上半年工作總結及下半年工作計劃 篇1
上半年即將結束。回顧上半年一直從事客服崗位的一些事情，不禁感慨萬千。上半年的工作總結如下：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務項目，協(xié)調處理結果，及時反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個項目。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數據保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進。上半年，我們共收到xx份維修報告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。
第三，樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣板間內的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團體，參觀人數共計。
四.各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業(yè)。確保工作正常進行。
必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務費為人民幣xx。
私家花園維護費xx元；光纖使用費xx元；預付水費xx元；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
上半年工作總結及下半年工作計劃 篇2
上半年工作總結：
1、 在公司領導下，鍋爐運行丙值堅持以環(huán)保數據合格為工作重點、安全生產為工作基礎、以經濟效益為工作核心、以強化管理為工作手段，按照公司各項規(guī)定，實施精細化管理、進一步完善內部管理系，努力提高節(jié)能降耗中心思想，降低可控成本提升鍋爐經濟效益，較好地完成了上半年各項工作。
2、上半年鍋爐運行比較穩(wěn)定，鍋爐機組無重大操作與事故的發(fā)生。3#爐的穩(wěn)定運行，確保了機組正常運行和正常對外供汽。2月16日—2月21日配合地區(qū)春節(jié)調峰計劃，1#機停機!鍋爐正常供汽安全穩(wěn)定運行。在公司領導關注和指導下，5月份鍋爐對糠土設備經過不斷改造，基本具備燒糠條件，而且效果顯著，為節(jié)煤工作提供較好條件。5月底對鍋爐#2爐電除塵進行改造!圓滿完成!6月1~12日響應青島上合峰會及環(huán)保號召，鍋爐降低負荷!維持50%運行!
3、雖然#3爐在運行人員認真調控控制下運行較穩(wěn)定，但受種種影響，鍋爐運行中也出現(xiàn)了幾次故障，今年上半年化水變出線電纜出現(xiàn)了兩次電纜燒壞事故，雖然在處理較快，未對鍋爐安全運行造成威脅，但也充分反映出了的對設備沒能做到“可控、能控、再控”，造成了工作的嚴重不足。5月30日受網上故障影響!造成全廠變頻器設備跳閘!
4、6月13日，受雷雨天氣影響，鍋爐一、二次風機跳閘!一次風自動轉工頻運行!由于鍋爐運行處理果斷!未出現(xiàn)重大事故!
下半年工作計劃：
1、作為鍋爐運行生產一線，仍然要以環(huán)保工作為重點，全面落實公司制定的節(jié)能減排工作，建立健全的節(jié)能環(huán)保管理體系，嚴格落實節(jié)能減排責任。做好鍋爐電除塵、袋除塵、脫硫脫硝設施的運行維護工作，必須全力確保環(huán)保項目的持續(xù)運行，確保達標排放。做到要運行，環(huán)保就一定達標。
2、加強安全管理，切實實現(xiàn)“安全最好”。安全生產無小事，它事關生 命、財產安全，事關企業(yè)發(fā)展大局。沒有安全就沒有一切，事故是最大的浪費,運行一線出現(xiàn)安全事故不僅“勞民傷財”，還會影響供熱發(fā)電，身為鍋爐運行生產班組第一責任人，更要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”為方針，從自我做起，對自身安全工作進行在梳理、再檢查、再部署，全力切實安全基礎，把“安全最好”落在實處及時消除安全隱患，避免鍋爐機組非計劃停機，嚴防各類事故發(fā)生，為完成下半年績效目標提供安全保障。
3、加強班組管理，切實將人員管理工作做到細處，帶領全體人員不斷提升自身業(yè)務能力，和知識水平，加大設備巡視和監(jiān)控力度，努力做到設備零故障，確保鍋爐及機組設備安全運行。
4、堅持做好節(jié)能降耗和小指標控制工作。合理調整風煤配比，降低大渣和飛灰含碳量!精細調整，認真操作努力提高鍋爐機組效率!
5、加強設備維護，精細設備管理!發(fā)現(xiàn)和排除帶病設備運行!
上半年工作總結及下半年工作計劃 篇3
一、土地墾造
上半年，模環(huán)在建項目共13個，總面積680畝左右，其中1個項目已竣工準備驗收，3個項目已進入掃尾工作。另外，已招標項目兩個共160畝，下一步準備進場施工。同時，我鄉(xiāng)目前已完成新墾造和旱改水測繪1900畝，正在設計階段。
二、生豬整規(guī)、水禽整治
1、多次召開生豬養(yǎng)殖場場主及聯(lián)場鄉(xiāng)干部會議，按照環(huán)保局、畜牧局等有關部門的要求，布置畜禽養(yǎng)殖場相關整規(guī)工作。
2、已嚴格執(zhí)行76家生豬保留養(yǎng)殖場一場一干部日常巡查制度。
3、開展第三方運維線上線下日常巡查工作，全天候不間斷督促養(yǎng)殖場正規(guī)化運行。
4、督促12家養(yǎng)殖場完成農業(yè)+工業(yè)或室外發(fā)酵床技術的整改，限期六月底全部到位。
5.走訪士元片養(yǎng)殖場，為茶園綜合體項目作準備。
三、其他農業(yè)工作
1、完成春季動物防疫工作，并通過市驗收。。
2、完成新發(fā)展柑橘家庭農場4家。
3、完成湖塘殿村蔬菜基地提升建設。
4、完成二次以上科技培訓或現(xiàn)場會。
6、完成3000畝標準農田質量提升項目建設。
7、完成18戶種糧大戶綜合補貼實地丈量調查及申報工作。
8、完成兩個水稻百畝高產示范畈建設。
9、完成十個點糧食檢測年初核實，春、夏種植作物調查，每月勞動力戶調查。
10、完成300畝黃茶種植任務。
11、完成二百批次農產品檢測及巡查登記工作。
12、完成防災減災三個示范村前期調查工作。
13、土地確權工作，14個村合同已簽訂，5個村二輪核對，4個村測繪隊在出合同。
14、一事一議項目8個，涉及許家村等八個村的申報工作。
15、“三資”管理，在完成日常審核村級財務報賬等工作的同時上半年配合縣紀委完成8個行政村的農村基層黨風廉政作風巡查;姚西塘等四個村基本完成 ，蘭塘等四個村正在巡查。
16、鄉(xiāng)農合聯(lián)正常運行，開展了人才市場交流會、生豬養(yǎng)殖技術培訓、走訪等活動。
17、許家村等蘭塘畈高標準農田建設項目順利施工。
四、林業(yè)工作
1、抓好松材線蟲防治工作。
2、古樹名木調查及保護工作。
3、完成種值薄殼山核桃面積70畝。
4、完成：三個村一村萬樹造林任務。
5、抓好全鄉(xiāng)森林防火工作，確保無森林火災。
6、落實全年季節(jié)性森林防火。
五、水利工作
1.日常工作：完成施古垅山塘等5座山塘超齡巡查員更換工作，遴選能擔當，能干事的巡查員;完成全鄉(xiāng)山塘清冊普查工作;完成全鄉(xiāng)18座小(二)型水庫安全度汛專項行動相關方案的編制;組織我鄉(xiāng)漁業(yè)科技示范戶及漁業(yè)大戶參加漁業(yè)生態(tài)健康養(yǎng)殖培訓。
2.水利基礎建設工作：
①完成后方水庫，高塘表水庫除險加固。
?、谧龊?017年小農水項目、第六批小農水增補項目及中小流域治理重點縣項目的政策處理工作，確保項目在我鄉(xiāng)順利實施，參與項目施工期間工程施工質量及安全的監(jiān)督。
③做好2019年水庫安全鑒定，申報2019年水庫除險加固建設項目。
工作計劃
1、完善畜禽養(yǎng)殖場的日常巡查工作制度。將鄉(xiāng)、村兩級日常巡查列入年度考核中去。
2、加強三資管理。監(jiān)管辦全程參與監(jiān)督，按照《浙江省農村集體資產管理條例》、《XX縣村級集體經濟組織財務管理辦法》、《XX縣農村集體資金資產資源管理辦法》等法規(guī)文件為行為準則，嚴格落實各項程序法規(guī)。
3、將加大可墾造資源的挖掘力度，跟進測繪和設計工作，根據縣要求在時間節(jié)點前做好項目立項和招投標工作。同時推進項目施工，爭取本年完成上級下達墾造耕地2800畝的任務。
4、按照環(huán)保局、畜牧局要求大力推進山塘、水庫水禽養(yǎng)殖的整治工作。
5、加大對土地承包流轉多元化的經營指導。
6、重點落實士元片大花園的建設。
7、繼續(xù)做好其他工作。(農合聯(lián)正常運行、農業(yè)示范戶的培育、秋季防疫、農藥瓶回收、防火等)
8、做好2019年水庫標準化管理工作，計劃創(chuàng)標水庫有湖塘殿后方水庫及清塘冬大塘水庫。
9、做好我鄉(xiāng)漁業(yè)轉型升級試點水庫經營權集中收繳工作。
10、做好2019年河湖塘庫清淤工作實施。
11、做好2019年防汛抗旱工作。
12、完成土地確權的掃尾和發(fā)證工作
上半年工作總結及下半年工作計劃 篇4
20xx年上半年，縣聯(lián)通分公司在市分公司的直接領導下，通過開放式預算和自主經營體建設工作，有效提高員工工作積極性，細化各項經營工作的有效落地，任務到團隊到人，較好的完成了20xx年上半年經營建設任務。圍繞“移網、寬帶雙輪驅動”的`經營理念下，堅定不移執(zhí)行落地，各項業(yè)務快速提升，保持了增長勢頭，現(xiàn)將20xx年上半年工作匯報如下：
一、穩(wěn)抓穩(wěn)打，做好業(yè)務收入增長、扎實基礎，做好老用戶維系工作
20xx年1-6月份，贛縣分公司累計完成主營業(yè)務收入與去年同期增長率為7%，在網用戶數同比增加11%，均創(chuàng)同期歷史新高。加強與渠道溝通，強化老用戶維系，鼓勵渠道多辦理轉4G及存費送費或送業(yè)務活動，做好老用戶保有，擺脫20xx年維系保有率倒數局面，在客服部開展的維系競賽中月月拿到獎勵。
二、加強渠道建設，幫扶新建渠道
本著合作共贏的發(fā)展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了縣城、五云、白鷺、沙地、江口、王母渡鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個合作渠道，其中沙地增加一家寬帶合作渠道，加快了農村寬帶發(fā)展，已完成20xx年全年建設數。同時對新建渠道進行幫扶，盡快進入營銷正軌。
三、落實實名制入網制度，規(guī)范入網流程
加強對“三無”用戶的監(jiān)測，嚴格執(zhí)行以周為單位進行實名制入網監(jiān)管和清理，及時發(fā)現(xiàn)及糾正非實名制入網，進行渠道進行考核和處罰，從源頭上對渠道行為進行防范。
四、活動不斷，有效落實市分公司各項專項營銷活動
有效的開展了“首季開門紅”、“倍增活動”“靚號優(yōu)惠大放送”以及正在開展的“暑假送流量”等活動，各項活動所取得的業(yè)績在贛州同等規(guī)模自主經營體都排名中上。
五、統(tǒng)一思想，凝聚力量
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設點在贛縣江口鎮(zhèn)進行駐點辦公，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，給員工平臺，發(fā)揮個人能力；團結員工，定期在工作之余開展活動激勵員工，放松的過程中進行頭腦風暴。
2、定期員工業(yè)務及溝通培訓，逐步提升員工個人業(yè)務水平及溝通能力，統(tǒng)一思想，提高素質，和自主經營體共同進步。
下一步工作思路
20xx年下半年，我們一是要繼續(xù)以開放式預算為抓手，建立開放、公平的文化氛圍，以目標為導向，鼓勵員工不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我，激發(fā)團隊內生動力，充分調動全體員工積極性，做到能者多得，按照產生效益合理進行考核激勵，從而全面完成15年各項任務。二是要繼續(xù)大力建設合作渠道，深度落實寬帶業(yè)務，強化融合寬帶產品的推廣、強化網格營銷落地，重點抓好智慧沃家政策,注重基礎渠道建設及維護，踏實務實求真做好自主經營體發(fā)展每一項基礎工作。
上半年工作總結及下半年工作計劃 篇5
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來，在部門領導和同事們的幫忙下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責?，F(xiàn)將半年來的學習、工作狀況總結匯報如下：
半年工作狀況
學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節(jié)資料，透過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實好處以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現(xiàn);另一方面，結合本部門業(yè)務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業(yè)務知識，做到為自己充電，為他人服務。
虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業(yè)性強，技術過硬，這在很大程度上給我?guī)Ыo了學習知識的“溫床”。在那里，我看到了化妝時的“白里透紅”;縫合時的內線外隱，書寫挽聯(lián)時的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業(yè)務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，到達喪主滿意，提升服務窗口形象。
遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規(guī)和館內值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。
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