淘寶工作計(jì)劃4篇(淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃)

時間：2022-12-19 00:15:04 工作計(jì)劃

　　對于寫工作計(jì)劃這件事情，很多人都會覺得不知所措，其實(shí)只要我們認(rèn)真回顧工作上的過程，明確好自己的目標(biāo)，就能寫出好的工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶工作計(jì)劃4篇(淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃)，以供參考。

淘寶工作計(jì)劃1

　　淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃

　　堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實(shí)力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。下面的是分享的與淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問!總則：

　　隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展，* 現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道，本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺上做出一定的市場，特制定此方案，在今后工作中，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭在最短的時間，最少的投入下，占據(jù)市場，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益!開店流程：

　　開店所需硬件設(shè)備列表：

　　設(shè)備名稱、設(shè)備用途、要求：

　　計(jì)算機(jī)、網(wǎng)上開店主要硬件設(shè)備、顯卡：獨(dú)顯最好 Ps軟件、處理圖片的軟件、Cs4 Cs5 均可

　　數(shù)碼照相機(jī)、用于產(chǎn)品的拍攝，攝影

　　第一步：注冊會員

　　準(zhǔn)備:電子郵箱，手機(jī)號碼;第二步：實(shí)名認(rèn)證

　　準(zhǔn)備:同 * 用戶名銀行卡;第三步：發(fā)布商品

　　準(zhǔn)備:商品圖片，產(chǎn)品描述信息;第四步：開店經(jīng)營準(zhǔn)備:至少準(zhǔn)備十個產(chǎn)品資料;經(jīng)營管理： 1、人員分配

　　淘寶店初期，暫時只需一個人，待淘寶店正式運(yùn)營后，需請一位客服人員。2、產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品定價：在產(chǎn)品定價前，需與同行業(yè)，同類產(chǎn)品價格比較，分析，然后定價，方可發(fā)布;產(chǎn)品資料：拍攝、處理、上傳、發(fā)布，每個步驟都必須嚴(yán)格完成;產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富，產(chǎn)品圖片清晰逼真，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時，能被其吸引;每周定期上、下架，產(chǎn)品資料收集、更新，產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化。3、店鋪推廣

　　推廣方式：推廣：推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等推廣方法付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過阿里媽媽，淘寶客，淘寶直通車等推廣平臺進(jìn)行推廣。

　　外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū)，優(yōu)酷，等等大型門戶網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣。備注：推廣在不違 * 法律，不泄露公司機(jī)密的前提下，可 * 散播，發(fā)布，每逢節(jié)假日，必須提前做好促銷策劃方案，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書面方式申請，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營銷效果!日常工作要點(diǎn)：

　　開淘寶店很簡單，但是好好的經(jīng)營淘寶店，快速收益，就不是件簡單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看，收藏店鋪，并成交。

　　與顧客：

　　在淘寶 *，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中，我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。

　　1、不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務(wù)者，為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客，對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見，我們欣然接受，并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕，甚至予以投訴!2、善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時的付款和評價當(dāng)然是最好的了，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過節(jié)，發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了，有新貨上架，發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理!與同事：

　　淘寶商店走上正軌后，美術(shù)，工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做，最重要的任務(wù)就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運(yùn)營后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃，協(xié)助做推廣，齊心協(xié)力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng)，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!發(fā)展目標(biāo)：

　　在淘寶店正式運(yùn)營后，本人立即注冊拍拍，在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好，然后全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!敬業(yè)精神：

　　為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，不負(fù)雷先生的厚望，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實(shí)力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

　　我以上面所述的方法，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運(yùn)營工作，促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展，做好全面的開拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有優(yōu)勢的方法，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益!一、店鋪規(guī)劃 1、產(chǎn)品規(guī)劃

　　產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作喜貼，糖盒，喜字的組合套餐

　　產(chǎn)品活動規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價太低，上活動比較不合適，所以規(guī)劃出幾個組合產(chǎn)品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報(bào)相應(yīng)的活動，如：一淘，淘金幣

　　產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式 1、店鋪各個類目各推一款爆款，2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

　　產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁面要包括：1、產(chǎn)品廣告圖(含結(jié)婚背景)，2、產(chǎn)品尺寸(做產(chǎn)品長高寬尺寸)產(chǎn)品組合銷售圖(喜盒，請柬，喜字)，3、產(chǎn)品組裝流程 4、產(chǎn)品包裝流程

　　產(chǎn)品上新：專人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時有效的完成工作。2、店鋪裝修

　　首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素

　　活動宣傳：在頁面多個區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動—給客戶一個現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺

　　品牌頁面：參考下面鏈接，但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠。

　　二、推廣規(guī)劃

　　1、打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝為什么打造人氣寶貝：1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個人氣寶貝相當(dāng)于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) ：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量寶貝評分等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。

　　2、打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車爆款。 3、鉆展推廣：分為二步份

　　1、推廣品牌頁面：達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

　　2、推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度 4、活動推廣：店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣 1、淘金幣：淘金幣算是一種低投入達(dá)到增加銷量的渠道 2、一淘：無投入，只要規(guī)劃好申報(bào)活動的產(chǎn)品附合活動要求就行

　　3、聚劃算：申報(bào)婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底

　　三、季度規(guī)劃：1月到3月份規(guī)劃

　　1、1月份：主要打造人四款人氣寶貝如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計(jì):店鋪流量提高到600-1000uv平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：101元。1月份日均銷量：1800—3000元月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元月投入：2100元至3000元 2、2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動規(guī)劃 1、從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

　　2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數(shù)為：542人。所以我們的爆款首要目標(biāo)是：用最短的時間達(dá)到600個成交人數(shù)

　　目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉?，從而達(dá)到提高店鋪流量和銷量。

　　3、產(chǎn)品活動規(guī)劃：從1月份店鋪活動款規(guī)劃中選四款申報(bào)：淘金幣，一淘，元包郵等活動。目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：1500-2000UV平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：110元

　　2月份日均銷量：3300—6000元月銷量：10萬至18萬

　　直通車投入：每天100-200元月投入：3000元至6000元 3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動策劃 1、維持的加速2月份的爆款

　　2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙等等

　　3、店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報(bào)淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：2500-3000UV平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：120元

　　2月份日均銷量：9000—元月銷量：27萬至32萬

　　直通車投入：每天300-500元月投入：9000元至元

　　內(nèi)容僅供參考

淘寶工作計(jì)劃2

　　2017年淘寶工作計(jì)劃4篇

　　1、值班人員安排。按照匯編的7個小組，每個小組負(fù)責(zé)一天，晚自習(xí)下課至十點(diǎn)為每天的值班時間，配合校辦公室做好值班工作。2、每日值班事項(xiàng)。值班人員要及時整理當(dāng)天工作后的材料，要把用完的畫盤、畫筆洗凈，把顏料和卡紙等材料放置于相應(yīng)位置，及時清理當(dāng)天的垃圾，打掃地板，保持美工部的清潔。登記材料進(jìn)出的情況，部門、借出入時間、材料都要登記清楚。

　　3、海報(bào)制作。7個小組按照輪班制，每個小組分配一張海報(bào)，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成分配的海報(bào)。在海報(bào)制作完成后，及時整理。淘寶美工工作計(jì)劃范文精選2017年淘寶工作計(jì)劃（2）| 這是我加入****這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順利。

　　雖然才來不滿一個月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進(jìn)行裝修、美化、產(chǎn)品海報(bào)制作。

　　在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個人覺得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，不過總的來說有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器 1 / 6

　　文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。

　　雖然到這里還不到一個月，但是感覺學(xué)到了很多，后面會更加努力。

　　淘寶客服工作計(jì)劃范文2017年淘寶工作計(jì)劃（3）| 做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。1、接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議

　　a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單 2 / 6

　　文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

　　b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…” 3、回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，3 / 6

　　文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)以便推薦!5、登記每天的日記

　　a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查

　　每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識

　　淘寶客服工作計(jì)劃模板2017年淘寶工作計(jì)劃（4）| 轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計(jì)劃是必 4 / 6

　　文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。

　　1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。 3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

　　當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

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淘寶工作計(jì)劃3

　　2018淘寶工作計(jì)劃范文

　　我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

　　最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝就算關(guān)閉了所有的門，他也會給您留一扇窗?！?/p>

　　我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來會更好。

　　從事了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃： 1.【接待】

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2.【回訪/留言】

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。3.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

　　4.【登記每天的日記】

　　a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。5.【檢查】

　　每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　6.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

　　內(nèi)容僅供參考

淘寶工作計(jì)劃4

　　店鋪日常管理

　　一、每日查看并掌握以下數(shù)據(jù)：

　　1.營銷數(shù)據(jù)：PV（瀏覽數(shù)）與UV（訪客數(shù)）

　　2.交易數(shù)據(jù)：下單數(shù)（日下單數(shù)，周下單數(shù)，月下單數(shù)）

　　付款數(shù)（日付款數(shù)，周付款數(shù)，月付款數(shù)）下單轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/下單數(shù)）

　　付款轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/訪客數(shù)）

　　退換貨數(shù)據(jù) 3.商品與交易信息：

　　檢查內(nèi)頁是否存在違規(guī)現(xiàn)象 4.客戶信息：

　　客戶的地域分部（分周或月統(tǒng)計(jì)）

　　客戶退換貨情況收集

　　客戶評價（及時回評，增長好評率與DSR，差評與中評的回訪，收集客戶對產(chǎn)品的反饋）

　　老顧客回訪與購買率登記

　　店鋪VIP會員統(tǒng)計(jì)（即為老顧客）

　　二、同行分析：

　　1.通過軟件對行業(yè)內(nèi)整體的分析與參考

　　2.通過搜索對同行店鋪的分析（頁面風(fēng)格，店鋪銷售情況，評價內(nèi)容，產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢分析）

　　三、運(yùn)營工作：

　　1)管理工作

　　1.執(zhí)行店鋪完成相關(guān)的業(yè)績目標(biāo) 2.控制店鋪ROI

　　3.運(yùn)營成本核算（廣告費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，打折相關(guān)費(fèi)用）按照比例對自身進(jìn)行要求

　　2)每日聊天內(nèi)容的檢查（及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋問題，解決問題）3)每周在條件允許的情況下開一次部門會議（回顧工作與問題解決）4)關(guān)注店鋪每日相關(guān)數(shù)據(jù)（訂單數(shù)，付款金額，付款率等數(shù)據(jù)）5)直通車調(diào)整

　　1.上午：對前一天的數(shù)據(jù)與出價進(jìn)行調(diào)整。 2.中午：通過展現(xiàn)量對關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整。3.下午：對排名位置進(jìn)行出價調(diào)整。

　　6)活動規(guī)劃（根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行活動推廣的規(guī)劃）

　　7)補(bǔ)單工作（通過店鋪數(shù)據(jù)給予助理相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)單）8)為第二天的工作做準(zhǔn)備

　　四、淘寶相關(guān)信息收集

　　通過渠道收集有助店鋪發(fā)展的信息（規(guī)則變更，類目消息等）1)官方論壇 2)派代網(wǎng) 3)朋友圈

　　五、CRM管理（客戶管理）

　　1)客戶售前體驗(yàn)（通過聊天軟件關(guān)注購體驗(yàn)）2)客戶售后體驗(yàn)（對客戶的售后處理時效與服務(wù)）3)產(chǎn)品信息回饋（通過客戶了解對產(chǎn)品的滿意度調(diào)查）4)定制良好的等級制度

　　1.購買金額 2.購買周期 3.購買次數(shù) 5)訂制優(yōu)惠

　　1.推廣新用戶 2.激活老顧客 3.清理現(xiàn)有成品

　　六、物流服務(wù)：

　　時刻關(guān)注店鋪后臺物流信息，對物流信息的異常做出最快的處理

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