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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3篇

時間:2023-10-20 10:01:00 工作總結(jié)

  通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率,這樣才是最有價值的總結(jié),那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3篇,以供借鑒。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1

  提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛崗敬業(yè),做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。

  10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。

  但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的及時供給,護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。

  團結(jié)就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航。

  回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不

  “欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對社會應(yīng)有的貢獻?。ㄎ骞倏乒旁拢┎恢挥X,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆過去一半的時間,從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的'護理意識,到整改到總結(jié),這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始,我想我們每一位護理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會避免很多過激的語言和行為,和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負起救死扶傷的責(zé)任,那么我們在執(zhí)行每一個操作時,不僅在幫助人,同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識,才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進,感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,讓病人得到真正的實惠,從而達到社會、人民、國家都滿意!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2

  按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,煉鐵協(xié)力區(qū)認真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作?,F(xiàn)將此項工作匯報如下:

  一、主要工作

  1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性。

  協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報,講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。

  2、查擺階段

  煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,力爭提高職工服務(wù)水平,建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制,持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平,協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動,在協(xié)力區(qū)開展活動的同時,把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義,他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展,他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達了該項活動,并要求他們認真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。

  協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進一步提高,工作更上一層樓,做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。

  3、隱患整改

  針對前一階段查擺出的問題,圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間,煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一,事故為零,精益管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo),主要抓好以下年修工作。

 ?。?)嚴(yán)密的施工組織設(shè)計

  成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

 ?。?)安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化

  針對每一項維護、運行任務(wù),制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施,并進行詳細的安全交底。

 ?。?)現(xiàn)場的文明施工

  聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排,按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動保護用品;物料有序擺放;實現(xiàn)有物必有區(qū),有區(qū)必有標(biāo)識;執(zhí)行區(qū)域負責(zé)制,做到日清日潔。

 ?。?)年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣:

  配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤;環(huán)冷機紅外線測溫儀更換;燒結(jié)機機頭除塵保溫層敷設(shè)612m;機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固;高壓室(變壓器8臺)直流電阻、檢查、清掃緊固;高壓電機拆接線:4#風(fēng)機、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機、二次混合機、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護等。b.煉鐵電氣:

  對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進,共12臺,更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān);配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓;高壓停送電。c.1#高爐液壓站:

  爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個;對油箱加油;對液壓站泵、電機進行螺栓緊固;對各站衛(wèi)生進行清掃。

  4、加強職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量

 ?。?)煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機,組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加,每個班員輪流閱讀給大家聽,每讀完一則,大家各抒己見,談?wù)撟约旱母邢耄θ蘸笤诜?wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進行了表態(tài)。截止至六月末,協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

  (2)5月9日,協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí),教育職工安全作業(yè),注意交通安全等。

 ?。?)自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來,協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高,大力開展崗位練兵活動,至今已組織崗位練兵50余次,參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練,提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練,效果明顯,在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的.進行了臨時處理,有效的避免了事故的發(fā)生,受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  5、對協(xié)力區(qū)36個站所室進行5S達標(biāo)整治活動

 ?。?)燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負責(zé)按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備、地面刷油,使設(shè)備煥然一新。

 ?。?)煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進行粉刷。

 ?。?)1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進行擺放。

  二、經(jīng)驗總結(jié)

  1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作,針對性強,防范措施具體到位。

  2、現(xiàn)場作業(yè)達到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。

  3、各站所室5S達標(biāo)符合上級部門管理要求,做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。

  4、職工的崗位技能顯著提高。

  5、自我學(xué)習(xí)技術(shù)知識熱情得到提高,工作積極性更加強烈。

  三、教訓(xùn)及整改措施

  1、個別班組教育培訓(xùn)存在形式化,沒能真正起到宣貫作用。整改措施:加強對職工的教育培訓(xùn),包括責(zé)任心的培養(yǎng),加大考核力度。

  2、個別班組班前會仍存在形式化,安全交底不全面、無針對性。整改措施:加強職工的安全教育培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識、安全技能。

  3、年修期間,協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施:加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。

  四、其他工作

  1、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗,提高職工工作效率,制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》。

  2、協(xié)力區(qū)加強能源管理,大力宣傳能源管理理念,張貼宣傳條幅、宣傳畫,教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源,降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水,杜絕能源浪費。

  3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作,主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進行檢查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3

  優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

  公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的'評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

  作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:

  1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

  2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3. 作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

  結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。

  我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊?,F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

  1. 對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

  2. 對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。

  3. 對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。

  銷售部 xx

  20xx年3月14日

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