【簡(jiǎn)介】本文是熱心網(wǎng)友“sxl80251”收集的銀行法律工作總結(jié)，以供借鑒。
今年，支行的運(yùn)營(yíng)管理工作在支行黨委的正確指引和省行運(yùn)營(yíng)管理部門的精細(xì)指導(dǎo)下取得進(jìn)展，具體措施包括：細(xì)化考核規(guī)則、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理、增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)、加大考核強(qiáng)度、加速推進(jìn)集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對(duì)賬等工作；構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)流程，鞏固管理基石，強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)控制，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)規(guī)范，確保內(nèi)控制度有效實(shí)施。同時(shí)，建立全面的運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，融合質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理與績(jī)效評(píng)估，制定了《集中對(duì)賬管理考核辦法》等規(guī)定，這些努力使得我行運(yùn)營(yíng)成效顯著提升，在全省支行中的排名較往年大幅前進(jìn)。
盡管管理有所改善，成績(jī)提升，運(yùn)營(yíng)管理工作仍面臨挑戰(zhàn)：首先，制度執(zhí)行不力，部分主管及柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，為圖便利忽略制度執(zhí)行。柜面實(shí)施產(chǎn)品計(jì)價(jià)激勵(lì)機(jī)制后，柜員對(duì)計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)積極響應(yīng)，但對(duì)特殊業(yè)務(wù)處理消極，效率低下。其次，缺乏專職大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理角色關(guān)鍵，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、情緒安撫、高效業(yè)務(wù)導(dǎo)流及安全監(jiān)控，目前由兼職大學(xué)生擔(dān)任，導(dǎo)致管理難度增加，專業(yè)性及安全性存疑，可能影響客戶信任與信息安全。
因此，必須深化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，全面提升管理水平。持續(xù)推動(dòng)“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)，確保與日常管理、監(jiān)管職責(zé)及問題整改緊密結(jié)合，以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)管理基礎(chǔ)，消除頑固問題，提升風(fēng)險(xiǎn)抵御能力及員工綜合素養(yǎng)。加大考核強(qiáng)度，確保運(yùn)營(yíng)工作持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步提升。
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