總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結。下面是范文網(wǎng)小編收集的小區(qū)物業(yè)管理工作總結3篇 住宅小區(qū)物業(yè)工作總結，以供借鑒。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結1

　　四、物業(yè)管理方案

　　1.企業(yè)服務宗旨：

“誠信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點、高標準、高要求的專業(yè)性物業(yè)管理公司。為此要求所有員工具有高尚的情操和最好的專業(yè)水準，以及高度的事業(yè)心與責任感，從而打造一支品質操守高尚、業(yè)務技術精湛，工作作風過硬的員工隊伍。

　　2.形象意識

　　公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

　　3.員工儀表儀容

　　員工衣著應當合乎去也形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

　　4.社交、談吐

（1）每個人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人的隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

（2）與客戶交談誠懇、熱情、耐心，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。禮貌、樂觀、誠懇、徐子女的對待身邊的每一個人。

（3）與同行交談。注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

　　5.舉止、行為

（1）各精英一句平常的語言，一個平常的動作深深的影響著公司的榮譽、公司的發(fā)展速度。

（2）嚴格遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假及時申請或通知部門主管，填報請假單。

（3）為自己的健康，他們的身體健康辦公室內(nèi)禁止吸煙，時刻保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取的工作每一天。

（4）尊重、積極、熱情對待公司的每一個人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務，微笑面對我們短暫的人生。

（5）坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異，以另類出現(xiàn)在你的團隊中。

（6）人人平等，公平對待，不以貌取人，不盛氣凌人，熱情接待每一位來賓，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

　　規(guī)劃明確的目標；調(diào)整不安的心態(tài)；營造良好的環(huán)境；

　　挑戰(zhàn)自我，完善自我，超越自我！銀建物業(yè)提倡的就是“用心服務”，真正讓業(yè)主能感覺到我們無微不至，處處細心的服務，讓業(yè)主能感覺到小區(qū)大家庭的溫暖！

小區(qū)物業(yè)管理工作總結2

　　一、物業(yè)的概念

　　物業(yè)與物業(yè)管理都是隨著中國房地產(chǎn)經(jīng)濟體制改革從境外引進的新名詞。物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。1981年3月10日我國第一家物業(yè)公司深圳物業(yè)公司成立。物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是我國房地產(chǎn)改革的必然結果，也是國人生活水平顯著提高的重要標志。

　　1.物業(yè)的含義

　　物業(yè)是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。

　　物業(yè)（property）不同于房地產(chǎn)（real estate property）、不動產(chǎn)（immovable property）。物業(yè)通常是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權益。

　　2.分類：根據(jù)用途物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型

　　3.物業(yè)特征：

　　固定性；耐久性；多樣性；高值性；權益性。

　　物業(yè)性質（自然屬性）：二元性、有限性、差異性和多樣性、固定性永久性長期性、配套性；

　　社會屬性（經(jīng)濟屬性）：權屬性、壟斷性、商品性、投資性、效用性。

　　二、物業(yè)區(qū)域（物業(yè)小區(qū)或物業(yè)轄區(qū)）：

　　由一種或幾種物業(yè)，一棟或數(shù)棟房屋及其附屬設備、相關設施組合在一起的構成為一個自然街坊或封閉小區(qū)。一般情況下其附屬的共用設備設施不能分割，從而組合成一個相對獨立的物業(yè)管理單位。

　　三、物業(yè)管理

（一）物業(yè)管理及其特點

　　1.含義：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。

　　物業(yè)管理的業(yè)務可分為四類：

①基本業(yè)務類：包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養(yǎng)和維護；

② 專項業(yè)務類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等； ③ 特色業(yè)務類：包括特約服務和便民服務。

④ 經(jīng)營業(yè)務類：房屋中介服務、裝修業(yè)務等。

　　2.物業(yè)管理的特點：覆蓋面廣；服務性強；專業(yè)性強；業(yè)主處于主導地位；物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結3

　　物業(yè)管理小知識。

　　1、物業(yè)公司私自將公房出租是否合法

　　物業(yè)公司私自允許某一家政公司或者是小商小販進行經(jīng)營，是不是要經(jīng)過業(yè)主的許可？首先要看他用的房屋是哪一塊的，如果是公攤面積的房屋，屬于業(yè)主的財產(chǎn)，必須經(jīng)過業(yè)主的同意，如果是為小區(qū)的業(yè)主提供一種比較合適的服務，他應該跟業(yè)主有一個提前的通知，小商小販是屬于禁止的范圍，必須取得業(yè)主的同意。如果沒有經(jīng)過業(yè)主同意進來之后，業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司對這種行為予以制止。

　　2、入住后發(fā)現(xiàn)有害氣體超標怎么辦

　　如果說入住的時候，經(jīng)過有關部門檢測，發(fā)現(xiàn)有害物體超標，業(yè)主該怎么辦？開發(fā)商是否應該承擔什么責任？

　　這個首先要拿到環(huán)保部門合法的鑒定依據(jù)，確實物體超標，要確定來源在哪個方面，如果是開發(fā)商在房屋建筑方面提供的材料所致，開發(fā)商要承擔一定的賠償責任，如果超過他正常居住的標準，可以行使退房的權利。

　　3、入住后發(fā)現(xiàn)開發(fā)商承諾沒有兌現(xiàn)怎么辦？

　　業(yè)主入住之后，發(fā)現(xiàn)入住當初小區(qū)在買的時候，開發(fā)商曾經(jīng)承諾過小區(qū)有一個幼兒園，如今發(fā)現(xiàn)幼兒園的位置向東邊移了一部分，層數(shù)也加高了，幼兒園的性質也變了，變成了街道派出所的性質，開發(fā)商違反當初約定的行為應該怎么辦？

　　在處理的過程當中，核實了這個地塊之后，確實當時的建筑單位和撥地單位都是另外的一個單位，跟開發(fā)商沒有關系，但是有一部分業(yè)主簽約的時候曾經(jīng)把這一部分內(nèi)容包括進去了，開發(fā)商不存在合同欺詐的問題，但是存在著買賣違約，把這部分內(nèi)容簽進合同的業(yè)主得到了一定的賠償，沒有包括的業(yè)主就得不到賠償了。

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