學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)7篇文員頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)

時(shí)間：2023-10-29 09:25:00 工作總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)7篇文員頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)，以供借鑒。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1

　　時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼快半年了?；仡欉@五個(gè)月，真的百感交集。其簡單標(biāo)識(shí)如下：

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時(shí)間過得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因?yàn)橘I家來自世界各地。

　　上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復(fù)看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手

　　做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)項(xiàng)目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問題。

　　所以，針對這樣的問題，我覺得我們應(yīng)該善意委婉的.告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣的，請諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會(huì)心軟，我親身經(jīng)歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。

　　后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大?，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了?，F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

　　剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應(yīng)能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2

　　大四畢業(yè)在即，本人的頂崗實(shí)習(xí)也算是完滿完成了。帶著要在實(shí)習(xí)中了解這個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的奧秘，本人來到了xx公司營銷部進(jìn)行銷售工作的頂崗實(shí)習(xí)。之所以要來銷售工作試一試，是本人覺得這個(gè)社會(huì)應(yīng)該不是非常好適應(yīng)的，如果能夠從最考驗(yàn)人的工作入手，那我經(jīng)過這一輪的考驗(yàn)，未來也就不會(huì)再害怕其他工作了。

　　的確，如我所認(rèn)識(shí)的一樣，銷售工作的確是一個(gè)極其考驗(yàn)人的崗位，就連我打電話給我的父親，向他咨詢?nèi)绾巫龊靡粋€(gè)銷售時(shí)，我的父親除了告訴我怎么做比較好，還給我打了一個(gè)預(yù)防針，他說：“孩子，你的性格要是做銷售的話，一定要吃很多苦才可以練成的，做好心理準(zhǔn)備吧”！

　　剛到公司實(shí)習(xí)，營銷部的總監(jiān)看我是xx大學(xué)xx專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他非?？春梦?，直接讓我開始頂崗實(shí)習(xí)。一開始我因?yàn)榭偙O(jiān)對我的看好，以及我看到同事的學(xué)歷都沒有我好，我還有些沾沾自喜，覺得自己一定可以把這件事做成的！然而，實(shí)習(xí)還不到兩周，我就被現(xiàn)實(shí)打得滿地找牙了。

　　與其他學(xué)歷不如我的同事相比，我的業(yè)務(wù)能力比他們差的，或許就是他們工作的年限吧！他們每一個(gè)都非常的勤奮刻苦，而且還情商高。和他們在實(shí)際工作中相比起來，我的情商可以說是為零或者為負(fù)了。經(jīng)常還出現(xiàn)和客戶因?yàn)橐恍┳鸩蛔鹬氐膯栴}而吵起來，最后還是我的同事出來救場，才不至于把一些公司的老客戶關(guān)系搞僵。

　　這一次的.頂崗實(shí)習(xí)，在頭一個(gè)月里，我已經(jīng)明確感受到自己如我的父母所提醒我的一樣，因?yàn)樽约旱男愿裨?，吃了很多苦。都說“江山易改本性難移”，但在真正的生存問題上來看，本性也不是不能改的，就看你下怎么樣的決心。當(dāng)我意識(shí)到我這一次的頂崗實(shí)習(xí)如果不能成的話，那我畢業(yè)了之后，依然會(huì)遇到類似的問題，這就是一個(gè)坎，必須要跨過去，才能畢業(yè)！

　　就這樣，后來我的頂崗實(shí)習(xí)因?yàn)樽约旱臎Q心，徹底改變了，這過程中吃的苦受的痛，現(xiàn)在看來都已經(jīng)變成了甜了，這是一種叫做成長的甜，是無論如何都要吃完了苦才能夠吃到的甜。本人的頂崗實(shí)習(xí)在營銷總監(jiān)的肯定下，終于結(jié)束了。畢業(yè)之后，我不一定會(huì)從事銷售這個(gè)職業(yè)，但這次的實(shí)習(xí)卻讓我成長了許多。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3

　　為期四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)已接近尾聲，在這四個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)換，在課堂教學(xué)、管理方面均有了很大的提高，已具備了當(dāng)一名教師的基本素質(zhì)。同時(shí)日常的生活、工作更教會(huì)了我如何與人相處，使我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在艱苦的條件下磨練了自己的意志，讓我明白了改變自己要比改變環(huán)境容易得多的道理。以下是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。

　　一、紀(jì)律管理方面

　　開始的幾節(jié)課上，孩子們很拘束幾乎不敢回答問題，但是當(dāng)?shù)诙€(gè)星期指導(dǎo)老師要聽我課時(shí)，課堂幾乎就亂掉了，他們七嘴八舌說個(gè)不停，好不容易恢復(fù)平靜但也幾近下課了。開始我以為對孩子們不能太嚴(yán)厲，這樣拉近師生的距離更有利于管理?？墒钦?yàn)槲业腻e(cuò)誤想法導(dǎo)致了課堂的混亂，讓我認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)肅的重要作用。接著問題又來了，課堂冷冷清清有一種肅殺的氣氛，無論我怎么講，他們作出的回應(yīng)總是很少。而指導(dǎo)老師的課上他們循規(guī)蹈矩，師生之間配合的也十分默契。

　　在指導(dǎo)老師的幫助下我認(rèn)識(shí)到了"軟硬兼施"對于一個(gè)教師管理的重要性。同時(shí)我切實(shí)的理解了賞識(shí)教育的并將它投入實(shí)踐帶入課堂。課上對他們作嚴(yán)格的要求，在時(shí)間的限制下讓他們緊張起來積極思考，課堂就不會(huì)松散；按難易程度將提問委任以不同的學(xué)生、小組，讓他們積極配合，在新課標(biāo)的實(shí)踐中提高教學(xué)質(zhì)量，更重要的.是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、分析、解決問題的能力；對于成績差一些的學(xué)生，常常留些簡單的問題給他們或通過重復(fù)的方法來提高他們的理解力，并通過鼓掌等方式來鼓勵(lì)他們，以提高他們的自信心。

　　二、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

　　與孩子們相處的日子里真正讓我感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。雖然一路走來一路的艱辛，但對我的選擇無怨無悔。沒有頂崗也許永遠(yuǎn)不知道老師這一職業(yè)的偉大，不懂得什么叫博愛。同時(shí)讓我知道了團(tuán)隊(duì)精神的可貴。還記得學(xué)校迎接省里評估的日子里，我們仨披星戴月，有一次在微機(jī)室一直待到凌晨兩點(diǎn)多，當(dāng)我們攜手漫步在回宿舍的路上，雖然辛苦，可我們一路歡笑，為了我們的果實(shí)，我們的勝利。還記得第一次做飯的手忙腳亂，雖然不好吃但心里一直甜甜的。記得趕集的情形慢慢也學(xué)會(huì)了討價(jià)，懂得了生活。

　　三、實(shí)習(xí)心得

　　幸福不是你得到了多少而是計(jì)較得少，這是我在孩子們的留言冊上寫下的格言。實(shí)習(xí)工作還有幾天就要結(jié)束了，我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我在今后一年半的時(shí)間里更珍惜我的大學(xué)生活，對于我今后走上工作崗位，也會(huì)有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平，教學(xué)水平。知識(shí)是永無止境的，我會(huì)時(shí)刻不忘超越自己，面對教學(xué)事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。即使以后不會(huì)再走上講臺(tái)我也會(huì)帶著一顆赤子之心支持教育。

　　相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷，都會(huì)覺得無比幸福，而且永遠(yuǎn)銘記于心。感謝這次實(shí)習(xí)為我留下了一生的財(cái)富與一段永不磨滅的記憶。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)4

　　三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，我作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，其實(shí)內(nèi)心很多感受的，我知道自己在這方面的工作還沒有做到位，作為一名實(shí)習(xí)生，我實(shí)在是感覺自己收獲了很多很多，來到公司實(shí)習(xí)是我一個(gè)幸運(yùn)，我知道自己能夠結(jié)合自己的理論知識(shí)，提高自己的能力，對于我而言，幫助很大很大，在未來的生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，更加是有很多幫助的工作，其實(shí)講的就是一個(gè)態(tài)度，我一直以來都保持非常好的心態(tài)，明白自己現(xiàn)在的狀態(tài)是一個(gè)什么樣，我虛心的學(xué)習(xí)，提高自己的能力，專業(yè)知識(shí)方面一絲不茍，對于這三個(gè)月來的工作，我也總結(jié)一下。

　　首先在工作能力上面，其實(shí)在學(xué)校所學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，這讓我感覺非常的好，因?yàn)樽约核鶎W(xué)的知識(shí)能夠運(yùn)用出來，還是非常有成就感的，但是自己所學(xué)的知識(shí)是有限的，所以在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中更加能讓我體會(huì)到這種感覺，我用心的在提高自己的專業(yè)能力，我虛心的跟周圍同事請教，因?yàn)樽约旱哪芰Σ⒉皇前渭獾哪欠N，所以還是需要提高專業(yè)方面的知識(shí)，來到這里實(shí)習(xí)是一種幸運(yùn)，也是一種機(jī)會(huì)，我不會(huì)錯(cuò)過的，日常的工作當(dāng)中遇到的困難，我都會(huì)虛心的去學(xué)習(xí)，去請教他人，這樣能夠提高自己很多很多，這方面我是有著非常明確的意識(shí)的。

　　我相信自己能夠有著一個(gè)好的心態(tài)，有這一好的態(tài)度，去做好這些工作當(dāng)中也經(jīng)常能夠體會(huì)到這一點(diǎn)，所以我不會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)，正是因?yàn)槲矣兄@樣的'態(tài)度，所以我在工作當(dāng)中進(jìn)步的很快，得到了很多收獲，真的很感激。

　　在日常的工作當(dāng)中，我也是非常認(rèn)真的，我迅速地熟悉了這里的工作環(huán)境，跟日常的一個(gè)工作流程，這對我的幫助很大，我也知道了，剛剛剛步入社會(huì)，我需要去好好的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)也是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始，這樣的經(jīng)歷對我而言是非常寶貴的，會(huì)影響我今后的整個(gè)職業(yè)生涯，我態(tài)度非常的好，我知道自己肯定是要去經(jīng)歷的，所以這次的實(shí)習(xí)工作讓我非常的珍惜，也讓我明白自己的為人處世方面還是需要磨礪，通過工作，我也成長了很多，給了自己足夠的知識(shí)，給了自己足夠的理由，我再那么的提高，也在陸續(xù)地去傳達(dá)自己的一個(gè)信念。

　　通過這次的實(shí)習(xí)，我真的是成長了很多，也學(xué)習(xí)到了很多，所以我一定會(huì)在接下來的工作當(dāng)中更加的用心體現(xiàn)自己的價(jià)值，做一名優(yōu)秀的員工，這是我應(yīng)該做好的事情，我相信未來有很多機(jī)會(huì)在等著我，我也相信自己能夠展翅翱翔，在這畢業(yè)之際，能夠有這么一次機(jī)會(huì)，是我的幸運(yùn)，我也感激實(shí)習(xí)公司，我也感激這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)5

　　近期這段時(shí)間的實(shí)習(xí)也告一段落了，也即將也幾年大學(xué)時(shí)光告別，我心里是非常的感慨的，我深刻的理解了現(xiàn)在自己的一個(gè)狀態(tài)，在學(xué)習(xí)方面是永遠(yuǎn)學(xué)不夠的，實(shí)習(xí)期間我對這一點(diǎn)也是深信不疑，我知道自己和很多人比起來還是差了一些，在專業(yè)知識(shí)掌握方面還是稍顯不足，對于近期的實(shí)習(xí)，我也感覺有一些吃力，但卻在這個(gè)過程當(dāng)中，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，我是非常滿意的，實(shí)習(xí)過后，我也依然感覺非常的有動(dòng)力，對于這次的實(shí)習(xí)我也總結(jié)一番。

　　在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我絕得自己看到的學(xué)習(xí)到的是以往想象不到的，在學(xué)習(xí)獲取的知識(shí)，只能說是一個(gè)基礎(chǔ)的，其實(shí)真正的步入工作之后才能夠感受到了自己不足，因?yàn)橹車鄡?yōu)秀的人了，還有自己學(xué)不完的知識(shí)，這對我還是非常的重要，我也希望可以自在接下來的工作當(dāng)中，做出更好的成績來的，實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷，我也依然是在不斷的'填充自己，我深刻的意識(shí)了這些細(xì)節(jié)，在這方面我感到無比的自豪，從這樣的環(huán)境下面也能夠做出一個(gè)好的判斷，及時(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，也會(huì)遇到很多一些困難，但是我還是特別珍惜的。

　　作為一名大學(xué)生，我始終都是相信這一點(diǎn)，我也每天按時(shí)的完成好自己的工作，積極配合的同事的工作，公司平時(shí)有什么小的項(xiàng)目我都會(huì)積極的參加，包括各種培訓(xùn)我每次都在其中學(xué)習(xí)到了很多，也看到了一些職場當(dāng)中現(xiàn)象，這些都是在學(xué)?？床坏降?，我認(rèn)為特備的珍貴，我也一定會(huì)讓這樣的事情發(fā)展的更加到位，作為一名大學(xué)生，我始終都堅(jiān)信這一點(diǎn)，考慮到了這些之后，我也是端正了自己的態(tài)度的，對于這一點(diǎn)，我是覺得很有意義的，實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我對自身更加是有了一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。

　　在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我希望能夠讓自己做的更加細(xì)心一點(diǎn)，我也回顧好了自己各方面職責(zé)，這對我是很有幫助的，作為一名大學(xué)生我需要有這樣的方式去鍛煉自己，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)下來，還是有足夠的進(jìn)步的，未來正式步入工作之后肯定會(huì)更加的有底氣，我始終都堅(jiān)信這一點(diǎn)，感激這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我會(huì)讓自己做出更好的成績來，這讓我也是對自己充滿信心的，渴望在這個(gè)過程中做的更加有意義，端正好了態(tài)度之后再認(rèn)真的去做好自己的工作，這次實(shí)習(xí)所積累的東西還是特別多的，我也一定會(huì)進(jìn)一步的努力。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)6

　　我們來時(shí)是蟬聲嘹亮，百花爭艷的夏天，猶記得抵達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，那一場無情的細(xì)雨，讓身上的衣服都變得潮潮的。回想那段來時(shí)的路，本以為早已忘卻，恍然發(fā)現(xiàn)竟是如此清晰。

　　在這次實(shí)習(xí)之前，我總以為去學(xué)校實(shí)習(xí)就像是去游樂園一樣，見識(shí)一下各種工作，或者去品味一下清貧之樂，然后由一個(gè)沒實(shí)習(xí)過、沒體驗(yàn)過真正教學(xué)的人，變成一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有經(jīng)歷人。但是經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)了。當(dāng)你真正參與到教育教學(xué)工作中的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)教學(xué)是一份責(zé)任，關(guān)系到幾百個(gè)家庭的一份沉重的責(zé)任。

　　很多人說教師是一個(gè)良心活，我總以為就是簡簡單單的'一方面，“教師教導(dǎo)學(xué)生是否用心，全憑自己的良心?！钡呛髞砦野l(fā)現(xiàn)，這一句話其實(shí)遠(yuǎn)不止這么簡單。

　　一個(gè)年級(jí)最少有幾百個(gè)學(xué)生，對于一個(gè)老師而言：

　　每布置一次作業(yè)，老師看多少份學(xué)生作業(yè)，是良心所控；

　　每一份作業(yè)批改詳盡程度，評語長短，是良心所控；

　　每一次講解作業(yè)，準(zhǔn)備時(shí)間、例題選擇，一次次雕琢，是良心所控；

　　每一次站上講臺(tái)，講授知識(shí)，備課、選材、設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，耗時(shí)長短，耗費(fèi)精力，是良心所控。

　　因?yàn)橛昧夹?，來做教育，夜深時(shí)，教師辦公室的燈還亮著；抬頭時(shí)，許多老師都伏在案上，揮灑筆墨。我自認(rèn)為現(xiàn)在不能做到如此，但我真心敬佩可以如此之人。

　　在實(shí)習(xí)期間，本應(yīng)該在最后兩個(gè)月才開始班主任工作，但是學(xué)校為了讓我們可以更好地鍛煉自己，在征求我們意見之后，在實(shí)習(xí)第二周我們就投身于班主任工作之中，班主任工作千頭萬緒，在實(shí)習(xí)期間我主要學(xué)到了以下幾方面：

　　批評與表揚(yáng)藝術(shù)

　　無論是批評還是表揚(yáng)，都一定要及時(shí)，就像新聞一樣具有時(shí)效性，隔得時(shí)間太久就失去了原有的價(jià)值。并且批評要適當(dāng)，要考慮學(xué)生的承受能力，而表揚(yáng)要公開隆重，

　　2、管理工作的跟蹤、反饋的及時(shí)性。

　　作為實(shí)習(xí)老師，同時(shí)扮演多重身份，既要完成作為學(xué)生的任務(wù)，也要完成老師身份的任務(wù)，加之不能合理安排自己的時(shí)間，導(dǎo)致生活匆忙，可能忽視了對于學(xué)生日常行為的督促責(zé)任。因而給自己設(shè)置固定時(shí)間去班里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?；蛘呃贸燥埡椭蛋嗟臅r(shí)間，觀察自己班的學(xué)生情況，個(gè)人認(rèn)為也比較實(shí)用。

　　3、班級(jí)管理水平有待加強(qiáng)。

　　對于學(xué)生宿舍管理上，不能及時(shí)督促檢查，班主任工作一個(gè)字就是“雜”。因而，怎樣在面對這些“雜事”，而不亂套，就需要自己去揣摩。

　　4、管理過程不能過于強(qiáng)調(diào)民主性。

　　在管理班級(jí)時(shí)，我總希望自己的班級(jí)是一個(gè)民主的班級(jí)，因而在處理事情時(shí)嘗嘗去聽取學(xué)生的意見，但是，我發(fā)現(xiàn)這樣過分聽從學(xué)生意見，過于希望民主，導(dǎo)致的直接表現(xiàn)就是班級(jí)日常工作無法高效進(jìn)行，甚至是舉步維艱。因而，在處理班級(jí)事務(wù)時(shí)要注意，那些可以聽取學(xué)生意見，那些要使用班主任的權(quán)利。

　　5、注重班主任的工作和心得交流。

　　重視與一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，交流管理學(xué)生班級(jí)的心得。尤其是講授自己的問題和錯(cuò)誤或者是自己事后的感想，這些有經(jīng)驗(yàn)的老師，會(huì)給你講一些她的方法，不一定要照搬，但是吸取經(jīng)驗(yàn)總是沒錯(cuò)的。

　　通過這次實(shí)習(xí)自己確實(shí)成長了很多，最大的不同應(yīng)該就是學(xué)會(huì)已旁觀者的角度，多方面看待問題，對之前不能理解的事情，也漸漸能理解了；對之前理解過的事情，也有了新的認(rèn)識(shí)。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)7

　　白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

　　一、實(shí)習(xí)單位簡介

　　xxxx是一家四賓館，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳，康體中心、會(huì)議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳。

　　二、具體工作內(nèi)容

　　接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮；您好，請問找誰？并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的'心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

　　在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

　　3、工作獨(dú)立處理能力提高

　　通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務(wù)意識(shí)提高

　　作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的工作服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

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