我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的跟單員工作總結(jié)17篇 銷售跟單員的周工作總結(jié)，以供參考。
跟單員工作總結(jié)1
新的一年到來，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個好的開始，回望20XX年，工作總結(jié)如下：
一、工作的回顧：
在過去的一年，我主要是負(fù)責(zé)倉庫管理及跟單。
第一，倉庫管理包括成品材料的進(jìn)出倉、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量、對清型號并簽字確認(rèn)，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務(wù)每天出貨，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購單備貨，并點(diǎn)清數(shù)量、對準(zhǔn)型號開單，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對數(shù)量、型號及單價，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉庫在備貨時是按照先進(jìn)先出的原則，在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品，再決定下單數(shù)量或是否下單，以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進(jìn)行，導(dǎo)致倉庫混亂，賬目不清。
第二，跟單，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突，還需根據(jù)生產(chǎn)情況、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨。
二、工作中的不足：
1、由于入庫材料未及時入賬，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù)，影響財務(wù)作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量。
2、客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式。
3、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時間太長。
4、出貨時也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù)、出錯檔位、開錯單價的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對。
5、在忙碌中對業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進(jìn)行不歡而散也時常發(fā)生。
6、對于成品方面的認(rèn)識、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚，以致下單、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難。
7、跟單力度不夠，特別是成品方面，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題。
8、每周工作總結(jié)、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點(diǎn)報表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計、月生產(chǎn)量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成，從而不能體現(xiàn)出個人工作情況、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈。
針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。作為倉管員來說，材料進(jìn)出倉必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進(jìn)先出的原則，不得圖方便而隨意出貨；對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應(yīng)及時以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級領(lǐng)導(dǎo)；每周和每月的相關(guān)報表準(zhǔn)時上交；作為跟單員來說，責(zé)任心是很重要的，需要正直，坦誠自信和樂觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力，能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理能力，執(zhí)行力，加強(qiáng)對成品產(chǎn)品的認(rèn)識，確保進(jìn)出倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時并且真實，進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)系，了解和掌握市場信息。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將不斷學(xué)習(xí)來提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
跟單員工作總結(jié)2
忙碌的20XX年已經(jīng)過去，充滿希望的20XX年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、日常工作：
1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3、跟單員工作是一項非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)處理能力。
7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點(diǎn)：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時性3)全面完整性。
10、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
三、工作總結(jié)：
將工作細(xì)化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審)。
2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理。
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
8、未來工作的計劃。
跟單員工作總結(jié)3
不知不覺已然在我們公司渡過了半年的時間，下面是對這半年的工作總結(jié)：
主要工作內(nèi)容：
經(jīng)過半年的時間，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認(rèn)工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
工作中存在的問題：
1、細(xì)心，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn)。
應(yīng)變能力不足：
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。
下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié)：
這半年的時間說長不長，說短不短，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動，員工生日---大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步。
意見及建議：
我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。
跟單員工作總結(jié)4
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進(jìn)行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄）。
我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有X些時候，會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了；
3、對公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有：
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作；
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了；
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
跟單員工作總結(jié)5
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的XX。
年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
1、工作內(nèi)容，對公司的貢獻(xiàn)
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
XX年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikXX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為XX打下基礎(chǔ)。堅信XX會拿到我們想要的）。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順利收匯。
2、自己的成長與突破、變化
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
3、自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。
但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。
對公司的意見與建議
1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對客戶來說，產(chǎn)品的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2、正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時間。
3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。
4、公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議
跟單員工作總結(jié)6
時間一晃而過，彈指之間，XXXX年年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進(jìn)行制定合同。
（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時進(jìn)行核對；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
?。?）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。
?。?）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。
4、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對賬單及發(fā)票
（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。
（2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施
1、制定合同時，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通。
3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時。以后再與跟進(jìn)。
4、個人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單員工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間20XX年即將結(jié)束，從我進(jìn)意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機(jī)會！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強(qiáng)對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對工作勤勤懇懇，對自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度。我于20XX年10月進(jìn)入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團(tuán)隊，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽(yù)放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況。作為一名跟單員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進(jìn)一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進(jìn)入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)GE和葆光客戶的訂單，在我的印象中，GE作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，GE對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認(rèn)完成后，由供應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負(fù)責(zé)的理念，工作方式與GE恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負(fù)責(zé)，同時他們會做好詳細(xì)的記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負(fù)責(zé)，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：GE產(chǎn)品的持續(xù)性比較強(qiáng)，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如EBG-29和EBC-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進(jìn)行新品開發(fā)，例如EBT52到分體式大功率的EBS93，再到熱銷的半全螺EBS91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。訂單的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進(jìn)訂單進(jìn)程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20XX年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性。在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。自己的專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認(rèn)識不夠，特別是在客戶的管理與維護(hù)方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20XX年目標(biāo)計劃的措施
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進(jìn)：
1、強(qiáng)化產(chǎn)品知識。俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化。訂單實施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率。
3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制。能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的后盾，對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對客戶的負(fù)責(zé)，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。
20XX年已過去，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少?？偨Y(jié)過去，展望未來，20XX年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
跟單員工作總結(jié)8
記得剛進(jìn)公司的時候完全是外行，現(xiàn)在覺得有點(diǎn)搞笑。俗話說，天下沒有笨人。
通過向
回顧這10個月，
第一，認(rèn)真做好本職工作。
回顧過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯誤率成功完成的。作為一名跟單員，我對自己的工作基本滿意。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我認(rèn)為要成為一名合格的跟單人員，應(yīng)該從以下幾個方面繼續(xù)努力：
1、責(zé)任心和事業(yè)心。這是我們公司非常重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)驗和知識水平不同，決定了每個人做事的能力也會不同，但很多時候，決定工作能否做好的并不是能力。在實際工作中，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司、對部門、對自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。奉獻(xiàn)來自責(zé)任。一個沒有責(zé)任的人，不可能是一個有奉獻(xiàn)
2、勤奮、團(tuán)結(jié)、互助。紀(jì)錄片工作是一項瑣碎繁瑣的工作，尤其是帽子紀(jì)錄片工作，細(xì)節(jié)多，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯隱患。一個訂單往往由多個部門完成，一個人的力量在整個工作中是很小的。只有團(tuán)結(jié)互助，精誠合作，才能保證訂單的順利完成。
3、小心謹(jǐn)慎地做事。這樣才能避免自己的錯誤，找出客戶可能犯的錯誤，把一些錯誤放在源頭，減少人力和財產(chǎn)的浪費(fèi)。我經(jīng)手過的幾個訂單，從包裝方式到價格標(biāo)簽，都發(fā)生過這種情況，客戶都有失誤。因為經(jīng)常提醒他們要小心，這些錯誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理，并且很好地解決了，沒有對整個秩序造成不利影響。回過頭來看，如果這些錯誤沒有被發(fā)現(xiàn)，可以想象如果訂購的產(chǎn)品出國會造成什么嚴(yán)重的后果。我想作為我們的跟單員，我們只能從心底里清醒的認(rèn)識到，任何人都會犯錯，客戶不是神。甚至在X些方面，客戶可能還不如我們的——，這樣才能更細(xì)致地工作，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并減少錯誤的發(fā)生。犯錯返工是浪費(fèi)，少犯錯意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營道理都一樣。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉。
第二，處理好與客戶和外部合作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，把事情做好。就像國家之間的關(guān)系：沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。本質(zhì)上，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是因為合作能帶來雙方需要的利益，雙方的合作關(guān)系才會產(chǎn)生。作為一個商人，追求的最直接的就是利益。如果沒錢賺，你對他好也沒用。掙錢的話，其他要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)識到這一點(diǎn)，在處理相關(guān)話題的時候，可以很好的照顧自己的分寸，笑罵，放手。
回顧過去，我覺得自己取得了一些微不足道的成就。當(dāng)然，這些成就都包括
a、進(jìn)一步加強(qiáng)向
b、加強(qiáng)訂單數(shù)據(jù)
c、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識的學(xué)習(xí)。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識。作為一個跟單員，如果缺乏這方面的知識，他的知識結(jié)構(gòu)就不完整，操作訂單也不夠?qū)嶋H。
d、加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做準(zhǔn)備。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語水平，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語勢在必行！
e、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯的概率。
跟單員工作總結(jié)9
在公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。
1、什么是跟單
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。
2、跟單員的定義
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作總結(jié)10
時間飛逝，我來到XXX已經(jīng)過去了三個月，在這段時間里，我對XXX有了一份了解，有了一份感情。雖然我是第一次接觸這個行業(yè)，但我想與XXX共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
來到XXX之后，我開始了一個星期的職前實習(xí)。在這一個星期里，通過到車間的實習(xí)，我對于公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程有了一個清晰的了解。從備料、放罐到灌裝、充氣等等步驟，看似簡單實則每一步都有一個規(guī)范的流程，每一步都有技術(shù)把關(guān)，任何一個步驟出錯，都會帶來很大的損失。而且在實習(xí)過程中我對于公司的產(chǎn)品也有了一個了解，每個車間主要生產(chǎn)的產(chǎn)品在心里都有了一個譜。之后通過在其他部門的實習(xí)我對于公司的組織結(jié)構(gòu)，各部門的分工也有了了解，這對于我今后的跟單工作有很大幫助。
職前實習(xí)之后，我正式的開始了跟單工作，剛剛開始工作的時候我很多地方都不懂，有點(diǎn)無從下手的感覺。漸漸的經(jīng)過同事的細(xì)心指導(dǎo)和我自己的學(xué)習(xí)后，現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了這份工作。跟單工作需要的是耐心和細(xì)心，從接收到訂單到最后的出貨，每一步都要細(xì)致。無論是給客戶做合同還是下生產(chǎn)單，每一處細(xì)微的地方都要注意，一個不經(jīng)意的錯誤都會帶來嚴(yán)重的后果。開始的時候我就由于不細(xì)心犯了錯，好在及時改正造成損失。但這給了我一個很好的警示，現(xiàn)在每次做單證我都會倍加小心，不會讓錯誤再次產(chǎn)生。跟單還需要耐心，與客戶簽訂完合同之后，我們需要及時下生產(chǎn)單到物控部，要及時跟蹤訂單的生產(chǎn)情況，一旦出現(xiàn)什么問題的時候，可以及時反映、及時處理。
經(jīng)過這三個月的實習(xí)之后，我在其他同事的熱情幫助下，適應(yīng)并熟悉了這份工作。當(dāng)然自己還是有一些不足的地方，如有時候做事的時候沒有整理好頭緒、對公司的一些產(chǎn)品還不太了解。但今后我肯定會更加的努力，不斷的改善自己的不足，不斷的加強(qiáng)自身的能力。這三個月的時間僅僅只是一個開始，我會以此為契機(jī)，與XXX同路同進(jìn)步。
跟單員工作總結(jié)11
忙碌的XX年即將過去，充滿期望的20XX年即將到來?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：
一、半年的工作表現(xiàn)
(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。
(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。
二、工作中存在的問題和推薦：
(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
(二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時查到，影響客戶的交貨日期
(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。
我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
跟單員工作總結(jié)12
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的跟單員工作總結(jié)（通用25篇），希望對大家有所幫助。
跟單員工作總結(jié)13
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a—001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。
五、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。
跟單員工作總結(jié)14
將X月份工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我X月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評。
跟單員工作總結(jié)15
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。
跟單員工作總結(jié)16
來到這個大家庭已有一年的時間，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來，下面是跟單員工作總結(jié)。
我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。
我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：
1、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報價。
3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。
4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時處理完成與未完成計劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實。
心得：
雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。
最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
跟單員工作總結(jié)17
在公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作潛力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一向到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義（DocumentaryHandler）：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選取生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作資料
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，個性是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
應(yīng)對客戶、應(yīng)對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“個性助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項十分“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的潛力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等潛力就個性致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認(rèn)識
1、跟單崗位的工作資料
我公司的跟單崗位的工作資料包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，透過郵件、電話或者傳真的方式向客戶帶給有效的信息（裝船通知、DHL號碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每一天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理帶給有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2。如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都務(wù)必持續(xù)仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來十分多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中必須要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨狀況及其規(guī)律，如X個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單務(wù)必了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里能夠裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們務(wù)必要了解的基本常識。
3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候必須要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認(rèn)單證方面。我們必須要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個十分的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就能夠做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每一天檢查幾遍，這樣能夠十分有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)能夠給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們能夠直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們透過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間必須要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。
7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單員工作總結(jié)17篇 銷售跟單員的周工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 跟單員個人年終工作總結(jié)5篇(跟單員個人年度總結(jié))
★ 跟單員年度工作總結(jié)4篇 跟單員年度總結(jié)報告
★ 跟單員年終工作總結(jié)7篇 陶瓷跟單員的工作總結(jié)
★ 跟單員工作總結(jié)模板6篇(跟單員的工作總結(jié)與計劃表格)
★ 業(yè)務(wù)跟單員的年度工作總結(jié)3篇(跟單員試用期工作總結(jié)范文)