企業(yè)半年工作總結(jié)模板4篇(企業(yè)半年工作總結(jié)匯報)

時間：2023-03-20 20:08:00 工作總結(jié)

　　通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的企業(yè)半年工作總結(jié)模板4篇(企業(yè)半年工作總結(jié)匯報)，以供參考。

企業(yè)半年工作總結(jié)模板1

　　20xx年度，我們在局領(lǐng)導(dǎo)和上級財政部門的關(guān)心指導(dǎo)下，扎實地做好各項工作，進(jìn)一步提升辦事效能和服務(wù)水平，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極履行“八項服務(wù)承諾”，團(tuán)結(jié)務(wù)實，開拓進(jìn)取、真抓實干、勤于服務(wù)，回顧上半年的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、工作回顧

　　（一）、堅持財政管理科學(xué)化、精細(xì)化，扎實做好基礎(chǔ)性工作。

　　做好企業(yè)會計信息統(tǒng)計資料的收集上報工作。一是召開決算報表布置會，及時收集、審核、整理、匯總、上報數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好20xx年度部門決算報表、企業(yè)決算報表、金融企業(yè)決算報表等工作；二是及時報送企業(yè)快報、糧食月報及城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施配套管網(wǎng)建設(shè)專項資金管理月報及cod減排報表、國有工業(yè)企業(yè)改革情況調(diào)查表及世行項目配套資金報表等；三是及時報送世行貸款20xx年度財務(wù)決算報表及20xx年半年報。

　　（二）堅持監(jiān)管與服務(wù)結(jié)合，努力提高專項資金科學(xué)化管理水平。

　　1、抓好了成品油調(diào)價財政補(bǔ)貼工作。及時召集交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等主管部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專題布置，嚴(yán)格按上級文件要求操作，及時足額發(fā)放，確保?？顚Ｓ?。補(bǔ)貼資金全部通過在市國有商業(yè)銀行開設(shè)的補(bǔ)貼專戶撥付，單位享受的補(bǔ)貼撥付到單位帳戶，個人享受的補(bǔ)貼，經(jīng)調(diào)查、核實、公示無誤后，根據(jù)相關(guān)主管部門審核、財政部門審批的成品油調(diào)價財政補(bǔ)貼資金發(fā)放明細(xì)表，直接撥付到補(bǔ)貼對象的個人賬戶。20xx年共已撥付成品油價格改革財政補(bǔ)貼454.2萬元。

　　2、加強(qiáng)對糧食收儲企業(yè)的財務(wù)監(jiān)督與管理。主要是對地方儲備糧1000萬公斤糧食政策性補(bǔ)貼資金的管理，20xx年已撥付地方儲備糧利費補(bǔ)貼124.54萬元，我們定期或不定期對資金使用情況進(jìn)行檢查，要求企業(yè)?？顚Ｓ?；此外，還專門對全市地方儲備糧庫存進(jìn)行了逐倉逐廒實地驗收，摸清實有庫存，全面掌握糧食企業(yè)庫存、銷售、調(diào)撥、輪換等情況。

　　（三）堅持把強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處，確保農(nóng)民得實惠。

　　1、繼續(xù)做好家電下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼資金撥付及監(jiān)管工作，配合省財政廳、省商務(wù)廳對家電下鄉(xiāng)防騙補(bǔ)檢查，堅決打擊銷售網(wǎng)點的違規(guī)行為。家電下鄉(xiāng)是一項重大惠民政策，是國家應(yīng)對國際金融危機(jī)、帶動工業(yè)生產(chǎn)、促進(jìn)消費、拉動內(nèi)需的重要舉措。該工作政策性強(qiáng)、涉及面廣、工作量大，該政策已經(jīng)于20xx年1月31日到期，為做好這項工作我們一是及時撥付補(bǔ)貼資金；二是逐一聯(lián)系賬號有誤導(dǎo)致銀行退單的農(nóng)戶重新辦理補(bǔ)貼手續(xù)。三是建立日常檢查機(jī)制和事后懲罰機(jī)制。對已領(lǐng)取補(bǔ)貼的農(nóng)民采取電話回訪、實地調(diào)查，對系統(tǒng)顯示銷售額異常的網(wǎng)點重點抽查。

　　2、繼續(xù)抓好糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼工作和直補(bǔ)信息網(wǎng)建設(shè)工作。20xx年糧食直補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)按11.8元/畝，農(nóng)資綜合補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)提高到67.2元/畝，按照省農(nóng)業(yè)廳、省財政廳聯(lián)合審核確認(rèn)的早中晚稻實際種植面積，實撥付直補(bǔ)資金4396.35萬元，受益農(nóng)戶11.13萬戶。為了加強(qiáng)對直補(bǔ)資金的監(jiān)督管理，我們專門組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行檢查，對姓名賬號不相符，現(xiàn)已通知各村村干部更正，并要求各村盡快更正失敗清單，將準(zhǔn)確的農(nóng)戶姓名及賬號上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，讓農(nóng)民群眾真正享受到國家惠農(nóng)政策。

　　3、加強(qiáng)對庫區(qū)移民資金監(jiān)管。一是會同市扶貧辦積極開展對水庫移民補(bǔ)貼對象的清查工作。通過查對資料、下到農(nóng)戶處實地核實等方法，對不符合補(bǔ)貼條件的對象逐一排查。共核減不符合直補(bǔ)條件對象76人。認(rèn)真做好移民對象補(bǔ)貼發(fā)放的相關(guān)銜接工作，確保庫區(qū)移民直補(bǔ)資金發(fā)放準(zhǔn)確無誤。20xx年已撥付82.48萬元，受益人數(shù)5499人。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)150元/人/季，全部通過“一卡通”方式發(fā)放。二是對項目資金實行“事前、事中、事后”全程監(jiān)督，確保資金充分發(fā)揮使用效益。

　　（四）、堅持推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)做強(qiáng)做大。

　　積極做好爭資爭項目工作。根據(jù)上級相關(guān)文件要求，深入實地調(diào)查了解，結(jié)合我市實際，組織推薦符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目并按要求上報。會同市發(fā)改委向上申報省級服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金；會同市國土局向上申報“數(shù)字瑞金”地理空間框架建設(shè)補(bǔ)助經(jīng)費；幫助豐源農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司申報江西省農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)引導(dǎo)資金；幫助XX市匯禾墻材有限公司申報省財政節(jié)能專項資金；幫助萬聯(lián)家和有限公司申報鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心補(bǔ)助資金。

　　（五）、堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，加?qiáng)國際金融貸款資金管理。

　　堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿訌?qiáng)國際金融組織貸款資金管理。一是催繳歷年來世行貸款本息。梳理應(yīng)收、已收及上繳利息情況，通過電話、發(fā)繳款通知等方式，逐戶督促貸款戶及其擔(dān)保人按時繳納。二是做好亞洲開發(fā)銀行、歐洲投資銀行貸款管理工作，尤其是提款報賬、項目管理和資金管理等方面工作。三是積極爭取世行貸款—江西鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)及流域城鎮(zhèn)發(fā)展示范項目，項目總投資1200萬美元。并做好該項目預(yù)識別、正式識別等項目實施的前期基礎(chǔ)性工作。目前該項目已正式獲得上級批復(fù)。

　　二、工作中存在的問題

　　1、項目資金“小而散”。現(xiàn)行的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)項目資金存在項目多、資金散、成本高、效益差的問題。比如：近年來，為了發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，中央先后出臺了糧食直補(bǔ)和農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、生豬飼養(yǎng)補(bǔ)貼、油菜種植補(bǔ)貼等政策。這些補(bǔ)貼政策涉及面廣，工作量大，屬于普惠型政策，并沒有起到把“好鋼用在刀刃上”的作用，難以調(diào)動農(nóng)民種糧的積極性，鎮(zhèn)村干部笑稱“干部受累、群眾麻煩”。目前我市糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼資金均還有部分結(jié)余資金，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專戶有結(jié)余存在的主要原因是：農(nóng)戶姓名與帳號不相符，部分農(nóng)戶長期外出務(wù)工，給更正工作帶來很大的難度。部分農(nóng)戶存折遺失，到銀行掛失后未及時到財政所更正新賬號。

　　2、資金監(jiān)管環(huán)節(jié)不連貫。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所對項目資金使用的監(jiān)管力度較小，難以對項目實施的真實性、實施的質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督核查，縣級財政部門有缺乏足夠的人力、物力對眾多的項目進(jìn)行跟蹤，容易造成資金監(jiān)管環(huán)節(jié)上的脫節(jié)，存在安全隱患。

　　3、部分惠農(nóng)資金監(jiān)管難度較大。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼工作點多面廣，涉及千家萬戶，工作量相當(dāng)大，且在家電下鄉(xiāng)政策實施的前期，上級要求家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付率在規(guī)定的時間節(jié)點上達(dá)到100%，在一定時間內(nèi)難以一一上戶核實，對于一些惡意騙補(bǔ)行為難以形成有效監(jiān)管。部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家受利益驅(qū)動，為達(dá)到促銷目的，按一定比例將家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡送給進(jìn)貨量大的銷售商，而銷售商則利用廠家贈送的標(biāo)識卡虛開發(fā)票、盜用農(nóng)民戶口，明目張膽地騙取家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金。

　　三、下步工作重點

　　1、繼續(xù)積極向上爭取資金，幫助企業(yè)緩解資金困難。要利用各種渠道和途經(jīng)爭取上級支持，主要是幫助企業(yè)爭取企業(yè)技術(shù)改造補(bǔ)助資金、貸款貼息補(bǔ)助資金、中小企業(yè)發(fā)展資金和國際市場開拓資金、企業(yè)簡建費、物流園區(qū)建設(shè)的補(bǔ)助資金。要重點溝通聯(lián)系省廳經(jīng)建、企業(yè)、外經(jīng)等處室的工作，爭取上級對口處室的支持。

　　2、管好用好企業(yè)發(fā)展資金，下大力氣培植財源，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁和財政發(fā)展后勁。著重對稅利大戶，經(jīng)濟(jì)效益好，守信譽(yù)，講誠信的企業(yè)進(jìn)行重點扶持，進(jìn)行資金傾斜，幫助企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、完善強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)資金監(jiān)督檢查和績效評價機(jī)制。要探索建立全方位、多層次、廣覆蓋的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)資金監(jiān)管機(jī)制，使資金監(jiān)管貫穿于項目申報、實施、資金分配和項目績效評價全過程。要充分發(fā)揮紀(jì)檢、監(jiān)察、審計機(jī)關(guān)和財政部門的監(jiān)督作用，建立健全資金監(jiān)管的長效機(jī)制，確保資金使用的末端環(huán)節(jié)不出問題。

　　4、進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)財務(wù)監(jiān)督和管理，規(guī)范企業(yè)財務(wù)行為，幫助企業(yè)制訂內(nèi)部財務(wù)管理制度，促進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理合理化、科學(xué)化。

　　5、繼續(xù)做好企業(yè)財務(wù)信息統(tǒng)計上報工作，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)狀況，特別是重點稅源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，重點分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、稅收收入增減變化。

　　6、重點加強(qiáng)財政專項資金、市本級預(yù)算安排的工業(yè)發(fā)展資金、招商引資經(jīng)費、旅游發(fā)展資金和省級財政“民生工程”等資金事前、事中、事后的監(jiān)督管理，使之充分發(fā)揮效益，避免資金流失浪費。

　　7、積極收繳世行貸款綜合農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化項目貸款利息。根據(jù)簽訂的轉(zhuǎn)貸協(xié)議，在做好本市各貸款項目的同時，履行支付世行貸款利費義務(wù)，并積極與上級協(xié)調(diào)與溝通，爭取利費減免政策。

企業(yè)半年工作總結(jié)模板2

　　行政部是公司重要的綜合部門，對內(nèi)要求綜合管理協(xié)調(diào)水平不斷提升，對外要應(yīng)對工商、安檢、環(huán)保、建設(shè)、經(jīng)濟(jì)、發(fā)改、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查。

　　20xx年上半年，行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，對公司各項工作進(jìn)行部署?，F(xiàn)將20xx年上半年的工作做如下簡要總結(jié)。

　　20xx年上半年行政部工作大體可分為以下六個方面

　　一、公司管理運作

　　1、繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平。

　　行政部在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《公司管理制度》、《公司辦公會議管理暫行辦法》、《沙場管理制度》、《考勤管理》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件，規(guī)范了工作程序。

　　2、完成公司組織構(gòu)架建設(shè)，任命公司高管人員，對公司管理流程進(jìn)行重組，強(qiáng)化責(zé)任意識，促進(jìn)公司高效運作，為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、今年以來，公司所有來文統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率，對文件流程1進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，提高傳遞信息的效率。

　　4、總結(jié)上半年文件管理情況：

　　截至7月14日行政部共下發(fā)文件42次（詳附件1、20x上半年下發(fā)文件明細(xì)表），共對外發(fā)函44次（詳附件2、20x上半年對外函件明細(xì)表），草擬紀(jì)要28次（詳附件3、20x上半年草擬會議紀(jì)要明細(xì)）。

　　5、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對員工的監(jiān)督治理力度。

　　6、加強(qiáng)對公司各個部門的治理：統(tǒng)一實施各項管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各部門每周上報反映有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的周報表。

　　二、行政人事

　　1、公司上半年根據(jù)各部門工作需求，通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、介紹等渠道，基本完成招聘任務(wù)。較好的完成了人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作。

　　2、證照辦理及年審工作。協(xié)助安裝公司資質(zhì)辦理的材料收集工作。公司組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢、工商行政年檢也全部完畢。

　　3、對外做好相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)工作，以使公司對外工作順暢。

　　4、對內(nèi)嚴(yán)格審核各部門的辦公用品使用情況，并做好辦公用品領(lǐng)用登記，合理采購辦公用品。

　　5、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公區(qū)規(guī)范管理，創(chuàng)建安全、文明、和諧的辦公環(huán)境。

　　6、嚴(yán)格控制各項辦公費用開支，以節(jié)約、降低成本為第一原則。

　　7、做好公司后勤保障工作：機(jī)票預(yù)定、食宿安排、客戶接待等，及時、主動地處理日常工作中的各項事務(wù)。

　　三、車輛管理

　　逐漸規(guī)范、完善公司公用車輛管理，制定了《車輛管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求的車輛登記制度，車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

　　嚴(yán)格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細(xì)根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。

　　四、網(wǎng)絡(luò)管理的'方面

　　1、行政部定期對公司網(wǎng)絡(luò)做全面檢查，把公司網(wǎng)絡(luò)安全放在首位。定期對公司網(wǎng)站進(jìn)行更新，及時將新政策、新文件上傳到公司門戶網(wǎng)站，努力做好公司對外網(wǎng)絡(luò)窗口建設(shè)，不斷完善公司網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　2、啟動育林精細(xì)化信息管理項目，為公司實施細(xì)化信息管理、提高企業(yè)管理水平、加快企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

　　五、后勤管理

　　1、上半年行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，降低飯菜價格，豐富了菜品，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評。

　　下一步食堂的工作還是關(guān)鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量，讓職工們吃的放心，吃的舒心。

　　2、加強(qiáng)公司園林綠化管理，提升公司園林綠化水平；加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公司環(huán)境整潔；對公司衛(wèi)生間進(jìn)行改造，提升公司外部形象。

　　3、加強(qiáng)公司公共設(shè)施的維護(hù)與管理，零星小型維修自行動手，為公司節(jié)約維修費用5000元以上。

　　六、勞動紀(jì)律的執(zhí)行

　　沒有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒有規(guī)范的紀(jì)律是不能有好的發(fā)展的。行政部在4月份已經(jīng)將公司員工考勤打卡機(jī)全部配齊，x月29日已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班指紋打卡。

　　正人必先正己，行政部每位同志都例行打卡帶頭遵守公司的考勤制度。

　　下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司日趨規(guī)范化、制度化。

　　七、安全管理

　　1、組織公司相關(guān)人員參加縣安監(jiān)培訓(xùn)，一人取得安全員的合格證，加強(qiáng)安全教育，提高安全責(zé)任和意識。

　　2、制定安全管理相關(guān)制度，規(guī)范安全管理。

　　3、加強(qiáng)安全管理與檢查，更換防火設(shè)施，杜絕安全隱4患。

　　20xx年已經(jīng)過半，在這段時間的工作中行政部還存在著一些不足，主要體現(xiàn)在：

　　1、作為公司綜合治理部門，對各部門治理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各部門工作情況、人員工作情況、紀(jì)律的檢查力度還不夠；

　　2、缺乏對企業(yè)文化、工作氛圍的建設(shè)；

　　3、員工培訓(xùn)、安全教育機(jī)制有待完善和加強(qiáng)；

　　4、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事治理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事治理逐步向現(xiàn)代人力資源治理過渡；

　　5、行政部工作調(diào)度、車輛調(diào)度不妥的問題，反映了目前行政部的工作效率太低。

　　綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補(bǔ)不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工舒心。

　　計劃

　　一、完善行政人事工作

　　完善行政人事方面

　　1、根據(jù)公司各部門實際需求，在公司完成管理體制改革后，確定組織構(gòu)架后

　?。?）對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

　?。?）員工勞動合同簽訂工作及社保辦理工作；

　?。?）有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。

　　2、加強(qiáng)公司檔案管理，強(qiáng)化保密工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

　　3、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感。

　　二、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)

　　特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制、績效考核及薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、網(wǎng)絡(luò)信息化管理

　　做好公司網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)，推行OA系統(tǒng)，提高公司辦公效率，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。

　　四、強(qiáng)化后勤管理，提供后勤保障。

　　五、強(qiáng)化工作督察力度，提高執(zhí)行力。

　　六、加強(qiáng)與省、市、縣相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，創(chuàng)建公司發(fā)展的良好環(huán)境。

　　七、加強(qiáng)公司內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)與服務(wù)，增強(qiáng)公司員工的向心力、凝聚力。

　　八、加強(qiáng)行政部自身建設(shè)，提升自身整體素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

企業(yè)半年工作總結(jié)模板3

　　上半年的時間很快就過去了，這半年有收獲也有不足的地方，也學(xué)到了很多的東西，細(xì)細(xì)整理一番，可以得到如下總結(jié)：

　　堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)

　　在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。

　　2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；

　　二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　　3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識

　　后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

　　4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)

　　后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。