下面是范文網(wǎng)小編收集的有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)模板4篇，供大家閱讀。

有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)模板1

　　開(kāi)始公司的人并不安排我做會(huì)計(jì)，先是讓我感受如何做銷售，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，讓我主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件跟客戶溝通。現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?/p>

　　于是每天上班我都會(huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些公司產(chǎn)品的資料在身邊以便隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。但事實(shí)上我在這一周還沒(méi)有完全的掌握住這些產(chǎn)品的相信情況，讓我覺(jué)得很汗顏。工作進(jìn)行的還是比較緩慢的，剛開(kāi)始每天都要瀏覽許多的網(wǎng)站例如阿里巴巴，但是收購(gòu)信息也比較少，尤其是大多數(shù)還是要成為會(huì)員才能夠?yàn)g覽買家信息。

　　剛開(kāi)始我不太會(huì)搜索買家，然后就只是單純的逛一逛阿里巴巴然后就多多了解公司產(chǎn)品。后來(lái)老師就給我說(shuō)了一些B2B網(wǎng)站還有論壇讓我去多看。去立馬注冊(cè)信息和發(fā)布產(chǎn)品信息。用了一周時(shí)間才將龍之向?qū)н@個(gè)網(wǎng)站逛完。但是收獲卻是沒(méi)有。但是老師說(shuō)不用心急，慢慢來(lái)。我只好收拾好心情繼續(xù)逛B2B網(wǎng)站。瀏覽的網(wǎng)站多了我也就慢慢有了自己的思路和節(jié)約時(shí)間的辦法。有時(shí)候也會(huì)收到其他賣家的信息讓我啼笑皆非。

　　一周下來(lái)我的業(yè)績(jī)是個(gè)鴨蛋，但是老師卻屢有斬獲讓我羨慕的同時(shí)也有些氣餒。不知道是不是因?yàn)樽约旱姆椒ú粚?duì)，或者是因?yàn)槲业拈_(kāi)發(fā)信不夠好亦或是買家過(guò)濾了類似的郵件。這周注冊(cè)了一個(gè)Skype，通過(guò)它倒是搜所到了幾個(gè)客戶的信息然后一一發(fā)出好友申請(qǐng)，但是都沒(méi)有回復(fù)?？磥?lái)我只能慢慢熬時(shí)間來(lái)增加自己的客戶了。

　　金城所致金石為開(kāi)努力。有時(shí)候廣告?zhèn)髡婧弯N售電話也特別的多，我總是在跟對(duì)方的交談中學(xué)習(xí)總結(jié)他們的說(shuō)話方式和語(yǔ)氣。因?yàn)槲沂且粋€(gè)新手中的新手所以這些方面必須有所學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰。希望下一周自己能夠有所突破。加油！

有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)模板2

　　大學(xué)生活已經(jīng)走過(guò)三年了，回顧走過(guò)的三年，自己心中有很多的值得回憶的地方，大學(xué)學(xué)習(xí)生活最值得回憶，不過(guò)大學(xué)生三年來(lái)，我也一直在不斷的努力參加社會(huì)實(shí)習(xí)，可以說(shuō)自己成長(zhǎng)了很多，也進(jìn)步了很多，這些都是需要我不到努力得到的成功。三年來(lái)，自己在實(shí)習(xí)中的成長(zhǎng)不單單是用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的，我還有很多的實(shí)際感受無(wú)法通過(guò)言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，不過(guò)自己還是做的很好，我無(wú)悔走過(guò)的三年！

　　大學(xué)三年我不是班級(jí)干部也不是學(xué)生會(huì)的但是我卻沒(méi)有自卑，我認(rèn)為不管在什么樣的'位置上都要放平心態(tài)都要珍惜在校的時(shí)光，要珍惜身邊的每一個(gè)人、每一件事、珍惜每一天。真心對(duì)待他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間把負(fù)面情緒消化。我盤點(diǎn)著過(guò)去的時(shí)光，也盤點(diǎn)著我的大學(xué)生活，過(guò)往的種種，我得到的，失去的，偶遇的，錯(cuò)過(guò)的，還有就是我未曾達(dá)成的愿望。我想到的有很多，而其中，我認(rèn)為是最珍貴的還是我遇到的每一個(gè)朋友，每一個(gè)幫助我的人。我想起了一段歌詞，“凌晨的窗口失眠整夜以后，看著黎明從云里抬起了頭，日落是沉潛日出是成熟，只要是光一定會(huì)燦爛的，海闊天空狂風(fēng)暴雨以后，轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)舊心酸一笑而過(guò)，最懂我的人，謝謝一路默默地陪著我，讓我擁有好故事可以說(shuō)，看未來(lái)一步步來(lái)了?！焙芏鄸|西要丟掉了。但我什么都不會(huì)忘掉，因?yàn)樗卸家呀?jīng)融進(jìn)了我的生命。這片我至今不知多大的地方，我至今仍有角落沒(méi)有到過(guò)的地方，在24小時(shí)中每一種光的色彩我都見(jiàn)到過(guò)的地方，每一種溫度都感受過(guò)的地方，每一種心情都浸透過(guò)的地方，我不能忘掉。就像大學(xué)三年三步曲一樣不能忘掉。

　　第一步曲：最初的進(jìn)步

　　大一，在我們還是一個(gè)大學(xué)的新鮮人物的時(shí)候我們的老師和我們的助理輔導(dǎo)員給了我許多指導(dǎo)。那時(shí)候剛到一個(gè)新環(huán)境對(duì)于一切事物都是陌生的，都不敢講話了。軍訓(xùn)的時(shí)候由于我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，對(duì)于軍訓(xùn)真的好陌生，一些需要注意的都不知道，那時(shí)如果沒(méi)有老師的指導(dǎo)，我的軍訓(xùn)不會(huì)那么順利。在老師的指導(dǎo)下在教官的教導(dǎo)下學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西。并且在助理輔導(dǎo)員的介紹下也了解了很多關(guān)于學(xué)校的情況，也對(duì)未來(lái)的生活充滿了憧憬。寢室的同學(xué)關(guān)系也融洽了。軍訓(xùn)也使我們了解到團(tuán)隊(duì)的重要。軍訓(xùn)期間系里組織的拔河比賽更是使我們?cè)谲娪?xùn)的緊張環(huán)境下好好的放松了一下。真的很值得我一生回憶珍惜。大一下學(xué)期是我們寢室同學(xué)關(guān)系進(jìn)步最大的一個(gè)學(xué)期，因?yàn)樯蠈W(xué)期的時(shí)候只是互相熟悉但是還沒(méi)到相知的地步，但是下學(xué)期大家了解的更多并且我們寢室自己出去到旅順去玩了一天，那是我們集體第一次出去是我們的催化劑，到不熟悉的環(huán)境更需要我們自己照顧自己人，我們的食物都是自己帶的，我們到吃飯的時(shí)間都放在一起聚餐那種感覺(jué)好像一家人坐在一起吃飯感覺(jué)很溫馨，那時(shí)就想自己有這么多的年齡差不多的姐妹好幸福。要真心對(duì)待她們。這一階段是初級(jí)的進(jìn)步。

　　第二步曲：歡喜參半的進(jìn)步

　　大二上學(xué)期的時(shí)候是我面臨的最艱難的一學(xué)期，那時(shí)真是什么都不順利，考英語(yǔ)沒(méi)過(guò)，考從業(yè)資格證不過(guò)好像我人生的不如意都在那時(shí)發(fā)生了，還好那時(shí)有我親愛(ài)的同學(xué)們——我的家人一樣的同學(xué)們鼓勵(lì)我。到現(xiàn)在那時(shí)的她們?yōu)槲易龅氖虑楹孟褡蛱彀l(fā)生的一樣不能忘記。也一直鼓勵(lì)我要前進(jìn)。大二下學(xué)期所有的不如意都過(guò)去了，要考的證件考下了，要過(guò)的英語(yǔ)也過(guò)了，是我大學(xué)生活最愉快的，好喜歡那時(shí)的生活沒(méi)有壓力，沒(méi)有煩惱。我想那時(shí)的生活應(yīng)該是我成年以后最開(kāi)心快樂(lè)的了。這一階段應(yīng)該是大學(xué)歡喜參半的一個(gè)進(jìn)步階段吧。

　　第三步曲：艱難的前進(jìn)

　　大三，進(jìn)入最后的找工作階段，也是壓力最大的階段。好像真的是屋漏就有連雨天一樣，我們本來(lái)就業(yè)就很困難又偏偏趕上了金融風(fēng)暴，好多企業(yè)都破產(chǎn)倒閉，還有一些企業(yè)裁員，連實(shí)習(xí)單位都找不到更別說(shuō)就業(yè)了。雖然還有一些企業(yè)招聘但是不是要經(jīng)驗(yàn)就是要本地戶口。就業(yè)真的好難，雖然這一步曲才進(jìn)行一半但是這一步曲真的走的很艱難。

　　人生或歷史的閃亮，往往都是人的經(jīng)歷與磨難的組合，常常也是付出巨大代價(jià)的體現(xiàn)，如果說(shuō)沒(méi)有經(jīng)歷，就會(huì)圓滿成功，那我只能認(rèn)為是人的夢(mèng)境。而人往往都只是喜歡圓滿成功的結(jié)果，不喜歡那種痛苦坎坷挫折的過(guò)程，這是人最真實(shí)的想法，也是人難以擺脫的一大悲哀，這種想法時(shí)常壓抑著人的內(nèi)心世界。坎坷也是人另一種意義上的財(cái)富，但往往人還是不接受這種財(cái)富，畢竟代價(jià)很大，人更喜歡接受美好天天做伴，沒(méi)有那些來(lái)自外部以及內(nèi)部原因?qū)е碌目部馈Ｃ篮每偸敲篮?，但現(xiàn)實(shí)中的美好不總是以人的愿望而轉(zhuǎn)移的。而往往受過(guò)挫折坎坷很多的人，追求美好時(shí)，總是小心翼翼，總是瞻前顧后，總是敏感，當(dāng)美好就要到面前時(shí)，思想有些遲疑，思索中覺(jué)得有些來(lái)之輕率，在反問(wèn)自己就這么簡(jiǎn)單嗎？但略加思索略加停頓，也就泰然處之了。我不想把事情變得復(fù)雜化，也許這是我的思索，不過(guò)想想這也是經(jīng)歷過(guò)坎坷人的淡看人生，感興趣的是這些經(jīng)歷過(guò)坎坷的人，在面對(duì)痛苦與打擊時(shí)的那種良好心態(tài)，以及顯現(xiàn)出的人格魅力。

　　每個(gè)人都有過(guò)去，在這過(guò)去時(shí)光中，總有美好也總有不堪回首，就在這些深刻記憶中，每每回想，似乎總是發(fā)生在眼前，歷歷在目。人總想著將美好永遠(yuǎn)的停留，而美好卻如閃電匆匆，但如果將美好時(shí)時(shí)刻刻伴隨左右，那生活就會(huì)索然無(wú)味，沒(méi)有了激情，失去了生活的意義，美好是人的渴望、念想。人也總想著將痛苦忘記，在腦海中將其拭去，痛苦卻如種子在腦海中深埋，當(dāng)揭開(kāi)記憶，種子就會(huì)發(fā)芽，痛苦的記憶隨之而來(lái)，當(dāng)時(shí)間沖淡這些記憶，當(dāng)記憶被轉(zhuǎn)移時(shí)，種子掩藏，痛苦遺忘，這不等于說(shuō)，時(shí)間和視線的轉(zhuǎn)移，會(huì)風(fēng)化心中的痛。人在美好的時(shí)候，會(huì)忘記很多正如古人說(shuō)的“得意忘形”，但仍然以一種向上的思維憧憬生活；人在挫折坎坷時(shí)，會(huì)感嘆人生苦短，會(huì)在反思中遺憾，也會(huì)有多種的思維考慮自己的未來(lái)，理性中覺(jué)得明天會(huì)更好，狂亂中會(huì)自暴自棄，疑惑中會(huì)疑問(wèn)人生。很是奇怪，人在經(jīng)歷美好時(shí)，輕易不會(huì)想起痛苦，即使想起那也變成了美好的格式，而在痛苦時(shí)，一定會(huì)向往美好一定會(huì)回憶美好，人總在思維中矛盾。

　　生活中經(jīng)歷坎坷少的人，就像是在校園的我們面對(duì)生活的痛苦時(shí)，覺(jué)得生活的壓力很重，這是自然也是必然，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)這些的心態(tài)，促使我們有些無(wú)從面對(duì)困境，在此之前我們的生活平淡，感覺(jué)世界是自己的，是為自己而出現(xiàn)的，當(dāng)坎坷面臨時(shí)，開(kāi)始懷疑，有種委屈，而人的生存能力是毋庸置疑的，多部分人會(huì)從不可習(xí)慣中，從痛苦中慢慢適應(yīng)接受，思考中覺(jué)得生活很難，思考后又重現(xiàn)投入了生活。

　　就象我現(xiàn)在面對(duì)就業(yè)的坎坷不也是對(duì)我們大學(xué)生活三年三步曲的檢驗(yàn)嗎？就是艱難的前進(jìn)也是前進(jìn)沒(méi)有后退不是嗎？ 大學(xué)生活改變了以前老師手把手教、學(xué)生一板一眼學(xué)的狀態(tài)，讓我們了解到，只有自己拼命努力才能有收獲，老師不再會(huì)把所有的東西直接灌給我們了。然而大學(xué)生活只是帶領(lǐng)我們這樣做的一個(gè)開(kāi)始，尚且還有老師的指導(dǎo)，以后步入社會(huì)以后會(huì)怎么樣也只能靠每個(gè)人自己了。所以，大學(xué)生活是鍛煉人的。每個(gè)人都想要海闊天空，可是只有認(rèn)清自己、富于開(kāi)拓的勇者，只有對(duì)萬(wàn)事萬(wàn)物都懷有一顆感激之心、寬厚之心的仁者，懂得珍惜現(xiàn)在所擁有的智者，才能把自己的路越走越寬。感謝我的大學(xué)生活讓我體會(huì)到這么多，教會(huì)我如果不能一步登天就一步一步的進(jìn)步，但是不能停止，我也不會(huì)要他停止。

　　努力就會(huì)有進(jìn)步，只要這樣一直不斷的走下去，我相信在未來(lái)一定會(huì)取得圓滿的成功，這些才是我一直以來(lái)都在不斷要做好的，成功的地方有很多，不過(guò)我相信，只要自己一直不斷的努力下去，明天的路程一定會(huì)更加的順暢。三年來(lái)，我成長(zhǎng)了很多，不過(guò)這些都不是我要做好的，我堅(jiān)信以后的路程會(huì)走的更好，我相信自己會(huì)做好的！

有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)模板3

　　當(dāng)代大學(xué)生的要求就是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，積極的參加社會(huì)實(shí)踐，在大學(xué)時(shí)期就可以鍛煉成對(duì)社會(huì)極有經(jīng)驗(yàn)的人，在不斷的進(jìn)步中，直到大學(xué)畢業(yè)，大學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)總結(jié)。在參加社會(huì)工作以后，直接就可以參加社會(huì)工作而不需要實(shí)習(xí)，這是最基本的要求。我就是這樣做的，我開(kāi)始了我的教育實(shí)習(xí)之路！

　　在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我主要進(jìn)行了教學(xué)的實(shí)習(xí)工作，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這在日后的生活與工作中都不啻為一筆巨大的財(cái)富，現(xiàn)將我個(gè)人在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)與收獲作一總結(jié)。

　　一、社會(huì)調(diào)查方面

　　我在批閱作文時(shí)從文中發(fā)現(xiàn)的的一些問(wèn)題引起了我的思考，并以“從高中作文談起”為題完成了一篇五千字的社會(huì)調(diào)查報(bào)告。

　　二、在語(yǔ)文教學(xué)實(shí)習(xí)方面

　　我一共講授了朱自青先生的散文《荷塘月色》與日本作家川端康成先生的散文《花未眠》，以及“想象與聯(lián)想”“表現(xiàn)與再現(xiàn)”兩個(gè)大題目的作文，共計(jì)六課時(shí)，并完成了筆記作業(yè)的批改與作文、周記的批閱工作。在授課過(guò)程中作到了依托“新課標(biāo)”，結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)展學(xué)生的思維能力，擴(kuò)展學(xué)生的視野，并利用多媒體設(shè)備進(jìn)行立體式教學(xué)。在指導(dǎo)教師羅長(zhǎng)春老師的幫助下，增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)，活躍了課堂氣氛，積極調(diào)整自己的授課方式、教風(fēng)教態(tài)與啟發(fā)與提問(wèn)的方式，努力吸收羅老師寶貴的授課經(jīng)驗(yàn)以及高尚的師德師表，認(rèn)真、努力、圓滿地完成了語(yǔ)文教師實(shí)習(xí)。并得到了羅老師的肯定與同學(xué)們的歡迎。

　　三、班主任實(shí)習(xí)方面

　　我被安排擔(dān)任221班的實(shí)習(xí)班主任，在班主任指導(dǎo)教師李老師的幫助下，順利的展開(kāi)了班主任工作，保質(zhì)保量的完成了班主任老師“早自習(xí)”“課間操”“眼保健操（一天兩次）”“午休”“讀報(bào)”“晚自習(xí)”等時(shí)間段查勤工作與班級(jí)日常工作，并在工作過(guò)程中與同學(xué)們溝通與交流，通過(guò)談心、打籃球等方式與同學(xué)們交朋友，及時(shí)了解學(xué)生們的心理狀態(tài)與情緒，并向班主任指導(dǎo)教師李霞老師學(xué)習(xí)寶貴的帶班經(jīng)驗(yàn)以及李老師優(yōu)秀的管理才能與師范師風(fēng)，成功的完成了班主任實(shí)習(xí)工作，并得到了老師與同學(xué)們的肯定。

　　總的說(shuō)來(lái)，我的實(shí)習(xí)是成功的。在實(shí)習(xí)期間我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)是一個(gè)將理論運(yùn)用到實(shí)踐的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我摔倒過(guò)、迷惑過(guò)，然而卻沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，因?yàn)樵谙殿I(lǐng)導(dǎo)與老師、同學(xué)們甚至班上學(xué)生們的幫助下，我找到了屬于自己的授課風(fēng)格與帶班方式，并體會(huì)到了做人做事的道理---一絲不茍、持之以恒！

　　這次實(shí)習(xí)是我第一次參加教學(xué)工作實(shí)習(xí)，在以后的工作路途中，這是一次寶貴的社會(huì)財(cái)富！我會(huì)記住這一次實(shí)習(xí)得到的收獲，我會(huì)不斷的進(jìn)步，直到成為一名優(yōu)秀的教師為止！

有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)模板4

　　一、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

　　二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　20xx年1月份，我來(lái)到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于 1998年6月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

　　公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

　　三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

　　1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記。

　　4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

　　5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

　　10.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

　　11.接受其他臨時(shí)工作.

　　四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

　　前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對(duì)辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

　　1、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。

　　3、引見(jiàn)及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

　?、诮哟业囊龑?dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　?、劭腿俗潞?，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

　?、芙榻B雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

　　(二)具備規(guī)范的電話禮儀

　　具備熟練的電話接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。

　　3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

　　4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保留日光燈照。

　　五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

　　要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

　　(一)上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

　　(二)接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　(三)前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)。冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

　　(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。

　　六、下一步的工作計(jì)劃

　　(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。

　　(二)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說(shuō)話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　(三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

　　(四)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺(jué)。

　　七、實(shí)習(xí)體會(huì)

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

　　我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

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