【導(dǎo)語(yǔ)】本文是熱心會(huì)員“out29419”收集的物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾13篇,歡迎參閱。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇1
回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活,感觸很深,收獲也很多,從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間,我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理,學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系,學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),同時(shí),我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問(wèn)題:
1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真,尤其是單位上的文職工作,文員工作需要與很多方面的人打交道,比如人事、物資方面,需要處理大量資料、文件等,這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待。
2、合理分工、合作,掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑,如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處,那么可想而知,你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門(mén)間的協(xié)作,更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,遇到不懂的東西,就要問(wèn),可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),工作難免會(huì)遇到許多困難,凡事都要自己親身去經(jīng)歷,吃點(diǎn)苦頭是好事,正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。
4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好,在外與同事的相處當(dāng)然也要好,把同事當(dāng)作朋友看,多一個(gè)朋友多一條路,這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助。
5、不懂就問(wèn)。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問(wèn),其實(shí)同事之間都是友好的,只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,不能什么事情都要問(wèn),都要依賴(lài)同事,這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的.發(fā)展。
6、正確對(duì)待自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣,做到以人為本,以德服人。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),我深深感到自身還存在一些不足,我會(huì)在日后的工作中更加的努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職,都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待,不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,給父母爭(zhēng)光,給老師爭(zhēng)光,給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光。
其實(shí)最重要的還是那句話(huà),有付出就有回報(bào),我堅(jiān)信,未來(lái)的我一定能夠做到更好!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇2
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
四、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)
前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為"前臺(tái)",我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀(guān)體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶(hù),小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù),才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的`服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇3
我于20xx年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí),xxxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào),交通便利,地理位置優(yōu)越,項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。20xx年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬(wàn)平方米,居住戶(hù)數(shù)2119戶(hù),公共綠化公頃,綠地率達(dá)到﹪,小區(qū)內(nèi)配套充分,體現(xiàn)人性關(guān)懷,設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,在西安乃至西北地區(qū)堪稱(chēng)獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局,景觀(guān)設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀(guān)規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿(mǎn)足了人們對(duì)居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo),小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待,當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,耐心了解客人的來(lái)意,根據(jù)客人的需求積極予以幫助,對(duì)客人的咨詢(xún)應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,解答問(wèn)題要有耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容,對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,其次真誠(chéng)以待相敬有禮,及時(shí)處理回訪(fǎng)有序,善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的.裝修保證金,然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度,冷水不超過(guò)5噸,熱水不超過(guò)3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別,具有自生性。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下,我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇4
我于20xx年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí),xxxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào),交通便利,地理位置優(yōu)越,項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。20xx年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬(wàn)平方米,居住戶(hù)數(shù)2119戶(hù),公共綠化公頃,綠地率達(dá)到﹪,小區(qū)內(nèi)配套充分,體現(xiàn)人性關(guān)懷,設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,在西安乃至西北地區(qū)堪稱(chēng)獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局,景觀(guān)設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀(guān)規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿(mǎn)足了人們對(duì)居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo),小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待,當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,耐心了解客人的來(lái)意,根據(jù)客人的需求積極予以幫助,對(duì)客人的咨詢(xún)應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,解答問(wèn)題要有耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容,對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,其次真誠(chéng)以待相敬有禮,及時(shí)處理回訪(fǎng)有序,善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度,冷水不超過(guò)5噸,熱水不超過(guò)3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別,具有自生性。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下,我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇5
1、在將來(lái)迎來(lái)的一年中,我會(huì)繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,我會(huì)盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會(huì)更好!
2、在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力。
3、回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
4、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。
5、在今后的工作中,我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí),加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn),提高全員安全意識(shí),更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
6、新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
7、總之,這一年以來(lái),我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信愛(ài)心社的明天會(huì)更好!
8、2018年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)2015年,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,確保公司2019年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的,這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!
10、在2019年的工作中,我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
11、醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,不過(guò)相信量變積累到一定程度,我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇6
一、實(shí)習(xí)單位概況
此次實(shí)習(xí)的單位名稱(chēng)為南昌中業(yè)興達(dá)電力物業(yè)有限責(zé)任公司,性質(zhì)為國(guó)企單位。乃中國(guó)電力投資集團(tuán)江西分公司下的孫公司。該公司由原創(chuàng)輝電力物業(yè)公司更名成立,始立于1997年11月18日,公司位于南昌市下正街41號(hào)(江西南昌下正街發(fā)電廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)),西臨贛江,處于南昌市新建的一江兩岸工程濱江路的始端,環(huán)境優(yōu)美,地理位置得天獨(dú)厚。公司現(xiàn)有員工65人,其中具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員15人,有32人取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位合格證,各工種配備齊全,擁有科學(xué)的管理手段,努力實(shí)現(xiàn)“使每一位業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使每一處物業(yè)得到持久的升值”的目標(biāo)。公司目前主要從事寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)與管理工作,已開(kāi)展的物業(yè)管理服務(wù)面積已達(dá)到平方米。中業(yè)興達(dá)電力物業(yè)公司已發(fā)展成為江西省電力系統(tǒng)內(nèi)一家最具實(shí)力的綜合性物業(yè)管理公司。
該公司已取得物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì),且通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證,成為了江西省內(nèi)首家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)公司還是南昌物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。在榮譽(yù)方面,公司先后榮獲了“江西省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”和“南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的光榮稱(chēng)號(hào)。20xx年公司改制之后,下屬分公司擴(kuò)展為下正街管理處、南昌電廠(chǎng)管理處以及水電檢修公司。主營(yíng)業(yè)務(wù)因此在原先的物業(yè)租賃管理和產(chǎn)區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)上增加了水電檢修業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)心得
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的.實(shí)習(xí),雖然時(shí)間不長(zhǎng),但實(shí)實(shí)在在地增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),提高了自我。表現(xiàn)在個(gè)人能力方面為學(xué)習(xí)了正確處理事情的方式,提升了自我領(lǐng)悟能力。
由于剛走出校門(mén),很多時(shí)候只知道“一就是一,二就是二”,過(guò)于死板。同時(shí)也缺乏在社會(huì)上與人溝通以及人情世故等方面的經(jīng)驗(yàn)。這些不足表現(xiàn)在工作中為難以領(lǐng)會(huì)上級(jí)旨意,不懂得份內(nèi)與份外事之別,不懂得以恰當(dāng)穩(wěn)妥的方式處理事情。此次實(shí)習(xí)之初,我被安排在保潔維修部,工作地點(diǎn)在公司所管理的電力大廈。該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主具有非一般的身份是我們的業(yè)主,也是我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位,更是廳級(jí)以上干部。因此,在日常工作中應(yīng)當(dāng)倍加謹(jǐn)慎,處理事情要求得體且正確,就算是在一些非?,嵥榈氖虑樯稀1热纾谡頃?huì)議室時(shí),領(lǐng)導(dǎo)的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯(cuò);領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí),加茶水應(yīng)當(dāng)盡量不發(fā)出聲音,進(jìn)出會(huì)議室應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。這是會(huì)議接待。比如在前臺(tái)接待中,對(duì)于來(lái)訪(fǎng)人員禮貌相待之外更應(yīng)探明來(lái)訪(fǎng)緣由,問(wèn)清是否預(yù)約,以防推銷(xiāo)人員進(jìn)入給領(lǐng)導(dǎo)工作造成困擾。當(dāng)然其中有很多的技巧性問(wèn)題或者說(shuō)潛在性的東西就需要自己去發(fā)現(xiàn)。雖然所舉之例皆為細(xì)節(jié),但細(xì)節(jié)有時(shí)候也可以決定一切。所以多看,多學(xué),然后多思,不僅要“三思而后行”,也要“三思而后言”,方為“正道”。
三、以本公司為基點(diǎn)看電力物業(yè)行業(yè)
物業(yè)管理作為改革和社會(huì)發(fā)展的一種產(chǎn)物,在我國(guó)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史。但發(fā)展較快的主要表現(xiàn)在居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)中,相比之下電力系統(tǒng)中的物業(yè)管理水平則較滯后?,F(xiàn)以本公司為基本,談幾點(diǎn)關(guān)于本行業(yè)發(fā)展的個(gè)人想法:
1、電力物業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析
首先電力一般曾為電力系統(tǒng)下的后勤服務(wù)部門(mén),因?yàn)閷?duì)“業(yè)主”了如指掌,能夠全面且準(zhǔn)確的向其提供服務(wù),有效地減少了糾紛,降低了投訴;其次電力物業(yè)雖然是改制后的產(chǎn)物,但仍然隸屬于電力系統(tǒng),乃國(guó)家企業(yè)。因此其正式員工享受?chē)?guó)企待遇,工作穩(wěn)定,福利齊全。利于形成強(qiáng)烈的員工歸屬感,增強(qiáng)企業(yè)向心力。再者,電力物業(yè)在細(xì)分行業(yè)工業(yè)物業(yè)管理行業(yè)中具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如本公司的上級(jí)單位在九江開(kāi)發(fā)了新的項(xiàng)目,那么,該物業(yè)的管理方當(dāng)首選本公司。
當(dāng)然,電力物業(yè)的物業(yè)管理亦存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)為:
A:人員配備方面:?jiǎn)T工整體素質(zhì)上與結(jié)構(gòu)上的弊端。企業(yè)中多為老弱病殘,或者退役軍人,缺乏戰(zhàn)斗力與企業(yè)活力。
B:人員管理方面:公司員工大多具有國(guó)企正式員工的優(yōu)越感,往往難以管理,工作效率低下。
C:經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面:長(zhǎng)期受傳統(tǒng)體制影響,體制僵化,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)機(jī)制還是管理機(jī)制、分配機(jī)制等方面都在沿襲過(guò)時(shí)的做法,鮮少有市場(chǎng)化運(yùn)作所需的民營(yíng)型管理機(jī)制。
2、發(fā)展思路
對(duì)于電力物業(yè)的發(fā)展,我認(rèn)為最基本的是要全員轉(zhuǎn)變觀(guān)念,樹(shù)立正確的行業(yè)意識(shí)。電力物業(yè)不再是電力系統(tǒng)下的一個(gè)下屬部門(mén),而是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。轉(zhuǎn)變觀(guān)念之后,重在引入人才管理機(jī)制,做好員工培訓(xùn)與儲(chǔ)備工作。
人才永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉。某知名CEO有言:公司燒毀了,沒(méi)關(guān)系。只要我的這些人還在,假以時(shí)日定會(huì)東山再起。所以公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定地在人才上下功夫。為提高工作效率,培養(yǎng)良好的工作氛圍,可試著借鑒民營(yíng)化運(yùn)作機(jī)制,實(shí)行績(jī)效考核方法。即根據(jù)資本量的大小和創(chuàng)造加之的多少進(jìn)行分配和獎(jiǎng)勵(lì)。充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。在用人機(jī)制上,提倡能者上,平者讓?zhuān)拐呦?,?shù)立“以績(jī)效論英雄“的理念,創(chuàng)造濃郁的工作氛圍。
電力物業(yè)作為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的后起之秀,在電力體制改革的驅(qū)動(dòng)下,只要全員努力,做到“見(jiàn)賢思齊”,一定會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇7
為培養(yǎng)我們對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解,提升實(shí)踐動(dòng)手水平,xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線(xiàn)車(chē)經(jīng)過(guò)的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí),xxx和我分在一組,定于xxxx的xx物業(yè)公司實(shí)習(xí)。
xx名苑于20xx年交付使用,一共有八棟樓,其中有六棟是22層的高層,樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶(hù),有兩部電梯供上下樓使用。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門(mén)系統(tǒng),辦公樓在G棟辦公室在4樓,工作人員七人,分別為財(cái)政類(lèi)會(huì)計(jì),管理類(lèi)辦公室主任,還有園林、倉(cāng)庫(kù)管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓,分為水電類(lèi)檢修人員無(wú)土木類(lèi);六樓是食堂工作人員一人,主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室;另外在H棟附近有一平房位保安部,室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對(duì)車(chē)行道、社區(qū)廣場(chǎng)、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控,外設(shè)北門(mén)、南門(mén)、東門(mén)三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名。
實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了很多簡(jiǎn)單而且實(shí)用的技能:
1、整理內(nèi)務(wù)。
適用范圍主要是用于新成立、新接受的.物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖等,由各個(gè)尺寸折成A4大小,并且把角標(biāo)翻折在外,便于存儲(chǔ)和查找。
2、進(jìn)戶(hù)。
當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí),要求業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三方對(duì)房屋一起實(shí)行驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題記錄下來(lái)由開(kāi)發(fā)商實(shí)行維修,因?yàn)槭韬龊髞?lái)發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。進(jìn)戶(hù)檢查主要項(xiàng)目有插座、電燈、水管、供氣管道、報(bào)警器等,煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣。水表由物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的安裝,xx明苑采用以電帶暖方式供熱,無(wú)供熱管道的設(shè)備設(shè)施。
3、為業(yè)主開(kāi)卡和給卡上磁。
xx明苑采用全封閉式管理,無(wú)論是哪個(gè)門(mén)出入都要刷卡才能通行,于是開(kāi)卡和為卡上磁就成了,物業(yè)管理人員必須要掌握的一門(mén)技能。主要步驟分為:1添加新用戶(hù)2填寫(xiě)真實(shí)的業(yè)主信息和電話(huà)號(hào)碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁)。
4、接聽(tīng)電話(huà)。
辦公室主要有兩部電話(huà),但電話(huà)響起的時(shí)候,就需要工作人員第一時(shí)間接起電話(huà)“喂,您好,xx物業(yè)?!苯酉聛?lái)業(yè)主反映情況,要做出筆錄。及給予合理答復(fù),并采取合理相對(duì)應(yīng)可行性措施。
5、接受記者采訪(fǎng)。
作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的,例如:F棟一部電梯主板返回上海三菱主廠(chǎng)檢修,導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行。加上新入戶(hù)的業(yè)主裝修,要占用電梯運(yùn)送材料,大大的影響了電梯的使用,于是經(jīng)業(yè)主投訴,三江晚報(bào)的記者,來(lái)公司采訪(fǎng),采訪(fǎng)的主要對(duì)象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,記者從多方面多角度對(duì)公司實(shí)行了解,最后才提及業(yè)主投訴一事,胡經(jīng)理也相對(duì)應(yīng)的闡述了本公司的請(qǐng)況,介紹了公司的組成,規(guī)模及硬件系統(tǒng),并對(duì)該事件做了合理性解釋?zhuān)⒙暶饕奄N出了通知通告業(yè)主。
6、調(diào)節(jié)糾紛。
業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾,這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對(duì)的現(xiàn)象,就要求物業(yè)管理人員有相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。例如:xx明苑機(jī)動(dòng)車(chē)行道采取單行道方式,都要從南門(mén)進(jìn)從北門(mén)出,有一次一位A棟的業(yè)主想從北門(mén)運(yùn)送點(diǎn)材料,不過(guò)門(mén)衛(wèi)不同意,于是發(fā)生了糾紛,最后找到了保安部門(mén)經(jīng)理,經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,說(shuō)明公司對(duì)業(yè)主一視同仁的態(tài)度,不容許特例。
實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。協(xié)助檢修線(xiàn)路,上門(mén)收取物業(yè)費(fèi),整理門(mén)牌記錄,整理業(yè)主電話(huà)通信單等。
實(shí)習(xí)結(jié)束后,我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下又總結(jié)性的參觀(guān)了,山水家園、金港灣兩家xx的A級(jí)物業(yè)公司。理解到了綠化水平對(duì)小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀(guān)了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備。
最后我們充分的理解到了這個(gè)行業(yè),要求我們凡事以業(yè)主為中心,一切從業(yè)主要求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨,持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)和諧社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇8
在第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司開(kāi)始實(shí)習(xí)的日子開(kāi)始,也是我重新開(kāi)始學(xué)習(xí)的日子,身為銀行專(zhuān)業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多,但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,跟隨著各位前輩的腳步,對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知,深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí)。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的幾天也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié):
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的.工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
?。ǘ└愫脤?zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇9
在第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司開(kāi)始實(shí)習(xí)的日子開(kāi)始,也是我重新開(kāi)始學(xué)習(xí)的日子,身為銀行專(zhuān)業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多,但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,跟隨著各位前輩的腳步,對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知,深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí)。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的幾天也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié):
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的`提高,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
?。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇10
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情
年月日,經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車(chē)顛簸而漸漸消退??僧?dāng)大家下火車(chē)的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,工作,將要開(kāi)始了
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀客服部,這個(gè)給我造夢(mèng)的部門(mén)給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)
可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門(mén),懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間,年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線(xiàn)員工一起工作,多少個(gè)日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們?cè)诒0膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然,這個(gè)部門(mén)人員繁雜,這個(gè)部門(mén)工作艱辛,這個(gè)部門(mén)充滿(mǎn)鉤心與斗角,但是我們的工作還要進(jìn)行,我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,我們,還是中信的一員。在這個(gè)部門(mén),與一線(xiàn)員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇11
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇12
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司,隸屬于集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?;▓@由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約平方米,居住270戶(hù),居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)典工作總結(jié)結(jié)尾 篇13
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好
四、存在的不足
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
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