時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們迎來(lái)了新的學(xué)習(xí)和工作生活，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫(xiě)出新花樣呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的年度工作計(jì)劃3篇 年度的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，供大家參閱。

年度工作計(jì)劃1

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹學(xué)?！百|(zhì)量立校，特色興校，文化強(qiáng)校”的發(fā)展戰(zhàn)略，打造教研科研特色；發(fā)揮教科研在教育教學(xué)工作中的引領(lǐng)、指導(dǎo)與服務(wù)作用，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　二、總體工作目標(biāo)

　?。?）扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，做好教學(xué)各環(huán)節(jié)的研究，注重營(yíng)造生動(dòng)活潑、扎實(shí)高效的課堂教學(xué)局面，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　?。?）建設(shè)教師隊(duì)伍和教科研隊(duì)伍，促進(jìn)廣大教師教學(xué)教研能力的提高和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　?。?）推進(jìn)科研工作，促進(jìn)課題研究，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。

　　三、分項(xiàng)工作計(jì)劃

　?。ㄒ唬┏Ｒ?guī)教研活動(dòng)

　　工作目標(biāo)：豐富教研活動(dòng)的內(nèi)容和形式，提高教研活動(dòng)的質(zhì)量。

　　工作內(nèi)容與措施：

　　1、教研組、備課組精心籌劃學(xué)期教研工作，制定計(jì)劃；并定期總結(jié)；備課組劃分以高三為重。

　　2、教研組、備課組每周開(kāi)好一次教研會(huì)，同時(shí)組織好一次教研活動(dòng)。

　　3、教研活動(dòng)（包括會(huì)議）材料按現(xiàn)行辦法報(bào)送，其中一般性材料當(dāng)天報(bào)送，較大活動(dòng)或系列性活動(dòng)材料一周內(nèi)報(bào)送。

　　4、教研活動(dòng)（包括會(huì)議）要在規(guī)定的時(shí)間（全市高中統(tǒng)一）、地點(diǎn)舉行，每次活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)執(zhí)行市局文件不少于2.5小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、改進(jìn)教研活動(dòng)方式，建立合分結(jié)合、規(guī)范靈動(dòng)的活動(dòng)機(jī)制。

　　（1）集體備課活動(dòng)以備課組為單位開(kāi)展（每周一次）。

　　（2）備課以外的其他教研活動(dòng)，較大教研組（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)組）以備課組活動(dòng)為主（每周1次，含備課活動(dòng)）、并定期舉行教研組活動(dòng)（一般3—4周一次），做到分中有合；全組性的工作（活動(dòng)）教研組做好統(tǒng)籌策劃和組織落實(shí)工作。

　　（3）備課以外的其他教研活動(dòng)，較小教研組（政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物、體育等組），教研組活動(dòng)和備課組活動(dòng)并重（每周1次），做到分合結(jié)合，妥當(dāng)安排活動(dòng)的時(shí)間段。

　?。?）小教研組（音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)、心理健康教育等組）以教研組為單位開(kāi)展活動(dòng)。

　　（5）每周活動(dòng)安排由教研組長(zhǎng)備課組長(zhǎng)研討會(huì)（碰頭會(huì)）決定。

　　6、活動(dòng)內(nèi)容要扎實(shí)，活動(dòng)方式要有效。

　　圍繞提高教學(xué)質(zhì)量，研究備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試各環(huán)節(jié)，著重探討研究學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及教師的發(fā)展，研究落實(shí)學(xué)校倡導(dǎo)的有關(guān)工作。

　　7、結(jié)合實(shí)際，采取適當(dāng)形式求得實(shí)效，例如學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練、專(zhuān)題研討、集體備課、聽(tīng)課評(píng)課說(shuō)課、教學(xué)技能競(jìng)賽，教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)案設(shè)計(jì)、考試研究與試題研發(fā)、教育教學(xué)案例分析、專(zhuān)題（專(zhuān)家）報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)（反思）交流、學(xué)術(shù)沙龍等。使用普通話(huà)。

　　建議：現(xiàn)階段每周的教研組、備課組活動(dòng)，要安排一定時(shí)間的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，安排1次公開(kāi)課活動(dòng)，并落實(shí)好集體備課活動(dòng)。

　　8、各組在開(kāi)展有效工作的同時(shí)，加強(qiáng)教師職業(yè)理想的再培養(yǎng)，提升組員職業(yè)追求意識(shí)，以促進(jìn)每位組員主動(dòng)成為教研人員，打造名副其實(shí)的教研團(tuán)隊(duì)。

　　9、教科研中心人員、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)，在思考、研究中工作，提高教研組織能力、創(chuàng)新工作能力和管理水平。

　　10、定期召開(kāi)教研工作會(huì)議，經(jīng)常進(jìn)行個(gè)別交流，及時(shí)總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促相對(duì)落后的教研組、備課組優(yōu)化工作，不斷推動(dòng)整體教研工作的進(jìn)步。

　　11、教科研中心人員深入各組，隨時(shí)調(diào)查研究，對(duì)教研工作先進(jìn)組織和個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，對(duì)不積極參加活動(dòng)的成員建立談心、批評(píng)、通報(bào)制度。

　　（二）落實(shí)市教育局有關(guān)文件精神，開(kāi)展隨堂聽(tīng)課

　　工作目標(biāo)：建立有效的課堂，讓學(xué)生成為課堂的主人，讓學(xué)生獲得學(xué)科知識(shí)和學(xué)習(xí)能力，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　主要措施：①?lài)@主題，直面課堂，持續(xù)開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課等活動(dòng)，深入課堂,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，解決問(wèn)題，促進(jìn)課堂教學(xué)有效性。

　?、诎l(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)作用，引導(dǎo)各組發(fā)揮骨干的帶頭和示范作用，促進(jìn)教師相互學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)和反思，提升教學(xué)行動(dòng)能力。

　?、勐鋵?shí)市教育局有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)班聽(tīng)課”的文件要求，做好服務(wù)與溝通工作。

　　④以課堂教學(xué)為抓手，本學(xué)期完成對(duì)新進(jìn)30位教師聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，促進(jìn)新教師群體的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　?。ㄈ┙處煂W(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作

　　工作目標(biāo)：建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、行動(dòng)有力的教師隊(duì)伍。

　　本學(xué)期工作重點(diǎn)：引導(dǎo)青年教師又快又好地實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　工作內(nèi)容與措施：

　?、俳逃虒W(xué)教研思想引領(lǐng)。形式：專(zhuān)題（文件）學(xué)習(xí)，專(zhuān)題（研討）會(huì)議，單行材料散發(fā)，特別是校本材料如《教科研動(dòng)態(tài)》等學(xué)習(xí)，專(zhuān)題調(diào)研等。

　?、诩訌?qiáng)培訓(xùn)。主要內(nèi)容：師德修養(yǎng)與現(xiàn)代教育理論，新課程建設(shè)與教學(xué)改革理論，現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)，教育科學(xué)研究方法與實(shí)踐，傳統(tǒng)文化等。促進(jìn)教師積極學(xué)習(xí)，更新教育觀念，成為具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力和反思力的教育者。

　　形式與措施：充分利用我校優(yōu)秀教師資源，推動(dòng)以校本培訓(xùn)為主導(dǎo)的培養(yǎng)模式；實(shí)施“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，組織教師外出學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)我校講學(xué)，每年兩次；加強(qiáng)與名校的教學(xué)教研交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

　?、鄞龠M(jìn)教師建立讀書(shū)、教學(xué)、研究型生活方式。要求每位教師每學(xué)期閱讀兩本以上教育專(zhuān)著，并采取收集學(xué)習(xí)心得、讀書(shū)交流活動(dòng)、征文等措施落實(shí)。

　?、芮嗄杲處熍囵B(yǎng)工作。教研組建立常態(tài)化的青年教師培養(yǎng)機(jī)制，發(fā)揮骨干教師“傳、幫、帶”作用，落實(shí)青年教師與指導(dǎo)教師結(jié)對(duì)工作。

　?、莅l(fā)揮我校名師的示范引領(lǐng)作用。

　?。ㄎ澹┢渌ぷ?/p>

　　1、檢查督促已經(jīng)立項(xiàng)的課題按計(jì)劃開(kāi)展工作，按時(shí)結(jié)題；加強(qiáng)校級(jí)科研課題工作。

　　2、出版一期《利中教研》，做好校報(bào)教研版的組稿編輯工作。

　　3、做好教材、教輔的訂購(gòu)與使用研究工作，有關(guān)專(zhuān)門(mén)用室的管理工作，學(xué)校安排的其它工作，以及上級(jí)教研部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)。

　　四、分月行事要點(diǎn)

　　20xx年9月

　　1、制訂工作計(jì)劃

　　2、召開(kāi)教科研工作會(huì)議，制定本學(xué)期工作計(jì)劃

　　3、教研組、備課組工作計(jì)劃的收存與交流，制表匯總各組安排的具體教研活動(dòng)

　　4、舉辦高一銜接課程研討活動(dòng)

　　20xx年10月

　　1、教研工作月會(huì)議

　　2、深入各教研組、備課組活動(dòng)，督促工作

　　3、新教師培座談交流會(huì)

　　20xx年11月

　　1、高三教師高考研討活動(dòng)

　　2、課題研究交流會(huì)

　　20xx年12月

　　1、示范課展示、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)

　　2、新課改交流學(xué)習(xí)活動(dòng)

　　20xx年1月

　　1、常規(guī)教研活動(dòng)小結(jié)

　　2、各教研組、備課組上交本學(xué)期工作總結(jié)

　　3、安排假期教師培訓(xùn)與讀書(shū)活動(dòng)

　　說(shuō)明：外出學(xué)習(xí)、公開(kāi)課和講座活動(dòng)等暫未列出。

　　五、總體工作措施

　　1、教科研工作要時(shí)時(shí)圍繞教學(xué)質(zhì)量的提升展開(kāi)。

　　2、工作過(guò)程中與有關(guān)處室和各教研組備課組年級(jí)組和教師多溝通協(xié)調(diào)。

　　3、各項(xiàng)工作統(tǒng)一籌劃，協(xié)調(diào)安排，突出重點(diǎn)，互為聯(lián)系。

　　4、專(zhuān)項(xiàng)工作有目標(biāo)，有計(jì)劃，有措施，重在落實(shí)，求得實(shí)效。

　　5、每周一碰頭，每月一小結(jié)。

　　6、體現(xiàn)教科研工作的專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)，既統(tǒng)一要求，又尊重個(gè)性。

年度工作計(jì)劃2

　　按照我公司的工作安排，結(jié)合具體工作實(shí)際，20××年度我部門(mén)制度管理、油料消耗、維修保養(yǎng)、安全培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行深化創(chuàng)新，為我部門(mén)工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的思想、組織、制度和能力保證，充分做到未雨綢繆。現(xiàn)擬定20××年車(chē)隊(duì)年度計(jì)劃如下：

　　一、優(yōu)化管理

　　我部門(mén)原有制度管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大實(shí)施力度，主要從以下幾方面入手：

　　1、車(chē)輛調(diào)度

　　堅(jiān)持“分清主次、把握緩急、合理調(diào)度、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制”的原則，維持公平、公正、尊重客觀實(shí)際，保障生產(chǎn)正常運(yùn)行。辦公用車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高，駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度安排，如有異議，當(dāng)時(shí)保留，事后再談。

　　2、簽到制度

　　實(shí)行內(nèi)部上班簽到制度。正常上班時(shí)所有人員必須本人簽到，夜間值勤的駕駛員可推遲簽到，無(wú)故不簽者按曠工論處。

　　3、請(qǐng)假制度

　　嚴(yán)格履行請(qǐng)消假制度，當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假，只做記錄，不寫(xiě)假條。請(qǐng)假在一日以上者必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)，并按請(qǐng)假期限按期歸隊(duì)。否則一律按曠工論處，請(qǐng)假人員有權(quán)建議頂班駕駛員。

　　4、車(chē)輛停放制度

　　出勤車(chē)輛任務(wù)完成后，不論什么時(shí)間一律停放在指定區(qū)域，不允許駕駛員私自將車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放在飯店、街道、娛樂(lè)場(chǎng)所。申請(qǐng)?jiān)谕庑蘩怼⑶逑吹能?chē)輛，完工后必須立刻返回待命。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)故在外停留或故意拖延時(shí)間，嚴(yán)肅處理。

　　5、出車(chē)制度

　　接到出車(chē)任務(wù)的駕駛員必須在10分鐘之內(nèi)盡快到車(chē)輛管理辦公室或申請(qǐng)單位報(bào)到。如超時(shí)延誤工作，各部門(mén)反映強(qiáng)烈，嚴(yán)肅處理。

　　二、控制燃油消耗和輪胎更換

　　按照公司節(jié)能降耗的總體要求，我部門(mén)將在××年度進(jìn)一步加大節(jié)油和材料消耗工作。

　　在油料消耗方面，我部門(mén)將嚴(yán)格按照不同車(chē)輛百公里規(guī)定的油耗以及輪胎磨損程度進(jìn)行評(píng)估、評(píng)比。

　　三、維修保養(yǎng)和材料消耗

　　我部門(mén)將在20××年度嚴(yán)格規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛材料消耗和領(lǐng)用制度的管理。

　　車(chē)輛需要維修時(shí)，首先由駕駛員提出申請(qǐng)，說(shuō)明維修內(nèi)容，所需材料及技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定屬實(shí)后，開(kāi)出《維修通知單》及《材料領(lǐng)料單》。在車(chē)輛配件消耗方面，設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)用料登記冊(cè)，明細(xì)所用配件具體情況，每月月底匯總存檔、并交車(chē)隊(duì)備檔一份。為了進(jìn)一步節(jié)約用料消耗，我部門(mén)將嚴(yán)格把關(guān)，主要在機(jī)油更換方面（無(wú)特殊情況）5000公里一換，第一次2桶、第二次1桶、同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化，夏季如玻璃液等消耗品則不予領(lǐng)取，一律使用自然水。

　　四、安全管理制度及安全培訓(xùn)

　　1、安全管理制度

　　為了保障車(chē)輛安全運(yùn)行，保證公司干部職工、外來(lái)客人和社會(huì)民眾的生命安全，保障國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損害，20××年度我辦將要求駕駛員做到一下幾點(diǎn)：

　　①愛(ài)護(hù)車(chē)輛，始終保證車(chē)輛狀態(tài)良好，保證安全運(yùn)行，對(duì)車(chē)輛隨時(shí)檢查、定期保養(yǎng)、及時(shí)維修，特別是對(duì)剎車(chē)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)要細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證萬(wàn)無(wú)一失。嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛。

　?、陴B(yǎng)成良好的安全意識(shí)，特別是雨雪大風(fēng)天氣要謹(jǐn)慎駕駛、緩慢行駛，路況惡劣的情況下，必要時(shí)可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車(chē)速，禁止和其他車(chē)輛攀比檔次、比賽車(chē)速。

　　③高度重視安全行車(chē)，提倡高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)明的作風(fēng)紀(jì)律，對(duì)駕駛員上崗時(shí)實(shí)行10條禁令：嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁超速開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁疲勞開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車(chē)、嚴(yán)禁手續(xù)不全開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁非駕駛員開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁公車(chē)私用、嚴(yán)禁無(wú)令出車(chē)、嚴(yán)禁非職工乘車(chē)、嚴(yán)禁車(chē)輛亂停放，如有違反，嚴(yán)肅處理。

　?、苤黢{司機(jī)與頂班司機(jī)在倒班時(shí)要認(rèn)真交接車(chē)況，油料、手續(xù)、工作量。

　?、荽笱┨鞖?，未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)動(dòng)車(chē)，特殊情況需動(dòng)車(chē)，須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　⑥限速行駛安全制度。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定（廠區(qū)道路30km/h，地方道路60km/h，高速公路100km/h）行駛速度，我部門(mén)在××年度每月將進(jìn)行二次數(shù)據(jù)拷貝、逐車(chē)檢查，對(duì)存在超速的車(chē)輛根據(jù)情況給予不同程度的處罰。

　　2、安全培訓(xùn)

　　駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育，因此我辦將在××年度制定以下培訓(xùn)：

　?、佘?chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要深刻意識(shí)到安全的重要性，積極參加公司的安全會(huì)議、安全培訓(xùn)，閱讀有關(guān)安全方面的報(bào)刊雜志。

　?、谛略鲴{駛員持證報(bào)到后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用。

　　③我部門(mén)計(jì)劃給駕駛員定期發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學(xué)習(xí)手冊(cè)，讓其在休息之余閱讀，加強(qiáng)安全意識(shí)。

　　④我部門(mén)駕駛員每個(gè)月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，每個(gè)季度聘請(qǐng)縣級(jí)以上交管部門(mén)到我公司一次。

　?、莅肽旰湍杲K對(duì)駕駛員進(jìn)行兩次安全考試，考試成績(jī)必須合格，不合格者停崗學(xué)習(xí)，直至合格上崗。

　　我部門(mén)在20××年度的工作中積極探索，不斷創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格管理，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作及任務(wù)出色完成，為公司的'經(jīng)濟(jì)繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

年度工作計(jì)劃3

　　20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃。

　　一、保安管理

　　1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

　　2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

　　3)、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

　　4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

　　5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

　　6)、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

　　1、強(qiáng)化整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

　　2、強(qiáng)化對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔強(qiáng)化對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

　　四、客服管理

　　1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。

　　2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

　　3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　4)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　5)強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度

　　以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

　　六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

　　根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

　　20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

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