運(yùn)營(yíng)月工作總結(jié)3篇運(yùn)營(yíng)工作月報(bào)

時(shí)間：2023-04-27 19:14:57 工作總結(jié)

　　在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的運(yùn)營(yíng)月工作總結(jié)3篇運(yùn)營(yíng)工作月報(bào)，供大家品鑒。

運(yùn)營(yíng)月工作總結(jié)1

　　客服篇

　　無(wú)論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對(duì)顧客的則是客服，可以說(shuō)這里是第一線的戰(zhàn)場(chǎng)。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動(dòng)，最在乎的是商家運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中出了哪些問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類： 1.日常事務(wù)：可以用快捷短語(yǔ)回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運(yùn)費(fèi)，快遞，優(yōu)惠，活動(dòng)等內(nèi)容

　　2.商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。對(duì)于一個(gè)大型店鋪來(lái)說(shuō)，商品一般都在幾百個(gè)左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過(guò)商品的客服回答的出來(lái)。

　　3.日常糾紛：質(zhì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問(wèn)貨物為什么不動(dòng)了，質(zhì)問(wèn)收到貨時(shí)有損毀，質(zhì)問(wèn)商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒(méi)有顧客提不出來(lái)的。而且這個(gè)環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí)，把火撒到快遞客服身上）

　　4.應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒(méi)有想到的BUG。這個(gè)問(wèn)題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對(duì)，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。

　　寫到這里我只想說(shuō)，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是左膀右臂般的存在，在整個(gè)電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無(wú)論是說(shuō)話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過(guò)自己做客服的一段時(shí)間，認(rèn)識(shí)到顧客買東西時(shí)的一些誤區(qū)： 1.大店鋪一般都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，是不經(jīng)過(guò)人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無(wú)視的。沒(méi)有客服會(huì)每天看訂單中的留言并備注。

　　2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁(yè)面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問(wèn)她哪款商品賣得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的。

　　3.客服每天要面對(duì)幾十甚至上百個(gè)顧客，平均下來(lái)一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個(gè)對(duì)話框快速處理完而已，所以如果可以自己動(dòng)手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問(wèn)到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。客服最討厭的幾種顧客：

　　1.震屏：有一些顧客問(wèn)了一兩句話，馬上就震動(dòng)屏幕想來(lái)引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對(duì)的幾十個(gè)像你這樣的顧客，不是你的一對(duì)一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服對(duì)你的第一印象極限下降，這會(huì)很大程度影響你之后的購(gòu)物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的。從這個(gè)角度來(lái)看，討好客服對(duì)自己更有利。

　　2.最好不要問(wèn)店鋪里有這個(gè)，那個(gè)商品嗎？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥?，看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動(dòng)手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢從高到低篩選幾款給你了。

　　美工篇

　　對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來(lái)源一是客服，另一個(gè)就是美工的圖片了。一個(gè)店鋪裝修的如何，活動(dòng)能否第一眼就吸引人，詳情頁(yè)是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來(lái)體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動(dòng)的人，因?yàn)樗械纳唐返卿浨岸夹枰拦ぬ幚恚械幕顒?dòng)也都需要美工作圖來(lái)體現(xiàn)。所以對(duì)剛接觸電子商務(wù)的人來(lái)說(shuō)，多向美工詢問(wèn)和學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)很快的方法。

　　我沒(méi)有做過(guò)美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對(duì)初接觸美工的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，首先要制定一個(gè)店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁(yè)和活動(dòng)的宣傳頁(yè)風(fēng)格都要依托于這個(gè)風(fēng)格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活動(dòng)的頁(yè)面制作了。

　　運(yùn)營(yíng)篇說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營(yíng)，我自己的理解是運(yùn)作和營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動(dòng)的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。

　　先說(shuō)活動(dòng)。店鋪的活動(dòng)一般有以下幾種：

　　1.參加天貓的活動(dòng)：天貓后臺(tái)有很多活動(dòng)可以報(bào)名，像聚劃算，雙11等，可以爭(zhēng)取天貓各頁(yè)面的露出資源。但參加這些活動(dòng)都需要接受天貓的一些條件，會(huì)大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動(dòng)，需要店鋪?zhàn)约赫遄谩?/p>

　　2.自己店鋪的活動(dòng)：店鋪可以自己設(shè)定活動(dòng)，比如說(shuō)滿就送，滿就減，換購(gòu)、特價(jià)、套餐、預(yù)售、秒殺。這些活動(dòng)基本上都可以依靠打折這一個(gè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，名字雖然不同但實(shí)現(xiàn)的效果一樣。像換購(gòu)，把要換購(gòu)的商品打折到1元即實(shí)現(xiàn)了一元換購(gòu)，當(dāng)然所有的活動(dòng)都有限制條件，這些就需要運(yùn)營(yíng)成員好好考慮，沒(méi)有BUG的活動(dòng)才是好活動(dòng)，也會(huì)減少了客服的工作量。另一個(gè)不得不提的店鋪活動(dòng)是優(yōu)惠券，很多針對(duì)某一部分用戶的優(yōu)惠活動(dòng)可以用發(fā)放優(yōu)惠券的方式來(lái)達(dá)到，比如說(shuō)預(yù)售，給參加預(yù)售的顧客發(fā)放對(duì)應(yīng)商品相應(yīng)金額的優(yōu)惠券就達(dá)到了預(yù)售優(yōu)惠的效果。但是優(yōu)惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的，能優(yōu)惠的地方他們一定會(huì)想方設(shè)法的研究出來(lái)。說(shuō)白了，這是一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者對(duì)廣大顧客的博弈戰(zhàn)，不過(guò)這是一個(gè)雙贏的過(guò)程，顧客得到實(shí)惠，店鋪學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。店鋪就是在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。

運(yùn)營(yíng)月工作總結(jié)2

　　2011年7月25日工作總結(jié)(試運(yùn)營(yíng)).txt如果我窮得還剩下一碗飯我也會(huì)讓你先吃飽全天下最好的東西都應(yīng)該歸我所有，包括你！

　　先說(shuō)喜歡我能死啊?別鬧，聽話。

　　有本事你就照顧好自己，不然就老老實(shí)實(shí)地讓我來(lái)照顧你！

　　2011年7月25日工作總結(jié)(試運(yùn)營(yíng)).txt生活是一張千瘡百孔的網(wǎng)，它把所有激情的水都漏光了。寂寞就是你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人在聽，有人在聽時(shí)你卻沒(méi)話說(shuō)了！

　　一、試運(yùn)營(yíng)

　　1.什么是試運(yùn)營(yíng)? 考核對(duì)象：新入駐商家（入駐商城0-90天內(nèi)）考核期：入駐后的第61-90天考核頻率：一次

　　考核時(shí)間：入駐后第四個(gè)月初

　　試運(yùn)營(yíng)目的：為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)；使新商家更快速地成長(zhǎng)；合理分配資源，淘汰劣質(zhì)商家

　　2.試運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)

　　經(jīng)營(yíng)能力：成交額（淘汰行業(yè)末尾的10%）、發(fā)貨速度、商品更新數(shù) 服務(wù)能力：糾紛率（=）、投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　學(xué)習(xí)積極性：線上培訓(xùn)、線上線下班會(huì)

　　商家若不符合以上指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。

　　3.如何順利通過(guò)試運(yùn)營(yíng)

　　找到班主任：關(guān)注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作主動(dòng)學(xué)習(xí)：線上培訓(xùn)、商城商學(xué)院、班會(huì)、社區(qū)精華帖自我成長(zhǎng)：商家成長(zhǎng)助手、數(shù)據(jù)分析、同行對(duì)比

　　4.成功案例

　　商家類目：某童裝旗艦店

　　戰(zhàn)略：充分準(zhǔn)備，單品制勝；直通車推廣；做人氣單品，為店鋪引入流量；成功秘訣：準(zhǔn)備充分、運(yùn)營(yíng)思路清晰、主動(dòng)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品定位明確

　　二、淘寶商城規(guī)則

　　課程大綱：

　　淘寶規(guī)則概述介紹

　　1.規(guī)則總思路：糾正違規(guī)（淘寶有權(quán)對(duì)違規(guī)行為直接糾正）、教育為主（單次違規(guī)行為，只扣分，不處罰）、處罰為輔（累計(jì)達(dá)到一定分值按分類分別處罰）

　　淘寶商城高壓線及淘汰機(jī)制內(nèi)容：

　　試運(yùn)營(yíng)：針對(duì)新商家、入駐三個(gè)月為考核期、成交額、店鋪評(píng)分、糾紛退款率、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　季度清退：通過(guò)試運(yùn)營(yíng)以后的商家每自然季度為考核期、店鋪評(píng)分、糾紛退款率、店鋪轉(zhuǎn)化率、支付寶使用率

　　高壓線：觸犯即清退、無(wú)扣分累積、無(wú)回轉(zhuǎn)余地。舉例：

　　侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：1.銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，或侵犯著作權(quán)的軟件、出版商品 2.未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的售賣走私：1.出售未經(jīng)過(guò)正常海關(guān)報(bào)關(guān)程序的境外商品

　　偽造資料：1.向淘寶商城提供偽造、變?cè)斓馁u家資質(zhì)或商品資料經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)：1.未達(dá)到淘寶商城試運(yùn)營(yíng)考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重違規(guī)行為：扣分累積有上限、48分被清退、年底分?jǐn)?shù)扔清零列舉: 1.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) 2.擾亂市場(chǎng)秩序，3.盜用他人賬戶，4.騙取他人財(cái)物，5.發(fā)布違禁信息，6.泄露他人信息

　　嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制：

　　1.扣分每累計(jì)達(dá)12分：店鋪屏蔽7天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告

　　2.扣分每累計(jì)達(dá)24分：店鋪屏蔽14天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告，下架店鋪內(nèi)所有商品

　　3.扣分每累計(jì)達(dá)36分：關(guān)閉店鋪21天，限制社區(qū)功能，限制發(fā)送站內(nèi)信，公示警告 4.扣分每累計(jì)達(dá)48分:查封賬戶

　　一般違規(guī)行為：扣分累計(jì)無(wú)上限、犯規(guī)再多也不會(huì)清退、每年年底分?jǐn)?shù)清零

　　三、打造人氣單品

　　1.什么是人氣單品

　　銷量高，瀏覽量高，收藏量高，評(píng)價(jià)好，回頭率高

　　2.如何打造人氣單品人氣單品的維護(hù)和保養(yǎng)

　　四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　2.行政組：行政人事，財(cái)務(wù)

　　3.策劃組：項(xiàng)目策劃，拍照設(shè)計(jì)，寶貝優(yōu)化 4.產(chǎn)品組：打包發(fā)貨，倉(cāng)儲(chǔ)物理

　　5.市場(chǎng)組：市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)分析，市場(chǎng)推廣，客戶維護(hù) 6.客服組：導(dǎo)購(gòu)客服，訂單處理，售后服務(wù)

　　運(yùn)營(yíng)月工作計(jì)劃

　　運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

　　運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)

　　運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

　　如何寫月工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)月工作總結(jié)3

　　運(yùn)營(yíng)部二月份工作總結(jié)及三月份工作安排

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入3月份，下面是我運(yùn)營(yíng)部對(duì)2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)。完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)、及相關(guān)工作，回顧2月份的工作有成績(jī)也有不足。針對(duì)存在的不足，在3月份的工作中，我們會(huì)找出工作中存在的的缺點(diǎn)與不足，對(duì)工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)互助，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jī)。

　　一、工作總結(jié)：

　　1.制定運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)及任務(wù)。

　　2.針對(duì)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)研。

　　3.編寫xx房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

　　4.對(duì)xx房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷商初步的接觸。

　　存在不足：

　　1.在調(diào)查過(guò)程中不夠全面。

　　2.在挑選經(jīng)銷商時(shí)，視野不開闊。

　　二、3月份工作計(jì)劃：

　　別墅區(qū)市場(chǎng)調(diào)查。

　　附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查。

　　3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷商，以xx，xx經(jīng)銷商為主。