【前言】每當(dāng)我們步入新的一年，為了確保我們能夠高效地完成工作任務(wù)，制定一份詳細(xì)的服務(wù)年工作計(jì)劃是必不可少的。那么，如何撰寫一份周密而合理的工作計(jì)劃，以確保我們能夠充分發(fā)揮自己的能力并取得優(yōu)異的成績(jī)呢？以下是熱心網(wǎng)友“puchencouou”收集的服務(wù)年工作計(jì)劃（共6篇），供大家品鑒。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年，我區(qū)民政工作要以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞“關(guān)注民生”這個(gè)主題，用科學(xué)發(fā)展的要求推進(jìn)各項(xiàng)民政工作，按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署，在全力推進(jìn)**“現(xiàn)代化核心城區(qū)”建設(shè)中，充分發(fā)揮民政職能作用，著重抓好以下方面工作。
一、進(jìn)一步完善機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理。
重點(diǎn)跟進(jìn)室內(nèi)辦公與服務(wù)設(shè)施尚未達(dá)標(biāo)的社區(qū)，通過整合資源，爭(zhēng)取以各種方式擴(kuò)大室內(nèi)辦公與服務(wù)設(shè)施面積。協(xié)調(diào)各部門解決固本強(qiáng)基社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目后續(xù)管理中的資金保障、設(shè)施維護(hù)與監(jiān)督管理機(jī)制等問題，促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施更好地服務(wù)居民、服務(wù)社區(qū)。
二、強(qiáng)化基層管理，繼續(xù)推進(jìn)“六好”平安和諧社區(qū)創(chuàng)建。
廣泛宣傳社區(qū)建設(shè)理念，加強(qiáng)指導(dǎo)與推動(dòng)社區(qū)工作站和居委會(huì)不斷提高社區(qū)服務(wù)水平，引導(dǎo)社區(qū)居民踴躍參與社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感，形成共建共享的和諧氛圍，全力推進(jìn)“六好”平安和諧社區(qū)建設(shè)，力爭(zhēng)20xx年前完成85%以上社區(qū)達(dá)標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)。
三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)工作隊(duì)伍的工作水平。
堅(jiān)持知識(shí)化、專業(yè)化的原則，著力提高社區(qū)工作人員服務(wù)水平，年內(nèi)定期組織社區(qū)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和不定期組織考察學(xué)習(xí)，不斷提高社區(qū)工作人員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。
四、關(guān)注民生，進(jìn)一步完善社會(huì)救助體系。
繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《**區(qū)社會(huì)救助暫行辦法》，讓困難群眾的基本生活得到保障；組織街道、社區(qū)民政工作人員對(duì)新修訂的《深圳市居民最低生活保障辦法》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高基層民政工作人員業(yè)務(wù)水平和工作能力。
五、加大力度，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)工作建設(shè)。
在維持原民政、教育、司法、婦聯(lián)和殘聯(lián)等試點(diǎn)領(lǐng)域54個(gè)社工崗位的基礎(chǔ)上，計(jì)劃教育類增加5個(gè)，司法類增加2個(gè)；新增加信訪、團(tuán)委、人口計(jì)生和禁毒等4個(gè)領(lǐng)域18個(gè)社工崗位。按此計(jì)劃，20xx年全區(qū)購(gòu)買社工崗位總量為79個(gè)。進(jìn)一步完善管理機(jī)制，制定實(shí)施“社工機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，作為政府購(gòu)買社工服務(wù)招投標(biāo)的一個(gè)重要依據(jù)，促進(jìn)社工機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰。協(xié)調(diào)區(qū)財(cái)政部門共同研究建立財(cái)政購(gòu)買社工服務(wù)的規(guī)章制度。根據(jù)市里的建議，20xx年將購(gòu)買社工服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)從6萬元/年提高為萬元/年（新增的萬元主要用于社工開展業(yè)務(wù)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和辦公條件的配套）。
六、不斷提高優(yōu)撫安置保障水平，進(jìn)一步推進(jìn)雙擁共建活動(dòng)。
組織開展好20xx年春節(jié)、“”慰問轄區(qū)部隊(duì)工作；認(rèn)真做好20xx年冬退役士兵接收安置以及技能培訓(xùn)工作；繼續(xù)開展“綠色進(jìn)軍營(yíng)”活動(dòng)、為基層部隊(duì)官兵開辦電腦、英語等培訓(xùn)，計(jì)劃全年為駐軍部隊(duì)辦8-10件實(shí)事。
七、全力推進(jìn)，做大做強(qiáng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，全面推進(jìn)包括生活照料、精神慰藉、衛(wèi)生保健、老年康復(fù)等多層次、多形式的居家養(yǎng)老服務(wù)，爭(zhēng)取年內(nèi)服務(wù)對(duì)象達(dá)到1500人的.規(guī)模。
八、加強(qiáng)對(duì)民間組織的監(jiān)管工作。
抓好對(duì)民間組織的年度檢查，按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)范我市社會(huì)組織的意見》，進(jìn)一步健全完善社會(huì)組織登記管理體制，加大規(guī)范管理和扶持力度。
九、加大婚姻登記窗口建設(shè)力度。
按規(guī)范化窗口建設(shè)發(fā)展要求，抓緊婚姻登記處新辦公場(chǎng)所的裝修搬遷工作，以更新的姿態(tài)，更完善的設(shè)施，更優(yōu)良的服務(wù)，為轄區(qū)居民提供婚檢、登記、頒證一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
十、加快福利中心“二期”建設(shè)。
全力抓好前期籌備工作，按計(jì)劃于年初完成項(xiàng)目工程總概算編制，并上報(bào)發(fā)改局審核列入政府投資項(xiàng)目計(jì)劃，爭(zhēng)取20xx年3月份能破土動(dòng)工（期間完成勘探、施工圖設(shè)計(jì)審查、規(guī)劃報(bào)建、政府審計(jì)、辦理施工許可工程招投標(biāo)等相關(guān)手續(xù)）。
十一、加強(qiáng)規(guī)范管理，做好經(jīng)常性的慈善項(xiàng)目工作。
建立健全慈善救助項(xiàng)目的立項(xiàng)、評(píng)估、監(jiān)督和反饋體系，不斷開拓新的慈善救助項(xiàng)目和慈善救助領(lǐng)域，進(jìn)一步規(guī)范募捐渠道，在募捐接收、基金管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上加大管理力度，建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理、資金運(yùn)作、財(cái)務(wù)審計(jì)、社會(huì)監(jiān)督等各項(xiàng)管理制度，確保我區(qū)慈善機(jī)構(gòu)健康持續(xù)發(fā)展。
十二、繼續(xù)抓好殯葬管理工作的落實(shí)。
加強(qiáng)指導(dǎo)和督促檢查各成員單位落實(shí)殯葬管理目標(biāo)責(zé)任制，加大對(duì)深埋綠化地和殯葬用品市場(chǎng)管理力度，在完成19塊深埋綠化地紅線的基礎(chǔ)上，做好規(guī)劃整治工作。
售后服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
一、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：1。根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；2。通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預(yù)約率；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；
四、人員培訓(xùn)；隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)
（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八、崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
售后服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、客戶管理細(xì)化。確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：
1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng);在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;
四、人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提普通高中一級(jí)年級(jí)個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1.物質(zhì)激勵(lì)
(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃
(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八、崗位職責(zé)
崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
售后服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
根據(jù)20xx年售后維修的整體運(yùn)行情況，售后部門基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃?？蛻粽J(rèn)可是對(duì)我們工作的激勵(lì)，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:
一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:
20XX年售后部門營(yíng)業(yè)額:XX萬元以上。毛利:XX萬元，自行車平均營(yíng)業(yè)額:XX元。20xx年，共有xx輛車進(jìn)廠，其中xx輛為潤(rùn)寶。（具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況。）
二、缺點(diǎn)
售后服務(wù)部成立時(shí)間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“大師”思想，一個(gè)地方想，一個(gè)地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù)。
三。20xx年售后服務(wù)部工作計(jì)劃
識(shí)別并專注于服務(wù)忠誠(chéng)的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加，使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠(chéng)客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:
（一）客戶管理精細(xì)化
1、根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們忠誠(chéng)的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；
2、通過對(duì)流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；
3、在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對(duì)加盟店的依賴感和歸屬感。
（2）續(xù)租率和預(yù)訂率
進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時(shí)間。
（3）資源共享和良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體戰(zhàn)斗力；
（4）人員培訓(xùn)
隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求。為此，制定以下工作計(jì)劃:
1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工整體戰(zhàn)斗力。
（5）增加維修人員
隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時(shí)適當(dāng)增加，以提高工作效率和評(píng)估人均產(chǎn)值。
（6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)()人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個(gè)人檔案，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。
總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù)！
年度工作計(jì)劃 篇5
圍繞推進(jìn)蘇區(qū)振興發(fā)展，認(rèn)真貫徹縣委縣政府有關(guān)會(huì)議精神，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)有效工作，為城區(qū)美化、綠化、亮化環(huán)境顯著改善。
一、園林綠化
（一）加大綠化景觀工程建設(shè)力度，在城市建設(shè)推進(jìn)過程中，完成在街道景觀綠地方面完成:
1、協(xié)助信安公路、迎賓大道北段等重點(diǎn)項(xiàng)目主管部門做好綠化建設(shè)工作。
2、根據(jù)城市建設(shè)進(jìn)展推進(jìn)情況，協(xié)助和督促抓好體育中心、婦幼保院等單位綠化建設(shè)。
3、城區(qū)部分行道樹和綠化苗木補(bǔ)種；
（二）加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)承包單位的監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)路段監(jiān)管，即分地段責(zé)任到人，包干負(fù)責(zé)又聯(lián)動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)違法破壞綠地的行為集中整治、執(zhí)法，在技術(shù)上對(duì)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行指導(dǎo)，在工作中對(duì)施肥、綠化補(bǔ)苗、澆水進(jìn)行簽證管理。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)居住小區(qū)綠化建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作，通過聯(lián)審聯(lián)批的辦法，按規(guī)定要求審查綠化設(shè)計(jì)方案，明確綠化要求和綠地比例，確保在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面符合要求，對(duì)開工建設(shè)的小區(qū)綠化進(jìn)行質(zhì)量檢查，從土質(zhì)、苗木等方面給予一定的指導(dǎo)，在綠化竣工驗(yàn)收中，嚴(yán)格要求、按圖施工，不能擅自修改已審批通過的綠化方案，對(duì)綠地比例不達(dá)標(biāo)，綠化質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求的不予通過驗(yàn)收。
二、路燈亮化
1、協(xié)助信池公路項(xiàng)目建設(shè)主管部門開展好路燈新建工作。
2、協(xié)助信安大道項(xiàng)目建設(shè)主管部門開展好路燈新建工作。
3、協(xié)助迎賓大道北端項(xiàng)目建設(shè)主管部門開展好路燈新建工作。
4、進(jìn)一步做好桃江兩岸夜景亮化工程的前期準(zhǔn)備工作。
5、切實(shí)抓好城區(qū)建設(shè)路、水東路和南山東路等路燈改造工作。
6、認(rèn)真抓好萬隆路、西河北路、中橋路及工業(yè)園白石路、城北大道和中端南路等路燈新建亮化工作。
7、繼續(xù)完善城區(qū)小街小巷路燈建設(shè)。
8、切實(shí)做好城區(qū)和工業(yè)園區(qū)路燈維修工作。
三、市政維修
1、完成、路等大型路段改造項(xiàng)目建設(shè)。
2、開展中僑路、一府東路、縣政中心旁路面硬化和下水道改造項(xiàng)目工作；
3、完成縣中學(xué)路下水道改造工程等市政日常維修工程。
四、陳毅廣場(chǎng)管理
1、督促綠化單位，管好廣場(chǎng)的綠化包括施肥、打藥、澆水、修剪。
2、維修及理?yè)Q公廁內(nèi)部設(shè)施，提升公廁環(huán)境。
3、對(duì)健身區(qū)人為踐踏出的小道進(jìn)行鋪裝，消滅黃土裸露。
4、繼續(xù)抓好廣場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步改造完善廣場(chǎng)竹林周邊的環(huán)境，噴水漢中間不銹鋼維修和加固。
5、完成歐式長(zhǎng)廊頂部維修工作和宣傳欄雨棚維修工作。
明年年度工作計(jì)劃 篇6
展望未來的20年，我們充滿希望和期待。對(duì)于我們的醫(yī)院和外科來說，這仍然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和擴(kuò)大的關(guān)鍵一年。我們感受到一定的壓力和困難，但充滿熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：
一、是進(jìn)一步強(qiáng)化管理意識(shí)。
具體措施是進(jìn)一步降低藥品費(fèi)用占比，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從服務(wù)中求效益，從新技術(shù)中求效益，從醫(yī)療中求效益。外科是臨床重要科室，也是高危戰(zhàn)場(chǎng)。我們真誠(chéng)地希望，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，明年手術(shù)可以搬入新樓，上一層樓就能進(jìn)去工作。
二、加強(qiáng)與交警、公安、保險(xiǎn)部門的合作。
相關(guān)部門工作人員來我部調(diào)研協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們要熱情接待，耐心服務(wù)，悉心照顧。加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，及時(shí)與患者家屬溝通。對(duì)于交通創(chuàng)傷患者，及時(shí)與我院警醫(yī)聯(lián)系小組溝通，積極主動(dòng)尋找“三無”患者家屬，盡量防止患者擅自出院造成欠款。
進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場(chǎng)部的合作，提高社會(huì)影響力。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)患者住院期間的費(fèi)用，努力擴(kuò)大患者來源，從而提升手術(shù)在全社會(huì)的影響力。
三、是進(jìn)一步完善服務(wù)流程。
新患者入院后，科室會(huì)以名片的形式告訴患者或其家屬主管醫(yī)師、護(hù)士、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和聯(lián)系電話，便于溝通。
加強(qiáng)人文關(guān)懷，保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，向患者及家屬征求意見和要求，將可能出現(xiàn)的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)內(nèi)，我們提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備和每一位患者一起上法庭”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻貫徹醫(yī)療安全意識(shí)，把醫(yī)療規(guī)章制度落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平。
該部門工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)無止境。關(guān)鍵是用心去努力，用真情去做好腳下的每一件事，做好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)每個(gè)員工繼續(xù)深造。如果醫(yī)院和科室條件允許，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基礎(chǔ)素質(zhì)好的人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
五、注重奉獻(xiàn)，提高效率。
我們科室危重病人多，工作沒有節(jié)奏。我們經(jīng)常加班，加班加點(diǎn)。我們部門的工作人員經(jīng)常要一個(gè)人為兩個(gè)人工作。假期里我們從不休息，我們通常加班。但是我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的難處，從來沒有告訴過他們累了或者要求賠償。為了促進(jìn)科室的發(fā)展，提高工作人員的積極性，希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì)。
六、加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，提升醫(yī)院形象。
總之，我院外科仍處于發(fā)展壯大期。我院勤奮、正直、積極、無畏的領(lǐng)導(dǎo)為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，為我們提供了良好的發(fā)展環(huán)境。我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，以極大的熱情和信心投入到工作中去，為我院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。
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