一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6篇 人社行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，供大家參考。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1
根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)部署和要求，外科結(jié)合實際情況，認(rèn)真落實科內(nèi)行風(fēng)建設(shè)，查找工作中存在的的問題，做到舉一反三，具體分析問題，提出相應(yīng)解決辦法，制定整改措施，現(xiàn)將自查發(fā)現(xiàn)問題和自糾整改措施匯報如下：
一、自查存在問題
1、醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng)；個別醫(yī)務(wù)人員思想混亂，個人利益看的過重，道德素養(yǎng)有待提高，要增強(qiáng)責(zé)任心、愛崗敬業(yè)，把患者利益放在第一位，要注重年輕醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)提高，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
2、防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識要切實加強(qiáng)；依法依規(guī)行醫(yī)的觀念仍有不足，如對危重病人、中大型手術(shù)科室術(shù)前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足，醫(yī)生對危重病人床頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)意識需進(jìn)一步提高，客觀上現(xiàn)有條件限制，主觀上存在過得去的思想。
4、醫(yī)患交流藝術(shù)性需進(jìn)一步加強(qiáng)，解析病情思維不夠慎密。時有回答病人或家屬問題不夠用心，敷衍了事。
5、提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)學(xué)習(xí)積極性不夠，熱情不高。
6、無亂檢查、濫用藥現(xiàn)象發(fā)生，但在合理用藥上，新畢業(yè)醫(yī)生間有出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。
二、自糾整該措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和宣傳：營造人人知曉活動，個個參與活動。切實
加強(qiáng)外科的行風(fēng)建設(shè)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見箱、自覺接受社會監(jiān)督；落實便民、利民措施；做到服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，讓醫(yī)護(hù)了解了開展行風(fēng)建設(shè)的重大意義和目的，充分調(diào)動職工的積極性、參與性。努力營造全科參與的良好氛圍。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅科內(nèi)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我科結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾監(jiān)督舉報等手段，使科室醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為，促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系。
3、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。認(rèn)真落實外科醫(yī)護(hù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的`服務(wù)。（1）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，定時發(fā)放一日清單，細(xì)致做好解釋，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期進(jìn)行一次由科室醫(yī)師輪流主講的醫(yī)學(xué)講座，交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。深入開展每月一次科室醫(yī)療質(zhì)量自評工作，規(guī)范醫(yī)療行為、促進(jìn)合理診療。如今外科的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之更規(guī)范化。對于不按時完成工作職責(zé)，尤其歸檔病歷未及時完成，予嚴(yán)肅處理。
5深入開展行風(fēng)建設(shè)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意：（1）認(rèn)真做好每月患者滿意度調(diào)查，通過對出院病人電話回訪、對住院病人和家屬現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的合理化意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（2）通過開展行風(fēng)建設(shè)評議，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持，讓社會滿意。
通過開展行風(fēng)建設(shè)活動，外科全體醫(yī)務(wù)人員深刻意識到工作中存在的不足和缺點，敢于承認(rèn)自己的不足，才能勇于糾正缺點。開展行風(fēng)建設(shè)，使外科醫(yī)務(wù)人員精神面貌大為改觀，各方面取得了成效，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，使醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)真正落到實處。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2
20xx年我院為加快建設(shè)和發(fā)展，更好地為人民的健康服務(wù)，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點，以行風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo)，以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動為載體，精誠團(tuán)結(jié)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風(fēng)建設(shè)取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，完善組織建設(shè)：
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)、思想和作風(fēng)建設(shè)，以講政治增強(qiáng)駕馭力，講團(tuán)結(jié)增強(qiáng)凝聚力，講宗旨增強(qiáng)號召力，講紀(jì)律增強(qiáng)自制力，講監(jiān)督增強(qiáng)約束力，促進(jìn)班子成員思想上與時俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實，生活上嚴(yán)格自律，始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚的工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成了堅強(qiáng)有力的`領(lǐng)導(dǎo)核心。
以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。
大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神。通過開展形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進(jìn)，引導(dǎo)職工學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識，職工的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了"慶祝5·12護(hù)士節(jié)知識競賽"，慶七一"廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進(jìn)行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。
開展了多種形式的送溫暖、獻(xiàn)愛心活動。
根據(jù)醫(yī)院的實際，我院組織醫(yī)務(wù)人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進(jìn)行義診活動，做到了送醫(yī)送藥到家，下鄉(xiāng)義診達(dá)10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個效益明顯提高。通過我們努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽(yù)度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長28、8％，門診住院病人日趨增長，人均平均收入15、3%增長，硬件建設(shè)不斷增加。
在肯定成績的同時，我們也認(rèn)識到存在的困難和問題。
一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；
二是精神文明建設(shè)還不夠扎實；
三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)改革和發(fā)展的要求。
在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認(rèn)真加以解決。
半年多來，我院的行風(fēng)建設(shè)始終堅持樹立和實踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，堅持以病人是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)檢驗各項工作，逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團(tuán)結(jié)、講文明、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設(shè)，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力建立起有目標(biāo)、有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內(nèi)部運營機(jī)制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務(wù)，只有這樣，才能與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開會議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動全院工作順利開展。
一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評差行風(fēng)評議”活動，“好醫(yī)生好護(hù)士”活動，“星級護(hù)理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識培訓(xùn)考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，“質(zhì)量管理”年活動等，結(jié)合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級護(hù)理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。
二重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關(guān)規(guī)定，在藥品物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對普通藥品實行了xx％以上的集中招標(biāo)采購，(年為xx％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標(biāo)準(zhǔn)，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。
月日開始，省物價局xx號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標(biāo)價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
三建立長效監(jiān)督管理機(jī)制
設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實行來訪咨詢投訴的`登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認(rèn)真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價格差錯等方面事件，只有少數(shù)多收錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。
文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺，將科室簡介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請社會各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取社會方方面面的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀等xx件，約耗資近xx萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。年被授予省級衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
?、僮≡夯颊呙赓M專車接診。
?、诿赓M專家查房服務(wù)。
⑧檢查費優(yōu)惠xx％。
?、苊吭绿柎笮蜋z查費優(yōu)惠xx％。
?、輰嵭袉尾》N最高費用限額xx(種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務(wù)公開。財務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會上進(jìn)行公布，每周五召開院周會，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領(lǐng)導(dǎo)班對醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實，對行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4
20xx年醫(yī)院在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在全院員工的共同努力下，面對著醫(yī)療市場競爭激烈的嚴(yán)峻形勢，尤其是受農(nóng)合患者轉(zhuǎn)診政策的控制等不利因素的影響下，克難求進(jìn)，注重實效，完成了年初規(guī)定的2700萬經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，共計創(chuàng)收2777萬元，同比2009年增加50.07萬元。
20xx年具體工作匯報如下：
一、堅持以病人為中心，樹立以誠信為宗旨的理念。
今年4月份醫(yī)院新班子組建之后，針對患者的反饋情況，如部分醫(yī)務(wù)人員存在著服務(wù)態(tài)度生硬、責(zé)任心不強(qiáng)等問題，加大了整治力度，同時進(jìn)一步完善了各項規(guī)章制度，獎罰分明，弘揚正氣，使醫(yī)院的服務(wù)作風(fēng)有了根本的改變，生、冷、硬、推的現(xiàn)象明顯減少，大多數(shù)員工都能自覺遵守醫(yī)院所規(guī)定的“低壓線、高壓線”，同時也涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)、情操高尚醫(yī)務(wù)人員，好人好事層出不窮，全年共收到表揚信11封，科室如下：神經(jīng)科2封、內(nèi)科2封、皮膚科1封、血透科3封、普外科1封、理療科2封、骨一科1封。錦旗8面，科室如下：神經(jīng)科1面、內(nèi)科4面、理療科2面、骨一科1面。
客服中心反饋患者表揚的醫(yī)務(wù)人員有：王洪恩院長、關(guān)云清主任、韓志才主任、付金華主任、鄧宏主任、催越松主任、何援越主任、林剛醫(yī)生、姜曉紅醫(yī)生、齊俊玲醫(yī)生、王輝醫(yī)生、高繼亮醫(yī)生、張穎娟護(hù)士長、陳明珠護(hù)士長、陳秀新護(hù)士長、張春影護(hù)士、叢月艷護(hù)士、陳偉護(hù)士、張聰影護(hù)士、張娜護(hù)士、于萍護(hù)士、楊欣護(hù)士、吳玉春護(hù)理員。客服中心反饋患者表揚的科室有：內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員、婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員、康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員、血透科全體醫(yī)護(hù)人員。
拒收患者紅包的人員有：ct科 高繼亮拒收紅包500元、麻醉科姜淑媛拒收200元、婦科宋翼新拒收紅包200元、骨二科陳秀新拒收紅包300元。
在工作中還有很多醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，例如：手術(shù)室有時手術(shù)臺數(shù)多時，下夜班護(hù)士主動加班連臺手術(shù)。原骨二療區(qū)護(hù)士陳偉、張聰影、骨一科丁超多次為臥床的患者手取便，多次受到病人及家屬的表揚。血透科張秋玲為沒有陪護(hù)的患者打水、喂飯。張秋玲、梁青華、黃雪心、鐘銘麗、劉曉華、張宏艷為病人端送大小便。普外科護(hù)士叢月艷、李爽為沒有陪護(hù)、便失禁的病人擦洗得干凈。欒宏偉冬天自費為病人買鞋。護(hù)士王慧婷主動為科室制作了一套繪制體溫的工具。腦系科是全院重患多，工作量大的科室，在護(hù)士長王東陽的帶領(lǐng)下，護(hù)士不怕臟、不怕苦，通過她們精心的護(hù)理，成功的使2名腦干出血病人好轉(zhuǎn)出院了。尹月彤、于巍利用自己休息時間為科室購買物品，制作溫馨提示語、布置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的溫馨環(huán)境。骨一科護(hù)士朱宇成將患者遺忘在患者服內(nèi)的100元錢歸還病人。婦產(chǎn)科護(hù)理員潘鳳杰拾到病人手機(jī)歸還病人。護(hù)士長孟麗靖克服家里困難，坐醫(yī)院救護(hù)車往返30余小時去北京接病人2次。急診科護(hù)士錢寶芹沒有因為兒子患腦炎住院而請一天假，克服困難仍然堅持上班。劉洋在省“質(zhì)量萬里行”檢查工作中與護(hù)士黃美嬌配合雙人簡易呼吸器cpr操作中，受到專家的一致好評。劉敏、黃美嬌為搶救病人擦嘔吐物、為無陪護(hù)的患者買水及食品。供應(yīng)室護(hù)士長賈麗華克服孩子小，沒人接送的困難，帶領(lǐng)科室人員常年24小時備班，隨叫隨到，王永華經(jīng)常起早貪黑，早晚進(jìn)行滅菌。象這樣的好人好事舉不勝舉，由于時間的關(guān)系不能一一列舉。
二、2018年新的院班子組建之后，為保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，為使各項規(guī)章制度落到實處，采取了一系列舉措。
1、調(diào)整了員工的工資待遇。
醫(yī)院員工工資近幾年普遍偏低，這也是造成人才流失的主要原因之一，針對這一情況，院班子經(jīng)請示孫總批準(zhǔn)，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)運行比較困難的情況下，為員工漲了工資，而且平均漲幅400左右。
2、臨床濫用藥的現(xiàn)象。
針對我院臨床部分濫用藥和不合理用藥的現(xiàn)象，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科從6月份下發(fā)了關(guān)于臨床使用部分藥品實行審批的規(guī)定，并且采取嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，使我院臨床濫用藥的現(xiàn)象得到了遏制。
3、從醫(yī)院長足發(fā)展及患者利益出發(fā)，在達(dá)到治療目的的同時，對抗生素臨床用藥的天數(shù)及價格實行了干預(yù)措施。
我院2018年1—5月份藥品收入占醫(yī)療收入52%，醫(yī)院6月份開始對部分藥品實施審批制度之后，藥品收入的占醫(yī)療收入比例下降至43.05%，扭轉(zhuǎn)了藥品收入大于醫(yī)療收入的不良比例。
5、為降低患者的治療費用，對高檔衛(wèi)材實施限制審批。
醫(yī)院實行了對高檔衛(wèi)材審批制度以后，骨科的關(guān)主任、張維龍主任給予了充分的理解和支持，從而有效的降低了患者手術(shù)費用，得到了患者的認(rèn)可。
6、減員增效，充分發(fā)揮人力資源的作用。
我院近幾年人員編制按照工作量已嚴(yán)重超編，人浮于事的現(xiàn)象十分突出，為此經(jīng)過院班子研究并請示孫總同意，逐步實施了減員定崗工作，充分利用現(xiàn)有的人力資源。
三、醫(yī)療工作。
2018年醫(yī)療工作根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)療安全管理”及“醫(yī)療質(zhì)量萬年里行活動”方案的指示精神，醫(yī)務(wù)科把醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全作為工作重點，強(qiáng)化了醫(yī)療法律、法規(guī)的落實，以確保醫(yī)療安全。
1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
住院人數(shù)2910人次，同比+4.51%;平均住院日14.36天，同比增加0.76天;床位使用率54.88%,同比+0.86%；住院好轉(zhuǎn)率42.17%，住院治愈率53.86%；院內(nèi)感染率1.3%。
2、2018年根據(jù)國家關(guān)于血液透析的相關(guān)規(guī)定，我院按照標(biāo)準(zhǔn)要求對血液透析室，血庫進(jìn)行規(guī)范化整改，同時組織人員參加省、市專業(yè)培訓(xùn)班，為省衛(wèi)生廳的專家組驗收做了充分的準(zhǔn)備，并首批順利通過驗收注冊。
3、落實衛(wèi)生部新《病歷書寫基本規(guī)范》及國家《侵權(quán)責(zé)任法》為此醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考試，并隨時下療區(qū)檢查督。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化13項核心制度的落實。
2018年醫(yī)務(wù)科把13項核心制度的落實作為工作的重點，加強(qiáng)了檢查和監(jiān)督的力度，從而度絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，確保了醫(yī)院的醫(yī)療安全。2018年無醫(yī)療事故發(fā)生。
5、加強(qiáng)醫(yī)生的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高醫(yī)生的專業(yè)理論水平和實踐操作技能。
2018年，醫(yī)務(wù)科有計劃的請各科主任及院外專家定期為醫(yī)護(hù)人員講課，進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識水平。同時為加強(qiáng)醫(yī)生的實踐操作和技能的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科組織了醫(yī)生，進(jìn)行了三基訓(xùn)練及考核，全院的醫(yī)生對心肺復(fù)蘇的操作合格率達(dá)98%。
6、加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，為確保終末病例質(zhì)量的提高。
具體采取了以下措施：
?、派钊氙焻^(qū)，對現(xiàn)有運行病歷，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)，把醫(yī)療安全隱患，消滅在萌芽中。
⑵完成終末病歷質(zhì)量展評。由醫(yī)院病案質(zhì)量管理委員會專家組對病歷質(zhì)量進(jìn)行評價、評分。對前三名醫(yī)生給予獎勵，后兩名醫(yī)生給予處罰。
7、實行了醫(yī)療管理規(guī)范規(guī)范化、信息化。
?、鸥鶕?jù)市衛(wèi)生局醫(yī)療管理規(guī)范化、信息化管理的要求，年內(nèi)完成了血液透析室病歷信息網(wǎng)上直報。
?、茖崿F(xiàn)實驗室生物檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理
?、峭瓿扇瓴“甘也v網(wǎng)報2760份。
四、護(hù)理工作
2018年護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機(jī)，改進(jìn)服務(wù)流程,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，較好的完成了各項護(hù)理工作。
1、各項指標(biāo)完成情況：
特級、一級護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%?；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。急救藥品、常規(guī)器械檢查合格率100%。三基理論知識考核合格率98.7%。技術(shù)操作考核合格率97.1%。護(hù)理表格書寫合格率97.4%。全年無護(hù)理差錯、事故的發(fā)生。
2、認(rèn)真貫徹落實國家、省、市的各項法律法規(guī)及制度和要求，簡化護(hù)理表格文件的書寫，把時間還給護(hù)士，扎實、有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。
3、根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于“開展2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案”的通知后，我院護(hù)理部組織護(hù)士長學(xué)習(xí)文件精神，并制定計劃，組織實施具體工作如下：
?。?）、2018年4月1日組織召開護(hù)士長會議，并通過了我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的實施方案，并加以落實。
（2）、2018年6月份按照市衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，首先開展了2個科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，分別為骨二科、婦產(chǎn)科，制作了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示板，護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士每天下病房為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，為病人提供超期望值服務(wù)，把親情服務(wù)納入護(hù)理工作中，提出“有陪無護(hù)”的服務(wù)理念，實施責(zé)任護(hù)士護(hù)理包干制，做到“包床到護(hù)”，“陪送陪檢服務(wù)”，“一個護(hù)士感動一個病人”的營銷服務(wù)、“新病人入院貼心服務(wù)”、“病人生日祝賀制”等感動服務(wù)項目，以良好的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)行為、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量營造和諧服務(wù)環(huán)境，并在年末的省“質(zhì)量萬里行”檢查工作中受到專家組的一致好評。
（3）、為了加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)水平，按照標(biāo)準(zhǔn)及要求，我院護(hù)理部對科室護(hù)士開展了護(hù)理技術(shù)操作的抽考工作2次，共抽考68人，2人補(bǔ)考后合格，合格率97.1%。
（4）、護(hù)理部每月抽查科室基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況，每季度進(jìn)行總結(jié)，及時反饋及整改，并在九月份開展了以科室為單位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)討論。
4、加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、考核，提升整體護(hù)理水平。
(1)護(hù)理部組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全年共12次，安排護(hù)士長、主管護(hù)師為全院護(hù)士講課，采用多媒體形式授課。同時嚴(yán)抓三基理論知識培訓(xùn)、考核。護(hù)士理論考試上全年共計二次，共考核155人，合格率98.7%。全年個人理論考核前三名的為：第一名：劉洋、崔巖、金鶴、張秋玲，第二名：張禹、李紅，第三名:王亞晶、遲麗杰、陳偉、周麗紅。全年科室理論考核平均分前三名的為：第一名：腦系科,第二名：內(nèi)科，第三名：普外科。
?、茷榧o(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部在今年在五月份開展護(hù)士禮儀競賽活動，按照科室護(hù)士長的推薦，評出2名優(yōu)秀的服務(wù)禮儀護(hù)士，分別為門診辦護(hù)士賈云瑞、及微創(chuàng)骨科護(hù)士陳偉。
5、提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理工作安全運行。
?、?、嚴(yán)抓重患、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部不定期深入科室參加護(hù)士床頭交接班，了解全院重患及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的落實情況，全年共檢查重患、基礎(chǔ)護(hù)理病人各360人次，重患護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。
?、啤⒆o(hù)理安全管理——注重“以問題為本”的管理理念，為此制訂了《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》，并針對我院實際情況制訂了12種護(hù)理風(fēng)險防范預(yù)案。
?、?、全年護(hù)理行政查房12次，共召開護(hù)理員工作會議6次，每次會議均對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正，從而提高衛(wèi)生清掃質(zhì)量，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
⑷、護(hù)理部每季度召開了一次護(hù)理質(zhì)量管理委員會會議，共召開4次，及時查找工作中的不足并提出整改意見，進(jìn)一步提升整體護(hù)理質(zhì)量水平。
6、各科室團(tuán)結(jié)協(xié)助，保證了全年工作的順利完成。
各科室護(hù)士長能以大局為重，各科能積極配合協(xié)助危重患者的搶救、體檢、等工作，這種精神值得提倡。
五、感染管理工作
按照2018年年初市衛(wèi)生局印發(fā)的`2醫(yī)院感染管理工作要點及本年度國家、省、市下發(fā)的各項文件精神要求，感染科結(jié)合我院的實際做了大量的工作。
1、目標(biāo)完成情況：
?。?）、醫(yī)院感染病例：38例，出院人數(shù)2917人，感染率1.3%，漏報1例，漏報率2.6%。
（2）、無菌手術(shù)切口感染率0.2%，醫(yī)院無菌手術(shù)891例，感染2例。
?。?）、無菌手術(shù)甲級愈合率98.7%，無菌手術(shù)891例，無菌手術(shù)甲級愈合879例。
（4）、滅菌產(chǎn)品合格率100%。
?。?）、傳染病疫情報告及時，無遲報、漏報、錯報。
?。?）、無食物中毒事件。
2、各級各類人員培訓(xùn)工作：
?。?）、醫(yī)院感染管理人員參加省、市培訓(xùn)共5次。
（2）、對全院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)3次，共計6學(xué)時，組織全體醫(yī)務(wù)人員上、下半年考試二次，合格率100%。
?。?）、對新上崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，共計19人，考核合格率100%。
?。?）、對重點專科醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格率100%。
?。?）、對護(hù)理員及醫(yī)療垃圾回收人員進(jìn)行相關(guān)醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)及考核，考核合格率100%。
3、醫(yī)院感染監(jiān)測及醫(yī)院感染病例的監(jiān)測：
?。?）、微生物共監(jiān)測23個科室，監(jiān)測合格率100%。
?。?）、開展醫(yī)院感染患病率的調(diào)查，為期兩個月。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，本年度醫(yī)院感染患病率調(diào)查的兩個月發(fā)病率比去年同期及今年前兩個月醫(yī)院感染發(fā)病率有所下降。
4、迎接上級行政部門檢查：
（1）、迎接市、區(qū)疾控中心檢查，每季度一次，傳染病疫情報告無漏報、遲報、錯報，對我院感染管理工作給予很高的評價。
（2）、迎接市衛(wèi)生監(jiān)督所每季度一次醫(yī)院感染管理工作檢查，對我院醫(yī)院感染管理控制工作給予充分的肯定。
?。?）、迎接國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局醫(yī)院感染專家組進(jìn)行血透室管理專項檢查，現(xiàn)場考核醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)知識掌握情況，檢查結(jié)果較好，對我院血透室管理工作給予較高的評價。
?。?）、迎接省“質(zhì)量萬里行”專家來院檢查醫(yī)院感染管理工作，共檢查了四大科室，手術(shù)室、血透室、供應(yīng)室、感染科，檢查結(jié)果較好，對我院醫(yī)院感染管理工作給予肯定。
5、加強(qiáng)對重點科室環(huán)節(jié)的改進(jìn)工作：
?。?）、按照消毒供應(yīng)中心的管理要求，將我院消毒供應(yīng)中心改建后請求專家審核、驗收的申請上報市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局組織專家于2018年12月14日組織專家對我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行驗收，審核、驗收結(jié)果基本合格，但還存在地理位置、環(huán)境要求、建筑布局及流程、設(shè)備及設(shè)施的配置等方面提出了整改意見，醫(yī)院準(zhǔn)備在今年整改完畢。
?。?）、按照《2018年版血液凈化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》的要求，完善了各項規(guī)章制度，明確了工作人員的崗位職責(zé)，設(shè)專人負(fù)責(zé)信息錄入、報告工作，使醫(yī)院血透管理工作更加規(guī)范化、制度化。、
?。?）、加強(qiáng)了對醫(yī)療廢物暫存處的重建工作。
6、對婦產(chǎn)科的嬰兒洗澡間進(jìn)行改進(jìn)，配置了嬰兒游泳池、洗澡池、操作臺、洗澡用品等，使其更符合要求。
7、發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會的職能作用，全年共召開四次會議，解決及反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，降低醫(yī)院感染發(fā)病率。
八、各科工作情況：
內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在王洪恩院長兼主任的帶領(lǐng)下，靠優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)和合理的收費贏得了患者的信任，尤其在保證醫(yī)療安全的前提下，積極收治急、危重患者，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛，完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
普外科全體醫(yī)護(hù)人員在韓志才主任的帶領(lǐng)下，克服了醫(yī)生流動大的困難，在保證醫(yī)療安全的情況下，努力創(chuàng)收，尤其韓主任，以精湛的技術(shù)和熱情的服務(wù)，得到了患者的認(rèn)可，作為手術(shù)高風(fēng)險的科室，2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，希望你們繼續(xù)保持。
骨一科全體醫(yī)護(hù)人員在關(guān)云清主任的帶領(lǐng)下，積極開展手術(shù)的同時，努力開展新項目，例如開展了頸椎病前后路減壓、前路錐間鈦網(wǎng)籠植骨、鈦板固定術(shù)等新技術(shù)，填補(bǔ)了我院的骨科手術(shù)的空白?？剖覟樘岣哚t(yī)院的聲譽(yù)，經(jīng)常拒收紅包、拒吃請，精神可嘉。
神經(jīng)科全體醫(yī)護(hù)人員在催越松主任的帶領(lǐng)下，克服了醫(yī)生流動大、危重、急診患者護(hù)理工作難度大等諸多困難，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極收治病人，完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，希望你們在上一層樓。
骨二科全體醫(yī)護(hù)人員在張維龍主任的帶領(lǐng)下，科室管理有了明顯的提升，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極開展手術(shù)，遵守醫(yī)德，經(jīng)常拒收紅包、拒吃請，善于與患者溝通，得到患者的好評，希望你們繼續(xù)保持。
血透科全體醫(yī)護(hù)人員在鄧宏主任的帶領(lǐng)下，面對著特殊的患者群體，用他們的關(guān)愛和熱情的服務(wù)贏得了患者好評，他們時刻為患者著想，加班加點，24小時為患者服務(wù)，隨叫隨到，全年無差錯，超額完成年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并在接受國家衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳檢查中得到好評。
婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員在韓佩偉主任的帶領(lǐng)下，不斷探索婦產(chǎn)科手術(shù)的新術(shù)式，全年131人次，基本以微創(chuàng)陰式及腔鏡為主，全年無醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
麻醉科在付院長李學(xué)帶領(lǐng)下，積極配合手術(shù)科室做好麻醉工作，全年無醫(yī)療差錯發(fā)生。
電診科、ct科、檢驗科、放射科，在各位主任的帶領(lǐng)下，積極為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為臨床科室提供方便，經(jīng)過努力，都完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
醫(yī)?？啤⑥r(nóng)合辦，辛玲主任、李輝主任除了能踏踏實實的做好本質(zhì)工作外，積極協(xié)助醫(yī)院做好對外協(xié)調(diào)工作，得到上級主管部門的好評。
骨科微創(chuàng)療區(qū)組建之后，給患者提共了溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到患者的高度評價，患者數(shù)量正在逐步增加。
康復(fù)科葛亮康主任的帶領(lǐng)下，把我院康復(fù)科做的有聲有色，在我市同行業(yè)中享有一定知名度，同時他們積極想辦法對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系，力爭多創(chuàng)收，經(jīng)過努力完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
皮膚科、病理科、耳鼻喉科、眼科，雖然是小科室，但是卻發(fā)揮了充分的作用。輯主任手術(shù)三天后就帶病為患者看病，郭主任做為老創(chuàng)傷人多年承受工資偏低的壓力，默默的工作。曲主任半夜有急診隨叫隨到。王主任在工作中盡量為醫(yī)院節(jié)省成本。
營銷科2018年克服諸多困難和壓力，采取多種方式、多方面渠道積極開展工作，全年轉(zhuǎn)診人數(shù)860人次。介紹外院做ct的患者2700人，月平均營銷收入38.7萬元，體檢收入15萬元。
急診科在付金華帶領(lǐng)下，急診急救能力得到了明顯的提高，對急診病人能迅速、準(zhǔn)確做出處理，盡快的減輕病人的痛苦，急診科的護(hù)士們在搶救病人時經(jīng)常被病人的嘔吐物、血液弄臟衣服，卻毫無怨言，精神可嘉。
供應(yīng)室在賈護(hù)士長帶領(lǐng)下，圓滿的完成了全院的消毒工作，全年無差錯，為了滿足臨床需要，24小時備班，隨叫隨到。
藥劑、器械科全體藥劑、器械維修人員在屈曉新主任的帶領(lǐng)下，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，保證臨床用藥安全和需要，醫(yī)療器械維修及時，保證醫(yī)療器械的正常運轉(zhuǎn)。
門診辦在耿學(xué)玲護(hù)士長的帶領(lǐng)下，盡量為來院就診患者提供熱情、溫馨、周到、及時的服務(wù)，還經(jīng)常配合體檢中心完成體檢工作，由于工作需要，每天要提前上崗，工作比較辛苦。
體檢中心2018年面對著醫(yī)療體檢競爭激烈的形式下，盡量開發(fā)新的關(guān)系單位，全年完成體檢人數(shù)：9312，總計體檢收入119.38萬元。
后勤工作在原后勤科長徐峰的帶領(lǐng)下，努力做好全院后勤供應(yīng)保障工作，為了能節(jié)省開支，能自己干的活就不花錢外雇人，尤其徐峰科長經(jīng)常休息日在院工作，不計報酬。
膳食科在冷秀云科長的帶領(lǐng)下，不辭辛苦，一年360天不休息，每天都把熱乎的飯菜送到患者的床前。
車隊的司機(jī)同志們每天24小時保證醫(yī)院用車及患者用車的需要，做到隨叫隨到。
2018財務(wù)科全體同志在何科長的帶領(lǐng)下，做到賬目清楚、帳帳相符。物價調(diào)整及時準(zhǔn)確，窗口服務(wù)做到熱情、快捷、熟練、周到。出院患者病例收費審核員徐靜工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到準(zhǔn)確、快速、細(xì)致，經(jīng)常占用中午休息工作，全年審核病例2917份，為醫(yī)院彌補(bǔ)漏收的費用達(dá)1.2萬多元。
全院的資金使用情況：
1、2018年新增設(shè)備：射頻消融熱凝器、空調(diào)4臺、監(jiān)護(hù)儀2臺、電子屏1個、洗胃機(jī)1臺、阿洛卡彩超1臺，共投入70萬元。
2、對醫(yī)院部分設(shè)施進(jìn)行了改造和維修：體檢科裝修費用7.92萬元、體檢科購置辦公用品2.18萬元、新樓墻體保溫及刮大白費用3.75萬元、頂樓鐵字、霓虹燈玻璃幕等費用7.98萬元、屋頂防水費5.1萬元、院門前面施工用材料費0.46萬元、購買患者服、被褥等1.6萬元、后樓垃圾站維修0.38 萬元、消防器材0.54萬元、檢驗質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)2.4萬元、共計投入104.31萬元。
3、2018年由于醫(yī)療糾紛引發(fā)的賠款共計：
47.36萬元，其中46.5萬元是2009年發(fā)生的醫(yī)療糾紛，由2018年支付的。2018年引發(fā)的醫(yī)療糾紛賠款：8577.00元。2018年由于注重抓醫(yī)療安全的管理，所以醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯減少，今后我們必須堅持常抓不懈。
同志們：新的一年已經(jīng)開始，2011年醫(yī)療市場競爭更加激烈殘酷，如果我們不能真正的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，那么在競爭中就會被淘汰。 2018年為了醫(yī)院能健康可持續(xù)發(fā)展，院班子采取了一系列舉措，收效顯著。如果說2018年是打基礎(chǔ)的一年，那么2011年就是上臺階的一年，所以新的一年，新的挑戰(zhàn)在等待我們?nèi)ビ赂颐鎸Α３Ｑ缘溃骸蔼M路相逢勇者勝”，“愛拼才會贏”，讓我們攜手同心，克難求進(jìn)，奮力拼搏，勝利一定會屬于我們的！
由于時間有限，總結(jié)有不全面的地方，請多多諒解。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5
一年來，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著，以開展醫(yī)院管理年活動和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，努力探索行風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制，力爭醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺階，現(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、從認(rèn)識上提高員工思想素質(zhì)
1、深入開展社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動
以社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動為主線，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作
我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案，認(rèn)真做好上級有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報工作，對照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫(yī)院員工要用好政策、把握好政策，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時效性，要求全院員工要充分了解新政策新法規(guī)，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實際，切實抓好自查自糾工作，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。
二、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)
1、健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)
把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實到科室、到人，重視社會各界人士對醫(yī)
院的監(jiān)督，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。
2、完善制度，規(guī)范醫(yī)療行為
加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度。及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。
注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距。
三、以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平
1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管，強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，確保儀器的準(zhǔn)確和安全。
2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量
加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測，建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實踐基地，強(qiáng)化日?！叭龂?yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護(hù)理知識講座，并組織對臨床醫(yī)護(hù)人員的'技能操作和知識的考核。
總之一年來，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力
下，取得了非凡的成績，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制入手，抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線，實施“人才立院、科技強(qiáng)院、專科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認(rèn)為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機(jī)，將行風(fēng)建設(shè)工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善組織措施
為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實處，成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務(wù)會議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運作。制定了《**市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案》，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場，落到實處。
二、系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化社會監(jiān)督和自我約束機(jī)制
l、深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計劃，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾，加強(qiáng)誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓(xùn)，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。在醫(yī)務(wù)活動中，三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調(diào)查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，我院向社會公布了十項服務(wù)承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀(jì)委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，每季度進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設(shè)立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪。嚴(yán)格落實“首訪負(fù)責(zé)制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強(qiáng)化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認(rèn)真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，建立以人為本的`誠信服務(wù)體系
1、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，維護(hù)患者就醫(yī)時的各項權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設(shè)門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象；同時設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進(jìn)動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術(shù)提供保證；門診及住院部安裝中央空調(diào)，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進(jìn)行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，服務(wù)臺24小時免費供應(yīng)開水，導(dǎo)醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。
2、樹立誠信服務(wù)理念，增強(qiáng)誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務(wù)進(jìn)萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。
3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)責(zé)任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負(fù)責(zé)制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。
四、實施醫(yī)療衛(wèi)生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)
l、堅持各項醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務(wù)項目和價格進(jìn)行公示，遇價格調(diào)整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，嚴(yán)肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，財務(wù)科還加強(qiáng)會計督查，嚴(yán)格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。
五、實行集中招標(biāo)采購制度，不斷降低醫(yī)院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會。
嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策。在招標(biāo)過程中，要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會、財務(wù)、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀，禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，特別是藥品集中招標(biāo)采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
六、樹立行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型，加大行風(fēng)工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。
2、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，激勵廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
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