通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編分享的房產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)3篇(房產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)怎么寫)，以供借鑒。
房產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)1
關(guān)于房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤心得
一、房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：
售后服務(wù)及簽署合同和按揭手續(xù)的辦理。
直接責(zé)任:完成日常的合同管理和按揭手續(xù),保證銀行放款及時;負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及行政工作;負(fù)責(zé)客戶的買賣和按揭合同的整理、登記、歸檔工作;負(fù)責(zé)辦理銀行按揭手續(xù)并及時完成銀行的放款工作;負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟進(jìn)落實工作;協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作;完成上司臨時安排的工作任務(wù)。
作為一名銷售內(nèi)勤，每天還要協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作；負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作，按進(jìn)度做好日報、月報、年報，最后報給銷售經(jīng)理；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的傭金表。
二、以下是以前在房產(chǎn)公司從事銷售內(nèi)勤經(jīng)常會做到的一些表格內(nèi)容
1建立客戶原始檔案表
每天我們售樓部的置業(yè)顧問會接待很多來看房或來電咨詢房源的客戶，置業(yè)顧問會將客戶的資料整理在客戶來電來訪表上。然后我們銷售內(nèi)勤每天早上收集每個置業(yè)顧問的來電來訪表。將客戶資料輸入在Excel軟件中。首先采用Excel允許的任一方式新建一個工作簿，把sheet1作為當(dāng)前工作表重命名為“客戶原始檔案表”。然后在表格中選定區(qū)域添加所有框線，將表格的第一行區(qū)域選定右擊，在設(shè)置單元格格式中點“對齊”，文本控制中將“合并單元格”勾上，再輸入標(biāo)題“客戶原始檔案表”，再選定字，點擊工具欄中的居中對齊。最后在每個格子中輸入相關(guān)信息。如：建檔時間、客戶姓名、客戶性別、客戶年齡、考慮因素、客戶意向、客戶聯(lián)系方式以及客戶歸屬于哪個置業(yè)顧問。客戶資料的完成可以方便我們對客戶資料的查詢、添加、修改和刪除，可以更快更準(zhǔn)確的將樓盤信息通知給各個客戶。如圖1
圖1 客戶原始檔案表
2建立銷售動態(tài)表
銷售內(nèi)勤每天還要完成銷售動態(tài)表，首先打開Excel軟件，新建一個工作簿，把sheet1作為當(dāng)前工作表命名為“華詩銷售動態(tài)表”，然后保存在固定文件夾里。再在表中創(chuàng)建表格，表格包括每個置業(yè)顧問每天接待的來訪者組數(shù)、來電者組數(shù)、售出房屋總面積、售出房屋總價，還有所有置業(yè)顧問售出房屋的總面積和總價。這時，我們需要用到求和公式=SUM（A1:F1),或=A1+B1+C1,或=SUM（A1,C1,E1)，這樣就可以精確的計算出。如果沒有計算機和辦公軟件，完全靠人工計算，工作量會非常大，而且容易出錯。我們運用Excel軟件，對公司龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，則大大提高了工作效率。
3建立車位、房子的銷控表
在小高層或者排屋開盤的時候，我們需要統(tǒng)計哪些房子和車位是被訂購或者已售出了的。所以我們需要Excel軟件的幫助來做好車位房子的銷控表。如圖2、圖3，主要用到電子表格中的填充工具。被客戶訂購的車位或房子我們會將選中區(qū)域的單元格填充成紅色銷控，這樣可以更直觀，更易懂。單元格填充是Excel一項基本操作。在Excel軟件的工具欄中有填充顏色，我們只需選中預(yù)定或已售的單元格（包括車位、房號、客戶姓名），然后將其填充成紅色。
圖2 車位銷空表
圖3 銷控表
4建立日報表
公司為了了解房子的銷售情況，會要求銷售內(nèi)勤每天上交日報表給銷售總監(jiān)。日報表可以明確的看出每天公司的資金回籠。日報表中包括這些內(nèi)容：房號、面積、單價、總價、今日回籠及總回籠。如圖4，最右邊填充成黃色的單元格是表示改房子是被訂購還是被簽約。通常訂購房子應(yīng)付定金10萬，簽約要付首付，一般是房子總價的30%。日報表中的面積和單價需要自動調(diào)整小數(shù)點。單擊“工具”菜單中的“選項”，然后單擊“編輯”選項卡，選中“自動設(shè)置小數(shù)點”復(fù)選框，在“位數(shù)”微調(diào)編輯框中鍵入需要顯示在小數(shù)點右面的位數(shù)。在此，我們鍵入“2”單擊“確定”按鈕。最后欄的總回籠需要用到自動求和按鈕。首先選定要求和的數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，再單擊工具欄上的自動求和按鈕。或者先選定目標(biāo)單元格，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或者單元格區(qū)域。最后按“確認(rèn)”按鈕。
圖4 日報表
三、總結(jié)
內(nèi)勤工作看似簡單，其實也很復(fù)雜、具有一定的挑戰(zhàn)性，它不但要求內(nèi)勤人員具有較高的政治敏感性，同時對文化素質(zhì)、語言組織能力都有較高的要求。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞部門工作，結(jié)合工作實際，盡可能地把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。內(nèi)勤這個工作崗位，就好比帶動機器運轉(zhuǎn)的一粒鏍釘，在自己的位置上發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。內(nèi)勤工作就是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。
枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。
房產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)2
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一、房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：
售后服務(wù)及簽署合同和按揭手續(xù)的辦理。
直接責(zé)任:完成日常的合同管理和按揭手續(xù),保證銀行放款及時;負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及行政工作;負(fù)責(zé)客戶的買賣和按揭合同的整理、登記、歸檔工作;負(fù)責(zé)辦理銀行按揭手續(xù)并及時完成銀行的放款工作;負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟進(jìn)落實工作;協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作;完成上司臨時安排的工作任務(wù)。
作為一名銷售內(nèi)勤，每天還要協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作；負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作，按進(jìn)度做好日報、月報、年報，最后報給銷售經(jīng)理；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的傭金表。
二、以下是以前在房產(chǎn)公司從事銷售內(nèi)勤經(jīng)常會做到的一些表格內(nèi)容
1建立客戶原始檔案表
每天我們售樓部的置業(yè)顧問會接待很多來看房或來電咨詢房源的客戶，置業(yè)顧問會將客戶的資料整理在客戶來電來訪表上。然后我們銷售內(nèi)勤每天早上收集每個置業(yè)顧問的來電來訪表。將客戶資料輸入在Excel軟件中。首先采用Excel允許的任一方式新建一個工作簿，把sheet1作為當(dāng)前工作表重命名為“客戶原始檔案表”。然后在表格中選定區(qū)域添加所有框線，將表格的第一行區(qū)域選定右擊，在設(shè)置單元格格式中點“對齊”，文本控制中將“合并單元格”勾上，再輸入標(biāo)題“客戶原始檔案表”，再選定字，點擊工具欄中的居中對齊。最后在每個格子中輸入相關(guān)信息。如：建檔時間、客戶姓名、客戶性別、客戶年齡、考慮因素、客戶意向、客戶聯(lián)系方式以及客戶歸屬于哪個置業(yè)顧問?？蛻糍Y料的完成可以方便我們對客戶資料的查詢、添加、修改和刪除，可以更快更準(zhǔn)確的將樓盤信息通知給各個客戶。如圖1 AAAAAAAA
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圖1 客戶原始檔案表
2建立銷售動態(tài)表
銷售內(nèi)勤每天還要完成銷售動態(tài)表，首先打開Excel軟件，新建一個工作簿，把sheet1作為當(dāng)前工作表命名為“華詩銷售動態(tài)表”，然后保存在固定文件夾里。再在表中創(chuàng)建表格，表格包括每個置業(yè)顧問每天接待的來訪者組數(shù)、來電者組數(shù)、售出房屋總面積、售出房屋總價，還有所有置業(yè)顧問售出房屋的總面積和總價。這時，我們需要用到求和公式=SUM（A1:F1),或=A1+B1+C1,或=SUM（A1,C1,E1)，這樣就可以精確的計算出。如果沒有計算機和辦公軟件，完全靠人工計算，工作量會非常大，而且容易出錯。我們運用Excel軟件，對公司龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，則大大提高了工作效率。
3建立車位、房子的銷控表
在小高層或者排屋開盤的時候，我們需要統(tǒng)計哪些房子和車位是被訂購或者已售出了的。所以我們需要Excel軟件的幫助來做好車位房子的銷控表。如圖2、圖3，主要用到電子表格中的填充工具。被客戶訂購的車位或房子我們會將選中區(qū)域的單元格填充成紅色銷控，這樣可以更直觀，更易懂。單元格填充是Excel一項基本操作。在Excel軟件的工具欄中有填充顏色，我們只需選中預(yù)定或已售的單元格（包括車位、房號、客戶姓名），然后將其填充成紅色。
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圖2 車位銷空表
圖3 銷控表
4建立日報表
公司為了了解房子的銷售情況，會要求銷售內(nèi)勤每天上交日報表給銷售總監(jiān)。日報表可以明確的看出每天公司的資金回籠。日報表中包括這些內(nèi)容：房號、面積、單價、總價、今日回籠及總回籠。如圖4，最右邊填充成黃色的單元格是表示改房子是被訂購還是被簽約。通常訂購房子應(yīng)付定金10萬，簽約要付首付，AAAAAAAA
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一般是房子總價的30%。日報表中的面積和單價需要自動調(diào)整小數(shù)點。單擊“工具”菜單中的“選項”，然后單擊“編輯”選項卡，選中“自動設(shè)置小數(shù)點”復(fù)選框，在“位數(shù)”微調(diào)編輯框中鍵入需要顯示在小數(shù)點右面的位數(shù)。在此，我們鍵入“2”單擊“確定”按鈕。最后欄的總回籠需要用到自動求和按鈕。首先選定要求和的數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，再單擊工具欄上的自動求和按鈕?；蛘呦冗x定目標(biāo)單元格，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或者單元格區(qū)域。最后按“確認(rèn)”按鈕。
圖4 日報表
三、總結(jié)
內(nèi)勤工作看似簡單，其實也很復(fù)雜、具有一定的挑戰(zhàn)性，它不但要求內(nèi)勤人員具有較高的政治敏感性，同時對文化素質(zhì)、語言組織能力都有較高的要求。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞部門工作，結(jié)合工作實際，盡可能地把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。內(nèi)勤這個工作崗位，就好比帶動機器運轉(zhuǎn)的一粒鏍釘，在自己的位置上發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。內(nèi)勤工作就是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。
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房產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)3
篇1：房地產(chǎn)銷售部工作計劃大綱 工作計劃大綱
一、營銷中心組成
1、組織架構(gòu)
2、部門崗位職責(zé)
3、人員崗位職責(zé)
二、營銷中心制度（考勤、考核、淘汰、銷售制度）
1、制度總綱
2、考勤制度
3、考核制度
4、淘汰制度
5、客戶爭議處理制度
三、營銷中心財務(wù)方案
1、銷售人員傭金方案
2、銷售人員薪酬方案
四、項目百問百答
1、銷售百問原稿
2、銷售百問原稿中更新的問題及解答
3、銷售中收集的客戶問題及解答
4、銷售百問新稿
五、物料更新要求（部分物料樣本）
1、銷售物料現(xiàn)狀
2、銷售物料新方案
六、營銷方案
1、項目現(xiàn)狀
2、現(xiàn)行營銷方案
3、現(xiàn)階段營銷方案調(diào)整方向
七、客戶來源分析
1、現(xiàn)有客戶來源
2、項目消費群體分析
3、新時期客戶來源 1）公司資源客戶 2）個人資源客戶 3）拓展資源客戶 4）廣告媒體資源客戶
八、客戶接待流程（高層視察、公司資源客戶、個人客戶）
1、高層接待流程 1）公司高層視察接待 2）政府官員視察接待
2、公司資源客戶接待流程
1）有公司高層或同事陪同的客戶接待 2）直接到場客戶接待
3、個人客戶接待流程
一、營銷中心組成
1、組織架構(gòu)
（人員配置：銷售經(jīng)理，置業(yè)顧問，策劃經(jīng)理，合同文員，按揭專員，銷售部內(nèi)勤）
2、部門崗位職責(zé) 1）正確掌握市場
①定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。
②收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。
③負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。2）確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。
①完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。
②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
③根據(jù)項目的賣點（賣點是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
④完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。3）管理銷售活動
①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。
②營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。
③客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作
3、人員崗位職責(zé) 1）銷售經(jīng)理的職責(zé)
銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實銷售部的各項工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項目銷售工作。具體內(nèi)容分為以下幾項：
（一）負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項日常工作。
（二）負(fù)責(zé)銷售部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)律。
（三）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。
（四）負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
（五）負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：
① 制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，策劃組
織實施各項銷售工作。
② 組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司
決策提供依據(jù)。
③ 定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情
況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
④ 協(xié)調(diào)配合置業(yè)顧問與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。
⑤ 組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。
⑥ 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
⑦ 制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。
⑧ 制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。
⑨ 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
（六）做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計銷售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。 2）置業(yè)顧問的職責(zé)
（一）了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。
（二）了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。
（三）依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。
（四）依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作，能獨立完成整個業(yè)務(wù)流程。
（五）催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。
（六）及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。
（七）配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。
（八）按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。
（九）嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。
（十）學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。
3）合同文員的職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂錄入。
（二）負(fù)責(zé)成交客戶信息錄入、統(tǒng)計。
（三）負(fù)責(zé)《來電、來訪客戶登記表》的保管、統(tǒng)計。
（四）負(fù)責(zé)銷售日報、周報、月報填寫。
（五）負(fù)責(zé)銷售資料、管理資料的保管、供給、清點數(shù)目。
（六）負(fù)責(zé)案場文件、檔案及空白文書的分類及管理。 4）按揭專員的職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)商品房買賣工作的備案工作
（二）負(fù)責(zé)按揭客戶的預(yù)登記工作
（三）接收置業(yè)顧問準(zhǔn)備好的的按揭貸款客戶資料并初步審核
（四）與置業(yè)顧問及銀行溝通、聯(lián)系并預(yù)約銀行，帶領(lǐng)客戶辦理按揭手續(xù)
（五）負(fù)責(zé)跟蹤銀行審批進(jìn)度，協(xié)助銀行加快審批速度
（六）負(fù)責(zé)貸款客戶的抵押工作
（七）負(fù)責(zé)督促銀行按揭貸款客戶的放款工作，確保及時放款。在公司可承受范圍內(nèi)最大限度幫助客戶完成按揭工作，加快公司現(xiàn)金流。
（八）負(fù)責(zé)與財務(wù)的溝通，各項相關(guān)手續(xù)費的支取，相關(guān)票據(jù)的交接，轉(zhuǎn)保證金等。
（九）負(fù)責(zé)及時提供相應(yīng)報表給銷售經(jīng)理及財務(wù)部。
（十）統(tǒng)計按揭貸款的放款額并建立臺帳。
（十一）根據(jù)公司要求，及時交納契稅并辦理相關(guān)手續(xù)。
（十二）負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的辦理。
（十三）負(fù)責(zé)培訓(xùn)置業(yè)顧問關(guān)于房管局及銀行資料提供及辦理流程的知識。 5）銷售部內(nèi)勤的職責(zé)
（一）辦公用品領(lǐng)取、分配。
（二）記錄傳達(dá)上級各項指示。
（三）統(tǒng)計信息、報告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總。
（四）統(tǒng)計銷售
（五）文件備案、存檔。
二、營銷中心制度（考勤、考核、淘汰、銷售制度）
1、制度總綱
1）本制度總綱所包含的任何條文和條款，由青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)解釋。2）本制度總綱已經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，即為部門最高行動準(zhǔn)則，部門所屬員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。3）本制度總綱在執(zhí)行中，由于工作變化需要修訂、增刪制度中相關(guān)條款的，須先通知青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)人，由青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)人報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行修正。4）本制度總綱作為內(nèi)部文件其所有權(quán)歸屬青竹湖太陽谷營銷客服中心，任何人不得以任何方式在公司以外的場合出示。
2、考勤制度
1）銷售人員正常上班時間：9：30am 下班時間：5：30pm。
2）銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。
3）銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。4）銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。
5）銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。
6）銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。7）病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后休假一天。
（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。
8）事假：事假須向負(fù)責(zé)人提前一天請假，超過三天需書面報告公司總部批準(zhǔn)同意后方可休假。
9）病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。10）曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計3天開除處理。11）考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。12）員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
13）內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。人員外出登記表
3、考核制度
4、淘汰制度
5、客戶爭議處理制度
1）銷售人員在成交后，要求由下定、補定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額樓款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。
2）客人進(jìn)入售樓部應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名，則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場，則由排首位的b銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由a和b銷售人員平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還a銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原 銷售人員。3）已成交的a客戶介紹b客戶來買樓時，b客戶提出找a銷售人員而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與a銷售人聯(lián)系，如果a不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)，情況一由a指定b銷售人員接待，當(dāng)天成交后，則a得100％傭金；情況二由銷售主管指定c銷售人員接待，當(dāng)天成交后，c銷售人員得100％傭金。如當(dāng)天不能成交，b客戶以后則由a銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如b客戶沒指定銷售人員接待，b銷售人員跟進(jìn)過程中舊業(yè)主才出現(xiàn)，就算舊業(yè)主指定a銷售人員跟進(jìn)，a銷售人員也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸b銷售人員獨有。
4）a、b兩位銷售人員共同接待1個老客戶時，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。
5）a、b銷售人員共同接待一個老客戶時,若此時a銷售人員的老客戶回來，則a銷售人員有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與b銷售人員無關(guān)。
6）a、b兩位銷售人員共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間b銷售人員沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系a銷售人員共同跟進(jìn)的，若此客人再由a銷售人員經(jīng) 辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進(jìn)的a銷售人員獨得。
7）如遇a、b兩位銷售人員分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。
8）如遇a銷售人員的客戶是b銷售人員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b銷售人員，強烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進(jìn)。9）對于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。10）一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位銷售人員的名字。
11）公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排銷售人員接待，成交后的傭金銷售人員和介紹人平分。
三、營銷中心財務(wù)方案
1、銷售人員傭金方案
1）銷售主管（經(jīng)理）傭金方案：
銷售價格*%，收取客戶定金10萬元的下月發(fā)1000元獎金。如6月10日交定金，則7月份發(fā)工資時發(fā)1000元獎金。2）置業(yè)顧問傭金方案：
銷售價格*%，收取客戶定金10萬元的下月發(fā)1000元獎金。如6月10日交定金，則7月份發(fā)工資時發(fā)1000元獎金。3）議價提成：
價格底限=銷售報價*85% 銷售價格：銷售報價*85%，銷售價格*%（%）+額外提成1000元
銷售報價*86%，銷售價格*%（%）+額外提成2000元
銷售報價*87%，銷售價格*%（%）+額外提成3000元
銷售報價*88%，銷售價格*%（%）+額外提成4000元
銷售報價*89%，銷售價格*%（%）+額外提成5000元
銷售報價*90%，銷售價格*%（%）+額外提成6000元
銷售報價*91%，銷售價格*%（%）+額外提成7000元
銷售報價*92%，銷售價格*%（%）+額外提成8000元
*議價價格底限以一次性為準(zhǔn)，按揭則在原有折扣的基礎(chǔ)上加2%，即按揭價格底限=銷售報價*87%，依此類推。
2、銷售人員薪酬方案 1）銷售主管（經(jīng)理）：月薪3000+交通補助225+餐補300+話費補助100=3625元 2）置業(yè)顧問：月薪1800+交通補助225+餐補300+話費補助100=2425元
四、項目百問百答
1、銷售百問原稿
2、銷售百問原稿中更新的問題及解答
3、銷售中收集的客戶問題及解答
4、銷售百問新稿
五、物料更新要求（部分物料樣本）
1、銷售物料現(xiàn)狀
2、銷售物料新方案
六、營銷方案
1、項目現(xiàn)狀
2、現(xiàn)行營銷方案
3、現(xiàn)階段營銷方案調(diào)整方向
七、客戶來源分析
1、現(xiàn)有客戶來源
2、項目消費群體分析
3、新時期客戶來源 1）公司資源客戶 2）個人資源客戶 3）拓展資源客戶 4）廣告媒體資源客戶
八、客戶接待流程（高層視察、公司資源客戶、個人客戶）
1、高層接待流程 1）公司高層視察接待 2）政府官員視察接待
2、公司資源客戶接待流程
1）有公司高層或同事陪同的客戶接待 2）直接到場客戶接待
3、個人客戶接待流程
篇2：地產(chǎn)銷售部后勤管理
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部后勤管理
一、工作內(nèi)容及職責(zé)
二、人員配置及人數(shù)
一、工作內(nèi)容及職責(zé)
工作內(nèi)容： 1.后勤主管 2.案場駐場 3.產(chǎn)權(quán)辦理 4.部門內(nèi)勤
內(nèi)容及職責(zé) 1.后勤主管
1.)核對各項目銷售資料，確保銷售資料的完全及正確 2.)銷控的核查 3.)項目物品申領(lǐng) 4.)核對周、月、年報
5.)項目崗位工作的員工進(jìn)行考勤統(tǒng)計并與月末上傳至公司 6.)產(chǎn)權(quán)資料核查 7.)后勤事務(wù)及人員的管理及工作分配 8.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 2.案場駐場：
1.)整理保管項目客戶合同及各類協(xié)議、報告、報表、總結(jié)、備忘錄、手冊等書面資料（存檔、核查、登記備案）
2.)負(fù)責(zé)項目商品房銷售合同的網(wǎng)上數(shù)據(jù)錄入、備案
3.)案場物資管理（申請、收領(lǐng)、發(fā)放）及示范樣板房物品的登記保管事務(wù) 4.)臺賬核對及做好項目銷售的周、月、年報 5.)銷售部會議紀(jì)錄及歸檔（會議紀(jì)要）6.)銷售情況的內(nèi)部核查及與財務(wù)的核對
7.)保持該項目本部門與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，定期核對、匯報相關(guān)數(shù)據(jù)
8.)負(fù)責(zé)項目待售產(chǎn)品的銷售控制工作，并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售開盤、控盤計劃，關(guān)系戶預(yù)留。
9.)負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場所展示銷控表上樓盤信息的確認(rèn)工作 10.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 2.產(chǎn)權(quán)辦理：
1.)產(chǎn)權(quán)資料的整理、填寫、及錄入 2.)產(chǎn)權(quán)證的辦理
3.)產(chǎn)權(quán)處公關(guān)及政策信息咨詢 4.)土地證的協(xié)助辦理工作
5.)與銀行對接按揭后他項權(quán)證領(lǐng)取移交工作 6.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 3.部門內(nèi)勤
1.)負(fù)責(zé)住宅、商業(yè)、車位，面積核對、錄入 2.)負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)報表的制作及整理工作 3.)資金回籠計劃的配合實施（貸款催繳）
4.)負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞
5.)全面負(fù)責(zé)所在項目的報表、考勤、申請、統(tǒng)計、檔案的工作并與總部銷售管理及行政部共同承擔(dān)公司規(guī)章及工作指令的義務(wù) 6.)工資及獎金的核查
7.)銷售會議的安排、記錄及各部門會議紀(jì)要的送達(dá) 8.)測繪公司公關(guān)及工作對接 9.)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)
二、人員配置及人數(shù)
后勤主管 1人
項目駐場及銷售內(nèi)勤 1人
產(chǎn)權(quán)證辦理 1人
篇3：房地產(chǎn)項目售樓處各人員職能 項目負(fù)責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 負(fù)責(zé)銷售人員的案場管理工作 銷售人員每月考核,新員工試用期評定，及新員工銷售培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)案場客戶問題的解決 負(fù)責(zé)每天對銷售人員的接訪客戶進(jìn)行分析及督促銷售人員每天工作事項（如派單、回訪客戶、）銷售流程的把控,制定合理的案場秩序 掌握銷售內(nèi)勤及外勤所有工作環(huán)節(jié)并熟練應(yīng)用,在日常為銷售內(nèi)勤提供輔助,銷售內(nèi)勤休息日時擔(dān)負(fù)所有內(nèi)勤工作。房王人員不在時擔(dān)負(fù)房王開收據(jù)刷pos機工作。房王購卡。與開發(fā)商銷售板塊對接工作 項目所有人員的管理工作 與開發(fā)商策劃板塊進(jìn)行對接工作，策劃方面的相關(guān)工作。傭金到位，撰寫呈批報告及清單，項目人員當(dāng)月傭金方面審核，做留傭發(fā)放等 制定人員工作計劃如派單鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單等 每周及月完成對項目周及月情況的匯報 每月進(jìn)行項目數(shù)據(jù)備份，傭金預(yù)估。制定項目銷售任務(wù)排期，根據(jù)排期制定銷售人員任務(wù) 完成銷售現(xiàn)場認(rèn)購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；對申請優(yōu)惠客戶進(jìn)行優(yōu)惠批準(zhǔn)。項目員工入職、離職的辦理工作、項目考勤的核對工作、項目人員的考核工作。項目人員的招聘工作
項目內(nèi)勤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 每天將客戶信息（新訪、回訪）錄入科耐 每天5:20發(fā)送項目短信(飛信所有人)每天記錄項目人員考勤情況 每天認(rèn)購與簽約的審核，網(wǎng)簽、回款，如退房辦理退房流程，并當(dāng)天與甲方進(jìn)行當(dāng)日票據(jù)的交接 對于有關(guān)銷售資料進(jìn)行存檔歸案和及時更新，并為銷售人員提供及時、準(zhǔn)確的銷售信息 項目傭金明細(xì)，對數(shù)，銷售人員傭金計算 負(fù)責(zé)當(dāng)天成交客戶信息錄入臺賬與科耐，根據(jù)每日情況更新臺賬里關(guān)于認(rèn)購、簽約、回款的信息。根據(jù)項目進(jìn)度進(jìn)行建樓，電子銷控匹配臺賬各類信息 負(fù)責(zé)客戶簽約和打印商品房買賣合同并將信息及時錄入臺賬與科耐 每周日從科耐和臺賬導(dǎo)出一周客戶信息提供公司 每周日填寫開發(fā)商周銷售情況報表發(fā)至開發(fā)商申靜蕊郵箱 每月最后一天從科耐和臺賬導(dǎo)出客戶信息發(fā)送至公司 每月做傭金對數(shù)表，并作出銷售人員的傭金發(fā)至公司劉燕鴻 每月根據(jù)項目需要申領(lǐng)辦公用品發(fā)至公司劉燕鴻 項目外勤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下攢件，負(fù)責(zé)檢查備案所需證件是否齊全。檢查合同所需文件是否準(zhǔn)確無誤 確定無誤后編作請款表 完成請款和開發(fā)商交接以及數(shù)據(jù)核對工作，并做好往來文件的接收，分類存檔，做到長傳下達(dá)。請款下來后去房管局進(jìn)行合同備案，按照房管局規(guī)定完成備案工作。完成項目權(quán)證資料的收集及錄入，按照項目要求完成各類報表。和開發(fā)商交接備案回來的預(yù)告登記收據(jù)及契稅票、維修基金收據(jù)。七個工作日之間領(lǐng)取預(yù)告登記。預(yù)告登記下來通知銷售人員登記銀行貸款及付款方式。和開發(fā)商交接做好銀行對接工作。交房后通知客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。攢件和開發(fā)商交接蓋章。件齊去房管局進(jìn)件，及時錄入報表。一個月后領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證。有辦理退房的客戶，負(fù)責(zé)房管局、地稅局相關(guān)工作和開發(fā)商對接。在客戶有急用或不肯定的情況下去房管局驗證件。每周五填寫開發(fā)商周銷售情況與開發(fā)商交接。每月的2日前將上月的工作明細(xì)發(fā)給公司的工作人員。每月的2日前做好外勤明細(xì)以及辦件明細(xì)發(fā)給公司的工作人員。
銷售人員 ? ? ? ? ? ? ? 每天來訪客戶的咨詢接待工作 詳細(xì)登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。及時更新、補充有關(guān)的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。銷售人員做好接聽電話紀(jì)錄，填充資料并做好資料發(fā)放的登記 定期的派單工作 客戶成交后的相關(guān)工作，如認(rèn)購、簽約繳款、協(xié)助辦理貸款，回款記錄等 如到銀行回款或產(chǎn)權(quán)證辦理時期，帶領(lǐng)客戶換票
電商內(nèi)勤： ? ? ? ? 有成交手續(xù)優(yōu)惠服務(wù)費用 成交更新臺帳，更新成交明細(xì)，定時給電商公司發(fā)送短信 更新拓展人員信息量，成交進(jìn)行傭金申請，拓展客服進(jìn)行臺帳統(tǒng)計 有退款進(jìn)行退款申請 ? 每月進(jìn)行老帶新臺帳統(tǒng)計
? 每月進(jìn)行銷售傭金臺帳統(tǒng)計，遞交公司
篇4：銷售經(jīng)理培訓(xùn)計劃 中鼎地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn)計劃
中鼎地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn)計劃
時間：2011年4月1日——2011年10月1日
培訓(xùn)對象：本計劃針對中鼎地產(chǎn)個項目部銷售經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。
時間：2010年8月2日——2010年10月1日第1 頁 中鼎地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn)計劃
備注：時間如有變動，可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。
時間：2010年8月2日——2010年10月1日第2
頁
篇5：職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃
2011年8月中旬進(jìn)入寧波中物置業(yè)有限公司，從事銷售內(nèi)勤工作。于我而言，雖然從事的還是房地產(chǎn)銷售相關(guān)工作，但基于內(nèi)容的改變以及以后的定位發(fā)展，還是必須做好職業(yè)規(guī)劃，以便更能勝任今后的工作，為公司作出更好的付出。
一、行業(yè)分析和企業(yè)分析 1．行業(yè)分析
在當(dāng)前國家對房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控下，限購令等措施極大地限制
了房地產(chǎn)市場的突飛猛進(jìn)，就寧波而言，也不例外，從金地東御動
輒幾千的降價到郁金香的封盤，房地產(chǎn)市場在寧波實現(xiàn)了倒退。
從土地推出到市場行情，房地產(chǎn)市場在未來幾年，仍然未能解
凍。加之，市場白熱化的競爭，房地產(chǎn)前景不容樂觀。2．企業(yè)分析
中物置業(yè)是 公司，其在寧波所開發(fā)的 目前處于銷售狀
態(tài)，但是從長遠(yuǎn)來看，對于房地產(chǎn)的微利潤可能實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，中
物更會側(cè)重 方向發(fā)展，對于中物員工來說，需要適應(yīng)公司在產(chǎn)業(yè)
轉(zhuǎn)移時候的相關(guān)能力和素質(zhì)。
二、個人分析及評價
能力素質(zhì)：熟練操作電腦，熟練應(yīng)用word﹑excel、powerpoint等常
用辦公軟件。具有良好的表達(dá)和溝通能力，有一定的文學(xué)功底，具備一定的承受壓力的能力。自我評價：本人樂觀，積極向上；穩(wěn)重，踏實，善于學(xué)習(xí)；吃苦耐勞，誠實守信。平時喜好羽毛球等體育運動，愛好寫作、攝影、音樂
和旅游等。
能夠承受較大的工作壓力，有團(tuán)隊合作精神。多年從事房產(chǎn)
銷售和行政工作，歷經(jīng)數(shù)個房地產(chǎn)頂目的前期調(diào)研、定位及銷售
和交付，積累了豐富的銷售技巧和管理經(jīng)驗，有3個項目的全程
銷售工作經(jīng)驗，熟悉和了解案場銷售的各個要點和環(huán)節(jié)，能妥善
處理案場發(fā)生的各種銷售問題。
不足之處：對于目前從事的銷售內(nèi)勤來說，尚存在業(yè)務(wù)上知識的欠缺，對于行政和人力資源工作缺乏較系統(tǒng)理論知識。
三、職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)分解
學(xué)歷目標(biāo)：在兩到三年之內(nèi)，取得浙江大學(xué)人力資源本科學(xué)歷，并通過
努力獲得會計資格證書，規(guī)劃三到五年取得物業(yè)管理資格證。
能力目標(biāo)：習(xí)得更嫻熟穩(wěn)健的房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識；在人際溝通
上，做到最大維護(hù)公司利益的技巧；將所學(xué)人力資源知識和銷售
內(nèi)勤經(jīng)驗契合起來，掌握更多辦公室行政工作能力。
職業(yè)目標(biāo)：合格的銷售內(nèi)勤、稱職的行政人員、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)助理。
篇6：房地產(chǎn)公司銷售中心下一步計劃調(diào)整方案 房地產(chǎn)公司銷售中心下一步計劃調(diào)整方案
目前，房地產(chǎn)公司兩個小區(qū)已竣工，銷售都已接近尾聲。同樂西區(qū)除去幾間門面房外，住宅銷售已經(jīng)全部結(jié)束，客戶已基本入住。世紀(jì)名城小區(qū)的銷售率已達(dá)99%，客戶基本入住。而房地產(chǎn)公司新開發(fā)的項目文化苑和同樂北區(qū)目前還處于前期手續(xù)準(zhǔn)備工作，銷售工作幾乎停滯。介于這種狀態(tài)中，人員的積極性稍有懈怠，如何使房地產(chǎn)公司的銷售更進(jìn)一個臺階，讓銷售人員在工作中能充分發(fā)揮主觀能動性，既有動力，也有壓力，值房地產(chǎn)新項目開發(fā)之際，調(diào)整好銷售中心的全面準(zhǔn)備工作。
一.銷售人員現(xiàn)狀 ：
★崗位在編人員
目前，銷售中心人員共計15人，其中銷售中心經(jīng)理一名。世紀(jì)名城設(shè)項目經(jīng)理一名，銷售人員五名，其中一名被借調(diào)集團(tuán)；同樂
花園西區(qū)售房處設(shè)置項目經(jīng)理一名，銷售人員四名，其中一名休產(chǎn)假，一名為關(guān)系戶，現(xiàn)在被房管局經(jīng)濟(jì)房中心借用；門面房設(shè)置項目經(jīng)理一名，銷售人員一名；營銷策劃項目經(jīng)理一名，營銷策劃主管兼內(nèi)勤一名。
二.調(diào)整計劃
目前，新項目為開發(fā)，原有項目都已基本銷售完畢，銷售人員的提成工資在這種情況相應(yīng)的都會有減少，如何讓銷售人員既有動力又有壓力，本著為新項目儲備員工為老項目做好收尾工作的原則，介于現(xiàn)狀及下步工作需要，對銷售中心作如下調(diào)整： ★機構(gòu)設(shè)置：
★ 人員安排思路：
名城項目經(jīng)理、門面房項目部經(jīng)理、營銷策劃部經(jīng)理以及同樂項目經(jīng)理等所有人員全部重新通過競聘方式產(chǎn)生。針對現(xiàn)狀階
段性的工作，各個崗位工作下階段主要職責(zé)： 1.銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1>.負(fù)責(zé)公司銷售布置、監(jiān)督及執(zhí)行全面性的銷售工作； 2>.負(fù)責(zé)公司銷售項目的尾盤處理、營銷宣傳；
3>.負(fù)責(zé)對下步新開發(fā)項目的市場調(diào)研、人員培訓(xùn)工作； 2.名城項目部職責(zé)：
1>.負(fù)責(zé)名城項目的日常管理工作；
2>.負(fù)責(zé)名城項目尾盤的清盤工作及協(xié)助公司及物業(yè)及前期 辦理客戶入住問題，協(xié)調(diào)因工程出現(xiàn)的需要各部門協(xié)調(diào)配合 的問題。
3>.負(fù)責(zé)搜集項目信息，為項目的營銷策劃工作及公司經(jīng)營做出決策依據(jù)。3.門面房項目部責(zé)任
1>.負(fù)責(zé)門面房日常管理工作；
2>.負(fù)責(zé)解決遺留并且密切關(guān)注業(yè)主情況及時向公司匯報，減輕公司壓力； 4.同樂花園項目部責(zé)任
1>.負(fù)責(zé)公司同樂西區(qū)目前尾盤工作； 2>.負(fù)責(zé)同樂東區(qū)車庫的銷售； 3>.協(xié)助物業(yè)做好后期工作； 4>.為同樂北區(qū)儲備新客戶；
5>.負(fù)責(zé)同樂花園及西區(qū)關(guān)系戶的清欠工作。5.營銷策劃部職責(zé)
1>.世紀(jì)名城尾盤的營銷策劃的工作；
2>.負(fù)責(zé)文華苑、同樂北區(qū)的前期調(diào)研及準(zhǔn)備性工作；
3>.負(fù)責(zé)銷售臺賬，計劃、總結(jié)等日常報表的歸檔整理工作； 4>.負(fù)責(zé)接待公司尾盤項目的客戶投訴、手續(xù)辦理等工作； 5>.協(xié)助銷售項目部處理上報公司資料，協(xié)助前期物業(yè)，辦理
西區(qū)及名城項目部結(jié)束后遺留問題及手續(xù)。
三.工資
1>.世紀(jì)名城繼續(xù)延續(xù)制定的工資方案，工資方案按人員相應(yīng)減少提成的比例的點數(shù)； 2>.門面房項目經(jīng)理1200元/月，銷售代表700元/月； 3>.營銷策劃部經(jīng)理1200元/月，營銷策劃主管兼內(nèi)勤1000元/月； 4>.同樂項目部經(jīng)理1200元/月，銷售代表700元/月。
銷售中心
二零零四年九月十五日
房地產(chǎn)公司銷售中心下一步計劃調(diào)整方案
房地產(chǎn)銷售中心
在文化苑項目開始銷售時，世紀(jì)名城項目及同樂花園項目由銷售中心經(jīng)理及營銷策劃接管。世紀(jì)名城項目及同樂花園項目人員一旦被競聘上崗，在項目結(jié)束后，經(jīng)過培訓(xùn)直接轉(zhuǎn)到文化苑項目中來，其余沒有競聘到任何崗位者，則自被淘汰出銷售中心。
四.工資 1>.2>.同樂花園設(shè)置工作人員一名，工資為固定工資800元/月； 3>.門面房設(shè)置項目經(jīng)理1000元/月，銷售人員800元/月； 4>.營銷策劃主管兼內(nèi)勤1100元/月； 5>.文化苑另外制定“底薪+提成”的工資方案。
★注：如果在新項目開盤之前而世紀(jì)名城及西區(qū)項目還需留人員的話，則由銷售中心的經(jīng)理指定工作人員。五.文化苑項目的淘汰制度
文化苑設(shè)置項目經(jīng)理一名，銷售代表四名，采用優(yōu)勝劣汰的淘汰制度，淘汰制度分為項目經(jīng)理的淘汰和銷售人員的淘汰。如果項目經(jīng)理連續(xù)三個月未完成公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，則被淘汰，新任項目經(jīng)理在售房人員中選出，由業(yè)績及其能力及上級評價為主。其中銷售業(yè)績占70%，上級評價占10%，管理能力（本項目 的民主評議）占20%。
銷售代表的淘汰制度主要由業(yè)績、主管領(lǐng)導(dǎo)評議，其中業(yè)績占80%，主管領(lǐng)導(dǎo)評議占20%，連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)者，則是當(dāng)然的被淘汰者。
六.培訓(xùn)制度
銷售中心的員工上崗之前實施嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，如果在培訓(xùn)中的考核中未能達(dá)標(biāo)者，則被淘汰，如果在銷售過程中，銷售人員連續(xù)三次未能參加銷售中心或公司的培訓(xùn)者，則被淘汰。
如果在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀者，則被加分，作為年底評選優(yōu)秀標(biāo)兵的依據(jù)，如果在培訓(xùn)中表現(xiàn)為差或在培訓(xùn)考核未及格，則相應(yīng)的被扣分。
七.文化苑的工資方案
篇7：房地產(chǎn)策劃崗位職責(zé) 房地產(chǎn)策劃工作職責(zé)
房地產(chǎn)策劃工作職責(zé)：
房地產(chǎn)策劃師是指從事房地產(chǎn)行業(yè)的市場調(diào)研、方案策劃、投資管理、產(chǎn)品營銷和項目運營等工作的人員。
在不同的房地產(chǎn)公司,對于房地產(chǎn)策劃師的定義和崗位職責(zé)都有所不同,具體要根據(jù)企業(yè)的實際要求確定。一般情況下，房地產(chǎn)策劃師的工作職責(zé)都包括以下內(nèi)容： 1.房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研和咨詢策劃；
2.整合設(shè)計、建設(shè)、營銷、廣告、服務(wù)等資源，制定策劃方案； 3.房地產(chǎn)項目的產(chǎn)品營銷工作；
4.房地產(chǎn)項目的運營和物業(yè)管理工作；
5.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目前期調(diào)研及策劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
房地產(chǎn)策劃工作內(nèi)容：
一般情況下，房地產(chǎn)營銷策劃與銷售的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面，但由于不同的業(yè)務(wù)重點有所不同，同時房地產(chǎn)開發(fā)商對于全案策劃的需求也不盡一致，因此都或多或少地存在一些差別。
一、區(qū)域市場研究
二、項目可行性分析
1、宏觀環(huán)境分析
2、房地產(chǎn)市場狀況分析
3、地塊分析
4、項目開發(fā)經(jīng)營指導(dǎo)思想及市場定位思路
5、項目投資收益及風(fēng)險分析
三、市場定位
1、綜合定位
2、客戶定位
1）目標(biāo)客戶組成成分分析與判斷 2）目標(biāo)客戶區(qū)域設(shè)定與分析
3）目標(biāo)客戶群消費層次與支付能力定位 4）目標(biāo)客戶群消費心理特征分析
3、產(chǎn)品定位
1）項目總體規(guī)劃、建筑風(fēng)格及景觀建議 2）戶型設(shè)計及面積配比建議 3）配套設(shè)施及功能建議 4）物業(yè)建議
4、價格定位 1）制定均價 2）價格策略
四、全案策劃
1、市場調(diào)研
2、市場定位
3、整合營銷策劃 1）、營銷概念及思路 2）、營銷主題確定 3）、項目形象定位 4）、項目創(chuàng)新體系的建議及實施要點 5）、促銷策略 6）、渠道策略
4、營銷執(zhí)行方案 1）、項目形象執(zhí)行方案
A、售樓部的選址及布置思路及實施要點 b、樣板間的選址及布置思路及實施要點 c、現(xiàn)場銷售路線的設(shè)計思路及實施要點
d、施工現(xiàn)場的包裝及形象維護(hù)思路及實施要點 e、合作公司的選定方案思路及實施要點
f、樓書、折頁、單頁、報版、戶外的設(shè)計制作方案思路及實施要點 2）、價格執(zhí)行方案 a、均價控制
b、制定明細(xì)價格單 c、價格優(yōu)惠政策制定 d、付款方式的確定
e、不同時期價格策略執(zhí)行方案 3）、促銷執(zhí)行方案
A、銷售階段的推出量與控制方案 b、銷售階段市場反應(yīng)及對策方案 c、促銷活動情況方案 d、活動推廣方案
5、方案實施的指導(dǎo)
五、全程代理
1、全案策劃
2、銷售執(zhí)行
1）營銷策劃的實施和調(diào)整 2）銷售手冊的準(zhǔn)備 3）銷售人員的培訓(xùn)、進(jìn)場、銷售工作的開展 4）接待客戶，與客戶簽定合同，催收購房款 5）協(xié)助辦理按揭貸款手續(xù) 6）銷售統(tǒng)計與反饋 7）銷售管理與銷售控制
市調(diào)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行項目市場調(diào)查，做出報告，為項目策劃、決策及運作提供依據(jù)。
2、協(xié)助策劃崗位制定營銷策劃方案與專項調(diào)查，做出報告。
3、與技術(shù)部門銜接，確定區(qū)域市場的調(diào)查并形成市調(diào)報告。
4、定期閱讀相關(guān)信息及其他經(jīng)濟(jì)、政策、整治等方面信息，特別是房地產(chǎn)業(yè)信息，對本地競爭樓盤廣告等信息進(jìn)行收集。
5、負(fù)責(zé)對公司品牌知名度、客戶滿意度、物管公司服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行專項調(diào)查，并配合策劃崗位對營銷策劃活動做出效果評估。
6、負(fù)責(zé)本地區(qū)樓盤銷售形勢的調(diào)查，定期收集銷售信息，為營銷策略的調(diào)整提供參考。
策劃崗位職責(zé)
1、進(jìn)行項目前期策劃，負(fù)責(zé)編制項目開發(fā)可行性報告。
2、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等。
3、負(fù)責(zé)項目的宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創(chuàng)意和執(zhí)行過程。
4、負(fù)責(zé)營銷活動中文案的寫作和宣傳工作。
5、參與公司各類廣告片和宣傳片的創(chuàng)意、拍攝、協(xié)助工作。
6、參與項目的設(shè)計，負(fù)責(zé)其中文字寫作。
7、負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。
8、負(fù)責(zé)對宣傳項目和廣告承諾進(jìn)行評審，保證對外發(fā)布信息的正確性。
9、對電視、報紙等傳播媒體的廣告?zhèn)鞑ミM(jìn)行效果評估，并作出書面報告。
規(guī)劃設(shè)計人員崗位責(zé)任
1認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹有關(guān)基本建設(shè)的政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行基建程序。2不斷學(xué)習(xí)規(guī)劃設(shè)計知識，提高業(yè)務(wù)水平。3參加開發(fā)項目的可行性研究和方案討論。4項目確立后，參加勘測設(shè)計及招標(biāo)工作。
5會同設(shè)計單位，征求建管、消防、交通、人防、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生及有關(guān)配套單位的意見和聽取其要求。
6負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)規(guī)劃設(shè)計和有關(guān)主管部門的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。
7參加組織擴(kuò)初審批會議，整理有關(guān)紀(jì)要和起草向上級主管部門申請擴(kuò)初批準(zhǔn)的報告。8熟悉施工圖紙，組織設(shè)計交底會審，并負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要。負(fù)責(zé)工程技術(shù)材料的保管，按階段歸檔。
9經(jīng)常深入工地，配合項目，及時解決施工中有關(guān)規(guī)劃設(shè)計方面問題，掌握工程質(zhì)量和進(jìn)度情況。
銷售部
銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1)制訂本部門框架設(shè)計及職責(zé)分工方案； 2)各項業(yè)務(wù)工作計劃、安排、推進(jìn)、指導(dǎo)； 3)銷售指標(biāo)制定、落實、完成；
4)現(xiàn)場銷售管理，負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問題，解決銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事件； 5)各種促銷活動策劃、組織、實施； 6)廣告策略、價格策略的制定； 7)各類培訓(xùn)的計劃、組織與考評； 8)與上級及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通； 9)負(fù)責(zé)銷售合同的審核；
10)負(fù)責(zé)撰寫本部門相應(yīng)應(yīng)用文稿；
11)監(jiān)督、檢查、落實各項工作執(zhí)行情況。
銷售部內(nèi)勤職責(zé)
1、準(zhǔn)備所有客戶合同協(xié)議報告和記錄。
2、準(zhǔn)備所有信件及內(nèi)部備忘錄。
3、收集及處理所有進(jìn)出的傳真，將所有來往信件進(jìn)行編檔并交銷售總監(jiān)。
4、為銷售部經(jīng)理接聽電話，如有必要并做記錄。
5、經(jīng)銷售部經(jīng)理授權(quán)，按要求代表部門經(jīng)理回復(fù)傳真和分發(fā)傳真稿。
6、準(zhǔn)備總檔案，在交給總經(jīng)理之前先給部門經(jīng)理檢查，然后按順序分檔。
7、為本部門打印各類申請單。
8、認(rèn)真完成員工的考勤工作，及時做好統(tǒng)計及月底報表工作。
銷售員崗位職責(zé)：
1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。
2、熟練掌握房地產(chǎn)銷售技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題。
3、詳細(xì)掌握項目銷售信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息。
4、具備高尚的職業(yè)道德，以誠待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。
4、依照銷售工作流程,負(fù)責(zé)接待、看樓、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的銷售任務(wù)。
6、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。
7、配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。
8、按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。
9、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。
10、學(xué)習(xí)、吸收新知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。
房地產(chǎn)策劃部工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目運作的策劃和推廣工作。
2、針對新項目進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查、綜合相關(guān)方面情況分析和銷售預(yù)測，編制項目可行性研究報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，全面組織實施。
3、負(fù)責(zé)項目策劃方案的制定和推廣，根據(jù)項目具體情況擬定廣告推廣計劃。
4、負(fù)責(zé)對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作及評估。
6、負(fù)責(zé)奕豐品牌的提升、維護(hù)工作，多途徑探討企業(yè)文化的縱深發(fā)展，不斷增添全新的企業(yè)文化元素。
7、結(jié)合內(nèi)外活動營銷狀況，深入調(diào)研，組織執(zhí)行相關(guān)活動方案，開展事件營銷及事件公務(wù)事務(wù)，提升項目及奕豐品牌的知名度、美譽度。
8、積極拓展地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)（廣告∕政府部門等）戰(zhàn)略伙伴，提升企業(yè)品牌和行業(yè)號召力。
9、負(fù)責(zé)項目招商的整體包裝，入駐商家整體商業(yè)活動的策劃執(zhí)行。
房地產(chǎn)銷售部職責(zé)
1、正確掌握市場 定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向,特點和發(fā)展趨勢.收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài),分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,提出改進(jìn)方案和措施.負(fù)責(zé)收集,整理,歸納客戶資料,對客戶群進(jìn)行透徹的分析.2、確定銷售策略,建立銷售目標(biāo),制定銷售計劃.以完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的,確定銷售目標(biāo),制定銷售計劃.監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況,將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理.根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神.完善房地產(chǎn)營銷策劃方案,制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果.3、管理銷售活動
制定銷售管理制度,工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.營銷隊伍的組織,培訓(xùn)與考核.客觀,及時的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作
篇8：房地產(chǎn)招商管理規(guī)章制度 招商部管理規(guī)章制度
一、崗位職責(zé)
（一）、招商主管崗位職責(zé)
協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng) 本部門招商人員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)：
1、做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作
2、及時掌握本組招商人員的客戶情況
3、了解招商情況以及準(zhǔn)確的客戶需求信息
4、制定本部門招商計劃和部門總體任務(wù)的分解方案
5、上報完成情況及未完成原因
6、組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
7、及時處理招商人員遇到的疑難問題
8、做好本部門招商人員的日常工作分配
9、協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成與客戶合同的簽訂
協(xié)助：
1、協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理做好招商管理工作
2、協(xié)助招商專員做好招商宣傳資料的準(zhǔn)備
3、協(xié)助做好與客戶的溝通工作
4、協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合5、協(xié)助物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)客戶的日常管理工作
例行工作：
1、定期組織本部門招商專員進(jìn)行市場需求調(diào)研
2、組織本部門招商人員日常工作例會
3、對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題
4、及時向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題
5、督促本部門招商人員收集客戶資料
6、及時將有關(guān)資料提交部門匯總
7、負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律
8、負(fù)責(zé)招商網(wǎng)絡(luò)媒介的正確使用與維護(hù)；
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度
（二）、招商專員崗位職責(zé)
在招商主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實現(xiàn)。
崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)：
1、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶
2、完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪
4、做好客戶問題的回答
5、負(fù)責(zé)招商客戶完成租賃手續(xù)、記錄客戶檔案、整理客戶資料
6、協(xié)助客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件
7、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息
8、負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理
9、負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶問題
10、負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作
協(xié)助：
1、協(xié)助招商主管做好疑難客戶的處理工作
2、協(xié)助物業(yè)部處理好客戶的異議
3、協(xié)助財務(wù)部完成客戶簽約后相關(guān)款項的收回
例行工作：
1、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解園區(qū)招商情況
2、回答客戶疑問
3、完成招商工作
4、積累客戶并建立客戶檔案
5、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度
6、辦理后續(xù)手續(xù)（簽《房屋租賃合同 》、與物業(yè)部的客戶交接管理等）
7、做好招商統(tǒng)計工作
8、每天例會匯報招商情況及其他需要解決疑難問題
9、定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作
（三）、招商內(nèi)勤人員崗位職責(zé)
在招商主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計工作、協(xié)助招商主管進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶服務(wù)和部門服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。
崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)：
1、招商情況的統(tǒng)計
2、來電咨詢電話及客戶來訪記錄
3、園區(qū)客戶合同檔案的建立及更新整理
4、監(jiān)督招商部管理制度的執(zhí)行
5、園區(qū)客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立
6、提醒招商專員對客戶的簽約、回款等
協(xié)助：
1、協(xié)助招商主管或招商專員做好日常接待值班安排
2、協(xié)助招商主管制定相關(guān)招商部的管理制度及信息匯總工作
3、協(xié)助招商專員完成客戶的各種費用的交納工作
例行工作：
1、每日匯總招商客戶的拜訪及回訪、簽約、租金交納
2、完成招商周報表的統(tǒng)計工作
3、并建立客戶檔案
4、向招商主管匯報每日招商及客戶反映的具體情況
5、核對實際招商及簽約情況
6、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度
7、向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同
8、敦促招商專員與客戶簽訂合同
9、保證辦公室環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序，配合招商專員的客戶接待工作
二、《租賃合同》、《租賃協(xié)議》等文檔管理制度
1、招商專員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫 客戶有特殊要求的，必須告知招商主管經(jīng)上報同意后方可變更修改
2、招商專員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章
4、招商代表在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益
5、招商代表必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的繳納工作，逾期公司將對招商專員的獎金進(jìn)行滯留
6、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
（1）、招商專員到招商內(nèi)勤處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作
（2）、簽約完畢后及時交還招商內(nèi)勤，招商內(nèi)勤應(yīng)做好歸檔工作
（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交還招商內(nèi)勤
（4）、招商專員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回招商內(nèi)勤
三、招商部培訓(xùn)制度
1、對招商部成員，每月開展兩次次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。
6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。
四、招商工作目標(biāo)管理制度
1、根據(jù)月計劃細(xì)分每周的周計劃工作，并填寫周計劃工作表。
2、在周計劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計劃表，并填寫《日工作計劃與總結(jié)表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
3、每日計劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪的行業(yè)客戶及客戶數(shù)量，回訪客戶的情況。
4、每天在oa日志上對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)
五、客戶回訪工作制度
1、每兩周要對所有的客戶進(jìn)行一次徹底的回訪。
2、回訪的形式要根據(jù)客戶的具體情況采取上門拜訪、電話回訪等。
3、每次回訪客戶要填寫《客戶回訪記錄表》。
4、對于回訪過程中客戶提出的問題，本人能解決的應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天解決，但還應(yīng)在《客戶回訪記錄表》中予以說明。
5、對于客戶的問題本人不能解決的，應(yīng)在當(dāng)天填寫《客戶回訪反饋表》，并匯報到部門領(lǐng)導(dǎo)處，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在兩天內(nèi)給客戶答復(fù)解決情況。
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