工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的服務(wù)部工作計(jì)劃6篇 綜合服務(wù)部工作設(shè)想，供大家參閱。

服務(wù)部工作計(jì)劃1

　　按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信息服務(wù)部成立以來，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下：

　　一、工作完成情況

　?。ㄒ唬┤σ愿?，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的.提升。特別是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

　?。ǘ┫到y(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

　　為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí)，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

　?。ㄈ┐蛟炱脚_(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

　　為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

　?。ㄋ模┩晟浦贫?，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

　　沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

　?。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

　　隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí)，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

　?。┥钊胄麄?，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識(shí)

　　為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書報(bào)欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

　　二、20xx年

　?。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

　　一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

　　二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì)，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式，邀請社會(huì)各界參加。

　?。ǘ┘涌煜到y(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

　　一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

　　二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

　?。ㄈU(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

　　一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。

　　二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

　?。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

　　以座談會(huì)的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會(huì)議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)窗口管理，樹立一流服務(wù)意識(shí)

　　一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了復(fù)雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

　　二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

　　三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

　?。?qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

　　保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)、歸集，同時(shí)，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

服務(wù)部工作計(jì)劃2

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有.由對未來公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，必須有長期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

　　由于成立時(shí)間較短，許多問題在新的學(xué)期亟待解決：

　　一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

　　1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進(jìn)彼此間的交流與合作，互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn)；

　　2、組織志愿者開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高社會(huì)實(shí)踐技能；

　　3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動(dòng)，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽(yù)；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

　　附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外，開展本院富有特色的公益活動(dòng)，初步打算在對我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(dòng)（下面將具體談到）。

　　二 加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級(jí)國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù)，在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識(shí)，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓(xùn)。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會(huì)志愿者，這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng)，且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動(dòng)性較大，更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用，在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí)，他們將起到重要作用，一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

　　在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團(tuán)結(jié)第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　?、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，例如組織表彰等等。

　?、撇灰屩驹刚邠?dān)任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì)；盡量不要責(zé)備志愿者，以鼓勵(lì)為主 。

　　三 組織考核志愿者

　　為了更好的促進(jìn)志愿者工作，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　?、笨倓t

　　成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導(dǎo)，做事積極認(rèn)真，做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大，做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

　?、布?xì)則

　?、爬龝?huì)點(diǎn)名制，組織專人進(jìn)行監(jiān)督，詳細(xì)登記缺席者，請假者等，注意紀(jì)律的嚴(yán)明性，中途無正當(dāng).由不得早退；

　?、苹顒?dòng)簽到制

　?、仟?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)對象的明確：對于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者；對機(jī)制活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者

　?、葢土P機(jī)制，多次無正當(dāng).由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者

　　注意：①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào)，做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務(wù)過程中會(huì)碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責(zé)任心：責(zé)任心不論對志愿者管理人員還是普通會(huì)員來說，都是一項(xiàng)良好的品質(zhì)，有責(zé)任心的志愿者會(huì)提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

　　4、.解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通|方|.|文.=..%^，但很多時(shí)候好的.解力有助于志愿者快捷溝通|方|.|文.=..%^，高效地處理好問題。

　　5、執(zhí)行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務(wù)對象，服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，也要及時(shí)落實(shí)處理。

　　四 開展活動(dòng)的具體措施

　　大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

　　（1）社區(qū)服務(wù)工程：在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站，發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 （2）扶貧工程：大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動(dòng)，加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。（3）學(xué)子服務(wù)工程：為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長環(huán)境，思想上引導(dǎo)，生活上關(guān)心，學(xué)習(xí)上幫助。（4）綠色文明工程：圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動(dòng)大型環(huán)?；顒?dòng)，舉辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動(dòng)，并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)?；顒?dòng)。

　　新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復(fù)雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則，以“您的滿意，我的責(zé)任”為宗旨，就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)部工作計(jì)劃3

　　作為一名大學(xué)生，我們要抓住時(shí)代賦予我們的機(jī)遇，不斷拼搏進(jìn)取，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明，積極成為一名有道德、有文化的優(yōu)秀人才。因此，為開拓同學(xué)們的視野，豐富同學(xué)們的業(yè)余文化，促進(jìn)校園文化傳播，提高公寓生活質(zhì)量，學(xué)校創(chuàng)辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設(shè)，與之服務(wù)部順應(yīng)而生。

　　服務(wù)部基本工作：創(chuàng)辦文化吧，管理文化吧

　　服務(wù)部服務(wù)理念：服務(wù)桂電，豐富校園文化生活

　　服務(wù)部服務(wù)宗旨：用心服務(wù)，鍛煉自我

　　服務(wù)部服務(wù)精神：熱忱敬業(yè)，誠信負(fù)責(zé)

　　以下是服務(wù)部工作計(jì)劃：

　　一、 近期工作計(jì)劃：籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營。

　　1.修建規(guī)劃

　?。?）文化吧地點(diǎn)選取。 由學(xué)生自律委員會(huì)多方面勘察，經(jīng)學(xué)校勤工助學(xué)中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗?fù)γ嫣帯?/p>

　?。?）文化吧修建。由輔導(dǎo)員帶領(lǐng)自律委員會(huì)全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務(wù)部負(fù)責(zé)購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍?dāng)[放等。

　?。?）文化吧裝飾。宣傳部負(fù)責(zé)繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費(fèi)用統(tǒng)計(jì)后交由服務(wù)部負(fù)責(zé)人。服務(wù)部負(fù)責(zé)亭子內(nèi)部壁畫裝飾，書刊架子選購。

　　2.經(jīng)營規(guī)劃

　?。?）文化吧市場調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務(wù)部負(fù)責(zé)擬好市場需求調(diào)查問卷，調(diào)查同學(xué)們喜歡書籍名稱，綜合同學(xué)們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會(huì)所有成員均要參與調(diào)查。

　?。?）購買、預(yù)訂書刊。服務(wù)部根據(jù)調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)做好書刊預(yù)定、購買計(jì)劃。

　　（3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報(bào)張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報(bào)貼于各個(gè)樓棟一樓。

　?。?）文化吧營業(yè)

　　營業(yè)時(shí)間：文化吧于20xx年10月11號(hào)正式營業(yè)。營業(yè)時(shí)間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

　　營業(yè)目的：為同學(xué)們提供便利的預(yù)定或購買書籍，為勤工儉學(xué)同學(xué)提供就職機(jī)會(huì)。

　　營業(yè)對象：桂林電子科技大學(xué)所有師生。

　　營業(yè)內(nèi)容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學(xué)們代訂書刊、雜志、書籍。

　　營業(yè)模式：桂林電子科技大學(xué)勤工中心監(jiān)督指導(dǎo)。自律委員會(huì)自主經(jīng)營管理。

　　二、 發(fā)展計(jì)劃：管理好文化吧

　　1、成立組織機(jī)構(gòu)。召開自律委員會(huì)大會(huì)，成立桂林電子科技大學(xué)公寓文化吧管理委員會(huì)，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、物流部、市場部人選，落實(shí)部門職責(zé)。

　　2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案，通過自律委員會(huì)大會(huì)討論進(jìn)行修正、立案，即日執(zhí)行。

　　3、賬本表制作。賬本表分為書刊進(jìn)貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表同學(xué)預(yù)定登記表。由服務(wù)部擬定，通過自律委員會(huì)大會(huì)討論進(jìn)行修正、裝訂

　　4、值班人員安排。由服務(wù)部根據(jù)值班人員課程表制定好值班表。

　　5、設(shè)立意見箱。由服務(wù)部參照校內(nèi)外意見箱，設(shè)立具有創(chuàng)意性的意見箱，以促進(jìn)公寓文化吧的日益完善。

　　以上就是我們服務(wù)部本學(xué)期基本工作計(jì)劃，我們每一位同學(xué)都應(yīng)該有責(zé)任、有信心把服務(wù)部建設(shè)好，將文化吧辦好！

服務(wù)部工作計(jì)劃4

　　經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作，我對團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了許多個(gè)人的問題，也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上，我對新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃，希望能夠與組織一起日漸成.。

　　一、工作目標(biāo)

　　1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會(huì)實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。

　　2.培養(yǎng)積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　3．利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長，使各位成員學(xué)有所用。

　　總之，本學(xué)期我將配合部長，做好各項(xiàng)工作，與每一位成員一起，共同努力，建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)，向上，高效的青協(xié)部，做團(tuán)總支的有力支柱。

　　二、工作安排

　　1．.在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。

　　2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神，牢記加入團(tuán)總支時(shí)的承諾，為奉獻(xiàn)而來，和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎(chǔ)上，努力的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且和團(tuán)總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。

　　3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率，使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象，堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時(shí)間的自我檢討，認(rèn)為自己的時(shí)間概念還是不強(qiáng)，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。

　　另外，團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。 在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔(dān)工作，為我所在的部門增光添彩。

　　三、工作展望：

　　希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時(shí)，也為這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會(huì)更加有活力，更加朝氣蓬勃。

服務(wù)部工作計(jì)劃5

　　一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

　　一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

　　加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。要求各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等進(jìn)行巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

　　﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間安排如下：

　　一月份：將對所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

　　五六月份：將對隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

　　﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。

　　2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好！

服務(wù)部工作計(jì)劃6

　　一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

　　二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

　　四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。

　　五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。

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