總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)公司半年工作總結(jié)9篇，歡迎參閱。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)1
人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;
一、完善各項(xiàng)管理制度;
20xx年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理;
嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)
對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)
三、員工培訓(xùn);
針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展;
1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見，對(duì)P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
針對(duì)上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。
1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對(duì)員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2) 加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見附表三：人員流動(dòng)情況表)
六、目前存在的
問題與改善;
1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。
2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的.發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。
3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
七、20xx年工作目標(biāo)和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)2
尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任抓起，從安全教育培訓(xùn)、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：
安全管理方面，加大節(jié)前重點(diǎn)檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴(yán)格落實(shí)整改，持續(xù)做好安全維修，認(rèn)真開展安全培訓(xùn)，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。重點(diǎn)完成安全工作如下：
?。?）冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。
?。?）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全。
?。?）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個(gè)辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。
?。?） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)3
20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營狀況方面
20xx年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財(cái)務(wù)管理
1 嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2 嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)
3 開展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性
四、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為XX護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
五、培訓(xùn)工作方面
1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）
2）日常的培訓(xùn) 鑒于XX管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊》，對(duì)XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；
學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
六、公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位
七、對(duì)管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費(fèi)；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法
八、企業(yè)文化建設(shè)方面
1 工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。
2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi)；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3、 民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣
4、 倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來
5、 創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、 在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、 幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)4
公司辦公室半年工作總結(jié) 匯報(bào) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求各部門要做好服務(wù)工作，加強(qiáng)管理，規(guī)范制度化管理的指示精神，20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、辦公室日常工作
1、信息傳達(dá)工作：認(rèn)真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時(shí)做好公司文件、信件、郵件、快遞、報(bào)刊雜志、傳真件的收發(fā)工作，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到了上傳下達(dá)，保證公司政令暢通。
2、專人負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)公司的合同文本、內(nèi)外文件，所獲榮譽(yù)，及時(shí)完成相應(yīng)的歸檔登記工作，及時(shí)做好臺(tái)帳。在上半年度，
還監(jiān)督完成了集團(tuán)公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的年檢工作。
3、接待、會(huì)務(wù)工作：上半年主要接待了**市市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)一行，**市國資物業(yè)管理有限公司、**世茂集團(tuán)等單位考察參觀。
4、印章管理工作：嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定辦理，認(rèn)真審核，沒有辦理人情章、空白章；同時(shí)為辦事處、分公司、項(xiàng)目部提供刻章服務(wù)和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨，堅(jiān)守崗位，把服務(wù)工作做好。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)5
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺(tái)停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)6
xx物業(yè)服務(wù)中心在xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績，但也存在一些問題需要改善。
一、上半年的工作情況匯報(bào)
1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡。
?。?）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元。
2、工程維修方面
?。?）副主任xx通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)xx行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
?。?）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。x月份D區(qū)主水管爆裂、x月份箱變開關(guān)損壞，xx聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，xx連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
?。?）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、增收節(jié)支
?。?）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
?。?）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
?。?）通過消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。
?。?）針對(duì)商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
?。?）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
4、商城管理情況
?。?）客服部：客服人員xx在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
?。?）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5、安全防范工作
根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
6、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
?。?）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
?。?）同時(shí)對(duì)越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
?。?）突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長xxx在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員xxx等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
7、消防方面
主管xxx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助xxx在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系
完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。
三、大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作
并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是xx酒店租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)7
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：
上半年，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：
（一）全面管理工作
1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3、開放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作，積極做好空舊住房得當(dāng)，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
（2）、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。
3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。
4，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。
（3）、安全清潔工作
1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全。
2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角。
?。?）、綠化工作
1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。
2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。
3，在一段時(shí)間內(nèi)，影響供電的樹枝夾，確保電力供應(yīng)的安全。
4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長。
6，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹木影響安全供電線。
第二，下半年的工作想法和計(jì)劃
?。ㄒ唬┧碗姽ぷ?/p>
1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。
2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。
5、加強(qiáng)漏水檢查工作，提高水回收。
?。?）綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。
2、清理、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全。
?。?）清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。
3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三個(gè)封閉管理。
?。?）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1、三個(gè)新住房和工作。
2、老房子的分布。
第三，希望該公司能這個(gè)單位來解決這個(gè)問題：
1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險(xiǎn)樹加工、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。
2、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元；根據(jù)下半年的工作計(jì)劃，缺乏成本的問題，公安部門辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
?。?）因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制，減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)8
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
自下半年調(diào)客服部以來，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對(duì)過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
?、傩^(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶);截止到6月30日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65㎡，交房率為89 %;截止到6月30日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58㎡，入住率為62%;
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年6月30日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。
收費(fèi)率情況：
?、僖讶胱?yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;
②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;
?、畚慈胱?yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%;
?、艿昝鎽?yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;
有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
?、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。
除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
截止到12月31日止，辦理客戶裝修共計(jì)147戶;
累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶;
車位出租辦理共計(jì)18個(gè)：其中C區(qū)12個(gè)、B區(qū)6個(gè);
為客戶辦理門禁卡276個(gè);
收取廣告費(fèi)全年累記為15220元;
?、?、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年6月30日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;
后勤保障方面(原工程部)
?、?0xx年度上半年共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%;
②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
?、墼鄬訂卧獌?nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;
?、苊吭鲁瓕懹?jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;
?、輫?yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)， 將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;
?、谛^(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
?、鄹鶕?jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位;
客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;
工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;
倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;
二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;
7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年下半年工作計(jì)劃
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：
1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;
2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;
3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況;
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
物業(yè)公司半年工作總結(jié)9
2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，_物業(yè)公司在2年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
?。ㄒ唬┳⒅亍耙粋€(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
2年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。2年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
（三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，2年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，2年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、2年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、2年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
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