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客服個人年度工作總結12篇 客服人員年終工作總結個人

時間:2023-09-09 15:29:00 工作總結

  想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升,學會寫工作總結是很重要的,總結的內容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編收集的客服個人年度工作總結12篇 客服人員年終工作總結個人,供大家閱讀。

客服個人年度工作總結12篇 客服人員年終工作總結個人

客服個人年度工作總結1

  飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利?,F(xiàn)簡要總結如下:

  20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

  在部門_經理的領導下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,

  在這個過程中,通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程,在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面,通過兩年多的虛心學習,對于部分產品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認真學習,虛心請教。

  20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學習和用心服務客戶上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務能力方面沒有實質性的提高,在今后工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

  20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過__培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。

客服個人年度工作總結2

  本年度我在公司領導的指示下較好地完成了自己的本職工作,作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性,因此我在年初階段便對這一年的工作進行了部署,而且在平時的客服工作中也能夠嚴格要求自己從而履行好職責,隨著年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現(xiàn)進行了總結。

  認真做好客服部的各項工作從而提升自身的工作能力,我明白嚴格要求自己才能夠在職場上取得更大的進展,為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進才行,因此我能夠熟練運用以往所學的工作技巧從而履行好自己的職責,在與客戶進行溝通的時候能夠積極宣傳公司的業(yè)務,無論是說服客戶辦理業(yè)務還是幫助對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責所在,而且我在開展工作之前都會在工作日志上對當天的任務注明要求,竭盡全力完成定下的工作目標并反思自身是否存在不足之處,這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進展。

  雖然個人能力還算不錯卻沒能處理好人際關系,由于性格爭強好勝的緣故導致我和部門同事之間的關系并不好,雖然能夠獨立完成領導安排的各項任務卻不利于自己的長期發(fā)展,我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事,而且我也應該參與到新員工的培訓工作之中并幫助他們盡快適應職場環(huán)境,對我來說部門獲得整體性的發(fā)展才能夠讓自己從中受益,因此我需要關注部門的發(fā)展狀況并努力做好平時的本職工作,另外我在職場生活中也應該對自身的發(fā)展提出更高的要求。

  面對工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責的重要性,因此我也制定了明年的客服工作計劃并期待自身能力得到更大的提升,其中我需要加強對公司業(yè)務的學習以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度,而且我也需要掌握一部分營銷方面的技巧以便于強化自身工作能力,對我來說多學習一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場上取得更大的突破,另外我也建議部門建立嚴格的制度從而提升員工的綜合能力,秉承著對客服工作負責的態(tài)度讓我十分關心部門的整體發(fā)展。

  往后我會繼續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標準要求自己,我也會在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年取得更大的進展,我也堅信秉承著認真工作的原則能夠取得理想的成就。

客服個人年度工作總結3

  歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了物業(yè)客服相應的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

  一、客服工作的基本內容

  客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

  二、客服工作的經驗和教訓

  在到xx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的.如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

  三、客服工作的下一步計劃

  基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

客服個人年度工作總結4

  加入xx已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務于公司。

  一、XX總結

  x年11月23日,我開始加入xx,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

  在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

  二、XX計劃

  新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,12月會是我在xxx實現(xiàn)蛻變的一月。

  要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

  涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。

  英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

  工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

  在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

客服個人年度工作總結5

  化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

  如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

  如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。

  在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不了解的,當然你也是不了解客戶的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關系,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。結然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經進行了一半了。

  很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放松,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

  如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

  如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。

客服個人年度工作總結6

  自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來,客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,并對問題做出詳細的分析,加以改正。目前,客服工作已較之前有了很大的提升?,F(xiàn)將近一年來的工作總結如下:

  一、近兩個月的工作情況

  客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務。在近期的工作中,熱情接待來到體檢中心的客人,詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人,根據(jù)其自身特點,為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后,對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人,客服醫(yī)生耐心、認真、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

  二、工作當中存在的問題

  客服工作剛剛開始,我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,改正問題,在工作中進步。

  1、近一年的工作中發(fā)現(xiàn),體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠,希望在今后的工作中,各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。

  2、由于是剛開展新的工作,所以一些工作內容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解,在今后的工作中,對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。

  3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉,到現(xiàn)在制定了相關的規(guī)定,并嚴格執(zhí)行。

  4、重大陽性的標準和結果的通知:重大陽性的標準現(xiàn)在有了一定的認識,但對于結果的通知還不是特別明確。

  5、在體檢系統(tǒng)中,客戶體檢報告送達客服部后,與銷售部之間的交接存在著很大的問題,對于客服與銷售交接過的報告,客戶報告的狀態(tài)不一致,會出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

  過去的一年中,在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互幫助中,對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中,我們的工作會越來越好!

客服個人年度工作總結7

  時間匆忙,每天在充實的工作中度過,轉眼又到了年度考核的時間。在回顧了我在上一年來的情況和發(fā)展之后。我仔細的分析了自己的成績和行動。對比過去,我在工作上不僅多了一份成績,更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進自己,去為工作創(chuàng)造新的成績!現(xiàn)將我一年來的工作表現(xiàn)總結如下:

  一、工作方面

  在上一年的工作方面,我作為xx公司的xx客服,在工作方面我嚴格遵守公司的規(guī)定要求,在服務中履行自己的職責和目標,做到“熱情服務、耐心溝通、嚴守紀律”。在工作我嚴格遵守公司的每一項規(guī)定,不向客戶隨意自己職責外的事情,并努力提高自身的服務要求,做到努力讓客戶滿意,展現(xiàn)xx公司的服務形象。

  在一年來的工作中,我重視自身的服務能力,一直再向能力出色的同事學習,向領導請教各種經驗和技巧。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學方面的書籍,努力提高自身技巧,加強自我的推銷和服務能力,讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績。

  最終,我通過自身的努力取得了不錯的個人成績,但我明白,自己對比其他同事還有許多不足和問題,為此我還需要更進一步的追求前進和發(fā)展,提高自我的能力和目標!

  二、思想方面

  作為客服,我認真理解了公司的理念和思想。借此,我充分認識到,自己作為公司對外的服務人員,自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對我們xx公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡單,但肩上的責任卻十分的重要!

  為此,我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來。在工作中,我努力提高自身的形象和服務能力,并通過對自身態(tài)度和思想的反思和調整,保證自身能隨時以積極熱情的態(tài)度展開工作。

  作為客服,我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,結果導致心情郁結。為此,我在工作后積極的和同事們互相交流,互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,另一方面也互相學習了問題的解決辦法,以便今后更好的處理類似的問題。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高。

  三、自我的不足

  當然,工作中我也有很多不足的地方,如:處理方式不靈活、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經驗上的不足,所以更需要多加鍛煉,多去請教!

  今后,在自己的工作上,我會更加的努力,讓自己不負xx公司客服的形象,努力為公司做出更好服務,樹立優(yōu)良的口碑!

客服個人年度工作總結8

  不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

  另一方面,在xx月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

  有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

  我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

  在xxx月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我xx月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像xxx月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。

客服個人年度工作總結9

  時光飛逝,轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了?;厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?,F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結:

  一、xx年工作總結

  1、訂單處理

  訂單評審合格率為xx%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及xx三種方法。接到客戶訂單后,進行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方法、交貨方法以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感。

  2、產品跟蹤情況

  產品交付準時率為xx%。收到客人款項后,通知財務解鎖,時刻注意生產進度,產品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期。

  3、與客戶進行溝通

  每天至少給x個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),時刻了解客戶情況。

  4、客戶資料整理

  很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

  二、20xx年工作規(guī)劃

  新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

  1、力爭客戶服務滿意率為xx%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領導報告客人所反饋的信息;

  2、及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到xx%;

  3、全面提升自已的工作能力、溝通方法;

  4、服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為xx%。

客服個人年度工作總結10

  我在xx公司任職客服話務員。x個月的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

  1、客服人員所需的基本技能及素質要求:

  客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

  2、作為客服人員,需要必須的技能技巧:

 ?。?)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

 ?。?)不輕易,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內務必做來源理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

 ?。?)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的職責,一切的職責都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔職責。

  3、作為客服,需要必須的技能素質:

  (1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

 ?。?)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

 ?。?)要學會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質。

客服個人年度工作總結11

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。

  為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現(xiàn)將工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自20xx年x月x日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識,更加提高了自己的實際動手能力。

  同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

  在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。

  一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標在今后的工作中

  我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

客服個人年度工作總結12

  實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現(xiàn)自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明。

  一、實習目的

  為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經驗,在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。

  二、實習時間

  xx-6-29到xx-7-29

  三、實習地點

  廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實習單位和崗位

  廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

  五、崗位工作描述:

  來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后,積累了經驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務,我也是必須得完成的。

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