在平時的工作中，每個人都應該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的收費員年終工作總結(jié)10篇(高速收費員工作總結(jié))，歡迎參閱。

收費員年終工作總結(jié)1

　　一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　　一、在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的.上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

　　二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

　　三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

　　XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！

收費員年終工作總結(jié)2

　　時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　首先．在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的.形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。

　　第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費員年終工作總結(jié)3

　　我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx實習已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的.有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

　　勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

　　2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；

　　3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員年終工作總結(jié)4

　　一年來，我公司在集團的正確領(lǐng)導下，在公司全體干部職工的努力工作下，以績效管理為抓手，結(jié)合公司全年責任目標，有針對性地開展各項工作，現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下：

　　一、公司各項經(jīng)營業(yè)績指標完成情況

　　20xx年主營業(yè)務收入約x萬元，考核指標x萬元，完成x%;

　　應收款回收率x%，考核指標x%，完成x%;

　　利潤總額x萬元，考核指標x萬元(業(yè)務招待費x萬元，三項費用x萬元);

　　全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);

　　全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);

　　管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù))，集團考核xx%以下;

　　供水單位成本x元/千噸;

　　單位原料成本x元/千噸，20xx年單位原料成本x元/千噸，增加x%;

　　單位電耗x元/千噸，20xx年單位電耗x元/千噸，增加x元/千噸;

　　自耗水x%，20xx年x%，增加x%

　　出廠水綜合合格率x%;

　　管網(wǎng)水合格率x%。

　　二、全力抓制水安全，確保正常供水

　　1、對水廠設(shè)備進行定期保養(yǎng)。全年對設(shè)備維護檢修共計x余次，做到無一起設(shè)備和人為引起的停水以及其他安全事故，從而確保了正常供水。

　　2、夏季高峰用水之際，要求水廠值班人員合理安排排泥和反沖時間，充分利用夜間生產(chǎn)制水。針對夏季各種細菌極易滋生的特點，按時對水源點進行加氯消毒，嚴格規(guī)范加氯消毒的程序和過程。

　　3、在用水高峰來臨前，走訪xx、xx街道的xx個社區(qū)，提前向他們講明公司目前供水能力和水廠四期建設(shè)情況，共同應對缺水現(xiàn)象，要采取錯時用水及平時積水等方法，共度夏季供水緊張的難關(guān)。

　　三、工程建設(shè)有序推進

　　1、四期工程建設(shè)從復工至今，在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時，確保工程進度。截至目前，主體工程基本完成。整個工程投資概算x個億，總投資約x億，到目前為止項目投資x億，其中今年完成x萬元?，F(xiàn)在正緊張施工中，力爭確保明年能夠按期正常通水。

　　2、今年x萬以下小型工程建設(shè)項目共計完成x個，年初計劃x個。全年舊改管道共計x公里，新建DN300以上管道x公里(主要是開發(fā)區(qū))。投資x萬。

　　3、xx線工程年底將完成綜合驗收上報。

　　4、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達，目前正處于施工圖設(shè)計以及其他相關(guān)工作籌備階段，預計20xx年x月開工。

　　5、已完成xx水廠至xx塘安全供水管線項建書的批復，年底完成可研報告，前期環(huán)評工作已完成。

　　6、xx國際供水管線工程第三標段招標工作正在進行中，另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩。

　　7、全年安裝流量計x套，管網(wǎng)流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化節(jié)點表x個。

　　8、1-12月份完成管道搶修共計x次，其中DN200以上x次，DN100-200搶修x次，DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個，圓形井蓋x個，完成“一戶一表”安裝了x只，水表周檢x只，完成x%。

　　9、按照上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx、xx、xx農(nóng)村飲用水項目，由于歷史原因，除xx已經(jīng)提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中。

　　四、強化內(nèi)部管理，提高工作效能

　　(一)進一步完善制度建設(shè)

　　一是為確保各項工作順利開展，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，公司一是認真執(zhí)行各項法律法規(guī)及集團各項規(guī)章制度，嚴格按照集團采購程序，執(zhí)行全面預算制度，落實物品的采購工作;二是進一步強化內(nèi)部管理，以建立科學、有序、高效的運行機制為目標，著眼于制度建設(shè)的針對性和系統(tǒng)性，對原有內(nèi)部考核制度作了進一步地補充和完善，并參照部門考核制度對各部門每月進行考評，促使職工業(yè)務素質(zhì)進一步提高，為公司各項工作順利開展提供了堅實保障;三是積極開展廠務公開工作，增加了公司各項工作的透明度，員工的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)被充分尊重，切實維護了職工的合法權(quán)益;

　　(二)完善考核機制，確保水費回收率。

　　各營業(yè)所結(jié)合抄表計件考核機制，一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表準確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強監(jiān)督，做到按時抄表，按月復表，對大噸位用戶進行每周一次的監(jiān)抄工作，通過水表監(jiān)抄，有效提高了抄表準確率。同時加大水費的催交力度，要求抄表員、窗口密切配合，時刻關(guān)注水費收繳的進度。目前我公司大云、惠民營業(yè)所水費回收率皆達到x%。

　　(三)各營業(yè)所積極探索創(chuàng)新挖潛增效。

　　各營業(yè)所不斷探索，尋找各自問題所在，都獲得了一定的成效。

　　1、如：xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外，對已有的分區(qū)接點表進行每周抄見一次，分析用水情況，及時掌握用水動態(tài)，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作，通過一系列措施，全年管網(wǎng)漏損率得到有效控制。

　　2、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作，建立水損分析記錄，對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點表實行專人負責管理，x月率先安裝了x只在線監(jiān)測表，對分區(qū)用水進行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對，對出現(xiàn)異常的區(qū)域及時進行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度。

　　3、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進行數(shù)據(jù)抄見。通過數(shù)據(jù)對比，對有問題的區(qū)域進行地毯式的排查，效果顯著。共發(fā)現(xiàn)漏點進x處，并且全部修復。此外，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表，目前正在測試區(qū)域流量。

　　4、xx營業(yè)所積極做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次，查漏x處并及時修復。同時派專人對轄區(qū)違章用水進行清查，共發(fā)現(xiàn)違章用水x處，都已責令整改。今年更換了400米DN100總管，完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

　　5、xx營業(yè)所安排x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學習測漏知識，兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過電子表計件考核機制的深入推進，調(diào)動積極性的同時水費回收率也得到了提高，年累計回收率達到了x%以上，接近人工抄表的回收率。

　　另外xx公司積極配合上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作，累積發(fā)放問卷調(diào)查x份，并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣傳工作。讓廣大用戶在階梯水價方面有了初步認識，為有序推進水價改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行開始截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看情況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的')。

　　五、公司日常工作有序開展

　　(一)做好人事調(diào)整工作

　　根據(jù)公司發(fā)展需要，促進管理效能全面提升，截止目前，為x位同志辦理了退休手續(xù)，截至目前，公司在職職工x人，其中停薪留職x人，外借x人;勞務派遣工x人;承包工x人，共計x人。

　　(二)加強職工培訓力度

　　完成體系認證培訓，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓，窗口禮儀培訓，計算機技能培訓，信息寫作培訓，電工操作人員培訊，管網(wǎng)測漏培訓，省重點建設(shè)項目檔案管理暨登記備份培訓，中央投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務培訓，全省新增重點建設(shè)項目負責人培訓，水質(zhì)檢測人員培訓，共有x人次接受培訓。另外積極參加集團組織的各類培訓、學習和繼續(xù)教育等。

　　(三)辦理信訪，件件有落實

　　認真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都認真、及時的回復，截止目前，共收到縣長熱線x件，已辦理x件，收到x師傅熱線x件，已辦理x件，網(wǎng)上投訴x件，已辦理x件，辦結(jié)率x%，大部分處理方法均做到用戶滿意。

　　(四)做好公司宣傳工作

　　1、認真做好信息報送工作。截止目前，公司共上報集團文字類信息x篇，為內(nèi)部交流和社會服務提供了便捷(獲得了20xx年度集團安全信息報送第一名)。

　　2、認真做好各類文明宣傳工作，截止目前，共出專題黑板報x期，張貼各類安全文明宣傳畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深入人心。

　　六、開展各類安全、衛(wèi)生相關(guān)活動情況

　　為大力推進公司安全衛(wèi)生文化建設(shè)，確保公司安全生產(chǎn)及衛(wèi)生目標的順利完成。我公司積極組織開展 “安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)網(wǎng)格化”、“安全生產(chǎn)標準化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣傳。截止目前，開展集中安全衛(wèi)生檢查x次，出黑板報x期，橫幅x條。積極組織職工參加安全生產(chǎn)知識測試，水質(zhì)技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次，消防演練x次，每月定期定員對地面水廠內(nèi)x只滅火器具、x只滅氯氣具進行點檢，并組織一線人員進行健康體檢，開展“春季滅鼠”活動。各項安全生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實到位。

　　七、取得的榮譽

　　去年公司先后榮獲“市級安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)”“xx縣劇毒化學品治安管理協(xié)會先進單位”、“安全信息工作先進集體”、“xx縣一星級服務民生滿意站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽稱號。

　　總之，20xx年我公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于集團公司正確領(lǐng)導，和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果。但與此同時大家也應清醒的認識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結(jié)5

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、抓好物業(yè)管理日常工作

　　(一)做好物業(yè)收費工作

　　物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合x做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

　　(二)加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

　　4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

　　(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

　　3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

　　4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

　　5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

　　7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

　　二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

　　3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理。同時，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

　　7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

　　9、配合x工程部做好配電室xKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

　　10、配合x論壇的后勤工作。

　　11、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

　　12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

　　14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的'真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

　　同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

收費員年終工作總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的'指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

收費員年終工作總結(jié)7

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的`指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫(yī)保方面的工作

　　我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。

　　醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

　　三、his系統(tǒng)更換時的工作

　　醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作。認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

　　新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽。

　　四、年的工作計劃

　　年已將要翻過，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

　　2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費員年終工作總結(jié)8

　　一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的`經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

　　第一.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的范文網(wǎng)司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

　　第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率*，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小范文網(wǎng)時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

　　第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能*有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

　　我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費員年終工作總結(jié)9

　　20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

　　一、作不推諉，負責到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

　　這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

　　1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

　　2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的.社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

收費員年終工作總結(jié)10

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的.先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

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