大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11篇 業(yè)務(wù)部第一季度工作總結(jié)，歡迎參閱。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
在已經(jīng)到來(lái)的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)期在前行，人們都充滿(mǎn)著期望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)期進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作總結(jié)并提出一些自己小小的建議。
一、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋覓新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也能夠跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀態(tài)，對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶(hù)我們也能夠拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
二、老客戶(hù)的保護(hù)
1、回復(fù)交期。每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)和諧好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
2、貨物的跟進(jìn)。產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀態(tài)顯現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量和諧好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話(huà)、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù)，以便客轉(zhuǎn)自：戶(hù)查詢(xún)和簽收。
3、產(chǎn)品的改進(jìn)。公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，第一要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
4、回訪(fǎng)和溝通。對(duì)于老客戶(hù)的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝愿的，在重要的.日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)系，關(guān)心他們的狀態(tài)，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)xx等聯(lián)系感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜望客戶(hù)，以便增進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一樣客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽視?？傊Ｗo(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡努力把客群關(guān)系搞好。
三、建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。另外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話(huà)，建議公司展開(kāi)一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以展開(kāi)一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的總結(jié)和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
回憶這半年來(lái)，作為一名前臺(tái)的文員，我的閱歷其實(shí)還算不上豐富。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會(huì)，并且為公司的提升供應(yīng)了自己的力氣!回憶上半年的工作，我有了不少的提升，同時(shí)也還是有沒(méi)能做好的地方。為了供自己今后的工作參考和改良，我現(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：
一、年初的勞碌
盡管今年的復(fù)工很晚，但正由于如此，在工作方面反而積累了更多的工作，甚至還有不少的員工更替，導(dǎo)致在員工的治理上又增加了很多的工作。
過(guò)去我并沒(méi)有這樣的閱歷，導(dǎo)致在勞碌中總是難以完成工作任務(wù)。但漸漸的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏，盡管勞碌，但是每天都能從工作中收獲許多的閱歷，也能清晰的看到自己在工作中有哪些便利的缺乏。這都是我在后來(lái)對(duì)自己改正和反思的重要參考。
二、個(gè)人的狀況
在上半年的工作階段，我由于熟悉到了自己的缺乏。為此，我也開(kāi)頭在有時(shí)機(jī)的時(shí)候補(bǔ)足自己的問(wèn)題。比方在工作的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式，并在嘗試后漸漸改良自己。在空閑的.時(shí)間，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍來(lái)提升自己，學(xué)習(xí)一些作為文員的工作技巧，并在工作中熬煉自身。
此外，我還在努力加強(qiáng)自己對(duì)于公司的熟悉。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶(hù)的聯(lián)系方式、以及對(duì)公司方方面面的事物治理。這些都讓我在個(gè)人的工作力量上有了很打的進(jìn)步。
三、工作狀況
在上半年的工作中，我們整理了公司目前的狀況，并對(duì)員工的信息以及紀(jì)律的治理做了強(qiáng)化，此外，在上半年里我們共召開(kāi)了xx場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議資料我也都整理完畢。如今，我們還在規(guī)劃著下一部的工作規(guī)劃。隨著6月的完畢，接下來(lái)我們還有許多事情需要忙起來(lái)。
回憶這半年來(lái)的”工作，我在工作中的成績(jī)變化并不是特殊大。但是在穩(wěn)定性，以及工作的根底上，我卻有了不小的進(jìn)步。信任這些根底的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進(jìn)步!
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
在不知不覺(jué)中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對(duì)以往的總結(jié)，更是對(duì)今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè)的20xx年。
（一）業(yè)務(wù)篇
既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫(kù)，總金額高達(dá)xxx元；銷(xiāo)后退回xxx筆，總金額xxx元；銷(xiāo)售調(diào)價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請(qǐng)貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請(qǐng)發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會(huì)說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫(kù)存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫(kù)存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫(kù)存不足這一事實(shí)告知采購(gòu)的負(fù)責(zé)人。等從采購(gòu)那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫(kù)情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫(kù)后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購(gòu)訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫(kù)。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于xx堂嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購(gòu)xxx都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫(kù)存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中xxx并采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無(wú)庫(kù)存，請(qǐng)采購(gòu)及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫(kù)了，不再等xxxx要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢(xún)她的'意見(jiàn)。xxx也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表?yè)P(yáng)，但是我得到了xx堂采購(gòu)xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
?。ǘ┩玛P(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜儯兄x一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
?。ㄈ┉h(huán)境篇
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(zhǎng)，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結(jié)年年寫(xiě)。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達(dá)我對(duì)20xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個(gè)人年終工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、采購(gòu)、及時(shí)、一個(gè)、庫(kù)存、金額、這一、公司等方面，希望對(duì)大家有用。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
20xx年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我部門(mén)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，充分發(fā)揮管理、核算、經(jīng)營(yíng)等職能，與其他部門(mén)密切配合，比較圓滿(mǎn)地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況
全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)8.6億美元，占比90%)，出口金額9.70億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.90億美元，占比50%)，去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元，其中：進(jìn)口金額12.50億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)11.30億美元，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.40億美元，占比50%)。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下0.61億美元。20xx年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下2.10億美元。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下1.60億美元。國(guó)際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量4718萬(wàn)美元，較去年同期下降19%，完成全年計(jì)劃的31%。其中：資本項(xiàng)下為1580萬(wàn)美元，與去年同期相比持平。
外匯資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬(wàn)美元，其中：對(duì)公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬(wàn)美元;對(duì)公售匯業(yè)務(wù)29筆，金額1411萬(wàn)美元。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬(wàn)元人民幣。資金交易存入1筆，金額200萬(wàn)美元，存出6筆，金額1000萬(wàn)美元，歐元3筆共120萬(wàn)歐元。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬(wàn)美元.
外幣存款(時(shí)點(diǎn))644萬(wàn)美元
派生人民幣存款2.50億元
國(guó)際貿(mào)易融資額74.85萬(wàn)美元，其中：開(kāi)立信用證1筆，金額5.70萬(wàn)美元;開(kāi)立保函1筆，金額12.25萬(wàn)美元;出口押匯8筆，金額56.90萬(wàn)美元。
信用證專(zhuān)項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元
利潤(rùn)(折人民幣)93萬(wàn)元
二、主要工作
(一)、牢抓重點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作。
1、在保障國(guó)際業(yè)務(wù)各幣種資金充足，能滿(mǎn)足代客資金交易、
自營(yíng)結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下，與錦州銀行，長(zhǎng)沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計(jì)總金額近3400萬(wàn)美元，與中國(guó)銀行、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀
行建立資金授信關(guān)系，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日?qǐng)?bào)表，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作，于6月初對(duì)資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全。
2、SWIFT工作是銀行國(guó)際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。Swift交易員每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā)，對(duì)于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于發(fā)出的報(bào)文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)SWFIT系統(tǒng)發(fā)出，做到了無(wú)一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò)，漏發(fā)的情況。對(duì)收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理，定期裝訂歸檔。對(duì)有要求我行提供問(wèn)卷和年報(bào)等可對(duì)外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過(guò)EMS寄出，以確保國(guó)內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對(duì)于每月SWIFT寄來(lái)的賬單做到及時(shí)付費(fèi)，并做好留底工作，對(duì)于各代理行寄來(lái)的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)SWIFT重點(diǎn)工作。
于20xx年初完成了SWIFT6.0升級(jí)系統(tǒng)到SWIFT7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好。今年5月份北京SWIFT代理處派遣技術(shù)人員對(duì)我行SWIFT系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測(cè)結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，更加便捷了日后工作。
加強(qiáng)維護(hù)SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時(shí)對(duì)SWIFT代理行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家，基本滿(mǎn)足企業(yè)日常結(jié)算的需要。
3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的`收發(fā)文件、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng)、各部門(mén)報(bào)表、各類(lèi)登記薄的使用及檔案管理工作。20xx年全年收發(fā)文件超過(guò)39份，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門(mén)第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門(mén)的動(dòng)態(tài)信息，為下一步的工作重心提供參考。對(duì)各部門(mén)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。
4、做好客戶(hù)細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理，突出重點(diǎn)，集中力量支持體質(zhì)客戶(hù)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國(guó)際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯8筆，開(kāi)立信用證1筆，保函1筆，總金額74.85萬(wàn)美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專(zhuān)項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益。
(二)、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)
實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到國(guó)際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國(guó)際業(yè)務(wù)的安全開(kāi)展，完成行總部?jī)?nèi)控管理上的要求，做了以下工作：
1、根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類(lèi)差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡(jiǎn)明扼要、便于操作的原則，為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定、細(xì)化了xx，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化，日常操作規(guī)范化，同時(shí)制定了xx。
2、為進(jìn)一步推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程，做到業(yè)務(wù)分工明確，責(zé)權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿，swift手工錄入登記簿，swift、操作員密碼變更登記簿，資金業(yè)務(wù)記事薄，資金交易員變更登記簿，電話(huà)傳真登記簿，文件借閱登記簿，推動(dòng)我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展
3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類(lèi)整理，專(zhuān)人保管，并實(shí)行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。
(三)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)保障，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，國(guó)際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，十分重視對(duì)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，通過(guò)各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化，每周三下
午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時(shí)傳達(dá)到每名員工，提高員工掌握政策的能力，防范操作風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)使我部每名員工在外匯政策把握、外匯業(yè)務(wù)技能、國(guó)際慣例要點(diǎn)等方面全面提升，在今年國(guó)家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽中，王博、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名、個(gè)人第二名的好成績(jī)。
(四)、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通，做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作
1、內(nèi)外并舉、與上級(jí)部門(mén)積極協(xié)調(diào)、溝通，并向客戶(hù)做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快、業(yè)務(wù)收費(fèi)低、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢(shì)，讓全行營(yíng)銷(xiāo)人員感受危機(jī)感和緊迫感，年初匯同支行信貸人員對(duì)在我行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，對(duì)支行或客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，加大信貸管理力度，發(fā)揮信貸杠桿作用，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無(wú)條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼，以誠(chéng)制勝。通過(guò)定期到監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng)，加深彼此感情，及時(shí)了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息，第一時(shí)間為開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、下半年工作重點(diǎn)
(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)行繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防控制度風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)水平提高推動(dòng)服務(wù)水平提升，并做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正，避免日后發(fā)生類(lèi)似錯(cuò)誤，保證日常業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ)。
(二)、加大力度營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，全力拓展外匯業(yè)務(wù)
1、為調(diào)動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和主觀(guān)性，以xx為依據(jù)，加大對(duì)各支行考核，以此調(diào)動(dòng)各支行的積極性，增強(qiáng)各支行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)，我部門(mén)將對(duì)全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作，并把相關(guān)資料在及時(shí)下發(fā)給各支行，并協(xié)助各支行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐行落實(shí)指標(biāo)，集全行本外幣之勢(shì)，力促?lài)?guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的力度，聯(lián)手各支行營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，繼續(xù)進(jìn)行逐戶(hù)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求，解答企業(yè)比較關(guān)心問(wèn)題，將在鞏固對(duì)公老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，加大力度營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度，積極營(yíng)銷(xiāo)非信貸企業(yè)，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷，匯率優(yōu)惠。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任，爭(zhēng)取最大限度地將客戶(hù)的國(guó)際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生。
(四)、關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)與職能部門(mén)溝通
重點(diǎn)關(guān)注紫竹、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況，加大服務(wù)力度，及時(shí)和客戶(hù)溝通，并加大與監(jiān)管部門(mén)的溝通聯(lián)系力度，第一時(shí)間掌握我市外匯資本市場(chǎng)相關(guān)信息，并向支行及時(shí)通報(bào)情況，指明下一步營(yíng)銷(xiāo)方向，進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，尤其是對(duì)資本項(xiàng)目的投資款要加大營(yíng)銷(xiāo)力度。
20xx年下半年，我部門(mén)將緊緊圍繞行總部的工作部署，結(jié)合鞍山國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)模式為切入點(diǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)。XX年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏(yíng)得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。
四、明年的工作打算：XX年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下，以燕京集團(tuán)的'三種經(jīng)營(yíng)理念，五種企業(yè)精神為依托，實(shí)行新的管理模式及崗位分工，其工作職責(zé)主要表現(xiàn)為：產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)、開(kāi)票服務(wù)、物流配送、成品酒管理及裝卸工作?；就瓿闪斯靖黜?xiàng)計(jì)劃。針對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)與不足，作如下總結(jié)：
一、工作內(nèi)容及主要成績(jī)表現(xiàn)為：
1、勞動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)管理：勞動(dòng)紀(jì)律有明顯提高，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)管理大有改觀(guān)，工作效率，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步提升，基本無(wú)客戶(hù)投訴。
2、產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)：基本按時(shí)按質(zhì)完成計(jì)劃并落實(shí)生產(chǎn)，產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)率保持在98%以上，基本無(wú)超長(zhǎng)期酒庫(kù)存發(fā)生及斷貨現(xiàn)象。
3、物流配送、開(kāi)票服務(wù)：合理控制物流成本，保障配送及時(shí)安全有序，全年未發(fā)生因車(chē)輛問(wèn)題造成影響市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)象；開(kāi)票及回瓶服務(wù)及時(shí)合理，結(jié)算基本準(zhǔn)確無(wú)誤，全年基本無(wú)倒酒竄貨現(xiàn)象發(fā)生。
4、成品庫(kù)管理：成品酒保管基本合理有效，執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，到位、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，基本做到不合格產(chǎn)品不入庫(kù)不出廠(chǎng)，酒損控制到位，現(xiàn)場(chǎng)成品管理基本安全、有序、合理。
5、裝卸隊(duì)：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車(chē)任務(wù)，做到及時(shí)、快捷、安全、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)蓬布覆蓋，工作有較大改觀(guān)，裝車(chē)質(zhì)量效率明顯提高。
二、勞動(dòng)紀(jì)律及存在不足：
1、思想意識(shí)：對(duì)公司現(xiàn)有績(jī)效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現(xiàn)象，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，部門(mén)協(xié)調(diào)有待提升效率，個(gè)別勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行不到位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生死角清理不及時(shí)（雖施工期間）
2、計(jì)劃協(xié)調(diào)率：產(chǎn)品更換效率，銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)源偏差過(guò)大，變性快，生產(chǎn)設(shè)備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現(xiàn)象。
3、物流配送、開(kāi)票服務(wù)：個(gè)別車(chē)輛有延誤客戶(hù)需求現(xiàn)象及客戶(hù)回瓶不及時(shí)，要價(jià)高，造成客戶(hù)投訴現(xiàn)象，車(chē)輛停放及特殊時(shí)期裝車(chē)時(shí)秩序混亂，結(jié)算期偏長(zhǎng)，車(chē)輛衛(wèi)生差等質(zhì)量及運(yùn)輸安全現(xiàn)象，考核不到位。
4、成品庫(kù)管理：個(gè)別成品酒保管存在質(zhì)量隱患（雖受條件限制），現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)管理有時(shí)不盡人意，質(zhì)量意識(shí)有待提高，個(gè)別對(duì)產(chǎn)品外包裝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未及時(shí)清洗除塵。
5、裝卸隊(duì)：有時(shí)裝車(chē)存在安全隱患，裝車(chē)效率低現(xiàn)象，(年齡偏大)，工傷，病假等事較多，員工素質(zhì)偏低，為管理增加難度。
三、下步工作重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到燕京五種企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)含義，結(jié)合實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，從思想上引起重視，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，逐步適應(yīng)公司管理，從自身做起，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造良好氛圍。
2、加強(qiáng)執(zhí)行力、檢查力度：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，保障各項(xiàng)制度落實(shí)到位，建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調(diào)整，使考核及時(shí)有效。
通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和加大執(zhí)行力度，保障20xx年度部門(mén)各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
每年的時(shí)間感覺(jué)都過(guò)得特殊的快，可能也是工作的充溢讓我沒(méi)有什么多余的想法吧，所以一下子，一年就過(guò)去了，而新的這一年，我也是要為我個(gè)人的業(yè)務(wù)工作來(lái)做好新的打算，謹(jǐn)慎的去把新年業(yè)務(wù)做好，締造更好的新年業(yè)績(jī)。
想要做好業(yè)務(wù)就要去維護(hù)好客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的一些客戶(hù)，在新年里，我要接著的多和老客戶(hù)去聯(lián)系，一年的目標(biāo)要去完成，老客戶(hù)便利是占了很大比例的，可以說(shuō)，假如是把老客戶(hù)維護(hù)好了即使是不開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，也是能保底的目標(biāo)完成許多，所以這一年里我要接著的維護(hù)好那些優(yōu)質(zhì)的老客戶(hù)，多聯(lián)系，平?；顒?dòng)或者節(jié)假日的時(shí)候多跟他們溝通，了解他們的需求，為了業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成，對(duì)于老客戶(hù)，做好維護(hù)，讓他們來(lái)和我們合作是特別的重要，許多老客戶(hù)也是情愿接著的跟我們合作，但是我也是不能放松警覺(jué)，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把我的客戶(hù)給搶了過(guò)去，所以維護(hù)是特別的重要的。
開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)也是特別的重要，老客戶(hù)雖然可以讓我的業(yè)務(wù)目標(biāo)保底，但是想要突破，想要有好的開(kāi)展，業(yè)務(wù)做好，那么新的客戶(hù)也是須要好好的去開(kāi)發(fā)的，只有客戶(hù)開(kāi)發(fā)好了，那么我的業(yè)務(wù)也是能做得更加的好，讓新客戶(hù)了解我們公司，情愿和我們公司合作，在合作之后，再去維護(hù)，開(kāi)展為老客戶(hù)，這樣每一年我的老客戶(hù)根底都會(huì)增加，也是能把業(yè)務(wù)做得更好的'，而新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，也是特別的必要的。
在工作之中要接著的保持熱忱的看法去做好事情，我在公司工作也是有了些年頭了，雖然每一年都有新客戶(hù)去開(kāi)發(fā)，新的產(chǎn)品去介紹，但是許多事情以及流程都是特別的熟識(shí)了的，也是簡(jiǎn)單讓我感覺(jué)有厭倦，而想要去做好工作，就必需要時(shí)刻的保持熱忱，讓自己處于主動(dòng)踴躍的狀態(tài)之中，那樣在做業(yè)務(wù)的時(shí)候也是能把握主動(dòng)，同時(shí)能更好的把業(yè)務(wù)給做好了，相對(duì)于之前來(lái)說(shuō)，我的工作做得更加的嫻熟，但是在踴躍性上面卻并沒(méi)有那么的高了，而新的一年我也是要去改善這個(gè)，調(diào)整自己的一個(gè)狀態(tài)，來(lái)把業(yè)務(wù)做好。
新的打算也是要依據(jù)新年的一些詳細(xì)狀況去做調(diào)整，更好的符合當(dāng)時(shí)的狀況，去更好的把業(yè)務(wù)做好，只有把業(yè)務(wù)做好了，那么我的打算也是有用的，對(duì)工作有協(xié)助。在新年里爭(zhēng)取讓自己的業(yè)務(wù)水平同樣也是有所提高。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
一轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)驗(yàn)的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一竅不通的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)展闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)熟識(shí)該行業(yè)的學(xué)問(wèn)。就比方說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間〔1樓〕——注塑車(chē)間〔1樓〕——噴漆車(chē)間〔3樓〕——金音成品車(chē)間〔3樓〕，音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的詳細(xì)內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分奢侈上班的.時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我堅(jiān)信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自?huà)說(shuō)：只有經(jīng)驗(yàn)才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完備的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的消逝中將自己的缺點(diǎn)漸漸的訂正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)展總結(jié)與改良，提高自身素養(yǎng)。
自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)實(shí)力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚〔因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍〕，心理素養(yǎng)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)掘出自身的潛能，特性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)學(xué)問(wèn)，駕馭了必須的理論根底，而且，我喜愛(ài)這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對(duì)我的造就，特別感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的缺乏，漸漸地提高了自身的處事實(shí)力，我必須會(huì)以踴躍主動(dòng)，自信，充溢激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿(mǎn)懷盼望，努力做好自己的工作。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：
XX我院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局二級(jí)中醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作組的檢查，全院職工非常重視并積極迎接。在二甲評(píng)審準(zhǔn)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，上下一心，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲評(píng)審的各項(xiàng)工作。通過(guò)這次評(píng)審，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門(mén)的正能量，以評(píng)促改、以評(píng)促建，通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階，各個(gè)科室借助二甲評(píng)審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀(guān)。此次評(píng)審過(guò)程不僅是醫(yī)院達(dá)標(biāo)的過(guò)程，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)各位專(zhuān)家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過(guò)程。
在這次評(píng)審準(zhǔn)備及評(píng)審過(guò)程中，根據(jù)二甲評(píng)審細(xì)則及各位專(zhuān)家的指導(dǎo)意見(jiàn)嚴(yán)格對(duì)照和檢查我們平時(shí)的工作，我們深深意識(shí)到我們的工作還有不足之處，暴露出的問(wèn)題需高度重視?！安环e跬步，無(wú)以至千里”，我們還必須正確對(duì)待、分析實(shí)際工作中的優(yōu)勢(shì)與不足正確估價(jià)自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們肯定的`有以下幾個(gè)方面：
一、在此次檢查中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持、相互溝通、團(tuán)結(jié)合作，本著主人翁的精神和責(zé)任感全面準(zhǔn)備迎檢工作，同時(shí)拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。
二、治未病科、院感科、急診室的單獨(dú)成立、三個(gè)病區(qū)中醫(yī)類(lèi)別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評(píng)審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次準(zhǔn)備工作中邊整邊改的亮點(diǎn)。沒(méi)有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評(píng)審會(huì)有很大困難和阻力。通過(guò)這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實(shí)力。
三、根據(jù)中醫(yī)專(zhuān)科醫(yī)院等級(jí)建設(shè)要求明確落實(shí)了中醫(yī)三級(jí)醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全。國(guó)家優(yōu)勢(shì)病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實(shí)以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階，這將極為有力的推進(jìn)我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。
四、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)；檢驗(yàn)、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度、檢查、考核以及各項(xiàng)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。
五、通過(guò)評(píng)審開(kāi)拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的業(yè)務(wù)工作。
同時(shí)在這次檢查準(zhǔn)備過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，一定會(huì)從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個(gè)方面：
1、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實(shí)質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無(wú)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。
2、管理方面尚需完善，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門(mén)以及職能部門(mén)之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實(shí)。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)各自職責(zé)，比如六大委員會(huì)的工作制度、職責(zé)，還沒(méi)有得到很好的落實(shí)，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運(yùn)行，難免出現(xiàn)各部門(mén)之間相互推諉工作的情況發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒(méi)有專(zhuān)職的統(tǒng)計(jì)員做此項(xiàng)工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。
4、績(jī)效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒(méi)有有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，更沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展起來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量考核成績(jī)沒(méi)有嚴(yán)格的從分配機(jī)制上、從獎(jiǎng)懲制度上顯現(xiàn)出來(lái)，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進(jìn)醫(yī)療安全、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵(lì)機(jī)制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動(dòng)起來(lái)，這嚴(yán)重的影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
5、三基培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn)、醫(yī)師定期考核以及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報(bào)、評(píng)審、管理等需要從人員到制度上加強(qiáng)。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實(shí)的工作。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴(yán)”的要求切實(shí)制定院科兩級(jí)全員培訓(xùn)考核計(jì)劃、措施，并認(rèn)真持之以恒的貫徹實(shí)施。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
一、部門(mén)職責(zé)
1、依據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，探討制定公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和發(fā)展規(guī)劃，擬定相應(yīng)的實(shí)施方案并組織實(shí)施；
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂完善公司金融條線(xiàn)的管理規(guī)范，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督檢查機(jī)制，保障業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展；
3、分解、下達(dá)并落實(shí)年度或階段性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，組織考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；
4、構(gòu)建公司金融業(yè)務(wù)信息渠道網(wǎng)絡(luò)，連接溝通相關(guān)政府管理部門(mén)及監(jiān)管部門(mén)，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調(diào)研同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，剛好了解宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及調(diào)控政策的改變動(dòng)態(tài)；
5、建立公司業(yè)務(wù)的各類(lèi)操作規(guī)范，組織對(duì)轄內(nèi)公司金融業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范檢查和指導(dǎo)；
6、為營(yíng)銷(xiāo)人員供應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐和保障，并聯(lián)動(dòng)同業(yè)、中介、保險(xiǎn)、證券等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣揚(yáng)、策劃、推廣，包括與內(nèi)的其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行交叉協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
7、開(kāi)展客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)，對(duì)已有客戶(hù)發(fā)掘其潛在需求，通過(guò)特性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設(shè)計(jì)，提升營(yíng)銷(xiāo)層次和成效；
8、組織進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
9、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，協(xié)作公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，組織階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
10、協(xié)調(diào)解決一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題；
11、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)分析，負(fù)責(zé)公司渠道、銀行等對(duì)上、對(duì)外的各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)送，及業(yè)務(wù)分析等；
12、組織開(kāi)展對(duì)公司金融業(yè)務(wù)從業(yè)人員的各類(lèi)培訓(xùn)，幫助進(jìn)行從業(yè)人員資格認(rèn)定工作，以及公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)各類(lèi)勝利案例的總結(jié)和推廣；
13、對(duì)公司金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理，確保各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序進(jìn)行，杜絕不正值競(jìng)爭(zhēng)行為；
14、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理考核系統(tǒng)的操作、運(yùn)行及維護(hù)。
?。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）職責(zé)
1、根據(jù)公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，擬定詳細(xì)營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、合作及客戶(hù)關(guān)系管理，落實(shí)交叉銷(xiāo)售、提升客戶(hù)滲透率，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)份額，擴(kuò)大各類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體；
3、遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作、正值競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)授信客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)不同客戶(hù)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)限制方案，仔細(xì)實(shí)行，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；
5、了解、收集相關(guān)客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)潛在需求，協(xié)作公司推廣產(chǎn)品，依托后臺(tái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)建價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的合作雙贏(yíng)；
6、主動(dòng)組織參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠技術(shù)、服務(wù)和先進(jìn)的理念開(kāi)展正值競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)建價(jià)值，創(chuàng)建品牌為目標(biāo)，把以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫客戶(hù)所需作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)準(zhǔn)則；
7、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
（一）公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人
1、組織制訂和實(shí)施全公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作安排，協(xié)調(diào)開(kāi)展公司金融業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)方案和活動(dòng)；
2、貫徹執(zhí)行有關(guān)金融法規(guī)及政策制度，落實(shí)公司金融業(yè)務(wù)工作的"各類(lèi)規(guī)章制度，做好內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保公司金融業(yè)務(wù)健康合規(guī)發(fā)展；
3、依據(jù)對(duì)公司金融業(yè)務(wù)的工作部署，制訂年度、季度和月度工作安排以及階段性營(yíng)銷(xiāo)安排及方案，組織進(jìn)行公司金融業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)的分解、落實(shí)、考核與評(píng)價(jià)；
4、組織開(kāi)展公司金融業(yè)務(wù)調(diào)研，了解宏觀(guān)調(diào)控政策導(dǎo)向，駕馭同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，注意業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析，剛好向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反映公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及遇到的問(wèn)題，并提出合理建議；
5、負(fù)責(zé)開(kāi)拓、建立并維護(hù)與綜合經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)、商務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的溝通，搭建營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)、促進(jìn)整體市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，確保完成公司金融業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)；
6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的`整體素養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)及人員的管理工作，確保部門(mén)各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。
（二）產(chǎn)品經(jīng)理崗
1、推廣實(shí)施公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓(xùn)，提高全行對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、熟識(shí)度和把握度，幫助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用；
2、響應(yīng)客戶(hù)要求，關(guān)注公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為重點(diǎn)客戶(hù)供應(yīng)合適的解決方案，滿(mǎn)意客戶(hù)的各類(lèi)貸款、融資及創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求，支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，并跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，剛好供應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3、通過(guò)與和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)在投行、公司理財(cái)、及供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)上的聯(lián)動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新，謀求與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)；
4、開(kāi)展對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、政策、市場(chǎng)、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調(diào)研，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)、客戶(hù)、行業(yè)與地區(qū)定位，制定產(chǎn)品的年度安排與中長(zhǎng)期規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析，供應(yīng)探討報(bào)告，提出營(yíng)銷(xiāo)策略，制定營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、針對(duì)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特性，負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的屬地化開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品的需求調(diào)研與可行性分析，確定開(kāi)發(fā)目標(biāo)與要素，進(jìn)行產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)測(cè)試，實(shí)施產(chǎn)品立項(xiàng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，功能完善及特性化改良推動(dòng)，不斷提升產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性；
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣，圍繞品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開(kāi)展市場(chǎng)策劃與宣揚(yáng)推廣；
7、主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)資源二次開(kāi)發(fā)，推動(dòng)各類(lèi)金融產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售和組合營(yíng)銷(xiāo)，致力提升產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)形象；
8、負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評(píng)估產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果與客戶(hù)反饋，制定和調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和操作規(guī)程，實(shí)施產(chǎn)品的收入管理與定價(jià)管理，進(jìn)行產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開(kāi)展產(chǎn)品規(guī)范運(yùn)作檢查監(jiān)控，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品合規(guī)經(jīng)營(yíng)；
9、負(fù)責(zé)收集整理各類(lèi)勝利營(yíng)銷(xiāo)案例，撰寫(xiě)產(chǎn)品手冊(cè)，定期組織案例講解分析，重點(diǎn)從產(chǎn)品應(yīng)用、創(chuàng)新角度幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高營(yíng)銷(xiāo)技巧；
10、負(fù)責(zé)各類(lèi)大型貸款項(xiàng)目的評(píng)估、認(rèn)定，負(fù)責(zé)大型貸款項(xiàng)目貸后跟蹤管理的組織、落實(shí)；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
（三）公司業(yè)務(wù)部綜合崗
1、擔(dān)當(dāng)公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的文檔管理和公司業(yè)務(wù)部門(mén)文秘工作；
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析與上報(bào)工作，將各類(lèi)分析的結(jié)果剛好通報(bào)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)，保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、有效性和合法性；
3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與上報(bào)工作，建立公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)臺(tái)帳；
4、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各類(lèi)資料文本（包括各類(lèi)制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)則規(guī)程等）的保管和領(lǐng)用；
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)綜合性會(huì)務(wù)及培訓(xùn)事務(wù)的組織承辦；
6、負(fù)責(zé)綜合建立公司客戶(hù)核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、重大客戶(hù)名錄，重要關(guān)系人員的相關(guān)資料等；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
?。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)人崗
1、依據(jù)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和統(tǒng)一部署，擬定本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施，確保完成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)限制，做到四個(gè)了解，了解員工，了解客戶(hù)，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)單據(jù)，針對(duì)不同客戶(hù)的不憐憫況，擬定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方案，并予以落實(shí)；
3、帶領(lǐng)并指導(dǎo)本部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，組織對(duì)本部門(mén)各類(lèi)客戶(hù)的調(diào)查探討，通過(guò)挖掘客戶(hù)潛在需求，提高我行業(yè)務(wù)層次和市場(chǎng)份額，推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新；
4、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)秩序管理相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)全行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作和諧協(xié)調(diào)進(jìn)行；
5、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，督促本部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)制定的營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范進(jìn)行合規(guī)開(kāi)拓，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)；
6、組織本部門(mén)員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)公司上崗資格規(guī)定，獲得相應(yīng)的上崗資格，并不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（五）客戶(hù)經(jīng)理崗
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)公司確認(rèn)的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)；
2、針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查和探討，了解其業(yè)務(wù)種類(lèi)、范圍、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、資金流向、盈利點(diǎn)等全方位的動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)深化探討客戶(hù)需求，為其供應(yīng)具針對(duì)性的產(chǎn)品與解決方案；
3、推廣現(xiàn)有的各類(lèi)公司金融產(chǎn)品，依據(jù)須要為客戶(hù)供應(yīng)創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)服務(wù)，做好深度營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)總量、綜合回報(bào)和資產(chǎn)質(zhì)量；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)和公司、銀行的橋梁溝通工作，保障客戶(hù)合理需求能夠得到剛好充分的滿(mǎn)意，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度；
5、負(fù)責(zé)對(duì)有授信需求的客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查，操作和管理詳細(xì)授信業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)；
6、收集和分析目標(biāo)客戶(hù)的各種信息，建立并定期整理和更新客戶(hù)文檔資料，做好客戶(hù)日常信息維護(hù)工作；
7、主動(dòng)收集并探討同業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，制定相應(yīng)的工作安排，主動(dòng)參加競(jìng)爭(zhēng)；
8、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，正值競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿(mǎn)意的，我也不例外，我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話(huà)，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)?，F(xiàn)將我這些日子以來(lái)的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們?cè)谌A庭，還記得新辦公室開(kāi)始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續(xù)簽下、餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶(hù)的電話(huà)走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶(hù)不滿(mǎn)意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了諾、聚合物、XX大建、新華紙業(yè)、夏普、X銀行，由于人手不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，所以從和客戶(hù)接觸的第一刻開(kāi)始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶(hù)都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與永善簽合同開(kāi)始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了XX企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項(xiàng)目都變得輕車(chē)熟路。X銀行是我簽的第一臺(tái)汽車(chē)電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶(hù)響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶(hù)做中英文的報(bào)價(jià)書(shū)，又以最快的時(shí)間給客戶(hù)設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶(hù)留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的'過(guò)程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢(xún)價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年，與客戶(hù)的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶(hù)的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶(hù)的喜好和想法，能隨著客戶(hù)的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利，成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來(lái)的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達(dá)到xx億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2017年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于XX次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的'青睞，日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線(xiàn)路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠(chǎng)商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠(chǎng)商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠(chǎng)方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線(xiàn)上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài)，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專(zhuān)職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
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