在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫一份計劃，以便于工作的開展，那么在寫計劃中有什么要點呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)部月工作計劃4篇(物業(yè)月工作計劃及安排)，供大家品鑒。

物業(yè)部月工作計劃1

　　物業(yè)部工作計劃

　　1、跟進C、D館導視臺、通道吊牌、樓層指引、公共洗手間標牌設計制作工作；

　　2、跟進C、D館樓層玻璃圍欄區(qū)域溫馨提示牌設計制作；

　　3、跟進C館三樓區(qū)域清潔開荒驗收工作；

　　4、跟進公共洗手間室內清除異味工作；（建議采購臭丸、香球、檀香）

　　5、跟進C館公共扶手電梯梯級清潔工作；

　　6、跟進落實保潔監(jiān)管制度和檢查表格的建立；

　　7、跟進C、D館首層大堂玻璃和玻璃門貼防撞條工作；

　　8、跟進C館首層大堂玻璃門鎖蕊更換；

　　9、與運營部溝通協(xié)調，制定夢車小鎮(zhèn)商城室內車輛進出操作流程；

　　10、協(xié)助跟進外圍廣場安裝道閘事宜，聯(lián)系相關供應商；

　　11、協(xié)助工程黃總跟進消防監(jiān)控系統(tǒng)事宜；（12日）

　　12、根據(jù)部門員工入職進度情況，落實各崗位應知應會的崗前業(yè)務工作培訓；

　　13、根據(jù)既定的各工作崗位，跟進制定相關崗位工作職責、相關制度及操作流程；

　　物業(yè)部： 日

　　期：

物業(yè)部月工作計劃2

　　物業(yè)部工作計劃范文三篇

　　一、嚴格例行季度檢查制度；

　　根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。管理處的檔案資料；

　　二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20XX質量管理體系，完善各

　　各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。三、做好迎接"市優(yōu)"、"省優(yōu)"評比的準備；

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20XX年度上報部分項目參加"市優(yōu)"、"省優(yōu)"的評比，"市優(yōu)"、"省優(yōu)"的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率；

　　管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的實施；

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　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務合同；

　　規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺；必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

　　各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

　　要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

　　九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；

　　各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；

　　根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化的建設；

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。

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　　十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。20XX年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命?！镜诙?/p>

　　新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

　　一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到"工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂"，繼續(xù)發(fā)揚"三老四嚴"的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念"服務追求完美，住戶享受幸福"貫徹落實到各自的實際工作中去。二、工作中的學習要求

　　1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

　　2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

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　　3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

　　1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

　　2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。三、具體工作措施及時寫完整。大。

　　1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光

　　3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

　　4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成4 / 6

　　為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度?！镜谌?/p>

　　根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。全新的服務理念。轉變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，樹立以業(yè)主為中心

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"?？冃Э己酥贫取炔繂T工獎懲制度等。

　　5 / 6 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。集力。7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝

　　四﹑嚴格管理提高管理水平和服務質量

　　1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。故發(fā)生。5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事

　　6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。主公布一次。

　　8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)

　　五﹑加大培訓力度注重培訓效果

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物業(yè)部月工作計劃3

　　物業(yè)部2014年工作計劃

　　一、道路保潔工作計劃

　　為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結合實際，制定2014年保潔工作計劃：

（一）繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質。

（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：

　　1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。

　　2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵。

　　3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。

（三）繼續(xù)加強與機場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作。

（四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。

（五）完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　二、道路設施維修計劃

（一）、維護、維修范圍

　　負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

（二）、維護、維修計劃

　　所有維修人員要加強安全生產教育及業(yè)務學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

　　每周進行一次工作小結，并對下周工作進行計劃安排。

　　1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

　　2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。

　　3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。

　　4、定期檢查維護：

⑴、每個星期一次對高速路段的道路設施（重點是高護欄）進行定期檢查維護，確保設施完好無損。

⑵、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。

⑶、每個月一次對公司發(fā)電設備進行定期檢查維護試運行，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài)。

⑷、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、2014年工作重點：

⑴、對機場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進行一次全面的維修、維護。

⑵、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。

⑶、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。

　　三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃

　　1、嚴格按照市政熱線的要求加強分中心的建設工作。

　　2、繼續(xù)加強對分中心的管理，每天按要求達到規(guī)定在線人次，并及時處理市政責任范圍內的各類案卷。

　　3、嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴。

　　4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進行抽查，并做好記錄。

　　5、繼續(xù)做好市政責任外事件的配合處理工作。

　　四、監(jiān)察中隊工作計劃

（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務知識的學習，特別是學習城市道路管理方面的政策和法規(guī)。

（二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破壞機場路市政基礎設施行為，嚴厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

（三）加強與機場路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作，定期組織專項整治行動，確保機場路干凈、整潔、安全暢通。對機場路香江至機場口“占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治”。對屢教不改、蠻不講理、不聽勸說的，按相關規(guī)定處理。

（四）加強廉政建設，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）完成公司和市政局監(jiān)察大隊交辦的任務。

　　五、部門安全生產計劃：

（一）繼續(xù)加強安全生產的教育和培訓。

（二）落實安全生產監(jiān)督工作

（三）落實安全生產責任制。

　　六、其它工作計劃：

（一）道路養(yǎng)護工作，請有資質的施工單位養(yǎng)護，并簽訂道路養(yǎng)護協(xié)議，確保養(yǎng)護質量。

（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護工作，請有資質的綠化單位管護，并簽訂協(xié)議，確保養(yǎng)護質量。

　　七、完成公司領導交辦的其它工作。

物業(yè)部月工作計劃4

　　物業(yè)部2012年度工作計劃與重點

　　在送舊迎新之際，物業(yè)部在回顧2011年工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，將以更加務實的態(tài)度，積極配合地產公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。同時結合xxx董事長于集團年終工作會議上分析當前的房地產市場形勢，并就此對部門員工的日常工作提出了“四勤方針”和“三品要求”。今年工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。

　　1）調整：主要是規(guī)范服務流程，調整目前的管理方式，修改并完善相關管理制度，重抓物業(yè)品質服務；

　　2）完善：根據(jù)公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作考評管理流程；

　　3）規(guī)范：結合標準要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，細化和落實到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄；

　　4）落實：加大檢查監(jiān)督力度，結合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處。

　　物業(yè)部在地產公司領導的指導下，要認真開展各項工作，按照專業(yè)分工及內部運行機制，落實完成物業(yè)部2012年度的各項工作任務。以“精心、精細、精致”服務理念為基準，全心為業(yè)主服務，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，以“市級物業(yè)管理示范大廈”為契機，提升物業(yè)品牌效應，為現(xiàn)有地產企業(yè)打好“品牌廣告”。

（一）、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

⒈每星期組織一次對保安隊伍專業(yè)專業(yè)知識培訓、軍訓，實行準軍事化管理，整體提升物業(yè)服務形象。

⒉由部門主管帶領骨干隊伍每半月對大廈安全和崗位工作大檢查，并做隨機教育工作。

⒊利用各班開班務會時組織骨干相互參加其它班的班務會，學習和總結存在不足之處及揚長避短。

⒋落實好部門員工轉正、消防基礎知識考核、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。

⒌發(fā)揮和利用好每位員工各自優(yōu)點，要求員工做到的部門主管必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

⒍結合職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮決定提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使物業(yè)全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

（二）、以安全和服務工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保各項工作不放松。

⒈加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇

　　事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把物業(yè)部整體面貌進行提高。

　　2、要求保安員、工程維修、營銷客服人員，在不影響履行職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各員工必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，與業(yè)主建立和諧關系和溝通渠道；

　　3、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；

　　4、為拴心、留人體現(xiàn)人性化，積極與員工面對面溝通，及時了解員工思想動態(tài)；

　　5、做好本行業(yè)分析，了解市場及競爭優(yōu)劣，作為管理工作的一個依據(jù)。

　　6、提供員工足夠的發(fā)展空間，讓他們多接觸現(xiàn)代社會的新思維，培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習俗習慣。養(yǎng)成學習的風氣，使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質。鼓勵員工進一步進修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務意識，對內的自我提高同步推進，配合本部績效考核工作的試行，調動整個團隊的積極性，帶出一支有素質的員工隊伍。

　　7、珍惜《市級示范管理大廈》這個榮譽，更好地提升物業(yè)管理形象，積極為大廈業(yè)主服務，增強集投訴、接待、服務于一體的物業(yè)服務便民窗口，以便及時有效的為大廈業(yè)主提供服務；

　　8、物業(yè)部繼續(xù)開展《爭創(chuàng)百日安全無事故活動》，活動時間從2012年9月23日至12月31日，主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內部的安全，做好《爭創(chuàng)百日安全無事故、無差錯活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業(yè)常識宣傳等；

　　9、擬對xxxx小區(qū)物業(yè)接管，全力以赴做好交房前的各項準備工作。

（三）、加強巡查工作

　　做好安全防范和服務工作的同時，做好大廈全方位的監(jiān)控（如：清潔、綠化、水電、公共設施、違規(guī)裝修等），全力配合做好大廈巡查的監(jiān)督和日常管理。

（四）、加強大廈平面管理。大廈作為開放型寫字樓每天人流較多，物業(yè)作為管理部門，不能絲毫的松懈，出現(xiàn)問題就會影響地產公司形象。所以我們在這方面做到：“兩嚴”：一是“嚴要求”，對工作人員提出高要求，凡是大廈內每天發(fā)生的事情，物業(yè)人員必須清楚，糾紛、投訴問題必須在第一時間內到達現(xiàn)場，遇突發(fā)事件第一時間向相關領導匯報請示；二是“嚴處罰”，按照公司獎懲條列，保安、工程、客服人員違紀從重從嚴處罰，決不遷就。

（五）、勤懇工作、團結共進，加強工作協(xié)調力。

　　作為同一個部門員工，應該互相學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標，各員工應該緊密合作，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高部門的整體作戰(zhàn)能力。物業(yè)部員工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平時要加強集中學習，著重加強思想、紀律、作風等方面的素質培養(yǎng)。

（六）、勤奮學習、努力搞好員工各類培訓。

　　針對物業(yè)部服務工作開展過程中，員工的素質，職業(yè)操守直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工必須要進行崗前業(yè)務培訓，使新入職員工的入職培訓覆蓋率達到98﹪以上。通過系列培訓要求全體員工在日常工作中多看、多學，刻苦刻苦再刻苦，專業(yè)專業(yè)再專業(yè)，努力打造自己的核心競爭力和剩余價值。根據(jù)部門的培訓需求，三月份進行員工軍訓、禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。六月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

（七）、勤儉做事、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

　　1、盡量減少重復建設的投入，精打細算，克勤克儉，牢固勤儉節(jié)約的工作理念，樹立嚴格的成本控制觀念。物業(yè)部除了日常開支外，最關鍵是工程方面的投入，特別是消防工程的重復建設投入，避免為公司增加了費用開支。我們力爭做到，不在萬不得以的需要進行各類工程整改的情況下，能省就省。但是，一旦動工整改，做到投入一次到位，不再重復建設。

　　2、減少耗能開支。對日常耗用品、工具在平時領用方面加以控制。每天大廈晚九點后，要求保安巡邏人員巡查大廈各樓層的長明燈，對公共部位、公共設施、公用部位的用電量的控制；

　　3、開拓渠道，增收節(jié)支，創(chuàng)造效益。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制。積極推出地下車庫停車收費服務；一些涉及到業(yè)主利益的維修項目，按照收費標準實行有償維修服務和有償特約服務收費；

（八）、勤細核算、進一步加強對收費的管理力度 大廈內公共能耗公攤工作做到公開化、透明化，讓業(yè)主繳費交得明了，放心，努力減少業(yè)主投訴。同時做好每個月的電費及時收繳工作，并保證按時足額收繳，徹底清理欠費情況，把收費率提高到97％。

（九）、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高永利大廈物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。2012年工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務流程；

　　強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　　全年工作目標：

　　客戶綜合滿意率不低于 90％；

　　服務綜合及時率不低于 85％；

　　員工業(yè)務技能培訓 93％；

　　大廈外圍綠化養(yǎng)護、花卉擺放完好率不低于 90％；

　　全年管理費收費率達到97％；

　　2012年注定是不平凡的一年，也注定了房產公司最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學化、規(guī)范化方向邁進，推行規(guī)范化管理，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮物業(yè)部各部門職能優(yōu)勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業(yè)管理工作向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進，不斷提升。

　　物業(yè)部：章王強

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