我們?cè)谥贫üぷ饔?jì)劃的時(shí)候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計(jì)劃可以提高我們個(gè)人的工作效率，你有準(zhǔn)備好自己的工作計(jì)劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考5篇 工作總結(jié)及工作計(jì)劃，供大家賞析。

17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考1

　　20xx年已悄然而去，如今又迎來(lái)了極新的20xx年，在曩昔的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)以及各同事的慎密共同下，我們認(rèn)真完成了公司本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了必然的造詣，現(xiàn)將20xx年我的工作環(huán)境總結(jié)如下：

　　一、完成工作方面

　　1、依據(jù)總公司軟裝設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)規(guī)劃，訂定了采購(gòu)清單、采購(gòu)預(yù)算以及本錢(qián)估計(jì)，確保了下一步采購(gòu)工作的順利執(zhí)行。

　　2、隨從公司xxx下達(dá)xx市場(chǎng)進(jìn)行泰式工藝品的調(diào)研考察工作，并完成了xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五大項(xiàng)目的泰式工藝品的采購(gòu)任務(wù)。

　　3、對(duì)20xx年泰國(guó)產(chǎn)品的采購(gòu)原始單據(jù)進(jìn)行了翻譯、拍照并對(duì)產(chǎn)品的詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了材料的完整性，同時(shí)把材料錄入電腦存檔，樹(shù)立產(chǎn)品信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、比較，同時(shí)為后期的產(chǎn)品報(bào)價(jià)提供參考。

　　4、通過(guò)電話和郵件的形式與泰國(guó)物流公司以及供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品回貨信息跟蹤，確保我司所采購(gòu)的產(chǎn)品在預(yù)計(jì)的光陰內(nèi)到達(dá)。

　　5、工作中連合同事，能正確處置懲罰好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分施展崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，幫忙設(shè)計(jì)部的工作必要并依照設(shè)計(jì)部的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)與各供應(yīng)商溝通和諧，盡最大盡力依照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　6、與各供應(yīng)商樹(shù)立并保持優(yōu)越的關(guān)系，20xx年采供部增強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的治理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，訂定了《供應(yīng)商信息表》，對(duì)每一位供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)掛號(hào)，確保了每一個(gè)供應(yīng)商材料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供部對(duì)供應(yīng)商信息的控制，從而進(jìn)一步擴(kuò)張了市場(chǎng)信息空間。樹(shù)立了合格供應(yīng)商名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行和闡發(fā)，合格者能力進(jìn)入合格供方名錄、才具備報(bào)價(jià)資格。

　　二、工作不夠方面

　　工作預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，針對(duì)泰國(guó)采購(gòu)的工藝品，沒(méi)有實(shí)時(shí)做到與泰國(guó)物流公司保持相應(yīng)的溝通和和諧，尤其對(duì)泰國(guó)海關(guān)沒(méi)有做到充分的了解，所以導(dǎo)致少部分產(chǎn)品在回貨歷程中遇到了一些障礙。

　　三、工作計(jì)劃

　　1、繼承共同相關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)目中所需軟裝飾品的采購(gòu)工作。

　　2、樹(shù)立完善的供應(yīng)商治理體制。確保產(chǎn)品可以或許實(shí)時(shí)供應(yīng)，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變更，努力應(yīng)用多渠道來(lái)低落本錢(qián)價(jià)格，節(jié)制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，并開(kāi)拓新的、有潛力的供應(yīng)商。賡續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商治理體制，并在工作中賡續(xù)改進(jìn)工作措施，賡續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　3、共同倉(cāng)管部，按期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，控制好產(chǎn)品庫(kù)存，并了解產(chǎn)品的出庫(kù)環(huán)境，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，實(shí)時(shí)清查庫(kù)存凝滯品，并上報(bào)上級(jí)處置懲罰。

　　4、完善采購(gòu)制度，職責(zé)明確，按章做事。嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度法度模范做事，做到公開(kāi)透明。在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接收財(cái)務(wù)及其他部門(mén)監(jiān)督。有問(wèn)題第一光陰反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、樹(shù)立產(chǎn)品價(jià)格信息庫(kù)和產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)步采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，包管貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，削減工程本錢(qián)，進(jìn)步采購(gòu)效率，進(jìn)步企業(yè)利潤(rùn)。

　　6、采購(gòu)部除了日常工作外，多收集國(guó)表里各類(lèi)作風(fēng)的軟裝產(chǎn)品，精確把握采購(gòu)信息資源，并且通過(guò)多渠道、多角度、多視聽(tīng)的闡發(fā)采購(gòu)道路，做到實(shí)時(shí)彌補(bǔ)公司所需產(chǎn)品。

　　7、在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下確保產(chǎn)品的到貨光陰及數(shù)量。針對(duì)采購(gòu)的國(guó)外產(chǎn)品，需支配人員在市場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)研或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息，從國(guó)表里普遍收集相關(guān)材料，做好產(chǎn)地品質(zhì)切實(shí)其實(shí)認(rèn)。

　　8、每年依據(jù)供應(yīng)商的年度考評(píng)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)一步的彌補(bǔ)、改動(dòng)或取締重定資格。

　　9、針對(duì)工作中存在的不夠之處，必須賡續(xù)增強(qiáng)習(xí)學(xué)，使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)程度獲得進(jìn)一步的進(jìn)步。

17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考2

　　20--年以來(lái)，采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。一個(gè)季度以來(lái)，部門(mén)堅(jiān)持以“貨比三家，照顧生意不照顧價(jià)格”為原則，以一線部門(mén)的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)真履行采購(gòu)經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門(mén)及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部一個(gè)季度以來(lái)的工作情況：

　　一、主要工作與作法：

　　1、貨比三家，確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉

　　為限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門(mén)在日常工作中堅(jiān)持對(duì)餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查及定價(jià)，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)部門(mén)對(duì)所有入庫(kù)物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本。

　　其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購(gòu)上，部門(mén)堅(jiān)持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購(gòu)物品物美價(jià)廉。同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競(jìng)爭(zhēng)的措施，確保了一季度30余萬(wàn)元采購(gòu)物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

　　2、采購(gòu)及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

　　采購(gòu)部作為酒店后勤保障的重要組成部門(mén)之一，我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好采購(gòu)工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門(mén)第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí)，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在今年工作中，部門(mén)在與財(cái)務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購(gòu)高檔原材料2次，共完成采購(gòu)任務(wù)400余次，采購(gòu)各類(lèi)大小物品600余件，并完成因經(jīng)營(yíng)部門(mén)臨時(shí)需要而出現(xiàn)的零星采購(gòu)50余次，有力保障。

　　3、想方設(shè)法，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本

　　一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對(duì)餐飲部小菜供貨也施行了兩家競(jìng)爭(zhēng)的方式，進(jìn)一步降低了部門(mén)成本，提高了供貨質(zhì)量。

　　二是對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作。

　　三是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力，部門(mén)同客房一起尋找供貨品種近100余種。

　　4、積極努力，拓寬原料供給新渠道

　　為開(kāi)辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線部門(mén)提供很好的經(jīng)營(yíng)保障，部門(mén)根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　二、存在的不足：

　　今年，采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及一線部門(mén)的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是在如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料。

　　二是自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

　　三是在日常采購(gòu)工作中，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性，沒(méi)有全面系統(tǒng)的安排好采購(gòu)計(jì)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致采購(gòu)較為零亂，丟三落四。

　　四是二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。

　　三、明年努力方向：

　　明年將今年工作中存在的問(wèn)題整改為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，努力做好物品采購(gòu)保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開(kāi)展。

17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考3

　　下面是我的高三數(shù)學(xué)下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教學(xué)改革為動(dòng)力、以學(xué)校創(chuàng)建為前提、以提高課堂效率為目的、以自主教育為模式、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段、以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力為目標(biāo)，全面改進(jìn)教育教學(xué)方法，更新教育觀念，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，搞好本組教育教學(xué)工作，力爭(zhēng)高一、高二的常規(guī)教學(xué)，高三的復(fù)習(xí)備考工作更上一個(gè)臺(tái)階。

　　二、具體措施

　　1、相互學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)：利用教研備課、活動(dòng)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)教育教學(xué)理論，繼續(xù)加強(qiáng)三新學(xué)習(xí)，吸收最新教改信息，提升教育理論，改進(jìn)教學(xué)方法，同時(shí)開(kāi)展走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)行校際交流，專家培訓(xùn)，名師講座，擴(kuò)大視野，豐富提高，完善積累，做到善學(xué)才能善解，善研才能善教、善教才有高效。

　　2、開(kāi)展說(shuō)課資源：教學(xué)研究重要的是認(rèn)真鉆研教材內(nèi)容，吃透教材大綱，這是搞好教研活動(dòng)，做好教學(xué)工作的根本保證。集體備課是發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，鉆研教材的有效途徑，在集體備中，以說(shuō)課的形式對(duì)教材的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)及成因、編者意圖、教材的前后聯(lián)系進(jìn)行闡述，提出突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)的措施，說(shuō)本單元的備課的內(nèi)在聯(lián)系，典型練習(xí)的變式訓(xùn)練，解題的規(guī)律方法技巧，思想方法的滲透，學(xué)法指導(dǎo)等，進(jìn)行組內(nèi)教流，互相切磋，發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。

　　3、改變課型，注意實(shí)效結(jié)合學(xué)校創(chuàng)建，開(kāi)展“三名”、“四課”活動(dòng)，有針對(duì)性地加強(qiáng)課堂教學(xué)內(nèi)容方法、方式的改革，充分發(fā)揮學(xué)科指導(dǎo)組的作用，開(kāi)展多種形式的課型，研究課型。如高一新教材的研究課、高二教學(xué)的概念引入課、高三專題復(fù)習(xí)的研究課等形式上有概念的引入課，例習(xí)題課、講解課、試卷評(píng)講課、專題復(fù)習(xí)課、多媒體應(yīng)用課等，以此為紐帶帶動(dòng)各組的教研教改活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)聽(tīng)課評(píng)課的監(jiān)督與指導(dǎo)，改進(jìn)教學(xué)方法，運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，提升教育理念，明確教育目的，提高教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)積極組織本組教師參加校級(jí)、區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)的各類(lèi)公開(kāi)課，優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、教案評(píng)比、五項(xiàng)技能比賽等，以此促進(jìn)提高教師的綜合素質(zhì)，豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、加強(qiáng)管理，落實(shí)常規(guī)：根據(jù)教育教學(xué)的需要，結(jié)合學(xué)校要求，加強(qiáng)備、教、改、導(dǎo)、考、評(píng)、析的教學(xué)常規(guī)管理與檢查。以備課組長(zhǎng)、學(xué)科指導(dǎo)組為主體，對(duì)每位教師的教學(xué)情況進(jìn)行逐一檢查、監(jiān)督、及時(shí)反饋、具體指導(dǎo)，對(duì)備課組的教學(xué)進(jìn)度的安排，集體備課的落實(shí)，單元檢測(cè)的組織等工作進(jìn)行檢查，使本組教學(xué)工作有條不紊，注重實(shí)效，各項(xiàng)教學(xué)工作全面提高。同時(shí)，根據(jù)學(xué)校的總體安排，結(jié)合學(xué)校的創(chuàng)建實(shí)際，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)教研、教改、比賽等活動(dòng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，爭(zhēng)取取得最佳的成績(jī)，為參加上一級(jí)組織的相應(yīng)的比賽，推薦最佳人選，為學(xué)校和數(shù)學(xué)組獲得更大的榮譽(yù).

　　5、勤于總結(jié)，深化提高：通過(guò)理論學(xué)習(xí)，常規(guī)培訓(xùn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)教師，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，積極思考，撰寫(xiě)有關(guān)方面的論文，如數(shù)學(xué)素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育的理論、探討和實(shí)踐探索、數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)討論、典型例題評(píng)析、高中新教材教學(xué)、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)訪談、教學(xué)活動(dòng)課教學(xué)等內(nèi)容。以此提高教師的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力，真正提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　具體安排：

　　二月份： 三新及有關(guān)理論學(xué)習(xí);新教師聽(tīng)課、評(píng)課。

　　三、四月：示范課、研討課、優(yōu)質(zhì)課等公開(kāi)課的開(kāi)展。

　　五月：組織好學(xué)科優(yōu)秀課件比賽及高一、高二月考及高三模擬考試。

　　六月：各備課組期末小結(jié)及常規(guī)教學(xué)檢查。

17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考4

　　回顧這周的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將這周來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

　　一、日常管理工作

　　認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上周的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

　　二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

　　經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)工作的愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

　　三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到本周來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

　　四、存在的問(wèn)題

　　一周來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

　　五、下周的工作計(jì)劃

　　1、積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活用運(yùn)到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、做好餐廳的物品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　4、針對(duì)新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　5、對(duì)日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。

　　7、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高，掙取做到最好。

17工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考5

　　根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

　　體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

　　我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。

　　一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

　　體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

　　這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

　　這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開(kāi)通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

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