一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)8篇 移動(dòng)公司工作總結(jié)報(bào)告，以供參考。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)1
我是20xx年6月進(jìn)入廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶事業(yè)部工作?；仡欉@6個(gè)多月的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲、是提高。其間所得所有，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助。
正是他們的指導(dǎo)和熱心幫助，我才得以逐步熟悉和掌握支撐中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了較大的提升。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和積累，已能夠從容面對(duì)集團(tuán)客戶事業(yè)部的技術(shù)支撐工作，包括合作伙伴技術(shù)交流、名單制客戶拜訪、招投標(biāo)標(biāo)書(shū)編制、技術(shù)方案編寫(xiě)、行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)等工作。特別感謝的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提供了很多的機(jī)會(huì)，參加和參與支撐中心的多項(xiàng)重點(diǎn)工作，鍛煉和提高了自己的業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)辦事能力。其中有中國(guó)移動(dòng)20xx年優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理培訓(xùn)、廣東移動(dòng)行業(yè)信息化合作伙伴聯(lián)盟盛典，以及多個(gè)行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)工作。其間的工作經(jīng)歷讓我獲益不淺，倍感快樂(lè)。
在過(guò)去的'幾個(gè)月，學(xué)會(huì)很多東西，但我的工作成績(jī)并非理想，作為一名技術(shù)支撐人員，通信網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)體系還有待進(jìn)一步的豐富和鞏固，面對(duì)一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)問(wèn)題，更需要加強(qiáng)自身獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。我唯有不斷學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)不進(jìn)則退的道理，在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)，做個(gè)自強(qiáng)、自立、自豪的移動(dòng)人。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)2
韶光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候，感覺(jué)頗多，成果頗多。新環(huán)境，新帶領(lǐng)，新崗?fù)?，?duì)我來(lái)講是一個(gè)精良的發(fā)民機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇。剛到交易廳工作時(shí)，我就感覺(jué)到了一種茂盛向上，自動(dòng)進(jìn)步，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感觸到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。恰是在他們的開(kāi)導(dǎo)和傳染下，我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識(shí)，扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧。交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我連續(xù)堅(jiān)定著本身的崇奉和追求，在此，最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成，關(guān)心和救助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動(dòng)程序，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我當(dāng)真明白公司的成長(zhǎng)表面及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操縱……
在這幾個(gè)月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的結(jié)束上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說(shuō)到心得領(lǐng)會(huì)，感覺(jué)最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢(shì)度能帶給客戶溫馨的感覺(jué)。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意。客戶如意，天然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂(lè)，經(jīng)理稱(chēng)贊我說(shuō)本來(lái)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我辦局勢(shì)度很緊張，永久站和第一名，辦局勢(shì)度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對(duì)著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。
是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的.辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對(duì)付每天的客戶不解詢(xún)問(wèn)，我都能夠當(dāng)真對(duì)待，緊記“用戶永久是對(duì)的，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語(yǔ)，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋?zhuān)セ蛻舻那夂透位穑屒淼臏I水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶。
記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐煩聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，本來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因異國(guó)撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見(jiàn)先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真欠盛情思，剛才語(yǔ)氣重了些，立場(chǎng)不好，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的辦局勢(shì)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見(jiàn)解，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
但是對(duì)付如今的工作，我只是踏入了門(mén)檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所，所以在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長(zhǎng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí)，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽(tīng)取各種定見(jiàn)及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過(guò)議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開(kāi)暢，熱忱，自負(fù)，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來(lái)，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測(cè)收獲得的成績(jī)感。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國(guó)到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。
別的，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺(jué)到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，謙和請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕，關(guān)心，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當(dāng)以外，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)3
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始一周了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解：理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做起來(lái)難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無(wú)從下手。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我也碰到過(guò)，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。
最近公司正在開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開(kāi)展以”一迎二問(wèn)三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣(mài)手機(jī)的，是賣(mài)服務(wù)的!確實(shí)，從它們的'服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開(kāi)嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
既然我選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé)，盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)4
20xx年xx月，我很榮幸地能成為南灣人民醫(yī)院的一員，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙、同事們的鼓勵(lì)和支持下，我能認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)中心任務(wù)，在臨床工作崗位上，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，能獨(dú)立診治臨床常見(jiàn)病和多發(fā)?。荒鼙容^嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)技能，業(yè)務(wù)潛力比較扎實(shí)。
一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的總體要求，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實(shí)踐，不斷爭(zhēng)取時(shí)光學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識(shí)，不斷提升自身的工作潛力和實(shí)踐潛力。我能樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的意識(shí)，強(qiáng)化“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念；以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，切實(shí)保障醫(yī)療安全。
二、自工作以來(lái)，通過(guò)實(shí)踐讓我能更進(jìn)一步做好作為一名全科醫(yī)生的職責(zé)：用心做好常見(jiàn)病、多發(fā)病醫(yī)療及適宜的轉(zhuǎn)診；急、危、重病人的院前急救、轉(zhuǎn)診；做好疾病預(yù)防、周期性健康檢查與咨詢(xún)；加強(qiáng)慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)和職責(zé)竭盡所能為患者服務(wù)，禮貌禮貌耐心對(duì)待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個(gè)就診的患者滿意，同時(shí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作打下良好的.鋪墊。
三、xx社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化、合理化。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗(yàn)室（常規(guī)化驗(yàn)、生化化驗(yàn)）、B超、心電圖等；還開(kāi)展了中醫(yī)理療服務(wù)，對(duì)慢性病的康復(fù)治療起到用心的作用。在優(yōu)越的條件下，使我能更好地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，更好地創(chuàng)造社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，我將恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)5
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢(xún)問(wèn)題目時(shí)才不會(huì)默不出聲，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的任務(wù)。
據(jù)明白，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說(shuō)話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡迎用戶，展開(kāi)交易，和諧干系，化解矛盾，詢(xún)問(wèn)，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。
經(jīng)過(guò)議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺(jué)本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的'培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開(kāi)各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對(duì)此類(lèi)用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺(jué)到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開(kāi)客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對(duì)不美滿的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鋈珖?guó)一流暢信企業(yè)”打好堅(jiān)固的根本。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸，更是我人生的機(jī)會(huì)，對(duì)移動(dòng)提供給我如許的機(jī)遇，我心寸感謝，公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇，而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)本身的氣力，創(chuàng)設(shè)出本身的高雅。精良的入手下手是告成的一半，眾里尋他千百度，驀地回顧那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)會(huì)，我怎樣能不竭力呢？
在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國(guó)一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)6
20xx年是中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國(guó)移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò)重大故障，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量
營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
?。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺(tái)制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn)，多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào)，并提出整改方案。
?。ǘ┳龊脿I(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭(zhēng)取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié)，統(tǒng)一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌；規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部布局，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。
?。ㄈ╅_(kāi)展班組建設(shè)，提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，我們做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài)，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。
二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng)新管理，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力
營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
?。ㄒ唬╅_(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。
（二）抓綜合治理，建設(shè)和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)，在盛會(huì)期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開(kāi)期間的`安全。
（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元，其中渠道完成1760萬(wàn)元，自辦廳完成179萬(wàn)元；完成存費(fèi)送費(fèi)154萬(wàn)元，其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程
1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全，我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)維護(hù)人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。一年來(lái)我們共組織線路搶險(xiǎn)37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險(xiǎn)82次。
四、積極開(kāi)展精神文明及廉潔文化建設(shè)
我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以懲防體系建設(shè)為主線，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)7
20xx年及將過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)的支持同事的幫助下通過(guò)不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了諸多不足，現(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：在20xx年期間,我喀什集客維護(hù)人員，完成了片區(qū)內(nèi)1336條集客專(zhuān)線的日常巡檢工作、新開(kāi)通各類(lèi)集客專(zhuān)線600多條，截至今日處理故障次數(shù)達(dá)559次、整改集客專(zhuān)線基站49個(gè)、搬遷專(zhuān)線109條、設(shè)備替換103個(gè)、其他各類(lèi)隨工、勘查、工程驗(yàn)收、配合測(cè)試等211次、基本完成片區(qū)內(nèi)客戶在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面的`問(wèn)題、定期多次進(jìn)行集客類(lèi)技能培訓(xùn)并考核，提高了集客維護(hù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。在公司的統(tǒng)一部署下，落實(shí)績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，主動(dòng)維護(hù)，安全生產(chǎn)，努力提高工作效率級(jí)質(zhì)量，提高了資源的有效利用率，節(jié)約維護(hù)成本，確保了全年維護(hù)工作的順利進(jìn)行。不足方面：
1、集客類(lèi)報(bào)表提交不及時(shí)，質(zhì)量較差，在3季度連續(xù)3個(gè)月移動(dòng)考核不足90分。
2、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量方面（文明用語(yǔ)）今年3次投訴都涉及維護(hù)人員的文明用語(yǔ)問(wèn)題。影響較差、希望能夠杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，在今年維護(hù)工作中，特別是處理故障方面，因響應(yīng)速度較快得到移動(dòng)公司給予的肯定及高度評(píng)價(jià)。
20xx年是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，維護(hù)工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，再接再厲，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好的完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年集團(tuán)客戶工作的工作目標(biāo)及重點(diǎn)：
（1）集團(tuán)專(zhuān)線資料收集：如：ip地址、光釬跳纖資料、設(shè)備端口、設(shè)備型號(hào)等。（20xx年第一季度重點(diǎn)）
?。?）喀什維護(hù)中心片區(qū)內(nèi)可監(jiān)控改造專(zhuān)線設(shè)備替換
?。?）集客專(zhuān)線基站端整改持續(xù)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)一處整改一處（附對(duì)比圖片）
（4）加強(qiáng)集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率（按月按要求完成）
（5）提高技能，提高服務(wù)質(zhì)量，文明用語(yǔ)、多參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
?。?）及時(shí)對(duì)新增業(yè)務(wù)進(jìn)行清理確認(rèn)（資料統(tǒng)計(jì)等時(shí)時(shí)）
?。?）故障處理及時(shí)響應(yīng)（避免投訴）
?。?）按時(shí)提交周報(bào)月報(bào)等工作類(lèi)報(bào)表
個(gè)人建議及發(fā)展學(xué)習(xí)規(guī)劃：
（1）希望公司對(duì)集客培訓(xùn)方面加大力度在培訓(xùn)材料方面多多支持
?。ㄔO(shè)備、技術(shù)、材料、）
?。?）分工明確、責(zé)任到人。
?。?）公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與各級(jí)員工建立和諧的交流溝通機(jī)制、上情下達(dá)、下情上傳。鼓勵(lì)與員工說(shuō)真話，說(shuō)實(shí)話、表達(dá)自己的不同見(jiàn)解。
（4）業(yè)余時(shí)間多看華為、中興廠家提供的各類(lèi)資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓(xùn)，分階段參加各類(lèi)通訊知識(shí)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的'心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門(mén)窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)，在這里我不一一闡述。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)8篇 移動(dòng)公司工作總結(jié)報(bào)告相關(guān)文章：
★ 建筑工程經(jīng)理年終工作總結(jié)3篇 工程經(jīng)理年度總結(jié)
★ 課外活動(dòng)工作總結(jié)9篇(開(kāi)展課外活動(dòng)總結(jié))
★ 車(chē)展工作總結(jié)4篇(車(chē)展總結(jié)報(bào)告范文)
★ 物業(yè)工程部年終工作總結(jié)6篇(工程部個(gè)人工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短)
★ 出納的個(gè)人工作總結(jié)5篇 出納個(gè)人工作總結(jié)大全
★ 維修工個(gè)人年終工作總結(jié)4篇(維修工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě))
★ 七年級(jí)歷史教學(xué)工作總結(jié) 10篇 八年級(jí)歷史教學(xué)工作總結(jié)
★ 班主任年級(jí)工作總結(jié)10篇(班主任年度工作總結(jié) 個(gè)人通用)