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醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6篇 人社行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-31 11:20:00 工作總結(jié)

  一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長(zhǎng),好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6篇 人社行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),供大家參考。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6篇 人社行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1

  根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)部署和要求,外科結(jié)合實(shí)際情況,認(rèn)真落實(shí)科內(nèi)行風(fēng)建設(shè),查找工作中存在的的問(wèn)題,做到舉一反三,具體分析問(wèn)題,提出相應(yīng)解決辦法,制定整改措施,現(xiàn)將自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和自糾整改措施匯報(bào)如下:

  一、自查存在問(wèn)題

  1、醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng);個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想混亂,個(gè)人利益看的過(guò)重,道德素養(yǎng)有待提高,要增強(qiáng)責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè),把患者利益放在第一位,要注重年輕醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)提高,勤奮敬業(yè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  2、防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)加強(qiáng);依法依規(guī)行醫(yī)的觀念仍有不足,如對(duì)危重病人、中大型手術(shù)科室術(shù)前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足,醫(yī)生對(duì)危重病人床頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾就醫(yī)意識(shí)需進(jìn)一步提高,客觀上現(xiàn)有條件限制,主觀上存在過(guò)得去的思想。

  4、醫(yī)患交流藝術(shù)性需進(jìn)一步加強(qiáng),解析病情思維不夠慎密。時(shí)有回答病人或家屬問(wèn)題不夠用心,敷衍了事。

  5、提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)學(xué)習(xí)積極性不夠,熱情不高。

  6、無(wú)亂檢查、濫用藥現(xiàn)象發(fā)生,但在合理用藥上,新畢業(yè)醫(yī)生間有出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

  二、自糾整該措施

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和宣傳:營(yíng)造人人知曉活動(dòng),個(gè)個(gè)參與活動(dòng)。切實(shí)

  加強(qiáng)外科的行風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng),提高病人的滿意度;設(shè)置了意見(jiàn)箱、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督;落實(shí)便民、利民措施;做到服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,讓醫(yī)護(hù)了解了開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的重大意義和目的,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、參與性。努力營(yíng)造全科參與的良好氛圍。

  2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅科內(nèi)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我科結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾監(jiān)督舉報(bào)等手段,使科室醫(yī)務(wù)人員,自覺(jué)抵制收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為,促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系。

  3、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,努力做到服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。認(rèn)真落實(shí)外科醫(yī)護(hù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的`服務(wù)。(1)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。(2)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,定時(shí)發(fā)放一日清單,細(xì)致做好解釋?zhuān)谷罕娍床【歪t(yī)明白消費(fèi)。

  4、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期進(jìn)行一次由科室醫(yī)師輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。深入開(kāi)展每月一次科室醫(yī)療質(zhì)量自評(píng)工作,規(guī)范醫(yī)療行為、促進(jìn)合理診療。如今外科的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之更規(guī)范化。對(duì)于不按時(shí)完成工作職責(zé),尤其歸檔病歷未及時(shí)完成,予嚴(yán)肅處理。

  5深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到群眾滿意:(1)認(rèn)真做好每月患者滿意度調(diào)查,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院病人和家屬現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的合理化意見(jiàn)或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。(2)通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持,讓社會(huì)滿意。

  通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),外科全體醫(yī)務(wù)人員深刻意識(shí)到工作中存在的不足和缺點(diǎn),敢于承認(rèn)自己的不足,才能勇于糾正缺點(diǎn)。開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),使外科醫(yī)務(wù)人員精神面貌大為改觀,各方面取得了成效,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,使醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2

  20xx年我院為加快建設(shè)和發(fā)展,更好地為人民的健康服務(wù),始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針,一手抓精神文明,一手抓物質(zhì)文明,以提高全院職工整體素質(zhì)為重點(diǎn),以行風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo),以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動(dòng)為載體,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作。通過(guò)深化改革,開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),在全院大力營(yíng)造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍,使我院的行風(fēng)建設(shè)取良好成效,醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高,各項(xiàng)工作全面發(fā)展的良好勢(shì)頭。

  領(lǐng)導(dǎo)高度重視,完善組織建設(shè):

  院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢(shì)和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè)、思想和作風(fēng)建設(shè),以講政治增強(qiáng)駕馭力,講團(tuán)結(jié)增強(qiáng)凝聚力,講宗旨增強(qiáng)號(hào)召力,講紀(jì)律增強(qiáng)自制力,講監(jiān)督增強(qiáng)約束力,促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),生活上嚴(yán)格自律,始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚(yáng)的工作斗志,扎扎實(shí)實(shí)的抓工作,抓實(shí)事,抓落實(shí),形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的`領(lǐng)導(dǎo)核心。

  以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。

  大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型,以榜樣的力量教育人,感染人,激勵(lì)職工昂揚(yáng)上進(jìn),引導(dǎo)職工學(xué)先進(jìn),趕先進(jìn),努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。從而使廣大職工對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),職工的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。積極開(kāi)展豐富多彩的職工文化娛樂(lè)活動(dòng)。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,做到了重大節(jié)日有活動(dòng),有安排。開(kāi)展了"慶祝5·12護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽",慶七一"廣場(chǎng)演出",在豐富職工文化生活的同時(shí),進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)院、愛(ài)崗教育,既營(yíng)造了醫(yī)院的文化氛圍,又豐富了職工的業(yè)余生活。

  開(kāi)展了多種形式的送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

  根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際,我院組織醫(yī)務(wù)人員常年到周?chē)鬣l(xiāng)村進(jìn)行義診活動(dòng),做到了送醫(yī)送藥到家,下鄉(xiāng)義診達(dá)10余次,參加人員20余人次,免費(fèi)診療患者500余人次,方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個(gè)效益明顯提高。通過(guò)我們努力工作,贏得了社會(huì)各界和患者的一致好評(píng),感謝信和錦旗日益增多,美譽(yù)度在不斷提高,新聞媒體多次予以報(bào)道實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)28、8%,門(mén)診住院病人日趨增長(zhǎng),人均平均收入15、3%增長(zhǎng),硬件建設(shè)不斷增加。

  在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到存在的困難和問(wèn)題。

  一是從發(fā)展差距上看,我們與市同級(jí)醫(yī)院相比,差距突出;

  二是精神文明建設(shè)還不夠扎實(shí);

  三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié),一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)改革和發(fā)展的要求。

  在今后的工作中,我們一定高度重視,采取有力措施,堅(jiān)持用改革和發(fā)展的辦法認(rèn)真加以解決。

  半年多來(lái),我院的行風(fēng)建設(shè)始終堅(jiān)持樹(shù)立和實(shí)踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以病人是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)各項(xiàng)工作,逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團(tuán)結(jié)、講文明、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  我們深深體會(huì)到:在衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下,必須突出抓好精神文明建設(shè),堅(jiān)持不懈地以群眾滿不滿意,高不高興、贊不贊成作為工作標(biāo)準(zhǔn),努力建立起有目標(biāo)、有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制,切實(shí)為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務(wù),只有這樣,才能與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,扎實(shí)工作,取得佳績(jī)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3

  今年初,衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,根據(jù)文件精神,院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議,確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口,示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。

  一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)

  我們堅(jiān)持了以人為本,執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo),以職業(yè)道德為基點(diǎn),不斷規(guī)范醫(yī)療行為,回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng),“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng),“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng),“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),公民道德教育活動(dòng),保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì),逐步樹(shù)立“以病人為中心”,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

  我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法,糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,患者醫(yī)生的權(quán)利,醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范,使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。

  二重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)

  我們專(zhuān)門(mén)制定了藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,在藥品物品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中,明文規(guī)定幾不準(zhǔn),建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度,完善了藥品審批程序,同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定,對(duì)普通藥品實(shí)行了xx%以上的集中招標(biāo)采購(gòu),(年為xx%),實(shí)行常用藥品價(jià)格公示,開(kāi)展放心藥房活動(dòng),制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,被市藥檢局評(píng)為放心藥房。

  月日開(kāi)始,省物價(jià)局xx號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為,不能超過(guò),咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣,有高有低,目前在加緊時(shí)間整改,這一部分工作已做了/,咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?,F(xiàn)在加班做這一部分工作。

  堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用,把好藥品入院關(guān),堅(jiān)持新藥進(jìn)院,藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度,對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專(zhuān)門(mén)制定了病人用藥限額,納入科室考核中,對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品,發(fā)現(xiàn)一例,全部沒(méi)收,并處以雙倍罰款。

  三建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制

  設(shè)立糾風(fēng)辦公室,固定專(zhuān)人辦公,建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪咨詢投訴的`登記制度,做到事事有答復(fù),件件有著落,認(rèn)真處理每一件事,近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件,只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)處理,患者都比較滿意。

  文明著裝掛牌上崗,在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái),將科室簡(jiǎn)介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱(chēng)等基本情況公布上墻,接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì),直接征求患者意見(jiàn)建議,溝通醫(yī)患關(guān)系。

  聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員,認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話,將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,以便群眾查詢。

  我們通過(guò)以上措施,目的是推行誠(chéng)信服務(wù),明白看病,使患者合法權(quán)益得到了充分保障。

  四營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,開(kāi)通綠色通道,創(chuàng)建便民服務(wù)

  在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下,我們克服困難想方設(shè)法,多方籌資,從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備,如心電監(jiān)護(hù)儀等xx件,約耗資近xx萬(wàn)元,從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。

  為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,將門(mén)診樓住院樓重新裝修,完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局,為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,增加衛(wèi)生設(shè)施,確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。

  加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系,充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),方便患者就診,逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件:

 ?、僮≡夯颊呙赓M(fèi)專(zhuān)車(chē)接診。

 ?、诿赓M(fèi)專(zhuān)家查房服務(wù)。

 ?、鄼z查費(fèi)優(yōu)惠xx%。

  ④每月號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠xx%。

  ⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額xx(種手術(shù)疾病)。

  凡涉及群眾切身利益的事情,召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn),實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次,在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,每周五召開(kāi)院周會(huì),向群眾總結(jié)上周工作和下周安排,科室每周一為科晨會(huì),做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi),方便了患者。

  目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門(mén)的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,使患者放心,群眾滿意,使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列,為全區(qū)老百姓服好務(wù)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4

  20xx年醫(yī)院在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,在全院?jiǎn)T工的共同努力下,面對(duì)著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),尤其是受農(nóng)合患者轉(zhuǎn)診政策的控制等不利因素的影響下,克難求進(jìn),注重實(shí)效,完成了年初規(guī)定的2700萬(wàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),共計(jì)創(chuàng)收2777萬(wàn)元,同比2009年增加50.07萬(wàn)元。

  20xx年具體工作匯報(bào)如下:

  一、堅(jiān)持以病人為中心,樹(shù)立以誠(chéng)信為宗旨的理念。

  今年4月份醫(yī)院新班子組建之后,針對(duì)患者的反饋情況,如部分醫(yī)務(wù)人員存在著服務(wù)態(tài)度生硬、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題,加大了整治力度,同時(shí)進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,獎(jiǎng)罰分明,弘揚(yáng)正氣,使醫(yī)院的服務(wù)作風(fēng)有了根本的改變,生、冷、硬、推的現(xiàn)象明顯減少,大多數(shù)員工都能自覺(jué)遵守醫(yī)院所規(guī)定的“低壓線、高壓線”,同時(shí)也涌現(xiàn)出許多愛(ài)崗敬業(yè)、情操高尚醫(yī)務(wù)人員,好人好事層出不窮,全年共收到表?yè)P(yáng)信11封,科室如下:神經(jīng)科2封、內(nèi)科2封、皮膚科1封、血透科3封、普外科1封、理療科2封、骨一科1封。錦旗8面,科室如下:神經(jīng)科1面、內(nèi)科4面、理療科2面、骨一科1面。

  客服中心反饋患者表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員有:王洪恩院長(zhǎng)、關(guān)云清主任、韓志才主任、付金華主任、鄧宏主任、催越松主任、何援越主任、林剛醫(yī)生、姜曉紅醫(yī)生、齊俊玲醫(yī)生、王輝醫(yī)生、高繼亮醫(yī)生、張穎娟護(hù)士長(zhǎng)、陳明珠護(hù)士長(zhǎng)、陳秀新護(hù)士長(zhǎng)、張春影護(hù)士、叢月艷護(hù)士、陳偉護(hù)士、張聰影護(hù)士、張娜護(hù)士、于萍護(hù)士、楊欣護(hù)士、吳玉春護(hù)理員。客服中心反饋患者表?yè)P(yáng)的科室有:內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員、婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員、康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員、血透科全體醫(yī)護(hù)人員。

  拒收患者紅包的人員有:ct科 高繼亮拒收紅包500元、麻醉科姜淑媛拒收200元、婦科宋翼新拒收紅包200元、骨二科陳秀新拒收紅包300元。

  在工作中還有很多醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),例如:手術(shù)室有時(shí)手術(shù)臺(tái)數(shù)多時(shí),下夜班護(hù)士主動(dòng)加班連臺(tái)手術(shù)。原骨二療區(qū)護(hù)士陳偉、張聰影、骨一科丁超多次為臥床的患者手取便,多次受到病人及家屬的表?yè)P(yáng)。血透科張秋玲為沒(méi)有陪護(hù)的患者打水、喂飯。張秋玲、梁青華、黃雪心、鐘銘麗、劉曉華、張宏艷為病人端送大小便。普外科護(hù)士叢月艷、李爽為沒(méi)有陪護(hù)、便失禁的病人擦洗得干凈。欒宏偉冬天自費(fèi)為病人買(mǎi)鞋。護(hù)士王慧婷主動(dòng)為科室制作了一套繪制體溫的工具。腦系科是全院重患多,工作量大的科室,在護(hù)士長(zhǎng)王東陽(yáng)的帶領(lǐng)下,護(hù)士不怕臟、不怕苦,通過(guò)她們精心的護(hù)理,成功的使2名腦干出血病人好轉(zhuǎn)出院了。尹月彤、于巍利用自己休息時(shí)間為科室購(gòu)買(mǎi)物品,制作溫馨提示語(yǔ)、布置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的溫馨環(huán)境。骨一科護(hù)士朱宇成將患者遺忘在患者服內(nèi)的100元錢(qián)歸還病人。婦產(chǎn)科護(hù)理員潘鳳杰拾到病人手機(jī)歸還病人。護(hù)士長(zhǎng)孟麗靖克服家里困難,坐醫(yī)院救護(hù)車(chē)往返30余小時(shí)去北京接病人2次。急診科護(hù)士錢(qián)寶芹沒(méi)有因?yàn)閮鹤踊寄X炎住院而請(qǐng)一天假,克服困難仍然堅(jiān)持上班。劉洋在省“質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查工作中與護(hù)士黃美嬌配合雙人簡(jiǎn)易呼吸器cpr操作中,受到專(zhuān)家的一致好評(píng)。劉敏、黃美嬌為搶救病人擦嘔吐物、為無(wú)陪護(hù)的患者買(mǎi)水及食品。供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)賈麗華克服孩子小,沒(méi)人接送的困難,帶領(lǐng)科室人員常年24小時(shí)備班,隨叫隨到,王永華經(jīng)常起早貪黑,早晚進(jìn)行滅菌。象這樣的好人好事舉不勝舉,由于時(shí)間的關(guān)系不能一一列舉。

  二、2018年新的院班子組建之后,為保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,為使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,采取了一系列舉措。

  1、調(diào)整了員工的工資待遇。

  醫(yī)院?jiǎn)T工工資近幾年普遍偏低,這也是造成人才流失的主要原因之一,針對(duì)這一情況,院班子經(jīng)請(qǐng)示孫總批準(zhǔn),醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行比較困難的情況下,為員工漲了工資,而且平均漲幅400左右。

  2、臨床濫用藥的現(xiàn)象。

  針對(duì)我院臨床部分濫用藥和不合理用藥的現(xiàn)象,醫(yī)院醫(yī)務(wù)科從6月份下發(fā)了關(guān)于臨床使用部分藥品實(shí)行審批的規(guī)定,并且采取嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,使我院臨床濫用藥的現(xiàn)象得到了遏制。

  3、從醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展及患者利益出發(fā),在達(dá)到治療目的的同時(shí),對(duì)抗生素臨床用藥的天數(shù)及價(jià)格實(shí)行了干預(yù)措施。

  我院2018年1—5月份藥品收入占醫(yī)療收入52%,醫(yī)院6月份開(kāi)始對(duì)部分藥品實(shí)施審批制度之后,藥品收入的占醫(yī)療收入比例下降至43.05%,扭轉(zhuǎn)了藥品收入大于醫(yī)療收入的不良比例。

  5、為降低患者的治療費(fèi)用,對(duì)高檔衛(wèi)材實(shí)施限制審批。

  醫(yī)院實(shí)行了對(duì)高檔衛(wèi)材審批制度以后,骨科的關(guān)主任、張維龍主任給予了充分的理解和支持,從而有效的降低了患者手術(shù)費(fèi)用,得到了患者的認(rèn)可。

  6、減員增效,充分發(fā)揮人力資源的作用。

  我院近幾年人員編制按照工作量已嚴(yán)重超編,人浮于事的現(xiàn)象十分突出,為此經(jīng)過(guò)院班子研究并請(qǐng)示孫總同意,逐步實(shí)施了減員定崗工作,充分利用現(xiàn)有的人力資源。

  三、醫(yī)療工作。

  2018年醫(yī)療工作根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)療安全管理”及“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)年里行活動(dòng)”方案的指示精神,醫(yī)務(wù)科把醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全作為工作重點(diǎn),強(qiáng)化了醫(yī)療法律、法規(guī)的落實(shí),以確保醫(yī)療安全。

  1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:

  住院人數(shù)2910人次,同比+4.51%;平均住院日14.36天,同比增加0.76天;床位使用率54.88%,同比+0.86%;住院好轉(zhuǎn)率42.17%,住院治愈率53.86%;院內(nèi)感染率1.3%。

  2、2018年根據(jù)國(guó)家關(guān)于血液透析的相關(guān)規(guī)定,我院按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)血液透析室,血庫(kù)進(jìn)行規(guī)范化整改,同時(shí)組織人員參加省、市專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,為省衛(wèi)生廳的專(zhuān)家組驗(yàn)收做了充分的準(zhǔn)備,并首批順利通過(guò)驗(yàn)收注冊(cè)。

  3、落實(shí)衛(wèi)生部新《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》及國(guó)家《侵權(quán)責(zé)任法》為此醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考試,并隨時(shí)下療區(qū)檢查督。

  4、進(jìn)一步強(qiáng)化13項(xiàng)核心制度的落實(shí)。

  2018年醫(yī)務(wù)科把13項(xiàng)核心制度的落實(shí)作為工作的重點(diǎn),加強(qiáng)了檢查和監(jiān)督的力度,從而度絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率,確保了醫(yī)院的醫(yī)療安全。2018年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

  5、加強(qiáng)醫(yī)生的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐操作技能。

  2018年,醫(yī)務(wù)科有計(jì)劃的請(qǐng)各科主任及院外專(zhuān)家定期為醫(yī)護(hù)人員講課,進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)為加強(qiáng)醫(yī)生的實(shí)踐操作和技能的培訓(xùn),醫(yī)務(wù)科組織了醫(yī)生,進(jìn)行了三基訓(xùn)練及考核,全院的醫(yī)生對(duì)心肺復(fù)蘇的操作合格率達(dá)98%。

  6、加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查,為確保終末病例質(zhì)量的提高。

  具體采取了以下措施:

 ?、派钊氙焻^(qū),對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行病歷,隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo),把醫(yī)療安全隱患,消滅在萌芽中。

 ?、仆瓿山K末病歷質(zhì)量展評(píng)。由醫(yī)院病案質(zhì)量管理委員會(huì)專(zhuān)家組對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)分。對(duì)前三名醫(yī)生給予獎(jiǎng)勵(lì),后兩名醫(yī)生給予處罰。

  7、實(shí)行了醫(yī)療管理規(guī)范規(guī)范化、信息化。

 ?、鸥鶕?jù)市衛(wèi)生局醫(yī)療管理規(guī)范化、信息化管理的要求,年內(nèi)完成了血液透析室病歷信息網(wǎng)上直報(bào)。

  ⑵實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室生物檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

 ?、峭瓿扇瓴“甘也v網(wǎng)報(bào)2760份。

  四、護(hù)理工作

  2018年護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨,以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī),改進(jìn)服務(wù)流程,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,加大護(hù)理監(jiān)督力度,強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。

  1、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

  特級(jí)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%?;A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。急救藥品、常規(guī)器械檢查合格率100%。三基理論知識(shí)考核合格率98.7%。技術(shù)操作考核合格率97.1%。護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率97.4%。全年無(wú)護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

  2、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市的各項(xiàng)法律法規(guī)及制度和要求,簡(jiǎn)化護(hù)理表格文件的書(shū)寫(xiě),把時(shí)間還給護(hù)士,扎實(shí)、有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。

  3、根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于“開(kāi)展2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”的通知后,我院護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)文件精神,并制定計(jì)劃,組織實(shí)施具體工作如下:

  (1)、2018年4月1日組織召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,并通過(guò)了我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案,并加以落實(shí)。

 ?。?)、2018年6月份按照市衛(wèi)生局下發(fā)文件要求,首先開(kāi)展了2個(gè)科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),分別為骨二科、婦產(chǎn)科,制作了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示板,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士每天下病房為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作,為病人提供超期望值服務(wù),把親情服務(wù)納入護(hù)理工作中,提出“有陪無(wú)護(hù)”的服務(wù)理念,實(shí)施責(zé)任護(hù)士護(hù)理包干制,做到“包床到護(hù)”,“陪送陪檢服務(wù)”,“一個(gè)護(hù)士感動(dòng)一個(gè)病人”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、“新病人入院貼心服務(wù)”、“病人生日祝賀制”等感動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,以良好的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境,并在年末的省“質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查工作中受到專(zhuān)家組的一致好評(píng)。

  (3)、為了加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)水平,按照標(biāo)準(zhǔn)及要求,我院護(hù)理部對(duì)科室護(hù)士開(kāi)展了護(hù)理技術(shù)操作的抽考工作2次,共抽考68人,2人補(bǔ)考后合格,合格率97.1%。

  (4)、護(hù)理部每月抽查科室基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況,每季度進(jìn)行總結(jié),及時(shí)反饋及整改,并在九月份開(kāi)展了以科室為單位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)討論。

  4、加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、考核,提升整體護(hù)理水平。

  (1)護(hù)理部組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全年共12次,安排護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師為全院護(hù)士講課,采用多媒體形式授課。同時(shí)嚴(yán)抓三基理論知識(shí)培訓(xùn)、考核。護(hù)士理論考試上全年共計(jì)二次,共考核155人,合格率98.7%。全年個(gè)人理論考核前三名的為:第一名:劉洋、崔巖、金鶴、張秋玲,第二名:張禹、李紅,第三名:王亞晶、遲麗杰、陳偉、周麗紅。全年科室理論考核平均分前三名的為:第一名:腦系科,第二名:內(nèi)科,第三名:普外科。

 ?、茷榧o(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié),護(hù)理部在今年在五月份開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),按照科室護(hù)士長(zhǎng)的推薦,評(píng)出2名優(yōu)秀的服務(wù)禮儀護(hù)士,分別為門(mén)診辦護(hù)士賈云瑞、及微創(chuàng)骨科護(hù)士陳偉。

  5、提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理工作安全運(yùn)行。

 ?、?、嚴(yán)抓重患、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部不定期深入科室參加護(hù)士床頭交接班,了解全院重患及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)情況,全年共檢查重患、基礎(chǔ)護(hù)理病人各360人次,重患護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。

 ?、?、護(hù)理安全管理——注重“以問(wèn)題為本”的管理理念,為此制訂了《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》,并針對(duì)我院實(shí)際情況制訂了12種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。

 ?、恰⑷曜o(hù)理行政查房12次,共召開(kāi)護(hù)理員工作會(huì)議6次,每次會(huì)議均對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正,從而提高衛(wèi)生清掃質(zhì)量,為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

 ?、?、護(hù)理部每季度召開(kāi)了一次護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議,共召開(kāi)4次,及時(shí)查找工作中的不足并提出整改意見(jiàn),進(jìn)一步提升整體護(hù)理質(zhì)量水平。

  6、各科室團(tuán)結(jié)協(xié)助,保證了全年工作的順利完成。

  各科室護(hù)士長(zhǎng)能以大局為重,各科能積極配合協(xié)助危重患者的搶救、體檢、等工作,這種精神值得提倡。

  五、感染管理工作

  按照2018年年初市衛(wèi)生局印發(fā)的`2醫(yī)院感染管理工作要點(diǎn)及本年度國(guó)家、省、市下發(fā)的各項(xiàng)文件精神要求,感染科結(jié)合我院的實(shí)際做了大量的工作。

  1、目標(biāo)完成情況:

  (1)、醫(yī)院感染病例:38例,出院人數(shù)2917人,感染率1.3%,漏報(bào)1例,漏報(bào)率2.6%。

 ?。?)、無(wú)菌手術(shù)切口感染率0.2%,醫(yī)院無(wú)菌手術(shù)891例,感染2例。

 ?。?)、無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率98.7%,無(wú)菌手術(shù)891例,無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合879例。

 ?。?)、滅菌產(chǎn)品合格率100%。

  (5)、傳染病疫情報(bào)告及時(shí),無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

  (6)、無(wú)食物中毒事件。

  2、各級(jí)各類(lèi)人員培訓(xùn)工作:

  (1)、醫(yī)院感染管理人員參加省、市培訓(xùn)共5次。

 ?。?)、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)3次,共計(jì)6學(xué)時(shí),組織全體醫(yī)務(wù)人員上、下半年考試二次,合格率100%。

 ?。?)、對(duì)新上崗員工進(jìn)行培訓(xùn),共計(jì)19人,考核合格率100%。

 ?。?)、對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)科醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),考核合格率100%。

 ?。?)、對(duì)護(hù)理員及醫(yī)療垃圾回收人員進(jìn)行相關(guān)醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)及考核,考核合格率100%。

  3、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)及醫(yī)院感染病例的監(jiān)測(cè):

 ?。?)、微生物共監(jiān)測(cè)23個(gè)科室,監(jiān)測(cè)合格率100%。

  (2)、開(kāi)展醫(yī)院感染患病率的調(diào)查,為期兩個(gè)月。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出,本年度醫(yī)院感染患病率調(diào)查的兩個(gè)月發(fā)病率比去年同期及今年前兩個(gè)月醫(yī)院感染發(fā)病率有所下降。

  4、迎接上級(jí)行政部門(mén)檢查:

 ?。?)、迎接市、區(qū)疾控中心檢查,每季度一次,傳染病疫情報(bào)告無(wú)漏報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào),對(duì)我院感染管理工作給予很高的評(píng)價(jià)。

 ?。?)、迎接市衛(wèi)生監(jiān)督所每季度一次醫(yī)院感染管理工作檢查,對(duì)我院醫(yī)院感染管理控制工作給予充分的肯定。

  (3)、迎接國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局醫(yī)院感染專(zhuān)家組進(jìn)行血透室管理專(zhuān)項(xiàng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)考核醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)知識(shí)掌握情況,檢查結(jié)果較好,對(duì)我院血透室管理工作給予較高的評(píng)價(jià)。

 ?。?)、迎接省“質(zhì)量萬(wàn)里行”專(zhuān)家來(lái)院檢查醫(yī)院感染管理工作,共檢查了四大科室,手術(shù)室、血透室、供應(yīng)室、感染科,檢查結(jié)果較好,對(duì)我院醫(yī)院感染管理工作給予肯定。

  5、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室環(huán)節(jié)的改進(jìn)工作:

 ?。?)、按照消毒供應(yīng)中心的管理要求,將我院消毒供應(yīng)中心改建后請(qǐng)求專(zhuān)家審核、驗(yàn)收的申請(qǐng)上報(bào)市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局組織專(zhuān)家于2018年12月14日組織專(zhuān)家對(duì)我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行驗(yàn)收,審核、驗(yàn)收結(jié)果基本合格,但還存在地理位置、環(huán)境要求、建筑布局及流程、設(shè)備及設(shè)施的配置等方面提出了整改意見(jiàn),醫(yī)院準(zhǔn)備在今年整改完畢。

 ?。?)、按照《2018年版血液凈化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》的要求,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了工作人員的崗位職責(zé),設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息錄入、報(bào)告工作,使醫(yī)院血透管理工作更加規(guī)范化、制度化。、

 ?。?)、加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療廢物暫存處的重建工作。

  6、對(duì)婦產(chǎn)科的嬰兒洗澡間進(jìn)行改進(jìn),配置了嬰兒游泳池、洗澡池、操作臺(tái)、洗澡用品等,使其更符合要求。

  7、發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會(huì)的職能作用,全年共召開(kāi)四次會(huì)議,解決及反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)整改,降低醫(yī)院感染發(fā)病率。

  八、各科工作情況:

  內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在王洪恩院長(zhǎng)兼主任的帶領(lǐng)下,靠?jī)?yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)和合理的收費(fèi)贏得了患者的信任,尤其在保證醫(yī)療安全的前提下,積極收治急、危重患者,全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  普外科全體醫(yī)護(hù)人員在韓志才主任的帶領(lǐng)下,克服了醫(yī)生流動(dòng)大的困難,在保證醫(yī)療安全的情況下,努力創(chuàng)收,尤其韓主任,以精湛的技術(shù)和熱情的服務(wù),得到了患者的認(rèn)可,作為手術(shù)高風(fēng)險(xiǎn)的科室,2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,希望你們繼續(xù)保持。

  骨一科全體醫(yī)護(hù)人員在關(guān)云清主任的帶領(lǐng)下,積極開(kāi)展手術(shù)的同時(shí),努力開(kāi)展新項(xiàng)目,例如開(kāi)展了頸椎病前后路減壓、前路錐間鈦網(wǎng)籠植骨、鈦板固定術(shù)等新技術(shù),填補(bǔ)了我院的骨科手術(shù)的空白??剖覟樘岣哚t(yī)院的聲譽(yù),經(jīng)常拒收紅包、拒吃請(qǐng),精神可嘉。

  神經(jīng)科全體醫(yī)護(hù)人員在催越松主任的帶領(lǐng)下,克服了醫(yī)生流動(dòng)大、危重、急診患者護(hù)理工作難度大等諸多困難,在保證醫(yī)療安全的前提下,積極收治病人,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,希望你們?cè)谏弦粚訕恰?/p>

  骨二科全體醫(yī)護(hù)人員在張維龍主任的帶領(lǐng)下,科室管理有了明顯的提升,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,在保證醫(yī)療安全的前提下,積極開(kāi)展手術(shù),遵守醫(yī)德,經(jīng)常拒收紅包、拒吃請(qǐng),善于與患者溝通,得到患者的好評(píng),希望你們繼續(xù)保持。

  血透科全體醫(yī)護(hù)人員在鄧宏主任的帶領(lǐng)下,面對(duì)著特殊的患者群體,用他們的關(guān)愛(ài)和熱情的服務(wù)贏得了患者好評(píng),他們時(shí)刻為患者著想,加班加點(diǎn),24小時(shí)為患者服務(wù),隨叫隨到,全年無(wú)差錯(cuò),超額完成年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并在接受?chē)?guó)家衛(wèi)生部,省衛(wèi)生廳檢查中得到好評(píng)。

  婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員在韓佩偉主任的帶領(lǐng)下,不斷探索婦產(chǎn)科手術(shù)的新術(shù)式,全年131人次,基本以微創(chuàng)陰式及腔鏡為主,全年無(wú)醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  麻醉科在付院長(zhǎng)李學(xué)帶領(lǐng)下,積極配合手術(shù)科室做好麻醉工作,全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。

  電診科、ct科、檢驗(yàn)科、放射科,在各位主任的帶領(lǐng)下,積極為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為臨床科室提供方便,經(jīng)過(guò)努力,都完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  醫(yī)???、農(nóng)合辦,辛玲主任、李輝主任除了能踏踏實(shí)實(shí)的做好本質(zhì)工作外,積極協(xié)助醫(yī)院做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。

  骨科微創(chuàng)療區(qū)組建之后,給患者提共了溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到患者的高度評(píng)價(jià),患者數(shù)量正在逐步增加。

  康復(fù)科葛亮康主任的帶領(lǐng)下,把我院康復(fù)科做的有聲有色,在我市同行業(yè)中享有一定知名度,同時(shí)他們積極想辦法對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系,力爭(zhēng)多創(chuàng)收,經(jīng)過(guò)努力完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  皮膚科、病理科、耳鼻喉科、眼科,雖然是小科室,但是卻發(fā)揮了充分的作用。輯主任手術(shù)三天后就帶病為患者看病,郭主任做為老創(chuàng)傷人多年承受工資偏低的壓力,默默的工作。曲主任半夜有急診隨叫隨到。王主任在工作中盡量為醫(yī)院節(jié)省成本。

  營(yíng)銷(xiāo)科2018年克服諸多困難和壓力,采取多種方式、多方面渠道積極開(kāi)展工作,全年轉(zhuǎn)診人數(shù)860人次。介紹外院做ct的患者2700人,月平均營(yíng)銷(xiāo)收入38.7萬(wàn)元,體檢收入15萬(wàn)元。

  急診科在付金華帶領(lǐng)下,急診急救能力得到了明顯的提高,對(duì)急診病人能迅速、準(zhǔn)確做出處理,盡快的減輕病人的痛苦,急診科的護(hù)士們?cè)趽尵炔∪藭r(shí)經(jīng)常被病人的嘔吐物、血液弄臟衣服,卻毫無(wú)怨言,精神可嘉。

  供應(yīng)室在賈護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,圓滿的完成了全院的消毒工作,全年無(wú)差錯(cuò),為了滿足臨床需要,24小時(shí)備班,隨叫隨到。

  藥劑、器械科全體藥劑、器械維修人員在屈曉新主任的帶領(lǐng)下,嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),保證臨床用藥安全和需要,醫(yī)療器械維修及時(shí),保證醫(yī)療器械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  門(mén)診辦在耿學(xué)玲護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,盡量為來(lái)院就診患者提供熱情、溫馨、周到、及時(shí)的服務(wù),還經(jīng)常配合體檢中心完成體檢工作,由于工作需要,每天要提前上崗,工作比較辛苦。

  體檢中心2018年面對(duì)著醫(yī)療體檢競(jìng)爭(zhēng)激烈的形式下,盡量開(kāi)發(fā)新的關(guān)系單位,全年完成體檢人數(shù):9312,總計(jì)體檢收入119.38萬(wàn)元。

  后勤工作在原后勤科長(zhǎng)徐峰的帶領(lǐng)下,努力做好全院后勤供應(yīng)保障工作,為了能節(jié)省開(kāi)支,能自己干的活就不花錢(qián)外雇人,尤其徐峰科長(zhǎng)經(jīng)常休息日在院工作,不計(jì)報(bào)酬。

  膳食科在冷秀云科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,不辭辛苦,一年360天不休息,每天都把熱乎的飯菜送到患者的床前。

  車(chē)隊(duì)的司機(jī)同志們每天24小時(shí)保證醫(yī)院用車(chē)及患者用車(chē)的需要,做到隨叫隨到。

  2018財(cái)務(wù)科全體同志在何科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,做到賬目清楚、帳帳相符。物價(jià)調(diào)整及時(shí)準(zhǔn)確,窗口服務(wù)做到熱情、快捷、熟練、周到。出院患者病例收費(fèi)審核員徐靜工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做到準(zhǔn)確、快速、細(xì)致,經(jīng)常占用中午休息工作,全年審核病例2917份,為醫(yī)院彌補(bǔ)漏收的費(fèi)用達(dá)1.2萬(wàn)多元。

  全院的資金使用情況:

  1、2018年新增設(shè)備:射頻消融熱凝器、空調(diào)4臺(tái)、監(jiān)護(hù)儀2臺(tái)、電子屏1個(gè)、洗胃機(jī)1臺(tái)、阿洛卡彩超1臺(tái),共投入70萬(wàn)元。

  2、對(duì)醫(yī)院部分設(shè)施進(jìn)行了改造和維修:體檢科裝修費(fèi)用7.92萬(wàn)元、體檢科購(gòu)置辦公用品2.18萬(wàn)元、新樓墻體保溫及刮大白費(fèi)用3.75萬(wàn)元、頂樓鐵字、霓虹燈玻璃幕等費(fèi)用7.98萬(wàn)元、屋頂防水費(fèi)5.1萬(wàn)元、院門(mén)前面施工用材料費(fèi)0.46萬(wàn)元、購(gòu)買(mǎi)患者服、被褥等1.6萬(wàn)元、后樓垃圾站維修0.38 萬(wàn)元、消防器材0.54萬(wàn)元、檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)2.4萬(wàn)元、共計(jì)投入104.31萬(wàn)元。

  3、2018年由于醫(yī)療糾紛引發(fā)的賠款共計(jì):

  47.36萬(wàn)元,其中46.5萬(wàn)元是2009年發(fā)生的醫(yī)療糾紛,由2018年支付的。2018年引發(fā)的醫(yī)療糾紛賠款:8577.00元。2018年由于注重抓醫(yī)療安全的管理,所以醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯減少,今后我們必須堅(jiān)持常抓不懈。

  同志們:新的一年已經(jīng)開(kāi)始,2011年醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈殘酷,如果我們不能真正的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,那么在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)被淘汰。 2018年為了醫(yī)院能健康可持續(xù)發(fā)展,院班子采取了一系列舉措,收效顯著。如果說(shuō)2018年是打基礎(chǔ)的一年,那么2011年就是上臺(tái)階的一年,所以新的一年,新的挑戰(zhàn)在等待我們?nèi)ビ赂颐鎸?duì)。常言道:“狹路相逢勇者勝”,“愛(ài)拼才會(huì)贏”,讓我們攜手同心,克難求進(jìn),奮力拼搏,勝利一定會(huì)屬于我們的!

  由于時(shí)間有限,總結(jié)有不全面的地方,請(qǐng)多多諒解。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5

  一年來(lái),在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著,以開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開(kāi)示范院活動(dòng)為載體,致力于解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程,以人為本,努力探索行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,力爭(zhēng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:

  一、從認(rèn)識(shí)上提高員工思想素質(zhì)

  1、深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

  以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線,在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

  2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作

  我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作,為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案,認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作,對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開(kāi)展自查自糾工作。通過(guò)各種方式教育醫(yī)院?jiǎn)T工要用好政策、把握好政策,發(fā)揮政策的威力,注意政策的時(shí)效性,要求全院?jiǎn)T工要充分了解新政策新法規(guī),掌握罪與非罪的界限,結(jié)合實(shí)際,切實(shí)抓好自查自糾工作,探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

  二、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)

  1、健全機(jī)構(gòu),明確各自職責(zé)

  把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人,重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)

  院的監(jiān)督,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為,確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

  2、完善制度,規(guī)范醫(yī)療行為

  加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度。及時(shí)為患者“指明方向”,避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波,努力減少患者就診的無(wú)效時(shí)間。

  注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意,維護(hù)患者合法權(quán)益,努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的差距。

  三、以質(zhì)量造行風(fēng),從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平

  1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入,提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

  嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),規(guī)范醫(yī)療行為,嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān),加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)制度,定期組織病歷質(zhì)量檢查,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管,強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù),確保儀器的準(zhǔn)確和安全。

  2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

  加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè),建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地,強(qiáng)化日?!叭龂?yán)”訓(xùn)練,經(jīng)常性開(kāi)展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座,并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的'技能操作和知識(shí)的考核。

  總之一年來(lái),我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力

  下,取得了非凡的成績(jī),今后,我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制入手,抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6

  在上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院職工發(fā)揚(yáng)“仁愛(ài)、人和、誠(chéng)信、醫(yī)精”精神,堅(jiān)持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,貫徹“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念,以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線,實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、專(zhuān)科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略,以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平,取得了一定的成績(jī)。多次被市委、市政府確認(rèn)為市級(jí)文明單位,同時(shí)榮獲宣城市“誠(chéng)信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”等稱(chēng)號(hào)。

  行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī),將行風(fēng)建設(shè)工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),完善組織措施

  為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處,成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),院務(wù)會(huì)議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運(yùn)作。制定了《**市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,以確保糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng),落到實(shí)處。

  二、系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我約束機(jī)制

  l、深化職業(yè)道德教育,加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠(chéng)信為民服務(wù)理念,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)意識(shí)。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計(jì)劃,不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項(xiàng)服務(wù)承諾,加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中,三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請(qǐng),對(duì)觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”、“十條禁令”者一律按章處罰,決不手軟。

  2、廣泛開(kāi)展調(diào)查工作,加大社會(huì)監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),我院向社會(huì)公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾,同時(shí)科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室也分別作出承諾,并聘請(qǐng)了政協(xié)、紀(jì)委、消協(xié)、物價(jià)、文明委、老干局、報(bào)社、電視臺(tái)、西津街道辦事處、法院、居委會(huì)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員,每季度進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況,并對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改。同時(shí),通過(guò)電子大屏幕、各大報(bào)紙、公告等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺(jué)接受監(jiān)督,并設(shè)立院長(zhǎng)電子信箱、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話,負(fù)責(zé)處理群眾反映的問(wèn)題。

  3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制,認(rèn)真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪。嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制",建立和完善了投訴程序,鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào),強(qiáng)化督察督辦工作,做到有報(bào)必接,接之必辦,辦之必果。同時(shí),認(rèn)真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí),提出處理意見(jiàn),調(diào)查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。

  三、貫徹“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念,建立以人為本的`誠(chéng)信服務(wù)體系

  1、明確服務(wù)宗旨:堅(jiān)持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利,為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們?cè)谥贫ㄕ叻结槙r(shí)堅(jiān)決以病人為中心,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),為醫(yī)療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,增設(shè)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)窗口,解決門(mén)診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象;同時(shí)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái),安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū);引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統(tǒng),為患者安全手術(shù)提供保證;門(mén)診及住院部安裝中央空調(diào),提供良好的就診環(huán)境;給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉,與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度,包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等,并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為;千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦,而且想方設(shè)法為病人排憂解難,處處關(guān)愛(ài)病人,服務(wù)臺(tái)24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水,導(dǎo)醫(yī)提供咨詢,為病人取各項(xiàng)檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。

  2、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)理念,增強(qiáng)誠(chéng)信醫(yī)院品牌意識(shí)。給合“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實(shí)際,把以人為本、誠(chéng)信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,建立建全工作體系,將服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)真正落到實(shí)處。此外還相繼開(kāi)展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類(lèi)型的活動(dòng)。

  3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施,嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī),增強(qiáng)責(zé)任感,深入開(kāi)展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律,自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格依法行醫(yī),恪守醫(yī)療操作規(guī)程,全面落實(shí)三查七對(duì)、三級(jí)查房和首診負(fù)責(zé)制,努力杜絕醫(yī)療事故,減少醫(yī)療差錯(cuò)。

  四、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)陽(yáng)光工程,杜絕患者不合理的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)

  l、堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示,遇價(jià)格調(diào)整,及時(shí)更新公示內(nèi)容,做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行門(mén)診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費(fèi)。

  2、清理整頓不合理收費(fèi)項(xiàng)目,杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi),嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi),減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),嚴(yán)肅查處開(kāi)搭車(chē)藥、做搭車(chē)檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢查透明度。同時(shí)我們還對(duì)一些特困人群實(shí)行“三減一免”政策即床位費(fèi)40%、藥品費(fèi)10~15%、大型檢查30%、免掛號(hào)費(fèi),僅今年1~10月共減免55人次計(jì)人民幣近4萬(wàn)元。此外,建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,財(cái)務(wù)科還加強(qiáng)會(huì)計(jì)督查,嚴(yán)格收費(fèi)核對(duì)制度,確保醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,努力讓患者少花錢(qián),看好病。

  五、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度,不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本,盡最大能力讓利于民,服務(wù)社會(huì)。

  嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。在招標(biāo)過(guò)程中,要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、財(cái)務(wù)、專(zhuān)家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則,綜合“效價(jià)比”,最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生,并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀,禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,特別是藥品集中招標(biāo)采購(gòu)252萬(wàn)元,直接讓利患者36萬(wàn)元。醫(yī)院前10個(gè)月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41,處于全市各直屬醫(yī)院的前列。

  六、樹(shù)立行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型,加大行風(fēng)工作的宣傳力度

  1、大力弘揚(yáng)行業(yè)正氣,注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用,做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。通過(guò)報(bào)刊、有線廣播電臺(tái)、宣傳欄等多種形式開(kāi)展宣傳工作,定期發(fā)行院報(bào),在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識(shí)和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。

  2、加強(qiáng)正面引導(dǎo),樹(shù)立行業(yè)典型。廣泛開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),激勵(lì)廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情。對(duì)醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),充分發(fā)揮典型的號(hào)召、激勵(lì)作用,以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣,促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。

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