我們在寫工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的實(shí)用年終工作總結(jié)6篇，歡迎參閱。
實(shí)用年終工作總結(jié)1
時(shí)光如梭，還有十幾天，XX年的日歷就要翻過去了。在這一年里，我很高興自己能作為一名光榮的XX公司員工，為公司作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我XX年的工作情況匯報(bào)如下：
一、日常工作情況
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度：作為XX公司一名配制標(biāo)準(zhǔn)溶液的化驗(yàn)員，我深知在工作中首先應(yīng)該用一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己的工作。我們化驗(yàn)室是XX公司生產(chǎn)中的眼睛，產(chǎn)品的好壞，原材料的好壞，都是由我們化驗(yàn)室的化驗(yàn)員通過化驗(yàn)來給出答案的。而化驗(yàn)員在化驗(yàn)過程中，全部要用到標(biāo)準(zhǔn)溶液。如果標(biāo)準(zhǔn)溶液出現(xiàn)問題，那公司采購的原材料和生產(chǎn)的產(chǎn)品也就不能正確判定其是否合格，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量事故。所以，在工作中，我一直對標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制是精益求精，從來不存半點(diǎn)僥幸心理。一切操作都嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，每一瓶標(biāo)液都嚴(yán)格的制作八個(gè)平行樣品。直到合格后，方才請主管復(fù)檢。我今年以來所配標(biāo)準(zhǔn)溶液沒有發(fā)生一起不合格事件。
2、不畏辛苦、扎扎實(shí)實(shí)的工作：XX公司標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制工作，在不了解的外人看來，是一件很輕松的活。最初我也是這樣認(rèn)為的，但是當(dāng)我真正干上這件工作之后，才體會(huì)到其中的辛苦。首先，由于XX公司的生產(chǎn)區(qū)域分為一二期，且一二期均有化驗(yàn)室，這就需要配標(biāo)準(zhǔn)溶液的人兩頭跑。不管是酷熱的三伏天，還是嚴(yán)寒的三九天，只要兩邊的化驗(yàn)室有需要，我總是及時(shí)的把溶液配制好，兩邊的化驗(yàn)室沒有發(fā)生過標(biāo)準(zhǔn)溶液不夠用的事件。有時(shí)，我還要把笨重的幾千毫升的滿滿的一瓶瓶標(biāo)準(zhǔn)溶液從二期化驗(yàn)室獨(dú)自一人搬到一期化驗(yàn)室。雖然累得不行，但也很為自己的努力驕傲。還有時(shí)，一天要把配好的幾瓶標(biāo)準(zhǔn)溶液揺均勻，雖然手臂揺得酸疼，但這是我的工作，沒有偷過懶，只想做好，不能有半點(diǎn)失誤。所以，才保證了我所配標(biāo)液全部合格。
3、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助：我一直堅(jiān)信，在任何團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)結(jié)都是團(tuán)隊(duì)成功最重要的因素。我也最討厭那些在團(tuán)隊(duì)中制造不和諧的隊(duì)員。在這里，我首先要感謝所有同事們對我的幫助和支持，比如二期中控化驗(yàn)的幾位同事。因?yàn)?，為了更好的完成工作，我有時(shí)要半夜或凌晨三四點(diǎn)的時(shí)候，打電話麻煩她們幫我把馬沸爐打開，或者又是把烘箱打開等等。以便我白天上班后能及時(shí)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制工作，每次她們都是毫無怨言的幫我。我想，如果沒有她們的幫助，我的工作不會(huì)這樣順利。另外，感謝我們的主管，是她細(xì)心的教給我化驗(yàn)室的一切操作規(guī)程和操作技能。沒有她無私的教授，我不可能這么快的適應(yīng)這個(gè)崗位，也不可能這么快的掌握這么多的技能。當(dāng)然，在平常的工作中，只要時(shí)間充許，我也是盡我所能的去給同事們幫忙，這一點(diǎn)，同事們都是有目共睹的。
4、努力提高自身素質(zhì)，提升化驗(yàn)室形象：由于以前在楚磷公司只做過無機(jī)鹽的化驗(yàn)，且工作時(shí)間不長。所以，我在工作中一直保持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，仔細(xì)觀察和認(rèn)真記錄標(biāo)準(zhǔn)溶液配制過程的每一個(gè)條件和現(xiàn)象，保證數(shù)據(jù)的可靠性，不出假數(shù)據(jù)。同時(shí)，保持著干凈、整潔的工作習(xí)慣，不給化驗(yàn)室的形象丟臉，不給公司形象抹黑。
二、自身不足的地方
工作中，由于自己學(xué)歷不高，雖然實(shí)際操作做得很完美。但一遇到新的產(chǎn)品和原材料，我的知識就有點(diǎn)不夠用了。在這一點(diǎn)上，我正在努力學(xué)習(xí)化驗(yàn)方面的知識，并虛心的向身邊那些理論知識好的大學(xué)生同事請教。我相信，只要我努力，就能進(jìn)步！
三、工作計(jì)劃
1、XX年很快就會(huì)到來，在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力的干好自己的本職工作，保證化驗(yàn)室不出一起標(biāo)液不合格事故。
2、在今后的工作中，我要更努力的學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識水平，讓自己在以后的工作中更加得心應(yīng)手。
實(shí)用年終工作總結(jié)2
1、監(jiān)理工作總結(jié)的總體要求
工作總結(jié)應(yīng)能客觀、公正、真實(shí)地反映工程監(jiān)理的全過程，能對監(jiān)理效果進(jìn)行綜合描述和正確評價(jià)，能反映工程的主要質(zhì)量狀況、結(jié)構(gòu)安全、投資控制等方面的情況。
2、監(jiān)理工作總結(jié)的劃分
工程項(xiàng)目全部完成后，應(yīng)對監(jiān)理工作進(jìn)行兩方面的總結(jié)：一方面，是向業(yè)主提交的監(jiān)理工作總結(jié)，其主要內(nèi)容包括監(jiān)理委托合同履行概況；監(jiān)理任務(wù)或監(jiān)理目標(biāo)完成情況的評價(jià)；由業(yè)主提供監(jiān)理活動(dòng)辦公用房和用品、試驗(yàn)設(shè)備等清單，監(jiān)理工作總結(jié)的說明等。另一方面，監(jiān)理內(nèi)部提交的工作總結(jié)，主要是監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)，可以是某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗(yàn)，采用某種經(jīng)濟(jì)措施、組織措施的經(jīng)驗(yàn)，也可以是簽訂監(jiān)理委托合同或如何處本文轉(zhuǎn)載自 3、監(jiān)理工作總結(jié)編寫的主要內(nèi)容和組成
監(jiān)理工作總結(jié)內(nèi)容一般包括工程概況，項(xiàng)目監(jiān)理組織體系情況，工程實(shí)施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施、效果和經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等四大部分。
3．1工程概況應(yīng)說明工程所在地理位置、建筑面積、層數(shù)層高、設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)單位、建筑物功能、結(jié)構(gòu)類型、裝修特色和投資情況。
3．2項(xiàng)目監(jiān)理組織體系情況針對監(jiān)理合同和監(jiān)理目標(biāo)建立了哪些工作制度，如何規(guī)范工作程序建立和健全組織機(jī)構(gòu)，從而使工程監(jiān)理工作得以制度化、規(guī)范化地開展。結(jié)合工程情況，說明監(jiān)理部怎樣開展工作，提高人員素質(zhì)，通過努力工作取得業(yè)主信任。
3．3對工程實(shí)施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施和效果監(jiān)理的工作質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)控制和合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)是工程監(jiān)理的基本內(nèi)容，須著重說明在這幾項(xiàng)工作中如何進(jìn)行有效控制，采取何種措施和技術(shù)方案，取得什么樣成績，要有一定的數(shù)字說明和依據(jù)資料。
?。?）質(zhì)量控制方面：要體現(xiàn)督促承包單位建立和完善自身質(zhì)量體系，重權(quán)預(yù)控、自檢、試驗(yàn)檢查和旁站等情況，建立質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)定質(zhì)量控制的工作職責(zé)、工作流程、方法和措施，以及控制標(biāo)準(zhǔn)，取得了多少合格率和優(yōu)良率等情況。
（2）進(jìn)度控制方面：如何依據(jù)合同和業(yè)主要求，加強(qiáng)并細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃中監(jiān)督管理，重視施工進(jìn)度的記錄、信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)測和報(bào)告工作，從而達(dá)到監(jiān)理進(jìn)度控制工作成效等情況。
（3）造價(jià)控制方面：要詳細(xì)說明做好工程計(jì)量與支付的審核簽證工作，如何進(jìn)行合同變更、設(shè)計(jì)變更等審核控制。在合同工程總量控制的前提下，如何加強(qiáng)分析預(yù)測、提高審核工作準(zhǔn)確性、可靠性和原則性，實(shí)現(xiàn)投資效益，累計(jì)為業(yè)主節(jié)約資金程度的情況等；
?。?）合同管理與組織協(xié)調(diào)：重點(diǎn)說明熟悉、執(zhí)行合同的情況，公正地處理各種關(guān)系，協(xié)調(diào)好業(yè)主、設(shè)計(jì)和承包單位各方關(guān)系的情況。
3．4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)包括對監(jiān)理工作成效和存在問題以及改進(jìn)的建議，為提高和指導(dǎo)今后監(jiān)理工作服務(wù)。
4、編寫工作總結(jié)要符合下列幾點(diǎn)要求
?。?）用詞要準(zhǔn)確、明了、簡潔、通順，盡量使用專業(yè)語言。并按打印方式處理。
（2）有正規(guī)封面：封面文字要注明“xx工程監(jiān)理工作總結(jié)”標(biāo)題，有業(yè)主、承包單位和監(jiān)理單位名稱，以及編制人、審批人和批準(zhǔn)人簽名。
?。?）總結(jié)規(guī)格尺寸和編號：資料規(guī)格尺寸為16K或A4紙，并按公司工程竣工技術(shù)資料歸檔管理的要求統(tǒng)一編目和登記歸檔。
?。?）報(bào)送監(jiān)理工作總結(jié)，須有項(xiàng)目總監(jiān)、以及相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人（可總工程師）簽字，并加蓋該項(xiàng)目監(jiān)理部公章后，由項(xiàng)目總監(jiān)遞交業(yè)主。
（5）重要工程監(jiān)理項(xiàng)目的工作總結(jié)需一式三份，即業(yè)主二份，項(xiàng)目監(jiān)理部歸檔一份。一般工程監(jiān)理項(xiàng)目的工作總結(jié)需一式二份，即業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理部各一份。
（6）時(shí)間規(guī)定：監(jiān)理工作總結(jié)須在該工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，及時(shí)編寫完畢。
實(shí)用年終工作總結(jié)3
一年的教育教學(xué)工作又過去，回憶過去的工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下、同事的支持與幫助以及本人的努力下，無論在思想方面、工作方面、教學(xué)方面都取得了顯著的進(jìn)步。
本學(xué)年本人擔(dān)任七年級（1）、（2）兩個(gè)班的語文科目教學(xué)工作，同時(shí)兼任備課組組長職務(wù)。為了提高語文教學(xué)成績，本人系統(tǒng)地認(rèn)真研讀了初中的語文教材和相關(guān)的練習(xí)，并買來一些語文工具書籍翻閱學(xué)習(xí)。同時(shí)加強(qiáng)與其他語文老師的交流，認(rèn)真研讀他們的教案、教學(xué)心得。經(jīng)常抽空去聽其他語文老師的課堂教學(xué)，并認(rèn)真、詳細(xì)地做好聽課記錄。
平時(shí)，本人還大量查閱有關(guān)語文教學(xué)方面的書籍、報(bào)刊、雜志，將一些優(yōu)秀的與本地區(qū)情況相近的論文摘錄下來做為教學(xué)備用資料。對于語文科組的各項(xiàng)活動(dòng)，本人都認(rèn)真積極地參與，并做好記錄、整理。經(jīng)過一系列不懈的努力，本學(xué)年的語文教學(xué)也取得了較好的成績：
一、強(qiáng)化教研活動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量
本學(xué)年內(nèi)，本人與組內(nèi)成員精誠合作，積極進(jìn)行教研教學(xué)活動(dòng)，深入研討每一篇指定的集體備課的篇目，本學(xué)年集體備課16課時(shí)。同時(shí)加強(qiáng)組內(nèi)及其他年級間的聽課活動(dòng)，本學(xué)年聽課共26課時(shí)，通過聽課更新了自己的教學(xué)理念，有效改變了教學(xué)方式。
二、加強(qiáng)常規(guī)教育，打造高效課堂
為了打造高效課堂，本人從備課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、課堂教學(xué)等方面做起，在作業(yè)方面，及時(shí)批閱、檢查，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和獨(dú)立完成作業(yè)的能力，課前提倡積極預(yù)習(xí)，課堂上盡量使更多的學(xué)生參與到課堂活動(dòng)中來，努力做到向40分鐘要質(zhì)量。
三、改變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣
本人在吸收他人經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合自己的理解和學(xué)生的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，盡力改變以往的以教師講解為主學(xué)生被動(dòng)接受知識的填充式教學(xué)方法，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)，在課堂上通過設(shè)計(jì)一些與學(xué)生實(shí)際相貼近的問題，以啟發(fā)的教學(xué)方式去引導(dǎo)學(xué)生思考并回答問題。在教學(xué)活動(dòng)中盡量做到活躍課堂氣氛，讓學(xué)生裝始終處于一種積極的主動(dòng)的狀態(tài)，在輕松的氛圍中理解、接受知識。并適當(dāng)?shù)丶皶r(shí)地鼓勵(lì)、表揚(yáng)學(xué)生的表現(xiàn)，肯定他們的回答，讓他們從回答問題中樹立信心。
還通過設(shè)計(jì)一些難度較大的與現(xiàn)實(shí)有關(guān)的問題，讓學(xué)生分組探討。這不但刺激他們的求知欲望，讓他們在探討的過程中掌握知識，完成教師的教學(xué)目標(biāo)，而且還讓他們從中體會(huì)到一種團(tuán)隊(duì)合作精神，集體的凝聚力，從而提高他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了他們對語文這一學(xué)科的興趣。
四、創(chuàng)設(shè)閱讀環(huán)境，提高閱讀能力
由于學(xué)生的知識面相對狹窄，平時(shí)閱讀書籍、報(bào)刊、雜志等較少，這就使學(xué)生的閱讀理解能力較差。針對這種情況，本人充分利用學(xué)校的現(xiàn)有書籍，有選擇的向他們推薦一些書籍，延長他們的借書時(shí)間，盡力擴(kuò)大他們的知識面，以提高他們閱讀理解的能力。而在課堂上，注意設(shè)計(jì)一些簡單的問題，讓學(xué)生通過閱讀后回答問題，并適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，以提高他們的閱讀理解能力。經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化后，學(xué)生的知識面不但擴(kuò)大了，而且閱讀理解能力也大大提高了。
五、積極參與課堂，提高表達(dá)能力
為了提高學(xué)生口頭表達(dá)能力，本人在課堂上，多注意讓一些羞于開口的同學(xué)起來回答問題，先用一些簡單的容易回答的問題，通過耐心引導(dǎo)其回答，并加以肯定、表揚(yáng)，從中鍛煉他們的膽量，樹立他們的信心。平時(shí)，還注意指定一些簡短的文章給他們朗讀，并且在班里舉行一些朗讀比賽，以提高他們的朗讀能力，從而提高口頭表達(dá)能力。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，學(xué)生們口頭表達(dá)能力有所提高。
六、加強(qiáng)平時(shí)練筆，提高寫作能力
為了提高學(xué)生的寫作能力，本人在平時(shí)常布置一些簡短的小作文，并在課堂上當(dāng)場完成。小作文的內(nèi)容多是些學(xué)生比較熟悉的，學(xué)生寫起來也容易。在批改時(shí)充分肯定學(xué)生的閃光點(diǎn)，并且在班上公開表揚(yáng)，讓學(xué)生嘗試到一點(diǎn)成就感，最終調(diào)動(dòng)其寫作的積極性。增加了學(xué)生對寫作的興趣。
總之，本人自踏上教師這一崗位以來，一直在努力做好自己的本職工作，雖然經(jīng)過努力取得一些進(jìn)步，但在教學(xué)水平及經(jīng)驗(yàn)上尚有很多的不足之處，仍須努力學(xué)習(xí)，從實(shí)際工作中提高自己的教學(xué)水平和工作能力?！敖虒W(xué)路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>
實(shí)用年終工作總結(jié)4
在這段時(shí)間，我在**公司前廳從事服務(wù)工作，在這兩個(gè)月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時(shí)我明白了服務(wù)在工作中是多么重要，我認(rèn)真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù)，在很多方面都得到了提高。
這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。
實(shí)用年終工作總結(jié)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
**年，洗浴部在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會(huì)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營情況
年計(jì)劃任務(wù)完成萬元，（其中門票收入元，保健類收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會(huì)給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)
部門抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過兩個(gè)月的適應(yīng)，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
實(shí)用年終工作總結(jié)6
隨著暑假的臨近，這一學(xué)年的教學(xué)工作也即將告一段落。本學(xué)年，我擔(dān)任初二年級106、107班的語文教學(xué)工作。在授課過程中，我堅(jiān)持耐心、細(xì)心、有責(zé)任心的原則，真誠對待每位學(xué)生，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事自己的教學(xué)工作。現(xiàn)將本學(xué)年的工作情況總結(jié)如下：
一、教學(xué)任務(wù)完成情況
本學(xué)年學(xué)校堅(jiān)持推行課堂改革，由于經(jīng)驗(yàn)欠缺，教學(xué)計(jì)劃中的一些設(shè)想沒有具體實(shí)施或者執(zhí)行的很倉促，但整體上基本完成了這學(xué)年的教學(xué)任務(wù)。本學(xué)年知識性教學(xué)主要側(cè)重說明文的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本掌握了說明文的相關(guān)知識，能夠把握說明文的特點(diǎn)，并能區(qū)別說明順序、說明方法等專業(yè)性知識。
情感能力方面，注重培養(yǎng)學(xué)生的語言組織表達(dá)能力，和傳統(tǒng)文化中的人生信念、愛國情操、個(gè)人修養(yǎng)等品質(zhì)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)課文，能夠拓展知識面，同時(shí)聯(lián)系實(shí)際生活和傳統(tǒng)文化，提高個(gè)人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，提高自身的道德文化素質(zhì)。
同時(shí)，在培養(yǎng)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)方面也收到了一定的效果。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到提高，課堂氛圍也調(diào)動(dòng)起來，教學(xué)效果也收到了一定的成效。
二、學(xué)生學(xué)習(xí)情況
知識性學(xué)習(xí)方面，學(xué)生整體上能把握教材基本的知識結(jié)構(gòu)，大多學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識，并能順利完成相應(yīng)的拓展知識訓(xùn)練。能力性學(xué)習(xí)方面，本學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的記憶能力，通過每天的背誦書寫訓(xùn)練，既鍛煉了學(xué)生的記憶能力，也拓展了學(xué)生的知識視野，對表達(dá)能力的提高有一定的幫助。情感方面，通過綜合拓展訓(xùn)練與寫作練習(xí)，學(xué)生基本能形成自己的認(rèn)知，通過自我感知，選材分析，能夠達(dá)到基本的寫作表達(dá)能力，形成自我獨(dú)立的見解。
三、教學(xué)過程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、力求吃透教材，了解學(xué)生。
在授課過程中，始終以吃透教材，了解學(xué)生為宗旨，根據(jù)教材訓(xùn)練重點(diǎn)，掌握每單元訓(xùn)練的項(xiàng)目和每課教材的難易程度，結(jié)合學(xué)生已掌握的知識，精心思考和設(shè)計(jì)教材，以提高學(xué)生能力為宗旨，引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，理解教材內(nèi)容，并利用閑余時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識。
2、堅(jiān)持問題導(dǎo)學(xué)，發(fā)揮小組作用。
在備課過程中，始終以教材內(nèi)容為主線，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)問題，引導(dǎo)思考，發(fā)展思維。充分發(fā)揮各學(xué)習(xí)小組的作用，上課時(shí)根據(jù)小組的實(shí)際情況，以及掌握知識的不同程度，合理提問、誘導(dǎo)，促使學(xué)生不斷提高自己的知識水平，始終堅(jiān)持備好、上好每一堂課，收到了良好的效果。調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性，讓課堂成為學(xué)生展示的舞臺(tái)。
3、情境體驗(yàn)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合。
為了更好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，結(jié)合我校實(shí)施新課改的實(shí)際，在日常教學(xué)工作中，我組織學(xué)生進(jìn)行了各種語文活動(dòng)的嘗試。小組經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，組織學(xué)生進(jìn)行了語文知識競賽，由學(xué)生自主設(shè)計(jì)，自主出題，自己主持，全班參與。還組織學(xué)生品評相聲中的語言，觀看正規(guī)演講比賽，模仿辯論賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，既考查了學(xué)生知識的掌握情況，也調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鍛煉了能力，也提高的學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。
4、學(xué)習(xí)反饋與課后輔導(dǎo)。
批改作業(yè)是了解學(xué)生掌握所學(xué)知識的過程，也是課堂教學(xué)的信息反饋。因此，我堅(jiān)持以面批為主，了解學(xué)生掌握知識的程度，并采取個(gè)別與集體輔導(dǎo)相結(jié)合形式。利用課下、自習(xí)等時(shí)間，了解學(xué)生的掌握情況，為個(gè)別學(xué)生進(jìn)行專向輔導(dǎo)，改正教學(xué)過程的不足，不同程度的提高了學(xué)生的知識水平。
5、在學(xué)習(xí)中改進(jìn)。
在日常教學(xué)上，有疑必問。并且堅(jiān)持集體備課，集中研討，積極參加各種教研活動(dòng)。在備課中，各個(gè)章節(jié)的設(shè)計(jì)都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法。同時(shí)，多聽優(yōu)秀教師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。
6、在實(shí)踐中探索新課改。
在教學(xué)工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，思考教學(xué)改革的方法，注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，有效的發(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生的整體素質(zhì)。
四、教學(xué)過程中存在的問題及改進(jìn)措施
在實(shí)際教學(xué)過程中，并不是每堂課都能達(dá)到預(yù)期效果，通過反思也發(fā)現(xiàn)其中的一些問題：
1、理論與實(shí)際存在的差距。設(shè)計(jì)的教案在實(shí)際課堂教學(xué)中并不能完全實(shí)施，因此，在今后備課時(shí)，留出足夠的變通環(huán)節(jié)，教案設(shè)計(jì)更應(yīng)靈活，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)調(diào)整，使教案更好的適應(yīng)與教學(xué)。
2、課堂氛圍對教學(xué)工作開展的影響。良好課堂氛圍能夠順利有效地完成教學(xué)任務(wù)。但在實(shí)際教學(xué)中，很難把握這個(gè)度，甚至出現(xiàn)教師唱獨(dú)角戲的現(xiàn)象。這就要求在以后教學(xué)中，不僅豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，還要從學(xué)生角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，從而達(dá)到活躍課堂的效果。
3、學(xué)困生的學(xué)習(xí)問題，由于要完成一定的教學(xué)任務(wù)，有時(shí)會(huì)忽略學(xué)困生的學(xué)習(xí)情況。有一些學(xué)生易脫離學(xué)習(xí)主體，自己獨(dú)立于集體這就需要教師給予更多的關(guān)注。尤其在日常教學(xué)過程中，應(yīng)有意識地加強(qiáng)對學(xué)困生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，多進(jìn)行思想交流，掌握他們的學(xué)習(xí)生活情況。這也需要耐心細(xì)心的工作，堅(jiān)持每天做工作，并及時(shí)對學(xué)生的進(jìn)步給予肯定。
在以后的教學(xué)過程中，我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)探求新的教學(xué)理念和教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法，探索出適合學(xué)生的`高效課堂，全面提高學(xué)生的知識水平和綜合能力。
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