大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí)，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的郵局工作總結(jié)6篇 郵政工作小結(jié)，供大家賞析。
郵局工作總結(jié)1
我是支局新進(jìn)的員工，懷著對(duì)新工作的熱愛和向往，我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習(xí)了近三個(gè)月了。在這三個(gè)月中，我從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
此外，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄，掛號(hào)信?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。
掛號(hào)信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的`提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報(bào)刊，異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜或是易出問題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò)，因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯(cuò)，因此還賠了點(diǎn)小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，還有正確填寫匯款單等。
我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局、網(wǎng)點(diǎn)參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。
總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說什么，都不能與其爭(zhēng)吵。
5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。
郵局工作總結(jié)2
20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。
同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。
第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計(jì)劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的.新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。
根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx 元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。
這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。
同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片 xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。
此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。
通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。有了這樣一個(gè)優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時(shí)間里，我們的工作會(huì)更上一層樓的!
郵局工作總結(jié)3
20xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元，今年1—11月份實(shí)際完成883.3萬，完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
?。ǘ?、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬元，累計(jì)凈增余額6560萬元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬元，占儲(chǔ)蓄比重的'28.88。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31.775萬元，上劃資金4.850萬元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中426萬元的保費(fèi)中有80以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3.658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬元，完成了全年計(jì)劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了桓仁的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”
郵局工作總結(jié)4
xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩級(jí)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)主題，強(qiáng)化監(jiān)管質(zhì)量管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化文化建設(shè)，強(qiáng)化廉政監(jiān)督，全面提升隊(duì)伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進(jìn)出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進(jìn)出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進(jìn)出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。
（一）以落實(shí)《崗位操作手冊(cè)》為主線，繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)。
今年青島海關(guān)崗位練兵活動(dòng)圍繞保稅收的重點(diǎn)開展。我辦圍繞保稅收這個(gè)主題，將推進(jìn)崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對(duì)性的擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對(duì)此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強(qiáng)對(duì)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專。其次，針對(duì)年度各項(xiàng)主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準(zhǔn)確，執(zhí)法有據(jù)。同時(shí)，結(jié)合郵辦工作實(shí)際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見商品的相關(guān)知識(shí)。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴(kuò)大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實(shí)達(dá)到了提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實(shí)現(xiàn)了一定程度的提升，為各項(xiàng)海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
?。ǘ┮詸C(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。
xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進(jìn)行了一次機(jī)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了各項(xiàng)制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會(huì)議制度》等規(guī)章制度，明確了各項(xiàng)工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運(yùn)行提供了制度保障。
二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實(shí)整改措施。
xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中制定的分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案的要求，結(jié)合今年上半年開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認(rèn)真、扎實(shí)的整改活動(dòng)，取得顯著成效：
（一）科學(xué)發(fā)展觀深入人心。
xxxx年，我辦認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺(tái)和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書目和有關(guān)文件，進(jìn)一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺行動(dòng)和工作習(xí)慣。
?。ǘh員干部的理想信念更加堅(jiān)定，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
我辦堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)成果，深刻領(lǐng)會(huì)中央、總署和總關(guān)的各項(xiàng)決議、決定和指示精神，一致認(rèn)為科學(xué)發(fā)展觀是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進(jìn)一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動(dòng)駐郵辦各項(xiàng)工作和今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果使黨員干部的信心更加堅(jiān)定、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
?。ㄈv郵辦黨組分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案中確定的推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實(shí)。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的分析檢查和整改落實(shí)階段，我辦黨組經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的研究討論，確定了我辦的整改落實(shí)措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實(shí)：
1.郵遞物品申報(bào)機(jī)制改革進(jìn)一步深化。針對(duì)目前部分郵遞物品申報(bào)還處在手工作業(yè)的實(shí)際情況，我辦加強(qiáng)與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正在積極推進(jìn)郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭(zhēng)取在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵遞物品的電子申報(bào)，加強(qiáng)海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進(jìn)郵政企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員切實(shí)做到三熟兩習(xí)慣，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)《崗位操作手冊(cè)》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊(cè)》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位日常工作必須運(yùn)用的政策法規(guī)要點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)關(guān)員均已養(yǎng)成嚴(yán)格按《崗位操作手冊(cè)》辦事及利用有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)隨時(shí)學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的習(xí)慣。
3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識(shí)。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會(huì)，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，促進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展。
4.強(qiáng)化人員培訓(xùn)，促進(jìn)關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗(yàn)豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗(yàn)等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊(cè)》作業(yè)。
5.內(nèi)控機(jī)制進(jìn)一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機(jī)制入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫同品名異稅號(hào)比對(duì)程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫通關(guān)效率、查驗(yàn)超時(shí)等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實(shí)防范新形勢(shì)下海關(guān)面臨的執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)。
6.對(duì)全員的監(jiān)督考核更加完善。針對(duì)個(gè)別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)郵政國(guó)際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準(zhǔn)備不足的問題，舉行專題研討會(huì)，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)國(guó)外形勢(shì)，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關(guān)工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。
7. 黨組建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強(qiáng)組織建設(shè)，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)了求真務(wù)實(shí)精神；加強(qiáng)廉潔自律，維護(hù)了勤政廉政的良好形象；加強(qiáng)能力建設(shè)，開創(chuàng)了工作新局面。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)法質(zhì)量。
（一）完善目標(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。
為更好地完成總關(guān)確定的各項(xiàng)考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx年度考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對(duì)于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項(xiàng)目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立指標(biāo)考核的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、同步監(jiān)控機(jī)制，實(shí)行月度指標(biāo)分析，對(duì)差距較大的.查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會(huì)為媒介，由各科室及時(shí)公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個(gè)科室均引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)年終考核成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負(fù)責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評(píng)優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評(píng)優(yōu)資格。今年，我辦多項(xiàng)考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。
（二）注重風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)。
我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長(zhǎng)期執(zhí)法實(shí)踐中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，注意歸納總結(jié)，增強(qiáng)了查緝侵權(quán)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)的查緝方法，即通過五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進(jìn)一步明確了監(jiān)管重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對(duì)郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個(gè)人，守法意識(shí)相對(duì)淡薄的特點(diǎn)，加大對(duì)侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進(jìn)行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對(duì)面交流等形式引導(dǎo)管理相對(duì)人知法、懂法、守法。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識(shí)及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價(jià)值20.17萬元，同比上漲143.6%。
?。ㄈ?qiáng)化海關(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。
由于郵遞渠道見物不見人、進(jìn)口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國(guó)境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點(diǎn)，郵遞渠道一直是瀕危動(dòng)物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺(tái)。為了加強(qiáng)對(duì)上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動(dòng)物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國(guó)的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國(guó)的象牙制品3根、象牙刻件12件。
在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗(yàn)較少，人力不足，情報(bào)缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對(duì)全處關(guān)員進(jìn)行二次培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)員在毒品認(rèn)知和辨別方面的知識(shí)；開展多次突擊緝毒行動(dòng)，組織多名關(guān)員對(duì)某一批次的郵政快件實(shí)施100%過X光機(jī)查驗(yàn)，加大毒品查緝力度。
?。ㄎ澹淞⒍愂找槐P棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。
今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，駐郵辦全體同志充分認(rèn)識(shí)到做好稅收工作的極端重要性和深遠(yuǎn)意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動(dòng)，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實(shí)際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報(bào)，實(shí)行涉稅單證科長(zhǎng)復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預(yù)審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實(shí)行核查點(diǎn)評(píng)，提高歸類水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗(yàn)估模式，開展風(fēng)險(xiǎn)商品歸類價(jià)格核查，實(shí)行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對(duì)誠(chéng)信企業(yè)實(shí)行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個(gè)人物品實(shí)行100%過x光機(jī)檢查，對(duì)所有接受報(bào)關(guān)的個(gè)人物品，實(shí)行100%開箱查驗(yàn)，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。
四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平
（一）優(yōu)化工作模式。
我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國(guó)際快件通關(guān)而實(shí)行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運(yùn)作的關(guān)系，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個(gè)崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補(bǔ)、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認(rèn)可。
（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
我辦以定期座談會(huì)的形式聽取企業(yè)對(duì)海關(guān)工作的意見和建議，通報(bào)近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長(zhǎng)夜間加班時(shí)間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個(gè)性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時(shí)為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，獲得企業(yè)的好評(píng)。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊(duì)伍。
（一）以中心組學(xué)習(xí)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過程中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實(shí)處。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準(zhǔn)備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對(duì)學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫心得體會(huì)。三是創(chuàng)新載體，增強(qiáng)效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上，注重改進(jìn)學(xué)習(xí)方式和方法，運(yùn)用主題發(fā)言、召開交流會(huì)、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、直觀性和實(shí)效性，取得良好效果。
?。ǘ﹫?jiān)持從嚴(yán)管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊(duì)伍凝聚力。
我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類單一，獨(dú)立性較強(qiáng)，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動(dòng)。針對(duì)此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險(xiǎn)入手，加強(qiáng)廉政教育，落實(shí)廉政措施，深化崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵(lì)關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計(jì)豐富關(guān)員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強(qiáng)關(guān)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。通過經(jīng)常性征求關(guān)員意見等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項(xiàng)工作中養(yǎng)成積極進(jìn)取，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先的良好氣勢(shì)。
?。ㄈ┮酝七M(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
我辦作為進(jìn)出境個(gè)人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對(duì)象包括普通公民，因此擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識(shí)，我辦以推進(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進(jìn)一步規(guī)范并強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強(qiáng)關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)，在前期背、練《崗位操作手冊(cè)》的基礎(chǔ)上強(qiáng)化程序意識(shí)，要求關(guān)員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實(shí)體合法，以程序嚴(yán)密保證法律公平正義。
?。ㄋ模┤ψズ昧ぷ?，確保干部隊(duì)伍廉潔自律。
一是嚴(yán)格落實(shí)以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機(jī)制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺(tái)的措施切實(shí)體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長(zhǎng)巡視和科長(zhǎng)帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機(jī)制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期召開企業(yè)座談會(huì)，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中存在的問題，更加有針對(duì)性地進(jìn)行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，本著一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)分管科室負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負(fù)責(zé)。
一年來，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進(jìn)和提高。
xxxx年，我辦將以深入推進(jìn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，進(jìn)一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實(shí)現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)集約化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管效能；加大對(duì)毒品及反動(dòng)宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成總關(guān)黨組賦予的各項(xiàng)職責(zé)。
郵局工作總結(jié)5
20xx年3月27日，是我來郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺那時(shí)自己開始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。
剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。
后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國(guó)朋友多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí)，要說：“您好！請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國(guó)人居住比較集中的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國(guó)友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的`交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)取再有外國(guó)友人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說什么，都不能與其爭(zhēng)吵。
5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。
我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。
作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來供獻(xiàn)自己的力量。
郵局工作總結(jié)6
20xx年12月20日，是我來實(shí)習(xí)的第一天。我感覺那時(shí)自己開始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。
剛開始來到宿遷郵政速遞物流公司，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。
宿遷郵政速遞物流公司是宿遷市區(qū)物流業(yè)務(wù)最集中的公司，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大學(xué)，外國(guó)朋友多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí)，要說：“您好！請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。宿遷郵政物流公司是宿城區(qū)人口的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國(guó)友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)取再有外國(guó)友人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說什么，都不能與其爭(zhēng)吵。
5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。
我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了泗陽郵局、市區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我泗陽支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的`環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“以客戶為核心”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。作為一名郵政物流公司工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
作為郵政物流事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政物流事業(yè)的未來供獻(xiàn)自己的力量。
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