌?qiáng)隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

　　⒈組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識，充實自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

　?、怖^續(xù)通過家委會、家長會組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認(rèn)識到對學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。

　　㈡認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。

　　⒈加強(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查(心理輔導(dǎo)室每周定期開放)。

　　咨詢途徑：

　　⑴學(xué)生自愿前往咨詢(團(tuán)體咨詢?yōu)橹?

　?、瓢嘀魅卫蠋熗扑]

　　⑶輔導(dǎo)老師訪談

　　2.協(xié)助學(xué)校作好對后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開設(shè)一期講座。具體安排如下：

　　(1) 九月正確認(rèn)識自己

　　(2) 十月學(xué)會合作

　　(3)十一月學(xué)會控制情

　　(4)十二月樹立自尊自信

　　四、具體工作

　?、敝朴啿⒂懻搶W(xué)期心理輔導(dǎo)工作計劃。

　?、沧龊眯睦斫】到逃男麄骱头諊ㄔO(shè)工作。

　?、承睦碜稍兪议_始開放。

　?、醋龊冒嗉壉＝T的培訓(xùn)工作

　　5.召開學(xué)生會議，并進(jìn)行個別心理咨詢。

咨詢工作計劃5

　　一、指導(dǎo)思想

　　我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。

　　二、工作思路

　　1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，轉(zhuǎn)介干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動。

　　2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。

　　3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、認(rèn)真細(xì)致地做好個別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個案上有所突破。

　　三、具體工作

　　1、積極開展心理咨詢工作

　　心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學(xué)生和老師的個體咨詢和針對學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對學(xué)生在成長、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時識別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。

　　2、加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動

　　本學(xué)期要讓心理健康教育活動成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)不同學(xué)生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動。

　　3、針對師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座

　　心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個方面開展工作：

　?。?）針對七年級新生關(guān)于早戀的心理教育。

　　（2）針對九年級學(xué)生開展中考心理輔導(dǎo)。

　?。?）開展針對班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級建設(shè)。

　?。?）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。

　　4、做好班級心理委員培訓(xùn)工作

　　班級心理委員在幫助學(xué)校班級心理活動中發(fā)揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。

　　5、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境

　　積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

　　四、每月重點工作

　　二月份：

　　1、制定并討論本學(xué)期心理咨詢室計劃。

　　2、心理咨詢室正常開放。

　　三月份：

　　1、心理咨詢室正常開放。

　　2、心理健康教育講座。（重點：七年級學(xué)生關(guān)于早戀的心理教育）

　　3、心理健康教育班會活動。

　　四月份：

　　1、心理咨詢室正常開放。

　　2、七、八年級學(xué)生青春期心理健康教育活動。

　　3、出好心理健康教育專題黑板報。

　　4、心理健康教育班會活動。

　　五月份：

　　1、九年級學(xué)生迎接中考心理輔導(dǎo)工作。

　　2、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關(guān)內(nèi)容。

　　3、心理咨詢室正常開放。

　　4、配合九年級班主任做好學(xué)生中考心理減壓活動。

　　六月份：

　　1、開展針對班主任的心理講座。

　　2、心理咨詢室正常開放。

　　3、做好學(xué)期總結(jié)及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。

　　4、各類資料整理、歸檔。

咨詢工作計劃6

　　你知道什么是咨詢公司嗎？咨詢公司是指從事軟科學(xué)研究開發(fā)、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。咨詢公司屬于商業(yè)性公司，主要服務(wù)于企業(yè)和企業(yè)家，從事軟科學(xué)研究開發(fā)，運用專門的知識和經(jīng)驗，用腦力勞動提供具體服務(wù)。以下是小編為你收集的業(yè)務(wù)拓展計劃及市場推廣范文。

　　所謂業(yè)務(wù)就是市場，業(yè)務(wù)的拓展就是在做市場營銷。業(yè)務(wù)要想做大就是要提高業(yè)務(wù)的市場占有率。作為法律方面的咨詢公司，開展業(yè)務(wù)最重要的就是：以最好的服務(wù)和態(tài)度去贏得客戶的信任，滿足客戶的需求，在社會上樹立良好的企業(yè)形象，在客戶中建立較好的信譽(yù)。同時，在接到業(yè)務(wù)后，還要注意了解客戶的需求，建立良好的合作基礎(chǔ)，這樣才能使我們的業(yè)務(wù)越來越多、越做越大。

　　通過了解貴公司的基本情況，我認(rèn)為貴公司的受案業(yè)務(wù)范圍較窄。咨詢公司開拓發(fā)展業(yè)務(wù)，只有走對路才能有出路。對此，我從以下幾個方面提出一些看法，希望能有助于貴公司的.發(fā)展。

　　首先，要通過多種廣告宣傳方式提高公司的知名度。

　　我們要讓客戶認(rèn)識我們，知道我們的業(yè)務(wù)范圍，知道我們能為客戶做些什么。因此，廣告宣傳成為了公司發(fā)展業(yè)務(wù)的有力途徑。以貴公司受理的刑事案件咨詢業(yè)務(wù)為例，除了原有的向犯罪嫌疑人家屬發(fā)信函外，還要廣泛利用戶外廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式進(jìn)行宣傳。

　?。?）戶外廣告就是在看守所或監(jiān)獄門口，或在去往看守所、監(jiān)獄的交通要道設(shè)置醒目廣告牌，以宣傳咨詢公司所代理的業(yè)務(wù)，讓犯罪嫌疑人或罪犯的家屬在第一時間就看到咨詢公司的廣告牌，及時與公司取得聯(lián)系、尋求幫助。另外，貴公司在社區(qū)也可以利用公益廣告的形式來進(jìn)行宣傳。如果條件允許可以定期在社區(qū)搞一些免費法律咨詢活動，提高公司的知名度。

　?。?）報紙廣告就是在一些具有法律援助性質(zhì)的報紙上發(fā)布咨詢公司的代理業(yè)務(wù)廣告。當(dāng)然要爭取做到以最少的投資得到最大的回報。

　?。?）至于網(wǎng)絡(luò)廣告，我認(rèn)為，貴公司應(yīng)該建立一個網(wǎng)站。網(wǎng)站是對外宣傳最好的工具。作為宣傳咨詢公司業(yè)務(wù)信息的一種工具，網(wǎng)絡(luò)可以構(gòu)建起公司與當(dāng)事人之間的橋梁。網(wǎng)絡(luò)在日常生活中方便了人與人之間的聯(lián)系?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率已經(jīng)很高，如果有的客戶不想通過面談或電話進(jìn)行咨詢，網(wǎng)絡(luò)就會成為他們的最佳選擇。因為網(wǎng)絡(luò)既可以節(jié)省面對面交流的成本，又可以讓對方消除心理上的顧慮。咨詢公司利用網(wǎng)絡(luò)接受到客戶咨詢的法律問題后，可以由專業(yè)人員把客戶的案情在網(wǎng)絡(luò)上初步分析清楚，使客戶對自己的法律問題有一個初步的了解，然后吸引對方來到公司進(jìn)行面談直至最后簽訂合同。建立網(wǎng)站的資金成本可以降到最低，在前期公司可以只把最基本的信息發(fā)布上去，例如：公司簡介、專業(yè)團(tuán)隊、經(jīng)營信念和理念、代理業(yè)務(wù)范圍、成功的案例等。我相信隨著時間的推移網(wǎng)站效應(yīng)也會越來越好。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，咨詢公司也可以把QQ、MSN、微信、微博等這些聊天工具利用上，如可以利用QQ、MSN、微信、微博提供在線咨詢服務(wù)。另外，公司可以在一些論壇上發(fā)表宣傳公司業(yè)務(wù)及代理事項的帖子，以便爭取到潛在的客戶。

　　其次，要提高接待受案方面的工作質(zhì)量。

　?。?）在公司內(nèi)部要有兩到三名的專業(yè)法律工作人員，負(fù)責(zé)電話解答及接待工作。關(guān)于電話解答和接待，這些工作人員除了要有專業(yè)的法律知識外還需要有一定的溝通技巧。

　?。?）要按一條龍的服務(wù)模式開展工作。幫助客戶獲得法律咨詢以及其他一些法律程序上的幫助（比如取保候?qū)?，提供辯護(hù)人，

　　代理取證等）。只要客戶需要，公司就要盡量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認(rèn)可，使客戶成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　?。?）公司對業(yè)務(wù)員要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的技能。法律在不斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身的發(fā)展還是對公司人員整體素質(zhì)的提高都是很重要的。所以咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量要做到最好，不斷提高公司團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

　　第三，關(guān)于公司今后發(fā)展模式的一些建議。

　　（1）咨詢公司的業(yè)務(wù)種類要從單一化擴(kuò)展為多元化，即在把原有的刑事案子做好做穩(wěn)的同時，也要做好民事、經(jīng)濟(jì)、行政方面的案子。

　?。?）作為法律類的咨詢公司可以做一些非訴訟的項目，比如：投資決策、招標(biāo)投標(biāo)、項目開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、企業(yè)改制、股份轉(zhuǎn)讓、公司破產(chǎn)清算以及公司資信方面的調(diào)查等各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)。公司還可以聯(lián)合有關(guān)單位做一些相關(guān)項目。

　?。?）聯(lián)合律師事務(wù)所進(jìn)行顧問合作，因為律師事務(wù)所可以按受委托人的委托，可以指派律師代為辦理行政許可、行政注冊、參與行政仲裁，代理委托人進(jìn)行辯解，申請并參與聽證、提出行政復(fù)議，對國家行政機(jī)關(guān)的違法行為提起控告、申訴，申請國家賠償?shù)?，在必要時還可以進(jìn)入行政訴訟程序作代理人。

　?。?）同律師事務(wù)所合作的同時要找一些單位或企業(yè)為他們提供法律顧問，為一些律師提供做法律顧問的機(jī)會。總之公司能做的業(yè)務(wù)一定要做，不能做的或需要其他單位合作的，也要爭取去做。以上是本人對貴公司發(fā)展的

　　一些粗淺的想法，如有不妥請予指正。

咨詢工作計劃7

　　一學(xué)期又結(jié)束了，在這一學(xué)期的工作里，作為學(xué)校的心理咨詢師，我感到了好多的問題。首先，總的來說，我較好的完成了一年的任務(wù)，這是我應(yīng)該做的，也是我的任務(wù)。我們學(xué)校的孩子們的心理問題還是很少的，可能這個和學(xué)校的教育有關(guān)吧。通過對不同年齡的孩子的心理健康進(jìn)行輔導(dǎo)，我也發(fā)現(xiàn)了好多的問題，并進(jìn)行及時的解決?，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的心理健康水平是教改的重要內(nèi)涵，國家教委新制定的中小學(xué)德育大綱中已明確將心理健康教育作為中小學(xué)德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，健全人格，增強(qiáng)承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　二、具體目標(biāo)：

　　1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作，做好個案輔導(dǎo)、登記工作。

　　2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　3、重視學(xué)生心理團(tuán)體輔導(dǎo)工作。

　　4、不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平。

　　5、做好家長的心理健康知識講座。

　　6、充分利用班隊會加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育。(每學(xué)期最少開設(shè)兩節(jié)以心理健康為內(nèi)容的主題班隊會)

　　三、內(nèi)容要求：

　　1、學(xué)習(xí)心理與智能發(fā)展指導(dǎo)。

　　(1)幫助學(xué)生了解自己，認(rèn)識自己的潛能，激發(fā)其學(xué)習(xí)的信心。

　　(2)引導(dǎo)學(xué)生形成強(qiáng)烈持久的學(xué)習(xí)動機(jī)。

　　(3)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　(4)學(xué)習(xí)策略的輔導(dǎo)，包括閱讀、記憶、思維、問題解決、自我監(jiān)控等策略。

　　(5)特殊時段的學(xué)習(xí)心理調(diào)適。如競賽前夕、升學(xué)考試前夕。

　　2、情緒、情感、情操教育。

　　(1)認(rèn)識情緒的豐富多樣性與易變性。學(xué)會認(rèn)識自己與他人的情緒。

　　(2)掌握控制、表達(dá)、發(fā)泄情緒的適當(dāng)方式與合理途徑。

　　(3)學(xué)會保持積極心境的方法。

　　3、堅強(qiáng)意志與承受挫折的教育。

　　(1)培養(yǎng)堅持不懈、堅忍不拔的意志品質(zhì)。

　　(2)培養(yǎng)學(xué)生形成處事果斷的良好習(xí)慣。

　　(3)培養(yǎng)學(xué)生良好的自我控制力。

　　(4)引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折與困難。

　　4、自我意識、人際交往及性教育。

　　(1)學(xué)會正確認(rèn)識自己，悅納自己，尊重自己、相信自己。

　　(2)學(xué)會正常人際交往，與同學(xué)、老師、家長良好關(guān)系。

　　(3)正確認(rèn)識性別差異，接受發(fā)育過程中的身體變化，正確認(rèn)同性別角色，同異性同學(xué)保持正確的交往心態(tài)。

　　5、人格養(yǎng)成教育。

　　(1)引導(dǎo)學(xué)生樹立發(fā)展健全人格的愿望與動機(jī)。

　　(2)注重學(xué)生的自我人格養(yǎng)成教育。

　　(3)對有人格障礙的學(xué)生進(jìn)行重點輔導(dǎo)。

　　四、學(xué)校心理健康教育的途徑。

　　(1)心理課輔導(dǎo)。每個月的最后一周班主任教師利用班會課根據(jù)本班具體情況開展心理活動課。

　　(2)心理咨詢室。逐步開放“心靈家園”，接受以學(xué)生個體或小組為對象的咨詢。逐步做到心理咨詢室有專任教師負(fù)責(zé)，固定的開放時間，固定的場所。

　　(3)辦好“心靈信箱”，以便個別學(xué)生羞于啟齒，可以利用寫信的方式和學(xué)校的心理老師進(jìn)行溝通、預(yù)約咨詢，一般的問題由心理老師轉(zhuǎn)交班主任回復(fù)，特殊的由心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行個別咨詢。

　　(4)以“點”帶“面”，利用學(xué)校宣傳陣地。

　　“各班板報、紅領(lǐng)巾廣播站”是我校學(xué)生熟悉的宣傳陣地，本學(xué)期將充分利用現(xiàn)有的陣地宣傳心理知識，在紅領(lǐng)巾廣播站、多媒體教室進(jìn)行講座，對個別案例進(jìn)行解析，對一些常識性的問題進(jìn)行解答，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中隨時保持正常的心態(tài)。

　　(5)指導(dǎo)家庭進(jìn)行心理健康教育。

　　小學(xué)生的心理健康教育僅僅由學(xué)校實施是不夠的，在更重要的意義上講，小學(xué)生心理健康教育主要依靠家庭教育，因為家庭才是學(xué)生的來源與歸屬，小學(xué)生心理健康最后要歸結(jié)于此。因此，學(xué)校、家長應(yīng)該合力重視小學(xué)生的心理健康教育，我們利用家長會等多種途徑，堅持不懈地向家長提出各種建議，指導(dǎo)家長開展小學(xué)生家庭心理健康教育。

　　(6)指導(dǎo)小學(xué)生進(jìn)行自我心理健康教育。

　　指導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)簡單有效的自我心理健康教育的方法：

　　A、學(xué)會放松。要使小學(xué)生知道緊張是正常的心理反應(yīng)，是可以通過想象、轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調(diào)節(jié)放松的。

　　B、與人談心。要使小學(xué)生知道有問題要學(xué)會求助，在學(xué)?？梢哉依蠋煛⑿睦磔o導(dǎo)老師談心;在家里可以找長輩、親友談心;在社會上也可以有談心的對象，如心理咨詢電話等等。無論何事何時都可以與人談話，學(xué)會與人談心一輩子受益。

　　C、學(xué)習(xí)寫日記或周記。小學(xué)生要學(xué)習(xí)用筆與自己談心，把心靈的軌跡用文字描繪下來，這對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私，公開日記要得到本人的允許。小學(xué)生也不用過分擔(dān)心自己的內(nèi)心秘密被他人知道，要學(xué)會坦然地對人與對己。

　　本著“成長比成績重要，成人比成才重要”的理念，我們?nèi)w教育工作者全心投入，重視小學(xué)生自我心理健康教育，利用一切資源開展小學(xué)生心理健康教育，促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展，為孩子的心理健康保駕護(hù)航是我們?yōu)橹Φ哪繕?biāo)。

咨詢工作計劃8

　　心理健康問題是21世紀(jì)的一個重大問題，隨著人們生活節(jié)奏的迅速加快和競爭的日益激烈，生活給人們心理造成了很大的壓力，成長于這個時代的青少年，心理健康教育必將是學(xué)校教育的一個重要組成部分。為了貫徹教育部的《中小學(xué)心理健康教育綱要》精神，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，切實加強(qiáng)學(xué)校的心理健康教育，從學(xué)校實際出發(fā)，制定以下計劃。

　　一、加大宣傳力度，普及心理衛(wèi)生常識。

　　1、繼續(xù)通過板報、校園廣播站等形式進(jìn)行宣傳，普及心理健康知識。

　　2、利用學(xué)校集會講解心理健康知識。

　　二、繼續(xù)在班級中開展專題講座，講座中側(cè)重分析案例，讓學(xué)生在教師剖析一個又一個的案例中，獲取知識，調(diào)節(jié)自我心理。

　　三、在充實和完善學(xué)生心理檔案，進(jìn)行規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，本期將建立全校教師心理檔案，并進(jìn)行一次心理測評。

　　四、繼續(xù)對全校20%的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理測評并進(jìn)行統(tǒng)計、分析、總結(jié)。

　　五、從學(xué)生需要出發(fā)，繼續(xù)開展個別咨詢工作，讓學(xué)生得到有效的心理訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)。

　　六、對心理咨詢信件及時進(jìn)行回復(fù)，加強(qiáng)心理咨詢室管理。繼續(xù)開展心理咨詢信箱工作，充分利用“心語信箱”資源，創(chuàng)建并維護(hù)好心理咨詢室。由于這一類的咨詢方式是有保密便捷的特點，可以盡可能地為他們提供幫助，使學(xué)生意識到這不是擺設(shè)，讓學(xué)生感受到心理咨詢老師的真誠，也能讓學(xué)生在信件中暢所欲言、相互鼓勵支持，從而敞開心扉，積極咨詢，最后達(dá)到互助自助的效果。

　　由于自身理論水平有限，咨詢技能有待提高，難免有疏漏和不合理之處，真誠望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同行指導(dǎo)，使計劃得到有效落實。

咨詢工作計劃9

　　20xx年初明顯感覺本人業(yè)務(wù)知識方面有所進(jìn)步，但整體業(yè)績還是不太理想。教育咨詢經(jīng)驗少、應(yīng)變能力跟不上、學(xué)習(xí)力度及執(zhí)行力不太強(qiáng)，尤其是業(yè)務(wù)水平較低為最主要的因素。因此，在20xx年的工作中，我會努力做到以下幾點：

　　一．學(xué)會分析、反思與總結(jié)

　　堅持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢失敗的原因。在自我分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議，爭取自身業(yè)務(wù)水平提高。

　　二．學(xué)會交流、合作

　　在反思咨詢問題的過程中，不斷總結(jié)家長與學(xué)生的類型，這樣才能做到咨詢過程中因材施教、對癥下藥；爭取有一套自己的談單風(fēng)格。

　　認(rèn)真、誠懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見、見解，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。在交流中合作，在合作中提升我價值與團(tuán)隊價值。

　　三．學(xué)會學(xué)習(xí)

　　在總結(jié)、解決自身談單盲點的過程中，學(xué)會及時查找、咨詢中小學(xué)除英語以外的其它學(xué)科知識、各級各類考試政策、流程、教育資訊及各級各類中小學(xué)的概況等，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。

　　四．學(xué)會挽單、保單、護(hù)單

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊的培訓(xùn)下，不斷解決本人談單過程中的困惑與問題的基礎(chǔ)上，不斷提升自己挽單的能力，爭取最快、最穩(wěn)完成課耗。

　　我會永遠(yuǎn)堅持“陽光與空杯的心態(tài)”，堅持“我堅持、我努力、我快樂的信念”，不斷實現(xiàn)自我價值！堅持不懈奮斗我的青春！

咨詢工作計劃10

　　課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個面對學(xué)生和家長的老師，是分析學(xué)生問題的先驅(qū)者，是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向的航標(biāo)燈，是引導(dǎo)家長如何教育孩子有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是策劃學(xué)生將來發(fā)展方向的未來規(guī)劃師！

　　一、課程咨詢師應(yīng)具備的素質(zhì)

　　作為引導(dǎo)家長為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個重要角色，我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個基本素質(zhì)：

　　1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要個性化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子個性，是為了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來。

　　2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié)，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐u，展現(xiàn)出我們會幫助家長教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度；對那種對孩子的教育漠不關(guān)心的家長，我們要替孩子著急，強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。

　　3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

　　4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)；要敢于面對困難，解決困難；要樹立起

　　追求沒有最好、只有更好的信念。

　　二、課程咨詢師溝通技巧

　　課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個面對學(xué)生和家長的老師，所以課程咨詢師和家長的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程咨詢師在與家長溝通時應(yīng)掌握一下幾個方面：

　　1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。

　　2、與家長溝通時的姿態(tài)

　　在與家長交談的過程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長，不能過于強(qiáng)勢，但絕對不能被動的回答家長的問題，被家長的思路牽著走，因為家長根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導(dǎo)家長吐露心聲，挖掘出家長與學(xué)生的需求點，并且要深度的挖掘，從而展開專業(yè)性，俘獲家長和學(xué)生的信任。

　　3、對尖銳問題的應(yīng)對

　　不能完全規(guī)避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導(dǎo)家長靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長。

　　4、不受時間空間的限制

　　要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌握本地所有學(xué)校的特點，生源，考分以及教學(xué)特點，進(jìn)度快慢等。

　　5、做好歸納總結(jié)。

　　每個學(xué)生，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點，每次獲得家長和學(xué)生信任之后，都要歸納自己成功的經(jīng)驗，勇于分享；總結(jié)自己的不足，虛心納諫。

　　6、做好售后服務(wù)。

　　一次成功的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹?？诒膫鞑?，做好售后服務(wù)，一個老咨詢師會做的很輕松。一個孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

　　7、給后期留有足夠的空間。

　　前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時又要不斷給后期壓力，激勵老師和整個團(tuán)隊不斷進(jìn)步。

　　8、善用普遍性措辭。

　　比如：很多，大多數(shù)等等。面對任何一個年級都要強(qiáng)調(diào)這個年級非常重要，要引導(dǎo)家長走向孩子此時對于學(xué)習(xí)階段是非常重要的時刻，現(xiàn)在影響著未來，不能有任何的放松，必須正視此時此刻，教育務(wù)必從此時此刻抓起。

　　總之，在今后的工作中，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

咨詢工作計劃11

　　青少年學(xué)生正處于身心發(fā)展的重要時期，如今大多數(shù)學(xué)生都是獨身子女，隨著其生理、心理的發(fā)育發(fā)展以及升學(xué)等競爭壓力的增大，學(xué)生的心理壓力較以前更為顯著。特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展，使青少年發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜，青少年身心健康的發(fā)展受到的負(fù)面影響越來越大，致使青少年學(xué)生的身心健康問題較以前更為突出。面對這種情況，作為青少年活動的主要場所——學(xué)校，要發(fā)揮好自己的優(yōu)勢，幫助青少年學(xué)生解決他們的煩惱和困惑，有針對性的對學(xué)生的不良行為進(jìn)行引導(dǎo)和矯正，同時加強(qiáng)對全體學(xué)生的心理健康教育工作，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展。我校是九年一貫制的學(xué)校，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點，現(xiàn)制定本學(xué)期工作計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　結(jié)合《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》，以中小學(xué)教育的特點和中小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律為依據(jù)，以我校關(guān)于生命教育新提出的理念“樂活”為工作指導(dǎo)，以服務(wù)師生為宗旨，立足實際，加強(qiáng)對學(xué)生心理進(jìn)行有計劃、有針對性的咨詢教育，及時指導(dǎo)活動，拓展教育途徑，開闊教育學(xué)生的領(lǐng)域，以幫助學(xué)生獲取心理健康的知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展，努力構(gòu)建一個和諧融洽的校園。

　　二、工作目標(biāo)

　　學(xué)校心理健康教育的主要任務(wù)是：面向全體學(xué)生開展預(yù)防性和發(fā)展性的心理健康教育；面向少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，開展補(bǔ)救性和矯治性的心理咨詢與輔導(dǎo)。故此本心理咨詢室將繼續(xù)以幫助學(xué)生盡快擺脫各種發(fā)展中的困惑與迷茫，使學(xué)生不斷提高自我認(rèn)識，增強(qiáng)自我調(diào)控、承受挫折、適應(yīng)壞境的能力，促進(jìn)學(xué)生健全的人格和良好的個性品質(zhì)的發(fā)展為工作目標(biāo)。

　　三、具體措施和實施

　　1、積極有效地開展個別心理咨詢工作

　　考慮到學(xué)生作息時間與正常上班時間的沖突，本學(xué)期，心理咨詢室仍將根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)時間安排來調(diào)整咨詢接待時間，以學(xué)生的學(xué)習(xí)時間安排來調(diào)整咨詢街道時間，以學(xué)生的需要為出發(fā)點。其次，注重一線教師的身心狀態(tài)，關(guān)注他們的心理健康，盡可能地對他們所提出的工作和生活中的心理困惑記憶熱情的幫助和解答，為他們出謀劃策，傾聽他們的聲音，將心理健康這一觀念融入每一位教師的心中。

　　2、繼續(xù)開展宣傳教育工作，普及心理衛(wèi)生知識

　　做好常規(guī)心理咨詢宣傳工作，發(fā)揮網(wǎng)站快捷、方便的宣傳優(yōu)勢，同時爭取做好其他有利的宣傳方式，如宣傳欄、廣播站等。其次，考慮到某些問題在特定的年級或班級具有普遍性，為了避免單純個別咨詢的重復(fù)低效率，本學(xué)期，本心理咨詢室仍將繼續(xù)爭取與計生中心、校醫(yī)室的協(xié)助，根據(jù)實際情況針對特定年級開展相應(yīng)主題的心理講座。

　　3、注重初一新生的心理健康工作

　　做好新生的心理健康調(diào)查工作，了解新生的心身變化，及時為新生排解升學(xué)的困惑，以更好的適應(yīng)初中的生活。

　　4、加強(qiáng)科研活動，注重自身能力提升

　　咨詢員要積極參加各級各類心理健康培訓(xùn)工作，平時加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，注重和同行的溝通和交流，不斷提升自身的能力。

　　以上是心理咨詢室制定的本學(xué)期開展心理健康教育工作的計劃，由于自身理論有待完善，經(jīng)驗也不夠充足，難免有疏漏和不合理之處，屆時將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷完善，使計劃得到有效落實。

咨詢工作計劃12

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以人為本，尊重學(xué)生人格，遵循學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律，根據(jù)學(xué)生成長過程中的需要為學(xué)生提供心理方面的幫助和服務(wù)，以達(dá)到充分發(fā)揮學(xué)生潛能、促進(jìn)形成高中生心理健康和個性主動發(fā)展的目標(biāo)，讓每一位學(xué)生在活動中了解自我、悅納自我、調(diào)控自我、實現(xiàn)自我，超越自我。

　　二、工作目標(biāo)

　　依據(jù)高中生身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃安排，通過各種途徑開展適合我校學(xué)生的、形式多樣的心理健康教育活動，以此促進(jìn)學(xué)生健康心理品質(zhì)的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校和諧氛圍的形成。各年級目標(biāo)具體如下：

　　七年級：開始適應(yīng)初中生活和學(xué)習(xí)，需要進(jìn)一步學(xué)會團(tuán)隊合作、情緒管理和徐誒管理。

　　高一年級：進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求;建立新環(huán)境中新的人際關(guān)系，學(xué)會與人交往;重新自我定位，認(rèn)識自我，悅納自我。

　　高二年級：生命教育，學(xué)會感悟生命、體驗生命、珍愛生命、感恩生命、享受生命。

　　高三年級：挖掘與培養(yǎng)學(xué)生堅持不懈、鍥而不舍的個性心理特征，學(xué)會掌握自我心態(tài)、情緒的調(diào)適方法，改善學(xué)習(xí)方法，以最好的狀態(tài)面對高考。但就目前學(xué)校情況，可以開課的只有七年級，課程內(nèi)容需要結(jié)合七年級學(xué)生的具體心理特征進(jìn)行構(gòu)思和計劃。

　　三、工作內(nèi)容

　　經(jīng)過半學(xué)期的心理健康教育工作的開展，學(xué)生和老師能夠較為正確地看待心理健康工作，這些都為進(jìn)一步開展心理健康教育工作基礎(chǔ)打下了良好的基礎(chǔ)。但在具體的實施過程中，心理健康教育工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，新學(xué)期心理健康教育工作將繼續(xù)以繼承、發(fā)展、創(chuàng)新為主要內(nèi)容。

　　(一)心理知識的宣傳與普及

　　主要以展板、網(wǎng)絡(luò)兩種宣傳方式為抓手，開展好心理知識的宣傳與普及工作。創(chuàng)建心理健康中心網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，向?qū)W校師生宣傳心理知識。

　　(二)心理健康課程

　　充分發(fā)揮課堂教學(xué)在學(xué)生心理健康教育上的重要作用，讓學(xué)生更好的了解自己，不斷自我成長。

　　(三)心理咨詢

　　學(xué)校心理咨詢室積極面向?qū)W生和老師開放，耐心地幫助學(xué)生和老師解決心理問題。心理咨詢是一項非常專業(yè)的工作，需要做好咨詢預(yù)約、來訪者個人信息登記、咨詢記錄等，為來訪學(xué)生建立詳細(xì)的檔案資料，并跟蹤調(diào)查，咨詢所有內(nèi)容均為保密，特殊情況下例外（如學(xué)生有自殺或殺人的想法和沖動）。

　　(四)團(tuán)體輔導(dǎo)

　　學(xué)校各個班級根據(jù)班級的具體情況，提前與心理健康中心進(jìn)行預(yù)約，開展主題性的團(tuán)體輔導(dǎo)活動。要做好團(tuán)體輔導(dǎo)預(yù)約、安排與相關(guān)記錄工作。另外也可以針對教師群體，開展相應(yīng)性的團(tuán)體輔導(dǎo)活動，如壓力管理與情緒調(diào)節(jié)等。

　　(五)朋輩輔導(dǎo)

　　1、創(chuàng)建心理健康社團(tuán)

　　新的學(xué)期，建立心理健康社團(tuán)，成立以后，需加強(qiáng)對社團(tuán)干部的培訓(xùn)與管理，增加社團(tuán)成員間的凝聚力，創(chuàng)造性地開展符合七年級或高中生心理的心理社團(tuán)活動。

　　2、心理委員的選拔與培訓(xùn)

　　七年級每班選拔一個擅長心理溝通的學(xué)生，做學(xué)生心理輔導(dǎo)員。了解學(xué)生心理動態(tài)，協(xié)助老師解決學(xué)生常見心理問題，及時反饋學(xué)生的心理發(fā)展動態(tài)。學(xué)生心理輔導(dǎo)員實行周匯報制度，定期討論，定期總結(jié)。

　　(六)心理沙龍

　　選擇一些適合高中學(xué)生心理的沙龍主題，每月一次。

　　(七)家庭教育

　　可以跟學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，在家長會時開展家庭心理健康教育，從家庭角度來幫助學(xué)生更好的成長。

　　四、具體工作安排

　　3月

　　1、心理健康中心網(wǎng)站創(chuàng)建完畢并投入使用

　　2、成立心理社團(tuán)并組織好活動

　　3、開展日常心理咨詢工作

　　4、開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動

　　5、開展一次心理沙龍活動

　　6、上好心理健康課程