關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文6篇工作總結(jié)和計劃范文簡短

時間：2023-05-27 16:55:00 工作總結(jié)

　　在平時的工作中，每個人都應該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文6篇工作總結(jié)和計劃范文簡短，供大家參閱。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文1

　　第三季度在領導的支持和同事的積極配合下，本著“嚴格監(jiān)理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的原則，順利地完成了本季度的監(jiān)理試驗工作，現(xiàn)將本季度的監(jiān)理工作匯報如下：

　　1、駐地辦進場以來，針對本工程項目需要及合同條件的要求，積極購買試驗設備及儀器，進行安裝、調(diào)試、標定，申請工地臨時資質(zhì)，同時不斷完善試驗實施細則、監(jiān)理各項規(guī)章制度，各種圖表上墻，經(jīng)省質(zhì)檢站驗收，具備施工準備階段試驗條件。在建設駐地試驗室的同時，督促、檢查承包商進場試驗人員、設備是否滿足施工及合同要求以及各項工作的開展情況，并要求承包商建立健全質(zhì)量自檢體系，為順利開工奠定基礎。

　　2、開工前，首先按照設計圖紙及規(guī)范要求，對承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標準擊實進行標準、驗證試驗，使各項指標均滿足施工規(guī)范及設計圖紙要求，為全面施工提供可靠、準確的試驗依據(jù)。

　　3、材料質(zhì)量控制，是我們試驗監(jiān)理質(zhì)量控制的重點，合格產(chǎn)品的前提是必須具備合格的原材料，這是我從事公路工程施工最切身的體會，材料出廠質(zhì)量證明書與現(xiàn)場所進材料型號、規(guī)格、出廠日期等的核對，承包商的自檢和監(jiān)理抽檢控制，對可疑材料的調(diào)查和復試等都是我們?nèi)粘２牧腺|(zhì)量控制工作中的主要內(nèi)容，拒絕不合格材料進入施工現(xiàn)場。

　　4、施工過程控制，每個分項工程或單項工程開工前，監(jiān)理試驗人員對砼配合比進行檢驗確認后，方可施工，施工過程中隨時觀察砼的和易性，始終保持在設計要求的范圍之內(nèi)，確保砼的內(nèi)在質(zhì)量，承包商與監(jiān)理同時制作具有代表性的砼試件，作為該工程質(zhì)量控制指標之一。

　　第三季度即將過去，回顧這半季度來的監(jiān)理工作，體會最深的是做好監(jiān)理工作，就必須嚴格認真，有較強的責任心，不管多么復雜的工程只要監(jiān)理人員能夠一絲不茍地按照施工規(guī)范、規(guī)程履行職責，就能全面的掌握整個工程動態(tài)，控制整個工程質(zhì)量，同時監(jiān)理人員具備了較高的業(yè)務素質(zhì)，就能對每一工序，每一環(huán)節(jié)，做到事前提示，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對可能造成質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點對我們的監(jiān)理工作大有幫助，必將有力推動我們的工作。雖然我們一直努力扎實的去做每一項工作，但是還存在不足之處，外業(yè)控制監(jiān)管不力、內(nèi)業(yè)資料填寫混亂的現(xiàn)象時有發(fā)生，根據(jù)存在的問題提醒我們繼續(xù)認真學習施工規(guī)范、試驗規(guī)程，熟悉設計圖紙，提高業(yè)務水平和自身素質(zhì)，加強監(jiān)管力度，加大抽檢頻率，隨時掌握施工動態(tài)，控制施工質(zhì)量。

　　在過境公路項目辦、總監(jiān)辦的大力支持下和承包商的積極配合下，一如既往的做好第三季度的監(jiān)理試驗工作，第三季度任務艱巨，工程量大，對我們的試驗工作要求更為嚴格，這就要求我們每一個試驗人員做到事前控制，杜絕事后處理，持認真負責的工作態(tài)度，具有較強的責任心，充分熟悉并掌握業(yè)務知識和技能，彌補過去的不足，嚴格把好工程材料進場質(zhì)量關(guān)、施工現(xiàn)場質(zhì)量檢驗關(guān)，當好工程質(zhì)量的守護神，為華路捷公路工程技術(shù)咨詢有限公司在西部建設樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文2

　　近一年來的工作狀況

　　過去的一年，我們堅持以“響應行業(yè)協(xié)會要求，以雜志平臺為交流傳播載體，以活動經(jīng)營為實現(xiàn)效益突破”的理念，逐步開展各項工作。

　　完成全年雜志的出版工作。20xx年以來，房地產(chǎn)市場相繼進入了調(diào)整期，市場銷售、開發(fā)投資、信心指數(shù)均受影響。為此，我們對市場數(shù)據(jù)作了大量分析，對企業(yè)加強調(diào)查，同時與行業(yè)協(xié)會保持密切聯(lián)系，分別就弱勢下如何促進銷售、增強開發(fā)信心等內(nèi)容組織專題，約寫文章。

　　一年中，住房和城鄉(xiāng)建設部的有關(guān)領導，中國房協(xié)副會長兼秘書長朱中一定期為雜志撰寫卷首語，分析市場走勢，給企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供了大量參考依據(jù)。

　　豐富雜志內(nèi)容，提高辦刊質(zhì)量。隨著雜志社各項工作的逐步開展，我們把提高辦刊質(zhì)量作為工作的中心，通過加強內(nèi)部培訓，特別是對編輯的工作提出量化標準，選題申報、文章質(zhì)量、約稿的調(diào)整與修改都提出了高要求。同時，我們也通過組織調(diào)查，開展企業(yè)研究，力求提高雜志的專業(yè)研究能力。

　　尋求對外合作，創(chuàng)新雜志經(jīng)營。房地產(chǎn)市場的變化，企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，都對我們的經(jīng)營創(chuàng)新提出了更高要求，這既是壓力也是挑戰(zhàn)。雜志有其自身的限制，但其對資源信息的整合，確是沒有邊際的。

　　為此，我們積極主動對外尋求合作，組織論壇活動，突破雜志經(jīng)營的.局限。

　　通過上述各項活動的組織和舉辦，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?。當然，在看到成績的同時，我們在一年來的工作中也存在了不少問題，許多弊端也不斷暴露出來，對此我們也都做了認真的總結(jié)和思考。

　　在此，特別感謝十六城市開發(fā)公司各位編委對雜志社的關(guān)切與支持，也希望各公司都將自己的寶貴的企業(yè)管理經(jīng)驗與我們分享，實現(xiàn)雜志的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時也希望各位編委能夠組織全公司的人多給雜志寫文章，讓老總也寫，分享他們的成功與經(jīng)驗。

　　下一步工作設想

　　一是加強對市場的分析與研究，探求房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的模式。

　　加強研究房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營管理模式，關(guān)注重點企業(yè)和品牌企業(yè)的發(fā)展。同時關(guān)注節(jié)能環(huán)保、精裝修的發(fā)展趨勢，以及企業(yè)對節(jié)能環(huán)保技術(shù)、材料的應用和使用，組織深度專題報道。

　　二是開放視野，擴大合作范圍。

　　可適當關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)領域：如住宅開發(fā)企業(yè)如何涉足商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)；組織有關(guān)展覽、展示活動；關(guān)注住宅部品與產(chǎn)品，研究如何將科技產(chǎn)品運用于項目，搭建產(chǎn)品采購平臺；加強與各地的合作，開辟地方專欄，重點關(guān)注二、三線城市；加深與中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會合作，擴大產(chǎn)品領域及國內(nèi)外有關(guān)大企業(yè)的合作。

　　三是強化內(nèi)部流程和制度管理。完善雜志社的出版流程，嚴格按照既定流程出刊，并完善相應指標考核體系；規(guī)范廣告出版流程及活動組織流程，加強約稿與采訪文章的選題規(guī)劃和文章質(zhì)量。

　　四是美化版式，制造視覺沖擊力。雜志美術(shù)設計向精細化、文化時尚感的風格調(diào)整。符合市場化、時尚化、藝術(shù)化、精細化的發(fā)展方向，走高端雜志風格，形成自身特色；加強人物照片使用，照片使用實行多樣化，改變以往建筑照片偏多的風格，多使用一些人物照片，增強照片的動感。

　　五是內(nèi)容定位。針對市場與企業(yè)發(fā)展，強調(diào)欄目設定的專業(yè)化與針對性；增強專題欄目文章的深刻性、可讀性、時新性、預見性；文章選題貼近市場，關(guān)注企業(yè)；提高雜志的專業(yè)與權(quán)威，增強對知名專家、官員、企業(yè)的文章采訪與約稿。

　　縱觀目前我國的房地產(chǎn)企業(yè)，數(shù)量多、規(guī)模實力參差不齊。與其他行業(yè)相比，房地產(chǎn)行業(yè)有著生活關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈涉及行業(yè)廣、動用社會資源多、客戶參與度高、市場需求差異性大等特點，這樣的行業(yè)特殊性，使我們更要認識到房地產(chǎn)企業(yè)的文化與價值觀、企業(yè)軟實力的塑造，對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展、對社會生活的影響是極其廣泛和深遠的。

　　因此，我們將進一步發(fā)揮媒體資源整合的優(yōu)勢，發(fā)揮媒體的文化傳播作用，為房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展提供更多的參考依據(jù)，更好地為房地產(chǎn)企業(yè)提供服務。為此，我們也將聯(lián)合有關(guān)專業(yè)機構(gòu)，開展學術(shù)交流與研討，深入對接國內(nèi)外管理咨詢、顧問培訓等專業(yè)機構(gòu)，開展經(jīng)營管理、企業(yè)文化、人力資源、市場銷售等方面的培訓活動，提高企業(yè)的文化軟實力建設。圍繞企業(yè)做強做大的理念，定期組織活動，促進企業(yè)間的交流與學習、溝通與合作。組織舉辦各種展覽、展示和考察活動，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。推動房地產(chǎn)企業(yè)品牌與文化水平的提升。收集有關(guān)資料和信息，組織市場調(diào)查，編寫專題報告，為行業(yè)、為企業(yè)提供據(jù)測參考依據(jù)。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文3

　　時間如梭，20xx年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了一半，在這半年里采購部在公司領導的幫助和指導下，在各部門的大力支持和配合下，認真貫徹集團公司物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，加強物資計劃管理，不斷提升管理和服務水平，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供堅實可靠的物資材料保障。

　　一、上半年的工作

　　1、規(guī)范了采購流程，嚴格控制采購程序。采購部在公司領導的指導下，在各部門同事的監(jiān)督下，積極響應集團公司關(guān)于物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。

　　2、加強了采購人員的自身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風。

　　3、制定采購預算合理分配采購資金。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目管理中的資源調(diào)配，從而更好的控制采購成本。

　　4、加強了供應商的管理，了解每個供應商的資執(zhí)并索要資執(zhí)證明。在供應商數(shù)量的選擇時即要避免單一資源，尋求多家供應同時要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資采購的價格和采購成本。5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

　　6、建立了采購賬目的管理系統(tǒng)，定期與倉庫、財務及供應商對帳。

　　7、加強了采購市場的調(diào)查了解，時刻掌握原材料價格的動向。

　　8、加強了成本管理，以性價比為原則，在滿足生產(chǎn)、技術(shù)需要的前提下控制成本。

　　二、工作業(yè)績

　　1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。

　　2、工作任務完成率100%。

　　3、采購物資質(zhì)量安全事故為零。

　　4、資金合理利用率100%。

　　5、采購物資質(zhì)量合格利用率99%。

　　6、為公司節(jié)約成本在8%以上。

　　三、工作中的不足

　　1、工作經(jīng)驗不足。

　　2、工作細致度不夠。

　　3、與各部門的溝通不夠。

　　四、下一步的工作目標

　　1、細化采購管理流程。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。

　　2、加強采購知識的學習，努力提高自身的業(yè)務知識。質(zhì)量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。

　　3、加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動的向生產(chǎn)、技術(shù)部門請教，更好更準確的掌握生產(chǎn)和技術(shù)等部門所需物資的性能，更好的服務于生產(chǎn)、技術(shù)。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文4

　　轉(zhuǎn)眼間，我來好小子公司也快7個月了，也很榮幸自己成為好小子機器人科學教育學校的一員。在公司工作大半年中，我學到了很多知識與技能，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學習的機會。我從以下各個方面總結(jié)：

　　1、工作上：

　　從6月份中旬至6月底到深圳總校培訓，這半月可以說是一種轉(zhuǎn)變，本人一直從事教育行業(yè)，學習的模式與我學習的洪恩英語是同一種理念就是：做中學、玩中學、錯中學。培訓期間的樂寶、power tech五個模型，再延伸到大師的各個系列課程學習，從對好小子機器人學校的不認識到認識，我很努力的學習成為一名合格的機器人學校的老師。半個月時間的培訓，我并沒有上好一節(jié)課，正準備放棄的時候，是廖總和唐總給了我機會。讓我從7月2日開始正式開始接受上第一節(jié)課，第一節(jié)課的心情難以忘記，上完第一節(jié)課的感覺與在深圳培訓上課感覺截然不同。孩子們的喜歡，千變?nèi)f化的教具，還有面對家長的肯定，而好小子的教學模式與我所教的洪恩英語的相同，所以我很快就上手了。并覺得好小子的教育恰好彌補了傳統(tǒng)教育的不足，使學生充分發(fā)揮自己的想象力創(chuàng)造力。培養(yǎng)學生勤思考樂思考自己動手制作的習慣。7月底我們在這里設下了展柜，給了惠州科技館增添了多一項的參觀，并給我校帶來了較多的人流量。示范課的學員也比較多了，大大的增加了我們的學員人數(shù)。同時我也擔當起教學組長的一職，讓我更加努力的去帶領教學部一起把學員教好，令家長和領導滿意。通過培訓市場部和教學部的展柜介紹，讓他們更進一步的認識好小子，并把我所學的都交給他們。同事們的同心協(xié)力，嘗試著摸索適合適應我們好小子教育學員的教學模式。由最初的試講體驗課磨練，給他們?nèi)蝿諏懡虒W方案，對應不同年齡階段、不同個性學生、單人、多人等種種上課模式調(diào)整，最終總結(jié)適合教學部的教學模式。教學部的兩位助教也能擔當示范課時，給我更大的鼓舞，進一步證明了好小子真正地在發(fā)展。因此我也更加深入的學習我們好小子的課程，教育好我們的學員。通過學習我不斷的完善著自己的教學思路方法，在不斷的變化成長。作為組長的我，不但要做好帶頭作用，且每周檢查成長檔案的簽名率，學員考勤等，讓好小子得到更大的發(fā)展。

　　2、業(yè)績上

　　好小子機器人教育進駐惠州科技館已有半年多，暑假期間主要以power tech暑期班和示范課、宣傳為主。剛剛進入惠州的好小子，在暑假期間有好幾個學員預訂報名，還有好幾個學員都報了體驗班，其次還有開設了power tech暑期班，9月份聯(lián)合在螞蟻館舉辦9月科普月活動，并科技館在長湖苑舉行科普日，好小子也參與其中，都以活動等方法宣傳好小子。10月份抓住國慶黃金周，我們在科技館舉行《好小子機器人第一屆power tech競賽》活動，吸引眾多家長及學生觀看，且得到很不錯的收獲。10份我們學員陳威、毛楚元參加了南京第九屆noc活動比賽，取得第二名的成績，雖然成績不理想，但是學員及教練員都從中學到很多經(jīng)驗。11月份開始進入招生淡季，我們以派傳單為主。12月份我們舉辦了好小子玩轉(zhuǎn)科學，歡享圣誕親子同樂會活動，第一次舉辦圣誕活動，所以場面有點亂，時間分配也不夠理想，導致活動下來，不夠活躍氣氛。經(jīng)過上面的這些活動，我們都有了很大的成長，嘗試多了，才能抓住正確的方向，適合我們好小子招生的方向。成績雖不是很理想，但取得了活動的經(jīng)驗與惠州的大力度的宣傳效果。

　3、心得與不足

　　我知道我自己在工作上做的并不是非常完美，圣誕節(jié)做主持人的經(jīng)驗不足。教學上雖然能夠得到家長和同事們的認同，但自己還需再接再厲希望能夠有更大的突破，能夠做到市場部、教師部兩者兼得。

　　xx年工作設想及未來個人職業(yè)規(guī)劃

　　在xx年新的一年里，公司需要再進一步的宣傳。我們還需努力地向往讓科技走進校園，走進校園我們的宣傳力度才會大大加大。在工作上，我會更加嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學資料。當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。由于明年的2月份起，我需要更進一步的提升學習本科知識。

　　機器人的教育事業(yè)是燦爛的，崇高的，必須時刻激勵自己，盡心盡職的工作，如需走進校園的職位，我還想呆在好小子機器人教育學校。

　　以上，是我在xx年度的工作計劃，感謝領導審閱及批評指正。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃范文5

　　20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。