我們?cè)谥贫üぷ饔?jì)劃的時(shí)候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計(jì)劃可以提高我們個(gè)人的工作效率，你有準(zhǔn)備好自己的工作計(jì)劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)前臺(tái)工作計(jì)劃3篇(前臺(tái)年度工作計(jì)劃)，以供借鑒。

有關(guān)前臺(tái)工作計(jì)劃1

　　在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

　　我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)：

　　1、在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

　?。?）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　?。?）了信件的收發(fā)工作。

　?。?）低值易耗品的分類整理工作。

　?。?）于各協(xié)助工作。

　?。?）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

　　（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

　?。?）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　?。?）、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將幾點(diǎn)：

　?。?）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

　?。?）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

　　3、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：

　　（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

　　（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

　　4、工作：

　?。?）協(xié)助人力資源部工作。

　?。?）的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

有關(guān)前臺(tái)工作計(jì)劃2

　　一、基本設(shè)想

　　目前，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來(lái)的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結(jié)果，將使醫(yī)院失去利潤(rùn)之源。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

　　在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間，如果充分挖掘，一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)?？头抗ぷ饔?jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí)、建立公司客服制度、提高

　　員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長(zhǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

　　二、重點(diǎn)內(nèi)容

　　(一)、更新觀念，引導(dǎo)全體員工樹立患者滿意第一、公司聲譽(yù)第一的理念。

　　醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里，滿足患者的健康需求，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問(wèn)題。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

　　總的來(lái)講，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過(guò)重、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況，必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識(shí)真正深入人心，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來(lái)業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤，使其承擔(dān)開罪客戶的后果，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識(shí)屬于思想問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)抓不懈，在日常工作中不斷培養(yǎng)，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進(jìn)而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化。

　　(二)、創(chuàng)建制度，將客服管理工作納入程序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

　　國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此。在良好的制度約束下，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、持久，目前我們公司后勤財(cái)務(wù)、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì)、責(zé)任不明、監(jiān)督不力等等。客服工作重點(diǎn)之一，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來(lái)責(zé)任明確、忙而不亂，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度，等等。

　　(三)、加強(qiáng)培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)素養(yǎng)推動(dòng)醫(yī)院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。

　　高水平的工作質(zhì)量來(lái)源于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過(guò)程。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識(shí)、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn)，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)，使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn)、客服制度宣講、禮儀知識(shí)講座、咨詢師培訓(xùn)等。

　　(四)、做好咨詢，為醫(yī)院爭(zhēng)取更多的潛在客戶。

　　從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團(tuán)，一定會(huì)取得更大的成績(jī)。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低，不能吸引更的'咨詢患者來(lái)院就診。因此，我將從兩方面入手，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。

　　(五)、處理投訴，最小程度地減少醫(yī)院損失，最大程度地滿足客戶需求。

　　雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，極個(gè)別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。有這樣一個(gè)調(diào)查，在服務(wù)過(guò)程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，必須遵循：

　?、侔l(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無(wú)法推卸的責(zé)任。

　?、谝蓄櫩湍軌蜉p松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

　?、弁ㄟ^(guò)信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。

　?、芤鲃?dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來(lái)再被動(dòng)去解決。

　?、莩霈F(xiàn)失誤，要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償，要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害。

　?、薜狼甘潜匾?，但在很多情況下是不夠的。

　?、咭⒂行У姆?wù)補(bǔ)償機(jī)制，建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

　　三、實(shí)施步驟

　　第一階段(3~4月份)：

　　主要工作為：專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座。

　　第二階段(5月份)：

　　論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位，并做好宣講工作。

　　第三階段(6~11月份)：

　　檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況，及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作，建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言?？头ぷ骶哂屑?xì)致性、反復(fù)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn)，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等，這里就不再一一說(shuō)明。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的?？头ぷ髑ь^萬(wàn)緒，由日常的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn)，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!

　　以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào))，不妥不當(dāng)之處，請(qǐng)董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

有關(guān)前臺(tái)工作計(jì)劃3

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時(shí)間，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個(gè)工作計(jì)劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

　　在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　一、溝通方面

　　1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

　　2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　　3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。

　　二、日常工作

　　1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

　　2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

　　3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。

　　4、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。

　　三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

　　1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

　　2、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法。

　　3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

　　4、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　　5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

　　這是我的20xx年的工作計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

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