我們在制定工作計劃的時候,不能制定的太滿太緊,周密的工作計劃可以提高我們個人的工作效率,你有準(zhǔn)備好自己的工作計劃嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的公司前臺優(yōu)秀工作計劃3篇 公司前臺優(yōu)秀工作計劃文章,供大家閱讀。
公司前臺優(yōu)秀工作計劃1
一、儀表、著裝
加強規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。
二、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊
1、做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤。
2、及時將收到的郵件送到主人手中。
三、客戶的接待
1、基本咨詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2、及時打掃會客后的垃圾。
四、衛(wèi)生
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。
2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
五、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領(lǐng)用,購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
七、通知公告
根據(jù)上級意思,發(fā)布通知和公告,并督促大家執(zhí)行,完成。
八、員工考勤和外出登記
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作
完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。
十、安排約會、會議室及差旅預(yù)定
將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,排先后順序,并及時與與會者。
公司前臺優(yōu)秀工作計劃2
一、工作的思想方面
通過過去的經(jīng)驗,我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,那么思想上的改進就是必不可少的!
首先,我要改進自己的思想認(rèn)識,作為一名__物業(yè)的客服,首先就是認(rèn)清自己的定位!作為__公司的前臺客服,我要面對的客戶是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,在面對業(yè)主的時候,應(yīng)該更加熱情、更加親切。
其次,在自我的心態(tài)上也要進一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強自我管理,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會觀察,業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到,及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。
三、工作方面
1.提高自己的專注力,對于業(yè)主的問題,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,確定業(yè)主的問題,并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,在服務(wù)空閑的時候,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?,或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,方便今后的工作。
3.做好回訪工作。過去有很多工作,因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,我要更嚴(yán)格的做好回訪,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,改進我們的工作。
公司前臺優(yōu)秀工作計劃3
開業(yè)前:
1、換好工作裝,整理儀容儀表,互相檢查
2、打掃衛(wèi)生,檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3、填寫實際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
4、參加主管召開晨會(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會),①總結(jié)前一天工作,所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的方法,以備接下來使用。②布置今天主要工作,確立工作目標(biāo),明確分工,以及注意事項
開業(yè)中:
1、若存留前日工作,必須首先完成,在客流高峰前完成
2、按照晨會的分工執(zhí)行,團體接待及個人接待,會員卡辦理,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協(xié)助來完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況,先以個人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4、中午輪流出去吃飯,必須留人在賣場,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5、換班時,交 班人將工作進展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前:
1、晚上下班前,上報本日會員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的完成之后再走,實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會,打掃衛(wèi)生,離開
客服一周工作計劃:經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),結(jié)合客服工作具體內(nèi)容,做出一周的工作安排如下:
(一)業(yè)務(wù)板塊:
①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨),以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。
②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整。
③每周五部門會議進行工作總結(jié),并對客服區(qū)域進行大掃除。
(二)服務(wù)板塊:
①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,并分享給同事。
②時刻牢記誠信為本,不輕易客戶,的事必須辦到、辦好。
③不忽視細(xì)節(jié)問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進。
(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:
①在實際工作中提升交際能力,以及處理問題、解決問題的能力。
②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,增強責(zé)任感以及團隊意識。
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