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酒店工作總結(jié)范文3篇(酒店年度個人工作總結(jié)范文)

時間:2024-02-17 10:17:00 工作總結(jié)

  在日常工作中,認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的,而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店工作總結(jié)范文3篇(酒店年度個人工作總結(jié)范文),以供參考。

酒店工作總結(jié)范文3篇(酒店年度個人工作總結(jié)范文)

酒店工作總結(jié)范文1

  xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西,讓自己在平常的工作中不斷改良,不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

  作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開頭,很多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。

  我每天的職責(zé)是:

  1、落實了了主管下達(dá)的各項指示,治理好所屬員工。

  2、監(jiān)視員工為客人效勞,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保效勞質(zhì)量。

  3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

  4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。

  5、每日開好班前例會,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項,提出各崗位的效勞要求。

  6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

  我們的效勞就是表達(dá)在人性化效勞,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少,前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會消失失誤之處,消失的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開的,酒店就是個大的家庭,成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,過去的成績以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的.奮斗目標(biāo)而努力,詳細(xì)將從以下幾個方面進(jìn)展:

  第一、我們將致力于維護(hù)酒店來賓關(guān)系,積極推動建立客戶關(guān)系治理,通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對來賓的治理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的治理。

  其次、樹立n以客戶為中心口,的思想,并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為,最終到達(dá)提高客戶獵取、客戶保存、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

  第三、在酒店必需以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今日的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,請各位審議!感謝大家!

酒店工作總結(jié)范文2

  作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,初來酒店,曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處,該如何做好工作;作為一個新人,剛剛參加酒店時對酒店的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有各酒店部門的職能所在,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  在實習(xí)期間,我在xxx部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)覺任何職業(yè)任何工種都需要肯定的根底學(xué)問。就好比插件來說,看著是挺簡潔的,但做起來又并非如此。插件最注意的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活,不是說你有多懂它的構(gòu)造和性能就能無所事事了。我們一些尋常不注意的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平常的閱歷積存!進(jìn)入前臺時,布滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)覺其實也挺簡單的。前臺做的工作需要很好的急躁。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當(dāng)時就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說,要注意語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注意親和力!

  辦公用品的治理方面:第一要知道酒店職員需要什么和不需要什么,其次要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥當(dāng)治理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。

  對于前臺文員工作的順當(dāng)進(jìn)展我覺的有必要成立一些新的'制度。比方說辦公用品領(lǐng)用的治理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)受也讓我不斷成熟;固然我還有許多缺乏,處理問題的閱歷方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加,需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事力量。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,看到酒店的的快速進(jìn)展,我深感傲慢,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷,用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為酒店的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣!

  前臺是酒店對形狀象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表酒店,接待酒店來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和氣,處理辦公用品的事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。此致敬禮!

酒店工作總結(jié)范文3

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺的熬煉,我總結(jié)出來以下幾點:

  一、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作,依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,如消失問題,我們都要能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

  二、解決糾紛,處理問題,效勞至上

  由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的`一些不便,時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題,前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對,積極、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿足。

  在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性,以及其他一些緣由,我們在工作中仍舊存在著許多問題。

  三、微笑效勞的缺乏

  總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑,只有始終向客人投以微笑,效勞才布滿生氣,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,主動、熱忱、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說一般話。

  四、銷售技巧的缺乏

  由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時,依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深協(xié)作默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。

  五、財務(wù)交賬的漏洞

  由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪腐金錢。但以防萬一,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

  為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價格,更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿足而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

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