金融行業(yè)年終工作總結(jié)個人 篇1
時間荏苒，令人唏噓。仿佛剛剛踏入工作崗位，又一眨眼已經(jīng)面臨20_年的離別。這一年，對我而言是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我在職場上感受到了更多的挑戰(zhàn)和思考。作為這個公司的一份子，我感到責(zé)任和擔(dān)子比以往更加沉重?；仡欉^去的歷程，成績雖已過去，新項目卻是一個全新的開始，促使我反思自己在剛剛過去的一年里所獲得的收獲和感悟。
在這一年中，公司已經(jīng)邁入第10個年頭，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在。作為員工，我一直在思考如何以更好的心態(tài)詮釋自己的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和批評指導(dǎo)下，我勤奮工作，愛崗守業(yè)，在自己的崗位上忠實(shí)履行職責(zé)。雖然奮斗的過程中充滿了淚水和辛勞，但這些經(jīng)歷讓我學(xué)會了更多，也實(shí)現(xiàn)了自身的不斷轉(zhuǎn)變和成長。
回望過去，我意識到了團(tuán)隊的力量和自身在工作中的不足。尤其是員工事件的發(fā)生，我認(rèn)為自己在處理溝通問題上存在局限，需要對自己進(jìn)行深度反思和內(nèi)省。我以之為警醒，改變了原有的工作方式，更加注重團(tuán)隊的協(xié)作和協(xié)調(diào)，以達(dá)到更高效的工作成果。為此，我時常反思自己的言行和決策，這些思考讓我意識到了自身潛在的能力和優(yōu)勢。
在此，我向20_年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲謝謝，并向領(lǐng)導(dǎo)作20_年度述職報告，希望能獲得審議和指導(dǎo)。
人與人的交往需要真誠、相互理解和頻繁的溝通，以善意地表達(dá)自己的想法。至關(guān)重要的是，你能否用真誠打動對方，贏得對方的接納。我相信這一點(diǎn)在以前和現(xiàn)在都是正確的，因?yàn)橹挥杏H和力、真實(shí)和誠意才能使同事之間交流順暢。然而，我并未認(rèn)真思考同事們在工作中的心態(tài)多樣性。在經(jīng)歷了一些事情后，我才意識到同事在工作中的心理具有巨大的不確定性，尤其是當(dāng)出現(xiàn)分歧時，他們會猶豫不決，需要反復(fù)的溝通，以達(dá)到相互的理解和支持。而我的溝通方式相對較為直接，不太會“引導(dǎo)客戶入門”。我想這與我的工作經(jīng)驗(yàn)較淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我希望加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦斜磉_(dá)自己想法、發(fā)揮自己的能力。
二、缺乏創(chuàng)新思維證券公司員工年終總結(jié)
在日常生活和工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，才能更好地完成工作，發(fā)揮每個人的潛力。我在過去一年中與合作部門和同事合作，他們都非常樂于及時給予工作上的理解和幫助，使我能夠順利完成自己的工作。從中我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清、做事前要有所借鑒的習(xí)慣。盡管這彰顯出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，但也會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，那就是缺少創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是充分完成工作的基礎(chǔ)上，這樣做會限制自己的主觀創(chuàng)新思維。按部就班地工作只是一名職工應(yīng)該做到的事情，他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工。真正的優(yōu)秀職工需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上持續(xù)革新。對于這一點(diǎn)，我需要在日后的工作中逐漸自我挖掘和發(fā)掘有利于工作開展的思路。
以上是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方。在日后的工作中，我希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)和解決問題。
一、蛻變
任何改變對于個人來說都是一項艱難的任務(wù)。雖然我已經(jīng)在努力嘗試接受新的工作方式、態(tài)度和思路，比如與不同部門或同事的協(xié)同工作、接受新的工作流程和方法，但是我還有許多不足之處。因?yàn)槲疫^去的成長、工作和生活經(jīng)歷，讓我習(xí)慣于獨(dú)自完成某項任務(wù)。這樣的辦法有時會帶來成功，但往往會遇到困難。因?yàn)閭€人能力和精力畢竟是有限的，而在沒有充分能力處理問題的前提下，個人的力量顯然就會變得微薄。
對我來說，正確的轉(zhuǎn)變對于今年非常重要。需要改變的問題有很多，首先是意識的轉(zhuǎn)變。我們公司與其他公司之間的差距越來越大，因此如何爭取更多訂單促進(jìn)公司的發(fā)展，這是我們必須意識到的問題。轉(zhuǎn)變意識然后反映在我們的行為中，寫下來分析讓自己警醒提醒自己要樹立深刻的危機(jī)意識，正視問題是轉(zhuǎn)變的第一步。其次，在行動中時刻提醒自己在做什么，問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。
其次，我們需要提升自己，以應(yīng)對公司面臨的客觀形勢。雖然這些形勢是無法改變的，但我們作為員工還有許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。要做到這一點(diǎn)，就需要勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和操作技巧，以確保質(zhì)量。對于我這樣一個后臺員工來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識和技巧尤為重要。
最后，我們需要發(fā)揚(yáng)個人價值。有時候我會覺得自己有幸能夠從事證券行業(yè)，從工作一開始到現(xiàn)在已經(jīng)有接近四年的時間了。在這期間，我認(rèn)識到了很多道理，結(jié)識了很多朋友。如果有一天我離開了這個行業(yè)，我會想去做什么呢？我認(rèn)為，為了繼續(xù)做好各項工作，我需要保持和發(fā)揚(yáng)所有與我良好溝通的渠道，積極主動地提出問題和解決問題。這是一項持續(xù)不斷的工作，任何怠慢都是不能容忍的。
最后，我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，同時給予我的工作重?fù)?dān)。在2021這一年里，我經(jīng)歷了更多，盡管我不能完美地總結(jié)過去的一年，我們已經(jīng)沒有回到過去的能力，但我們有改變未來的能力！我也想感謝所有幫助和支持我的同事們。正是因?yàn)樗麄兩眢w力行的幫助和一如既往的支持，才讓我一步一步地走到了今天。
在過去的一年中，我深刻地體驗(yàn)到了真誠地對待自己的工作和身邊的人是多么的重要。我用友善的心態(tài)來面對每一項瑣事，對待每一個同事都力求做到精益求精，不斷地努力，一步步接近完美的標(biāo)準(zhǔn)。這些都是給予我鞭策的力量，也是在這條路上前進(jìn)的人們在“真誠、善意、精益、完美”這四個字中找到人生價值的所在。最后，在這里提前祝愿大家新年快樂，相信你們的未來會更加美好！
金融行業(yè)年終工作總結(jié)個人 篇2
四月的稅改為五月的股市帶來了無限的期望。畢竟，在這幾個月里，市場的走勢相當(dāng)熊。盡管如此，我沒有放棄手上的工作。相反，我開始帶領(lǐng)我的團(tuán)隊尋找不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。
年后的兩個月，我和客戶的溝通有所減少。一方面，市場持續(xù)走低。雖然我一直在下降過程中提醒大家，但效果并不顯著。許多人仍然堅信長期持倉才能賺錢，結(jié)果卻損失慘重。另一方面，我一直在有條不紊地管理團(tuán)隊。
首先，從2月18日開始的有獎開戶活動已經(jīng)結(jié)束。這次活動是全公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，營業(yè)部還制定了獎勵計劃以獎勵營銷團(tuán)隊和銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹的客戶。我的首要任務(wù)是整理所有數(shù)據(jù)。統(tǒng)計到5月1日，所有營銷代表共開設(shè)199戶賬戶，有效戶100戶，入金量472，7829元。我統(tǒng)計了每個營銷代表所發(fā)展的客戶情況，并核對了經(jīng)理提供的數(shù)據(jù)。然后，我將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。獎勵的發(fā)放工作已與經(jīng)理共同完成。
由于客戶經(jīng)理離職，我被派駐到農(nóng)行進(jìn)行工作。在那里，我體驗(yàn)到了一個營銷代表的內(nèi)心感受。營銷就是溝通，因此自己需要掌握溝通的方式和時機(jī)，盡量降低客戶對自己的反感程度，以便把握機(jī)會，讓客戶愿意接受我們的產(chǎn)品。然而，許多人在溝通上表現(xiàn)得并不十分到位，原因可能是自尊心、性格或節(jié)奏不準(zhǔn)確等。因此，許多人并沒有進(jìn)行有效的溝通，可能只是向客戶發(fā)了一張無聲的宣傳單。通過這次經(jīng)歷和反思，我在后來的交行駐點(diǎn)工作中切實(shí)應(yīng)用了這些經(jīng)驗(yàn)。
我們部門新加入一名營銷代表，我開始對她進(jìn)行培訓(xùn)。除了每天下午進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)外，我還更多地向她傳達(dá)職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她真正理解我們的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來，我還帶她進(jìn)駐交行，并向她分享工作上的心得：哪些客戶有潛力，哪些客戶不值得去發(fā)掘，需要考慮哪些年齡層的客戶等等。在這些時間里，我除了傳授經(jīng)驗(yàn)，也通過實(shí)踐獲得了更多更深入實(shí)用的方法。
根據(jù)全營業(yè)部的召喚，我們將竭盡所能將客戶遷移至家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。最初，我們只是在閉市后采用輔導(dǎo)的方法，可惜許多人往往在過夜后就會忘記，從而導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。隨后，經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通，我們根據(jù)現(xiàn)有條件將我們現(xiàn)有的大戶室分配出一間，取名為“網(wǎng)上交易實(shí)地室”。我們最終定于每天市場開放時在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，抓住客戶的積極性，不斷提升實(shí)戰(zhàn)能力。目前，所有培訓(xùn)工作仍在繼續(xù)?；谑稚系臄?shù)據(jù)，我們獲得了一些躍躍欲動的客戶信息。因此，我將六月份的工作重點(diǎn)放在與這些客戶的溝通上，讓他們安心回家并滿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。
金融行業(yè)年終工作總結(jié)個人 篇3
20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗位也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的.業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
金融行業(yè)年終工作總結(jié)個人 篇4
__年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止__年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史。現(xiàn)將我本人在__年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過__年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入__年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個__年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
__年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。 4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有
十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
__年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在__年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
__年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
__年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
金融行業(yè)年終工作總結(jié)個人 篇5
在這個實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
由于從3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。
到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺運(yùn)作
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
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