為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我們有必要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的質(zhì)檢工作總結(jié)15篇(質(zhì)檢工作的年終總結(jié))，歡迎參閱。
質(zhì)檢工作總結(jié)1
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹有關(guān)建設(shè)質(zhì)檢的政策、法規(guī)以及國家和省、市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在工作中做到以理服人。
2、熟悉所建筑項(xiàng)目的合同條款、規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙，有效開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，及時(shí)處理施工過程中出現(xiàn)的問題。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)文件，正確理解設(shè)計(jì)意圖，嚴(yán)格按照監(jiān)理程序、監(jiān)理依據(jù)，在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)、授權(quán)下進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;掌握工程全面進(jìn)展的信息，及時(shí)報(bào)告專業(yè)監(jiān)理工程師(或總監(jiān)理工程師)。
4、檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄;督促、檢查施工單位安全措施的投入。
5、復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;
6、按設(shè)計(jì)圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包單位的工藝過程或施工工序進(jìn)行檢查和記錄，對(duì)加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄;
7、擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告;
8、記錄工程進(jìn)度、質(zhì)量檢測、施工安全、合同糾紛、施工干擾、監(jiān)管部門和業(yè)主意見、問題處理結(jié)果等情況，做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄;協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，并交內(nèi)業(yè)人員統(tǒng)一歸檔。
質(zhì)檢員工作紀(jì)律
1.遵守公司規(guī)章制度。
2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營私舞弊，不準(zhǔn)對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。嚴(yán)禁與施工隊(duì)、巡檢員發(fā)生金錢、禮品、娛樂和其他消費(fèi)形式的關(guān)系。
3.嚴(yán)禁私不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作，做到四次必到(材料、隱蔽、中期、竣工驗(yàn)收)，并認(rèn)真做好現(xiàn)場記錄。質(zhì)檢員必須做到每隔6～10天巡查工地一次。
4.嚴(yán)禁向與工作無關(guān)的其他人員泄露本人和他人的工作計(jì)劃、內(nèi)容。
5.質(zhì)檢人員要熱情服務(wù)，尊重客戶，耐心解答、處理客戶提出的問題，常巡視，主動(dòng)與客戶溝通。
6.遇到施工技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)該協(xié)助施工隊(duì)解決并及時(shí)上報(bào)工程部。
7.嚴(yán)禁酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場，應(yīng)著裝整潔，舉止得體，語言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語言或其它形式損害公司利益和形象。
8.在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁隱瞞、欺騙公司。
質(zhì)檢工作總結(jié)2
我是一名剛畢業(yè)的學(xué)生，即將踏入社會(huì)，找了幾個(gè)星期的工作，我唯一的感觸就是中國人才太多、工作太難找。我雖然是個(gè)大學(xué)生畢業(yè)，但并不是什么名牌的大學(xué)，比起現(xiàn)在中國大批的北大、清華、中國地質(zhì)的大學(xué)生，我壓根兒就占不上優(yōu)勢?，F(xiàn)在的競爭力太大，沒有一點(diǎn)自身優(yōu)勢根本無法找到好的工作。現(xiàn)在好多人都去考證，什么職業(yè)資格認(rèn)證、操作證、等級(jí)證的，再三思考下，我也去報(bào)考了湖北創(chuàng)業(yè)學(xué)校的培訓(xùn)班決定參加質(zhì)檢員的資格認(rèn)證，現(xiàn)在學(xué)質(zhì)檢員的大學(xué)生也挺多的，如果我不比他們多點(diǎn)什么，以后飯碗都不好混啊。之前大學(xué)的時(shí)候也學(xué)過這些內(nèi)容，但是走入這里以后發(fā)現(xiàn)很多東西都是我沒有接觸過得，感覺很新鮮也很陌生，和以前校園的學(xué)習(xí)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。隨著課程的深入，我對(duì)質(zhì)檢員的了解也越來越多，越來越全面。因?yàn)楸旧砭蛯W(xué)過這個(gè)專業(yè)的原因，所以我還是有一些根底，吸收起來也相對(duì)容易，一些課程都能聽懂，只是在《出國留學(xué)》這一門上我花費(fèi)的精力比較多，因?yàn)檫@門是以前在學(xué)校從未接觸過的，沒有基礎(chǔ)，所以我把大部分的時(shí)間都放在了這門上面。
在湖北創(chuàng)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：建筑結(jié)構(gòu),建筑識(shí)圖,建筑施工技術(shù),質(zhì)量事故分析,建筑工程強(qiáng)制性條文,建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,砌體工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,質(zhì)檢員崗位職責(zé),如何處理好和業(yè)主,監(jiān)理的關(guān)系等。雖然以前大概的在學(xué)校了解過，但是我還是很認(rèn)真的聽趙老師講解，因?yàn)槲蚁嘈胖灰匣üΨ?，就一定能學(xué)有所成。
在湖北創(chuàng)業(yè)學(xué)校，這里的教學(xué)態(tài)度很嚴(yán)謹(jǐn)，不像我們大學(xué)放養(yǎng)式教學(xué)，這里有最科學(xué)的培訓(xùn)方法，讓我從中學(xué)到了很多的知識(shí)，從同學(xué)口中得知，這所學(xué)校在武漢有很好的口碑和信譽(yù)，各種行業(yè)的人都有在這里考過證書，而且對(duì)他們找工作、提升、加薪都起到了很重要的作用。而且這里的建筑五大員是他們的主打?qū)I(yè)，保證學(xué)員能夠全面的掌握專業(yè)知識(shí)，學(xué)有所用，順利通過五大員統(tǒng)考。趙老師告訴我們，隨著社會(huì)的發(fā)展，各種工程建筑踴躍而出，建筑五大員已經(jīng)成為了社會(huì)上必不可少的重要行業(yè)，如果我們能把專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作很好的掌握，那么就能夠有可觀的工作前景。聽了老師的這些話，我開始更認(rèn)真的學(xué)習(xí)了，因?yàn)槲蚁Ｍ约阂院竽艹蔀橐幻麅?yōu)秀的質(zhì)檢員，并且在這次的培訓(xùn)過程中順利拿下質(zhì)檢員職業(yè)資格認(rèn)證。
質(zhì)檢工作總結(jié)3
6月16日到17日參加了中包聯(lián)舉辦的質(zhì)檢員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，本次學(xué)習(xí)讓我感觸很深，認(rèn)識(shí)了質(zhì)量管理的重要性，做為一名從事質(zhì)量管理工作的我應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因質(zhì)量不合格而導(dǎo)致公司損失。
我來自于天津市燕南包裝股份合作公司，主要從事原輔材料和成品、半成品檢驗(yàn)工作。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理工作的重要性，也更加了解了質(zhì)量檢驗(yàn)工作的程序。
在以后的工作中我將從以下方面作好本職工作：
一、開展品控部員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1、必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉檢驗(yàn)設(shè)備和操作。
2、加強(qiáng)本部門人員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，并提高檢驗(yàn)員的實(shí)際操作能力。
二、嚴(yán)格控制原輔材料和產(chǎn)成品的驗(yàn)收
加強(qiáng)原輔材料和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)并做好相關(guān)的記錄，對(duì)驗(yàn)收不合格的原輔材料和產(chǎn)成品要及時(shí)進(jìn)行處理。
做為一名質(zhì)量管理部門主管，不但需要做好檢驗(yàn)工作而且還要做好部門工作，這對(duì)我的工作是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。以本次學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己綜合素質(zhì)，在以后工作中提高工作質(zhì)量。
質(zhì)檢工作總結(jié)4
20xx年在緊張有序的工作中走向了歷史。回顧20xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，以部長的領(lǐng)導(dǎo)和部門計(jì)劃為中心，較圓滿的完成了本職工作。并積極有效的完成部長及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一、工作完成情況
1、試驗(yàn)工作
本著實(shí)事求是的原則，積極努力的做好試驗(yàn)工作。20xx年全年共計(jì)完成試驗(yàn)170批次，及時(shí)出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
?、偻瓿缮a(chǎn)部送檢的半成品膠料試驗(yàn)109批，出現(xiàn)異常3次。
②完成蓋片密封參與蓋片密封爆破試驗(yàn)850片（42批）。
③槍口罩頂破試驗(yàn)13批。
④炮口塞拔出試驗(yàn)6批。
⑤參與領(lǐng)導(dǎo)指派的其他試驗(yàn)3次。
2、檢驗(yàn)工作
工作中以公司利益為前提，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為目的。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋匯報(bào)，爭取盡早解決，減少浪費(fèi)。
?、偃晖瓿赏鈪f(xié)件檢驗(yàn)20批次，其中5批不符合驗(yàn)收規(guī)范要求，及時(shí)反饋信息，讓步接收。完成新產(chǎn)品測量24種2種不符合圖紙要求?！段镔Y進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄》完成74份。
?、?-9月份根據(jù)部門計(jì)劃每天0.5小時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場的巡檢及記錄。9月份以后，根據(jù)要求對(duì)白班生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行首模檢查及記錄每天需用1-1.5小時(shí)。
?、蹍⑴c檢驗(yàn)的產(chǎn)品有槍口罩、彈頭、包覆殼體、密封蓋片、三防塞、炮口塞、軍備件密封圈等批量較大的產(chǎn)品。
3、原材料倉庫
20xx年嚴(yán)格按公司要求加嚴(yán)了對(duì)原材料、輔助用料及物資的控制，認(rèn)真做好倉庫的管理工作，能做到及時(shí)出具報(bào)表。全年涉及出入庫的原材料和生產(chǎn)用物資122種，同比上年增加了61種。
4、其他工作
工作中，努力提高工作效率，服從分配、聽從指揮。凡有關(guān)重大決策的，必先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方執(zhí)行。
①全年完成條形碼打印21萬個(gè)，同比上年增加了110%，并且在打印速度及質(zhì)量上有了較大進(jìn)步，如：小條形碼在保證質(zhì)量的前提下提高了20%左右。
?、跍?zhǔn)備非軍檢產(chǎn)品大合格證及材料報(bào)告382份。
?、弁瓿闪?0xx年軍檢產(chǎn)品交驗(yàn)單的分批整理的工作；成品檢驗(yàn)的記錄工作。
④物資進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄完成74份。
⑤其他輔助工作：裁割包裝紙、準(zhǔn)備包裝袋，各訂單的需用物資的統(tǒng)計(jì)工作，以及羅列采購計(jì)劃等。
?、奕虆⑴c安全標(biāo)準(zhǔn)化審核的資料準(zhǔn)備工作。
二、忠于職守
1、積極主動(dòng)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。忠于職守，愛護(hù)公司財(cái)物，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，從自我做起注意環(huán)境細(xì)節(jié)、節(jié)約資源，并能做到主動(dòng)提醒他人。
2、工作中，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)文件的，并結(jié)合實(shí)際情況，5次發(fā)現(xiàn)技術(shù)文件要求問題不統(tǒng)一、相互矛盾、實(shí)際操作不適用的問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常問題能及時(shí)、主動(dòng)的向部長匯報(bào)并提出可行性建議（如：《發(fā)泡膠片入廠驗(yàn)收規(guī)范》與實(shí)際產(chǎn)品要求膠片厚度相互矛盾、《原材料驗(yàn)收規(guī)范》的適用性修改建議、《加固板作業(yè)指導(dǎo)書》與圖紙要求不統(tǒng)一等）。
三、工作不足和
1、熱情有余，耐心不足
2、認(rèn)真有余，缺乏堅(jiān)持
3、積極有余，學(xué)習(xí)不足
四、20xx年的工作方向
1、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、提高工作計(jì)劃靈活性。服從管理，聽從安排。
4、堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
4、要熱愛公司、熱愛工作，做好信息溝通和主動(dòng)匯報(bào)工作。
5、每日做好檢查筆錄及工作記錄，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作改進(jìn)。總之在今后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)，努力提高工作技能。相信我們的公司會(huì)越來越好。
質(zhì)檢工作總結(jié)5
過去的20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長足的進(jìn)步。特別對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對(duì)一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、端正工作態(tài)度，積極面對(duì)工作壓力。
本人自20xx年畢業(yè)參加工作以來始終堅(jiān)信：勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才。所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作。堅(jiān)守自己的崗位，能夠正確對(duì)待并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。工作投入、按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年是我項(xiàng)目部掀起大干高潮的一年，面對(duì)工期緊、人員少、任務(wù)繁多的施工任務(wù)，本人始終能夠做到跟班作業(yè)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，表現(xiàn)出我們施工人員責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)了老鐵道兵排除萬難、吃苦耐勞的精神。
二、嚴(yán)控現(xiàn)場質(zhì)量，認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)解決每一個(gè)質(zhì)量問題。
20xx年我項(xiàng)目部完成了橋梁下部構(gòu)造、T梁預(yù)制架設(shè)、隧道右線貫通、路基主體等施工任務(wù)。施工過程中自己負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和各工序質(zhì)量檢驗(yàn)的工作。為了做好質(zhì)檢工作，我把現(xiàn)場的工作進(jìn)行認(rèn)真梳理，重點(diǎn)控制橋梁墊石高程、支座安裝、橋面鋪裝的施工質(zhì)量。每道工序施工前都對(duì)各工班進(jìn)行技術(shù)交底，施工過程全程旁站。上級(jí)部門對(duì)大干期間的質(zhì)量工作相當(dāng)重視，籌建處領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)檢查，并強(qiáng)調(diào)搞好質(zhì)量工作的意義。項(xiàng)目部張經(jīng)理、馬總多次對(duì)我的工作進(jìn)行具體安排，讓我更加意識(shí)到質(zhì)檢員工作的重要性。在工作中我自己也會(huì)動(dòng)手去嘗試鋼筋焊接、混凝土澆筑等一些實(shí)際操作，在實(shí)踐中去琢磨、體會(huì)是什么樣的原因以及哪些不當(dāng)?shù)牟僮鲿?huì)造成工程質(zhì)量問題并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)的過程中提升自己的技術(shù)水平。
三、熟悉圖紙、規(guī)范，更好地服務(wù)質(zhì)檢工作。
作為一名專職質(zhì)檢員，我的施工經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，這也造成質(zhì)檢工作所必備的預(yù)見性能力不強(qiáng)，因此在質(zhì)量管理上還是有很多欠缺，當(dāng)然這不是一朝一夕的事情，是長期積累的過程。為了彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上欠缺，我經(jīng)常會(huì)翻閱規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化施工等施工資料并與現(xiàn)場實(shí)際檢查相結(jié)合，加深了對(duì)規(guī)范的理解，并做到融會(huì)貫通變成自己的東西，不再去死記硬背。另外，自己每天隨身攜帶圖紙并有針對(duì)性地翻閱，比照?qǐng)D紙，檢查現(xiàn)場實(shí)際施工情況，加強(qiáng)施工過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。在工作中，有的時(shí)候開拓、創(chuàng)新意識(shí)不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。針對(duì)自身存在的這些問題，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續(xù)，公司在發(fā)展，我也會(huì)通過學(xué)習(xí)不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅(jiān)定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
質(zhì)檢工作總結(jié)6
質(zhì)量管理是一項(xiàng)精細(xì)的工作，并不是簡單的知道一套施工工藝和工作流程就能把工作做好，更多的應(yīng)該思考如何來開展自己的工作;以下是“質(zhì)檢培訓(xùn)工作總結(jié)”希望能夠幫助的到您！
質(zhì)檢工作總結(jié)7
在質(zhì)量部的一年里、在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作、還成功地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、我現(xiàn)在總結(jié)一下我今年完成的工作：
第一、努力學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)新知識(shí)
檢驗(yàn)工作是一個(gè)特殊的崗位、需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高技能。為了滿足這個(gè)要求、我們必須重視學(xué)習(xí)。
第二、努力完成以上任務(wù)
一年下來、加工質(zhì)量的非專業(yè)學(xué)習(xí)很難應(yīng)付。但是、我盡力去應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
第三、日常生活、工作態(tài)度正確
在過去的一年里、我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到、早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、待人真誠、工作努力。按規(guī)定自律。我永遠(yuǎn)不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不允許做的事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓我來、我會(huì)努力做到不違章不違紀(jì)、不違章不違法、做一個(gè)稱職的質(zhì)檢員。系統(tǒng)自律。我嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度。質(zhì)量方面、堅(jiān)決做到不該用的、不搞人文主義。
也能細(xì)心對(duì)待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會(huì)以平常心對(duì)待不尋常的事情、大膽進(jìn)取、一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題
回頭看看、檢查一下自己的問題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績、但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力、努力做好。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、一些問題的解決方法過于簡單、工作方法過于簡單；有時(shí)、我們片面地看待問題、覆蓋整個(gè)地區(qū)、在處理一些問題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、進(jìn)一步提高檢驗(yàn)技能。
第五、工作規(guī)劃
在新的一年里、我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平、貢獻(xiàn)自己的力量。下一步、我會(huì)虛心向同行和同事學(xué)習(xí)、向好的工作方法學(xué)習(xí)。同時(shí)、在業(yè)余時(shí)間、努力學(xué)習(xí)商業(yè)理論知識(shí)、擴(kuò)大狩獵知識(shí)的范圍、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、使自己的整體素質(zhì)得到再次提高、以適應(yīng)公司發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)性、增強(qiáng)責(zé)任感、提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
我覺得應(yīng)該按照領(lǐng)導(dǎo)的要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、掌握技能。拓寬專業(yè)知識(shí)、參加各種檢驗(yàn)員資格培訓(xùn)和考試、盡快讓自己成為一名合格的質(zhì)量檢驗(yàn)員；努力學(xué)習(xí)、努力工作、了解公司安排的日常和臨時(shí)任務(wù)、認(rèn)真及時(shí)完成；檢驗(yàn)儀器應(yīng)操作正確、使用及時(shí)、清理及時(shí)、登記及時(shí)、維護(hù)良好。熱愛自己的工作、繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量。
總之心態(tài)決定狀態(tài)、狀態(tài)決定成?。?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)有愛心、對(duì)工作有毅力、對(duì)同事有熱情、對(duì)自己有信心！做你自己！
質(zhì)檢工作總結(jié)8
20xx年已過去半年，回憶在這半年當(dāng)中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人在質(zhì)檢部做了3個(gè)月的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實(shí)有一定工作壓力，但是對(duì)我來說沒有壓力就等于沒有動(dòng)力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結(jié)：
一、對(duì)工作中的品質(zhì)把關(guān)
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗(yàn)之前，要學(xué)會(huì)看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)質(zhì)檢流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗(yàn)過程中存在的問題。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊產(chǎn)品要加工工藝的進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對(duì)入庫的產(chǎn)品嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班之前，對(duì)檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好記錄工作。不斷地提高個(gè)人的專業(yè)檢驗(yàn)水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題
1、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，一方面就是工作量多，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強(qiáng)，在處理有些事情時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作量增加，如有一人請(qǐng)假無人替代。三、后半年的工作打算與改進(jìn)
1、我將進(jìn)一步改進(jìn)不足，全力做好本職工作。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。
最后，我相信，我一定會(huì)在這個(gè)大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會(huì)壯大起來！
質(zhì)檢工作總結(jié)9
時(shí)光如梭，一年的時(shí)間很快過去了，回首20xx年質(zhì)檢部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進(jìn)步的一年。我部門雖然自20xx年進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的工作精神，努力在崗位上做好自己的工作。匯報(bào)一下一年來的主要工作情況。
一、 主要工作完成情況
20xx年共檢驗(yàn)產(chǎn)品 件，其中橡膠件 件，注塑件 件。 外協(xié)件檢驗(yàn) 批，其中XX 批，成品率比去年有較大提高，由66%提高到96%。XX片 批，質(zhì)量也明顯優(yōu)于去年20xx年 質(zhì)檢部年終工作總結(jié)20xx年 質(zhì)檢部年終工作總結(jié)。
1) 加強(qiáng)了質(zhì)檢人員的工作技能和質(zhì)量意識(shí)的管理和培訓(xùn)工作
為提高員工的工作技能和質(zhì)量意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)校，經(jīng)過幾次學(xué)習(xí)在一定程度上提高了員工工作技能和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把檢驗(yàn)工作做好。
2) 新產(chǎn)品質(zhì)量控制方面
質(zhì)檢部能針對(duì)各(20xx年企業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總)產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)，來保證生產(chǎn)更順利的進(jìn)行。為產(chǎn)品的質(zhì)
量奠定了良好的基礎(chǔ)。實(shí)行產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠。但由于今年我公司不斷增加新產(chǎn)品，適當(dāng)產(chǎn)品種類和數(shù)量增加，給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難。但質(zhì)檢人員在種種困難面前，迎頭而上，在補(bǔ)位小組的大力幫助下，戰(zhàn)勝困難
3) 生產(chǎn)過程控制方面
我們嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。通過認(rèn)真檢驗(yàn)多次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如不同型號(hào)產(chǎn)品摻混現(xiàn)象，ZWG0109眼罩未
按圖紙要求打排氣孔，產(chǎn)品大批量粘模現(xiàn)象，以及0109眼罩噴霜現(xiàn)象。有效的制止了問題產(chǎn)品出廠的發(fā)生。
4) 質(zhì)量管理體系方面
20xx年8月份，在各部門的共同努力下順利通過了GJB9001B-20xx的認(rèn)證。在人正準(zhǔn)備工作中能積極配合管代和內(nèi)審老師，完成內(nèi)審和管理評(píng)審工作。
5) 產(chǎn)品包裝方面
在保證正常發(fā)貨的情況下和補(bǔ)位小組的幫助下，完成了軍備件產(chǎn)品的.包裝工作。在包裝期間，由于任務(wù)量大、時(shí)間緊迫，為保證按時(shí)發(fā)貨，質(zhì)檢部全體人員加班加點(diǎn)。有的員工因孩子放學(xué)后無人照看，就把孩子帶到公司招其他人照顧，直到加班完畢。像李雪靜同志的孩子小正在哺乳期，但是她仍然每天堅(jiān)持加班2小時(shí)，從沒怨言。總之，在這期間雖然很累、很辛苦，但是沒有一個(gè)人退縮、抱怨20xx年 質(zhì)檢部年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
二、 工作中的不足
回顧20xx，雖然有一些可喜的成績，但同時(shí)也存在了不少問題
1)由于檢驗(yàn)中不夠認(rèn)真仔細(xì)，致使帶飛邊產(chǎn)品出廠。
2)由于工作不仔細(xì)，質(zhì)量意識(shí)差，137廠蓋片產(chǎn)品加蓋批號(hào)不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)品出廠后的返工事件。給公司帶來了不好的影響。
3)因有時(shí)提供信息不夠準(zhǔn)確，給生產(chǎn)、市場帶來了不必要的麻煩。
4)在質(zhì)量管理體系中，不能及時(shí)按國軍標(biāo)的要求組織內(nèi)審、管理評(píng)審工作。
質(zhì)檢工作總結(jié)10
感激公司帶給給我們一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也正因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn)。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作。
在進(jìn)行來料ROHS測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度用心，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí)，自我堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識(shí)，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮發(fā)奮，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自我平凡而普通的工作崗位上，發(fā)奮做好自我本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名ROHS測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù)。
隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，發(fā)奮提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作用心性，提高自我的整體素質(zhì)，讓自我的工作潛質(zhì)更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識(shí)到自我既是一個(gè)ROHS測試員，更是一個(gè)ROHS指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自我制定的新目標(biāo)而發(fā)奮，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
質(zhì)檢工作總結(jié)11
一是工作被動(dòng)安排變?yōu)橹鲃?dòng)質(zhì)量控制，以前的質(zhì)檢工作都是生產(chǎn)人員把種子樣品帶回來，交給質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員做檢測，沒有對(duì)于公司的所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制，主動(dòng)質(zhì)檢較少，20xx年我們將質(zhì)量檢驗(yàn)陣地前移，主動(dòng)參與到公司所有生產(chǎn)基地，主動(dòng)質(zhì)檢，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)提前控制在生產(chǎn)一線，降低了公司承擔(dān)的種子壓力與風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)；
二是原來由種子環(huán)節(jié)的質(zhì)檢，現(xiàn)在是生產(chǎn)所有環(huán)節(jié)，包括田間質(zhì)檢、室內(nèi)抽檢、庫存種子抽檢、親本質(zhì)量控制、包裝質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，特別是20xx年質(zhì)檢中心參與到雜交油菜的收購、常規(guī)油菜擴(kuò)繁的收購、雜交水稻的收購等環(huán)節(jié)，與經(jīng)作分公司、糧作分公司一起，做好了收購種子質(zhì)量控制；
三是加大了包裝質(zhì)量控制，在包裝環(huán)節(jié)加強(qiáng)了質(zhì)檢監(jiān)督，保證種子包裝質(zhì)量，保證我們的商品到達(dá)經(jīng)銷商、購買農(nóng)戶手中，有一個(gè)好的第一印象；
四是種子質(zhì)量監(jiān)控加強(qiáng)，檢驗(yàn)、抽檢的強(qiáng)度、力度都得到加強(qiáng)，對(duì)于公司每一個(gè)批次、每一個(gè)批次庫存種子都進(jìn)行了3次以上的抽檢；
五是公司質(zhì)檢過程程序化，質(zhì)檢制度化，儀器設(shè)備管理責(zé)任化，質(zhì)檢中心制定了質(zhì)檢中心管理制度、樣品登記制度、儀器設(shè)備登記使用維護(hù)制度、樣品保存處置制度等制度，完善了質(zhì)檢中心管理，使公司質(zhì)檢工作程序化，制度化。
20xx年，我們還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在下面兩個(gè)方面一定要加強(qiáng)，一是在檢測內(nèi)容上增加分子純度檢測內(nèi)容，購置分子檢測有關(guān)的儀器、試劑等，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)，做到公司可以自主進(jìn)行分子檢測的水平，為公司產(chǎn)品建立一道防護(hù)網(wǎng)；二是要充分利用我們公司現(xiàn)有的持證檢驗(yàn)員，加強(qiáng)持證檢驗(yàn)員的繼續(xù)培訓(xùn)與管理，實(shí)行檢驗(yàn)員由質(zhì)檢中心統(tǒng)一管理，實(shí)行在崗負(fù)責(zé)、對(duì)公司內(nèi)部其他崗位交叉檢驗(yàn)相結(jié)合的公司內(nèi)部檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)制。
20xx年的工作，我們已經(jīng)安排除了具體時(shí)間表，我們相信按照工作時(shí)間表，在各個(gè)相關(guān)部門的緊密配合下，我們的質(zhì)檢工作一定會(huì)為公司的所有產(chǎn)品做好保駕護(hù)航的基礎(chǔ)工作。
檢驗(yàn)工作是一個(gè)后臺(tái)工作，辛苦，工作成效也不一定為大家所熟知。但是質(zhì)檢工作很重要，是我們公司的安全質(zhì)量保障，是保護(hù)我們公司的生命線，所以，新的一年里，請(qǐng)大家一如既往的多支持質(zhì)檢中心的工作，我在這里謝謝大家！
質(zhì)檢工作總結(jié)12
談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系，用“針尖對(duì)麥芒”這個(gè)詞形容再形象不過，但細(xì)一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一員，卻因?yàn)閸徫魂P(guān)系而對(duì)立，處于水火不容的境地。實(shí)際工作中，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也是不對(duì)等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召開的質(zhì)檢組和話務(wù)組交流會(huì)上，質(zhì)檢人員拿著質(zhì)檢報(bào)告對(duì)著座席一通點(diǎn)評(píng)，而座席則悶聲不吭，質(zhì)檢一急批評(píng)座席屢教不改，座席繼續(xù)充耳不聞。長此以往，雙方陷入溝通的死循環(huán)，看似提供給二者溝通的會(huì)議也漸漸流于形式。
現(xiàn)在呼叫中心都在提倡打造服務(wù)品牌的階段，作為現(xiàn)場管理人員，協(xié)調(diào)解決座席跟質(zhì)檢的矛盾成為迫在眉睫的問題。大家需要的不是互相指責(zé)或者互攤責(zé)任，而是良好的溝通，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。
“我覺得質(zhì)檢人員不公正，誰跟質(zhì)檢關(guān)系好，他們打分就比較松，同樣的問題有人不用扣，我就要扣，而且我最看不慣質(zhì)檢那副趾高氣昂的樣子，好像掌握了我們的生殺大權(quán)，為了一點(diǎn)分?jǐn)?shù)而曲意逢迎討好她們我做不到，反正我覺得自己做的客戶很滿意，不比別人差，她給我多少分我也不介意，”資深座席A感嘆說。“我們每天工作那么辛苦，有時(shí)候系統(tǒng)故障，電話洪水一樣涌進(jìn)來，客戶把氣撒在我們身上。為了保障接通率，一急口語就多了，嘴巴都抽筋了，偶爾發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢卻不體諒，一天的辛苦換來的卻是質(zhì)檢低分的回報(bào)，很讓人心寒。我嘗試去跟她們反映解釋，她們就以扣分都是按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來做的，不要因?yàn)閭€(gè)人原因找借口把我打發(fā)，最后變成好像我無理取鬧。跟他們溝通根本就沒用，所以后來我干脆也不找他們了，”平時(shí)踏實(shí)認(rèn)真的B說。這些座席平時(shí)看著沒啥意見，可在質(zhì)檢人員不在場情況下，一場內(nèi)部會(huì)議下來倒了不少苦水，慶幸的是目前座席與質(zhì)檢存在的主要沖突也浮出水面，總結(jié)下來大致有以下四方面：
1、扣分不一致的現(xiàn)象：同樣的問題針對(duì)不同的座席卻實(shí)行不一樣的扣分標(biāo)準(zhǔn)。
2、質(zhì)控體系存在漏洞，沒有一個(gè)完善的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)：雖然現(xiàn)在質(zhì)檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數(shù)，但可以憑權(quán)力選擇錄音打分，極大打擊座席的積極性，也在無形中加大了質(zhì)檢人員人為把控座席分?jǐn)?shù)的隱患。
3、過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢評(píng)價(jià)對(duì)座席的績效考核：目前在座席考核里面質(zhì)檢占比是最高的，受表揚(yáng)的永遠(yuǎn)是分?jǐn)?shù)高的座席，其他座席位的優(yōu)點(diǎn)和光環(huán)卻乏人關(guān)注，這對(duì)其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時(shí)也加深了座席對(duì)打出他們低分成績的質(zhì)檢人員的不滿。
4、質(zhì)檢跟座席質(zhì)檢的溝通出現(xiàn)了故障：雙方掌握資源跟崗位性質(zhì)不同導(dǎo)致了地位的不對(duì)等，造成座席說不上話的尷尬場面，只有質(zhì)檢給座席提改進(jìn)建議和培訓(xùn)方案這種上對(duì)下的指導(dǎo)關(guān)系，而座席提出的一些個(gè)人看法或者改進(jìn)建設(shè)意見卻很難被接納。
雖然這四個(gè)問題更多的是從座席角度出發(fā)總結(jié)的，但問題是雙方造成的，責(zé)任亦然，重要的不是爭論對(duì)錯(cuò)，而是要尋求合理解決措施?？上攵绻苯尤ジ|(zhì)檢商量這些問題解決辦法，他們的認(rèn)可程度微乎其微，反而可能否認(rèn)問題存在而誤會(huì)是座席惡意所為，不可避免又是一場激烈的爭吵，并且質(zhì)檢工作本來就很難做，質(zhì)檢人員也會(huì)有很多苦衷，硬碰硬是絕對(duì)不行的。但客觀而言，這些問題又是切實(shí)存在，不解決則遺患巨大?？嗉铀妓骱螅医K于找到了相對(duì)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
方案1：設(shè)立質(zhì)檢復(fù)核申訴流程，保障座席跟質(zhì)檢雙方的權(quán)益。大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質(zhì)檢評(píng)分跟錄音的權(quán)限，由座席輪流擔(dān)任質(zhì)檢成績復(fù)核人員角色，對(duì)每天質(zhì)檢成績復(fù)核，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢扣分不一致的情況或者座席認(rèn)為質(zhì)檢存在主觀扣分、不實(shí)事求是情況下可以向上級(jí)負(fù)責(zé)人員申訴，具體流程大致如下：
復(fù)核錄音，若發(fā)現(xiàn)需申訴問題——填寫質(zhì)檢申訴表（主要包括錄音流水號(hào)、質(zhì)檢表扣分項(xiàng)目、申訴理由說明等項(xiàng)）——組長受理——由上級(jí)負(fù)責(zé)人、組長、質(zhì)檢人員組成三方審核團(tuán)重新核定錄音質(zhì)量，質(zhì)檢人員可以在此期間陳訴扣分理由，話務(wù)組長則提供申訴依據(jù)——最后由上級(jí)負(fù)責(zé)人決定申訴是否成立—如果成立，質(zhì)檢人員需要根據(jù)審核意見修正分?jǐn)?shù)。
每個(gè)座席輪流擔(dān)任復(fù)核員則有機(jī)會(huì)去聽其他人的錄音、發(fā)現(xiàn)自己的問題，取長補(bǔ)短，在潛移默化中提升話務(wù)能力，比質(zhì)檢給出批評(píng)整改意見會(huì)有效得多，提升了他們的自信同時(shí)也賦予了肯定。對(duì)于規(guī)模大的呼叫中心，還可以設(shè)錄音復(fù)核專崗人員，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質(zhì)檢人員的工作水準(zhǔn)，同時(shí)將復(fù)核申訴納入到質(zhì)檢人員和座席的績效考核里面，申訴成立次數(shù)越多越能反映質(zhì)檢工作失當(dāng)，而若結(jié)果恰好相反，座席自己也會(huì)好好反省，不會(huì)隨意提出申訴。
方案2：制定合理透明的質(zhì)檢錄音抽取制度，保障錄音抽取的隨機(jī)性和考核公平性；具體操作如下：
質(zhì)檢將需要質(zhì)檢錄音的具體要求定出來，比如這周抽取全體座席11點(diǎn)以后第2通200s以上錄音或者今天抽取座席A300s以上第2通錄音、座席B300s以上第三通錄音，抽取標(biāo)準(zhǔn)可以定期更換，變更頻率質(zhì)檢也可以根據(jù)需求自行決定，前提是抽取第幾通錄音要先明確化，確保隨機(jī)性。質(zhì)檢每次定出的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話務(wù)組長備案以供
核對(duì)保障執(zhí)行有效性，這樣就從制度上完善了質(zhì)控體系，確保了錄音抽取的公平性，從而打消了座席的疑慮，杜絕了人為把控錄音質(zhì)檢的可能，也使得質(zhì)檢成績更真實(shí)反映座席的水平。 方案3：開展多元化的創(chuàng)新考核指標(biāo)，營造積極向上的公司文化。
目前錄音質(zhì)檢是最常見也是比較有效的話務(wù)質(zhì)量考核的方式，大多數(shù)呼叫中心每月都有最佳和最差話務(wù)人員評(píng)比活動(dòng)，簡單而言就是以質(zhì)檢分?jǐn)?shù)定表現(xiàn)，表揚(yáng)分?jǐn)?shù)最高的座席批評(píng)分?jǐn)?shù)最低的座席，而我們也發(fā)現(xiàn)得獎(jiǎng)人員基本也就固定在了某幾位座席。其實(shí)質(zhì)檢成績最高不一定服務(wù)質(zhì)量最好，只能說是最符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，真正的質(zhì)量在客戶心里。若長期如此，大部分座席會(huì)感到評(píng)選與自己無關(guān)，只求不出錯(cuò)，能應(yīng)付質(zhì)檢就可以了，話務(wù)熱情消退，質(zhì)量也就真的慢慢平庸起來，客戶滿意度自然也就不會(huì)提高。一般座席尚且如此，更別說拿了最差獎(jiǎng)座席的感受了。
說到質(zhì)量管理，它的最終目的還是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，而我們恰恰需要開展各種活動(dòng)把這種理念灌輸給座席，活動(dòng)的目的是讓座席去認(rèn)可自己的工作，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵(lì)。座席心情舒暢，工作起來自然也會(huì)動(dòng)力十足，客戶肯定也會(huì)感受到相應(yīng)的變化，滿意度自然也就提升了，那么離服務(wù)品牌成功建立也就不遠(yuǎn)了。所以活動(dòng)的形式很重要，以下是兩個(gè)得到較好反響的活動(dòng)分享。
“好call征集箱”活動(dòng)：把錄音選擇主動(dòng)權(quán)交給座席，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點(diǎn)的錄音應(yīng)征，以匿名形式將錄音流水號(hào)跟錄音亮點(diǎn)說明通過紙條形式投遞到話務(wù)組長準(zhǔn)備的紙箱處，通過這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認(rèn)可。同時(shí)在call center系統(tǒng)里面設(shè)立錄音庫欄目，應(yīng)征成功的好CALL將會(huì)被錄入到錄音庫里面分享，并將表揚(yáng)知會(huì)中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo)。 “生日會(huì)活動(dòng)”：每月在中心內(nèi)部舉行一次“生日會(huì)”活動(dòng)，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝，在活動(dòng)的策劃和開展中可以發(fā)揮個(gè)人所長，也增進(jìn)了不同崗位員工的感情，促進(jìn)彼此溝通和了解。
方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對(duì)立角度看問題的機(jī)會(huì)，促進(jìn)雙方的理解與溝通。
雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對(duì)方角度想問題，但很多情況下沒有身臨其中則很難了解對(duì)方的實(shí)際處境，也就很難互相理解，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過簡單的言語溝通就做到融洽。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項(xiàng)制度，全體成員都是這項(xiàng)制度的執(zhí)行人員，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)任了比較重要的輔助角色，通過質(zhì)檢手段去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的問題并敦促改進(jìn)，提出培訓(xùn)計(jì)劃，形成一個(gè)良性循環(huán)。質(zhì)量管理需要的是全員參與，殊不知沒有了座席的配合就變成了質(zhì)檢人員的獨(dú)角戲了，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè)。
而實(shí)行輪崗制度則可以為座席提供一個(gè)很好的了解質(zhì)檢工作的平臺(tái)，站在以前自己的對(duì)立面去想問題、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處，也提升自己全面看問題的能力。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機(jī)會(huì)去了解座席遇到的處境和實(shí)際的想法，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更貼進(jìn)實(shí)際情況而不是給質(zhì)檢表扣分項(xiàng)所左右。
輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利，從制度上去幫助雙方從不對(duì)等的關(guān)系變成對(duì)等，提升座席的地位，鼓舞座席。而雙方地位的改變也會(huì)讓質(zhì)檢在潛移默化中更愿意認(rèn)真對(duì)待座席提出的問題，自行去思考改善雙方的關(guān)系。
以上是結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)的一些個(gè)人淺見，通過以上四個(gè)方案的實(shí)施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也得到了很大的改善，因而拋磚引玉，跟大家分享我的管理經(jīng)驗(yàn)，還望可以得到諸位更多好的經(jīng)驗(yàn)和想法。
質(zhì)檢工作總結(jié)13
為了更好的為中國建設(shè)行業(yè)服務(wù)，提高全市建設(shè)行業(yè)隊(duì)伍技術(shù)和管理人才水平和素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)全市建設(shè)行業(yè)隊(duì)伍技術(shù)和管理人才隊(duì)伍的統(tǒng)一規(guī)劃管理，建立健全全市建設(shè)行業(yè)隊(duì)伍技術(shù)和管理人才培養(yǎng)體系。重慶市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)啟動(dòng)了全市建設(shè)行業(yè)管理崗位培訓(xùn)項(xiàng)目。
1。進(jìn)行質(zhì)量檢查與控制
對(duì)工程項(xiàng)目施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查與控制。重要的預(yù)訂貨應(yīng)先提交樣品、經(jīng)質(zhì)檢員檢查認(rèn)可后方進(jìn)行采購。凡進(jìn)場的原材料均應(yīng)有產(chǎn)品合格證或技術(shù)說明書。通過一系列檢驗(yàn)手段，將所取得的數(shù)據(jù)與廠商所提供的技術(shù)證明文件相對(duì)照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)材料（半成品、構(gòu)配件）質(zhì)量是否滿足工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求。一旦發(fā)現(xiàn)不能滿足工程質(zhì)量的要求，立即重新購買、更換，以保證所采用的材料（半成品、構(gòu)配件）的質(zhì)量可靠性。同時(shí)，質(zhì)檢員將檢驗(yàn)結(jié)果反饋廠商，使之掌握有關(guān)的質(zhì)量情況。此外，根據(jù)工程材料（半成品、構(gòu)配件）的用途、來源及質(zhì)量保證資料的具體情況，質(zhì)檢員可決定質(zhì)量檢驗(yàn)工作的深度，如免檢、抽檢或全部檢查。
2。建立質(zhì)量控制系統(tǒng)
建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，制定本項(xiàng)目的現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，包括現(xiàn)場會(huì)議制度、現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)制度、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、質(zhì)量事故報(bào)告處理制度、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、質(zhì)量事故報(bào)告處理制度，完善計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段。協(xié)助分包單位完善其現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，并組織整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)。俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"，建章立制是保證工程質(zhì)量的前提，也是質(zhì)檢員的首要任務(wù)。
質(zhì)檢工作總結(jié)14
20xx年一年來，旺蒼工作站在市質(zhì)檢所、縣質(zhì)監(jiān)局雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在市所各業(yè)務(wù)室、縣局各業(yè)務(wù)股所的工作配合下，按照市所年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)積極開展工作，通過全站人員的艱苦努力，完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)23余萬元?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化監(jiān)督抽檢，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
（一）抽檢監(jiān)督檢驗(yàn)23家，46批次
完成普通燒結(jié)磚省級(jí)定期監(jiān)督檢驗(yàn)23家，46批次，縣級(jí)食品定期監(jiān)督抽查100個(gè)批次。
?。ǘ﹨f(xié)議檢驗(yàn)、委托檢驗(yàn)
簽訂普通燒結(jié)磚出廠委托檢驗(yàn)23家，食品小作坊出廠委托檢驗(yàn)15家。
?。ㄈｍ?xiàng)檢驗(yàn)
完成5家普通燒結(jié)磚省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督檢驗(yàn)工作。
二、搞好團(tuán)結(jié)，積極配合各部門工作
1、積極配合市所輕室搞好定期監(jiān)督抽檢工作。
2、積極協(xié)調(diào)配合縣局業(yè)務(wù)管理股搞好縣級(jí)食品監(jiān)督抽查工作。
3、堅(jiān)決服從縣局領(lǐng)導(dǎo)工作安排，搞好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各工作，有機(jī)產(chǎn)品、地理標(biāo)志、實(shí)驗(yàn)室改造、旺蒼縣工業(yè)園區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心項(xiàng)目爭取等工作。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
為了適應(yīng)新形勢，一年來我站切實(shí)加強(qiáng)了自身建設(shè)，一是完善各項(xiàng)管理制度，二是堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，開展人生觀教育，使全體職工進(jìn)一步樹立正確人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，愛崗敬業(yè)意識(shí)，全心全意為人民服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)。
四、堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)”文明工作作風(fēng)、清正廉潔
一年來，我站堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)”文明工作作風(fēng)、工作態(tài)度端正，服務(wù)熱情，語言文明，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，遵循了“科學(xué)、公正、廉潔、高”的行業(yè)規(guī)定，抽樣程序合法，代表性準(zhǔn)確。嚴(yán)格了質(zhì)保體系的運(yùn)行，沒有出具虛假數(shù)據(jù)和虛假報(bào)告，沒有以檢謀私的行為發(fā)生。保證了檢驗(yàn)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、檢驗(yàn)報(bào)告規(guī)范。
存在的問題：
一是學(xué)習(xí)上不夠深入扎實(shí)，尤其是要結(jié)合工作思想實(shí)際上下功夫。二是工作制度和工作程序上還要不斷創(chuàng)新。三是業(yè)務(wù)技能還要提高，工作質(zhì)量要有待加強(qiáng)。四是業(yè)務(wù)收入不高，在明年加大對(duì)其它產(chǎn)品的抽查，確保完成目標(biāo)任務(wù)。
質(zhì)檢工作總結(jié)15
xxxx年即將過去，感謝公司提供給我們一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令我在公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，然后是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn)。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作。
在進(jìn)行來料測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí)，自己堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識(shí)，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù)。
隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)測試員，更是一個(gè)指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。年終工作總結(jié)如下：
一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令，執(zhí)行指令對(duì)我們有什么好處。
二、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。
三、在工作中要有清晰的計(jì)劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中處理的各種異常，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。
五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績。
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