時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行柜員工作總結(jié)6篇(綜合柜員工作總結(jié))，歡迎參閱。

銀行柜員工作總結(jié)1

　　時(shí)間如流水般逝去，一轉(zhuǎn)眼，就到了我面臨試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)候。雖然我不敢肯定領(lǐng)導(dǎo)能不能給我通過，但是，我敢肯定的是，只要領(lǐng)導(dǎo)肯給了我這次機(jī)會(huì)，我就一定會(huì)好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。因?yàn)槲覍@份工作充滿了無限熱愛，對這個(gè)職位充滿了無限的期待，同時(shí)我有信心也有能力能夠做好這個(gè)職位。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我，繼續(xù)留我在銀行里為我的夢想而奮斗，為銀行的工作而努力。在此，我為了我的轉(zhuǎn)正寫了一篇試用期工作總結(jié)。

　　作為一名銀行的柜員，我在試用期的時(shí)候，銀行沒有給我安排難度系數(shù)特別大的工作。而更多的時(shí)間里，我們絕大部都在接受培訓(xùn)，還有學(xué)習(xí)怎樣去進(jìn)行實(shí)際操作和有關(guān)業(yè)務(wù)的訓(xùn)練。

　　一、實(shí)際操作

　　銀行很多業(yè)務(wù)的辦理都需要經(jīng)過電腦上的.操作，雖然我們在試用期的時(shí)候只是學(xué)習(xí)一些比較簡單的電腦實(shí)際操作，而就是這么簡單的實(shí)際操作，對于我們剛接觸到這個(gè)行業(yè)的試用期員工來講，也是一件非常有難度的事情。主要是這個(gè)事情我們不能有一絲的出錯(cuò)，對于在銀行工作的柜員們來說，我們的每一次出錯(cuò)都有可能會(huì)給銀行帶來不同程度的財(cái)產(chǎn)物損。所以我們必須要時(shí)刻保持一顆嚴(yán)謹(jǐn)工作的心，時(shí)刻保持一份認(rèn)真工作的態(tài)度。

　　二、銀行業(yè)務(wù)的訓(xùn)練

　　辦理銀行業(yè)務(wù)需要走一套很復(fù)雜的工作流程。即使是像取錢這么小的一件業(yè)務(wù)也需要走流程。所以我們必須要掌握好這套流程的基本順序和實(shí)際操作。并且還要做到熟記于心，這樣我們才能夠在工作中做到不容易犯錯(cuò)。而關(guān)于各種業(yè)務(wù)的流程操作，我們在試用期里就花費(fèi)了三個(gè)星期的時(shí)間，來訓(xùn)練好。但是這些還只是基本的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還有更多更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，是只有我們在轉(zhuǎn)正之后才能夠?qū)W習(xí)到的。所以為了轉(zhuǎn)正，為了學(xué)習(xí)到更多銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技巧，我一直都在努力的奮斗中。 試用期的工作就總結(jié)到這，請領(lǐng)導(dǎo)給我更多更為嚴(yán)厲的考核，我愿意和樂意接受領(lǐng)導(dǎo)給我的各種挑戰(zhàn)，因?yàn)槲抑?，在以后的人生和工作中我還會(huì)遇到更為艱難的挑戰(zhàn)。所以，我會(huì)用我最好的一面，最為積極的一面來迎接這次轉(zhuǎn)正考核。

銀行柜員工作總結(jié)2

　　回顧20xx年的工作，成果令人欣喜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事共同努力下，我行圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。此外，經(jīng)過這一年的鍛煉，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了，春天也不遠(yuǎn)了，本人于20xx入職，從事銀行柜員一職。20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

　　一、我的工作感悟與成長

　　首先，我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象里的銀行員工都是身著干練的套裝，身處舒適的工作環(huán)境，朝九晚五，還有各種令人羨慕的`福利補(bǔ)貼。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的銀行工作人員沒有一個(gè)是輕松的，對于我這樣剛進(jìn)入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天里，我要趕在八點(diǎn)前到銀行準(zhǔn)備上班前的一系列準(zhǔn)備只要一坐在柜臺(tái)上，一天下來連起身都很難，客戶多時(shí)連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什么，有時(shí)碰到一些情緒過激的客戶或者老年客戶，僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭，銀行的工作最累的不是辦理了多少業(yè)務(wù)的身體，而是心理。工作上，我們要專注、細(xì)心地辦理每個(gè)業(yè)務(wù)，耐心、客氣地接待每一位客戶;工作之余，為了適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，努力學(xué)習(xí)各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)，提高自己的素質(zhì)。但是不管怎么樣，我都始終熱愛這個(gè)工作崗位，不管遇到多少艱辛、不管遭受了什么委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的精神發(fā)揚(yáng)到底。

　　靜默回首過去的工作歲月，很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅(jiān)守在這個(gè)崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛，一路走來，我有失去，更有令人欣喜的收獲。賞不到窗外的雨雪紛紛，我就用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)；嗅不到門前的郁郁花香，我就認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉，我能為錦行貢獻(xiàn)更多的風(fēng)和火。

　　二、我存在的不足和努力方向

　　回顧20xx年，雖然各項(xiàng)工作指標(biāo)都能順利的開展與完成，但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先，應(yīng)急處理能力不足，面對一些情緒失控的客戶，往往會(huì)不知所措，變得心急，容易犯錯(cuò)。其次，情緒管控不佳，面對操作失誤的客戶，會(huì)變得心里煩躁，對客戶不能保持耐心，而且容易犯錯(cuò)。針對以上的不足之處，我在今后的努力方向?qū)?huì)是：其一，多閱讀突發(fā)事件處理例子，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，認(rèn)真做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)好每一位錦行的客戶。

　　三、我對20xx年的展望

　　對即將到來的20xx年，我充滿了期待，我相信，憑著我對銀行工作的熱愛和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，我能應(yīng)對好新一年的業(yè)務(wù)。在未來的一年里，我會(huì)把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動(dòng)性，與錦行共同走向更美好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)3

　　律回春暉漸，萬象始更新。時(shí)間在彈指間流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，我很快的適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、履行崗位職責(zé)方面

　　剛剛加入到測試工作中時(shí)，對這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解，對部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后，系統(tǒng)測試工作正式開始了。

　　我參加的是核心部分的測試，平時(shí)的工作是測試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行，主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個(gè)過程中讓我學(xué)會(huì)了對待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。

　　核心系統(tǒng)測試告一段落后，我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分，開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負(fù)責(zé)測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，及時(shí)與開發(fā)人員溝通，最終修復(fù)，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù)，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。

　　二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

　　測試期間，行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等，通過學(xué)習(xí)，既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足，也對會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的.熟識(shí)程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識(shí)與技能是我這一年來最主要的收獲，我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。

　　“自強(qiáng)生于力，力生于智，智生于學(xué)?！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的前提，是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成各項(xiàng)工作。

　　三、工作能力方面

　　進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí)，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過這一年的測試與學(xué)習(xí)，提高正確分析問題和解決問題的能力，敢于負(fù)責(zé)，不回避問題，切實(shí)把工作作為一種責(zé)任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養(yǎng)了自己的細(xì)心，學(xué)會(huì)對工作善于細(xì)心預(yù)想，把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力，“學(xué)可以明智，習(xí)可以增慧”，我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。

　　四、道德素質(zhì)方面

　　工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉，同時(shí)也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽，在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

　　五、自身缺點(diǎn)與不足

　　在完成目標(biāo)測試任務(wù)的同時(shí)，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識(shí)積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進(jìn)入角色；新知識(shí)的接受速度不夠快，需要一定的時(shí)間積累；其次缺乏主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面，加強(qiáng)自己對理論知識(shí)的應(yīng)用，在日常工作中，遇問題多問多學(xué)習(xí)，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力；

　　二、在思想工作方面，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用；

　　三、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教遇到的問題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。

　　一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神，克服自己的不足，用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!

銀行柜員工作總結(jié)4

　　今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將20xx年以來的工作總結(jié)如下：

　　一、基本工作情況

　　1、學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

　　此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

　　三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

　　3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

　　4、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

　　二是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況，有目的`、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

　　二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

　　四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

　　我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。

銀行柜員工作總結(jié)5

　　從入行至今已經(jīng)有一段日子了，這段日子里，我認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，先將工作做如下報(bào)告：

　　在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。每次上柜時(shí)緊張又興奮，謹(jǐn)記身為柜員的那一份責(zé)任，每一筆業(yè)務(wù)我都辦得特別認(rèn)真。每次遇到不會(huì)的新業(yè)務(wù)，我認(rèn)真請教師傅，等辦完業(yè)務(wù)后，我再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，就這樣慢慢我的業(yè)務(wù)越來越熟練。所謂欲善其事，先利其器，我現(xiàn)在需要盡快熟悉各種業(yè)務(wù)，通過平時(shí)對于點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)處理、操作流程的積極訓(xùn)練，務(wù)求在實(shí)際操作中達(dá)到正確、規(guī)范、高效。

　　在思想方面，我不斷在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的`轉(zhuǎn)變，在大家的幫助下，我很快就適應(yīng)了新的工作環(huán)境，我也逐漸明白職場是一個(gè)特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所。我很喜歡這個(gè)大家庭，大家充滿活力，和大家一起工作特別有干勁。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員的轉(zhuǎn)換。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，我會(huì)時(shí)刻記住"一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)"宣言并且付諸于行動(dòng)。

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，當(dāng)然也有存在許多不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對缺乏，理論水平不夠高，雖然每天都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識(shí)涉獵很少。我會(huì)在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，用與時(shí)俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶。

　　作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，我會(huì)堅(jiān)持多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個(gè)同事學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)秀的工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，在自己的崗位上實(shí)實(shí)在在，兢兢業(yè)業(yè)的去工作。

銀行柜員工作總結(jié)6

　　20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事xx也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

　　首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

　　其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼祝鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

　　做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的`服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可。

　　在時(shí)處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

　　最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常工作。

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