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銀行工作總結(jié)模板6篇 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-05-30 22:32:00 工作總結(jié)

  時(shí)間流逝得如此之快,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的一份工作計(jì)劃是怎樣的呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行工作總結(jié)模板6篇 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃,供大家參閱。

銀行工作總結(jié)模板6篇 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃

銀行工作總結(jié)模板1

  去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

  經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,明確了營業(yè)部*年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識:營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

  一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動員工的工作積極性。

  在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。

  二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

  1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、濾布總結(jié),也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等,盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。

  2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與××××××××*聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

  3、善于利用政策,尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

  *年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式,比如××××××××*,××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),壓濾機(jī)濾布財(cái)務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,收到明顯效果,*年××××××××*對我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬元提高到940萬元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

  三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

  一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

  四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。

  營業(yè)部作為一個30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià),對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。

  在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

  *年,營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

  一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

銀行工作總結(jié)模板2

  作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。

  營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

銀行工作總結(jié)模板3

  20xx年對**支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào):

  一、經(jīng)營業(yè)績

  1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達(dá)28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。

  2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

  3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險(xiǎn)25萬元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

  4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

  5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,CALLCENTER簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

  6、其他方面:20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

  二、主要工作回顧

  1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平

  在20xx年的工作中,**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù),對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。

  在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動,大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

  在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟VIP客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

  2、積極推行績效管理,提高支行管理水平

  年初伊始,我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

  為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗。

  3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)

  今年,面對DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將B級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

  4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

  5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

  安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

  6、工會把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

  今年工會注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。

  三.存在的問題

  1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

  2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,如果加上對私客戶維護(hù),顯然人力不足。

  3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

  四、20xx年工作規(guī)劃

  20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

  1、指標(biāo)規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增20xx萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

  2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

  3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

  4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

  5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

  6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

銀行工作總結(jié)模板4

  20xx年即將過去,在這一年,我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員,我感觸頗深。

  一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),其中儲蓄存款日均200余萬元,信用卡30余張,一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,并在分行技能大賽中取得第三名,為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

  一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多,包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

  一年來,我一直從事綜合柜員崗,在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度,能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作,從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí),如果遇到問題,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、苦練內(nèi)功,通過自身努力為行里爭光添彩。

  一年來,我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,苦練技能,在分行的柜員定級考試中一次性通過,這使我個人的自信心有了很大提高,同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn),那就是參加分行技能大賽。今年11月份,我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,取得了第三名的成績,得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定,也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

  新的一年里,我為自己制訂了新的目標(biāo):

  一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

  二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  男兒不展凌云志,空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,我會在未來的工作中,時(shí)刻以客戶為本,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作總結(jié)模板5

  歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

  從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。

  一年的工作實(shí)踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

  一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。

  增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。

  1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。

  2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

  回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。

銀行工作總結(jié)模板6

  去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,確保開好局,起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。

  一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢:

  跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車道,各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,走出了一個發(fā)展的上升通道。

 ?。?)各項(xiàng)存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元,比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì):人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,這種存款增長速度是過去所沒有的。

 ?。?)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,收息水平居全轄前列。

 ?。?)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入),其中人民幣利潤約為770萬,外匯利潤約為45萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

 ?。?)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源。

  二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn):

 ?。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,突出重點(diǎn),采取切實(shí)有效的措施,全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

  1、細(xì)分市場,準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年,我行將對公市場細(xì)分為“五個一”,即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后,我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市場。具體做法有:提升經(jīng)營層次,對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團(tuán)作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的`客戶,如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),全行動員,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,動態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開設(shè)VIP優(yōu)先通道,建立VIP客戶檔案,實(shí)施差別式服務(wù),為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),開展“走進(jìn)千家萬戶活動”,歷時(shí)一個月,各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,全行總動員,走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落,加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,至年末,我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元,約比年初增加5800萬元,完成分行下達(dá)的任務(wù),增幅為歷年來的最高水平。

  3、加大貸款營銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對PTA、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

  4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效;同時(shí),以國際結(jié)算為龍頭,積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,做足已有客戶,不斷擴(kuò)大群體,重點(diǎn)抓好PTA的開證業(yè)務(wù),確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,結(jié)售匯達(dá)1億美元,國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,外匯利潤45萬美元,兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,約占總利潤的45%。

  5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來,我行對清非收息工作早布置、早行動,取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),一戶一策,加大進(jìn)度的落實(shí),每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力,今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

  6、努力提高資金營運(yùn)水平,爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始,支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析,找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,加強(qiáng)了費(fèi)用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用,水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干,無效益的費(fèi)用不花,全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,提高了經(jīng)營的效益。

 ?。ǘ⑸罨母?,強(qiáng)化管理,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,全面提升競爭力。

  1、今年以來,我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競聘制,通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗,實(shí)行內(nèi)部流動摘牌,一年一選擇,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面,支行制定了綜合考核辦法,對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素,科學(xué)制定崗位系數(shù),向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶經(jīng)理等級制,真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上,支行推行扁平化管理,實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制,人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),進(jìn)行雙向選擇摘牌,及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性,很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》,使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度,每月出一份內(nèi)部管理通報(bào),把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示,直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,推行責(zé)任會計(jì)制度,提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法,以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,控制管理成本,減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法,嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合,力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),提高管理效率,向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化,促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,宣傳我行業(yè)務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通,成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,我行于20xx年7月份開始借助外部力量,啟動ISO工程,塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例,我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審,顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐,逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

  3、開展“創(chuàng)一流服務(wù),樹農(nóng)行品牌”活動,追求服務(wù)上檔次。年初以來,支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,通過形式多樣的活動,加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,在這個活動之后,我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年,我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”,通過電影下鄉(xiāng)的新形式,提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來,支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,取得良好成績,重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù),也在海滄地區(qū)引起很好的反響,為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,提升了我行的競爭力。

  4、堅(jiān)持“人才興行,以人為本”,著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措,提高員工綜合素質(zhì),營造精神和物質(zhì)上良好氛圍,充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來,行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值同步成長的觀念,推動“成才計(jì)劃”,全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“,我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?,F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來,而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制,使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感,使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來,支行還特別設(shè)立了“成才獎”,做為鼓勵員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作,全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

  此外,在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,建立了有效的責(zé)任制管理,通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故,得到分行有關(guān)部門的好評。

  三、正確判斷形勢,充分認(rèn)識工作中存在的不足

  1、從分行的全局看,無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,還有努力的空間。

  2、從經(jīng)營業(yè)績中看,一是人民幣存款長期在低水平徘徊,甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

  3、從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

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