時(shí)間在轉(zhuǎn)瞬中流逝，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店續(xù)保工作計(jì)劃4篇(如何做好4s店續(xù)保工作??)，供大家賞析。
4s店續(xù)保工作計(jì)劃1
4s店續(xù)保年終工作總結(jié)
續(xù)保是一個(gè)保險(xiǎn)合同即將期滿時(shí)，投保人向保險(xiǎn)人提出申請，要求延長該保險(xiǎn)合同的期限，保險(xiǎn)人根據(jù)投保人當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對原合同條件稍加修改而繼續(xù)對投保人簽約承保的行為。為大家推薦的是4s店續(xù)保年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。
4s店續(xù)保年終工作總結(jié)一：
1.現(xiàn)在電銷業(yè)務(wù)規(guī)模龐大。而且優(yōu)惠費(fèi)率也低于直接業(yè)務(wù)渠道15%。同時(shí)電銷業(yè)務(wù)除了費(fèi)率低，還有許多附帶的增值服務(wù)。(高速公路無油提供免費(fèi)前去送油、爆胎提供免費(fèi)送輪胎。。)。但是在客戶心中增值服務(wù)都是次要，價(jià)格才是左右客戶選擇的一個(gè)重要性。2.現(xiàn)在許多保險(xiǎn)公司都開展電銷業(yè)務(wù)。我是采用先提前一個(gè)月向客戶發(fā)送續(xù)保短信告知我店優(yōu)惠，再向客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，但是有少量幾個(gè)客戶收到我的電話提醒續(xù)保時(shí)會(huì)打電話前來咨詢，并讓給個(gè)報(bào)價(jià)，一般這類型客戶在很早以前就收到電銷的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，往往這種客戶只是想多個(gè)價(jià)格比較。而我們店的200塊錢工時(shí)費(fèi)和電銷的優(yōu)惠相比不足以吸引客戶。
3.有大部份客戶并非在南充三區(qū)，一般都是周邊縣城或者其他市區(qū)的客戶，如果客戶只為了辦理保險(xiǎn)來趟4S店，客戶會(huì)覺得很麻煩。而且我們給客戶的優(yōu)惠也并不足于吸引來店。
4.“人情保單”雖然我店報(bào)價(jià)與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司一致，同時(shí)還贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)。但有部份客戶比如朋友、親戚在保險(xiǎn)公司工作，礙于情面客戶一般會(huì)考慮在熟人那里購買。
5.我店只有人保與太平兩家公司，一般去年續(xù)保的客戶大部份都來源于太平保險(xiǎn)。但由于太平在客戶心里知名度不夠，往往客戶會(huì)選擇轉(zhuǎn)保。如果轉(zhuǎn)保其他保險(xiǎn)公司的直接業(yè)務(wù)渠道，費(fèi)率會(huì)上浮，往往客戶就直接選擇電銷業(yè)務(wù)。雖然人保實(shí)力強(qiáng)大，但人保續(xù)保客戶在收到我店電話之前，已經(jīng)接到人保電銷的報(bào)價(jià)，貨比三家，客戶就更傾向于電銷。我店也可以承保人保電銷業(yè)務(wù)，但是一單做下來我部是沒有任何提成的，也影響到我部的工資收入。6.我部門剛剛接手續(xù)保工作時(shí)，雖然每個(gè)月都是完成任務(wù)，但大部份續(xù)保客戶都是按揭車，購車時(shí)有繳納3000元續(xù)保保證金，所以客戶就無條件選擇來店進(jìn)行續(xù)保，但是從7月份開始有繳納續(xù)保保證金的客戶逐漸減少，這也是影響來店續(xù)?？蛻粝陆档囊粋€(gè)原因。
7.自身原因：由于客戶每天接到多家保險(xiǎn)公司電話，我店再打過去向客戶推銷，客戶會(huì)感到很反感。不愿意再接到這樣的電話。所以我很少對該類客戶進(jìn)行多次的促進(jìn)。同時(shí)有一部份是南充周邊縣城的客戶。我認(rèn)為特意來店辦保險(xiǎn)的機(jī)率渺小，也就沒有對此類客戶進(jìn)行再次電話促進(jìn)。4s店續(xù)保年終工作總結(jié)二： 車市里，沒有什么比降價(jià)更膾炙人口，不管企業(yè)如何興衰起落，分分合合，降價(jià)始終是永恒的主題。車行老板們見了面，既不問吃了嗎，也不問離了嗎，而是問降了嗎。在這場轟轟烈烈的戰(zhàn)斗中，所有豪門都卷了進(jìn)來，連死扛20多年的大眾都未能免俗。
車商不是活雷鋒，降價(jià)是為促銷，眼看車市冷冷清清，花樣百出仍不見起色，大家就只能不約而同地一降再降。跟年初比，大部分車價(jià)已面目全非。但收效卻并不大，銷量逐步下滑，庫存越積越大，車商的日子一月不如一月。
車市走熊，早有業(yè)內(nèi)人士歸納出N個(gè)理由，其實(shí)根本原因就一個(gè)，以前車業(yè)受政策保護(hù)，價(jià)格高高在上，國內(nèi)消費(fèi)者只能忍著，如今要跟國際接軌了，一比較就知道了貴賤，誰還愿當(dāng)冤大頭?
與降價(jià)相伴的，還有眾多名目，比如降價(jià)補(bǔ)償，比如玩文字游戲，管降價(jià)不叫降價(jià)，叫優(yōu)惠，但不管有多少招數(shù)，消費(fèi)者都冷眼瞧著，就是不掏錢，這叫持幣待購。
只要有收益，車展就有它存活的道理
車展
人潮人海中，有你有我，互不相識互不琢磨，人潮人海中是你是我，東張西望面帶笑容，不必過分多說自己清楚，你我到底想要看些什么?看國際車展的，不是打量香車就是盯著美女。
6月的北京車展著實(shí)火爆，把三環(huán)路都給堵了，老鄉(xiāng)趕集大約也不過如此。從門票價(jià)錢看，這車展挺上檔次，便宜的也要50元一張，比美國大片都貴，可大家照樣頂著37度的高溫往里沖?？烧娑嚨呐率且耍@哪有國際頂級車展的味道?咱想象中的車展，是一次零距離接觸世界汽車工業(yè)最新科技、最新潮流的機(jī)會(huì)?？捎橙胙酆煹?，卻是一眼望不盡的攢動(dòng)的人頭和對著模特快門頻閃的相機(jī)。沒有技術(shù)人員的專業(yè)講解、沒有廠商進(jìn)行細(xì)節(jié)的展示，只有品牌表演、美女作秀。
主辦方想來不會(huì)在意：只要展會(huì)有收益，廠商、銷售商和用戶滿意，車展就有它存活的道理。不過，一場缺乏技術(shù)深度和領(lǐng)先度的車業(yè)集體作秀，單以數(shù)量取勝，生給自己安上“頂級”車展的頭銜，還是有點(diǎn)勉強(qiáng)。
F1在中國未來的命運(yùn)還是未知數(shù)
F1
若是早幾個(gè)月，你問別人什么是F1，他沒準(zhǔn)會(huì)特不屑地看著你，不就是鍵盤上的按鍵嗎，要不就特疑惑地琢磨，F(xiàn)4的帥哥落單兒了?可現(xiàn)如今，再老土的人也知道，那是世界賽車的頂級賽事，天底下最燒錢的運(yùn)動(dòng)。9月26日，F(xiàn)1度過了中國元年。10支現(xiàn)役車隊(duì)激戰(zhàn)上海灘，只為爭出個(gè)車林至尊。比賽挺熱鬧，上座率很高，票價(jià)被炒高好幾倍，看得股民直流口水，黃牛黨交口“贊嘆”，“中國有錢人可真多!”
想當(dāng)年，F(xiàn)1剛到美國和馬來西亞時(shí)，一度也曾火爆，但好日子轉(zhuǎn)瞬即逝，第三年就陷入低潮，看臺上空空如也。這項(xiàng)賽事在中國會(huì)有怎樣的前景?媒體說了不算，憑一時(shí)的群眾激情去幻想未來，也不大靠譜，一切還是未知數(shù)?？缮虾７矫嬉呀?jīng)賭進(jìn)去了，賽事公司早簽了大合同，要承辦7年比賽，也就是說，要力扛未來數(shù)年的風(fēng)險(xiǎn)。車手是不必扛的，車迷也無所謂，一旦市場轉(zhuǎn)入低迷，真正受損的，只能是那些國內(nèi)的贊助商。將來會(huì)不會(huì)打了水漂，還真說不準(zhǔn)。
4s店續(xù)保工作計(jì)劃2
4s店續(xù)保活動(dòng)方案
【篇1：4s店續(xù)保套餐營銷】
續(xù)保套餐方案
一、車損商險(xiǎn)套餐：（商險(xiǎn)金額在3000-4500元）方案一：愛車套餐：總價(jià)值1953元
1，贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價(jià)值330元。2，贈(zèng)送四輪定位一次，價(jià)值364元。3，贈(zèng)送四輪動(dòng)平衡一次，價(jià)值160元。4，贈(zèng)送電腦檢測一次，價(jià)值200元。
5，贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券一張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值500元。（注；用于單件噴漆余額不退）
6，贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券3張，每張100元，價(jià)值300元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）
7，贈(zèng)送空氣濾清器代金券一張，價(jià)值99元。
方案二：野營套餐：總價(jià)值1672元
1，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。2，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。
3，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。4，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。
5，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——信封睡袋（-3o）一個(gè)，價(jià)值1399元。
二、車損商險(xiǎn)套餐：（商險(xiǎn)金額在4500元以上）方案一：愛車套餐：總價(jià)值3199元
1，贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價(jià)值531元（注：機(jī)油為全合成機(jī)油）2，贈(zèng)送四輪定位一次，價(jià)值364元。3，贈(zèng)送四輪動(dòng)平衡一次，價(jià)值160元。4，贈(zèng)送電腦檢測一次，價(jià)值200元。
5，贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券兩張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值1000元。
6，贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券5張，每張100元，價(jià)值500元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）
7，贈(zèng)送汽油濾清器代金券一張，價(jià)值444元。
方案二：野營套餐：總價(jià)值2672元
1，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。2，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。
3，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。4，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。
5，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電子式車載冰箱一個(gè)，價(jià)值599元。6，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——4人帳篷一個(gè)，價(jià)值1800元。
三、電銷套餐：總價(jià)值1068元
1、贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券一張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值500元。
2、贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券2張，每張100元，價(jià)值200元（注：用于一般維修及保
養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）3、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。4、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。
5、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。 6、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。7、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊提籃一個(gè)，價(jià)值95元。
備注：贈(zèng)送精品可一次性支付給客戶，其余優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容一次進(jìn)店最多使用兩項(xiàng)。
【篇2：4s保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策】
保險(xiǎn)續(xù)保方案
一． 提醒時(shí)間
短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60天的客戶
例：發(fā)送（包涵兩條短信）發(fā)送
發(fā)送 ……（以此類推）
電話：跟進(jìn)間隔45天的客戶，分為3個(gè)階段跟進(jìn)。（10天
一個(gè)階段）
例：至 跟進(jìn)至的客戶 至 跟進(jìn) 至的客戶 至 跟進(jìn) 至的客戶
二．工作職責(zé)安排
例：3月份，總銷售202臺車，本地銷售臺次107臺，每周27
臺車輛需要跟進(jìn)。
1.第一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制a,b,c,d,e級別。
2.第二次通話按順序、級別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費(fèi)擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢以及活動(dòng)內(nèi)容。 3.淺客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。
4.進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）
三．活動(dòng)內(nèi)容
1.購買商業(yè)險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送鈑噴維修代金券（xx車型300元代金劵，xx車型及xx車型400元代金劵，xx車型及xx車型500元代金劵；電銷續(xù)?？蛻艚y(tǒng)一贈(zèng)送200元代金劵）
【篇3：專業(yè)汽車4s店保險(xiǎn)活動(dòng)方案】
廣安振興車業(yè)市場部企劃
一 活動(dòng)目的：
1，提高振興車業(yè)的專業(yè)和服務(wù)形象。2，提高保險(xiǎn)的銷售量。
3，規(guī)范保險(xiǎn)銷售的流程，方便客戶直觀的了解在本公司購買保險(xiǎn)的流程，方式，優(yōu)勢。4，提升展廳的形象，使增值服務(wù)業(yè)務(wù)更加輕松的開展，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者對在本公司購買保
單的印象，刺激消費(fèi)和提升轉(zhuǎn)介量。
5，提高銷售顧問的保險(xiǎn)銷售意識，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展。
二 活動(dòng)總策略：
1、圍繞購買保險(xiǎn)（首保，續(xù)保）的客戶以購物卷和抵充保養(yǎng)費(fèi)用的形式開展。
2、本次活動(dòng)突出振興車業(yè)與保險(xiǎn)公司的深度合作，針對大眾和帝豪的客戶重點(diǎn)宣傳4s店理賠服務(wù)的優(yōu)勢。 3，抓住車行和保險(xiǎn)公司的各自優(yōu)勢
（1）車行： a公司的品牌 b龐大的客戶群 c優(yōu)質(zhì)的客戶資源 d強(qiáng)大的售后服務(wù)
（2）保險(xiǎn)公司： a專業(yè)的保險(xiǎn)顧問 b規(guī)范的經(jīng)營 c快捷的理賠
三 活動(dòng)時(shí)間：2011-4-15---2012-3-1
四 活動(dòng)主題：振興購車 保險(xiǎn)給力
振興汽車推出購車購險(xiǎn)無憂計(jì)劃
五 活動(dòng)內(nèi)容： 1 凡在振興車業(yè)購買保險(xiǎn)的客戶(首保和續(xù)保的客戶)我公司都有大禮相送。形式分為二種：
（1）公司贈(zèng)送價(jià)值 元的購物卷，此卷可以購買大眾汽車和帝豪汽車的相應(yīng)配件。
（2）公司贈(zèng)送價(jià)值 元的保養(yǎng)卷，此卷可以抵充在本公司進(jìn)行保養(yǎng)的部分費(fèi)用。2上海大眾和帝豪的客戶在出險(xiǎn)后尊享4s店的vip服務(wù)：
（1）理賠更多
（2）原廠材料（3）優(yōu)先理賠
（4）隨時(shí)隨地跟蹤理賠
（5）節(jié)省時(shí)間為您省心
…………更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻為您準(zhǔn)備。
六 活動(dòng)方式
1 制作x展架，在展廳較明顯的位置擺放。
2 制作保險(xiǎn)兼業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)許可證的掛牌，掛放在展廳和售后的明顯位置。
3 制作首保，續(xù)保，理賠的流程圖掛放于明顯位置。4 擺放適量的保險(xiǎn)單頁和宣傳資料在展廳。5對銷售和專員進(jìn)行保險(xiǎn)知識的培訓(xùn)。
七 活動(dòng)亮點(diǎn)
★ 車行購險(xiǎn)的快速，省心，有禮相送。
★ 突出了4s店形象。
★ 銷售和培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，增強(qiáng)銷售人員保險(xiǎn)知識。
★ 精美的印刷制品和精心擺放的物料增加銷售氛圍。
八 注意事項(xiàng)
1 保險(xiǎn)專員同保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，制定相對應(yīng)的保險(xiǎn)銷售方案。2 人員之間的協(xié)同合作，特別是人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。3 聯(lián)系好廣告公司，設(shè)計(jì)制作好需要的宣傳物料。方案:雷夜軍
時(shí)間：2011-4-15
4s店續(xù)保工作計(jì)劃3
4s店續(xù)保員崗位職責(zé)
【篇1：汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù)】
汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù)
續(xù)保專員工作職責(zé):
1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo) 5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月
1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。
7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)保客戶與新?？蛻舯ｋU(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。續(xù)保專員工作流程
1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。
3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶解釋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。5）電話續(xù)保：以本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車 輛保險(xiǎn)建議書》。
7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
續(xù)保話術(shù)：
（一）首次給客戶打電話 您好，請問是xx先生嗎？
我是xx汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時(shí)間來辦理續(xù)保？
情況一：今年的保費(fèi)多少錢？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動(dòng)，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
（二）非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4s店的續(xù)保專員xx，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4s店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù):
第一次電話跟進(jìn)
-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-yes
-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣？-yes
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢?-fax
-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。如果您現(xiàn)在暫時(shí)還沒有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。
您對于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-no
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢?-sms
-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號碼是***-****-****嗎？ 我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。對于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
顧客拒絕時(shí)的對應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了
1.說明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
? 外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。? 外面的報(bào)價(jià)中，車損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個(gè)比較合適的金額。若保
額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無法獲得100%的賠償。? 外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商
業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。
? 外面的報(bào)價(jià)單里車身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢？僅僅投保車損險(xiǎn)的話，車身被他人惡意劃
損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無法得到賠償?shù)?。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。
2.強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處
? 我們銷售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資
料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。
? 同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專人對應(yīng)，會(huì)讓您倍
感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。
3.提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)
? 以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部
分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問題。
我朋友就是做保險(xiǎn)的? 您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是
無法進(jìn)行代理索賠的，也就是說到時(shí)候?qū)o法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)**先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。
? 您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門，如果您的朋友是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行了
【篇2：汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程】
續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程
續(xù)保專員工作職責(zé)
1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。
7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)保客戶與新?？蛻舯ｋU(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶解釋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。5）電話續(xù)保：以本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險(xiǎn)建議書》。
7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
【篇3：崗位職責(zé)——續(xù)保專員】
康橋集團(tuán) 續(xù)保專員 崗位說明書
4s店續(xù)保工作計(jì)劃4
4s店續(xù)保促銷方案
篇1：4S店續(xù)保套餐營銷
續(xù)保套餐方案
一、車損商險(xiǎn)套餐：（商險(xiǎn)金額在3000-4500元）方案一：愛車套餐：總價(jià)值1953元
1，贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價(jià)值330元。2，贈(zèng)送四輪定位一次，價(jià)值364元。3，贈(zèng)送四輪動(dòng)平衡一次，價(jià)值160元。4，贈(zèng)送電腦檢測一次，價(jià)值200元。
5，贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券一張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值500元。（注；用于單件噴漆余額不退）
6，贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券3張，每張100元，價(jià)值300元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 7，贈(zèng)送空氣濾清器代金券一張，價(jià)值99元。
方案二：野營套餐：總價(jià)值1672元
1，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。2，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。3，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。4，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。5，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——信封睡袋（-3o）一個(gè)，價(jià)值1399元。
二、車損商險(xiǎn)套餐：（商險(xiǎn)金額在4500元以上）方案一：愛車套餐：總價(jià)值3199元
1，贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價(jià)值531元（注：機(jī)油為全合成機(jī)油）2，贈(zèng)送四輪定位一次，價(jià)值364元。3，贈(zèng)送四輪動(dòng)平衡一次，價(jià)值160元。4，贈(zèng)送電腦檢測一次，價(jià)值200元。
5，贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券兩張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值1000元。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 6，贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券5張，每張100元，價(jià)值500元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）
7，贈(zèng)送汽油濾清器代金券一張，價(jià)值444元。
方案二：野營套餐：總價(jià)值2672元
1，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。2，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。3，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。4，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。5，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電子式車載冰箱一個(gè)，價(jià)值599元。6，贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——4人帳篷一個(gè)，價(jià)值1800元。
三、電銷套餐：總價(jià)值1068元
1、贈(zèng)送噴漆工時(shí)代金券一張（保險(xiǎn)車輛除外），價(jià)值500元。 2、贈(zèng)送維修保養(yǎng)工時(shí)代金券2張，每張100元，價(jià)值200元（注：用于一般維修及保
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時(shí)超500元時(shí)可同時(shí)使用兩張。）3、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個(gè)，價(jià)值95元。4、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個(gè)，價(jià)值45元。5、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個(gè)，價(jià)值78元。6、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個(gè)，價(jià)值55元。7、贈(zèng)送馬自達(dá)原廠精品——折疊提籃一個(gè)，價(jià)值95元。
備注：贈(zèng)送精品可一次性支付給客戶，其余優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容一次進(jìn)店最多使用兩項(xiàng)。
篇2：4S店保險(xiǎn)營銷活動(dòng)方案
藍(lán)色關(guān)愛平安保障
保險(xiǎn)公司：中國平安
團(tuán)購時(shí)間：2014年3月11日至3月16日
活動(dòng)對象：上年出險(xiǎn)1次或0次出險(xiǎn)的車主,同時(shí)投保車損、三責(zé)險(xiǎn)的車主
活動(dòng)內(nèi)容：除去應(yīng)享受的最低折扣7折后，商業(yè)險(xiǎn)再省15%
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（300-800元）?；顒?dòng)期間再贈(zèng)商業(yè)險(xiǎn)5%（100-400元）本店維修保養(yǎng)費(fèi)。活動(dòng)期間每車均免費(fèi)贈(zèng)送全國指定專修廠特約、免費(fèi)道路救援服務(wù)卡。店內(nèi)當(dāng)月活動(dòng)同時(shí)享受。
提前預(yù)約活動(dòng)時(shí)間內(nèi)出單的有精美禮品贈(zèng)送。（數(shù)量有限贈(zèng)完為止）
注：上年自己投平安新渠道（電話車險(xiǎn)）的不可參加此團(tuán)購活動(dòng)。
篇3：4S保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策
保險(xiǎn)續(xù)保方案
一．提醒時(shí)間
短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60天的客戶
例：發(fā)送（包涵兩條短信）發(fā)送 發(fā)送……（以此類推）
電話：跟進(jìn)間隔45天的客戶，分為3個(gè)階段跟進(jìn)。（10天
一個(gè)階段）
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 例：至跟進(jìn)至的客戶 至跟進(jìn)至的客戶 至跟進(jìn)至的客戶
二．工作職責(zé)安排
例：3月份，總銷售202臺車，本地銷售臺次107臺，每周27 臺車輛需要跟進(jìn)。
1.第一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制A,B,C,D,E級別。 2.第二次通話按順序、級別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費(fèi)擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢以及活動(dòng)內(nèi)容。3.淺客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。
4.進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）
三．活動(dòng)內(nèi)容
1.購買商業(yè)險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送鈑噴維修代金券（XX車型300元代金劵，XX車型及XX車型400元代金劵，XX車型及XX車型500元代金
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 劵；電銷續(xù)?？蛻艚y(tǒng)一贈(zèng)送200元代金劵）
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考
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