在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過(guò)寫(xiě)總結(jié)可以解決大部分的問(wèn)題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)12篇(導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)報(bào)告)，供大家閱讀。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)1
一、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失
接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)。在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在x團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒。購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒。關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，x的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配。安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在x，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，xx人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這xx人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息。對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但x的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
三、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
四、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，主要是要游客明白自己在x的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。
預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)x旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是x菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。
關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
五、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在xx年，很多導(dǎo)游在入行xx年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比。旺季身體過(guò)度疲勞。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第xx年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談。放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。
把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2022年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字“?，F(xiàn)在我把這x年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)x年的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此x年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這x年來(lái)，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是：忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧20xx，展望2022，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)3
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。工作總結(jié)
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消
了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。
第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是導(dǎo)游部的成員。今年x月x日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)
計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、范文寫(xiě)作內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)5
我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！――題記
自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái)，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗，充滿了愛(ài)與恨、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無(wú)意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來(lái)，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。
很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致。
自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力
導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)6
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心
細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作
安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變
出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少
導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益
當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題
導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)7
在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂(lè)著。也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
4：平時(shí)多讀書(shū)，在平時(shí)的帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車(chē)多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)8
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真：
旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩：
在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心：
帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)9
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1、熟悉線路。團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心。特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)10
從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的'工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
記得第一次上團(tuán)的感覺(jué)，緊張了一夜，第二天在車(chē)上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊(duì)安排新車(chē)給我，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好。
后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：
專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順利。
責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。
自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒(méi)有做好，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)11
時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙之間，20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了5個(gè)年頭，一直以來(lái)我好像也只是在不斷地前進(jìn)，沒(méi)有做過(guò)工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，這句話說(shuō)得很對(duì)，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛(ài)好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)12
20xx年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)谀衬呈新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
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