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一周工作計劃12篇 一周工作計劃范文

時間:2023-06-05 12:56:00 工作計劃

  時間流逝得如此之快,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候開始寫計劃了。好的一份工作計劃是怎樣的呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的一周工作計劃12篇 一周工作計劃范文,供大家參考。

一周工作計劃12篇 一周工作計劃范文

一周工作計劃1

  1、做好內部人員管理.,在管理上做到制度嚴明,分工明確。

  2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通,相互學習,相互借鑒,分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想

  3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

  4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

  5、加大力度對會員客戶的維護。

  6、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。

  7、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

  8、加強部門之間協(xié)調關系。

  9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.。

  10、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。

一周工作計劃2

  一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。

  二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。

  四、今年對自己有以下要求:

  1、每周要增加n個以上的新客戶,還要有一到四個潛在客戶。

  2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

  8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

  10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成m到n萬元的任務額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

一周工作計劃3

  1、增加旅店統(tǒng)領區(qū)內的偷盜案件

  往年上半年,轄區(qū)內偷盜案件分明增加,次要要素以下

  一、旅店指導相稱注重平安任務,出資2萬多元為旅店改革錄相監(jiān)控零碎,為保鑣裝備新對于講機,美滿硬件設備,給罪犯必定的按捺力。

  二、保安部還對于職員體例停止了調劑,添加了保安職員。保安職員從本來的13人添加到如今的15人,包管了每一個班次至多有2名保安職員正在任務。對于保安職員停止崗亭營業(yè)培訓,明白各崗亭的崗亭義務,增強保安職員的任務義務感以及義務感,進步旅店內各層以及周邊統(tǒng)領區(qū)的巡查才能,嚴厲生疏人收支旅店的檢查注銷軌制,確保立功人不克不及搭乘的時機。

  三、與公安職員主動協(xié)作,發(fā)揚本身硬件劣勢,為偵察房地產(chǎn)轄區(qū)發(fā)作的偷盜案件供給了有益線索,使公安部分可以盡快處理本人應盡的任務。

  2、消防設備設置裝備擺設一般運轉,避免消防平安變亂的發(fā)作

  消防部分十分注重旅店的消防平安,以旅店為消防平安的重點單元,活期反省指點旅店的消防勾當。上半年消防部分對于年夜樓停止了片面的消防反省,對于旅店內存正在的成績以及消防平安成績提出了消防變革定見,并宣布了變革定見書。

  部分收到整改定見書后,關于定見書上提交的消防防火門未按請求封閉、局部消防唆使燈以及平安進口唆使燈未點亮、一般消防平安通道聚積渣滓的成績,構造部分相干職員應停止片面完全的反省收拾整頓打掃,收拾整頓消防平安通道聚積的渣滓,改換了多少盞關門燈以及唆使燈,依照消防整改定見書的請求停止了無效的整改,并正在隨后的消防平安整改修正中經(jīng)過了一次修正,遭到消防部分的好評。

  同時,部分以這次消防平安反省為契機,汲取經(jīng)驗,活期構造消防設備設置裝備擺設的反省、培修、調養(yǎng),使消防設備設置裝備擺設臨時處于杰出形態(tài),包管關頭時辰?jīng)]有被掩飾籠罩,確保旅店職員的性命以及財富平安。

  3、機器設置裝備擺設一般運轉,增加下半年無嚴重機器變亂

  上半年,旅店內各類消防設置裝備擺設處于杰出運轉形態(tài)。對于旅店內消防設置裝備擺設品種單一、技能難度高、操縱龐大、操縱職員本身需求片面嚴厲的技能才能,部分應從雇用中停止反省、嚴厲挑選,并向招聘者持有失業(yè)資歷證書,純熟操縱旅店內的消防設置裝備擺設。

  同時,部分請求設置裝備擺設任務職員天天對于旅店內的消防設置裝備擺設至多停止兩次巡查,每一周反省保護一切設置裝備擺設,每一周試運轉一次臨時沒有運用的設置裝備擺設,發(fā)明成績并實時處理,向下屬陳述沒法處理的成績,正在最短期內規(guī)復設置裝備擺設,沒有包管一切設置裝備擺設設備一直處于運轉形態(tài)

  4、增加下半年不發(fā)作的職員工傷變亂

  上半年,部分十分注重旅店職員的人身平安,不時美滿規(guī)章軌制,增強軌制履行,是防備平安風險,確保員工本身平安的緊張要素之一。任何辦理任務都起首是人的任務,人的任務中心是思惟教導,平安的任務沒有破例。做好職工防備教導已經(jīng)成為平安任務的緊張課題。防備教導能夠進步員工的防備認識,為一樣平常平安防備任務打下堅固的妨礙。以是,咱們不斷把避免教導任務放正在平安任務的緊張地位。

一周工作計劃4

  一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排,確保辦公環(huán)境整潔;

  二、辦公用品管理

  1。辦公用品及禮品的采購、領用、監(jiān)督與成本控制。

  2。公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理,避免公司資產(chǎn)流失和浪費,做好勤檢節(jié)約的實務工作。

  3。準確、詳細登記每月產(chǎn)生的費用。

  三、會議與活動

  1、做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;

  2、協(xié)助組織公司舉辦的各類活動,如員工旅游等。

  四、招聘及其它事務

  1、協(xié)助hr招聘,收集和關注招聘網(wǎng)站的人才信息;

  2、匯總各地考勤,及時進行組織結構的更新。

  3、對新入職的員工在通過考核后辦理工卡。

  五、對外事務

  1、來訪人員的接待。

  2、證照、合同申辦資料的準備及提交,年審證照的取回。

  3、社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協(xié)調財務的工作,完成交辦的事務;

  4、協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度,并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

  5、完成上級交辦的其它工作任務。

一周工作計劃5

  一、日常工作

  1、經(jīng)濟運行管理和經(jīng)濟指標統(tǒng)計上報;

  2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作;

  3、綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。

  二、具體工作計劃

  1、認真完成內資上報工作。預計本周發(fā)改局會將上月各經(jīng)濟區(qū)內資引進上報完成情況反饋到各經(jīng)濟區(qū),并將本月計劃數(shù)下發(fā)到各經(jīng)濟區(qū)。我計劃在本周根據(jù)上月完成情況,結合我經(jīng)濟區(qū)自身發(fā)展情況開始準備內資上報的各項資料。本月待上報項目備選:海爾電冰箱、立晶光電、神舟車業(yè)、金域醫(yī)學檢驗中心、多維建材等共五家;

  2、認真完成固定資產(chǎn)投資上報工作。本周我將積極與統(tǒng)計局相關負責人溝通,對新申請入庫的項目進行認定,在認定之后,比照我經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟指標半年完成計劃準備xx月上報方案;

  3、認真完成規(guī)上產(chǎn)值上報工作。本周我將匯總出我經(jīng)濟區(qū)符合規(guī)模以上企業(yè)的名單,并與相關部門及負責人溝通,力爭使更多的規(guī)上企業(yè)進入規(guī)上產(chǎn)值經(jīng)濟指標名錄中;

  4、全力配合招商三局楊寧局長完成招商三局項目服務工作。我將努力學習相關業(yè)務知識,盡早熟悉并開展項目服務工作,服從領導安排,全心全意地為項目服務;

  5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動,并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關系,以方便相關工作的順利開展。

  本周,我將提高工作效率,對各項工作認真負責,在完成分內工作的同時,全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學習,提高業(yè)務水平,將各項工作做好。

一周工作計劃6

  每周必做的事情。

  1.大組評比,每周評出一個先進組,各組之間換坐位。

  2.每周一次英語單詞聽寫或語文生字詞聽寫。

  3.每周批改一次日記,學生每周寫三篇。

  4.組織班會,由班干部找班會主題,利用班會來滲透素質教育。

  5.周五放學以前唱班歌"相親相愛",感受同學之間的親情。由同學輪流介紹一篇好文章,布置命題日記。

  6.每周要找三個同學交流思想,關注學生的思想狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)和處理問題

  7.爭取全校每周的流動紅旗。

  個人一周工作計劃四:銷售人員周工作總結與計劃

  (一)創(chuàng)建"服務形象"。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

  (二) 轉變服務觀念,把"要我服務"改變成"我要服務"。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著 "多學習,多溝通,積極主動"的態(tài)度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、 包退)

  (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處 理,減少客戶因我司質量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,

一周工作計劃7

  本周工作重點:

  1. 幫助幼兒克服與父母分離的焦慮,安定情緒。

  2、通過談話、故事、游戲等多種形式來穩(wěn)定幼兒情緒,讓幼兒喜歡幼園。

  3、精心護理幼兒一日生活。初步培養(yǎng)幼兒各項常規(guī)、行為習慣、進行安全教育。

  生活活動指導:

  1.學習找自己的椅子、毛巾、茶杯、小床等。

  2. 會安安靜靜午睡。

  區(qū)域游戲:

  娃娃家:喜歡娃娃家游戲。

  串木珠:培養(yǎng)幼兒的小肌肉動作,逐步提高手眼協(xié)調能力。

  小魚吹泡泡:嘗試選用多種顏料學習畫圓,對美工活動感興趣。

  套手指:探索顏色的一一對應。

  看圖書:利用幼兒從家中帶來的圖書,供孩子翻閱、交流。

  生成調整與個別教育:

  娃娃家:喜歡娃娃家活動。

  家園聯(lián)系:

  1.請家長配合老師做好穩(wěn)定幼兒情緒的工作。

  2.請家長配合共同培養(yǎng)幼兒基本的生活技能。

  3.帶好孩子的被褥和換洗衣服來園。

一周工作計劃8

  一、基本確立酒店各項制度體系

  形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

  除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結合酒店的實際情況,明晰了獎懲、考核、調動與選拔、休假、勞動關系等內容,逐步完善勞動人事管理制度。

  二、為適應酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,大力加強培訓工作

  為了不斷增強酒店的競爭實力,提高員工素質和能力,滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定,并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作。

  1、通過精心組織,認真做好各類培訓工作

  對新進員工進行上崗培訓,共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。

  2、各部門日常培訓工作效果顯著。

  以客房部為例,一方面,各班組重點抓好員工素質,工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面,認真落實當月培訓計劃,完成培訓任務,組織日常性的崗位業(yè)務學習。

  3、組織員工參加比賽,檢驗了員工的教育培訓工作。

  組織服務員參加滕州市職工技能比武,獲得團體第二名,廚師烹飪比賽團體金獎等。

  三、嚴格“執(zhí)法”,有效整治了違紀

  管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

  因此,在質檢部沒有成立前,人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎,有過必罰,制度面前人人平等,維護了酒店及員工的正常利益。

  人力資源部采取批評教育,督促檢查,每日通報,罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質檢力度,嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施,嚴肅處理違反酒店規(guī)定的.行為。

  四、強化管理,精簡機構。

  今年是老板更換的一年,我部結合濟寧香港大酒店管理模式,逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結構上,以精簡、必需、合理為原則,根據(jù)各部門功能和職權情況,設置了合理的三級垂直管理模式,初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。

一周工作計劃9

  周工作重點:本周主題:一起玩(一)

  1、 能參與集體活動,遵守集體活動的規(guī)則,體驗集體活動的快樂。

  2、 嘗試邀請同伴一起玩,體驗與同伴一起游戲的快樂。

  目標

  鼓勵個別膽小的孩子在集體活動中能大膽的與同伴一起參與活動,體驗一起玩的快樂。

  內容材料

  圖書角:投放新的各種好看的圖書。自然角:各類植物和動物。美工角:提供范畫和紙頭、水彩筆,學畫封口圓玩具角:陳列各種各樣的玩具,供孩子自由選擇玩。語言角:各種活動的圖片,讓幼兒看看、說說。建筑角:提供各式各樣的積木讓寶寶來玩一玩。操作角:提供各種瓶子,勺子,蓋子,由幼兒操作。

  學習雙手雙膝著地爬。

  能在規(guī)定的范圍中奔跑,注意不碰撞同伴。

  通過游戲:過小河,幼兒練習雙腳跳。

  學習聽老師的指令,能根據(jù)指令做出相應的動作。

  通過玩球來鍛煉幼兒的各項技能,培養(yǎng)幼兒對運動的興趣。

  上午活動目標內容

  英語活動

  練習追逐跑,培養(yǎng)動作的靈活性,在追追跑跑中感到快樂。

  下午活動

  目標內容

  找朋友

  能主動去找朋友,并能和朋友一起握手、擁抱。

  傳球

  練習傳球,體驗一起傳球的快樂。

  跳墊子

  練習雙腳向上跳,能一塊墊子一塊墊子地跳過去,體驗游戲的樂趣。

  1、 學習在午睡時能自己脫褲子和鞋子,并能擺放整齊,起床后學習自己穿褲子和鞋子。

  2、知道天熱了,要多喝水,喝水做到不浪費。

  家長工作

  為孩子準備一些食品,讓孩子分給同伴吃,體驗分享的快樂。

一周工作計劃10

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展銷售員工作計劃。

  這一周以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務,代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

  二、制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。 知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

  三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

一周工作計劃11

  一勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  二立足本職,愛崗敬業(yè)

  1.作為客服人員,我始終認為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

  2.在工作中,每個人都應該嚴格按照"顧客至上,服務第一"的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

  3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

  三微笑服務--客服基本素質之一

  當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

  微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

  與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

  一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質

  客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

  1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

  2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。

  3.個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4.頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

  5.外表整潔大方,言行舉止得體。

  6.工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

  二處理顧客投訴與抱怨

  1.建立客戶意見表或投訴登記表

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。

  2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

  3.跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

  三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  1.耐心多一點

  在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

  2.態(tài)度好一點

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

  3.動作快一點

  處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

  4.語言得體一點

  客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

  5.層次高一點

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。

  6.辦法多一點

  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

  四平息顧客的不滿

  1.認真聽取顧客的每一句話

  2.充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

  3.收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

  4.提出有效的解決辦法

  5.詢問顧客的意見

  6.跟蹤服務

  7.換位思考,站在客戶的立場上看問題

一周工作計劃12

  一、教學信息助理工作職責

  1.負責全校教學信息組長及教學信息員的管理和教學信息收集、整理,并向有關部門反饋學生的合理意見和建議。

  2.負責檢查學生的合理意見和建議的落實情況,為學校的決策提供信息支持。

  3.做好全校教學信息工作學年或學期計劃,做好工作總結及材料收集及歸檔。

  4.負責組織召開每月教學信息組長工作例會。

  5.每學期召開一次全體大會,總結上學期工作,部署本學期工作。

  6.結合六分制評教工作,編輯《瀟湘職業(yè)學院教學信息反饋意見及建議》。

  二、教學信息組長職責

  1.負責本系教學信息員的日常管理工作。

  2.負責教學信息的收集及整理,向教學信息助理或評估督導處反饋學生的合理意見和建議,反饋信息的落實情況。。

  3.負責組織召開每半月教學信息員工作例會;每月末組織全系信息員召開信息階段總結例會和信息反饋會(邀請系領導、系學生會干部參加會議)。

  4. 條件成熟的情況下,參與組織六分制評教活動。

  5. 做好系部年度或學期信息工作計劃和總結。

  三、教學信息員工作任務和職責

  1.負責收集學生對學校教學工作的意見、建議和各種教學動態(tài)信息。

  2.反映教師在教學秩序、課堂教學、實踐教學、輔導答疑等其它教學環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況及教書育人和為人師表等方面的信息。監(jiān)督教師上課情況,及時反映問題,臨時突發(fā)事件請撥打教學監(jiān)督電話:8629259(上班時間)

  3.反映學生在學習態(tài)度、學習方法、學習效果、學習紀律、學風建設以及學習負擔、學習中存在的問題和困難等其它教學環(huán)節(jié)的學習情況的信息。

  4.反映教學管理方面的信息,如教學系或學校在教學管理工作中存在的問題,以及學生對改進教學工作、強化教學管理、提高教學質量等方面的意見、要求和建議。

  5.反映教學條件的信息,如對課程(含教材、進度)、教學計劃、培養(yǎng)目標及自習、教學場所及教學設備等方面的意見和建議。

  6.條件成熟的情況下,參與組織六分制評教活動。

  7.班級學習活動信息

  8. 教學信息員每周五下午將《信息反饋表》交至本系教學信息組長處。各系教學信息組長每個月最后一周周五下午下課后在評估督導處集合,匯總信息并并形成書面報告,由評估督導處審核報送校領導及相關部門處理。

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