總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的接待員個(gè)人工作總結(jié)4篇，供大家閱讀。
接待員個(gè)人工作總結(jié)1
會(huì)議接待員a班工作流程
(工作時(shí)間：8：00——16：00)
1. 在有會(huì)議的情況下，根據(jù)會(huì)議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。
2. 到達(dá)會(huì)議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4. 根據(jù)會(huì)議開始的情況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。
5. 會(huì)議開始后，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。
6. 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。
7. 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
9. 11：30午餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會(huì)議室上半場會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會(huì)使用時(shí)
間與其它事項(xiàng)，根據(jù)客人要求，及時(shí)布置會(huì)議室。
11. 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
12. 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
13. 會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。
14. 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。
會(huì)議接待員b班工作流程
(工作時(shí)間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會(huì)。
2. 到達(dá)會(huì)議室后，與早班會(huì)議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的.數(shù)量。
3. 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
6. 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。
7. 17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
9. 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
10. 打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門
鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。
11. 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
12. 如果第二天有會(huì)議安排，已下發(fā)會(huì)議單，根據(jù)會(huì)議單的要求，將會(huì)場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。
每場會(huì)議結(jié)束后：
1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀，報(bào)完后開單至前臺(tái)收銀。如客人需延長會(huì)議時(shí)間或要加開一場，會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人，延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單，找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，拿到前臺(tái)收銀入帳。
2、 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
3、 檢查會(huì)場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺(tái)收營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。
4、 如沒有會(huì)議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。
接待員個(gè)人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，______酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的`信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
二、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
四、語言方面。
在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
接待員個(gè)人工作總結(jié)3
1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；
3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的`接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；
9、服從管理，隨時(shí)聽從上級的工作安排。
接待員個(gè)人工作總結(jié)4
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進(jìn)行交接班，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況，然后根據(jù)實(shí)際情況排房.
3. 與客房核對實(shí)際房態(tài).
4. 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品.
5. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8. 核對當(dāng)天退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.
9. 總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的'登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細(xì)填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進(jìn)行交接班，檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價(jià)。
3. 根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價(jià)，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)
量，是否與電腦相同，確保準(zhǔn)確無誤。
4. 夜審，制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表。
5. 檢查前臺(tái)當(dāng)班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。
7. 詳細(xì)填寫交班薄，與早班準(zhǔn)確無誤交接班。
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