在寫工作總結的時候要實事求是，具體到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關的工作總結該如何寫呢？下面是范文網小編整理的店慶工作總結共4篇 店慶工作安排，供大家參考。

店慶工作總結共1

　　神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊店

　　四周年店慶工作總結

　　2011年九月份，對于神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊店是不平常的，因為這個月是一年一度的店慶，我們策劃了為期一個多月的店慶前期活動神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊店四周年店慶工作，在張店長的大力支持下，在城市經理李經理的策劃下和督導郭督導及長春主持劉X的親情加盟，并經過各全體員工積極的努力與配合，我們信心十足地把店慶策劃好，同時通過有效、完善地企劃，使我們的建店四周年，既成為盛大的狂歡禮，也成為我們哈二店2011年銷售高潮的聚集點。于10月1日圓滿落下了帷幕。我店以周年店慶為契機，在擴大銷售、提高店面影響力、打造員工凝聚力的前提下，舉行了以“勇創(chuàng)卓越，續(xù)寫輝煌”為主題的一系列活動。為此就本次活動總結如下：

一、活動基本情況

1.活動目的

　　喜迎神采飛揚大玩家超樂場哈二店開店四周年

　　通過一系列的活動宣傳，為九月的四周年慶典制造氣氛

　　通過各項活動，讓員工對公司的發(fā)展更有信心，進一步提高員工團結奮進的工作精神，促進團隊凝聚力

　　通過本次活動提高店內本月整體銷售業(yè)績

　　結合場外宣傳，開展各項活動活動，增加公司知名度

借助活動感謝一直支持和關注神采飛揚大玩家超樂場的領導及社會各界人士

2.活動時間地點

①店慶時間： 2011年9月 30 日（周五）19:00—21:00

②店慶回饋月：2011年9月1日—2011年9月30日（全月進行）

③地點：神采飛揚大玩家超樂場哈二店店內

3.主辦單位 4.參與人員

　　神采飛揚所有來店客戶

　　神采飛揚店內員工及相關領導

　　此次活動的贊助單位以及關系單位代表

二、活動內容

（一）活動宣傳推廣方式 1.外場發(fā)券宣傳

　　內容：店慶活動票券在外場以及高校和周邊社區(qū)發(fā)放，共計五千張， 15 號開始同折扣券一起發(fā)放出去

　　執(zhí)行時間：①15 日開始發(fā)放；②13日必須到店；③10 號定稿廣告公司開始做；④六號整理出所需要的尺寸、內容以及版面素材等。

2.場內宣傳品

　　內容：店慶活動須知及店慶等醒目字眼 具體物品及數量：參照場內布置

　　執(zhí)行時間：①15 日開始布置；②13 日必須到店；③10 號定稿廣告公司開始做；④六號整理出所需要的尺寸、內容以及版面素材等；⑤ 16 日當天店內全部布置完畢，吊旗到位、展架到位、海報、提示牌、LED、條幅到位；拱門準備好放財務或者綜合辦公室備用檢查。

（二）場地裝飾

3.場內裝飾

　　大門外擺放拱門，在正門口擺放，拱門上面拉橫幅，內容為：神采飛揚大玩家哈爾濱香坊店四周年慶典

　　內場懸掛店慶吊旗，原則上要做到統(tǒng)

一、隆重、喜慶，條幅以紅底黃字為主內容為慶祝哈二店四周年慶典，提示牌的擺放等 展示參照場內布置； 務必做到另：舞臺裝飾設計，正門舞臺搭建，舞臺背景為“神采飛揚大玩家超樂場哈二店輝煌四周年” 等字樣，場邊射燈直照舞臺中央突出氣氛；左邊放蛋糕和香檳塔為節(jié)日烘托氣氛做鋪墊，并提高本次活動檔次

4.場內布置 ①.充氣拱門 數量：2

　　內容：哈爾濱神采飛揚大玩家四周年慶 布置：哈二店正門及側門 ② ．氣球 數量：20包

　　布置：溜冰場內布置300 ；場內布置300；前臺 200；舞臺200 ③ ．舞臺背景 數量：1

　　內容：哈爾濱神采飛揚大玩家香坊店輝煌四周年慶

　　布置：門口舞臺背景 ④ ．展架 數量：2

　　內容：店慶所有節(jié)目活動內容如抽獎等 布置：前臺一個，場內明顯處一個 ⑤ ．燈箱布 數量：2

　　內容：店慶活動方案等

　　布置：正門燈箱及側門處燈箱（原來燈箱是放招聘須知的）

⑥ ．LED 數量：1

　　內容：店慶活動通知：

　　布置：前臺LED ⑦ .背膠 數量：5 內容：喜迎神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊店四周年慶 布置：店面玻璃門上以及禮品玻璃上 ⑧ ．提示牌 數量：1

　　內容：與海報相同

　　布置：捕魚等重點機臺旁

⑨ ．海報 數量：3

　　內容：店慶當晚活動具體內容待定 布置：左門兩張，右門一張 ⑩ ．票券 數量：5000

　　內容：宣傳店慶喜迎四周年活動

　　布置：外場發(fā)放，15 號起隨折扣券一起發(fā)放出去

（三）宣傳推廣

　　1．短信推廣 內容：

　　具體執(zhí)行：編輯短信發(fā)送給活躍會員告知店內店慶信息，并且打出憑短信可以在活動當天……

　　執(zhí)行時間：9月 1號—30號

　　2．前臺廣播稿

　　內容： 顧客朋友們，本店將于9月30日（周五）晚19:00 在店內舉辦“神采飛揚大玩家香坊萬達店”店慶四周年晚會屆時 我們將奉上精彩節(jié)目以及豐厚

　　獎品，請勿錯過良機，詳情請咨詢前臺，或留意店內海報。神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊萬達店全體員工感謝您一直以來對我們的支持，謝謝！

　　3 .場內裝飾宣傳

　　內容：參照場內布置。

三、店慶回饋月活動內容

　　店慶月活動

（一）活動方案一： 只要你肯來、大獎等你來

　　內容： 進行 0元抽獎活動， 活動期間前臺消費均可獲得大玩家超樂場抽獎小劵一張，參與抽獎活動 ，活動期間每天準點進行小丑送禮抽獎小劵隨機發(fā)放，參與抽獎活動抽獎模式采用乒乓球號碼 ，抽獎方式進行,每人每天僅限抽取一次

（二）活動方案二： 情侶對對碰

　　內容：必須一男一女，面對面在1 分鐘內擁抱的同時把氣球擠爆，1 分鐘擠爆最多的一隊獲勝。 勝者進行下一輪，最后一對為獲勝者，（*注意 * ：一次只能放一個氣球放多者被淘汰。）

（三）活動方案三： 遠程投籃，誰是我們的神投手

　　內容：一枚游戲的報名費、一次只投一個球、規(guī)定位置進行投籃、投中送 10 枚游戲幣

　　店慶當天活動

（一）“0 ” 元抽獎

　　內容：16:30 —17:30 （神采飛揚正門口，飛仔小丑配合外場發(fā)劵，免費抽獎，只要持有抽獎卷即可）

　　活動規(guī)則：

　　將抽獎箱里放上乒乓球，進行抽取，一共50 球其中1—5 號球有獎品

（二）捕魚達人大賽

（三）抽抽抽大獎，禮滿帶回家

　　內容：店慶當晚晚會上抽出獎品 ( 在店慶活動期間，在前臺一次性消費150 元可獲抽獎卡一張) 活動規(guī)則：

　　在抽獎箱里，抽選獲獎玩家，抽選到的玩家憑副劵進行核對 一等獎：筆記本電腦 二等獎：時尚數碼DV 三等獎：車模

　　四等獎：一千枚游戲幣 五等獎：500枚游戲幣

（四）愛在大玩家，情在看金花

　　內容：店慶當晚晚會上，在時間內一次性消費 500 元可獲金蛋卡一張參與活動

　　活動規(guī)則：持有金蛋卡的玩家朋友可在活動中砸金蛋一次，均有非常精美的禮品等待玩家朋友，有效期活動當天，過期無效

四、活動現場

　　數日的前期籌劃與準備，我們終于迎來了“神采飛揚大玩家哈爾濱香坊店輝煌四周年”慶典晚會的這一天，活動當天的工作是緊張而不失秩序，忙碌且從容的，這完全歸功于活動前期的準備工作充分以及經理和店長以及我們可愛的各部門同事的積極配合才有了活動當天過XX萬的驕人成績。

　　當天早早的，大家就開始準備及檢查各項事宜，如蛋糕什么時候送到、刀叉蠟燭等準備夠否、香檳杯擦出來沒、氣球有沒有缺的、燈光調試、嘉賓的牌子和佩戴的鮮花以及工作人員的水和紅酒香檳是否準備好、人員接待、獎品、表演人員到位否等等工作的檢查與調試。甚至休班的人員都來幫忙工作，店內總能看到各種各樣的忙碌的身影…..

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　　看，像不像蘑菇

↑每次從這里過的時候想到我們可愛的同事心情都很哈皮

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　　圖片 舞臺！就是這么搭起來滴??！

　　我們的活動正在籌備梳理醞釀中…….

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　　認真而又嚴肅的李經理喲~~~（左起第一個）

　　我們的“0元抽獎”

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　　外面老多人都排成隊伍嘍，多有素質！?。o限自豪中…..）

　　捕魚達人活動中??

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　　機臺正在調試中。。。。為了我們的業(yè)績和慶典活動，乃們辛苦了！

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　　各就各位，開始準備啦~~~~看，那些著黃色制服的就是我們辛勤可愛的記分員啦！額，我是不是應該用帥氣這個詞。。。。哈哈

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　　緊張而又刺激的捕魚比賽開始了，記分員們手里拿著記分卡嘴里叼著口哨臉色由剛才的放松瞬間變得嚴肅認真起來！絕不放過一條魚！?。(∩_∩)O（特別拍一下捕魚界面，各種喜歡里面的小石頭）

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　　大家各種來圍觀，喲~~居然還有小瓶友

　　快來人看那！這是我們晚會特邀金牌督導和主持人！金童玉女哦！很有feeling 男的西裝革履英俊帥氣，女的婀娜娉婷嫵媚多情還不失些可愛！小白牙有木有

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　　來張?zhí)貙憜稳苏眨。∮浀檬詹毓?/p>

　　晚會開始前倒計時

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　　正在對稿子做彩排的兩個沉醉其中的兩個人。。。。。

　　發(fā)店慶短息發(fā)到一半的我們的疲憊的正在揉眼睛打哈氣的李經理！我想說，李哥你辛苦了！

　　舞臺籌劃及各項裝飾現場的一個小插曲，太空舞步有木有！

↓ 我們技術部能登高，能摘燈泡~嘿呦

　　場外飛仔在秀它“曼妙”的身材

　　晚會就要開始啦！迎賓大道啊大道

　　貴妃醉酒演唱中。。。 街舞表演中。。。。

　　我們強大的嘉賓陣容！都是老總

　　美麗漂亮又神奇的迎賓姐姐們。。。。。

　　場面火爆的很，后面的兩個可不是真的長那么高哦！那是站梯子上了！ (*^__^*)

　　拉丁舞表演?? 肚皮舞表演中??

　　兩個舞蹈簡直炫人眼目?。∪A麗麗的。就看肚皮舞起，全場一片寂靜，吹哨子的忘了吹，喝水的忘了喝，幸虧燈光師傅在人群后面看不到啊。吼吼

　　我家老大張家峰店長在蛋糕前許愿，準備吹蠟燭了??（我一直想知道他許的是什么愿望）

　　捕魚達人大賽冠軍得主。。。 最佳會員頒獎中??

　　看的出哪個是張家峰店長嗎？沒錯，最帥的那個就是?。?/p>

　　活動是流暢的，表演是精彩的，店長是帥氣的，禮品是豐厚的，大家是滿意的，我們——圓滿了！辛苦也就值得了。

五、后記

　　當慶典的熱浪慢慢褪去的時候，我們用冷靜的頭緒去思考，去總結，發(fā)現成功的背后還隱藏著許多不足之處需要我們不斷改進，認真客服和糾正錯誤，把這些寶貴的經驗運用到接下來的工作中，為店面發(fā)展貢獻力量!!

　　在此感謝全體參與和支持本次活動的人員

　　哈爾濱（香坊店）市場部全體

　　二零一一年十月

店慶工作總結共2

　　6月份店慶工作總結

　　北京莊勝崇光百貨商場13年店慶工作，在鄭總精心策劃下，經過各全體員工共同的積極努力，于6月26日圓滿結束。北京莊勝崇光百貨商場的店慶活動已經開展了13年，每次店慶都給顧客帶來驚喜和歡樂。

　　本次店慶組織了眾多活動，包括滿200元可當300/400花、滿200元減80/60/40元等主檔活動，以及

2、

5、8買贈

2、

3、5加價，消費滿額即可參加刮獎、7大銀行刷卡送禮品等輔助活動，店慶24日當天還有舞獅及威風鑼鼓表演以及極限運動表演等活動。本次店慶同樣給顧客帶來驚喜和歡樂，前來商場購物的顧客一下子比平時多了好幾倍。

　　我叫王碩，是商場新來的一名樓管，主要負責的是綜合館3F淑女服裝區(qū)導購的日常管理工作。

　　3層淑女服裝區(qū)做的是200當300/400等活動，這一下，就吸引了不少女性的前來購買，服裝作為都市女性必備的生活用品，更不會放過這次眾多的活動，都紛紛前來購買自己喜歡的服裝，使各個品牌的銷售有了很大的提升。尤其是店慶當天，從早上開始，人群始終沒有減少，我們在樓層檢查并為顧客指點道路或解決問題，直到閉店，顧客仍然流連忘返。這次店慶做的很成功，達到了商場預期的效益，使這次店慶，劃上了圓滿的句號。

　　到商場工作已經有一段的時間了，在這段時間里，和同事們相處

　　的十分融洽，在商場領導和各位前輩的幫助下，我很快的就適應了這份工作，在今后的工作中，我要認真學習業(yè)務知識，遇到不懂的問題虛心向老員工請教，以飽滿的熱情來迎接每一天的工作，做一名盡職盡責的樓管。

店慶工作總結共3

　　店慶工作總結

　　店慶工作總結篇1：店慶活動總結

　　蓬勃5載 激情一夏活動總結

　　總結日期： 聯系人： 聯系方式：

　　活動名稱：蓬勃5載 激情一夏

　　執(zhí)行時間： 活動執(zhí)行要點： 1、前期預熱工作

2、實際執(zhí)行和預期目標：

　　其中信息留存客戶：

　　活動總結：

　　活動優(yōu)勢：

1、前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布置每個部門所要負責的工作內容和要求，設置負責人，分工明確；

2、銷售部內部的會議宣導開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計歸類，數據分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶到店的目的；

3、銷售顧問在活動之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；

4、現場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術和利益誘導以及幸運大轉盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點比較關鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；

5、政策、話術的運用非常到位，很有力度，銷售顧問也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點。

6、團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關要求和執(zhí)行要點。

　　活動關鍵點：

1、意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定

　　明確的邀約目標，不要分級別，只要是之前沒有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的選擇；

2、現場的氣氛十分重要，現場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預祝車主訂車吉祥，

　　全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現場火爆氣氛。

3、現場的人氣。不管來的人定不定車，現場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手； 4、給與客戶當天的政策要多樣化，我們不僅在現金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，維修現金卡，還可以參加幸運大轉盤，給予客戶的感覺就是今天優(yōu)惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實際上是把平時的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點 5、銷售顧問的士氣。銷售顧問當天的士氣也是十分重要，當銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！

　　活動照片：

　　區(qū)域總監(jiān)簽字：

　　區(qū)域總監(jiān)簽字：

　　特約商加蓋公章：

　　店慶工作總結篇2：商場周年店慶總結

　　卓展7周年店慶總結

　　本月迎來了沈陽卓展7周年店慶，根據從第一季度的銷售，以及整個大環(huán)境的影響下銷售不容樂觀，隨著各家品牌的活動力度、折扣上來看這場亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個細節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當中，要把銷售做到極致可以說有很大的困難，前期的準備，貨品上、會員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現場的氣氛、缺一不可。雖然這次活動達到我們預期的銷售，但是對于這次活動我給自己打80分。 一、活動前期：

1、活動策劃：提前布置活動，怎樣吸引顧客進店、會員回店。前期的促銷活動策劃和思路

2、貨品情況：在活動前一天必須將所有補充貨品到店（包括贈品）。補充貨品的原則和依據 3、會員情況：（1）、店員熟悉的會員由店員打，剩下的會員全部由店長電話溝通。（2）、在與會員電話溝通時，要提前把想說的話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（1、先生您好！我是創(chuàng)世專柜某某，還沒等你說完，顧客說到不好意我在開會，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說下去。這時我們應該回答：那好先生/女士，卓展給您免費贈送的活動內容稍后我會以短信的形式給您發(fā)過去，請您查收。2、當打通電話顧客對你的電話打來非常平靜的時候，我們第一句話應該是：先生/女士您好：告訴您一個好消息，創(chuàng)世為了回饋廣大會員，在春季到來之前，提前給您送來春風，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過領取時間，這樣講完我相信有60%的顧客不會拒絕，那么我們可以利用這個贈品在把我們的活動告知顧客，同時預約時間）。（3）、在根據活動期間的具體情況，把會員安排到合適的時間進店。（4）、調出所有會員消費記錄，進行深入分析。分析內容是什么？得出什么結論？

　　本次活動卓展進店里會員94人，回店56人，消費25人金額35萬占據銷售的58%?；顒悠陂g辦理會員卡4人，消費萬元 。 這段應該放到活動結束分析 4、現場布置：（1）、貨品：首現是現場的陳列，根據當下所銷售的貨品（在調出同期去年銷售的占比）進行陳列，而且要把現在的格局進行規(guī)劃，主推款式要占據主要地點，款式要全。（2）、活動氣氛烘托：

　　鮮花陳列，根據季節(jié)，流行顏色，進行擺放現場鮮花的位子和配合現場的氛圍。（3）、根據老會員的口5、員工大會員工培訓1）、熟知活動內容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調動大家積極性給大家打氣。 二、活動中：

　　下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套元?；顒悠陂g銷售主推款式TR（一套）、TR（2件）、TR（4件）那么這三款是今年非常有特點的主打款式，無論是老會員、還是對于新顧客這樣的款式都是第一次見到，（或許在以前可能有過雷同的款，但是原因是2013升級版）雖然在銷售數據上這幾款銷售不算理想，但是在實際用途上起到關鍵作用，我們采取的手法是以點帶面，當顧客進到店面第一時間要找出共同話題，只有這樣顧客才會和你聊到一起，你才能有機會和顧客正面的交流。數據分析還應該多一些活動期間賣的最好的單品

3、把所有人員分成組，進行當天銷售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的）。4、隨時掌握庫存情況，以免造成銷售的貨品已經沒有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現場銷售，以及店員的現場狀態(tài)。這要跟平時的產品搭配練習分不開，如果經常練習搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預存時，人數不要超過3人，顧客會煩，而且比較亂。7、預存非常重要，本次活動同期相比基本全部下滑，只有預存款上升幅度比較大，如果沒有會員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動前，把整個預存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時機向顧客宣導。這幾點算是優(yōu)點可以放到活動后分析里，

三、活動結束后分析：優(yōu)點和缺點都應該寫清楚 1、這次活動有以下幾點不足：（1）對于會員回店率提升還要進行細致分析，電話溝通方法還要進行研究。（2）陳列有疏忽，當陳列調整完之后已經發(fā)現正裝夾克沒有亮點，但仍未進行整改，如果整改及時可能正裝夾克還有上升空間。（3）、

　　貨品未能及時調貨，在第一天銷售結束后應該第一時間在沈陽地區(qū)店面調整貨品，同時在全國店面進行調貨，一個防止第二天銷售完沈陽地區(qū)沒有貨品，在一個要防止活動結束后地區(qū)貨品有保障。（4）商場輔助活動沒有進行了解，商場企劃案有加增積分活動居然沒有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項活動進行宣導會員，我相信我們這次活動預存還會有很大的提升空間。

店慶工作總結共4

　　興隆電器物流中心綜合辦店慶活動總結

　　歷經12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進入一個由高峰向平穩(wěn)過渡的時期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經歷過一場戰(zhàn)爭一樣，既有倉儲科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據飛一會兒”……這12天的活動，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測，是物流工作的一次全面業(yè)務考核，這次活動，同時也暴露出很多問題，在這些問題中，有的是值得我們總結的成功經驗，有的是我們在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速發(fā)展，做好這次店慶活動的總結，十分重要。

一、成功經驗。

1、前期籌備工作充分。

　　1） 人員準備充分。

ⅰ、倉儲科找貨的人員增加了6人（名品3人+營口3人）錄入票據消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。

ⅱ、配送科客服人員增加了2—3人（家電公司）保證了電話的有效接聽與問題的第一時間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。

ⅲ、VIP司機設置。支援物流的專職司機十分重要，對于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場工作的正常經營秩序。

ⅳ、公司領導親自主持大局工作。店慶期間，公司領導全程參與（周志富經理、張春宏經理、王衛(wèi)華經理等）并針對出現的問題及時給予了調整與指導。這種對物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。

　　2） 設備用品準備充分。

ⅰ、倉儲科增加打印機一臺。

ⅱ、配送科增加二部顧客熱線。二臺電腦。

ⅲ、配送科增加VIP貨車一臺。

ⅳ、綜合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調料，保障了店慶工作的工作與生活需要。

2、溝通工作全面。

　　1） 廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時來貨，保證了入庫工作與出庫工作的合理有序。

　　2） 承運商溝通到位。有合作關系的承運商都在活動前進行了動員與協(xié)商，保證了銷售高峰時的車次。

　　3） 前線商場溝通到位?；顒忧芭c商場積極溝通，商場領導在員工早會上對員工進行了物流工作的講解與傳達。商場員工在對顧客送貨時間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯上標注清楚，給送貨工作減輕了負擔。

　　4） 與業(yè)務投訴部門事先溝通到位?；顒忧芭c集團辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務處315等相關部門也進行了溝通，凡是有物流相關投訴問題，都及時地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關部門解決?？刂屏送对V問題的惡化性。

3、工作時間的調整。

　　1） 收舊時間調整。收舊工作單獨提出來，在早7：00進行正式工作，提高了司機的出庫效率。

　　2） 工作時間調整。物流中心的店慶期間工作時間，全部增加了早1小時與晚1小時合計2個小時的工作時間，配合商場做好售后配送與顧客咨詢工作。

4、食堂工作簡化。

　　1） 由原先手工制作的餐飲項目更改為購買成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）

　　2） 食材采買上也由每日現采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）

　　3） 增加食堂幫廚人員。在人員超過40人時，抽調各科室臨時支援人員到食堂幫廚。

二、不足之處。

　　軟件系統(tǒng)問題。此次店慶活動，是金力系統(tǒng)上線后所經歷的首次大型考驗，因為所有員工對于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導致產生了許多問題。在物流工作上，每個科室都有不同表現。

　　1） 倉儲科。

ⅰ員工對于系統(tǒng)不熟練，對于司機在電腦里的消除庫存工作速度慢、效率低，造成司機等待、不耐煩甚至反感。

ⅱ暫存手續(xù)繁瑣。不管是機器實機出庫，還是電腦虛擬出庫，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機前期拿個單子到處咨詢，怨聲載道。

ⅲ出庫人員安排不合理。在店慶次日出庫高峰時，同時開設四道庫門驗貨出庫。（含3號庫）而因為我們物流庫房實際上是個混合庫房，所以司機一般提貨都是先從正門出庫，其他再從2號門或者3號門走，造成了主庫門車水馬龍、而其他兩個庫門則門可羅雀的局面。

ⅳ出庫程序設計繁瑣。每次出庫，都需要二名庫工管驗貨，而且所驗貨庫管并非本類商品的專職庫管。商品認知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據司機稱：國美是分品類庫，每庫1人，專人專庫，提貨十分快捷）制約了司機的提貨速度。

ⅴ支援人員沒有合理安排利用。在庫房中出現一起商品安全問題：一款32寸LG電視在早提貨時丟失了配件。而沒有被發(fā)現。除了庫房沒有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒有任何手段與措施。明顯暴露出前期準備缺項。

ⅵ在司機提貨后的商品安全上，也沒有相應預案?；顒悠陂g，共發(fā)生二起司機在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據查都是因為提貨多，鄰車近混亂裝錯了車。后來雖說商品找到，但是也不是因為我們給司機提供了證據的原因找到的貨。室外監(jiān)控因為密碼問題，沒有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內容只能刪除，不能修改，沒有必要把密碼設得那么神秘，全物流中心只有一個人知道）

ⅶ三個庫位的庫存數量不共享，電腦沒有明確顯示。有部分商品存放在一號庫，但是司機在二號庫提貨時，庫管員因為二號庫沒有貨，直接在提貨聯上標明：“無貨”字樣，很不負責任。造成司機直接上交提貨單據，不給顧客送貨。商場營業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無實貨時，也在提貨聯上標：電腦無貨。但實際上，這種商品可能就在庫里，只不過因為系統(tǒng)的問題，電腦而顯示無貨狀態(tài)。所有的庫房保管員都只對自己所負責的庫位里的商品說話，而對其他二個庫位里的同品類商品一無所知。

　　2） 配送科

ⅰ接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時增加人員，在接線時對于電腦查

　　詢系統(tǒng)不熟練。對于接線方法也多樣化，和顧客講話啰嗦，有責怪顧客語氣。造成接線時間長，效率低。

ⅱ辦公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽不清，接線員聲音大，給人感覺很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。

ⅲ話機不專業(yè)。所有話機都是移動座機，效果差，受信號制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。

ⅳ新老系統(tǒng)更換期間，顧客查詢復雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。

ⅴ對承運商與司機的派單把控不好。先到司機自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來，給后來的司機造成了很大的怨言。

ⅵ對臨時支援的司機要求少。因為是在特別困難時期臨時支援來的，所以對他們要求與培訓沒有。造成了顧客對送貨工人與司機的投訴問題若干。

ⅶ金辦軟件系統(tǒng)對于同一姓名的人不能識別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時間有所不同，而系統(tǒng)打印時多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現象。給顧客在接貨時造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費。

ⅷ不能明確與顧客約定送貨時間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時間時，我們又沒有時間送的矛盾。

ⅸ缺貨問題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無貨的問題，都是由司機把無貨單據上交到配送科，由配送科負責聯系前臺與顧客溝通具體貨到時間與送貨時間。但是在此次活動中，有司機忘記上交無貨單據、造成顧客在家空等一天的（司機是先打電話后提貨、所以有這樣問題）有的是司機上交單據后，客服沒有聯系前臺的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問題所在。也是我們需要繼續(xù)改進的地方。

ⅹ針對前線營業(yè)員的退貨問題，從意義上說是與我們物流不相關的，但是因為調度只要安排了網點打印單據，前臺就取消不了退貨。這樣的設計，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來就是一件不開心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來的找差價退貨問題，就是明顯的表現。

Ⅰ票據存放無科學系統(tǒng)性。后期涌現出來的許多客服問題，并不是送貨問題，而是更多地找不到單據的問題，客服的工作人員忙碌不是因為接線，也是因為找不到送貨單據。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點主次，重要顧客單據丟失，造成重復打印等。

　　3） 錄入科。

　　錄入科工作量很大，分擔了大多是倉儲科的問題，這些問題，在以后的工作中，都應該明確職責。在票據回執(zhí)時，也多不及時。

　　4） 前線營業(yè)

ⅰ營業(yè)員對系統(tǒng)運用生疏，相干的與不相干的問題，都咨詢物流，給物流工作帶來了很大的麻煩。

ⅱ營業(yè)員急于銷售，承諾過多。

ⅲ前線不了解物流工作，物流地點等，說出了與物流工作相悖的言論。 ⅳ臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。

　　此次店慶的結束，僅是商場銷售的告一段落，但是對于物流工作來說，卻是壓力不減。在此次活動中，鍛煉了隊伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領導及兄弟姐妹對于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動中，我們一定會有所進步，做的更好！

　　電器連鎖物流中心綜合辦：任秀菊

　　二0一一年九月九日

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