想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升，學(xué)會寫工作總結(jié)是很重要的，總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編收集的運維工程師工作總結(jié)共3篇(年終總結(jié)運維工程師)，供大家參閱。

運維工程師工作總結(jié)共1

《談網(wǎng)站或其他服務(wù)器運維》，這里只談運維工程師所要做的細節(jié)工作，讓人們知道運維工程師到底都在做些什么，至于上級所要做的，只是提一下，不做參考。

　　以下是個人觀點，我說的只是我自己的想法，也是我發(fā)展的目標(biāo)。你可以有異議，我們是來交流的。你對的我肯定會向你學(xué)習(xí)。因為我也在摸索。運維工程師至少要能做以下的工作：

　　1，網(wǎng)絡(luò)工程師的工作

　　你至少要能配置CISCO 6509以下的設(shè)備，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，否則網(wǎng)絡(luò)出問題的時候你會傻掉。

　　2，系統(tǒng)工程師的工作

　　你至少要理解各種系統(tǒng)服務(wù)，在出問題的情況下要迅速解決問題，而不是等系統(tǒng)工程師來解決。

　　3，安全工程師的工作

　　我不要求你一定要會各種網(wǎng)絡(luò)編程，但是在服務(wù)器收攻擊的情況下，沒有防火墻的情況下，做一些簡單的處理工作。

　　4，存儲工程師的工作

　　至少要熟悉各個廠商的設(shè)備，各種備份和還原的辦法

　　5，測試工程師的工作

　　在新版本上線之前，你至少要協(xié)同測試工程師做測試工作，因為你是運維人員，不了解程序架構(gòu)導(dǎo)致無法解決故障，你也有一份責(zé)任。

　　6，研發(fā)人員的工作

　　運維工具都需要自已開發(fā)，熟悉開發(fā)語言，需要有過實際開發(fā)經(jīng)驗，否則工作會非常痛苦，我深有體會。

　　7，英語

　　不想說了，我的最大痛苦就在這里

　　8，好的溝通者 不出問題時候你可以打游戲睡覺，出問題的時候要能和項目人員溝通，快速解決問題，而不是推；我知道有很多人能推責(zé)任，你可以做替死鬼，但是離開這個工作你還能找到更好的；把責(zé)任推到別人身上的人，下次出問題的時候，絕對沒人幫你。你要能和各個兄弟部門關(guān)系非常的密切，出了問題有兄弟幫你擔(dān)責(zé)任；也要能非常扯皮，沒事在會議上把別人都搞定。

　　9，庫房管理員

　　數(shù)萬臺服務(wù)器讓你來管理，任何丟失或者損壞都是不負責(zé)任和失職的表現(xiàn)。

　　10，運動員

　　不要回家就睡覺，有空還是運動下吧；在服務(wù)器down機的時候，機房恰巧就你一個人，機柜沒有空間，你需要更換一臺HP 585 4U的服務(wù)器，滿配約80公斤的服務(wù)器，你怎么做？

　　11，責(zé)任心

　　這個我不想說什么，這是你的職業(yè)精神。

　　12，組織者

　　給你2個啥都不會的民工，再給你2000臺服務(wù)器，要求你2天把服務(wù)器裝完，你咋辦？

　　13，1－7條中，你必須有一條非常精通，是這個行業(yè)的專家。否則過了32歲，沒有公司要你。

　　大家看了肯定覺得這個人是神仙，但是這必須是你慢慢能做到的，至少是我6年來運維經(jīng)驗的一點總結(jié)。

　　因為現(xiàn)在的公司都在用招聘民工的錢招聘神仙，其次我也是想讓各位看看，運維工程師要擔(dān)負多少責(zé)任。

　　我去面試過的一些公司都說，你什么都會，什么都不精。我說對，正是需要我們這些什么都會的人領(lǐng)導(dǎo)什么都精的人。

　　我這句話沒有貶低大牛的任何意思，只是當(dāng)時一個臨場的發(fā)揮。雖然說完就知道這個面試白來了，但是我還是想為廣大的運維工程師出口氣。

　　不怕千招會，就怕一招精。這仍舊是我給大家的建議。

　　最后給大家最后最大最重要的建議，做什么工作都可以，千萬別做SA。 我把SA的定義成：speedine answer而不是system admin。為什么？你可以想象一下哪些工作需要快速響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)工程師需要，機房網(wǎng)絡(luò)骨干交換機故障，整個機房所有服務(wù)器無法連接，需要快速響應(yīng)不？系統(tǒng)工程師需要，系統(tǒng)出問題了，要快速響應(yīng)不？安全工程師需要，服務(wù)器被攻擊了，要快速響應(yīng)不？存儲工程師需要，公司核心存儲有問題了，要快速響應(yīng)不？

　　你可以做研發(fā)，出了問題可以測試，可以想辦法慢慢解決；你可以做DBA，出了問題可以推到網(wǎng)絡(luò)工程師或者系統(tǒng)工程師身上，說不是DB連接問題；你可以做測試工程師，你說有問題這個東西就可以不上線??在出問題的時候，倒霉的就是SA，所以不要再爭論SA包含哪些工作，SA就是一個倒霉的快速響應(yīng)者，你想，哪個SA 24小時不開手機？哪個SA 晚上可以舒服的睡覺或者安心的出去度假？走在路上一聽到和自己手機短信鈴聲一樣的，利馬下意識的抓出自己的手機看看是不是服務(wù)器報警；晚上和老婆 XXOO00，一個電話過來，立馬停下，抓出手機看流量圖；包里放著筆記本，但是因為還要開機，太慢，拿著手機上putty ping或者telnet機器??

　　這就是大家羨慕的SA ，你也不要抱怨自己做了SA，生活就是這樣。所以不要再爭論哪些xxx員應(yīng)該歸屬于SA，系統(tǒng)管理員或是運維工程師，如果想做這行，就安生的當(dāng)一個“快速響應(yīng)者”，這是你的職業(yè)，也是你需要做到的。作為一個SA，你肯定經(jīng)歷過通宵好幾天加班做事，你肯定經(jīng)歷過飯買來已經(jīng)忘記了吃，你肯定經(jīng)歷過幾天加班沒睡覺，著個沙發(fā)坐下就失去知覺睡倒??沒有經(jīng)歷過不能說你不好，只能說你管理的機器太少。

　　我公司是每月發(fā)21天工資，某兩月我一月發(fā)了44天工資一月發(fā)了47天工資，創(chuàng)全公司建司7年來加班記錄??項目做完自然也就落了個部門通告表揚，然后的結(jié)果就是健康情況急劇下滑，然后就是某天晚上在機房內(nèi)加班一通宵，穿著短褲進機房，然后一個通宵被機柜下面的冷風(fēng)吹了個關(guān)節(jié)炎??這就是做SA的代價。

　　以下是一些實際經(jīng)驗，發(fā)給大家做參考，有任何問題可以mail我，answer3ai@

　　有的東西是企業(yè)機密，我不能透露也不能給你相關(guān)文檔。

　　一，架構(gòu)設(shè)計

　　現(xiàn)在你要做的，就是設(shè)計你的服務(wù)器架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這要先看你的網(wǎng)站是做什么的，每日有多少的人數(shù)訪問， 例如，我打算站點初期每日有左右的訪問量，和1000人左右的并發(fā)量。我可以用我的人數(shù)并發(fā)量1000×站點中每個頁面的平均大小200k×每個訪問用戶可能要打開4個網(wǎng)頁＝800 000k=800M的網(wǎng)絡(luò)流量（當(dāng)然這個數(shù)字肯定是非常的過分，至于為啥，自己可以想下）

　　然后可以用測試環(huán)境用軟件檢測在你的真實環(huán)境下的服務(wù)器壓力，比如在2000人在線的情況下，服務(wù)器的cpu占用多少，內(nèi)存占用多少。

　　那么你可以得到你大致配置，其實市面上的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器配置都足夠你用了，比如現(xiàn)在的DELL 1950,HP DL360G5,IBM X？？？（忘記了）

　　等服務(wù)器，足夠我跑一個這樣簡單的網(wǎng)站。其實說白了，雙奔3都夠，真的。當(dāng)然你網(wǎng)站的流量比我要大的多，那你可以買的更好一點的服務(wù)器?；蛘哓撦d均衡器。

　　網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　站點現(xiàn)在是一臺獨立服務(wù)器，未來采用的是分布式架構(gòu)，比如是一臺服務(wù)器，是一臺服務(wù)器??

　　mysql是一臺服務(wù)器。這樣你要算服務(wù)器要多少臺，交換機要多少口，防火墻要買什么級別的。

　　哪些服務(wù)器可以放在一個防火墻下，哪些服務(wù)器不用防火墻保護，哪些服務(wù)器是內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，

　　需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)連接，最好是畫出大致拓撲，方便你預(yù)算設(shè)備花費。

　　服務(wù)器交換機等設(shè)備選型和購買

　　說的簡單點就是買什么機器，你可以和google一樣開始，買幾臺pc作為你的網(wǎng)站服務(wù)器，也可以自己組裝一臺服務(wù)器

　　或者也可以和我一樣，去挑選品牌服務(wù)器當(dāng)然，現(xiàn)在你要看你服務(wù)器做什么的，

　　你可以親自去電腦城看組裝服務(wù)器，也可以打電話到IBM,HP,DELL的各地銷售商讓他們送服務(wù)器來測試，

　　當(dāng)然你不要告訴他們你只買一臺，那你就別指望測試了。我告訴供貨商需要200臺服務(wù)器，一個F5，10臺CISCO 2960交換機，3個NETSREEN206防火墻，一個EMC CX500+滿硬盤 那么不到3天，所需要的4臺測試服務(wù)器，就送來了??當(dāng)然，不要牛了這么多最后只買1臺，那么你晚上走夜路會被人打的。

　　最后就是價錢問題了，這個你自己看著辦吧。讓你公司的財務(wù)或者采購出馬砍價付錢就是了。當(dāng)然，除了服務(wù)器的服務(wù)，你最好還是想想有利于自己的服務(wù)，比如人家公司可以幫你拆箱子了什么的。我做的最弱智的一件事情就是，來了400臺服務(wù)器，50個交換機，8臺EMC，我一個人花了一星期把箱子才全部拆完??

　　機器選型的時候你也要為自己考慮，比如HP的ILO功能，可以讓你遠程BIOS級操作服務(wù)器，比如浪潮的自動資產(chǎn)管理等等，為自己管理服務(wù)器提供便利，否則機器10來臺還好，100臺還一般，我這里3萬來臺，我不死幾百遍了。丟失一臺服務(wù)器，幾個月工錢就沒了??

　　二，IDC選擇

　　首先要看你服務(wù)的地區(qū)是哪里，然后再去找當(dāng)?shù)氐碾娦艡C房。畢竟，雖說全國已經(jīng)互聯(lián)了，但是各地的網(wǎng)速還是有差異的。

　　或者說有的IDC機房利用率高，雖然出口帶寬大，但是利用率高的結(jié)果是導(dǎo)致你網(wǎng)速慢的原因之一。

　　我的做法是在全國各個機房的服務(wù)器用pingplus這個軟件進行一周的的流量測試?？梢钥吹狡骄鶃G包，最大延時等等。

　　當(dāng)然，你也可以到你目標(biāo)服務(wù)的地方，找個可以上網(wǎng)的地方進行網(wǎng)絡(luò)測試，比如說網(wǎng)吧包個機器??

　　好了，網(wǎng)絡(luò)測試完了。那么你已經(jīng)決定去哪個IDC了吧。

　　然后你就可以電話或者自己提著禮品登門拜訪一下IDC服務(wù)商的老大了

　　當(dāng)然，你也可以找代理服務(wù)商，因為他們拿到的價錢有時候比電信或者網(wǎng)通給你的價錢低，但是，關(guān)鍵還是一個服務(wù)，因為你畢竟服務(wù)器放在那，晚上關(guān)鍵著急沒人給你重啟，機器出了問題其實按個F1就可以解決的問題，服務(wù)商的值班人員不懂。你就只能打晚上的打飛機去機房維護吧。

　　提著東西拜訪一下服務(wù)商老大是禮節(jié)性的東西，東西不在多而在精，這樣你未來談事情人家也給你綠色通道，做事情要好做很多。當(dāng)然，我也不反對你空手去，你一次租個100個機柜＋10G帶寬，人家還是很優(yōu)惠的。哈哈。大家都是混口飯吃，也不至于難為你什么。

　　最后你要知道現(xiàn)在的中國還是賣方市場，你給人家牛，那你買的產(chǎn)品只能是??蒙牛 然后是開始去參觀機房

　　細心的檢查一下空調(diào)數(shù)量，空調(diào)出廠和最后維護日期，網(wǎng)絡(luò)布線類型和架構(gòu)，是否可擴展，主備從電力等。

　　基本都是非常關(guān)鍵的東西，出問題了，人家可以給你更換一個新的，服務(wù)很好，但是你服務(wù)器掛一天的損失是多少，你可以自己掂量。

　　還有機柜電力，現(xiàn)在的機柜放置16臺1U的服務(wù)器是正好，多了過于熱，少了資源浪費；但是你發(fā)現(xiàn)人家只讓你用10安培電力，過了要交錢買電；

　　或者不限制你用電，但是插線板只有10個，你還真買個托線板去轉(zhuǎn)接？你要想想你一個托線板掛了，你服務(wù)器要掛幾個？

　　最后，我的一個機房包間里140個機柜，2個空調(diào)，結(jié)果某天掛了一個空調(diào)，雖然6小時人家IDC商就給更換了一個空調(diào)機（這速度已經(jīng)非?？炝耍?，

　　結(jié)果我機器至少被熱死了100臺以上，機器是HP的，機器過熱，HP會自動關(guān)機，而且會不讓你啟動。你崩潰不？注：不是給hp做廣告哈。

　　三，服務(wù)器上架

　　好了，要是你買的服務(wù)器到了，你會發(fā)現(xiàn)你接到電話后，樓下一個N大的“擎天柱”集裝箱車給你送服務(wù)器來??（某次我收2000臺服務(wù)器就是這樣的陣勢）；在這里有個重大的提示，你們財務(wù)給廠商下單的時候，收貨地址一定要寫對。比如 XX路XX號XX大廈XX樓XX室，你寫到xx號，送快遞的會給你堆到院子里，你寫到xx樓，送快遞的會給你送到電梯口，你寫到xx室，他們才會給你搬到室內(nèi)。因為送貨的都是服務(wù)器廠商找的，你因為這個事情去聯(lián)系廠商修改送貨地址，至少要多等N小時。而且他們視你的單子的數(shù)量和樓層，判斷來多少搬運人員。而且，一定要把服務(wù)器搬到你指定的地方再簽字收貨，否則??嘿嘿??

　　我最霉氣的是：來了20臺機器（還好不多），下著大雨人家給我往院子里一丟，讓我自己搬上19樓，我沒推車沒啥的??

　　你可以說，找電信的幫忙撒，廢話，這個我還不知道。那我告訴你，我在某電信大樓工作時，從CCIE到機房主管到機房工作人員，全部是美女??

　　雖然我在這個地方只干了5天活，我的同事們口水都有3尺長??你還叫人家給你搬機器不？ 你可以說，雇民工撒，我又不是沒雇過，錢得你自己支付，公司不給你報銷的話，爽不？

　　下面是拆箱子，面對著堆積如山的2000臺服務(wù)器，我是連抬手的力氣都拿不出來??當(dāng)時機房只有我們公司3個人＋電信值班2個人??

　　這時候，我的辦法是??我打電話找來了2隊收廢品的：

　　這么多箱子，除了機器和電源線留下，里頭的導(dǎo)軌光盤等等你全部拿走，誰拆的多誰拿的多??

　　最后按照我的要求幫忙搬到機柜上??于是我們5個人是監(jiān)工??看人家拆箱子搬機器。

　　于是人家2隊人找來了30多號人，一早上把2000臺機器全部拆箱子完畢放到機柜上。

　　要是我們幾個人拆，估計????

　　最后再說個行價，服務(wù)器箱子一個價值5塊錢甚至更多。你服務(wù)器到了，賣賣箱子請大家吃飯吧。別讓掃地的阿姨拿走，幾個無所謂，10來個箱子，夠大伙兒吃頓烤肉了??還有EMC的木箱子??拿去養(yǎng)個小雞小鴨的??

　　42U機柜1U的服務(wù)器最好是16臺。你就看著上吧。呵呵

　　四，安裝系統(tǒng)和布線

　　好了，面對幾千臺服務(wù)器開始裝系統(tǒng)，我不知道你會怎么想??

　　全部是1U服務(wù)器有什么辦法安裝系統(tǒng)？（我們公司窮，買不起刀片；而且電信不配合，要是上刀片，電路你們自己拉線，價錢還是原來的價錢；最重要的??我們公司以人為本，寧愿多養(yǎng)個人也不愿意買個好服務(wù)器讓人失業(yè)），而且不允許GHOST，因為你這是服務(wù)器，不是網(wǎng)吧??GHOST出來的系統(tǒng)，我不知道誰用過，爽不。我自己是郁悶郁悶到了，莫名問題的時候，你就知道GHOST還是靠不住的。

　　其次，我們公司安全部要求：必須得一臺一臺安裝，先安裝光板的系統(tǒng)（比如沒有SP的WIn2000），然后手工打SP4補丁，不能網(wǎng)絡(luò)打補丁。于是我們就光盤堆成山。最扯淡的，為了快，我做了一個補丁共享的服務(wù)器，所有的補丁CP的本地來打。結(jié)果忘記拔網(wǎng)線，導(dǎo)致人家說我們是插了網(wǎng)線打補丁，有中毒的危險，需要重裝。我直接崩潰?? 辦法1，你可以1臺1臺慢慢裝，反正這么多機器，你可以管公司要更多的時間。但是我們公司一般是機器到了，最多2－3天就要要，一向是那種計劃不如變化快的沒有計劃沒有進度管理的“小”公司，項目組拿著雞毛當(dāng)令箭，牛x哄哄的公司。郁悶！

　　這個時候前期的準(zhǔn)備就比較重要了（我公司多用windows2003），因為首先我要裝一個光系統(tǒng)，再打驅(qū)動，再打補丁，再安裝遠程控制軟件。一臺機器裝完大約要1小時多點。那么機器多了怎么辦？光盤不夠怎么辦？等等問題就來了。

　　我的辦法是，我一看TMD全部是DVD，IBM的機器直接佩combo，公司給我們發(fā)的全部是CD，娘的，典型的沒有最慢只有更慢，出了問題閑你慢的領(lǐng)導(dǎo)班子。于是只好自己出錢買了DVD，用軟件把RAID,網(wǎng)卡，顯卡其他驅(qū)動做到光盤里，需要安裝的軟件也直接做成自動安裝的方式，補丁也刻錄到光盤里（我們要求補丁必須單打，不能安裝集成補丁的ISO，shit），這樣弄，你只用把光盤往光驅(qū)里一丟，分區(qū)一分，就可以下一臺機器了。然后等你在去關(guān)注這個機器的時候，已經(jīng)可以設(shè)置IP插網(wǎng)線了。靈感來自番茄花園。吼吼。

　　當(dāng)然這時候你最好是買個KVM,16口的KVM，一次準(zhǔn)備16張光盤就可以用一套鍵盤鼠標(biāo)操作16臺機器。當(dāng)然啦，KVM是可以級聯(lián)的，我最牛一次一次一套鍵盤安裝166臺機器。郁悶的是，塞光盤塞死，插KVM線插死，配置IP配死，有時候還會弄錯??

　　辦法2，你可以用NETKVM去遠程安裝，但是你插那些NETKVM的線路，2000個插下來，爽不？然后你繼續(xù)扎KVM和網(wǎng)線的時候，看著和瀑布一樣的網(wǎng)線和KVM線交錯在一起。估計直接崩潰。遠程KVM有的牛x的是可以分發(fā)ISO的，就是傳說中的遠程分發(fā)安裝?？梢宰约嘿I一個研究研究了，我們公司以人為本，從來不買這類高科技。

　　辦法3，我犯賤時候發(fā)明的：我們的機器全部是RAID1，于是我安裝一臺raid1的機器，系統(tǒng)全部安裝好，然后拔掉一個硬盤，插上一個新硬盤自動恢復(fù)鏡像，基本10來分鐘恢復(fù)好一個硬盤，插到機器上去。這樣，還是比裝系統(tǒng)來的快。當(dāng)然啦，型號是一模一樣的??

　　辦法4，HP的ILO2功能，實現(xiàn)遠程分發(fā)。前提你得一臺一臺配置好BIOS里的ILO2。也是蠻痛苦的。IBM和DELL現(xiàn)在也都有這個功能，但是你在分發(fā)以前，還是得一臺一臺機器插上網(wǎng)線，配置好BIOS的IP，痛苦。然后把操作系統(tǒng)和機器的驅(qū)動程序和后續(xù)的軟件全部做到一張DVD里，讓他自動運行。然后所有的服務(wù)器遠程運營這一個ISO,最好多弄幾臺，否則一臺機器弄的慢死。

　　辦法5，絕對最簡單的辦法!!!就是買機器前，讓廠家給你在硬盤里灌好系統(tǒng)，和你買筆記本一樣，打開是個安裝完成需要你輸入序列號的系統(tǒng)。但是弱點是后續(xù)的軟件需要自己裝。因為服務(wù)器廠商是不會幫你安裝別的軟件的。 還有更多的辦法，只是暫時沒想到，大家也可以談?wù)撟约旱霓k法。互相交流嘛。（51CTO編輯注：其實現(xiàn)在已經(jīng)有很多無人值守安裝系統(tǒng)的管理軟件，比如KickStart和現(xiàn)在流行的Cobbler，都是不錯的批量安裝工具，而且都是開源的?，F(xiàn)在都追求自動化，希望越來越多的運維們將不必面對一臺一臺裝機的困擾）

　　所以我喜歡linux，可以用N種辦法安裝系統(tǒng)。

　　windows就是個讓IT人當(dāng)裝機男，挨踢人當(dāng)民工。

　　好了系統(tǒng)裝好了，電源線和網(wǎng)線連接完，和瀑布一樣的。這時候還是盡量把他扎一下吧。

　　否則機器通風(fēng)不暢，會導(dǎo)致熱死。

　　簡單辦法就是電源線扎一邊，網(wǎng)線扎一邊。有錢的公司可以買個網(wǎng)線序號標(biāo)，沒錢就自己拿膠布標(biāo)。

　　你可以隨便扎，或者和給你老婆梳頭一樣，好好扎。哈哈

　　插交換機的時候，從上往下，從1－24往后，這樣網(wǎng)絡(luò)異常，數(shù)一下就知道了。

　　想來想去這里也沒啥值得關(guān)注的地方。所以就幾行帶過。

　　五，資產(chǎn)統(tǒng)計

　　假如你的機器只有2000臺反而好容易管理了，但是現(xiàn)在我要管理的全國IDC有31個，平均每個機房有不同品牌服務(wù)器1500臺。

　　一共大約有臺的樣子（我的資產(chǎn)管理系統(tǒng)里的數(shù)字，不包含交換機，防火墻等）

　　這時候怎么辦？

　　每季度和財務(wù)小MM一起出去旅游盤點IDC資產(chǎn)，幸福啊??(我們財務(wù)小mm很PL的哦) 到了機房就是我一個人干活點資產(chǎn)，小mm帶著大口罩，披著雙層的放輻射服??

　　可憐我們這些干活的，短褲背心，IDC里一呆就是好幾個月（IDC辦公室就在機房邊上??），不知道精子被輻射殺死多少??

　　1，必須有資產(chǎn)管理系統(tǒng)，雖然這個其實是個很簡單的數(shù)據(jù)庫，但是你可以把每一臺機器的品牌，硬件信息，操作系統(tǒng)信息，購買年限，質(zhì)保年限等，你非常關(guān)注的東西做一個詳細記錄，并配發(fā)同一的資產(chǎn)編號。 比如我們的資產(chǎn)號，F(xiàn)WQ- 服務(wù)器－，這是一個總的資產(chǎn)號，這個服務(wù)器哪怕搬到美國，也是這1個資產(chǎn)，直到丟失，或者拋棄，都是這一個資產(chǎn)，永遠不會變。

　　比如我現(xiàn)在的板凳就是一個資產(chǎn)號是：服務(wù)器－000010的一個4U服務(wù)器，配置是P2 300*2 256M內(nèi)存 16G硬盤×4 購買時間是1999年10月，從中維修過1次，升級過1次，在哈爾濱機房－廣州機房－河南機房－北京網(wǎng)通機房－上海公司內(nèi)部測試機房－上海庫房服役過。

　　有歷史吧??.2，送到機房

　　看過我這個服務(wù)器去過的地方，羨慕不？見證我們公司的發(fā)展史。9年過去了，終于成了我的板凳??

　　服務(wù)器在購買合同確定以后，就應(yīng)該按照配置記錄資產(chǎn)，并且在財務(wù)備案，資產(chǎn)編號一定和財務(wù)記錄相同。這樣這個服務(wù)器走到哪里，都有備案和記錄?，F(xiàn)在要把這個服務(wù)器送到某個機房去，搬著走吧??汗

　　送到機房，我們要給服務(wù)器按照財務(wù)給的表格粘貼資產(chǎn)編號，選個順眼的地方，不會磨損的地方。

　　一般是機器正面某個地方，然后是機器屁股后面某個地方，然后機器側(cè)面把手的地方，粘貼3個，以防掉了就煩了。

　　然后在粘貼這個機器的應(yīng)用資產(chǎn)號和IP標(biāo)簽：

　　應(yīng)用資產(chǎn)號舉例：FWQ-SH-XX-B31-WEBSERVER 意思是：服務(wù)器－上海－xx機房－B列31號機柜-web服務(wù)器

　　IP標(biāo)簽舉例：外內(nèi)。這2個標(biāo)簽?zāi)憧梢苑珠_也可以在一張標(biāo)簽上寫清楚。

　　并且在安裝服務(wù)器的時候。把FWQ-SH-XX-B31-WEBSERVER-123-234 把這個作為你的HOSTS信息，windows里叫做計算機名

　　這樣遠程上來都非常清晰自己在哪個服務(wù)器上，出問題時候也非常容易找到這個機器，不要閑麻煩，一切的麻煩都是為了以后快速的解決down機問題而做的。 當(dāng)然啦，甚至在密碼管理上你也可以用這個規(guī)則來設(shè)置密碼，但是最好規(guī)則別讓別人知道了??

　　3，把這些信息全部錄入你的資產(chǎn)管理系統(tǒng)

　　系統(tǒng)無非服務(wù)器名，IP信息，用途，機架位置，或者是否在使用一類的，我就不多講了

　　4，資產(chǎn)系統(tǒng)軟件交互，也可以說是監(jiān)控系統(tǒng)。

　　企業(yè)可以開發(fā)一個軟件，在裝機的時候安裝到服務(wù)器上。然后資產(chǎn)管理系統(tǒng)定時去取服務(wù)器上的信息，比如網(wǎng)絡(luò)流量，CPU內(nèi)存硬盤負載一類的東西，這樣你的資產(chǎn)管理系統(tǒng)又變成了一個監(jiān)控系統(tǒng)；

　　當(dāng)然啦，你也可以在資產(chǎn)系統(tǒng)里集成一個遠程桌面管理系統(tǒng)，自動載入用戶名和密碼，還有隨機碼，就可以登錄系統(tǒng)。省的還得管理服務(wù)器密碼。

　　然后用戶的訪問權(quán)限不同，看到的節(jié)面權(quán)限就不同。

　　比如說，監(jiān)控人員沒有登錄權(quán)限，或者IDC人員沒有登錄權(quán)限一類。權(quán)限分配你自己研究好了。

　　5，還是IDC的工作。

　　話題繼續(xù)回到我和財務(wù)小mm去盤點（你公司比較大的話，你可以多派幾個人分開去各個地方??）

　　小mm一看我們機房服務(wù)器黑壓壓的一片，鋪天蓋地的，直接無語。為啥，因為要拿著資產(chǎn)表一個一個核對，面對幾千個機器，直接暈倒。

　　雖然按照資產(chǎn)管理系統(tǒng)里導(dǎo)出的信息，機柜號，IP號，機器從上到下的順序都非常精確，但是你一個一個核對，還是慢。

　　怎么辦？

　　庫房管理的工作用上了，哈哈。你買服務(wù)器或者買筆記本電腦的時候有沒有注意到箱子上的條碼？

　　那個條碼非常清楚的記錄了這個機器的詳細信息。所以黑莓手機或者NOKIA手機（別的我沒用過）都有掃描條碼的功能??好像與主題無關(guān)??

　　那么剩下的就簡單了。

　　去買個這種條碼標(biāo)簽的打印機，編輯成自己需要的條碼，一個一個貼好，上面有你所有需要盤點的信息?? 比如我們是從資產(chǎn)到機柜號到服務(wù)器名字到內(nèi)外網(wǎng)IP都要盤點??小崩潰

　　打印出來貼上去。然后買個掃描槍，和超市那種一樣，不過你要買有存儲功能的，否則你要端著筆記本去掃描，SB了。

　　然后我和財務(wù)mm本來需要一個人念號碼一個人核對（你要直到在機房里大喊資產(chǎn)號，喊一天的結(jié)果是啥，自己想），現(xiàn)在一個人拿一個掃描槍，按照規(guī)則一個一個掃描。完成后把數(shù)據(jù)導(dǎo)出后重新整理分析。直接和數(shù)據(jù)庫核對（當(dāng)然這個也需要你自己開發(fā)），核對完成生成一張表。

　　表上寫的非常清楚你哪個機架沒有哪個機器，哪個機器不在特定的位置上，哪個機器缺少??等等

　　這樣比如說，機器位置不對扣5塊錢工資，機器IP不對扣2塊錢工資，或者??反正扣到最后??這月不給發(fā)工資了，還得倒貼點??哈哈哈

　　六，監(jiān)控架構(gòu)

　　監(jiān)控架構(gòu)其實每個地方都有自己的做法，我也知道我的辦法不是很先進，但是仍然拿出來和大家一起討論

　　首先談?wù)劚O(jiān)控軟件，一說起這個常用的東西MRTG,cacti一類的就都可以用了。只要稍微歸類一下，流量展示看的還是很清楚的。

　　要是要監(jiān)控服務(wù)一類的，那就只好啟用大名鼎鼎的nagios,和一些牛x人基于這個做的一些別的商業(yè)軟件。

　　或者就是自己做個腳本去定時探一下，不通了給你發(fā)郵件了啥的，你vim一下nagios的chack_xxx ，學(xué)習(xí)一下里頭人家探測的辦法，自己也能搞出來個啥東西，都還是很不錯的了。

　　作為IDC工程師，我們所要關(guān)注的東西就是個流量了，我們要很清楚某臺65下的某臺35上每個口的應(yīng)用，當(dāng)遭受攻擊或者流量異常的時候，一眼就能知道是怎么回事。我不相信你天天看著10M的流量，某天突然一下給你來個80M，你說這是正常事件吧。哪怕正常，你也找相關(guān)的人確認一下吧，一個100m口跑 80M,估計電信的人都來找你了。

　　每天看著這些流量圖是很枯燥的事情，那么我們沒事只能想辦法讓他自動報警給我們了，于是EMAIL報警，然后把他發(fā)送到一個有手機提示新郵件的郵箱，你手機就有了。MSN報警，還是不錯的吧，手機報警一類的辦法都是不錯的。這樣你你可以和我一樣放心的去打網(wǎng)游了。 這里只談經(jīng)驗，不談詳細的技術(shù)，因為我一說我的系統(tǒng)架構(gòu)地球人都知道我是哪個公司的了，雖然已經(jīng)離職，但是咱也有個職業(yè)道德，謝謝。

　　當(dāng)然了，有些公司是有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門的。但是我就一直在想這個問題，所有的數(shù)值都可以用短信報警，你隨時都可以收到信息。用這個部門干啥，讓一群可憐的家伙 8小時一動不動盯著屏幕，公司又在他們電腦上安裝了抓屏軟件，上班事件聊天上網(wǎng)就扣錢??我估計他們每天最期望的事情也莫過于服務(wù)器掛了，可以給我們打個電話重啟個服務(wù)器或者連到服務(wù)器上檢查一下啥問題，重啟個服務(wù)了啥的。當(dāng)然了，這些兄弟最后的職業(yè)方向也只能是進入運維部門了，至少公司服務(wù)器宕機維護的流程性東西掌握的非常熟練了。但是這是用好幾年時間換來的經(jīng)驗，太??所以我是奉勸兄弟們有發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部門招聘人，就別去了吧。面前8臺顯示器，猛一看還以為是黑客帝國吶，結(jié)果仔細一看全tmd是流量圖。常年對著8個顯示器，那個輻射??

　　我就不清楚設(shè)置個節(jié)點，出現(xiàn)問題告訴人，人去操作會死啊，非要讓人和機器一樣一動不動的盯著顯示器，TMD，官僚。雖然我沒經(jīng)歷過，但是想也能想到。做SA，最大的要點是懶，把一些需要人做的事情都自動化??但是話說回來，我公司以人為本，人海戰(zhàn)術(shù)嘛，可以理解。

　　上面的帖子位子已經(jīng)滿了，下來的帖子在這里寫。

　　企業(yè)實際面對的一些問題

　　我大概通讀了veyron 大俠的文章，認為系統(tǒng)架構(gòu)方面的我絕對不如他。我就不在這里賣藝了，那么我賣企業(yè)都會實際面對的一些問題。

　　1，自動化，流程化你的信息管理

　　為什么要自動化，這年頭流行辦公自動化，你丫沒事還拿著工單四處簽字，老土了吧。

　　為什么要流程化，這念頭流行流程管理，假如你公司沒有一個固定的流程管理，出了事情，大家都不知道怎么做，各個部門的電話亂打，大家都一鍋粥沒有效率。所以，未雨綢繆，在沒有出問題的時候，模擬出問題，多多準(zhǔn)備，建立規(guī)范的流程，公司的每個人都要遵守，這樣，流程化的管理+辦公自動化，大家只用在電腦上翹翹鍵盤，點擊確定，流程就發(fā)出去，一路審批，OK,流程發(fā)送到做事的人地方，也許這個做事的人在美國，也一樣方便。

　　上面說的是一個原理和意思，用這樣的理念去管理你的服務(wù)器應(yīng)該如何去做？當(dāng)然了，你假如只有10來臺服務(wù)器，就不用考慮這個了??.首先服務(wù)器采購錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)（詳細見上面有寫），服務(wù)器的去向和調(diào)度都在管理系統(tǒng)里有提現(xiàn)。

　　這里說的是：如何去上架，維修，下架等流程控制

　　先說上架下架：服務(wù)器到機房以后，別人要用服務(wù)器怎么辦？先可以到你的資產(chǎn)管理系統(tǒng)里，看你機房還有什么配置的機器多少臺，然后讓他們選擇自己項目服務(wù)器的配置，數(shù)量。在流程管理系統(tǒng)中，把這些機器選中，生成一個表單，表單名字為xx項目上架需求，寫清楚誰用，做什么，數(shù)量，哪個機房等。然后提交給他們部門領(lǐng)導(dǎo)，他們部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，轉(zhuǎn)給需要審批的領(lǐng)導(dǎo)，一層層下來，流轉(zhuǎn)到我們部門領(lǐng)導(dǎo)，我們部門領(lǐng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)給部門機房員工，員工收到流程，檢查上架下架服務(wù)器；如要上架，安裝完系統(tǒng)后填寫IP，機器名，機架等相關(guān)信息。如要下架，刪除相關(guān)信息，提交給流程控制的人員，流程控制人員確認后，這個流程完成。屆時，所有的人審批過的數(shù)據(jù)，經(jīng)手人，數(shù)據(jù)庫里都有，出現(xiàn)什么問題找相關(guān)責(zé)任人，一下就找到了，省的和某些XX部門JJYY。

　　維修也一樣了，機器壞了，或者需要重裝系統(tǒng)，按照上面的流程，一步步走一遍，就可以了。年底統(tǒng)計機房一天要干多少活，省的某些領(lǐng)導(dǎo)認為機房人TMD都在閑著。機房的人呢？沒有流程不干活，否則白干。

　　在流程系統(tǒng)里重啟服務(wù)器，重啟服務(wù)器要是要流程，就太慢了，那么你可以做一個綠色通道，寫清楚原因，重啟哪個機器，直接提交給相關(guān)機房人員，在你的流程系統(tǒng)里綁定一個短信網(wǎng)關(guān)，機房人員可以收到需要重啟服務(wù)器的短信。準(zhǔn)確無誤。

　　這樣代替了無紙化辦公，既有自己做的事情的每一個記錄，又有相關(guān)人員管理，可以量化自己的工作，免得年終獎的時候xx人有說你干的少，發(fā)的少。你把記錄拉出來對比對比就知道誰多誰少了。

　　2，如何升級你的服務(wù)器

　　服務(wù)器老了，或者需要加內(nèi)存加硬盤，怎么升級。

　　雖然說是很簡單換個CPU，加個內(nèi)存，加個硬盤很簡單。

　　但是，如何控制你的配件不丟失，確定的安裝到機器上利用了呢？

　　簡單，在服務(wù)器上做一個探測服務(wù)器配置的客戶端，每天探測一次硬件配置發(fā)送到資產(chǎn)管理服務(wù)器上。

　　與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的硬件配置做對比，出了問題就報錯發(fā)一封郵件到機房工作人員，抄送流程控制人員一封就可以了。

　　至于的加內(nèi)存的時候注意型號啥的問題就不說了，大家應(yīng)該都沒問題了 要說的是，假如你一個機柜上放的機器比較多，比如4個6個機器一摞，恰巧壞了，恰巧一個人在機房，非得解決，怎么辦？

　　簡單，一個辦法，但是還是需要你有力氣，雖然有力學(xué)原理

　　比如有4臺服務(wù)器，最下面的壞了，

　　你可以拽住最下面的把4臺一起往出拉，拉出來一點，把上面3臺往后推，這樣一點一點的拉出來，

　　下面最關(guān)鍵：

　　拉到最后，前面要留出來一點，輕輕的把上面3臺的尾巴著地，然后一只手抬住上面3臺機器，一只手拉出下面一臺機器。

　　上面3臺一定要留出來一點，否則放下的時候，機器和機柜托板會壓住你的手，你一松手，機器震一下，硬盤就掛了??

　　所以在推進去的最后仍舊要留一點在外面，最后放下來了再推進去這最后一點。

　　然后就可以換或者加內(nèi)存了。相對比較省勁，不危險，不會壓倒自己，不會砸壞服務(wù)器的辦法就是這樣了。

運維工程師工作總結(jié)共2

　　運維工程師工作總結(jié)

　　至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”

　　的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進

　　行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時

　　查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴

　　賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全

　　部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

　　望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運維工程師工作總結(jié)共3

　　不管我們從事何種行業(yè)，我們在日常工作中都會遇到各種各樣的事件，那在過去的一年中，你又是如何處理的呢？下面是小編精心為您整理的“運維工程師年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡。運維工程師年終工作總結(jié)1

　　時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

　　工作內(nèi)容：我負責(zé)的工作主要有二個方面

（一）根據(jù)公司需求，負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。

（二）負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

　　工作完成情況：

（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步。現(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

（四）在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

（八）參與office 2017軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足，反思改進

　　一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0xx年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認識，持續(xù)進步

　　總結(jié)了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　我是xx，20xx年2月，進入了xx維護中心，在xx分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司xx業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。

　　20xx年6月中旬，xx縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。xx定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

　　我在接到xx的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。

　　首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。

　　領(lǐng)取新的思科2—2定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到20xx年11月在公司與同事及廠家工程師一起處理水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎？按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)？

　　第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。

　　我檢查了配置沒有問題，然后如果專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了xx數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。

　　在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認故障恢復(fù)。

　　通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。

　　為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表xx企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。

　　我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好！祝愿中國電信更加強大與繁榮富強！

　　20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)維護及建設(shè)

1、城域網(wǎng)維護建設(shè)

　　1）在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力。

　　2）新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項7項，實施7項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　3）完成城域網(wǎng)建成管道建成千米及配套設(shè)施建設(shè)。

　　4）運維部必須及時認真上報當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

　　運維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　1）根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計。

　　2）20xx年對全縣所轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化改造及1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。

　　3）縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。

二、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

　　運維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。

　　為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。

三、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。

3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強能承擔(dān)新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應(yīng)機制。

四、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

2、繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。

4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

　　至20xx年底，在公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：

　　運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節(jié)約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。

　　在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成的各項要求和任務(wù)。

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