對(duì)于寫(xiě)工作計(jì)劃這件事情，很多人都會(huì)覺(jué)得不知所措，其實(shí)只要我們認(rèn)真回顧工作上的過(guò)程，明確好自己的目標(biāo)，就能寫(xiě)出好的工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶工作計(jì)劃4篇(淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃)，以供參考。
淘寶工作計(jì)劃1
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃
堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開(kāi)拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。下面的是分享的與淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)!總則：
隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展，* 現(xiàn)已成不可缺少的銷(xiāo)售渠道，本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺(tái)上做出一定的市場(chǎng)，特制定此方案，在今后工作中，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間，最少的投入下，占據(jù)市場(chǎng)，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益!開(kāi)店流程：
開(kāi)店所需硬件設(shè)備列表：
設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備用途、要求：
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)上開(kāi)店主要硬件設(shè)備、顯卡：獨(dú)顯最好 Ps軟件、處理圖片的軟件、Cs4 Cs5 均可
數(shù)碼照相機(jī)、用于產(chǎn)品的拍攝，攝影
第一步：注冊(cè)會(huì)員
準(zhǔn)備:電子郵箱，手機(jī)號(hào)碼;第二步：實(shí)名認(rèn)證
準(zhǔn)備:同 * 用戶(hù)名銀行卡;第三步：發(fā)布商品
準(zhǔn)備:商品圖片，產(chǎn)品描述信息;第四步：開(kāi)店經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)備:至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料;經(jīng)營(yíng)管理： 1、人員分配
淘寶店初期，暫時(shí)只需一個(gè)人，待淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后，需請(qǐng)一位客服人員。2、產(chǎn)品管理
產(chǎn)品定價(jià)：在產(chǎn)品定價(jià)前，需與同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格比較，分析，然后定價(jià)，方可發(fā)布;產(chǎn)品資料：拍攝、處理、上傳、發(fā)布，每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成;產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富，產(chǎn)品圖片清晰逼真，客戶(hù)看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí)，能被其吸引;每周定期上、下架，產(chǎn)品資料收集、更新，產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化。3、店鋪推廣
推廣方式：推廣：推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等推廣方法 付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過(guò)阿里媽媽?zhuān)詫毧?，淘寶直通?chē)等推廣平臺(tái)進(jìn)行推廣。
外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū)，優(yōu)酷，等等大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣。備注：推廣在不違 * 法律，不泄露公司機(jī)密的前提下，可 * 散播，發(fā)布，每逢節(jié)假日，必須提前做好促銷(xiāo)策劃方案，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書(shū)面方式申請(qǐng)，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)效果!日常工作要點(diǎn)：
開(kāi)淘寶店很簡(jiǎn)單，但是好好的經(jīng)營(yíng)淘寶店，快速收益，就不是件簡(jiǎn)單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶(hù)來(lái)店鋪查看，收藏店鋪，并成交。
與顧客：
在淘寶 *，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家都有自己做事的步驟!而作為賣(mài)家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我覺(jué)得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。
1、不卑不亢，作為一位淘寶賣(mài)家，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者，為所有買(mǎi)家朋友服務(wù)!我覺(jué)得應(yīng)該尊重顧客，對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無(wú)微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對(duì)于友好的建議與意見(jiàn)，我們欣然接受，并且非常感謝;對(duì)與無(wú)理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕，甚至予以投訴!2、善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣(mài)米的精神，想顧客所想，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買(mǎi)到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了，對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過(guò)節(jié)，發(fā)句問(wèn)候;比如季節(jié)變化了，有新貨上架，發(fā)句提醒!不過(guò)我想我們對(duì)顧客不能要求太多的，我對(duì)顧客的唯一的要求就是：講理!與同事：
淘寶商店走上正軌后，美術(shù)，工作幾乎沒(méi)有太重要的任務(wù)要做，最重要的任務(wù)就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運(yùn)營(yíng)后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長(zhǎng)的規(guī)劃，協(xié)助做推廣，齊心協(xié)力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng)，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!發(fā)展目標(biāo)：
在淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后，本人立即注冊(cè)拍拍，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶，拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好，然后全力以赴的開(kāi)拓市場(chǎng)，在保持良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售同時(shí)，爭(zhēng)取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!敬業(yè)精神：
為了打造一個(gè)具有影響力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不負(fù)雷先生的厚望，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開(kāi)拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。
我以上面所述的方法，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運(yùn)營(yíng)工作，促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展，做好全面的開(kāi)拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有優(yōu)勢(shì)的方法，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益!一、店鋪規(guī)劃 1、產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適，所以規(guī)劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等，申報(bào)相應(yīng)的活動(dòng)，如：一淘，淘金幣
產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式 1、店鋪各個(gè)類(lèi)目各推一款爆款，2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括：1、產(chǎn)品廣告圖(含結(jié)婚背景)，2、產(chǎn)品尺寸(做產(chǎn)品長(zhǎng) 高 寬尺寸)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖(喜盒，請(qǐng)柬，喜字)，3、產(chǎn)品組裝流程 4、產(chǎn)品包裝流程
產(chǎn)品上新：專(zhuān)人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作。2、店鋪裝修
首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素
活動(dòng)宣傳：在頁(yè)面多個(gè)區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動(dòng)—給客戶(hù)一個(gè)現(xiàn)在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)
品牌頁(yè)面：參考下面鏈接，但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠。
二、推廣規(guī)劃
1、打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝 為什么打造人氣寶貝：1、人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個(gè)人氣寶貝相當(dāng)于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) ：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量 寶貝評(píng)分 等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。
2、打造直通車(chē)爆款：在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對(duì)象，做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車(chē)爆款。 3、鉆展推廣：分為二步份
1、推廣品牌頁(yè)面：達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
2、推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長(zhǎng)速度 4、活動(dòng)推廣：店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣 1、淘金幣：淘金幣算是一種低投入達(dá)到增加銷(xiāo)量的渠道 2、一淘：無(wú)投入，只要規(guī)劃好申報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行
3、聚劃算：申報(bào)婚慶類(lèi)目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競(jìng)爭(zhēng)力度底
三、季度規(guī)劃：1月到3月份規(guī)劃
1、1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計(jì):店鋪流量提高到600-1000uv平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價(jià)：101元。1月份日均銷(xiāo)量：1800—3000元 月銷(xiāo)量：6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元 2、2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規(guī)劃 1、從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數(shù)為：542人。所以我們的爆款首要目標(biāo)是：用最短的時(shí)間達(dá)到600個(gè)成交人數(shù)
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉?，從而達(dá)到提高店鋪流量和銷(xiāo)量。
3、產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規(guī)劃中選四款申報(bào)：淘金幣，一淘，元包郵等活動(dòng)。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：1500-2000UV平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價(jià)：110元
2月份日均銷(xiāo)量：3300—6000元 月銷(xiāo)量：10萬(wàn)至18萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元 3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動(dòng)策劃 1、維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿(mǎn)就送，和其他小禮品。滿(mǎn)：300送隱形文胸一個(gè)，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報(bào)淘寶婚慶類(lèi)目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng) 預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：2500-3000UV平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價(jià)：120元
2月份日均銷(xiāo)量：9000—元 月銷(xiāo)量：27萬(wàn)至32萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天300-500元 月投入：9000元至元
內(nèi)容僅供參考
淘寶工作計(jì)劃2
2017年淘寶工作計(jì)劃4篇
1、值班人員安排。按照匯編的7個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一天，晚自習(xí)下課至十點(diǎn)為每天的值班時(shí)間，配合校辦公室做好值班工作。2、每日值班事項(xiàng)。值班人員要及時(shí)整理當(dāng)天工作后的材料，要把用完的畫(huà)盤(pán)、畫(huà)筆洗凈，把顏料和卡紙等材料放置于相應(yīng)位置，及時(shí)清理當(dāng)天的垃圾，打掃地板，保持美工部的清潔。登記材料進(jìn)出的情況，部門(mén)、借出入時(shí)間、材料都要登記清楚。
3、海報(bào)制作。7個(gè)小組按照輪班制，每個(gè)小組分配一張海報(bào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成分配的海報(bào)。在海報(bào)制作完成后，及時(shí)整理。淘寶美工工作計(jì)劃范文精選2017年淘寶工作計(jì)劃（2）| 這是我加入****這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月，總的來(lái)說(shuō)，工作還算順利。
雖然才來(lái)不滿(mǎn)一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)編輯和對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、美化、產(chǎn)品海報(bào)制作。
在這里遇到的最大問(wèn)題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個(gè)人覺(jué)得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后，問(wèn)題終于得到了解決：購(gòu)買(mǎi)拍攝器材。我覺(jué)得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過(guò)度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器 1 / 6
文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)材在這個(gè)星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。
雖然到這里還不到一個(gè)月，但是感覺(jué)學(xué)到了很多，后面會(huì)更加努力。
淘寶客服工作計(jì)劃范文2017年淘寶工作計(jì)劃（3）| 做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議
a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單 2 / 6
文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)的客服。”
b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…” 3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，3 / 6
文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)以便推薦!5、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)
淘寶客服工作計(jì)劃模板2017年淘寶工作計(jì)劃（4）| 轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿(mǎn)了信心。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必 4 / 6
文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。 3.顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
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淘寶工作計(jì)劃3
2018淘寶工作計(jì)劃范文
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝就算關(guān)閉了所有的門(mén)，他也會(huì)給您留一扇窗?！?/p>
我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來(lái)會(huì)更好。
從事了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃： 1.【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【回訪/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。3.【登記好友的信息】 為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
4.【登記每天的日記】
a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。5.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
6.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
內(nèi)容僅供參考
淘寶工作計(jì)劃4
店鋪日常管理
一、每日查看并掌握以下數(shù)據(jù)：
1.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：PV（瀏覽數(shù)）與UV（訪客數(shù)）
2.交易數(shù)據(jù)：下單數(shù)（日下單數(shù)，周下單數(shù)，月下單數(shù)）
付款數(shù)（日付款數(shù)，周付款數(shù)，月付款數(shù)）下單轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/下單數(shù)）
付款轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/訪客數(shù)）
退換貨數(shù)據(jù) 3.商品與交易信息：
檢查內(nèi)頁(yè)是否存在違規(guī)現(xiàn)象 4.客戶(hù)信息：
客戶(hù)的地域分部（分周或月統(tǒng)計(jì)）
客戶(hù)退換貨情況收集
客戶(hù)評(píng)價(jià)（及時(shí)回評(píng)，增長(zhǎng)好評(píng)率與DSR，差評(píng)與中評(píng)的回訪，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋）
老顧客回訪與購(gòu)買(mǎi)率登記
店鋪VIP會(huì)員統(tǒng)計(jì)（即為老顧客）
二、同行分析：
1.通過(guò)軟件對(duì)行業(yè)內(nèi)整體的分析與參考
2.通過(guò)搜索對(duì)同行店鋪的分析（頁(yè)面風(fēng)格，店鋪銷(xiāo)售情況，評(píng)價(jià)內(nèi)容，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析）
三、運(yùn)營(yíng)工作：
1)管理工作
1.執(zhí)行店鋪完成相關(guān)的業(yè)績(jī)目標(biāo) 2.控制店鋪ROI
3.運(yùn)營(yíng)成本核算（廣告費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，打折相關(guān)費(fèi)用）按照比例對(duì)自身進(jìn)行要求
2)每日聊天內(nèi)容的檢查（及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題）3)每周在條件允許的情況下開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議（回顧工作與問(wèn)題解決）4)關(guān)注店鋪每日相關(guān)數(shù)據(jù)（訂單數(shù)，付款金額，付款率等數(shù)據(jù)）5)直通車(chē)調(diào)整
1.上午：對(duì)前一天的數(shù)據(jù)與出價(jià)進(jìn)行調(diào)整。 2.中午：通過(guò)展現(xiàn)量對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整。3.下午：對(duì)排名位置進(jìn)行出價(jià)調(diào)整。
6)活動(dòng)規(guī)劃（根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)推廣的規(guī)劃）
7)補(bǔ)單工作（通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)給予助理相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)單）8)為第二天的工作做準(zhǔn)備
四、淘寶相關(guān)信息收集
通過(guò)渠道收集有助店鋪發(fā)展的信息（規(guī)則變更，類(lèi)目消息等）1)官方論壇 2)派代網(wǎng) 3)朋友圈
五、CRM管理（客戶(hù)管理）
1)客戶(hù)售前體驗(yàn)（通過(guò)聊天軟件關(guān)注購(gòu)體驗(yàn)）2)客戶(hù)售后體驗(yàn)（對(duì)客戶(hù)的售后處理時(shí)效與服務(wù)）3)產(chǎn)品信息回饋（通過(guò)客戶(hù)了解對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查）4)定制良好的等級(jí)制度
1.購(gòu)買(mǎi)金額 2.購(gòu)買(mǎi)周期 3.購(gòu)買(mǎi)次數(shù) 5)訂制優(yōu)惠
1.推廣新用戶(hù) 2.激活老顧客 3.清理現(xiàn)有成品
六、物流服務(wù)：
時(shí)刻關(guān)注店鋪后臺(tái)物流信息，對(duì)物流信息的異常做出最快的處理
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