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銷售部工作總結(jié)12篇 銷售部工作流程圖

時(shí)間:2024-03-14 15:32:00 工作總結(jié)

  通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率,這樣才是最有價(jià)值的總結(jié),那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售部工作總結(jié)12篇 銷售部工作流程圖,以供借鑒。

銷售部工作總結(jié)12篇 銷售部工作流程圖

銷售部工作總結(jié)1

  一、營銷部主要完成工作

  1、會(huì)議接待方面

  營銷部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),為此營銷部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日,會(huì)議的總收入到達(dá)167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,全年會(huì)議收入有望突破18萬(在會(huì)議接待量上升的狀況下,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計(jì)消費(fèi)1。5萬左右)。這一成績(jī)的取得除了營銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。XX年圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

  a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。

  b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器

  c、的培訓(xùn)會(huì)議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來,以保障會(huì)議的成功舉行

  2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

  a、客戶開發(fā):XX年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。XX年1至10月份,酒店透過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

  b、客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。透過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選取合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放下合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

  其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能透過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房棋牌發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得必須的效果。

  第三個(gè)方面就是在貼合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。XX年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

  3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

  一向以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383。5間(旅行社一向?qū)嵭械?6免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)

  除旅行社外,XX年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了必須的成績(jī)。四月份起,陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

  XX年1月至11月期間,透過營銷部預(yù)訂的各類宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

  二、營銷部在工作中存在的不足

  1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的潛力有所欠缺

  營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營決策,制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去XX年長沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表此刻無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

  2、與賓客間的互動(dòng)不足

  營銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客應(yīng)對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法明白顧客需要什么,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或推薦賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅?0xx最新酒店?duì)I銷部工作總結(jié)工作總結(jié)。

  3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠

  XX年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還就應(yīng)有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3。5%,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然,營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

  三、XX年工作計(jì)劃

  1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

  XX年,營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的'應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

  2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

  XX年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪,與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。

  3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

  XX年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

  4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

  建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會(huì)一如既往地用心主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合

  以一個(gè)整體應(yīng)對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益

  5、具體的目標(biāo)明確

  a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,理想目標(biāo)是完成15萬。

  b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)到達(dá)45萬。

  c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

  新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們期望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,我們期望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但期望營銷部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就必須會(huì)有豐碩的成果等著大家

  XX,我們一齊努力。

銷售部工作總結(jié)2

  很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入北京xx,在這樣一支充滿活力,充滿自信,充滿濃厚感性文化的大家庭里,讓自己擁有良好平臺(tái)來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處,彌補(bǔ)自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理,為北京xx添磚加瓦!至此,心里充滿無限感激與期盼!

  自20xx年6月10日加入xx至今已有半年之久,侄此年度結(jié)束之時(shí),對(duì)自己半年來的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面:

  一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累:

  由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢(shì),更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,都在不斷的說明一個(gè)問題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

  二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè):

  我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安,古冶,開平三個(gè)區(qū)域,從開始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶27家,其中a類店面8家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進(jìn)貨額為十萬余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

  三、品牌的建設(shè)尤其重要:

  xx的'系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對(duì)客戶的還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們xx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

銷售部工作總結(jié)3

  面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

  一、XX年銷售情況

  xxx

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。

  我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的'專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型

  麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

  五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

  回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好XX

  年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

銷售部工作總結(jié)4

  來售樓部己有兩個(gè)月了,兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝。在此我對(duì)我的工作做了以下總結(jié)和工作中的認(rèn)知。

  在這兩個(gè)月里,對(duì)我們的樓盤有所了解,發(fā)現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)和不足處。

  優(yōu)勢(shì)是:

  1、我們的小戶型都是經(jīng)典小戶型,面積合理利用,沒有浪費(fèi)的面積和多余的面積。

  2、入住后我們的物業(yè)費(fèi)用及日常管理費(fèi)用比較低。

  3、同期對(duì)比我們的性價(jià)比優(yōu)。

  4、使用年期比大部分樓盤的時(shí)間長(經(jīng)采盤了解,大部分商鋪及個(gè)別住宅的使用年限均為50年,而我們是70年)。

  不足處:

  一次性付清對(duì)周邊工薪價(jià)層負(fù)擔(dān)比較大,因?yàn)槭6⑷龑?,局限性較大。

  對(duì)于我們的不足處,我們銷售人員可以揚(yáng)長避短以特有的銷售方式去介紹我們的樓盤,以我們的優(yōu)勢(shì)來覆蓋我們的不足處。我們可以模擬銷售場(chǎng)景,請(qǐng)資深的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),以客戶的身份提出尖銳的問題,請(qǐng)銷售人員回答,如何讓客戶滿意。還可以請(qǐng)裝修方面的設(shè)計(jì)師與我們的銷售人員進(jìn)行溝通,對(duì)我們的每個(gè)戶型提出裝修的方案,因毛胚房與成品房差距較大,這樣可以提高我們的銷售業(yè)績(jī)??梢匝谏w房子里的一些不足處。

  我們銷售人員在銷售過程中要注意技巧,如果能夠掌握說話技巧,自信心自然會(huì)增強(qiáng),成功的機(jī)會(huì)就增多了。多些自我啟發(fā),說話時(shí)多加思考,加上平時(shí)多練習(xí)說話的技巧,說出話來自然會(huì)富有情理,語言精練,容易被接受。首先我們銷售人員要做到:

  1、心智的培養(yǎng):“心智決定行動(dòng),行動(dòng)達(dá)到成功”是不變的成功定律,因此我們?cè)诠ぷ髦氨仨毺岣呶覀兊男闹恰?/p>

  2、確定正確的人生觀及價(jià)值觀:銷售人員首先要確定正確的人生觀和積極的價(jià)值觀,它是指導(dǎo)一切行動(dòng)的前提。正確的人生觀讓我們能夠清晰判斷工作的價(jià)值與意義。

  3、發(fā)展?jié)撃埽隙ㄗ晕遥轰N售人員需堅(jiān)信自我存在的價(jià)值,確信自己雖是寂寂無名小人物,但正因?yàn)槟母牛艜?huì)使目標(biāo)達(dá)到成功。銷售人員必須樹立堅(jiān)定的目標(biāo),相信每個(gè)人必有其長處,所以,要求自我更高標(biāo)準(zhǔn)使自己成為最優(yōu)秀的銷售人員。

  4、肯定開發(fā)項(xiàng)目的自身素質(zhì):許多人會(huì)抱怨自己的樓盤定價(jià)過高,素質(zhì)不及別的樓盤好,市場(chǎng)不景氣等等,然而凡事哪有盡善盡美呢?真有所謂的物美價(jià)廉,公司產(chǎn)品又何必需要銷售。我們銷售人員就是在于把正確的商品賣給正確的人。

  5、樂觀自勉,堅(jiān)持不懈:我們銷售人員一定要具有樂觀開朗的性格,特別當(dāng)遇到失敗和頹廢的時(shí)候,要學(xué)會(huì)自我安慰,提起精神接受下一次挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,要有“努力不懈,堅(jiān)持到底”的精神,必須自信“精誠所至,金石為開”。

  6、挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)強(qiáng)者:我們銷售人員要有挑戰(zhàn)自我,克服困難的勇氣。如果這一個(gè)月賣了五個(gè)單位,那下個(gè)月就要求自己賣十個(gè)單位,只有勇于挑戰(zhàn)自我才能取得更大的成績(jī)。此外,銷售人員要有(挑戰(zhàn)第一)的決心,告訴自己(我是這個(gè)月的.最佳銷售人員)。優(yōu)秀的銷售人員往往是從贏得顧客的尊敬,贏得同事的尊重中取得更大的榮譽(yù)和滿足。

  7、尊重別人,虛心學(xué)習(xí):尊重別人的杰出成績(jī)和能力,相信“三人行,必有我?guī)煛保挥凶鹬貏e人才可能虛心的向他人學(xué)習(xí)。

  8、承擔(dān)責(zé)任的心態(tài):只有老板的心態(tài)最合老板的心意。不妨將公司當(dāng)作是自己的,相信只有公司方能自己干好,于是即使在午餐的時(shí)間也會(huì)熱情的接待客戶的來訪。相信能成為老板之人必有其長處,先從即刻開始承擔(dān)起責(zé)任,說不定某天也可能成為真正的老板。

  9、了解客戶的心態(tài):只有從客戶的角度出發(fā),才能明白到客戶真正的需要及擔(dān)憂,同時(shí),也只有從客戶的角度出發(fā),才能打破客戶的隔膜,與之產(chǎn)生共鳴,從而得到客戶的信任,達(dá)成交易額。

  10、培養(yǎng)銷售意識(shí),發(fā)展銷售興趣:銷售工作做得好的銷售人員必然對(duì)銷售工作抱有濃厚的興趣,能從成功交易中取得成功感。因此,我們銷售人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)銷售工作的興趣,利用自信,使之成為一種享受,遇挫敗不氣餒,對(duì)工作不厭煩,這樣便可從自信的推銷中更加欣賞自己。

  11、待人親善,禮貌熱誠:我們銷售人員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作對(duì)客戶的熱誠。誠摯熱情是打破和客戶之間障礙的唯一良方。禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用,會(huì)使我們銷售人員有如天賦神力,使客戶作出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購,相信也會(huì)留下信任及難忘印象,為下次認(rèn)購鋪墊了管線。

  12、服務(wù)為先:我們銷售員要本著服務(wù)為先的精神,要知道我們對(duì)客戶的態(tài)度,會(huì)在客戶回敬我們的態(tài)度中一一表現(xiàn)出來。銷售工作是一項(xiàng)艱苦的工作不可能一蹴而蹴,千萬不可抱著僥幸的心態(tài),只有靠著熱情的服務(wù),使客戶留下深刻的印象,縱然這次未購買,下次他們還會(huì)再來找我們。

  13、敏銳的觀察力和正確的判斷力:培養(yǎng)敏銳的觀察力和正確的判斷力,在于細(xì)心觀察周圍的人和事并加以揣摩,同時(shí),模仿及觀察有經(jīng)驗(yàn)的同事,以“取其之長,避巳之短”。

  14、不斷進(jìn)修,不斷提升:我們可以參考成功銷售員的經(jīng)歷,琢磨他們的經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧,參加專業(yè)培訓(xùn)課程,不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己。

  15、在這兩個(gè)月中我未能為公司創(chuàng)造效益而感到慚愧,可我并不會(huì)氣餒我會(huì)繼續(xù)努力不斷進(jìn)取,嚴(yán)格要求自己,做的不足的地方盡快改善。愿公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司盡微薄之力。

銷售部工作總結(jié)5

  XX年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

  一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

  以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營

  略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度

  通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

  做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

  要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約

  在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的`政策。

  七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷

  XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

  八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

  XX年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

銷售部工作總結(jié)6

  無開放的心態(tài)

  同舟共濟(jì),人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力,同業(yè)風(fēng)氣的阻障,客觀環(huán)境的不便,均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道,其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

  兩軍相遇勇者勝,智者相遇,人格勝。

  無規(guī)劃的開發(fā)

  市場(chǎng)資源是有限的,是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),在經(jīng)過調(diào)研、分析之后,并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā),哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā),哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng),那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的,甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略,什么時(shí)間應(yīng)該回訪,應(yīng)該采用面談還是電話,都是需要考慮的問題。盲目地、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為,都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

  1.重塑銷售部的角色職能定位。

  在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),做銷量,創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

  2.堅(jiān)定不移的'用我們自己的方式來做市場(chǎng)

  在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),也要確?!百u得動(dòng)”,有計(jì)劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣,門店銷售,趕集宣傳,會(huì)議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

  3.原則不能動(dòng),銷售人員不能充當(dāng)送貨員

  銷售人員主動(dòng)出擊,培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,或者溝通不到位,經(jīng)常對(duì)新老客戶采取貨到付款,往往第二天只能等貨,送貨,收款,甚至還充當(dāng)搬運(yùn),為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。

  4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

  很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,究竟產(chǎn)品賣到哪去了,為什么賣不動(dòng)不去追蹤,不去思考,所以,今后的工作中,銷售部會(huì)出相對(duì)的表格,來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,從而保障我們銷售.

銷售部工作總結(jié)7

  總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

 ?。ǘ┽槍?duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。

 ?。ㄈ?duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

  (四)為積極配合代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

 ?。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的.同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

  (六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

  (七)對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議:

  1、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

  2、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

  3、年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠—天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

  4、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售部工作總結(jié)8

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我作為銷售部門的一名新員工,剛來時(shí),對(duì)房地產(chǎn) 方面的知識(shí)不是很精通,但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

  此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,使銷售工作更為困難,我積極配合公司的其他員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

  由于公司成立的時(shí)間不長,工作量較大,面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得特別繁重,我每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一段時(shí)間的工作,我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的`房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。

  此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

  xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

  一年的工作已接近尾聲,在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個(gè)月,這短短三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動(dòng)、一份喜悅、一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,從對(duì)房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進(jìn)步,作為剛結(jié)束試用期的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作。現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面的總結(jié):

  一、學(xué)習(xí)方面:

  在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境,新事物都比較陌生,在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。

  二、專業(yè)知識(shí)

  剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),由于是初次接觸這類知識(shí),如建筑知識(shí),所以感覺是非常的乏味。每天都會(huì)讓大家不停的去背誦,感覺回到了上學(xué)時(shí),大家對(duì)這些知識(shí)的抵觸心理非常大,但是在于經(jīng)理的解釋和開導(dǎo)下,我逐漸進(jìn)入了角色,明白了這些對(duì)于我來說是何等的重要,對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺到苦過累過,可現(xiàn)在回過頭來想一下,想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)很累很苦,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?

  三、銷售技巧

  不知不覺中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓(xùn),這時(shí)才讓我們感覺到了難。就像過九大流程的時(shí)候,由于那個(gè)時(shí)候面臨的是考核,我對(duì)這一階段可謂是下足了功夫,每天都互相練習(xí),有時(shí)候會(huì)練的嗓子嘶啞,讓主管經(jīng)理陪著練。每天聽到的只有九大流程,后來練的主管說聽的有種想吐的感覺。終于功夫不負(fù)有心人,我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,充分的證明這句至理名言。當(dāng)然這份成長與經(jīng)理和主管的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要原因。

  四、 常識(shí)學(xué)習(xí)

  在來這兒之前我們對(duì)很多常識(shí)方面的知識(shí)了解是非常的少,例如品牌服裝、世界名表、名酒以及汽車可以說是一點(diǎn)了解都沒有,經(jīng)理給買了一些相關(guān)書籍,讓我們補(bǔ)充這方面的知識(shí)。讓我變的更加的充實(shí)以及強(qiáng)大。因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,所以我們要通過這些常識(shí)以及專業(yè)知識(shí)提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

銷售部工作總結(jié)9

  華東公司成立至今,注塑件年銷售額的1/2以上都是來自于董事長客戶,隨著華東公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展,再想讓董事長把主要精力放到這方面來,已經(jīng)很不現(xiàn)實(shí)了,因?yàn)樗泻芏嘀匾虑橐?,沒精力顧及這方面的事情了。

  那么,我們部門的出路在哪里呢?下面就談?wù)勀壳按嬖诘膯栴}和思路看法。

  一、存在問題

  目標(biāo)、定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)不明確;部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;新業(yè)務(wù)的拓展不夠,業(yè)務(wù)增長小;

  二、主要要抓的幾方面工作

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,完善工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有明顯改善,工作效率有明顯提高。同時(shí),要及時(shí)地利用一些典型事例去教育和提醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

  在日常工作中,要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

  (1)、加強(qiáng)與客戶的'溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

 ?。?)、工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

 ?。?)、及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

  (4)、集中精力理順各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,且越做越大;

  (5)積極參與開拓新業(yè)務(wù)。

  中國是汽車銷售大國,也是生產(chǎn)大國。寧??h政府這幾年對(duì)汽車零部件產(chǎn)業(yè)的政策扶持,已經(jīng)形成了比較規(guī)?;漠a(chǎn)業(yè)基地,完整的產(chǎn)業(yè)鏈群,產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的企業(yè)普遍的經(jīng)濟(jì)效益都是好的。經(jīng)公司總體規(guī)劃,充分發(fā)揮、凸顯華東塑料注塑優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),向汽車零配件產(chǎn)品發(fā)展。我們要通過汽車零部件會(huì)展和汽車制造單位獲取有價(jià)值的信息,對(duì)這些信息有重點(diǎn)有選擇的進(jìn)行篩選,選擇那些通過我們努力,通過創(chuàng)造條件,市場(chǎng)前景比較好、經(jīng)濟(jì)效益比較大的零配件產(chǎn)品。使之成為華東公司新的產(chǎn)品特色,新的利潤增長點(diǎn)。

  3、垃圾桶的銷售。感應(yīng)垃圾桶以外銷為主,輔之內(nèi)銷;日常日用垃圾桶以內(nèi)銷為主,輔之外銷。

  三、思路和建議

  1、確立本部門的目標(biāo)和定位

  部門的目標(biāo)和定位決定了部門的后期發(fā)展,目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)部門從上到下,都能理解和執(zhí)行。在定位上,我們是以經(jīng)銷商、代理商或直接廠家為主,還是以銷售為主導(dǎo)或服務(wù)為主導(dǎo)。

  2、加強(qiáng)公司的技術(shù)力量。

  一流公司做標(biāo)準(zhǔn)、二流公司做品牌、三流公司做產(chǎn)品。在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)里,標(biāo)準(zhǔn)就是技術(shù),尤其對(duì)汽車零部件產(chǎn)品來說,技術(shù)尤為關(guān)鍵。我們要對(duì)部件進(jìn)行分析、了解性能、制造工藝等等,少走彎路。不能只要是汽車零部件就上馬,什么部件都做,這樣確實(shí)面太廣,不易做好,甚至起相反作用。

  3、人員配備。

  按目前銷售業(yè)績(jī)來看,為發(fā)展需要,必須增加15名銷售人員(汽車零部件5人;感應(yīng)垃圾桶及日用垃圾桶銷售5人;去大型合資、獨(dú)資外企等單位聯(lián)系大型注塑件加工5人)。

  銷售工作必須腳踏實(shí)地地務(wù)實(shí)進(jìn)行,困難和問題還會(huì)有,但困難像彈簧,看你強(qiáng)不強(qiáng),你強(qiáng)它就弱,你弱它就強(qiáng)。我們要通過努力和認(rèn)真,再接再礪,攻難克艱,使業(yè)務(wù)上取得新的增長點(diǎn),銷售上再上一個(gè)新臺(tái)階!

銷售部工作總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間,xx年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想自己一年里所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,xxx總給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從中學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過了一個(gè)春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生,在人生中體會(huì)成長。

  xx年是緊張忙碌的一年,是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來很多麻煩,影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為:220多萬元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為:130臺(tái)左右,比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個(gè)銷售方面的具體工作:

  直接用戶

  直接用戶是本人xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié),因?yàn)槠渌矫娴木砍?,只把原由的老用戶維護(hù)住,用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,已經(jīng)開始有好的合作開端,09年將會(huì)繼續(xù)保持下去。xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開拓這一方面,使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,做到做一個(gè)用戶,長久一個(gè)。xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上,著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶,與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,盡量避免自己的盲目性,讓自己的時(shí)間合理有效的利用。

  政府采購

  今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù),這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標(biāo),取得了良好的成績(jī),不但與原有用戶密切配合完成其采購項(xiàng)目,保證公司利潤。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外,通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,也在政府采購中有了一些意外的收獲,當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的。但是由于種種原因,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局仍是不足之處,在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高,讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。

  市場(chǎng)渠道

  個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的??梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息,讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場(chǎng)。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。

  公司管理

  xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,在這方面很被動(dòng)。xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,把員工的不足之處用公司的'優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)。對(duì)此,通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建設(shè),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作,隨時(shí)迎接挑戰(zhàn),力爭(zhēng)在xx年度中銷售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲,更上一層樓。

  09年工作展望

  公司在發(fā)展過程中,一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn),不斷摸索,不斷尋找新出路,制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,我認(rèn)為要成為一名合格員工,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。

  第一,理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

  第二,意識(shí)上:無論在銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處;

  第三,業(yè)務(wù)上:抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶,了解客戶的資料,如職務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握采購信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬元。

  當(dāng)然想法還有許多,還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,員工就是拉動(dòng)馬車的駿馬,老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的,還有員工的。一定要做到人、馬、車一體。只有公司好了,我們大家才會(huì)好,09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

  預(yù)祝公司明天更輝煌。

銷售部工作總結(jié)11

  xx年即將過去,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  我是今年xx月份到啤酒公司工作的,xx月份開始組建業(yè)務(wù)部,在沒有負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部工作以前,我是沒有xxxx業(yè)務(wù)員的,僅憑對(duì)業(yè)務(wù)員工作的熱情,而缺乏xxxx行業(yè)業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到啤酒公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索業(yè)務(wù),遇到業(yè)務(wù)員和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教xxxx經(jīng)理和北京總啤酒公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

  通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)xxxx業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)業(yè)務(wù)的一些變化和同行業(yè)之間的'競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

  存在的缺點(diǎn):

  對(duì)于xxxx業(yè)務(wù)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)業(yè)務(wù)員人員的位置上,對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

銷售部工作總結(jié)12

  今年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷售1750萬元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77。8%

  回籠1100萬元,與銷售收入比為63%。

  (一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶完成銷售1800萬元,而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800 萬元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬,但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無法接下來,使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

  (二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

 ?。?)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

  (2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

 ?。?)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

 ?。?)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,且越做越大;

 ?。?)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

  上半年經(jīng)過努力,成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

 ?。?)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來,本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒有松懈過,,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;

  3、壓庫工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長?。还舅逻_(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒 。

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